《培训师的养成》课件
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讲师养成培训课件(PPT 36张)
4.5.2 步伐的稳定与站立角度
步伐稳健
忌左右晃动 站立角度不要挡住学员视线
4.5.3 目光与不同听众交流
眼睛是心灵的窗口 眼神是心灵窗口中投射出的无数束阳光
4.5.3 目光与不同听众交流
三种方式 环视—看的是一个“面” 巡视—看的是一条“线” 点视—看的是一个“点”
4.5.4面部表情适度变化
目 录
1.0
讲师定义
2.0
3.0
讲师优势
成人学习特点
4.0
讲师礼仪
中华传统美德
忠 孝 诚 信 礼 义 廉 耻
尽己报国 生生不息 求真务实 立身兴业 人际文明 人间正道 清白正气 人之为人 的底线 的责任 的爱心 的品质 的基点 的规范 的向导 的根基
4.1 何谓礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的手段和过程。涉及仪容、仪表、穿 着、言谈、交往、沟通、情商等内容。
部门：培训发展部
主讲：覃玮
时间：2014.12
何谓师者？
传道 授业 解惑
目 录
1.0
讲师定义
2.0
3.0 4.0
讲师优势与发展
成人学习特点 讲师礼仪
目 录
1.0
讲师定义
2.0
3.0 4.0
讲师优势与发展
成人学习特点 讲师礼仪
1.1 何谓讲师？
a、职称之名：大学教师中的一种 职称，居于助教之上，副教授之 下，属于中级职称。 b、讲课的老师，或特指培训行业 中的授课者，或课堂讨论之主持 人。有企业内部讲师、外部讲师 之区分。
常感到时间不够用 多重需要造成多重学习目标 角色常改变，压力大 不断学习以胜任新的角色
对事物已形成看法 常常维护自己的价值观与看法 固有的看法受到挑战时，感到人身受到攻击 尊重、接纳的对待合理观点 有技巧的引导接受新观点
企业培训师养成培训
需求评估
• 关键：员工应该会做什么？ • 观点：主管VS.员工 • 方法：
– 面谈 – 问卷 – 观察 – 重大事件 – EMAIL
企业培训师养成培训
培训的方法与技术
• 直接传授式（个别指导、开办讲座） • 参与式（会议、小组培训、案例研究） • 角色演练 • 情景模拟 • 脑力激荡（头脑风暴） • 参观访问 • 管理游戏 • T—GROUP TRAINING
• 员工培训应有公司的支持。 • 适当规模的员工培训机构。 • 合格的培训师资。 • 合理的培训经费预算。 • 齐备的培训设施。 • 完整的培训工作记录。
企业培训师养成培训
培训的意义
• 说我所知 • 说我所想 • 说我所做
学校教师 传教士、哲学家 企业家、应用科学
企业培训师养成培训
成人学习与学校教育的差别
• 诊断分析 – 组织需求与人力资源有何交集？ – 个人需求与组织的资源有何交集？
• 目标设定 – 预期的结果是什么？ – 哪些是重要的技巧、知识和态度？
企业培训师养成培训
培训七大步骤（2）
• 课程设计 – 哪些内容才适合？ – 要采取什么样的教学方式？
• 组织与计划 – 需要哪些资源？ – 谁？何时？何地？
• 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使 组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。
• 因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”， 因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手 学习得更快。
企业培训师养成培训
学习型组织的五项修炼
• 第五项修炼
系统思考
• 第一项修炼
自我超越
• 第二项修炼
培训师养成培训
• 培训的概念 • 培训经理的角色定位 • 解剖培训的七大步骤 • 活化简报技巧 • 专业演讲技巧 • 培训的境界 • 培训百宝箱
培训师职业化成长训练教程PPT
职业训练与传统教育
职业训练的需求矩阵
培训师的基础素质
职业训练的实施路径
职业训练的目的
培训师的核心能力
培训师的多重角色及其定位
第一部分、职业训练导论
对职业训练的重新认识
所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。
喝一些东西，来杯咖啡怎么样？
提问情景练习
直接式
报告式
附和式
描述式
反问式
拒绝式
专业应答技巧
吾时吾地 吾情吾景 吾人吾事
01
何时何地 何情何景 何人何事
02
此时此地 此情此景 此人此事
03
有效运用触动技巧
01
如何介绍演说者？
02
如何作得奖致辞？
03
如何作颁奖嘉宾？
04
如何作即席发表？
05
如何作简短演讲？
学员领会（听懂的）
07
学员运用（会用的）
职业训练的实施路径
职业训练的目的
弥补需求缺口
解决实际问题
缩短表现差距
积思顿释
厚积薄发 敬业 责任 成长
培训师的基础素质
培训师的核心能力
链接
01
Part One
培训师的多重角色及其定位
气氛营造
01
沟通分享
02
点评剖析
03
改善指导
04
情绪管理
职业形象
演绎技法
TTT培训师职业化成长 训 练 教 程
此处添加副标题内容
职业训练的需求矩阵
培训师的基础素质
职业训练的实施路径
职业训练的目的
培训师的核心能力
培训师的多重角色及其定位
第一部分、职业训练导论
对职业训练的重新认识
所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。
喝一些东西，来杯咖啡怎么样？
提问情景练习
直接式
报告式
附和式
描述式
反问式
拒绝式
专业应答技巧
吾时吾地 吾情吾景 吾人吾事
01
何时何地 何情何景 何人何事
02
此时此地 此情此景 此人此事
03
有效运用触动技巧
01
如何介绍演说者？
02
如何作得奖致辞？
03
如何作颁奖嘉宾？
04
如何作即席发表？
05
如何作简短演讲？
学员领会（听懂的）
07
学员运用（会用的）
职业训练的实施路径
职业训练的目的
弥补需求缺口
解决实际问题
缩短表现差距
积思顿释
厚积薄发 敬业 责任 成长
培训师的基础素质
培训师的核心能力
链接
01
Part One
培训师的多重角色及其定位
气氛营造
01
沟通分享
02
点评剖析
03
改善指导
04
情绪管理
职业形象
演绎技法
TTT培训师职业化成长 训 练 教 程
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培训师的六项修炼培训教材课件(共46页)
收结
对话五组合
技巧2 讲故事 记笔记 训练 口号
技巧3
技巧4
技巧5
演练 游戏
研讨 幽默故事
培训授课的第四关键词
准备
肢体 语言
职业
表达
感性
理性
语言
语言
培训授课的第五关键词
职业 表达
培训授课四大肢体语言
手表 势情 形步 体法
1）表达1：一指乾坤: 2）表达2：两极 3）表达3：推动、切片 4）表达4：推动、切片 5）表达5：击打手
五大自身问题应对
1）时间的失控，怎么办？ 2）出错了，怎么办？ 3）突然忘词了，怎么办？ 4）突然莫名地紧张，怎么办？ 5）学员问题回答不上来怎么办？
1至夜半时分，昙花盛开时舒展的花瓣 已完整 地收拢 ，重新 闭合成 一枝橄 榄形的 花苞。 很多天 以后我 拿到了 那天晚 上留下 的摄影 照片， 它在开 花前和 开花后 的模样 ，几乎 没有什 么不同 。
7诗的首联写了暮春时节送别友人时的 情景， 其中既 有对自 然景物 的点染 描绘， 也有对 友人深 情厚谊 的直接 表达， 景中有 情，情 中有景 ，二者 是融合 在一起 的。
数据手势
翻江、倒海 劈山、买单
现场综合训练：生活中四种性格的人
活泼型 完美型
和平型 力量型
演讲厅 鱼骨型
长桌型 马蹄型
理性语言
1.序列理性 2.程式理性 3.等式理性 4.叠式理性
感性语言1：柔情似水
感性语言2：热情似火
我要用我的笔告诉全世界：分裂 者的分裂手段和他们分裂民族的 目的以及他们给国人和国际社会 带来的灾难和伤害。我要向全世 界说明中国人民对和平的期盼和 中国人为了世界和平所作出的努 力（宋庆龄）
培训师养成的培训课程
培训师养成的培训课程一、课程介绍培训是一项重要的工作，培训师的素质和水平直接影响到培训效果。
因此，培训师的养成是非常重要的。
本课程旨在通过系统的培训，帮助学员提升培训技能和培训理论水平，为成为一名优秀的培训师奠定坚实的基础。
二、培训目标1. 了解培训的基本概念和原理，掌握培训的基本理论知识；2. 掌握培训设计、培训实施和培训评估的方法和技巧；3. 提升沟通能力，改善表达能力，培养良好的师生关系；4. 培养批判性思维和问题解决能力；5. 提升团队合作和领导能力，培养团队意识和创新意识；6. 了解培训师的职业道德要求，树立正确的职业态度。
三、课程内容1. 培训基础知识（1）培训的定义、特点和分类（2）成人学习理论与实践（3）学员需求分析和目标定位2. 培训设计（1）培训目标的设定和表达（2）培训内容的设计和组织（3）培训教材和教具的选择和使用3. 培训方法和技巧（1）讲授法、讨论法、案例法、角色扮演等培训方法（2）言传身教和身教言传的培训技巧（3）激励、引导和帮助学员的技巧4. 培训实施（1）培训师的仪表、语言和态度（2）注意力集中、情绪管理和危机处理（3）课堂管理、教学反馈和学员参与5. 培训评估（1）培训效果评估的方法和工具（2）学员考评和培训师自我评价（3）培训改进和持续提升6. 培训师的职业发展（1）培训师的职业发展路径和能力要求（2）继续教育和专业发展的途径和机会（3）培训师的职业道德规范和职业素养要求四、培训方法本课程采用多种培训方法，包括理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、互动体验等。
通过多种形式的学习和实践，帮助学员全面提升培训技能和培训理论水平。
五、师资力量本课程的外出特邀国内外资深培训师和专家学者担任讲师，他们在培训领域拥有丰富的理论和实践经验，能够为学员提供全面、专业的培训指导。
六、培训对象本课程适合各类培训师、教育工作者、企事业单位的培训人员等。
如果你是一名培训从业人员，希望提升自己的培训水平，那么本课程将是你的不二选择。
酒店培训师养成培训教材.pptx
酒店培训师养成培训
——TTT
Jesus
欢迎参加酒店TTT培训（Train The Trainer ）
第一节为什么要培训
培 训——开拓你的未来
酒 店
的竞争是服务质量的竞争，实质是员工素质的竞争，以培训来
希望—— 管理酒店是因为我们
我们希望
用培训来吸引人才 用培训来留住人才 用培训来提高员工素质和服务质量，从而提高竞争
色及履行自己的职责 要能与人相处融洽
2、工作应具备的基本要求
接到上级的指示之后，要“答、记、唱、问” （应答、记录、复述、反问）
越是不好的消息，越是早报告 严守时间观念或工作期限 四小时复命制 能够快速反应做好准确的联络
3、告知员工基本的团队精神
所属部门担负的职责和全部业务流程 自己的事情自己完成，尽量不麻烦他人 了解工作伙伴的职责所在，尽力给予配合
为什么要培训与指导员工
培训是酒店经理的重要职责
员工效率低下、工作方法不科学、责任心不强、 缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新的精神和创新 能力，这些都不是员工的错，而是酒店经理的错， 是经理没有对他们进行有效的培训。
为什么要培训与指导员工
培训与指导员工的目的 带来崭新的观念，树立正确的向导。 提升业务技能和技巧。 增强团队凝聚力。
力 用培训来实现人力资源优化
你说过这样的话吗？
我没时间培训 培训不是我的工作 这是常识 培训是浪费时间
为什么要培训与指导员工
缺乏培训会给企业带来严重后果 培训是酒店经理的重要职责 培训与指导员工的目的
为什么要培训与指导员工
缺乏培训会给企业带来严重后果
张宝玉在某家酒店从事跑堂工作，几次在工作上出现了疏忽，都被 领班孙世家发现，并报告了领导，奖金因此被扣掉。让张宝玉不服气的 是，孙世家比他还晚来几个月，可孙一点面子也不给。张宝玉将传达室 一根一米多长的废弃自来水管藏到了酒店的后门处，他找到好友黄杰， 说准备教训一下孙世家。2004年12月8日晚上8点，当孙世家从酒店后门 出来时，张宝玉抄着水管，黄杰提着铁锹就冲了上去，辟头盖脸地一通 乱打。混乱中，孙世家的胸口被水管捅中，鲜血直流，而铁锹把也被打 成了三截。重伤的孙世家被同事发现，立刻送往医院，抢救无效死亡。 当晚10点30分，当地警方在员工宿舍内将还在被窝中的张宝玉、黄杰一 举抓获。
——TTT
Jesus
欢迎参加酒店TTT培训（Train The Trainer ）
第一节为什么要培训
培 训——开拓你的未来
酒 店
的竞争是服务质量的竞争，实质是员工素质的竞争，以培训来
希望—— 管理酒店是因为我们
我们希望
用培训来吸引人才 用培训来留住人才 用培训来提高员工素质和服务质量，从而提高竞争
色及履行自己的职责 要能与人相处融洽
2、工作应具备的基本要求
接到上级的指示之后，要“答、记、唱、问” （应答、记录、复述、反问）
越是不好的消息，越是早报告 严守时间观念或工作期限 四小时复命制 能够快速反应做好准确的联络
3、告知员工基本的团队精神
所属部门担负的职责和全部业务流程 自己的事情自己完成，尽量不麻烦他人 了解工作伙伴的职责所在，尽力给予配合
为什么要培训与指导员工
培训是酒店经理的重要职责
员工效率低下、工作方法不科学、责任心不强、 缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新的精神和创新 能力，这些都不是员工的错，而是酒店经理的错， 是经理没有对他们进行有效的培训。
为什么要培训与指导员工
培训与指导员工的目的 带来崭新的观念，树立正确的向导。 提升业务技能和技巧。 增强团队凝聚力。
力 用培训来实现人力资源优化
你说过这样的话吗？
我没时间培训 培训不是我的工作 这是常识 培训是浪费时间
为什么要培训与指导员工
缺乏培训会给企业带来严重后果 培训是酒店经理的重要职责 培训与指导员工的目的
为什么要培训与指导员工
缺乏培训会给企业带来严重后果
张宝玉在某家酒店从事跑堂工作，几次在工作上出现了疏忽，都被 领班孙世家发现，并报告了领导，奖金因此被扣掉。让张宝玉不服气的 是，孙世家比他还晚来几个月，可孙一点面子也不给。张宝玉将传达室 一根一米多长的废弃自来水管藏到了酒店的后门处，他找到好友黄杰， 说准备教训一下孙世家。2004年12月8日晚上8点，当孙世家从酒店后门 出来时，张宝玉抄着水管，黄杰提着铁锹就冲了上去，辟头盖脸地一通 乱打。混乱中，孙世家的胸口被水管捅中，鲜血直流，而铁锹把也被打 成了三截。重伤的孙世家被同事发现，立刻送往医院，抢救无效死亡。 当晚10点30分，当地警方在员工宿舍内将还在被窝中的张宝玉、黄杰一 举抓获。
培训师养成培训课件
搞好培训工作的十六条学习原理
成人是通过干而学的。 采用真实的例子。 成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。 在非正式的环境氛围中学习。 多样性是增添生活情趣的佐料。 消除恐惧心理。 培训经理要做一个推动学习的促进者。 向学员宣布学习目标。
搞好培训工作的十六条学习原理
熟能生巧。 引导和启发。 给予信息反馈。 采用训练的转换原理。 所有的活动要紧扣学习目标。 留下一个好的初次印象。 要有热情。 重复学习。
培训的方法与技术
直接传授式（个别指导、开办讲座） 参与式（会议、小组培训、案例研究） 角色演练 情景模拟 脑力激荡（头脑风暴） 参观访问 管理游戏 T—GROUP TRAINING
脑力激荡的要求
不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判
讲故事
结束语
整个部分 – 你告诉过什么 – 号召行动
每个部分 – 你告诉过什么 – 解释利益 – 过渡语
肢体语言和仪表
目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表
着装的要求
男装： – 头发 – 面部 – 衬衫 – 西服 – 领带 – 袜子 –鞋 – 饰物
女装： 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味
怎样做一个成功的讲授者
讲授之前 – 尽可能充分地了解听讲者的情况 – 具有明确表述的目标 – 设想听讲者可能产生的问题和反应 – 准备和试讲 – 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校 核清单
怎样做一个成功的讲授者
讲授过程中 – 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和 操练以便采用 – 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 – 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授 – 注意自己的形体语言和语调 – 有时你需要把中断的讲课重新开始 – 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者 了解你的唯一目的是让他们确有收获
培训师职业化成长训练教程PPT
03 培训师的教学技巧
课程设计技巧
明确教学目标
清晰、具体地定义课程目 标，确保学员能够理解和 掌握。
内容组织
根据学员需求和课程目标， 合理安排教学内容，确保 信息传递的有效性。
课程评估
在课程结束后进行评估， 收集学员反馈，不断优化 课程设计。
教学方法与技巧
互动式教学
运用小组讨论、案例分析、角色 扮演等方式，激发学员的参与热
应对工作压力与挑战
1 2
制定合理的工作计划
合理安排时间，设定优先级，确保工作进度。
提高自我管理能力
保持高效的工作状态，学会合理分配精力。
3
寻求支持和帮助
与同事、上级或下属保持良好沟通，共同解决问 题。
提高教学质量与效果
不断更新教学内容
关注行业动态，及时更新课程，确保内容的前沿性。
提升教学技巧
学习并运用各种教学方法和技巧，提高教学效果。
培训师可以通过不断学习 和实践，提升自己的专业 能力和声誉，进而在职业 发展上取得更高的成就。
02 培训师的基本素质与能力
专业知识与技能
掌握相关领域的专业 知识，如培训内容所 属的行业、领域或主 题。
不断更新知识和技能， 以保持与行业同步。
具备扎实的技术技能， 如使用培训工具、设 备和软件等。
沟通与表达能力
具备良好的口头表达能力，能 够清晰、流畅地传达信息。
具备优秀的书面表达能力，能 够撰写简洁、准确的文档。
了解不同受众的需求，采用适 当的沟通方式与风格。
组织与协调能力
制定详细的培训计划和时间表，确保 培训活动的顺利进行。
管理培训进程，处理突发事件和调整 计划。
协调培训资源，包括场地、设备、人 员和物资等。
《培训师成长手册》.ppt
研
及对策
确定课程重点
学员需求
课程设计
学以致用
内容
问题收集、过滤
确定主题 设计课程大纲
设计问卷 问卷汇总和提炼 内容设计、编排
授课方式选择
方法和工具
原因型鱼骨图 找差距的七大方法 需求诊断和调研的 四个途径层别法
树形图
对策型鱼骨图
问卷设计四原则
统计、层别法、树 形图
案例选取的三个方 法、树形图
八大授课方式、树 形图
问题树课程开发模型——步骤要点
工具： 原因型鱼骨图
待解决问题
问题分析
工具：
确定培训主
树形图 对策型鱼骨图
题、大纲
方法：层别法
资料汇总、 筛选
依据： 大要素
访谈大纲设 计
访谈
方法： 互相验证 剥洋葱法 STAR原则
课前问卷设 计
四大原则
问卷汇总
方法：层别法
课程设计
工具： 树形图 对策型鱼骨图
其实你不懂我的心——培训需求诊断和调研
为什么要拖地？
成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习 动机的来源：强化快乐，加剧痛苦
哪些开场死的快
• 太过高调 • 说自己没有准备 • 说自己是替别人来授课 • 上场就挑战学员 • 过分讨好学员 • 照稿子读 • 不顾及学员感受 • 没有激情 • 过分展示自己 • 过于娱乐、花哨 • 暖场时间过长
工作效率低
问 题
态度？知识？ 技能？
问题点
传统&问题树课程开发模式
4.课程设计 3.资料收集 2.模块设计 1.培训主题
1.了解待改善问题
2.问题分析，确定 问题主题
3.制定对策、明确 培训主题
培训师的素 养和技能PPT文档共21页
培训师的素 养和技能
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
21
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰