售楼处业务员管理制度
售楼处工作管理制度(4篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
售楼部工作人员管理制度
一、总则为加强售楼部工作人员的管理，提高工作效率，确保公司利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部工作人员。
三、岗位职责1.售楼部工作人员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2.负责售楼部日常接待工作，为客户提供专业的售楼服务。
3.负责收集市场信息，分析市场动态，为公司提供决策依据。
4.负责与客户建立良好的关系，维护公司形象。
5.负责售楼部内部管理，确保售楼部环境整洁、设施齐全。
四、工作纪律1.售楼部工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2.工作时间应保持良好的精神状态，不得在工作时间闲聊、玩手机、玩游戏等。
3.售楼部工作人员应穿着整洁、得体，不得穿拖鞋、背心等不适宜的服装。
4.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报、读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
5.售楼部工作人员应廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
6.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
五、考勤制度1.售楼部工作人员实行每月四天调休日，由销售经理按实际情况安排。
2.迟到、早退、旷工等行为，按公司考勤制度进行处罚。
六、例会制度1.售楼部每周召开一次例会，由销售经理主持，各部门负责人参加。
2.例会内容包括：总结上周工作，分析存在问题，部署本周工作计划等。
七、请假制度1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可休假。
2.员工请病假一天以内的须由销售经理批准并报行政部门核准且不扣工资。
一天以上（含二天）的请假，事先须经销售经理同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
八、薪酬制度1.售楼部工作人员薪酬由基本工资、提成、奖金等组成。
2.薪酬计算方式按公司薪酬制度执行。
九、附则1.本制度由公司人力资源部负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
售楼部销售管理制度
售楼部销售管理制度一、行政管理1．行为规范1．1售楼员每周为六个工作日，周一至周五期间轮休一天。
工作时间：09:00~18:30。
中午轮换就餐，严禁空岗。
1．2晚间据业务情况适当安排销售人员值班至19：30。
1．3工作时间应着工装（正装），保持整洁大方。
1．4工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报、如发生上述情况当即罚款20元，罚款放销售主管处保存。
1．5随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，每位销售代表在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁，一经发现违反规定当即罚款20元。
1．6下班前，自觉整理文件，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
1．7轮休时间安排由销售主管确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好调换人员后方可休息。
1．8周六、周日不安排轮休。
1．9上班前完成销售工具的检查并及时与相关部门或销售主管联系进行修复、完善。
1．10上班后追踪自己的客户。
1．11轮流吃饭期间，售楼处必须留1名人员值班。
2．礼仪规范2．1接听电话（三声之内）时，必须使用标准语言，如“您好，（项目法定名）”。
2．2客户来访，（客人刚迈入大门时）就应主动起身迎接，并致问候语，销售人员按销售流程为客户讲解产品后应引导客户落座，并主动倒水。
2．3客户离开时，应送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。
2．4对每一位看房客户，销售人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房的客户有任何轻视态度。
对每一位看房客户，在大厅或样板房间等处遇见时，销售人员需对非自己的客户也礼貌打招呼“你好”；销售人员同时在门口送客，需对非自己的客户也礼貌表示“再见”。
2．5在大厅或样板房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身请客户先行，不得与客户抢道行走。
2．6对寻人、问路等人员，应热情迎接并引导客户，使用问候用语“请问您有什么需要帮助的吗？”客气帮助，进行引导，不得对客户视而不见。
2024年售楼处规章制度范例（七篇）
2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。
一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。
每位员工应按期完成分配的工作任务。
2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。
3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。
遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。
当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。
4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。
请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。
5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。
6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。
每日值班人员需负责下班后的整理工作。
7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。
8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。
9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。
10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。
11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。
13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。
14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。
15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。
16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。
17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。
18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。
19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。
20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。
以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
售楼处日常规章制度（五篇）
售楼处日常规章制度一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。
五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。
六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。
七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。
九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。
十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。
十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。
屡教不改者酌情解除职务。
八、每天例会，无特别理由不得请假。
九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。
电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。
(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。
十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。
十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。
售楼处日常规章制度（二）售楼处是一个专业的销售部门，它是一个重要的接待客户、展示房产信息、进行销售的场所。
为确保售楼处的正常运营，一般会有一些日常规章制度。
以下是一些常见的售楼处日常规章制度：1. 出勤时间：规定售楼处的工作时间，包括上班时间、下班时间以及中午休息时间。
2. 仪容仪表：规定工作人员的着装要求，要求整洁大方，体现公司形象。
2024年售楼处管理制度范文（二篇）
2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。
通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。
※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。
女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。
a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。
2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。
3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。
4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。
5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。
2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。
接待客户时，按签到顺序依次轮换。
3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。
4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。
若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。
5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。
6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。
a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。
7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。
同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。
8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。
若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。
9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。
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业务员管理制度
一、五项指标
1、五项指标每周末及月底考核一次，成绩公布后在一天内复查。
见每周公布的《五项指标周报表》
及每月公布的《五项指标月报表》。
2、咨询电话标准：每个有效电话计2分，如电话内容虚假，或留的电话号码是空号，公用电话，
人机不符的不计信息；凡是被确认为假冒客户打上来作为咨询电话的，扣除一天工资警告一次，第二次扣除当月全部工资并给予严重警告处分，第三次发现时扣除当月工资并予以除名。
3、客户档案电话标准（标准）：每个有效电话计1分，如电话内容虚假、或留的电话是空号，公用
电话，人机不符的不计信息。
4、带客标准：每个有效带客内围计4分，外围计6分；带客严重失实或意向不准时，经主任及秘
书查实，不计信息。
5、带单及约客上门计3分。
6、每位业务员当月全勤者（无迟到、早退、缺勤、请假）计20分。
7、每月五项指标每人每月带客10组有效客户，达不到10组客户者扣200元工资，连续两周最后
三名的业务员将遭公司淘汰，该月出单业务员和未满一月的业务员不计入内；（书面通知公布）。
该名业务员还想留下来，须给本组主任写保证书，并在本月的五项指标考核中不落在后二分之一，否则公司将不再给机会。
二、业务员带客原则
1、每天业务员带客须详细填写《销使带客登记表》
2、原先来过的客户（未下定或下定）或未来过的客户，由于主任或秘书约好在当天准备上售楼部
的客户，由业务员带上售楼部，算互助行为，不计信息和业绩。
3、原先来过的客户（未下定）或未来过的客户，由于主任或秘书未约好时间，而被业务员带上售
楼部的，计该业务员的信息，业绩由该业务员与前面的有信息的销使平分。
4、无论原来是带单，带客或约上来的客户，若未下定或签单，再被业务员带上来或收到单上来，
业绩平均分配。
5、原来下过定的客户，由于主任或秘书未约定时间而被销使带上来的，不计信息和业绩。
6、若发生客带客的情况，业务员业绩计为老业务员业绩。
若被带的新客户收过单，业务员的业绩
应由“新”“老”业务员平分。
此原则仅适用于新客户是由老客户亲自带上门或通知售楼部人员者，新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起过楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客”。
三、业务员工作守则、职业、礼貌规范
1、专职人员必须全力开展公司的销售业务，不得销售其他公司的产品。
2、以高度的敬业精神和耐心，诚恳的态度对待客户。
3、对客户的宣传要以真实为原则，不得以虚假资料、夸大的言词欺骗客户；凡是虚假资料、夸大
的言词欺骗客户，所造成的纠纷和后果由其本人负责，情节严重者公司扣发当月出勤工资，及所有奖金。
4、严禁在工作时间内打牌、聚众聊天等与工作无关的事，一经发现第一次警告并罚款50元，第二
次发现扣除当月工资并予以除名。
5、不能以不正当的手段与同事争客户，情节严重时，一旦发现即被公司解除试用，并停发当月工
资及所有奖金。
6、办公室内只能谈论与工作有关的事宜，谈话必须轻言细语。
7、办公室内的电话是用来接受客户电话咨询的，业务员不以能用来联系客户或打私人电话。
8、上班必须着干净整洁的衣服。
9、上班见到同事及上司必须互相打招呼，互相问候。
四、盖单规定
1、盖单定义：若某业务员已发单的客户，其他业务员知道已有业务员发单的客户（或客户手中正
拿着传单）而继续给此客户发单的行为，后者即为盖单行为。
2、盖单处罚：第一次发现信息不计并罚款20元严重警告，第二次扣除当月工资并予以除名（出书
面通知公布）。
3、若其他业务员（后者）知道已有业务员发单的客户，不向客户发单，而顽强地带上客户的行为
不算盖单行为，此客户的信息和业绩两者进行分单处理，带客者占60%，带单者占40%，旨在鼓励顽强第一时间带客；但应注意若带不上此客户，不应发单给此客户，或把自己传单再次发给此客户拿回已发的传单，否则计为盖单行为。
五、业务员请假制度
1、如有急事需请假者，应当以书面的形式向所在组的主任请假，并在楼盘秘书处备案。
2、无故旷工超过三天以上的业务员，视为自动离职，若有客户收到该业务员的单，所出业绩为公
共业绩。
3、请假超过7天的业务员，若未按书面请假条上规定的时间返回公司报到时，亦视为自动离职，
若有客户接到该业务员的单，所出业绩视作为公共业绩。
4、请假一个月以上的业务员，视为自动离职，若有客户收到该业务员的单，所出业绩视为公共业
绩。
5、每月事假不能超过三天，事假超过三天的，停发当月工资。
6、病假可视实际情况酌情考虑。
六、劳动动纪律
1、工作时间早8：40点签到，晚4：00下班（根据季节、活动期间时间另做调整）早会8：50开
始。
迟到10分中内罚款10元，迟到10分钟外罚款20元，全月迟到三次，扣发当月工资。
2、新业务员出勤不满15天当月暂无工资，累积至下月一起发放。
3、业务员辞职需提前15天提交书面辞职申请，经本组主任批准方可离职，未经批准离职擅自离职
公司有权予以除名并扣发当月工资及奖金。
4、无故旷工一天，视为自动离职。
自动离职者扣发当月工资及奖金。
5、请假一天之内，需写请假条报主任批准，超过一天，还需报分部经理批准。
病假或紧急情况下
来不及请假的，可电话请假，事后补写假条，全月请假超过七天扣发当月工资。
（视情况而定）
6、查点时，组员一次不在点上，第二天早会记过一次，罚款20元，一个月累计查点三次不在岗，
视为自动离职，扣除当月工资及奖金。
组长若不在点上，免去组长职务。
七、奖励制度
1、项目对于每月销使综合业绩第一名奖励200元。
2、项目对于每月销使综合成绩第一名奖励100元。
3、每月佣金的3%做为小组的活动基金。
签字：
沈阳易金置业顾问有限公司
巴塞罗那项目组
2014年2月25日。