基盘客户与战败客户分级管理
客户分级管理制度模板
客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提升客户满意度，同时优化公司资源分配，提高营销效率和服务质量，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有业务部门及与客户服务相关的所有员工。
三、客户分级标准1. 客户分级应基于客户的历史交易数据、信用记录、合作潜力和市场影响力等因素。
2. 客户分级可采用A、B、C、D四个等级，其中A级为最高等级，D级为最低等级。
四、客户分级流程1. 数据收集：收集客户的相关数据，包括但不限于交易量、交易频率、付款记录、市场反馈等。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估客户的信用和合作潜力。
3. 分级评定：根据分析结果，将客户分配到相应的等级。
4. 定期复审：每季度对客户的等级进行复审，根据最新的数据调整客户等级。
五、客户服务策略1. A级客户：提供VIP服务，包括专属客户经理、优先处理订单、定制化服务等。
2. B级客户：提供标准服务，保证服务质量和响应速度。
3. C级客户：提供基础服务，满足基本需求。
4. D级客户：提供有限服务，主要通过自助服务平台进行。
六、客户维护与升级1. 对于A级和B级客户，定期进行满意度调查，收集反馈，持续优化服务。
2. 对于C级和D级客户，提供升级机会，通过增加交易量或改善信用记录等方式提升等级。
七、监督与执行1. 成立客户分级管理小组，负责制度的执行和监督。
2. 对违反客户分级管理制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、降级服务等。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业务部门负责解释。
2. 本制度如遇特殊情况需要调整，应提前通知相关部门和人员。
九、制度修订1. 本制度每两年至少修订一次，以适应市场变化和公司发展需要。
2. 任何修订应经过客户分级管理小组审议，并由公司高层批准后实施。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的业务需求和客户服务目标。
培训机构管理客户必学的五级分类法
培训机构管理客户必学的五级分类法对于培训机构而言，获客是头等大事，但管理却是基本功。
我们先来了解下，什么是客户分级？【客户分级≠客户分类】客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。
客户分级的本质是提高客户管理效率，精准高效服务客户以创造更大的价值。
所以，我们一定要将自己有限的时间和精力投入到更大的客户服务与价值创造的场景中去。
不同级别的客户会产生不同的需求，对客户进行分级是与客户进行有效沟通的前提。
这里要提醒的是，机构要根据实际情况制定适合自身发展的客户分级策略。
我们在给客户分级时，级别过多，服务不够精细；级别过少，精力容易分散。
所以，一般情况下，建议客户分级分到3—5个级别即可。
给大家举个例子，这是根据客户的意向签单周期来做的客户分级，供参考：◆S级：表示客户最近要报名，例如，客户将在7天内做出购买决定；◆A级：表示客户15天内打算报名，正在对比竞品和价格；◆B级：表示客户一个月内打算购买；◆C级：代表客户有一定的购买意识，但是因各种原因，近期（3个月）不考虑；◆D级：客户可能就是随便看看，并没有强烈报班欲望。
也可以说这个阶段的客户只是有这么个想法，还没有达到实际行动的程度。
那么，在做好客户分级之后，我们该如何做不同级别客户的管理工作？该如何跟进不同级别的客户以促成签单呢？01S级客户管理这是课程顾问每天必须跟进的客户，可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算，在销售跟进中只需把握节奏就可以成单。
课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后，一定要进行逼单。
但是在此之前必须先把拦路虎铲除，例如竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。
我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。
除非客户是急性子，不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。
但是针对那些可能要走，或者直接说晚点再考虑的客户，我们就一定要争取和他们谈判的机会，不要让客户走掉。
基本功1：对于S级客户家长一定不能放弃，直到战败或者成交。
汽车基盘客户与战败客户分级管理完整版PPT(共35页)
497 653
合计 09年 266 119 76 29 63 31 584
基盘客户分级管理--区域集中度分析
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
惠城 博罗 惠阳 大亚湾 惠东 龙门
60
50
40
09年
30
10年
20
10
0
惠城 博罗 惠阳 大亚湾 惠东 龙门
350 300 250 200 09年 10年 150 100 50
1、客户对江铃的忠诚度（满意→忠诚）10分 ※对车的满意程度（2分） 是否有对车辆品质及使用方面的抱怨（解决/未解决） 是否有对销售顾问及维修站的抱怨（解决/未解决） ※定期保养（3分） 是否定时在维修站进行车辆保养 是否在维修厂定点维修 ※参加活动积极性（2分） 到达情况 是否对活动有抱怨（解决/未解决） 是否主动带有购买能力的客户参加活动 与销售顾问的配合程度 ※主动正面宣传江铃产品（3分） 转介绍客户的数量及成交数量 主动（第一时间）将信息传递给销售顾问 是否对外界负面宣传江铃
基盘客户分级管理---行业分级管理的结构和变化
区域
制造业 服务业 电力、燃
气业
优质客户
09年 10年
3
3
7
4
6
4
交通运输
6
5
五金、化 工
1
3
建筑业
4
4
事业单位
6
8
合计
33
31
潜力客户
09年
10年
13
17
11
18
5
13
6
16
8
12
6
13
5
12
54
汽车4S店客户管理之基盘客户篇讲解
基盘经营的利益——从客户满意到客户忠诚
为什么需要忠诚的客户
更高额的利润 重复的商业机会 更高的市场占有率 对其它客户的推荐 更短的销售周期
另外，当客户忠诚性的不断上升，公司四分之三的营运成本就会 相应下降。
15
基盘经营的利益——客户忠诚的利益
客户忠诚
再次或大量地购买公司该品牌的产品或服务 客户向自己的亲朋好友和周围的人员，主动地推荐购买该品牌的
情报来源
先有耕耘，才有收获
人力资源库
一边尽义务，一边享权利
基盘随时在变，公司人员也随时在变，锈铁也能炼成精钢， 精钢也会生锈
销售/售后联合、协力获得顾客坚定的信赖
由“小小的关心”开始，日积月累，使客户满意，增进信赖
8
基盘客户的定义——基盘客户的经营型态
整 体 ·全 方 位 销 售 管 理
那些以正常价格接受你的服务，而不是只在公司优惠促销活动中 才光顾你的客户要更加具有忠诚度
经常性重复接受你的服务，对你的公司提供的各种服务系列始终 抱有兴趣
对其它竞争者的促销活动有一定的免疫力 信任品牌，并会在朋友中进行口碑宣传
17
基盘经营的利益——建立客户忠诚的理念
充分信任客户 为客户提供“额外”服务 出现失误时，竭尽全力去弥补 对客户怀着感激之情 积极主动地帮助客户
22
基盘经营的利益——从客户满意到客户忠诚
从客户满意到客户忠诚的途径和做法
持续良好的经营运作和符合客户要求的表现 以客户满意为动力追求不断改善服务质量 比竞争对手为客户提供更多有吸引力的服务，供客户选择
23
如何创造忠诚客户
情感投入（提供最好的售后服务) 客户回馈（获得耕耘成果)
基盘客户的管理和经营
有效管理基盘客户的要点
透过有效的管理工具 随时了解客户车辆使用的动态 了解客户的特性 基盘客户资料便于换手与接手
基盘管理表格运用介绍
客户信息卡 营业日报表 有望客户进度管制表 销售顾问责任区域分配明细表 基盘客户资料更正单
创造满意员工的条件：
良好的工作环境 良好的企业发展 良好的薪资、福利 公正、公平的职业发展生涯 合法的工作时数 满意的员工 满意的客户 满意的企业利润
应 ➢恭喜您买了新车，感谢您对我公
对 司和我的惠顾，日后有需要我能为
话
您服务时，请随时和我联系
术
➢这是我们公司的感谢函和小礼物，
里面有关于本公司的营业项目、服
务项目，让我来向您一一介绍
➢恭喜您买了新车，感谢您对我公司 和我的惠顾，日后有需要我能为您 服务时，请随时和我联系
➢您目前的车辆使用状况如何？如有 任何问题，我会马上帮您处理
➢向顾客问候致意。关心顾客生意的经营
➢向顾客问候致意。关心顾客生意的经
内 营情形并问候其家庭状况
情形并问候其家庭状况
营情形并问候其家庭状况
容 ➢协助顾客对车辆使用问题的处理
销 ➢协助顾客对车辆使用问题的处理
➢请顾客介绍有购车意愿的潜在顾客
售 ➢验车、续保的通知及招揽
➢定期保养的招揽和预约
顾 ➢请顾客介绍有购车意愿的潜在顾客
责
交车后第36、48个月
责
人
人
➢顾客关系维护
目 ➢定期保养招揽及预约 的 ➢购车情报收集
➢顾客关系维护 ➢保险续保招揽 ➢定期保养招揽 ➢验车通知和招揽 ➢购车情报收集 ➢商品介绍
➢顾客关系维护 ➢保险续保招揽 ➢定期保养招揽 ➢验车提醒和续保招揽 ➢商品介绍 ➢置换促进
基盘客户的管理和经营培训资料
01 Chapter定义与特点基盘客户的重要性01020304关注客户需求，提供优质的产品和服务，创造客户价值。
以客户为中心与客户建立长期稳定的合作关系，实现双赢。
长期合作加强与客户的沟通与联系，关注客户满意度和忠诚度。
关系维护不断优化产品和服务，提升企业核心竞争力，满足客户需求的变化。
创新发展基盘客户的管理与经营理念02 Chapter基盘客户的获取渠道市场调研广告推广合作伙伴关系口碑营销基盘客户的维护策略01020304定期回访会员制度个性化服务客户关系管理流失预警客户沟通流失挽回客户反馈改进基盘客户的流失预防与挽留措施03 Chapter基盘客户的细分方法根据客户所在地域的不同，制定有针对性的经营策略。
按照地域细分按照行业细分按照规模细分按照购买行为细分根据客户所在行业的特点，提供专业化的产品和服务。
根据客户的规模大小，提供差异化的产品和服务。
根据客户的购买行为和偏好，提供个性化的产品和服务。
基盘客户的定位策略030201针对不同类型基盘客户的经营方法高价值客户经营针对一般价值客户，提供标准化产品和服务，通过优化销售渠道和提高服务质量来提高客户满意度和忠诚度。
一般价值客户经营低价值客户经营04 Chapter增加客户黏性通过推出优惠活动、增加购买频率、提高单次购买量等方式，增加基盘客户的黏性和购买力。
提升客户满意度通过提高服务质量、增加产品或服务的附加值、提供个性化的解决方案等方式，提高基盘客户的满意度和忠诚度。
扩大客户群通过市场调研和分析，了解基盘客户的需求和偏好，针对性地推出新的产品或服务，扩大客户群体。
基盘客户的价值提升策略基盘客户的二次开发与利用基盘客户的口碑传播与推荐营销推荐营销社交媒体营销建立良好的口碑05 Chapter客户信息收集与分类制定个性化的服务计划建立有效的沟通渠道建立良好的客户关系管理机制03强化客户关怀提高客户服务质量的方法01提升员工素质02优化服务流程利用数据挖掘和人工智能技术提升客户体验数据挖掘技术的应用人工智能技术的应用06 Chapter基盘客户经营面临的挑战与对策客户信息数据管理客户沟通与关系维护客户个性化需求满足经营策略调整与优化基于互联网和移动设备的客户经营策略利用大数据和人工智能技术建立数字化平台优化客户沟通渠道提供个性化产品和服务利用互联网和移动设备提供个性化的产品和服务，满足客户的个性化需求。
客户分级管理制度范文
客户分级管理制度范文客户分级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提高销售效能，规范销售团队的工作流程，制定本制度。
第二章客户分级管理的原则1. 客户分级管理的核心原则是以客户的经济价值和合作意愿为基础，通过对客户进行科学评估和分类，确定不同的优先级别和管理方式，从而实现销售资源的合理配置。
2. 客户分级管理的评价标准应客观、公正、可量化，并结合公司的战略目标和市场发展情况进行调整和维护。
3. 客户分级管理的结果应作为销售团队的绩效考核和奖励的基础，以激励销售人员更加积极、主动地开展业务。
第三章客户分级的评估指标1. 客户的经济价值：主要包括客户的财务状况、购买能力、合作意愿等方面的指标。
2. 客户的合作意愿：主要包括客户与公司合作的时间、合作项目的数量、合作项目的成功率等方面的指标。
3. 客户的成长潜力：主要包括客户的市场占有率、市场增长潜力、未来合作的可能性等方面的指标。
第四章客户分级的等级划分根据客户的经济价值、合作意愿和成长潜力等指标的评估结果，将客户分为以下几个等级：1. 重点客户：具有较高的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司业务发展具有重要影响力的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为重点客户提供个性化的服务和支持，确保其业务合作的顺利进行。
2. 战略客户：具有较高的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司战略目标的实现具有重要支持作用的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为战略客户提供一定的个性化服务和支持，提升其对公司的忠诚度和依赖度。
3. 核心客户：具有一定的经济价值、合作意愿和成长潜力，对公司业务发展具有一定的推动作用的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为核心客户提供标准化的服务和支持，确保其业务的稳定性和增长性。
4. 一般客户：具有一定的经济价值和合作意愿，但成长潜力较低的客户。
由销售团队负责维护和发展，销售团队为一般客户提供基本的服务和支持，保持业务的稳定和增长。
客户分级管理制度
客户分级管理制度()为了更好地落实客户服务，提高客户满意度，公司将实行客户分级管理制度。
一、客户分级的依据根据客户的业务价值、合作意愿以及其他重要的因素，公司将客户进行分级，建立四级客户，分别为A级客户、B级客户、C级客户和D级客户。
1. A级客户：指企业在行业内拥有领先的地位、发展潜力大，对公司的业绩贡献显著，能够在市场上产生示范效应以及支撑公司未来发展的重要客户。
2. B级客户：指企业在行业内有一定的地位和影响力，是公司业务的主要来源，能够为公司带来一定的商业效益的客户。
3. C级客户：指企业在行业内虽然有一定地位，但业务规模、发展潜力较小，给公司带来的业务规模和贡献有限的客户。
4. D级客户：指目前或者长期以来没有给公司带来任何业务的客户，或者欠缴款项的客户。
二、客户维护策略1. A级客户：设立专门的客户服务经理，为客户提供全方位、高品质的服务，随时了解客户的需求和满意度，通过定期拜访、电话回访等方式与客户保持联系。
对于A级客户的售后服务及故障解决，将制定一个专门的服务团队进行跟踪和解决，确保A 级客户的问题及时得到解决。
2. B级客户：设立一定数量的客户服务经理，为客户提供全面，安心的服务，定期拜访，回访了解客户需求与意见，跟进客户反馈，处理客户的投诉、意见和建议。
3. C级客户：公司将设立专门的C级客户服务中心，建立客户管理数据库，以此为基础，定期对C级客户进行电话或者网上回访，了解客户的业务需求与满意度，对于新产品或者新渠道市场的信息，公司将通过客户服务中心向C级客户进行推广。
在C级客户中，公司将重点关注潜在的优质客户，提供个性化的服务。
4. D级客户：通过电子邮件、信函、电话等方式，向客户说明公司的退库和索赔法则和程序，以维护公司的商誉。
对于长时间没有业务的客户，公司将考虑终止合作关系的方式，减少无效合作的时间和资源浪费。
三、客户服务质量管理公司将建立客户投诉与处理制度，让客户可以通过热线电话、电子邮件、在线留言等方式进行投诉。
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轻卡系列 匹卡系列 全顺系列
价格高
22.20%
价格高
36.50%
价格高
40.30%
品牌不认可
14.10%
品牌不认可
17.20%
车型不满意 品牌不认可 无存货 不合理要求
20.30%
车型不满意 资金不到位 不合理要求
11.90% 10.50% 4%
资金不到位 车型不满意 跟进不及时
13.50% 10.90% 3.50%
（一)战败原因分类
• 产品/价格原因
• 价格高 • 车型老旧，不再吸引客户； • 车辆配臵过于简单； • 试车过程中感觉躁音太大； • 销售流程原因 • 销售流程概念不清； • 产品知识不足 • 库存不足； • 对销售顾问信心不足；
• 品牌不满意
• 载货能力差
• 销售顾问偏重技巧，不重流程
战败客户管理的分析方法
2010年主题式客源管理研讨会介绍
江铃汽车销售总公司 2010年12月
主题式客源管理推广系列之一 ：
基盘客户分级管理
基盘客户分级管理
基盘客户分级管理的主要内容
1、基盘客户分成三级：优质客户、潜力客户和一般客户， 由于各区域的情况不同，请明确这三类客户的标准 2、请明确基盘客户区域分级和行业分级的集中度 3、请总结基盘客户分级管理的维护方法 4、如何对基盘客户有效地进行分级管控 5、基盘客户分级管理的效果
基盘客户分级管理
3、建立基盘客户分级维护的行动策略
级别 ① ② ③ ④ ① ② ③ ④ ① ② ③ 应对策略 不定期拜访； 促销及新产品信息传达； 生日或重大节日问候； 客户联谊活动邀约 。 异议处理； 定期拜访； 生日或重大节日问候； 客户联谊活动邀约。 交车后三日亲访； 通知强保、续保； 年检通知。
战败客户管理的基本内容
（四）关于战败客户管理的几个常见问题
1、后续购车率较低：客户战败客户再次换购江铃产品，
通常要拉一个客户回头，很难。
2、客户级别无进展：没能准确了解客户的真实需求。 3、无分析，缺乏系统管理：战败客户都是销售员自己
在跟踪，无系统管理。
4、只分析未采取具体的措施。
战败客户管理的分析方法
战败客户管理的基本内容
（二）战败客户客源管理的重要性 我们的目标是建立一套完整而有效地战败客源管理系 统，通过战败后的二次跟踪，降低战败率，减少由于错误 的判断而导致的“虚”战败，从而将成交率提升5% 。这里 ，将客源开发系统分为两个层面： 1、 将成交客户导入基盘客户管理系统，在基盘客户 的系统里进行分级管理，产生推荐客源和续购； 2、将战败客户经过战败客源管理系统的“过滤”，导 入竞品客源管理系统，然后在竞品客源管理系统在进行分 层管理，产生竞品客源。
基盘客户分级管理
8、关于做“一拓一”的思考 武汉威汉“一拓一”提供了高效推荐成交的思路，但是 由于各地市场环境不同，推广起来由于一定的差异性和局 限性，所以我们可以先做基盘客户的分级管理。 基盘客户分级管理之后，可以分步实施“一拓一”推荐 客户成交率的提升策略： （1）第一阶段 优质客户 “一拓一” （2）第二阶段 潜力客户 “一拓一” （3）第三阶段 一般客户“一拓一” （4）第四阶段 全面推广 “一拓一”
优质客户
潜力客户
一般客户
基盘客户分级管理
4、对基盘客户的分级跟踪 分区域后旧客清单由 销售顾问保有，要求 每个客户都要建卡； 旧客进度管制表分区 域整理，监督客户拜 访进度； 旧客拜访以一个月至 少电访一次、三个月 至少登门一次的频率 来规范。 建立科学的管控机制
基盘客户分级管理
5、基盘客户分级管理效果的详细统计
月份 1月 2月 3月 4月 5月 推荐信 息总数 46 36 46 43 46 老用户推荐 24 24 25 25 28 首次推荐 8 4 4 4 7 重复推荐 1 2 2 2 1 同行业 推荐 3 1 3 3 3 同区域 推荐 0 0 2 1 0 亲朋好 友推荐 10 5 10 8 7
6月
7月
39
6
5
6
16
96
144
108
165
1 4 6 33
3 4 8 31
8 6 5 54
12 13 12 101
93 75 38 497
107 81 47 653
102 85 49 584
122 98 67 785
基盘客户分级管理---行业分级管理的结构和变
化
8 7 6 5 4 3 2 1 0
制造 服务 电力 运输 五金 建筑 事企
18 16 14 12 09年 10年 10 8 6 4 2 0
制造 服务 电力 运输 五金 建筑 事企
160 140 120 100 09年 10年 80 60 40 20 0
制造 服务 电力 运输 五金 建筑 事企
09年 10年
优质客户
潜力客户
一般客户
说明： 从行业结构来看，交通运输165例，占比21%、制造业159例，占比20%、服务业125， 占比16%、五金化工122，占比16%。 各车型的行业结构中交通运输、制造业、服务业为轻卡的优质行业，五金化工、 建筑为皮卡的优质行业。 根据传统的开展市场营销活动,我司6月开展的特定区域维修厂客户维系活动后当 月成功推荐购车6台.
1、客户对江铃的忠诚度（满意→忠诚）10分 ※对车的满意程度（2分） 是否有对车辆品质及使用方面的抱怨（解决/未解决） 是否有对销售顾问及维修站的抱怨（解决/未解决） ※定期保养（3分） 是否定时在维修站进行车辆保养 是否在维修厂定点维修 ※参加活动积极性（2分） 到达情况 是否对活动有抱怨（解决/未解决） 是否主动带有购买能力的客户参加活动 与销售顾问的配合程度 ※主动正面宣传江铃产品（3分） 转介绍客户的数量及成交数量 主动（第一时间）将信息传递给销售顾问 是否对外界负面宣传江铃
350 300 250 09年 10年 200 150 100 50 0
惠城 博罗 惠阳 大亚湾 惠东 龙门
09年 10年
优质客户
潜力客户
一般客户
说明： 惠州江铃本部2009年销售773台，2010年1-9月销售989台。较09年同比增长86%。 从成交客户的结构看，2010年产生的优质客户31例，占比4%；潜力客户93例，占比 12%；一般客户648例，占比83%。 从区域客源结构看，惠城区和博罗县是重要区域，惠阳区和惠东县是一般区域，因 经济和区域问题龙门县和大亚湾是薄弱区域。 加大定期巡定展,外拓扫街,和报纸广告投放力度等提升一般区域和薄弱区域的潜力.
基盘客户分级管理--区域集中度分析
区域 惠城区 博罗县 惠阳区 大亚湾区 惠东县
优质客户 09年 16 4 3 0 7 10年 17 6 2 1 4
潜力客户 09年 29 4 8 3 9 10年 53 15 12 2 16
一般客户 09年 221 111 65 26 47 10年 331 158 73 14 58 09年 266 119 76 29 63
基盘客户分级管理
以忠诚度和经济能力两个维度来对客户进行分级（潍坊金源）
2、客户在当地的影响力及客户续购能力（经济能力）10分 ※客户在区域及行业内的知名度（周边客户及意向客户是否知晓）（2分） ※是否在同行业内或区域内经营状况良好（1分） ※在行业内或区域内的口碑（2分） ※业务辐射能力（1分） ※前期保有数量（2分） ※后期购买计划、购买需求及购买能力（2分）
8.20% 7.80% 5.60%
注：09年江铃车被战败原因，数据来源于销售片区月报统计
主题式客源管理推广系列之二：
战败客户跟踪管理
目
录
战败客户管理的基本内容 战败客户管理的分析方法
如何有效地降低战败率
战败客户管理的基本内容 （一）如何界定战败客户 1、准战败客源：尚未选购其他品牌但目前意向 不明车辆的客户，如放弃购买客户、长期未成交 客户以及判断失误客户。
2、战败客源：已购竞品车辆的客户，如选购竞 品客户和失联客户。
（三）战败客户客源管理的思路
作用：将成交客户导入基盘客户 管理系统，进行分级管理，产生 续购或推荐客源。
基盘客户管理系统
客源开发与 管理平台
战败客源管理系统
作用：将战败客户先导入战败客 源管理系统，进行过滤，消除虚 战败，减低战败率
竞品客源管理系统
作用：将最终战败客户导入竞品 客源管理系统，通过竞品客户的 分层管理和对竞品的分析，产生 竞品客源
基盘客户分级管理---行业分级管理的结构和变化
优质客户 区域 09年 制造业 服务业 电力、燃 气业 交通运输 五金、化 工 建筑业 事业单位 合计 3 7 6 10年 3 4 4 09年 13 11 5 10年 17 18 13 09年 81 77 37 10年 139 103 32 09年 97 95 48 10年 159 125 49 潜力客户 一般客户 合计
基盘客户分级管理
步骤三： 在科学分析的基础上，采取对应的策略 优点一 可以明确优质客户、潜力客户和一般客 户的区域集中度。 优点二 根据基盘客户分级后的比例变化，可以 检核销售顾问在旧客维系过程中工作的力度。 优点三 根据基盘客户分级后的比例变化，可以 有效地采取对应的措施，提高推荐客户的成交率。
36
19
21
2
5
3
2
5
1
1
1
8
6
8月
9月 10月 11月 合计 比例
42
41 50 55 480
24
18 26 16 251 52%
4
5 6 8 57 12%
1
3 3 3 23 5%
4
3 4 5 35 7%
1
2 3 2 13 3%