银行营业网点规范化服务管理讲话
XXX同志在全行网点文明规范服务标准化导入动员大会上的总结讲话
XXX同志在全行网点文明规范服务标准化导入动员大会上的总结讲话(2010年11月10日）同志们:今天与会的各位，都是X行的精英.长期以来，你们就是X行的代表,你们直接面对广大的客户群体，办理日常的业务,为客户提供优质高效的服务,为X行的发展付出了巨大的努力。
在你们的努力之下，X行一步步发展壮大，其间取得的成绩是有目共睹的。
但是也应该看到,我们在服务中存在着许多的不足,个别工作人员在工作中“话难听、脸难看、事难办”的现象依然存在，网点环境卫生也有许多需要改进的地方.众所周知，金融业的竞争是信誉的竞争,更是服务的竞争。
谁的服务好,谁更能适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场.只有不断增强服务意识,转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务管理、服务环境等方面入手，不断优化服务质效，形成“大服务”的格局，打造服务品牌,才能提升X行的美誉度，增强核心竞争力。
今天,我们召开“网点文明规范服务标准化导入动员大会”的目的也在此.刚才邹董事长已经就“网点文明规范服务标准化导入”的意义和目的作了清楚的阐释，传达了市联社的重要精神，我在这里不再赘述，只就“网点文明规范服务标准化导入"工作的具体实施提几点要求：一、深化认识，全行动员,落实导入工作实行“三把抓”（一）高度重视，狠抓“一把手”工程市联社高度重视优质文明服务的落实与后续发展,举办“网点文明规范服务标准化导入培训班"，将训导队员派遣到各县市推进网点文明规范服务标准化导入工作，其目的在于深入落实优质文明服务在日常营业中的运用，是树立X行新形象，提高经营效率的重大举措。
网点文明服务规范标准化导入工作，对我行来说是一项意义重大的工程.各网点负责人应当清醒的认识到它的重要性,不仅要高度重视，更应将其纳入工作决策的总体思路中。
在全面实施网点文明服务标准规范化导入的过程中，要成立以各支行、分理处“一把手”为组长的工作领导小组，配合训导队员对文明规范服务服务标准化导入工作进行总体规划，制订阶段性目标,联系自身实际，进行细化和充实，分步实施，责任到人，努力实现网点规范化的工作运行。
2024年银行《规范柜面操作合规从我做起》演讲稿样本(二篇)
2024年银行《规范柜面操作合规从我做起》演讲稿样本从我做起，合规操作一日之功，违规却可能是一念之差。
当前正值我行改革发展的关键时期，开展“合规执行年”活动对我行的合规文化建设有着很强的现实性和必要性。
____储蓄银行的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。
推进合规文化建设，必将为我行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。
一是管好自己。
自尊自爱是员工自我培养自立能力、防腐拒变能力和风险防范能力的基础，员工要从保护自己、保护家人的立场，切实提高自身防微杜渐的能力。
二是监督别人。
不轻易相信别人，留心观察身边人，善于及时提出对异常业务处理的疑问，对自己经手的复核和授权业务警惕性负责并追问到底。
三是坚持流程。
流程制是解决合规经营、防范资金风险的最有效方法，实践证明，人制代替流程制往往隐藏着较大的道德风险隐患，流程制的监督保障更能够为稳健经营提供强有力的督查制约。
四是建立有效沟通的平台。
通过共同谈心、单独谈心等方式了解员工的工作、学习、生活及家庭情况，倾听员工的心声，在基层网点与员工家庭间建立良好的沟通平台，让双方都知道员工八小时内外的动态，及时帮助有困难的员工解决问题，解开心扉，让大家学习专心、工作舒心、生活开心。
五要监督管理到位。
完善业务发展与合理管理并重的绩效考核办法，建立风险防范的监督机制。
其一是将合规经营落实情况考核纳入业绩考核指标体系，并作为衡量各单位工作绩效的指标之一，使其和领导业绩、员工收入紧密挂钩。
其二是建立奖罚并重的专项考核激励机制。
对合规工作做得好或对____、抵制违规有贡献者给予保护、表扬或奖励；对履行工作职责中仅有微小偏差或偶然失误、且未造成不良后果的，予以免责或从轻处理；对存在或隐瞒违规问题、造成不良后果者，要按照规定给予处罚，追究责任。
其三是建立沟通制度。
制度不是放在案头的装饰品，它需要管理人员经常地向员工宣讲，不厌其烦地沟通、解释、提醒，制度才能得以执行。
其四是建立合理化建议制度。
银行营业网点规范化服务管理致辞
银行营业网点规范化服务管理致辞尊敬的各位领导、各位客户：非常荣幸在这里与各位分享我们银行对于营业网点规范化服务管理的体验。
作为一家专业从事金融业务的银行，我们始终将客户的需求放在第一位，并致力于为客户提供更优质的服务。
本次活动举办是为了更好地展现我们在服务管理方面所取得的进展以及未来的发展规划。
银行是为客户提供金融服务的地方，并且一直以来也具有着安全、稳健、高效的优良信誉。
我们自身的营业网点服务管理，按照客户需求，我们一直不断探索和创新，希望在服务上达到更高的协同效应，为客户提供更周到、更便捷的服务。
作为金融机构的一分子，我们始终把客户的需求放在第一位，通过规范化服务管理，我们的服务能够更好地迎合客户的需求。
我们将客户的利益视为最重要的，为了维护客户的利益，我们在服务管理上做出了一系列改进。
我们把客户需求放在首位，为客户提供满意的服务已成为我们职业生涯中最为重要的核心价值。
在银行服务规范化管理上，我们从许多方面来提高服务水平，确保客户得到全方位的服务。
我们关注以下几个方面：第一是客户体验。
我们强调服务质量，我们在日常服务当中注重客户身份识别、业务操作验证，同时，我们也注重员工能力培训，保证服务的专业性和准确性。
在服务中，我们严格按照统一的服务标准流程，提供安全、便捷、高效的服务，确保客户体验到顶级质量的服务。
第二是客户需求满足度。
我们关注客户的需求，在服务中充分尊重客户的决策权，需要对客户进行耐心询问，摸清客户需求和根本症结，为客户提供更优质的建议和服务方式。
抓住客户需求是提升客户体验的关键所在。
第三是客户用途权限。
我们严格约束服务开放权限，确保客户账户安全，防止可能的风险和不必要的影响，只有在确保安全的前提下，才可开通具有限制的业务和服务。
第四是客户资信评估。
在我们的服务管理中，我们承认客户的信用和信任是最重要的资产，一旦早期的商业决策做错，可能将直接影响客户未来的经济计划甚至是生命财产。
我们高度重视资信评估管理，旨在最大限度地控制风险，保护客户利益。
规范化服务演讲稿
规范化服务演讲稿规范化服务演讲稿6篇演讲稿特别注重结构清楚，层次简明。
在不断进步的时代，接触并使用演讲稿的人越来越多，演讲稿的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的规范化服务演讲稿，欢迎大家分享。
规范化服务演讲稿1最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。
规范化服务，是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、服务范围，进而提升客户满意度、和占有市场的手段。
自我国金融改革，银行业之间的竞争越业越激烈，策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义说，银行同业间拼的“服务”。
谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁；反之，谁服务差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。
这是一条市场铁律。
着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”对我国银行业冲击，但也给带来了许多反思和教训。
种情况下，银行员工更应该认识到规范化服务的意义，脚踏实地、扎实地工作，尽最大为客户周到的服务，以、乐观、诚恳、贴心的，为客户政策咨询、办理、理财推介、形象塑造等服务，以赢得客户的忠诚度。
银行服务，不应是常规认识上的服务，而应的标准，以、规范、的服务承诺，来服务提升。
我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等，对银行网点服务了规范，规范要求、操作性强、了“假、大、空”，值得每一位员工学习，并在行动中。
网点前台柜员，我将在工作中以《规范化服务》为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户语言冲突、情感冲突，“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户一切力所能及的服务。
有特殊要求的客户，特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。
，我还将为客户推介我行的金融产品，为客户适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求全方位的。
农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，挖掘潜在客户，为我行市场资源。
银行《规范柜面操作合规从我做起》演讲稿
银行《规范柜面操作合规从我做起》演讲稿第一篇：银行《规范柜面操作合规从我做起》演讲稿规范柜面操作合规从我做起尊敬的领导、亲爱的同事们: 大家好！我是XX行XXX，今天我演讲的题目是《规范柜面操作，合规从我做起》。
有这样一句话：观望苍穹，北雁南飞。
定成一行人字，有规有矩，因此能抵肩御寒；查看后土，行蚁复杂，定各蚁严格分工，有规有矩，因此能化渺小为强力。
大自然生生不息的用规则演绎着生命的轨迹，更何况我们人类社会，军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的竞争力来自于严格的规章制度，这充分提现了合规的重要性。
每个领域都有自己应该遵守的规则，那么，何为合规？合规是步入校园，讲台上的“学高为师，身正为范”；合规是走进医院，病房中的“悬壶济世，救死扶伤”；合规是踏入银行，柜台里的“严守制度，规范操作，诚信服务”。
对于我们的“大家庭”，五大连池农村商业银行来说，合规就是遵守我们各项规章制度，严格规范我们的操作流程。
合规仅仅是我们徘徊在脑海中的想法吗？或者是喊出来飘荡在耳边的口号吗？不是的！合规是时时刻刻围绕在我们身边，渗透在我们办理业务的每一个环节，每一个动作，甚至每一个抉择中的。
你有出现过走出家门几百米、甚至几千米之后会想起是否锁门的情况吗？你有半夜忽然惊醒，然后看看家里的门是否已经上锁了吗？你有没有经常回想今天上班是否已经签到或者签退了吗？这些貌似强迫症的行为并不是因为我们真的患上了强迫症，只是因为锁上尾随门，按时考勤已经深深的印刻在我们头脑中和身体里，合规亦是如此。
当“笑相迎”已经完全融入到我们日常生活中的时候；当“请稍等”成为我们话语中的口头禅的时候；当“一日两核库”、“人离箱锁印章收”成为我们习惯的时候，合规这片“沃土”已经在不知不觉中滋润着我们一起成长。
作为一名一线柜员，我们每天要接触形形色色的客户:有大额现金支取不带身份证件却强行要求我们办理业务的；有不愿意自己填写业务凭证却非要我们代为填写的；有拿着他人银行卡却非要调取客户信息的；有拿着别人身份证件非说自己是本人的；甚至有只拿着身份证就非要办理取款的，以及不想签名就说自己不会写字的；还有拿着过期证件甚至伪造证件办理业务的……这样太多太多的事件，是我们每天都需要去经历的，我们没有办法去左右客户的思想，但我们可以做的是严格执行各项规章制度，不厌其烦的向他们说明情况。
银行营业网点规范化服务管理讲话
银行营业网点规范化服务管理讲话第一篇：银行营业网点规范化服务管理讲话银行营业网点规范化服务管理讲话就如何抓好我行的规范化服务工作讲以下三点：一、对一年来规范化服务管理工作的回顾农业银行在实行商业化经营之后，其服务质量、社会形象、公众信誉就成为重要的、无可替代的制胜战略，上级行始终高度重视，十分关注。
但由于我行前些年存在经营指导思想上的偏差、员工行为管理上的缺失，对规范化服务工作往往是当成软任务讲的多，做的少，流于形式，效果不佳。
新一届党委成立后，审时度势，在认真贯彻落实省分行“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”治行方略的同时，明确提出了在全行强力推行规范化服务，树立全新的农业银行社会形象的战略决策。
一年来的管理与实践证明，这一战略决策既有重要的现实意义，又有深远的历史意义：初见成效的营业网点规范化服务，有效提升了农业银行的社会形象，社会信誉度和客户满意度日益提高，对加速我行各项业务、。
低标准上。
自我感觉良好，甚至对规范化服务要求有一种麻木心理。
这一方面需要提高一线员工的综合素质、职业素养和工作责任心问题，另一方面要求我们对一线员工进行启发教育、正确引导，做到强化管理，奖惩分明。
（三）“首问负责制”落实不到位。
“首问负责制”是指凡客户当面或电话询问我行有关金融产品、服务项目、制度规定等事项的，第一位接待客户的农行工作人员必须全程负责向客户回答解释，直到客户满意为止，不得出现推诿扯皮现象。
这是树立农业银行良好形象，体现务实作风和优质服务，对农行、对客户高度负责所必须。
对落实好“首问负责制”，支行也多次予以强调，但仍没得到很好落实。
中心分一储户多次到其营业室咨询均无令客户满意的正确解释，导致该客户十分生气，对我行的服务质量和工作效率颇有微词。
这一事例充分说明，客户疑问无小事，客户投诉无小事，我们必须落实“首问负责制”。
（四）检查督导制度落实不到位。
支行到营业网点检查督导的频率不到位，或在检查过程中走马观花，蜻蜓点水，未能从根本上提出存在和必须纠正的问题。
某银行领导在全行规范化服务总结会上的讲话
某银行领导在全行规范化服务总结会上的讲话尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先感谢大家在百忙之中抽出时间参加本次全行规范化服务总结会。
我非常高兴能有机会在这个重要的会议上发表我的讲话。
过去的一年里，我们银行全行上下共同努力，取得了一系列可喜的成绩。
在竞争激烈的银行行业中，我们坚守初心，不断创新，不断提升服务质量，成功吸引了众多客户，实现了良好的业绩。
在这个过程中，规范化服务起到了重要作用。
规范化服务是银行业务发展的重要基石，也是我们银行实现客户满意度和市场份额提升的关键。
一直以来，我们银行高度重视规范化服务的建设，持续推进各项制度、流程和标准的建设和落地。
去年，我们全行制定并实施了《规范化服务管理制度》，明确了服务规范、责任追究和监督检查等方面的要求。
我们建立了一套完善的规范化服务评估体系，通过定期考核，对服务质量进行监控和反馈，确保服务水平始终处于高水平。
通过一年的实践，我们可以看到，规范化服务在金融服务中的重要性是不言而喻的。
首先，规范化服务能够提高客户信任度。
只有客户对我们的服务充满信心，才会选择我们，与我们建立长期的合作关系。
其次，规范化服务能够提高客户满意度。
我们银行不仅要提供高质量的产品和服务，还要从客户的角度出发，关注客户的需求，积极倾听客户的意见和建议，不断改进和完善服务。
最后，规范化服务能够提升银行的竞争力。
在市场经济的环境下，客户是我们的资源和资本，只有通过提供优质的服务，才能吸引更多的客户，与竞争对手形成差异化竞争优势。
当然，虽然我们在规范化服务方面取得了很多成绩，但也要清醒地认识到，我们仍然面临许多挑战和问题。
首先，我们需要进一步加强员工的专业素养和服务技能培训。
只有具备良好的业务素养和专业知识，才能更好地为客户提供规范化服务。
其次，我们要加强信息化建设，利用先进的信息技术，提升服务效率和便利性。
再次，我们要更加注重客户体验，不断优化服务流程和环境，提升客户的满意度和忠诚度。
优质服务网点发言稿
优质服务网点发言稿尊敬的各位客户，大家好！首先，感谢各位客户对我们网点的信任和支持。
作为一家致力于提供优质服务的网点，我们始终把客户的需求放在第一位，努力为客户创造更好的体验和服务。
今天，我代表全体员工向您介绍我们的网点服务和发展计划，希望得到大家的支持和建议。
一、优质服务是我们的宗旨我们的网点以提供优质服务为宗旨，秉承“以客户为中心，以服务为根本”的理念，全力满足客户的需求。
无论是个人客户还是企业客户，我们都致力于为客户提供全方位、个性化的金融服务。
我们有专业的客户服务团队，诚信、高效地为客户提供咨询、办理业务，解决问题，确保客户的利益得到充分保障。
二、服务网点的现状和发展目前，我们的服务网点遍布全国。
我们不仅拥有完善的服务网络，还坚持不断创新和改善服务体系，提升服务水平，使客户能够更加便捷地享受到我们的服务。
我们还不断优化办事流程，简化手续，提高办理效率，让客户的体验更加顺畅。
我们始终注重技术创新，引进先进的金融科技，加强信息化建设，提高服务效率和质量。
我们还不断加强内部培训，提升员工的服务意识和专业水平，以更好地为客户提供高质量的服务。
三、未来的发展计划我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务水平，打造更具竞争力的服务网络。
未来，我们计划在服务体系和流程方面进行深化改革，进一步提升服务效率和质量。
我们还将不断丰富和完善金融产品，满足客户个性化的需求，为客户提供更多元化、便捷化的金融服务。
在技术创新方面，我们计划进一步加强信息化建设，推动数字化服务，提高智能化水平，为客户提供更智能、更便捷的金融服务。
我们还将加强风险管理和合规监管，确保服务的安全可靠。
在员工培训方面，我们将加强团队建设，鼓励员工不断学习和提升自我，努力营造良好的服务氛围，为客户提供高品质的服务。
四、感谢与期望最后，我代表全体员工再次向各位客户表示诚挚的感谢，感谢您对我们网点的信任和支持。
我相信，在您的陪伴和支持下，我们一定能够做得更好，为客户创造更大的价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行营业网点规范化服务管理讲话
就如何抓好我行的规范化服务工作讲以下三点：
一、对一年来规范化服务管理工作的回顾
农业银行在实行商业化经营之后，其服务质量、社会形象、公众信誉就成为重要的、无可替代的制胜战略，上级行始终高度重视，十分关注。
但由于我行前些年存在经营指导思想上的偏差、员工行为管理上的缺失，对规范化服务工作往往是当成软任务讲的多，做的少，流于形式，效果不佳。
新一届党委成立后，审时度势，在认真贯彻落实省分行“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”治行方略的同时，明确提出了在全行强力推行规范化服务，树立全新的农业银行社会形象的战略决策。
一年来的管理与实践证明，这一战略决策既有重要的现实意义，又有深远的历史意义：初见成效的营业网点规范化服务，有效提升了农业银行的社会形象，社会信誉度和客户满意度日益提高，对加速我行各项业务、。
低标准上。
自我感觉良好，甚至对规范化服务要求有一种麻木心理。
这一方面需要提高一线员工的综合素质、职业素养和工作责任心问题，另一方面要求我们对一线员工进行启发教育、正确引导，做到强化管理，奖惩分明。
（三）“首问负责制”落实不到位。
“首问负责制”是指凡客户当面或电话询问我行有关金融产品、服务项目、制度规定等事项的，第一位接待客户的农行工作人员必须全程负责向客户回答解释，直到客户满意为止，不得出现推诿扯皮现象。
这是树立农业银行良好形象，体现务实作风和优质服务，对农行、对客户高度负责所必须。
对落实好“首问负责制”，支行也多次予以强调，但仍没得到很好落实。
中心分一储户多次到其营业室咨询均无令客户满意的正确解释，导致该客户十分生气，对我行的服务质量和工作效率颇有微词。
这一事例充分说明，客户疑问无小事，客户投诉无小事，我们必须落实“首问负责制”。
（四）检查督导制度落实不到位。
支行到营业网点检查督导的频率不到位，或在检查过程中走马观花，蜻蜓点水，未能从根本上提出存在和必须纠正的问题。
（五）部分营业网点、尤其农村网点乱张贴、乱摆放、环境卫生低标准的“脏、乱、差”现象时有反弹。
对上述存在的问题和不足，务必引起我们的高度重视，高度关注，在今后的工作切实加以整改。
三、对今后规范化服务工作的建议
服务质量永远是一家银行的制胜战略。
近年来，随着行业竞争的激化和客户的成熟，服务质量的优劣更显得重要，买方市场条件下的顾客会对服务质量有着更高的要求。
所谓服务质量，就是按照银行制定的行为规范实现服务，就是符合顾客的预期实现服务。
按照确定的规范、符合顾客的预期，就是农业银行的规范化服务。
事实上，质量就是顾客的心理预期和现场感受同一线员工服务情况对比的结果。
一个支行、一个营业网点的服务质量好不好，往往可以从柜面业务看出来，因为柜面业务联系着千家万户的单位和个人，客户群体最大，类型最多，接触面最广，最能体现社会对银行的口碑。
因此，衡量服务是不是规范，是不是优质，不是我们自己说了算，而是客户发自内心的认同，只有客户感到满意了，我们的服务才算做好了，到位了。
客户是服务质量的最终判定人。
服务质量已经成为商业银行的一种经营战略，一种管理手段，一种没有最好，只有更好的追求目标。
当前，服务质量的优劣已成为商业银行竞争能力的重要体现，其原因有三：一是顾客已不满足于一般的金融服务。
首先是因为各家银行几乎能提供相同的服务，与哪家银行建立关系，顾客拥有很大的选择余地。
其次是因为顾客的经验在不断丰富，从而不断形成新的需求和更高的预期。
二是银行间的相互竞争使服务行为更加规范，服务手段不断创新、服务质量不断提高。
同时也在不断提高客户的心理预期。
目前，商业银行的客户，尤其是大
客户、优良客户已呈现以下特点：对银行的忠诚度在渐次下降；对金融产品、金融服务的内容、时间要求更加苛刻；随着投融资渠道的增加以及利率逐步市场化和金融同业竞争的加剧，客户在与银行的谈判中所处的强势地位日益明显。