基盘客户感动营销
销售冠军的销售技巧利用情感营销打动客户
销售冠军的销售技巧利用情感营销打动客户销售冠军的销售技巧：利用情感营销打动客户（注意：以下文章为题目要求的格式，并非真实内容）一、引言作为销售冠军，掌握有效的销售技巧对于成功赢得客户的心是至关重要的。
在这个竞争激烈的市场中，情感营销成为了关键之一。
本文将探讨销售冠军如何利用情感营销来打动客户，取得销售成功。
二、了解客户需求销售冠军在开展销售活动前，首先要了解客户的需求。
这包括研究客户的背景信息、行为习惯、购买偏好等。
通过深入了解客户，销售冠军能够更准确地把握客户的情感需求，从而有针对性地进行销售推广。
三、建立情感连接要打动客户，销售冠军需要建立情感连接。
情感连接是指销售人员与客户之间建立起的共鸣和情感纽带。
销售冠军可以通过引用真实案例、分享个人经历，与客户产生共鸣，使其感受到自己不仅是一个普通的销售人员，更是一个理解并关心客户的朋友。
四、提供个性化解决方案每个客户都是独一无二的，销售冠军应该提供个性化的解决方案。
通过倾听客户的需求和痛点，销售冠军可以为客户量身定制产品或服务，从而满足客户的情感需求。
例如，根据客户的喜好和需求，提供定制化的产品或个人化的服务，增强销售的针对性和吸引力。
五、真诚关怀客户销售冠军要把客户当作伙伴而非只是一个销售目标。
真诚关怀客户是打动客户情感的关键。
销售冠军可以通过定期提供售后服务、客户生日祝福等方式，营造关怀和支持的氛围。
通过从商业利益之外表达对客户的关心，销售冠军能够在竞争激烈的市场中赢得客户的信任和忠诚。
六、用故事说服客户人类天生喜欢听故事，销售冠军可以通过讲述故事的方式来说服客户。
在销售过程中，销售冠军可以结合自己的亲身经历或者通过引用客户的故事，来阐述产品或服务的优势和价值。
通过故事的情节设置、人物塑造等，销售冠军能够引发客户情感上的共鸣，促使客户做出购买决策。
七、创造愉悦的购买体验销售冠军要重视客户的购买体验，创造愉悦的购物环境。
无论是线上还是线下销售，销售冠军都可以通过专业的态度、热情的服务以及周到的售后支持，为客户提供良好的购买体验。
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感动顾客策划书范文模板3篇篇一感动顾客策划书范文模板一、活动背景随着市场竞争的加剧，顾客满意度已经成为企业生存和发展的关键因素。
为了提高顾客的忠诚度和满意度，我们计划开展一项以“感动顾客”为主题的营销活动。
二、活动目的通过本次活动，我们旨在提升顾客对我们品牌的认知度和好感度，增强顾客的忠诚度，从而提高企业的销售额和市场份额。
三、活动时间和地点时间：[具体活动时间]地点：[具体活动地点]四、活动内容1. 服务升级：对员工进行培训，提高服务质量和水平，为顾客提供更加贴心、周到的服务。
2. 礼品赠送：在活动期间，购买商品或服务的顾客将获得一份精美的礼品，以表达我们对他们的感谢和关注。
3. 特别优惠：推出特别优惠活动，让顾客感受到实实在在的实惠。
4. 个性化服务：根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务，让顾客感受到被重视和尊重。
5. 顾客反馈：设立专门的反馈渠道，及时收集顾客的意见和建议，对问题进行快速响应和解决。
五、活动宣传1. 社交媒体：利用社交媒体平台发布活动信息，吸引更多的顾客关注和参与。
2. 线下宣传：在店铺、商场等人流量较大的地方张贴海报、发放传单等宣传材料，提高活动的知名度。
3. 口碑传播：通过优质的产品和服务，让顾客自愿为我们进行口碑传播，吸引更多的潜在顾客。
六、活动评估1. 顾客满意度调查：在活动结束后，通过问卷调查等方式，了解顾客对活动的满意度和意见建议。
2. 销售数据分析：对比活动前后的销售数据，评估活动对销售额和市场份额的影响。
3. 员工反馈：收集员工对活动的反馈和建议，为今后的活动提供参考和借鉴。
七、活动预算活动预算主要包括礼品费用、优惠活动费用、宣传费用等，预计总费用为[X]元。
八、注意事项1. 活动期间要确保服务质量和水平，避免因服务不周而引起顾客的不满和投诉。
2. 要严格控制活动预算，避免超支。
3. 要及时收集顾客的反馈和意见，对问题进行快速响应和解决。
[时间]篇二感动顾客策划书范文模板一、活动主题“用真心，换真情”二、活动目的三、活动时间和地点1. 时间：[活动时间]2. 地点：[活动地点]四、活动内容1. 顾客关怀：为顾客提供免费的饮品、小吃和水果，让他们在等待的过程中感受到我们的关怀。
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感动顾客策划书范文模板3篇篇一《感动顾客策划书》一、策划背景在当今竞争激烈的市场环境中，顾客的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
为了吸引和留住顾客，我们需要不断创新和提升服务质量，给顾客带来意想不到的感动和体验。
二、策划目的三、策划时间[具体时间]四、策划地点[详细地点]五、目标顾客[明确目标顾客群体]六、策划内容1. 个性化服务根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务。
例如，为顾客定制特别的礼物、安排专属的服务人员等。
2. 意外惊喜在顾客意想不到的时刻，给他们带来惊喜。
比如，在顾客生日时送上祝福和小礼物，或者在特殊节日为顾客准备特别的活动。
3. 优质服务确保员工提供热情、周到、专业的服务，让顾客感受到宾至如归的待遇。
培训员工的服务技巧，提高服务质量。
4. 感恩回馈定期举办感恩回馈活动，例如折扣、赠品、积分等，让顾客感受到企业的关爱和回报。
5. 社会责任积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，让顾客对企业产生认同感和好感。
七、执行步骤1. 确定策划团队组建专门的策划团队，负责活动的策划、组织和执行。
2. 制定详细计划根据策划内容，制定详细的执行计划，包括活动时间、地点、人员安排、物资准备等。
3. 培训员工对参与活动的员工进行培训，确保他们了解活动的目的、内容和执行方法，能够提供优质的服务。
4. 宣传推广通过各种渠道宣传活动，吸引顾客的关注和参与。
可以利用社交媒体、电子邮件、短信、广告等方式进行宣传。
5. 执行活动按照计划执行活动，确保活动的顺利进行。
在活动过程中，及时关注顾客的反馈，根据实际情况进行调整和改进。
6. 评估效果八、预算安排1. 个性化服务费用：[具体金额]2. 意外惊喜费用：[具体金额]3. 优质服务培训费用：[具体金额]4. 感恩回馈费用：[具体金额]5. 社会责任活动费用：[具体金额]6. 宣传推广费用：[具体金额]7. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]九、注意事项1. 活动要符合企业的品牌形象和价值观。
感动客户的活动策划方案
感动客户的活动策划方案一、活动背景在现代商业竞争激烈的环境中，吸引和保留客户已经成为企业最为重要的任务之一。
高品质的产品和服务固然重要，但如何通过情感共鸣，深入触动客户的内心，建立真正的情感连接，更重要的是如何在客户有多种选择的时候，让他们选择我们的品牌，这就需要我们创造出一系列感动客户的活动，以赢得他们的心。
二、活动目标1. 提高客户忠诚度：通过一系列感动客户的活动，加深客户对我们品牌的认知和喜爱，提高其忠诚度。
2. 增加销售额：通过感动客户的活动，提高客户对我们产品的信任度，增加销售额。
3. 扩大口碑传播：通过感动客户的活动，让客户成为品牌的忠实传播者，扩大品牌的影响力。
4. 建立品牌形象：通过一系列感动客户的活动，建立以人为本的品牌形象，树立品牌的社会责任感。
三、活动策划1. 活动一：品牌故事分享会在此活动中，我们邀请了一些拥有与我们品牌有关的故事的客户来分享他们的故事。
通过客户的真实分享，让其他客户了解到我们的品牌是如何帮助他们实现自身价值的。
我们将通过微信、微博等社交平台宣传活动，并在活动中派发纪念品和优惠券，以提高客户参与度。
2. 活动二：感恩回馈日在感恩回馈日这一天，我们将组织一场特别的活动，邀请我们的老客户参与进来。
在活动中，我们将为客户提供免费的产品体验、特别优惠等福利，并邀请客户分享属于他们与我们品牌的回忆和感动瞬间。
我们还将准备感恩礼品和特别纪念品，让客户在活动中感受到我们对他们的真挚感激。
3. 活动三：客户故事大赛我们将举办一场客户故事大赛，邀请客户分享和我们品牌相关的故事。
我们将通过各种渠道宣传大赛，鼓励客户积极参与，并为获奖客户提供奖金和礼品。
在大赛结果揭晓后，我们将选取一些优秀的故事制作成短片，并在各大视频平台进行推广，以扩大品牌影响力。
4. 活动四：品牌公益行动我们将组织一次品牌公益行动，邀请客户参与其中，共同为社会贡献力量。
我们将与一家公益机构合作，选择一个有需要的群体进行帮助，如儿童福利院、老年福利院等。
利用客户关怀情感打动销售的引导话术
利用客户关怀情感打动销售的引导话术销售是一项充满挑战的工作，如何与客户建立良好的关系，激发他们的购买欲望，成为销售人员需要不断学习和提升的技能。
当我们学会利用客户关怀情感打动销售的引导话术时，我们能够在销售中取得更大的成功。
首先，了解客户的需求和问题是关键。
只有在真正了解客户痛点的情况下，我们才能提供有针对性的解决方案。
在与客户交流时，我们可以通过提问和倾听的方式，了解他们的需求和问题所在。
在他们表达自己的困惑和挑战时，我们需要展示出关怀和同理心，让他们感受到我们的真诚和关注。
其次，创造正面的情感连接。
人们更容易受到情感的影响，因此，在与客户交流时，我们可以运用一些引导话术来创造正面的情感连接。
例如，当客户提到他们面临的问题时，我们可以说：“我理解您现在的困扰，我曾经有过类似的经历。
当时我是通过……解决了问题，可能也会对您有所帮助。
”这样一来，我们在与客户之间建立了共鸣和亲近感，客户会感受到我们的关怀和理解，从而更容易接受我们的建议和解决方案。
除了创造情感连接，我们还需要在销售过程中展示出专业知识和业务能力。
客户关心的是解决问题和获得价值，因此，我们需要展示出自己在产品知识和市场理解方面的专业能力。
当我们能够用专业的知识回答客户的问题，并给出有说服力的建议时，客户会感到我们是可信的，并且相信我们能够提供他们需要的解决方案和价值。
此外，了解客户的个性和偏好也是打动销售的关键因素。
每个客户都是独特的，他们的需求和偏好也是各不相同的。
因此，我们需要灵活运用不同的沟通风格和话术来适应不同客户的特点。
有的客户注重细节，我们可以给予他们更多的数据和信息来证明产品的优势；有的客户更注重感受和体验，我们可以通过情感化的描述来吸引他们的注意力。
只有在了解客户个性和偏好的基础上，我们才能真正打动他们，提高销售转化率。
最后，及时跟进和反馈是关怀客户的重要环节。
在销售过程中，我们需要主动回应客户的问题和反馈，及时提供解决方案，并注意与客户保持持续的沟通和互动。
如何利用情感营销打动客户
如何利用情感营销打动客户在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断创新和发展，以吸引并保持客户的忠诚度。
而情感营销作为一种有效的营销手段，可以帮助企业打动客户，提升销售业绩。
本文将介绍如何利用情感营销打动客户，并提供一些实用的策略和技巧。
一、了解客户需求和情感要利用情感营销打动客户，首先需要深入了解客户的需求和情感。
通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段，准确把握客户的偏好、心理和需求。
了解客户的情感需求，有助于企业设计出更具吸引力和个性化的营销方案。
二、传递积极的情感在与客户进行交流和沟通时，企业需要传递积极的情感。
积极的情感可以激发客户的共鸣和兴趣，增加他们对产品或服务的好感度。
例如，通过使用鼓舞人心的语言、表达对客户的关心和尊重，以及分享正能量的故事或案例等方式，传递积极的情感，赢得客户的信任和认可。
三、营造情感化的购买体验除了产品本身的品质和功能，购买体验也是客户决定是否购买的重要因素。
情感化的购买体验可以激发客户的情感共鸣，增加他们的购买欲望。
企业可以通过以下方式来营造情感化的购买体验：1. 个性化定制：根据客户的喜好和需求，提供个性化的产品或服务定制，让客户感受到独特的关怀和体验。
2. 感官刺激：通过产品的外观设计、包装、颜色等元素，以及店铺的音乐、氛围等方式，刺激客户的感官，增强购买的情感体验。
3. 社交互动：在购买过程中创建社交互动的环境，例如客服人员的友好和热情服务、VIP活动或会员福利等，让客户感受到被关注和重视的情感。
四、情感化的品牌塑造建立积极和有吸引力的品牌形象是利用情感营销打动客户的重要策略之一。
企业可以通过以下方式进行情感化的品牌塑造：1. 品牌故事：讲述一个有情感共鸣的品牌故事，让客户能够与品牌产生共鸣，增加对品牌的好感度。
2. 品牌价值观：弘扬积极的品牌价值观，例如关注环境保护、关爱弱势群体等，让客户认同品牌的价值观，并在购买决策中优先选择这样的品牌。
3. 品牌形象塑造：通过明星代言、赞助活动、广告宣传等方式，塑造令人喜欢和认可的品牌形象，增强客户对品牌的好感度和信任感。
用真情打动客户 用产品赢得客户——省烟草公司企业年金基金托管业务营销纪实
公 机 公 司 在 全 省 建 立 省 、 、 三 管 行 领 导 为 组 长 ， 司业 务 部 、 地 县
相关 二 级分 行 负责人 等 州 省 烟 草公 司 ） 请 包 括 工 行 、 邀 建 级母 子公 司系 统 管 理体 系 ， 辖 ９ 构 业务 部 、 下 全 行、 中行 、 安 、 寿 、 实 基 金 等 个 市 、 、 区公 司 ， ０ 县 级 烟 组 成 的营销 领 导小 组 ， 面负责 营 平 人 博 州 地 ８个 对 及 我 行 在 内 的 近 十 家 金 融 机构 参 草公 司 、 叶经 营部 、 烟经 营部 ； 销 工作 的组 织 和协调 ， 营销工 作 烟 卷 个 确 加该 公 司企 业 年 金 基 金 业 务 资格 １ 烟 草 质 量 监 督 检 测 站 和 贵 州 开 展 进 行 整 体 部 署 ， 定 营 销 重 人竞 争性 谈 判 。 面对 强 大 的竞 争 省 烟 草科 学研 究 所 。全 系 统 共 有 点 、 制定 营 销步 骤 、 明确 职责 分工 、 对手 ， 我行 高 度重视 、 真 对待 、 认 精 职工 ２ ． ５～３ 人 ， 万 预计 年 计 提企 业 建立 沟通 协 调机 制 ， 营销 工作 顺 为 心准备 ， 过公 平 、 经 激烈 地 竞争 ， 凭 年 金 近亿元 。 利开 展提 供 了组织 保 障 。 （ ） 视 困难 ， 案先 行 ， 二 正 方 扣
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２０ ０９年 １ 月 ２ １ 开展 营销 工 作 ， 我行 成立 了以分
总 公 司 贵州 省 公 司 （ 以下 简 称 ： 贵
金 融机构 。
一
服务营销与感动客户
服务营销与感动客户〖加有老师课堂：谈服务营销与感动客户〗行销就是建通路，通是流通附加价值的通，路是建立信息网路的路。
一个真正的营销，就是透过我们所建立起来的信息网路让我们顾客的价值在上面可以做到有效的流通。
谁能够在你的平台上帮你的顾客流通最多的附加价值，谁就能够因为帮到你的顾客而回过头来更大量地帮到自己。
主动帮助更多的人，让更多顾客的讯息在我们的平台上面流通起来。
服务是感动顾客的心，行销就是建立一个讯息网路，流通更大的附加价值。
1、关怀最小需求，开创最大客源小需求，大市场。
满足顾客小小的需求。
小电话，大学问。
2、把握服务的层级：基本的服务、渴望的服务、未曾预期的服务、无法想像的服务。
满意已经不足以赢得顾客了，要让顾客受宠若惊，顾客才会一直地黏着你。
3、感谢顾客的抱怨：如果顾客不抱怨你，就去抱怨别人了，也就意味着不再有顾客上门了。
经常有三种情况1责骂顾客，觉得是顾客的错。
2面对顾客的责骂感到羞愧，感觉自己对不起顾客‘3更多的人是辩解，把责任推到别人身上，但顾客不想听这些，他们就想看谁更愿意承担责任。
怎么做？好故事的转折点。
所有的事都是好事！4、经营客户的期望：顾客的行为是可以经营的。
①对顾客承诺的少一点，做到的多一点。
你对顾客的承诺，顾客会永远记住。
②让顾客再次光临。
任何一个新产品都可以快速抢占同类产品9%的市场份额。
失去客户的主要原因：1、1%死亡2、3%搬走了3、5%决定从找朋友那边购买4、9%想换一家试试看5、14%交易时有不愉快的经历6、68%对你的售后服务不满意③和顾客互动起来。
顾客跟你联系，你也要主动跟顾客联系。
服务开始于营销之前。
主动跟踪。
客户没有必要记住你是谁，你有确保他们没机会望你的义务和责任。
④正视顾客问题，重视服务员工。
任何情况下都不要拖延顾客的问题。
比尔盖茨说：一旦失去客户，会有两个损失：1你赚不到他们的钱2你的对手赚到他们的钱。
真正的销售其实是重复的销售。
我们如何提供给客户最好的服务？我们如何提供给员工更好的服务？会销行业实战导师黄加有老师认为服务不能规定，只能感动。
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基盘客户感动营销
——精准营销管理办法培训
潘欣欣吴炜
当前汽车市场营销陷入桎梏。
拿我们江铃来说，营销在业内一直走在前端，改制以来代理商在总公司的支持与带领之下逐步掌握了各类营销手段并能熟练使用，但近期销售出现短期困顿，一部分代理商却也手足无措。
对于各类营销投入，我们大抵都能知道有效没效，但到底有效到何种程度、投入产出比如何等等不得而知，一有竞争品牌新品上市、降价，甚至连多年关系的老客户也都吸引过去，市场秩序趋于混乱。
降价、创造概念成为业内营销人员最喜欢也最能迎合客户的方法，营销人员的付出往往似乎成了茫茫大海里找不到彼岸的孤船。
而另一方面不少消费者却在抱怨经销商短期行为，表面文章多于实在，购买前后两副面孔。
究其原因众说纷纭，有一点却逐渐浮出水面：作为价值链上的主导方企业、代理商在感动客户层面上努力仍不多，因而客户也很少被我们感动，那他们的汽车购买行为都是情理之中却也不为我们所预料与掌控。
“大音希声，大象无形”，也许我们过于纠缠于营销的“形”，没有去关注市场营销的“神”，所以得到的也不是老子所说的“大象”。
多年一线市场的销售体验积累告诉自己：寻找多年的“大象”就在我们各个代理商的囊中：营销是术、感动为情,以真情为术，从感动基盘客户出发，用实实在在的行动把基盘客户放在心中，长期系统的让客户感受到商用车行业“除却江铃不是车”，基盘客户数量的几何级别增长若假以时日我们的营销定成“大象”，后天下皆莫能与吾争!
一、基盘客户管理现状
1、客户开发的成本及有效性分析
1.1在我们所在的市场产品面对的客户大抵可以分为三类：保有客户、潜在客户及他牌客户；
1.2经销商每新增一个成交客户（含保有客户、潜在客户以及他牌客户），工厂与经销商每台的营销投入在4000元以上：粗略估算总公司每台的营销成本在2000元左右（营销投入、管理成本），而经销商自身的营销成本也在每台2000元左右（千分之七的广告投入、展厅投入、人员薪金及其它管理成本）；
1.3客户自身也有选择购车型的习惯与购买一种车型的机会成本；
1.4众所周知，保有客户转介绍或续购动作是营销成本最低以及成交可能性最大的营销活动。
2、代理商客户管理模式
2.1当前江铃代理商潜在客户管理主要依靠销售升级中潜客ABC标准分级后由销售人员定时跟踪促进销售；
2.2保有客户管理主要手段是销售升级最后一个流程售后关怀；
2.3客户信息简单汇总于销售升级报表里的意向客户管制表与客户资料卡中；
2.4当前不少代理商对手中现有的客户信息尚未深入利用。
2、现行代理商客户管理模式SWOT分析：
3、综上所述
现行代理商保有客户管理模式在行业内当前尚属先进、领先，但我们应该、也完全可以补充更优秀的系统管理办法，在商用车行业领先未来。
二、汽车经销商感动营销基本速成法
1.精准的客户感动营销来源于保有客户信息收集的完整性。
1.1 目前代理商客户信息收集现状：
1.2 感动营销推进的基础必须建立在收集更加完整的客户信息的基础之上。
1.2.1客户信息资料越详尽越好，业代可在需求分析、完美交车确认（代理商可完善表格）、回访等多个途径获取，完善的客户信息是代理商最宝贵的资源。
1.2.2客户信息资料表说明：
1.3完整保有客户信息收集的好处：
2. 同时合格的销售人员也是另一种宝贵资源。
2.1金牌业代的要求：
2.2代理商针对业务员成为金牌业代的要求制定激励措施同时与收入挂钩，激发与保证所有业代愿意为感动客户付出努力的行为。
3.业务团队、 DCRC应提供真正的人性化关怀
3.1、对人关怀
3.2、对车关怀
4、对客户的转介绍、续购、回厂服务、参加活动等行为进行积分回馈是客户俱乐部建设的最初雏形，是客户管理的更高境界。
三. 卓越客户管理实务
一.保有客户分级管理ABC
1.成交客户资料卡上标记客户类别.在成交当天的夕会上有主管和业代共同判定，并由业代
和销售经理即时汇总。
保有客户级别判定标准（推荐）：
2.代理商业务团队及DCRC共同制定各级别客户的关怀标准，客户服务标准（推荐）：
3. 销售主管通过对业代保有客户资料卡上的客户级别制定业代回访频次，并根据表上客户回访记录制定业代老客户维系质量并给予奖惩。
4. 通过持续的感动保有客户，经销商和保有客户之间的联系更加紧密，转介绍和续购比例将会提高。
二. 批售客户ABC管理
三.战败客户ABC管理
四. 实施保有客户一拖“X”法
1．办法
2．好处
五. 确立保有客户是最宝贵资源的全员理念，导入保有/批售/战败客户分级管理方法，形成有自身特色的感动营销策略。
通过有效机制调动DCRC和业代的积极性，严格考核业代一拖X的完成效果以增加转介绍与续购。
觅得现状下的“大象”，在极低的边际成本投入下，代理商实施精准客户营销，寻求客户的感动事无巨细，用心创造客户感动引领行业未来。