《加油站避免一起故意逃单事件》经验分享20131015
加油站防止跑单的方法
加油站防止跑单的方法
加油站防止跑单是非常重要的，因为跑单不仅会损害加油站的
利益，还可能导致其他问题，比如安全隐患和客户投诉。
为了防止
跑单，加油站可以采取以下多种方法：
1. 安装监控摄像头，在加油站的关键位置安装监控摄像头，特
别是在加油口和加油机旁边。
这样可以监视每一位客户的加油行为，一旦发现有人跑单，可以通过录像资料进行追踪和取证。
2. 实施提醒措施，在加油站的加油机上设置提醒标识，提醒客
户在加油前先支付或者在加油后及时结账。
同时，工作人员也可以
在加油时提醒客户注意结账。
3. 加强员工培训，加油站的员工需要接受专业的培训，学习如
何识别跑单行为以及如何应对。
他们需要学会观察客户的行为举止，及时发现可疑情况并进行干预。
4. 安装预付加油系统，一些加油站采用预付加油系统，客户需
要在加油前先支付一定金额，然后才能进行加油。
这种方式可以有
效地防止跑单事件的发生。
5. 加强管理和监督，加油站管理层需要加强对员工的管理和监督，确保员工严格执行规定，不放任跑单行为发生。
总的来说，防止加油站发生跑单事件需要综合运用监控技术、提醒措施、员工培训和管理监督等多种手段，从而全面提高加油站的管理水平和服务质量，确保加油站的正常经营和客户权益。
加油站加油逃单事件应急预案
一、总则1. 目的为有效预防和妥善处理加油站加油逃单事件，保障加油站正常运营秩序，维护消费者合法权益，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于加油站发生的加油逃单事件。
3. 原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，及时处理；（3）责任明确，协同配合；（4）确保安全，维护稳定。
二、组织机构及职责1. 组织机构成立加油站加油逃单事件应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度加油逃单事件应急处置工作。
2. 职责（1）应急指挥部负责制定、修订和实施加油逃单事件应急预案；组织开展应急演练；指挥协调各部门应对加油逃单事件；分析总结加油逃单事件，提出改进措施。
（2）加油站负责人负责组织加油站员工开展加油逃单事件应急处理；及时向应急指挥部报告加油逃单事件；配合相关部门开展调查取证；负责加油站内部安全及员工管理。
（3）加油员负责监控加油过程，发现加油逃单行为及时制止；向加油站负责人报告加油逃单事件；配合相关部门开展调查取证。
（4）安保人员负责维护加油站现场秩序，防止事态扩大；配合相关部门开展调查取证。
三、预防措施1. 提高员工业务素质，加强责任心教育；2. 加强加油站内部管理，严格执行加油流程；3. 建立健全加油站监控系统，提高监控覆盖范围；4. 提高消费者法律意识，加强宣传教育；5. 建立加油逃单事件举报奖励机制。
四、应急处置流程1. 发生加油逃单事件时，加油员应立即向加油站负责人报告，并采取以下措施：（1）立即制止逃单行为；（2）记录逃单车辆信息；（3）通知安保人员维护现场秩序；（4）报告应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。
3. 处置措施：（1）与逃单车辆保持安全距离，防止追尾等事故发生；（2）通知当地警方，请求协助；（3）协助警方调查取证，锁定逃单车辆；（4）安抚消费者情绪，维护加油站现场秩序；（5）对加油站员工进行心理疏导。
4. 事件处理完毕后，应急指挥部应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
《加油站避免一起故意逃单事件》经验分享2013101526
安全经验分享-事件经过
值班经理到现场了解情况后，准备报警。 该驾驶员在酒劲驱使下不予理睬，声称就算警察来 也不怕。见此情景，值班经理立即稳住客户情绪并 温馨告知可不报警，请客户理解支持加油站工作， 并解释公司资金管理制度，请同车的女士帮忙劝解， 经过反复劝说，该客户终于同意付清300元油款。
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安全经验分享-事件启示 二、事件启示
安全经验分享-事件启示
4.强化员工日常宣传培训，加强对无牌、遮 挡号牌以及外地车辆的防范工作，防止车辆发生逃 单事件。
5.采取安装高清摄像头等技防手段，既增强 威慑力量，又为日后破案提供有效证据。
6.加大加油卡推销力度，提高卡销比，积极 推广自助加油。
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安全经验分享-事件启示
7.优化排班模式，对销量较小的加油 站实行夜间歇业。
8.若发生跑单事件，应正确处置，禁 止挡、拉、追车辆，避免发生人身伤害事故。
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加油站避免一起故意逃4月，##公司芦溪加油站发生并成 功处置了一起客户故意逃单事件。
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安全经验分享-事件经过 一、事件经过
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安全经验分享-事件经过
4月2日凌晨2时左右，##加油站一辆黑色小 轿车加了300元93#汽油后，未付款欲开车离去。当 班加油员当即提示小车司机付款，可小车司机说记 账改天给，并要求找加油站经理。加油员看着一身 酒气的司机，立即通知值班经理及另一名加油员， 并暗自抄下加油车辆车牌号，防止驾驶员开车逃逸 。
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安全经验分享-事件启示
通过此次事件的分析，为 防范该事件及其他类似事件，以 下几条经验值得我们汲取。
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安全经验分享-事件启示
1. 发生欲故意逃单行为，应采取正面说服， 注意方式方法，讲究服务质量，得到客户支持理解。
中石化加油站逃单预案演练
一、背景随着我国经济的快速发展，加油站行业竞争日益激烈。
为了提高加油站的服务质量，减少逃单现象，保障加油站的经济利益，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高加油站员工应对逃单事件的能力，确保加油站财产安全。
2. 加强加油站内部管理，提高服务质量，增强客户满意度。
3. 保障加油站正常运营，减少逃单事件对加油站的影响。
三、预案适用范围本预案适用于中石化加油站发生逃单事件时的应急处理。
四、预案组织机构1. 预案领导小组：负责预案的组织实施、协调和监督。
2. 应急指挥部：负责现场指挥、协调各部门开展工作。
3. 工作小组：负责具体实施预案措施，包括安全保卫、监控调查、信息报告等。
五、预案内容1. 逃单事件分类（1）顾客主动逃单：顾客在加油过程中，未支付油费，擅自离开加油站。
（2）顾客误逃单：顾客在加油过程中，由于各种原因未支付油费，被误认为是逃单。
（3）恶意逃单：顾客故意不支付油费，以达到非法目的。
2. 逃单事件处理流程（1）发现逃单事件后，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动预案，通知相关工作人员。
（3）安全保卫小组负责现场保护，确保加油站正常运营。
（4）监控调查小组对逃单现场进行监控录像分析，查找逃单原因。
（5）信息报告小组将逃单事件情况报告上级领导，并做好相关记录。
（6）应急指挥部根据调查结果，制定相应处理措施。
3. 逃单事件处理措施（1）顾客主动逃单①要求顾客返回加油站，补交油费。
②如顾客拒绝，可采取以下措施：a. 联系公安机关，协助处理。
b. 对加油站现场进行监控，防止顾客再次逃单。
c. 调查顾客身份，收集相关证据。
（2）顾客误逃单①核实顾客身份，了解逃单原因。
②如确属误逃单，为顾客补交油费。
③加强加油站内部培训，提高员工服务质量，避免类似事件再次发生。
（3）恶意逃单①收集相关证据，包括监控录像、顾客身份信息等。
②联系公安机关，协助处理。
③对加油站现场进行监控，防止恶意逃单事件再次发生。
高速公路加油站逃单分析
高速公路加油站加油逃单事原因浅析
一、概况
因加油站车辆较多时,加油员因疏忽未及时收取加油款或加油车辆在加油完毕后司机未主动缴纳加油款，导致逃单。
高速公路加油站早晚八点为交接班时段，填写报表和打扫卫生，事情较多且人手混杂，加好油后未能及时收取油款，导致逃单。
二、导致逃单的原因
1、员工业务不熟，导致在车辆较多时不能顾及太多，往往导致漏收油款。
2、员工责任心不强，交接班时接班人员帮助加油后未能及时收取油款，导致逃单。
3、员工责任心缺失，平时不能及时学习加油站日常操作规范，未按照程序完成加油工作。
4、人员较少时，又要加油又要便利店销售，导致首尾不能相顾，漏收油款也是时有发生。
三、逃单时怎样处理
1、发生逃单时，及时向站领导汇报，并及时查看监控和加油机管控系统。
2、高速公路发生逃单时，要及时联系高速公路沿
途各收费站请求帮忙拦截，并报警，报警时要注意说明清楚逃单车辆特征和加油的数量及车辆驶离方向，并在查看监控进行取证。
3、平时就要紧密联系高速公路交警大队和附近友邻单位。
四、发生逃单后要组织员工及时学习和总结
1、发生逃单后要根据实际情况进行逃单分析，是因为员工过失，还是顾客恶意逃单。
2、在发生逃单时要及时报警和求助高速公路收费站，报警时要准确快速的把发生逃单时的情况阐述清楚。
3、平时各班组要及时学习加油站日常操作规范，按照操作规范和程序进行加油工作。
4、增强员工责任心，要让员工融入到加油站这个小家庭中来。
加油站经验交流发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能在这里与大家分享我在加油站工作中的经验和心得。
作为一名加油站员工，我深知加油站工作的重要性，它关系到每一位车主的安全出行，也关系到我们的企业形象。
下面，我将从以下几个方面与大家进行经验交流。
一、服务态度1.微笑服务：微笑是拉近与顾客距离的最好方式。
我们要始终保持微笑，用真诚的态度对待每一位顾客，让他们感受到我们的热情和关爱。
2.耐心倾听：在服务过程中，我们要耐心倾听顾客的需求，了解他们的困惑，给予合理的建议和帮助。
3.尊重顾客：尊重是服务的基础。
我们要尊重每一位顾客，不论他们的身份、地位和年龄，都要一视同仁。
二、业务技能1.熟悉加油站业务：我们要熟悉加油站的各种业务，如加油、洗车、换机油等，以便为顾客提供专业、高效的服务。
2.掌握安全知识：加油站是易燃易爆场所，我们要掌握必要的安全知识，确保自身和顾客的安全。
3.提高工作效率：在保证服务质量的前提下，我们要提高工作效率，缩短顾客等待时间。
三、团队协作1.相互支持：在加油站工作中，我们要相互支持，共同面对困难，共同解决问题。
2.沟通交流：加强沟通交流，提高团队凝聚力，形成良好的工作氛围。
3.分享经验：在团队中分享自己的工作经验，共同提高业务水平。
四、安全生产1.严格遵守操作规程：在加油站工作中，我们要严格遵守操作规程，确保自身和顾客的安全。
2.定期检查设备：定期对加油站设备进行检查、维护，防止因设备故障引发安全事故。
3.应急处理能力：提高应急处理能力，确保在发生突发事件时，能够迅速、有效地应对。
五、环保意识1.节约资源：在加油站工作中，我们要节约用水、用电等资源，降低能源消耗。
2.垃圾分类：对加油站产生的垃圾进行分类处理，做到环保、低碳。
3.宣传环保理念：积极向顾客宣传环保理念，提高大家的环保意识。
六、个人成长1.不断学习：在工作中，我们要不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质。
2.树立目标：明确自己的职业目标，为实现目标而努力奋斗。
加油站防盗抢应急预案心得
在现代社会，加油站作为能源供应的重要场所，其安全运营直接关系到广大人民群众的生命财产安全。
近年来，加油站盗窃、抢劫事件时有发生，为了提高加油站员工的安全防范意识和应急处置能力，公司制定了详细的加油站防盗抢应急预案。
作为一名加油站员工，我有幸参与了应急预案的学习和实践，以下是我的一些心得体会。
一、提高安全防范意识通过学习加油站防盗抢应急预案，我深刻认识到安全防范意识的重要性。
在日常工作中，我们要时刻保持警惕，增强自我保护意识，严格遵守操作规程，确保加油站安全运营。
1. 树立安全第一的思想。
在加油站工作，我们要始终把安全放在首位，坚决杜绝违章操作，确保自身和他人的生命财产安全。
2. 加强安全知识学习。
我们要认真学习安全规章制度，掌握安全操作技能，提高应对突发事件的能力。
3. 严格执行操作规程。
在加油、收款、押运等环节，我们要严格按照操作规程进行，确保各个环节的安全。
二、熟悉应急预案内容1. 预案组织机构。
了解防抢领导小组、各部门职责，明确在突发事件中的角色和任务。
2. 防范措施。
学习如何预防盗窃、抢劫事件的发生，如加强人员巡逻、安装监控设备、设置隔离设施等。
3. 应急处置程序。
掌握在发生盗窃、抢劫事件时的应急处置流程，包括报警、疏散、救援、善后处理等。
4. 应急演练。
通过定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
三、增强应急处置能力1. 报警。
在发生盗窃、抢劫事件时，要迅速报警，确保公安机关及时介入。
2. 疏散。
按照应急预案要求，组织员工和顾客有序疏散，确保人员安全。
3. 救援。
在确保自身安全的前提下，积极参与救援行动，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人。
4. 善后处理。
配合公安机关调查取证，做好善后处理工作。
四、加强团队合作在突发事件中，团队合作至关重要。
我们要增强团队协作意识，相互支持、相互帮助，共同应对挑战。
1. 加强沟通。
在应急演练和实际工作中，保持与同事、领导的沟通，确保信息畅通。
2. 相互配合。
加油时恶意逃单演练预案
一、预案背景近年来，随着加油站的增多和市场竞争的加剧，恶意逃单现象时有发生。
恶意逃单不仅损害了加油站的经济利益，还可能引发加油站与顾客之间的矛盾和纠纷。
为了提高加油站员工应对恶意逃单的能力，保障加油站的安全稳定运行，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高加油站员工对恶意逃单的认识和警惕性；2. 增强加油站员工应对恶意逃单的应急处置能力；3. 降低恶意逃单事件对加油站造成的经济损失；4. 维护加油站的良好形象和客户关系。
三、预案适用范围本预案适用于加油站所有员工，包括加油员、站经理、财务人员等。
四、预案组织机构及职责1. 演练领导小组：负责演练的组织实施、协调和监督。
2. 演练指挥小组：负责演练的具体执行和现场指挥。
3. 演练监督小组：负责演练过程的监督和评估。
4. 演练保障小组：负责演练所需的物资、设备、场地等保障工作。
五、演练内容1. 情景设定：模拟一名顾客在加油站加油后恶意逃单的情况。
2. 演练流程：（1）顾客进站加油，加油员按规定进行加油操作；（2）顾客加油完毕后，加油站员工发现油品未加满或未加足；（3）加油站员工立即制止顾客逃单行为，并向顾客说明情况；（4）顾客拒绝支付油费，态度恶劣；（5）加油站员工按照预案要求，采取相应措施进行处理；（6）演练结束后，召开总结会议，对演练过程进行评估和总结。
六、演练步骤1. 演练准备阶段：（1）成立演练领导小组，明确各部门职责；（2）制定演练方案，明确演练内容、流程和注意事项；（3）准备演练所需的物资、设备、场地等；（4）对加油站员工进行演练培训和讲解。
2. 演练实施阶段：（1）按照演练方案，进行现场演练；（2）各部门按照职责分工，密切配合，确保演练顺利进行；（3）演练过程中，对发现的问题及时进行纠正和改进。
3. 演练总结阶段：（1）召开总结会议，对演练过程进行评估和总结；（2）对演练中存在的问题进行梳理和分析；（3）提出改进措施，完善预案。
七、应急处置措施1. 加油站员工在发现恶意逃单行为时，应立即制止，并向顾客说明情况；2. 若顾客拒绝支付油费，加油站员工应立即上报站经理；3. 站经理接到报告后，应立即组织相关人员采取以下措施：（1）对顾客进行劝说，要求其支付油费；（2）若顾客仍拒绝支付，可拨打110报警，请求警方协助；（3）在警方到来之前，确保加油站的安全。
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站实行夜间歇业。
8.若发生跑单事件，应正确处置，禁 止挡、拉、追车辆，避免发生人身伤害事故。
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加油站避免一起故意逃单事件
二○一三年十月
安全经验分享
今年4月，##公司芦溪加油站发生并成 功处置了一起客户故意逃单事件。
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安全经验分享-事件经过
一、事件经过
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安全经验分享-事件经过
4月2日凌晨2时左右，##加油站一辆黑色小 轿车加了300元93#汽油后，未付款欲开车离去。当 班加油员当即提示小车司机付款，可小车司机说记
账改天给，并要求找加油站经理。加油员看着一身
酒气的司机，立即通知值班经理及另一名加油员，
并暗自抄下加油车辆车牌号，防止驾驶员开车逃逸
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安全经验分享-事件经过
值班经理到现场了解情况后，准备报警。 该驾驶员在酒劲驱使下不予理睬，声称就算警察来 也不怕。见此情景，值班经理立即稳住客户情绪并 温馨告知可不报警，请客户理解支持加油站工作， 并解释公司资金管理制度，请同车的女士帮忙劝解， 经过反复劝说，该客户终于同意付清300元油款。
安全经验分享-事件启示
4.强化员工日常宣传培训，加强对无牌、遮 挡号牌以及外地车辆的防范工作，防止车辆发生逃 单事件。 5.采取安装高清摄像头等技防手段，既增强 威慑力量，又为日后破案提供有效证据。 6.加大加油卡推销力度，提高卡销比，积极 推广自助加油。
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安全经验分享-事件启示
7.优化排班验分享-事件启示
二、事件启示
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安全经验分享-事件启示
通过此次事件的分析，为 防范该事件及其他类似事件，以 下几条经验值得我们汲取。
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安全经验分享-事件启示
1. 发生欲故意逃单行为，应采取正面说服， 注意方式方法，讲究服务质量，得到客户支持理解。 2.对故意或恶意逃单行为，应立即记下加油 车牌号，并可报警，请求警方支持。 3.针对定额加油客户，特别是深夜加油，提 示顾客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加 油后逃单事件。