医院预约诊疗服务系统的设计和实现
门诊医技检查预约系统的设计与应用
门诊医技检查预约系统的设计与应用董海鹏;姚侃敏;李彦;严福华;朱宏;沈军;赵任【摘要】As a public platform in the hospital, department of medical technology plays an important role in outpatient, and efficiency and quality of medical examination affect the general outpatient service. In view of the domestic status quo that medical examination in hospital needs waiting a long time, through the description and comparing the different implementation model and combining with our practice, the paper expanded the design and implementation process of reservation system for the outpatient medical examination in detail, and its functions in optimizing the process of outpatient service, improving service quality and enhance the patients' satisfaction.%作为医院公共平台,医技科室在门诊就诊过程中扮演着非常重要的角色,医技检查的效率和质量直接影响到门诊整体服务质量建设.本文针对国内医院医技检查等候时间长的现状,通过描述和比较医技预约管理制度不同的实现模式,并结合我院实践,详细阐述了利用信息化技术,对门诊医技预约系统各个环节的设计和实现过程,以及系统建成后在对于优化门诊工作流程,改善服务质量,提高患者满意度等方面的作用.【期刊名称】《中国医疗设备》【年(卷),期】2017(032)004【总页数】3页(P136-138)【关键词】医技检查;门诊预约;集约化;信息化【作者】董海鹏;姚侃敏;李彦;严福华;朱宏;沈军;赵任【作者单位】上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院北院放射科,上海 201821;上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院放射科,上海 200025;上海交通大学医学院附属瑞金医院北院院长办公室,上海 201821【正文语种】中文【中图分类】R197.324根据城市公立医院综合改革试点的部署，2015年5月17日，国务院办公厅发布了《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》[1]，对推进医疗信息系统建设与应用，统筹优化医疗资源布局、构建合理就医秩序，方便居民预约诊疗、分时段就诊提出要求。
门诊预约服务模式的构建和应用
门诊 预 约 服 务模 式 的构 建 和 应 用
顾跃 英 ， 徐 雪珍 ， 陈建 萍 ， 郑三伟 （ 浙江 大学 医学 院附属邵 逸夫 医 院 ， 浙江 杭州 ３ １ ０ ０ １ ６ ）
摘 要： 探索 门诊全预约 、 分 时段预约经短信 引导结合虚拟挂号 的服务模式 。将名医 、 专家 、 专科及 普通 门诊 等预约号
作者简介 ： 顾跃英 （ １ ９ ６ Ｏ 一） ， 女， 硕士 ， 副主任护师 ， 科护士长
收稿 日期 ： ２ Ｏ １ ３ 一Ｏ ８ —２ ８
浙江省教 育厅科研基金资助项 目， 编号 ： Ｙ ２ ０ １ １ ２ ２ ８ ４ ０
护理 与康复 ２ ０ １ ４年 ３月第 １ ３ 卷第 ３期
止， 患者 只 要 再 次 挂 号 ， 计 算 机 立 即 跳 出 前 次 欠
约服务更便 捷 ， 更能被广大患者接受 。 关键词 ： 门诊 ； 预 约； 虚拟挂号
中 图分 类号 ： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ ３ ． ２
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ —９ ８ ７ ５ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ３ ． ０ ２ ７
文献标识码 ： Ｃ
文章编号 ： １ ６ ７ １ —９ ８ ７ ５ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ３ －０ ２ ６ ４ －０ ２
门诊患者挂号后等待就诊时间长， 有报道［ １ ］ ， 专家 门诊 的平均候诊时间一般＞１ ｈ 。卫生部《 关 于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若
干意见 》 明确 指 出 ， 医 院必须 建 立 和完 善 面 向公众 的预约诊 疗平 台建设 ［ ２ ］ 。预 约 门诊 不 但 可 缩 短患
医院开展预约诊疗服务工作方案
医院开展预约诊疗服务工作方案1. 引言随着人们对医疗服务质量和便捷性的要求不断提高，医院预约诊疗服务成为一种常见的需求。
为了满足患者的预约需求，提高医疗服务效率，我院制定了该预约诊疗服务工作方案。
2. 目标和背景2.1 目标该方案的目标是实现医院预约诊疗服务的便捷性、高效性和准确性。
2.2 背景传统的坐诊排队就医方式存在很多问题，如长时间等候、挂号排队拥堵等。
引入预约诊疗服务能够有效缓解这些问题，提升患者就医体验，并优化医院资源的分配和利用。
3. 工作方案详述3.1 系统引入在该方案中，引入了医院预约诊疗服务系统。
该系统将通过以下几个模块实现预约诊疗服务的全流程管理：•患者注册模块：患者通过系统注册个人信息，包括姓名、联系方式等基本信息。
•医生排班模块：医院工作人员根据医生的排班情况，在系统中设置医生的出诊时间和可约号源。
•预约挂号模块：患者通过系统选择合适的时间、科室和医生进行预约挂号。
•预约管理模块：医院工作人员通过该模块管理患者的预约信息，包括查询、调整和取消预约。
•取号就诊模块：患者到院后，通过刷身份证或验证手机号等方式，在自助终端机上取得诊疗号码。
•报到就诊模块：患者按照诊疗号码报到，完成就诊流程。
3.2 预约挂号流程以下为患者预约挂号的详细流程：1.患者访问医院预约诊疗服务系统。
2.患者进行个人信息注册，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
3.患者选择预约科室和医生。
4.患者筛选可预约的时间段，并选择合适的就诊时间。
5.患者确认预约信息，系统生成预约挂号号码。
6.患者凭预约号码前往医院。
3.3 人员安排为了保证预约诊疗服务的顺利进行，需要合理安排以下人员：•信息科技人员：负责预约系统的开发、维护和升级。
•医务人员：负责医生排班设置、预约管理和患者的就诊服务。
•前台接待人员：负责患者的报到和指引。
3.4 服务宣传为了让更多患者了解和使用预约诊疗服务，医院将进行如下服务宣传：•宣传海报：在医院各个科室和公共区域张贴宣传海报，介绍预约诊疗服务的便捷性和优势。
医院门诊预约号源池系统设计与实现
医院门诊预约号源池系统设计与实现
随着中国经济的迅速发展及社会的进步,人们的生活观念也发生了很大的变化,对优质医疗资源的需求普遍提高。
尽管现在的医疗卫生资源和医疗科技水平也得到了快速发展,但由于资源的配置分布不均衡导致了看病贵、看病难的问题依然严峻。
2016年4月20日,国家卫生计生委公布的《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》中指出2016年三级医院将全面实施预约诊疗,不断提高预约诊疗率,有效分流患者,改善患者就医体验。
在国家政策推动的大背景下,结合医院预约挂号服务的实际应用需求,通过信息化手段集中有限的医疗信息资源,建立一套统一的、面向多渠道的预约号源池系统,对达成城镇居民公平得到医疗资源及专家号源是具有可行性的。
本论文针对当前医院预约诊疗的现状,设计并实现了一个可以满足医院门诊现代化管理的门诊预约号源池系统。
利用和Oracle数据库技术,实现预约与窗口挂号一体化,所有渠道的号源都来源于同一号池,保障了医院号源信息的一致性和完整性,简化了医院门诊管理流程及诊室排队叫号管理。
在以病人为中心的服务理念的基础上,实行预约分时段诊疗模式,患者可以自主选择就诊时间,鼓励错峰就诊,从而合理优化及分配门诊医疗资源。
在减少患者无效滞留医院时间的同时,也维护了良好的医院就诊环境。
通过该系统可以优化门诊就诊流程,提高医院门诊管理的水平,不仅提高了门诊服务的质量,而且还可以取得良好的社会影响和经济效益。
医院挂号管理系统系统分析与设计(UML)
医院挂号管理系统系统分析与设计(UML)
医院挂号管理系统是一种信息化管理系统，主要用于医院的病人挂号、预约、诊断等工作。
该系统包含了医院前台的管理功能、医生诊断功能、药品管理功能、收费功能等。
系统结构
该系统主要包含三个模块：前台管理模块、医生诊断模块、药品管理模块。
以下是该系统的各个模块的UML类图。
前台管理模块
该模块主要负责病人挂号、预约、收费等工作。
以下是该模块的类图：
- 挂号员类：负责病人挂号、预约等工作。
- 病人类：病人信息，包含姓名、年龄、电话等。
- 挂号记录类：挂号及预约记录，包含病人信息、挂号时间、预约时间等。
医生诊断模块
- 药品管理员类：负责药品的管理工作，包括添加、删除、修改药品等。
- 药品类：药品信息，包括名称、价格、功效等。
系统流程
以下是该系统的流程图：
1. 病人挂号：病人持有身份证或其他有效证件，到医院前台，填写基本信息，完成挂号或预约。
2. 医生诊断：医生根据病人的病情进行诊断，开具治疗方案。
3. 开药：医生开具处方后，药品管理员在药品管理模块中根据处方添加相应的药品。
4. 收费：病人到前台缴纳相应的费用，完成诊疗流程。
总结
该系统采用UML建模开发流程，可以方便开发人员进行设计、开发和测试。
通过该系统，医院可以更加高效、便捷地管理病人信息和药品信息，提供更好的服务。
预约诊疗整改措施
预约诊疗整改措施背景介绍：预约诊疗是一种通过电话、网络等方式提前预约就诊时间的医疗服务模式。
它可以有效减少患者在医院排队等待的时间，提高医疗资源的利用效率，提供更为便捷的就医体验。
然而，在实际运行过程中，预约诊疗系统可能会遇到一些问题，如预约难、预约取消率高等，为此需要制定相应的整改措施。
整改措施一：优化预约系统为了提高预约系统的稳定性和用户体验，可以采取以下措施：1. 提升系统性能：加强服务器的扩容和负载均衡，提高系统的并发处理能力，确保系统能够稳定运行。
2. 优化界面设计：简化用户操作流程，提供友好的界面设计，减少用户预约操作的难度。
3. 引入智能推荐算法：根据用户的就诊需求和历史预约记录，为用户推荐最合适的就诊时间和医生，提高预约成功率。
4. 增加预约渠道：除了电话预约外，可以引入网络预约、微信公众号预约等多种渠道，方便患者的预约操作。
整改措施二：加强预约管理为了提高预约的准确性和可靠性，可以采取以下措施：1. 完善预约规则：制定明确的预约规则，包括预约时间限制、取消预约的规定等，确保患者按规定进行预约。
2. 强化预约审核：对于特殊科室或医生的预约，增加审核环节，确保预约的合理性和公平性。
3. 加强预约数据分析：对预约数据进行统计和分析，及时发现问题和瓶颈，为后续的优化工作提供依据。
整改措施三：加强宣传推广为了提高患者对预约诊疗的认知和使用率，可以采取以下措施：1. 制作宣传资料：制作宣传册、海报等宣传资料，介绍预约诊疗的优势和使用方法，向患者进行宣传。
2. 增加宣传渠道：通过医院官网、微信公众号、电视广告等多种渠道，向患者进行预约诊疗的宣传推广。
3. 提供奖励措施：对于通过预约诊疗就诊的患者，可以给予一定的优惠或奖励，增加患者的使用动力。
整改措施四：加强培训和监督为了确保预约诊疗整改措施的有效实施，可以采取以下措施：1. 培训医务人员：对医生、护士等医务人员进行预约诊疗操作培训，提高他们的预约诊疗服务意识和操作技能。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
医院预约诊疗服务实施方案
医院预约诊疗服务实施方案为认真贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的文件精神，方便患者就诊，进一步提高我院整体服务质量和效率，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，以改善医院系统服务功能，方便群众就医为重点，进一步优化服务流程，加强医院科学管理，提高医疗质量和医疗服务水平，构建和谐医患关系。
二、工作目标（一）近期目标率先在专家门诊开展预约诊疗服务，提高预约挂号比例，总结经验，找出不足，逐步向普通门诊预约挂号过渡。
（二）长期目标通过拓宽预约诊疗服务途径，如电话、网络、短信等途径，逐步建立门诊、出院、社区转诊等全方位、多形式的预约诊疗服务，制定完善的规章制度，确保预约服务质量。
三、组织领导成立沧州中西医结合医院预约诊疗服务领导小组，全面负责预约诊疗服务工作的组织领导、检查、督促、指导工作，领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，具体负责实施预约诊疗服务的各项工作。
组长：院长副组长：主管副院长成员：党群部、门诊部、医务部、客服部等相关人员职责：（一）全面组织领导预约诊疗服务工作，协调各职能科室开展工作。
（二）完善预约诊疗服务工作制度。
（三）对预约诊疗服务工作进行监督检查。
（四）组织宣传预约诊疗服务工作。
（五）根据需要配备人员、设备，满足工作需要。
（六）定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，提出改进措施。
四、实施步骤第一阶段：即日起至2010年4月启动医院门诊预约诊疗服务工作，按照《意见》要求，结合我院实际情况制定实施方案;建立医院门诊预约诊疗服务工作机制，制定预约挂号工作制度，明确责任分工;以电话预约和网站预约为基本形式，在专家门诊率先开展预约服务试点工作;总结经验，改进不足，为下一步在医院各普通门诊开展预约诊疗服务打下基础。
第二阶段：2010年5月1日至2010年5月31日完善医院门诊预约诊疗服务工作机制和各项工作制度;在医院各普通门诊开展预约诊疗工作;探索院内现场预约、社区转诊预约等多种方式为补充的门诊预约诊疗服务机制，切实提高门诊预约人次比例;总结经验，改进不足，为下一步在医院全面启动门诊、出院、社区转诊等医院预约诊疗服务工作打下基础。
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医院预约诊疗服务系统的设计和实现
【摘要】基于用户挂号难的行业痛点，开发基于移动互联网及手机APP的网上预约系统，为医院实施预约挂号服务提供解决方案，最终为患者就诊提供方便。
【关键词】预约挂号HIS直联移动互联网线上服务
一、背景
目前山西省全省共有医疗卫生机构10036个（不含村卫生室），其中政府开办的2114个，其他7922个。
全省三级医院共计39所，其中三级甲等医院20所（含中医院2所、妇幼保健院1所），三级乙等医院19所（含中医院2所、妇幼保健院5所）。
然而省内各地市各医院由于管理条件和管理能力的差异，使得预约挂号服务的途径不一、模式各异、效果不佳，不能真正方便病人就诊和优化就诊流程。
因此，医院和群众预约挂号的积极性不高，各院的网络预约挂号利用率较低，同时患者爽约的情况也比较严重。
亟需一套全省统一的预约诊疗系统整合我省预约挂号资源，为群众提供稳定、持续、快捷、方便的诊疗预约挂号服务，达到方便群众看病就医的目的。
二、综述
该项目聚焦上述行业痛点，建设山西省统一预约服务平台。
平台支持和生活客户端、12580呼叫中心、WEB、WAP、SMS、自助终端以及医院现场等多种服务渠道的服务接入，支持300万用户同时在线服务能力，建立并完善山西省预约服务标准和流程。
三、平台建设目标
3.1统一门诊资源、方便预约
各家医院根据标准的统一接口实现门诊号源信息的上传，在一个对外号池系统上发布所有门诊号源信息，可让网民及时动态地了解各家医院的忙碌程度和剩余号情况，可让病人自由选择空闲的医生，可在一定程度上解决看病难、医院忙碌不均的问题。
3.2节约成本、加快建设速度
统一的预约挂号渠道，避免了医院系统建设、推广宣传、系统维护等成本投入，降低网站的建设和实施难度。
3.3规范预约及取号流程的吗需要
统一的对外预约平台，可以规范各家医院的预约模式和流程，统一各家医院的门诊分诊流程、排班及预约确认模式，简化并方便老百姓的预约操作；使医院门诊流程在本区域范围内得到统一和规范，更加方便病人就医。
3.4提升医院信息化服务水平和能力
统一预约挂号平台方便百姓就医，用户只要注册一次，
可以在全省享有预约挂号服务，大大提升了医院信息化服务水平和能力，提升患者服务满意度，降低医院服务成本。
统一平台便于管理机构及时了解全省预约挂号服务开展情况，及时协调解决预约挂号遇到问题以提升预约服务质量和能力。
四、系统架构
系统架构分为接入层、应用层、能力层和数据层四个组成部分。
接入层：用户进行预约挂号的方式，包括WAP、医院官网、12580和生活的接入。
应用层：主要的平台功能模块，包括用户管理、预约挂号管理、系统管理、统计分析、预约渠道和定时和配置管理等几个主要组成部分。
能力层：作为平台的主要能力，支撑上层应用功能及外部系统，包括采集组件、交互组件、消息池组件、短信组件、查询组件、加密协议及API接口等几个主要组成部分。
数据层：应用产生的各类数据，包括元数据的管理、数据存储、数据洗清、数据统计、数据分析、数据配置和数据备份等主要功能。
五、预约挂号流程
根据实际的应用场景，预约挂号的流程分为：数据采集、线上预约、线下就诊等三个细分流程。
5.1数据采集
1、平台定时采集一次医院的号源数据；
2、经过数据比对、数据清洗后入库；
3、更新号池中心数据，按医院规则进行统一发布号源。
5.2线上预约
1、用户用身份证件，线上注册成功；
2、选择相应的医院、科室、医生及号源进行预约挂号；
3、平台将预约信息同步至医院侧进行确认；
4、确认成功后返回给用户确认信息。
5.3线下就诊
用户持相关证件线下就诊。
六、功能介绍
6.1信息查询
1、医院、科室、医生基本资料的查询；
2、患者基本信息、历史挂号记录、爽约记录、退号记录等信息查询；
3、排班信息查询；
4、挂号成功率查询，按医生、科室、医院统计查询。
6.2渠道接入
接入12580语音服务坐席、和生活、智慧家庭客户端、医院官网等渠道。
6.3预约挂号管理
1、医院管理：基本信息的增删改查和维护；
2、科室管
理：基本信息的增删改查和维护；3、医生管理：基本信息的增删改查和维护；4、放号管理：放号的规则、时间等管理；5、停诊管理：自动同步停诊信息和手工设置停诊信息；
6、订单管理：预约订单、退号订单等管理；
7、挂号记录：用户基本信息+号源信息+确认记录；
8、停诊查询：某段时间内的停诊查询及停诊原因，如换班、休班、临时事务安排等；
9、出诊查询：通过线上预约成功而线下就诊的记录查询；10、排班管理：同步医院的号源，按周排班、日排班、当前排班及班次维护等几个内容进行管理。
6.4统计分析
1、总体挂号概况：按时间段、医院、科室、医生维度统计；
2、医院预约年度汇总：按医院维度统计；
3、医院预约情况分析：分析成功率、爽约率、失败率等各种情况；
4、预约挂号分析报告：按时间段、医院、科室、医生维度等多维度分析；
5、剩余号源数统计：每天或某时间段时，剩余号源的统计；
6、电话预约就诊率：12580接入的电话预约统计分析；
7、预约渠道对比分析：和生活、官网、12580等各渠道的接入统计分析。
6.5系统设置
1、用户管理：用户注册信息审核；
2、角色管理：用户的角色设置；
3、渠道管理：新渠道加入时做相应的配置；
4、日志管理：相应的各类操作、访问交互日志管理。
6.6门诊排班管理
支持门诊科室管理员管理本科室排班，门诊办公室统一审核；
1、支持月度排班方式和周排班方式，排班方式灵活，操作简单，查询方便实用；
2、支持医生在不同科室出诊的情况（如特诊科）；
3、可以对科室、医生是否预约进行管理；
4、支持科室显示排序功能，突出重点科室及特色科室。
6.7号源分配管理
分配预约资源，协调处理预约和现场的门诊资源：
1、支持根据医生工作量自动计算预约号源功能；
2、支持科室按比例分配号源（针对门诊量）；
3、每日按比例自动发布号源；
4、有效解决数据死锁恶意抢号问题；
6.8停、改诊管理
停改诊处理方案，首先由医生填写停替诊申请单，统一交门诊办公室，门办根据实际情况处理：
替诊：在征得预约患者同意后，可安排本科室同级别的医生就诊；
换诊：在征得预约患者同意后，可将其安排在该医生下一次出诊时间；
停诊：当该医生本班次无预约患者，或者无法安排替诊、换诊的情况可由门诊办公室安排停诊，系统自动给停诊医生及预约患者发送短信提示。
七、小?Y
山西省预约诊疗服务平台目前已实现包括山西省眼科医院、山西省人民医院、山西省肿瘤医院等10家三甲医院的接入，注册用户截止目前达到16万户，累计预约量达到34.74万次。
月均挂号量达到1.82万人次，高峰月达到2.75万人次，在合作医院和用户中有较高口碑。
参考文献
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