主管人员的人际领导技能PPT页
正面的改变具有强大的威力。 把每位员工当成不同的个体对待，
否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。31Fra bibliotek转移方向！
不要成为“纠错”的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。
转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。
转移方向是最有效地处理错误或是 不理想行为的方法。你不只是可
真诚信赖 团队协作
变化的
稳定的
组织作用的发挥程度取决于 组织成员的角色、关系和相互协调的方式
20
主管人员的人际领导技能 透过真诚信赖关系 建立有效的工作网络
21
从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考
不要把员工看成是雇员 他们是企业的工作伙伴 与员工建立起伙伴关系 企业将从优秀走向卓越
22
管理工作是一项专门和专业的工作
高
高支持性 低指导性
规范期
风暴期
高指导性 高支持性
支
支持
教练
持
性 行
授权
指导
为 表现期
低支持性 高指导性 低指导性 低支持性
形成期
低 已 发 展
低 高
D4
指导性行为
中
D3
D2
追随者的发展层级
高
低
正
发
D1 展
主管把握好领导风格 才能形成团体的动力 授权
支持
展现期：成果导向
教练
规范期：分工协作
指导
风暴期：角色冲突
计划 执行
15
中阶主管在管理上的欠缺之处
1. 习惯救火式的处理麻烦，不善于系统化地
分析和解决问题；
被动式管理
2. 习惯垂直结构中的运作，不善于在流程管
理中整合各方关系；
分工式管理
3. 习惯控制支配他人，不善于从部属作用的
发挥中检讨和改善部门的工作支绩配效式；管理 4. 习惯按部就班地日常事务管理，不善于以
主管人员须强化人际面领导力； 主管人员须提升自我的领导力
18
主管人员的人际面领导力即是 能与他人建立相互信赖的工作 伙伴关系，透过这一关系引导 他人的力量在组织中做最有效 地运用，使组织运营结构成为 有效的工作网络。
19
企业的和谐发展需要两个组织图
组织运营流程图 ＋ 互赖协作关系图
结构调整 流程改变
组织经该营怎决么定做 我们管该理怎决么定做 事情业该务怎决么定做
高层主管 中层主管 基层主管
23
不同层级管理者所需的相对技能
高层主管 中层主管 基层主管
概念诊断 人际技能 技术性技能 24
管理工作所需要的不同技能
概念诊断技能 综合判断、解决问题的能力 人际的技能 使组织产生正面工作态度的能力 技术的技能运用特殊知识和经验做好工作的能力
优秀精品课件文档资料
1
请将您的得分填入下表
病毒（1） 病毒（2） 病毒（3） 病毒（4） 病毒（5） 缺乏信任 惧怕冲突 欠缺投入 逃避责任 无视结果
第 4 题： 第 6 题： 第12题： 总分：
第 1 题： 第 7 题： 第10题： 总分：
第 3 题： 第 8 题： 第13题： 总分：
第 2 题： 第11题： 第14题： 总分：
形成期：开始运作
7
增强内聚力形成团体动力
缘 → 圆 →源
缘 使组织成员成熟为一个团队成员 圆 互赖和良好的互动促进共同演化
源 中阶主管要成为团体动力发电机
8
主管的领导职责是激发团队行动
➢以愿景、目标整合 动力和方向
➢带动团队应对变化 活性化能力
➢内聚力和团体动力
协作的合力
9
组织学习是使组织产生“相乘动力”
不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。
建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他们 做的事不了解时，可以来找你。
如果你对他们没有百分之百的真心和诚实 他们也不会给你任何回馈。
30
强调正面！
要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。
目标导向为原则实施日常管理事。务型管理
16
主管人员的
计划
有效管理职责
执行
问题分析工具 流程分析工具 分配检视工具 日常管理工具
问题的预防者 流程中的配合 改善工作分配 控制管调理整循行环动
有效管理
应对变化
检讨
改善循17环
与您探讨和分享
企业管理范式的改变及主管人员 角色的重新定位；
主管人员须胜任团队运作和有效 管理的双循环职责；
以修正其中的错误，更可以从中建 立良好的关系。
32
领导并不是一个职位 它是一种对人关心的态度 和一种超越事务之上的责任 即建立起心与心之间的关系
33
领导能力
体现在领导者透过与追随者 之间建立起的心与心之间的 关系，使追随者心甘情愿地
付出心力，发挥潜能。
34
领导的艺术就是帮助他人 认识到自己的价值和潜能
• 成员之间相互信任。 • 针对不同意见进行直接的辩论。 • 积极投入到决策和行动计划中去。 • 对影响工作计划的行为负责。 • 把重点放在集体的成绩上。
4
团队式协作就是透过个体 的活性化和彼此之间有效 的互动，使个体动力整合 成为团体动力的过程。
5
主管须把握领导四风种格领：导成风为格团体动力发电机
25
请从《鲸鱼的哲学》中思考 积极人际关系的力量
26
创新的鲸鱼训练方法
➢ 传统训练方法：奖惩交互应用 ➢ 创新训练方法：专注在互动和
建立良好的关系中去获得结果
27
人最深层的需要就是感觉被欣赏 美国心理学家 威廉
28
如何建立积极的人际关系
1. 建立信任 2. 强调正面 3. 转移方向
29
建立信任！
检讨 Check
14
■ 没有正确的管理■ 循对经环营就成不果能的持管续理获得企业的成
果正确的经营管理循环圈
不正确的经营管理循环圈
调 整
上 升
调 整
检讨很重要
计划
检讨
执行
如何检讨
分析：问题在哪里？ 学习：创新解决办法？ 运用：改善的实践
检讨
停滞？
正确的管理循环是 使计划在执行当中 经检讨、调整方能 有效达成组织目标
支配式管理
10
组织学习是使组织产生“相乘动力”
领导式管理
11
组织学习使组织发生“化学变化”的演 化
团队式领导
12
释放组织成员的活力 激发团体的智慧动力 体现出团队的高效能 是企业持续和谐发展的根本出路
13
主管人员的管理职责
行动计划 Plan
执行
有效理事
调整行动
Do
计划经检讨调整
Action
达成目标
第 5 题： 第 9 题： 第15题： 总分：
8－9分：说明您所在的团队不存在这些病毒 6－7分：说明您所在的团队存在这些病毒 3－5分：说明您所在团队的病毒已经值得关注了
2
团队成长的致命杀手
无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任
地位和自我 低标准 模棱两可 一团和气 相互戒备
3
高内聚力团队具有的特质
否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。31Fra bibliotek转移方向！
不要成为“纠错”的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。
转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。
转移方向是最有效地处理错误或是 不理想行为的方法。你不只是可
真诚信赖 团队协作
变化的
稳定的
组织作用的发挥程度取决于 组织成员的角色、关系和相互协调的方式
20
主管人员的人际领导技能 透过真诚信赖关系 建立有效的工作网络
21
从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考
不要把员工看成是雇员 他们是企业的工作伙伴 与员工建立起伙伴关系 企业将从优秀走向卓越
22
管理工作是一项专门和专业的工作
高
高支持性 低指导性
规范期
风暴期
高指导性 高支持性
支
支持
教练
持
性 行
授权
指导
为 表现期
低支持性 高指导性 低指导性 低支持性
形成期
低 已 发 展
低 高
D4
指导性行为
中
D3
D2
追随者的发展层级
高
低
正
发
D1 展
主管把握好领导风格 才能形成团体的动力 授权
支持
展现期：成果导向
教练
规范期：分工协作
指导
风暴期：角色冲突
计划 执行
15
中阶主管在管理上的欠缺之处
1. 习惯救火式的处理麻烦，不善于系统化地
分析和解决问题；
被动式管理
2. 习惯垂直结构中的运作，不善于在流程管
理中整合各方关系；
分工式管理
3. 习惯控制支配他人，不善于从部属作用的
发挥中检讨和改善部门的工作支绩配效式；管理 4. 习惯按部就班地日常事务管理，不善于以
主管人员须强化人际面领导力； 主管人员须提升自我的领导力
18
主管人员的人际面领导力即是 能与他人建立相互信赖的工作 伙伴关系，透过这一关系引导 他人的力量在组织中做最有效 地运用，使组织运营结构成为 有效的工作网络。
19
企业的和谐发展需要两个组织图
组织运营流程图 ＋ 互赖协作关系图
结构调整 流程改变
组织经该营怎决么定做 我们管该理怎决么定做 事情业该务怎决么定做
高层主管 中层主管 基层主管
23
不同层级管理者所需的相对技能
高层主管 中层主管 基层主管
概念诊断 人际技能 技术性技能 24
管理工作所需要的不同技能
概念诊断技能 综合判断、解决问题的能力 人际的技能 使组织产生正面工作态度的能力 技术的技能运用特殊知识和经验做好工作的能力
优秀精品课件文档资料
1
请将您的得分填入下表
病毒（1） 病毒（2） 病毒（3） 病毒（4） 病毒（5） 缺乏信任 惧怕冲突 欠缺投入 逃避责任 无视结果
第 4 题： 第 6 题： 第12题： 总分：
第 1 题： 第 7 题： 第10题： 总分：
第 3 题： 第 8 题： 第13题： 总分：
第 2 题： 第11题： 第14题： 总分：
形成期：开始运作
7
增强内聚力形成团体动力
缘 → 圆 →源
缘 使组织成员成熟为一个团队成员 圆 互赖和良好的互动促进共同演化
源 中阶主管要成为团体动力发电机
8
主管的领导职责是激发团队行动
➢以愿景、目标整合 动力和方向
➢带动团队应对变化 活性化能力
➢内聚力和团体动力
协作的合力
9
组织学习是使组织产生“相乘动力”
不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。
建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他们 做的事不了解时，可以来找你。
如果你对他们没有百分之百的真心和诚实 他们也不会给你任何回馈。
30
强调正面！
要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。
目标导向为原则实施日常管理事。务型管理
16
主管人员的
计划
有效管理职责
执行
问题分析工具 流程分析工具 分配检视工具 日常管理工具
问题的预防者 流程中的配合 改善工作分配 控制管调理整循行环动
有效管理
应对变化
检讨
改善循17环
与您探讨和分享
企业管理范式的改变及主管人员 角色的重新定位；
主管人员须胜任团队运作和有效 管理的双循环职责；
以修正其中的错误，更可以从中建 立良好的关系。
32
领导并不是一个职位 它是一种对人关心的态度 和一种超越事务之上的责任 即建立起心与心之间的关系
33
领导能力
体现在领导者透过与追随者 之间建立起的心与心之间的 关系，使追随者心甘情愿地
付出心力，发挥潜能。
34
领导的艺术就是帮助他人 认识到自己的价值和潜能
• 成员之间相互信任。 • 针对不同意见进行直接的辩论。 • 积极投入到决策和行动计划中去。 • 对影响工作计划的行为负责。 • 把重点放在集体的成绩上。
4
团队式协作就是透过个体 的活性化和彼此之间有效 的互动，使个体动力整合 成为团体动力的过程。
5
主管须把握领导四风种格领：导成风为格团体动力发电机
25
请从《鲸鱼的哲学》中思考 积极人际关系的力量
26
创新的鲸鱼训练方法
➢ 传统训练方法：奖惩交互应用 ➢ 创新训练方法：专注在互动和
建立良好的关系中去获得结果
27
人最深层的需要就是感觉被欣赏 美国心理学家 威廉
28
如何建立积极的人际关系
1. 建立信任 2. 强调正面 3. 转移方向
29
建立信任！
检讨 Check
14
■ 没有正确的管理■ 循对经环营就成不果能的持管续理获得企业的成
果正确的经营管理循环圈
不正确的经营管理循环圈
调 整
上 升
调 整
检讨很重要
计划
检讨
执行
如何检讨
分析：问题在哪里？ 学习：创新解决办法？ 运用：改善的实践
检讨
停滞？
正确的管理循环是 使计划在执行当中 经检讨、调整方能 有效达成组织目标
支配式管理
10
组织学习是使组织产生“相乘动力”
领导式管理
11
组织学习使组织发生“化学变化”的演 化
团队式领导
12
释放组织成员的活力 激发团体的智慧动力 体现出团队的高效能 是企业持续和谐发展的根本出路
13
主管人员的管理职责
行动计划 Plan
执行
有效理事
调整行动
Do
计划经检讨调整
Action
达成目标
第 5 题： 第 9 题： 第15题： 总分：
8－9分：说明您所在的团队不存在这些病毒 6－7分：说明您所在的团队存在这些病毒 3－5分：说明您所在团队的病毒已经值得关注了
2
团队成长的致命杀手
无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任
地位和自我 低标准 模棱两可 一团和气 相互戒备
3
高内聚力团队具有的特质
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主管人员的人际领导技能PPT60页
主管人员的人际向导妙技
透过朴拙相信关系 创立有效的工作收集
从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思虑
不要把员工当作是雇员 他们是企业的工作伙伴 与员工创立起伙伴关系 企业将从优异走向出色
办理工作是一项专门和专业的工作
组织经该营如决何意做 我们办该理如决何意做 工作营该业如决何意做
高层主管 中层主管 下层主管
3.亲和〔合群〕需求 寻求与他人创立亲切、协调的人际关系的愿望。
中阶主管假设何有效应用勉励
1〕有效的勉励须激起人的内在动机 2〕有效的勉励须指导人的主导需求 3〕有效的勉励手法及其应用原那
么
勉励的实务办理
激励报偿的基本类型
1.内在激励－精神层面的引导
例如认同、成就感、满足、快 乐、平静、受重视、责任感等 形而上的感觉。
• 成员之间互相相信。 • 针对不合定见进展直接的争吵。 • 积极投入到决定企图和动作企图中
去。 • 对影响工作企图的动作负责。 • 把重点放在集体的成就上。
团队式协作就是透过个体 的活性化和彼此之间有效 的互动，使个体动力整合 成为整体动力的历程。
主管须掌控向导气四势种派向头导：气成势为派整头体动力发机电
自大 尊敬他人
主管人员的向导工作实践
是影响他人动作的一 种历程。经由过程与 下属的戮力去实现小 我和团队整体的方针。
中阶主管的多重脚色
临盆者
上级主管 与所属部分
辅佐者
和谐者
其他平行 单位同仁
合作者
主管人员是 组织的核心
掮客人
外部客户 相关单位 创新者
领航者
直接与间接 批示人员
教练
中阶主管人际面向导力
•
事故与侥幸相伴，平安与谨慎相随。2 021年7 月3日 星期六9 时14分 9秒09:14:093 July 2021
职场人士应该学习的10项技能PPT
通过头脑风暴、逆向思维 等方法，激发创新思维， 提出独特解决方案。
评估风险
在创新思维过程中，要评 估可能的风险和挑战，确 保解决方案的可行性。
解决方案实施
制定计划
根据问题分析和创新思维的结果，制定详细的实 施计划。
资源整合
合理分配人力、物力、财力等资源，确保计划的 有效执行。
监控与调整
在实施过程中，要密切关注进展情况，及时调整 计划，以确保顺利达成目标。
总结词
根据任务的性质和目标，制定合理的时间规划。
详细描述
时间规划是确保任务按时完成的关键。通过制定明确的时间规 划，职场人士能够更好地掌控工作进度，避免拖延和时间浪费。
总结词
提高工作效率，减少不必要的时间浪费。
详细描述
时间效率是衡量工作成果的重要标准之一。通过采用 科学的时间管理方法和工具，职场人士能够提高工作 效率，减少不必要的时间浪费，从而更好地完成工作 任务。
分工与协作
合理分工
根据团队成员的特长和经验，合理分 配工作任务，能够充分发挥每个人的 优势，提高工作效率。
协作配合
共享成果
在团队协作中，应注重成果的共享， 让每个成员都能从团队的成功中获得 成就感，从而提高团队的凝聚力和稳 定性。
在分工的基础上，团队成员需要密切 配合，相互支持，共同完成工作任务， 以达到团队的整体目标。
突的风险。
04
领导力
目标设定
总结词
目标设定是领导力的核心要素之一，它有助于激发团队成员的积极性和动力，推动团队向共同目标前 进。
详细描述
领导者需要具备明确的目标设定能力，能够根据组织战略和团队特点制定具体、可衡量的目标。同时 ，领导者还需要与团队成员沟通目标，确保他们理解并认同目标的价值和意义。
评估风险
在创新思维过程中，要评 估可能的风险和挑战，确 保解决方案的可行性。
解决方案实施
制定计划
根据问题分析和创新思维的结果，制定详细的实 施计划。
资源整合
合理分配人力、物力、财力等资源，确保计划的 有效执行。
监控与调整
在实施过程中，要密切关注进展情况，及时调整 计划，以确保顺利达成目标。
总结词
根据任务的性质和目标，制定合理的时间规划。
详细描述
时间规划是确保任务按时完成的关键。通过制定明确的时间规 划，职场人士能够更好地掌控工作进度，避免拖延和时间浪费。
总结词
提高工作效率，减少不必要的时间浪费。
详细描述
时间效率是衡量工作成果的重要标准之一。通过采用 科学的时间管理方法和工具，职场人士能够提高工作 效率，减少不必要的时间浪费，从而更好地完成工作 任务。
分工与协作
合理分工
根据团队成员的特长和经验，合理分 配工作任务，能够充分发挥每个人的 优势，提高工作效率。
协作配合
共享成果
在团队协作中，应注重成果的共享， 让每个成员都能从团队的成功中获得 成就感，从而提高团队的凝聚力和稳 定性。
在分工的基础上，团队成员需要密切 配合，相互支持，共同完成工作任务， 以达到团队的整体目标。
突的风险。
04
领导力
目标设定
总结词
目标设定是领导力的核心要素之一，它有助于激发团队成员的积极性和动力，推动团队向共同目标前 进。
详细描述
领导者需要具备明确的目标设定能力，能够根据组织战略和团队特点制定具体、可衡量的目标。同时 ，领导者还需要与团队成员沟通目标，确保他们理解并认同目标的价值和意义。
主管管理实战技能训练课件PPT课件( 53页)
活在远景里
一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标 要深信不疑，耐心地等待目标的实现。
- 29 -
提示
新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此 可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些 技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠 某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是 与其他技能紧密结合、相辅相成的。
要点
敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能 。
设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使 命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的 感觉。
事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具 体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会 教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。
- 26 -
主管应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
- 27 -
能力 洞察力 远视力
集中力
定义 提出正确的问题 开拓未来
集中执行
内容
从各个角度看问题，能够抓住问题的核 心。既见树木，又见森林。
利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。
综合事实、数字、希望、梦想、危险，以 及机会而创造出的未来世界。
2、控制要素
– 可衡量性或可控制性——标准问题 – 度量特征的手段——尺度问题 – 比较评价的手段——结果与标准的比较 – 调整特征的手段——增加与减少
- 15 -
控制职能（四）
3、控制的必要条件 （1）非个人的方法
– 必须有明确的标准 – 必须能够得到偏差的信息 – 必须有困难采取措施纠正偏差
领导科学(9章人际关系管理)精讲
第二节
人际关系的一般问题
一、人际关系的含义 人际关系是人们在物质和精神生活中相互交往而 产生的心理关系。群体人际关系就是群体中人与人 之间的心理关系。 人际关系：两个人彼此能互相影响对方，并且 互相依赖。（凯利1983）
二、人际关系相关理论介绍
（一）人际关系倾向（反应特质）分析 这个理论是美国心理学家威廉姆.休茨提出来 的。 1．容纳型。人际交往时希望与他人建立并维 持相互容纳的和谐关系。 2．控制型。具有控制和影响他人的欲望。
（四）与下级相处的技巧 5．与那些精心挑选的、认识到问题的复杂性、能够 也愿意帮助领导者弄清楚复杂问题并寻找可行的解 决方法的下属分担压力、问题和责任。 6．熟悉下属的成就和所关注的事情。 7．通过螺旋式赞同方式来寻找：领导者与下属的价 值和目标是一致的。 8．通过用“内部人标记”来建立与下属的共同话题。 9．相互关系的公平。
心理学家尤里尔.福阿提出人际关系的交换理论， 用来说明人际关系中的需要互补。他认为友谊上物质 和精神财富的交换关系。人们通过友谊可以获得六个 等级的利益：（1）爱；（2）社会地位；（3）信息； （4）金钱；（5）财产；（6）帮助。在人际关系中， 这种利益的交换是必然的，但却不一定是在同一等级 上进行交换。良好的人际关系就是以这种利益的相互 交换，需要的相互满足为基础。
二、改善横向关系
1．首先要查明它们的存在范围。
2．弄清哪些人可能抵制合作，原因何在，以及抵制的程 度 3．选择并实施消除或克服这些问题的对策。 （1）建立关系 （2）由于观念和利害关系上的严重分歧，那些人甚至会 对你的管理采取强烈的抵制作法，这时你就要敢于并且能 够采取更复杂或更强硬手段来对付他们的抵制。 （3）通过一些与他们关系密切的人影响他们 （4）减少横向关系和各方分歧
管理技能与领导力提升(学员PPT)培训讲学
准备度二（R2）：（B） 无能力但有信心
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
主管人员的人际领导技能
主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能是其成功与否的关键。
在现代企业中，领导者不再是简单地发号施令，而是始终关注着员工的需求、挑战和潜力。
他们需要能够与不同层次和背景的人建立有效的沟通，并激发团队的凝聚力和创造力。
以下是2000字关于主管人员的人际领导技能的论述。
首先，主管人员需要具备良好的沟通能力。
沟通是领导者与团队成员之间最基本的连接方式。
主管人员应该能够清晰明确地传达信息，并倾听员工的意见和建议。
他们应该能够适应不同的沟通方式和风格，包括口头、书面和非语言沟通。
此外，主管人员还需要关注员工之间的沟通，以确保信息能够在团队内部有效流通。
其次，主管人员需要具备有效的冲突管理能力。
在团队中，冲突难免会发生。
主管人员应该能够及时发现冲突，并采取适当的措施解决问题。
他们应该能够倾听各方的意见，促成对话和合作，并帮助团队成员找到共同的解决方案。
同时，主管人员还应该能够在处理冲突的过程中保持中立和公正，不偏袒任何一方。
第三，主管人员需要具备积极的影响力。
作为领导者，他们需要能够激发团队成员的激情和动力，并影响他们朝着共同的目标努力。
主管人员应该成为团队的榜样，通过自身的行为和态度来影响他人。
他们应该能够赋予团队成员更多的自主权和责任，并提供必要的支持和指导。
通过积极的影响力，主管人员能够建立起团队的凝聚力和归属感。
第四，主管人员需要具备强大的人际交往能力。
他们需要能够与不同性格和背景的人建立良好的关系。
主管人员应该能够理解团队成员的需求和动机，并通过适当的方式来激励和激发他们的潜力。
他们还应该能够处理各种人际关系，并解决团队中可能出现的问题和挑战。
最后，主管人员需要具备灵活性和适应性。
在不断变化的商业环境中，领导者应该能够适应新的挑战和机会，并及时调整团队的方向和目标。
他们需要能够灵活地应对变化，并带领团队从中获益。
同时，主管人员还应该能够接纳和尊重不同的意见和观点，并善于从中学习和成长。
总之，主管人员的人际领导技能对于他们的成功至关重要。
人员管理PPT课件
团队沟通仪容仪表服饰美举止美修饰美仪容的8个因体味脸部耳朵口腔眼睛胡子头发仪容着装统一工作服且要熨烫平整工作牌佩带在左上胸口袋内不能放大件物品衣袖不能卷起工装不能缺扣脱线保持清洁统一着黑色皮鞋保持清洁袜子为服色或黑色情绪饱满保持心情舒畅热情大方朝气蓬勃具有感召力避免将不利情绪带到卖场上接待顾客面带笑容亲切友好不可面无表情冷若冰霜语气语调要温和真诚与顾客或同事交谈目光应柔和地直视对方不可上下打量站姿站位双手自然下垂或交叉放于腹前左手在上右手在下抬头挺胸收腹脚跟合拢脚尖呈v字型张开只有一位营业员站位应在收银台或主形象板外有两位营业员站位应在卖场的后取和中区有三位以上营业员站位分前区中区和后区店员在接待过程中的行走为顾客拿取商品展示介绍商品包商品的动作都要体现出轻盈敏捷优美协调的站姿在无顾客的时候店员可以擦试柜台整理商品等不可与其它店员打闹嬉笑更不可离开岗位或串岗店员的一举一动都充分体现着企业的精神面貌激效考核管理绩效管理考核办法绩效管理考核实施程序面对行业重新洗牌市场竞争日趋白热化
包容的心态
• 作为导购代表，会接触到各种各样的消费者。每 个消费者都有不同的爱好和需求，而满足客户的 需求，正是我们的职责所在.这就要求我们必须学 会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
• 同事之间工作,就必须具有包容的心态。
• 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻 炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容 差异。
行动/磋商团队（如运动团队、音 短期行动事件，往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队）
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
包容的心态
• 作为导购代表，会接触到各种各样的消费者。每 个消费者都有不同的爱好和需求，而满足客户的 需求，正是我们的职责所在.这就要求我们必须学 会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
• 同事之间工作,就必须具有包容的心态。
• 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻 炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容 差异。
行动/磋商团队（如运动团队、音 短期行动事件，往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队）
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)
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31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍： 心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单， 人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力， 远超日光之下
“成功公式中， 任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件 有多好,如果不懂得如何去为人处世,那 么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理， 如果有效，当然求之不得。若是万不得已， 情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交 往当中，始终保持别人得大于失或至少等于 失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。
团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)
上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律 的人，也一定是可以坚持及带动团 队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军 毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远 扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合 体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮 威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假 如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了 日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到 了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到 了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了 什么。
主管人员的人际领导技能PPT
阅读关于领导力、人际关系和情商方面的书籍和文章，了解最新的 研究成果和实用建议。
不断反思改进，实现持续进步
定期回顾自己的表现
定期回顾自己在领导过程中的表现，识别存在的问题和不足，并 制定改进计划。
寻求反馈和建议
主动向上级、下属和同事寻求反馈和建议，了解自己的盲点和需 要改进的地方。
不断学习和实践
持续学习新的领导理论和技巧，并在实际工作中加以应用和实践， 不断提升自己的领导能力。
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
人际领导技能概述
定义与重要性
定义
人际领导技能是指主管人员在领导过程中，通过有效沟通、建立良好关系、激发团队动力等方式，对团队成员施 加积极影响，实现团队和组织目标的能力。
重要性
人际领导技能对于主管人员来说至关重要。首先，它是建立高效团队的基础，有助于提高团队凝聚力和协作效率。 其次，良好的人际领导技能有助于激发团队成员的积极性和创造力，提高工作绩效。最后，人际领导技能还有助 于主管人员更好地应对组织变革和应对各种挑战。
SUMMAR Y
03
激发团队成员积极性与 创造力
目标设定与愿景引领
设定明确、可衡量的团队目标
01
确保每个成员都清楚了解团队的目标，以及自己在实现这些目
标中的角色和责任。
描绘激动人心的愿景
02
通过描绘一个具有吸引力的未来愿景，激发团队成员的积极性
和创造力，鼓励他们为共同的目标而努力。
与团队成员共同制定目标
预测冲突可能对团队士气、工作效 率和成员关系等方面产生的影响。
采取合适策略解决冲突
沟通协商
促进双方坦诚交流，消 除误解，寻求共同利益
不断反思改进，实现持续进步
定期回顾自己的表现
定期回顾自己在领导过程中的表现，识别存在的问题和不足，并 制定改进计划。
寻求反馈和建议
主动向上级、下属和同事寻求反馈和建议，了解自己的盲点和需 要改进的地方。
不断学习和实践
持续学习新的领导理论和技巧，并在实际工作中加以应用和实践， 不断提升自己的领导能力。
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
人际领导技能概述
定义与重要性
定义
人际领导技能是指主管人员在领导过程中，通过有效沟通、建立良好关系、激发团队动力等方式，对团队成员施 加积极影响，实现团队和组织目标的能力。
重要性
人际领导技能对于主管人员来说至关重要。首先，它是建立高效团队的基础，有助于提高团队凝聚力和协作效率。 其次，良好的人际领导技能有助于激发团队成员的积极性和创造力，提高工作绩效。最后，人际领导技能还有助 于主管人员更好地应对组织变革和应对各种挑战。
SUMMAR Y
03
激发团队成员积极性与 创造力
目标设定与愿景引领
设定明确、可衡量的团队目标
01
确保每个成员都清楚了解团队的目标，以及自己在实现这些目
标中的角色和责任。
描绘激动人心的愿景
02
通过描绘一个具有吸引力的未来愿景，激发团队成员的积极性
和创造力，鼓励他们为共同的目标而努力。
与团队成员共同制定目标
预测冲突可能对团队士气、工作效 率和成员关系等方面产生的影响。
采取合适策略解决冲突
沟通协商
促进双方坦诚交流，消 除误解，寻求共同利益