保险理赔员工作总结
保险理赔年度个人总结范文6篇
保险理赔年度个人总结范文6篇篇1尊敬的领导、各位同事：回顾过去一年的工作，我在保险理赔工作中有了很多收获和感悟。
在此，我想对自己过去一年的工作进行一次全面的总结，以便更好地总结经验，为未来的工作提供参考。
一、工作概述作为保险理赔员，我的主要职责是负责理赔案件的调查、取证、审核和上报等工作，确保每一个案件都能够得到公正、公平、合理的处理。
在过去的一年中，我认真执行公司的理赔政策，严格遵守工作规范，积极与相关部门沟通协作，确保了每一个案件的顺利处理。
二、工作亮点在过去的一年中，我主要完成了以下工作亮点：1. 成功处理了多个复杂案件。
在面对一些涉及金额较大、争议较多的案件时，我积极调查取证，与相关部门密切配合，成功地处理了这些案件，得到了客户和公司的认可。
2. 提高了案件审核效率。
通过不断学习和实践，我提高了自己的审核技巧和效率，平均每个案件的审核时间缩短了3天以上，为公司节约了时间成本。
3. 积极与相关部门沟通协作。
在与相关部门协作的过程中，我积极沟通、协商，寻求最佳解决方案，确保了案件处理的顺利进行。
4. 成功处理了一起重大事故案件。
在面对一起重大事故案件时，我积极调查、取证、审核，最终成功地处理了该案件，为公司挽回了一定的经济损失。
三、经验教训在工作中，我也遇到了一些问题和困难，从中也吸取了不少经验教训：1. 面对复杂案件时，需要更加耐心和细心地调查取证，确保证据的完整性和准确性。
2. 在处理一些涉及金额较大的案件时，需要更加谨慎，避免因疏忽而造成不必要的损失。
3. 需要不断学习和提高自己的专业技能，以适应日益复杂的工作需求。
4. 在与相关部门协作时，需要更加积极主动，寻求最佳解决方案，避免因沟通不畅而造成不必要的麻烦。
四、未来展望对于未来，我有以下几点展望：1. 继续提高自己的专业技能和素质，以适应更加复杂和困难的工作需求。
2. 积极参与公司培训和学习，不断提高自己的知识水平和能力素质。
3. 继续加强与相关部门的协作和沟通，寻求最佳解决方案，提高工作效率和质量。
保险理赔员工作总结(通用5篇)
保险理赔员工作总结(通用5篇)保险理赔员工作总结(通用5篇)保险理赔员工作总结12023年即将过去，在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下，结合我自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟，使我成为一名合格的车险查勘定损员。
随着工作岗位的调整，我已经成长为为一名能够独立工作、业务熟练的前台工作人员。
现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：一、加强理论学习，注重个人素质提高加强自身业务学习，争做理赔标兵。
在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
二、严格管理制度，恪守保险人员职业道德时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。
我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记公司的理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。
三、工作的主要做法及成效1、坚持实事求是，“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。
在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
2、加强案情沟通，力保客户满意。
在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，做到以制度来做人、做事，做到按章办事。
避免了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性，尽己所能提高客户满意度。
保险理赔岗工作总结7篇
保险理赔岗工作总结7篇第1篇示例：保险理赔岗是负责处理客户保险理赔事务的工作岗位。
作为保险公司的重要部门之一，保险理赔岗在保障客户权益、提高客户满意度方面扮演着重要角色。
我在保险公司工作多年，积累了一定的经验，下面我将结合自身经历，总结一下保险理赔岗工作。
保险理赔岗工作要注重客户服务。
在处理保险理赔事务时，理赔员要以客户为中心，细心倾听客户的诉求，耐心解答客户的问题，提供专业的帮助和建议。
理赔员要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，尽力帮助客户解决遇到的困难。
保险理赔岗工作需要具备专业知识和技能。
理赔员要熟悉保险产品的条款和规定，了解保险公司的理赔流程和操作规范。
理赔员还要具备良好的沟通能力和协调能力，在处理复杂的理赔案件时能够与其他部门有效沟通协调，确保客户的权益得到保障。
保险理赔岗工作需要具备敏锐的风险识别能力和分析能力。
理赔员要能够及时发现保险欺诈行为和风险因素，做到防患于未然。
在处理理赔案件时，理赔员要分析案情，判断责任归属，确保理赔过程合法合规，避免出现纠纷。
保险理赔岗工作需要具备高效的处理能力和抗压能力。
在忙碌的工作环境下，理赔员要能够高效处理大量的理赔案件，确保及时完成工作任务。
在处理压力下，理赔员要保持冷静、理性，通过有效的应对措施解决问题，避免情绪化处理导致错误判断。
保险理赔岗工作需要保持学习进取的态度。
保险行业法规政策频繁更新，保险产品不断创新，理赔员需要不断学习充实自己的知识和技能，跟上时代的步伐。
通过参加培训课程、学习经验交流等形式，不断提升自身综合素质，提高对工作的质量和效率。
保险理赔岗是一个重要的岗位，需要理赔员具备良好的客户服务意识、专业知识和技能、风险识别和分析能力、高效处理和抗压能力以及学习进取的态度。
只有不断提升自身能力，才能更好地履行好保险理赔岗工作，为客户提供更优质的服务，为公司创造更大的价值。
希望我自己和其他从事保险理赔工作的同事们不断努力，不断进步，共同为保险行业的发展贡献自己的力量。
保险公司理赔工作总结6篇
保险公司理赔工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年中，我在保险公司的理赔岗位上默默地奉献着，努力为公司和客户提供优质的服务。
以下是我对理赔工作总结的详细汇报，旨在回顾过去、总结经验、汲取教训，为未来的工作提供指导。
一、工作回顾1. 理赔案件处理在过去的一年中，我共处理了XX余件理赔案件，涉及金额高达XX余万元。
在处理过程中，我严格按照公司的理赔流程和标准操作，确保每个案件都能得到公正、合理的处理。
同时，我也注重与客户的沟通和协调，尽可能满足客户的需求，提高客户的满意度。
2. 理赔数据分析通过对理赔案件的分析，我发现了一些规律和问题。
例如，在事故类型方面，车辆碰撞和火灾是最常见的理赔原因；在理赔金额方面，医疗费用的理赔金额逐年上升；在理赔时效方面，我们的理赔时效还有待提高。
这些分析为公司的理赔策略提供了有力的数据支持。
3. 理赔流程优化基于数据分析的结果，我提出了一系列理赔流程优化建议。
包括简化理赔流程、提高理赔时效、加强内部协调等。
这些建议得到了公司领导的高度重视，并在实际工作中取得了显著的效果。
二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起复杂、疑难案件在处理一些复杂、疑难案件时，我充分发挥了自己的专业知识和工作经验，与相关部门密切协作，最终成功解决了这些案件。
这些案件的成功处理不仅提升了公司的声誉，也为客户提供了优质的服务。
2. 提高了理赔时效和服务质量通过优化理赔流程和提高内部协调效率，我们的理赔时效得到了显著提高。
同时，我也注重提高服务质量，通过培训和学习，提升了自己的业务水平和沟通能力，为客户提供了更加优质的服务。
3. 降低了理赔成本通过加强与客户的沟通和协调，我成功避免了多起可能发生的争议和纠纷，从而降低了公司的理赔成本。
这些成果的取得离不开我始终坚持“以客户为中心”的服务理念。
三、存在的问题与不足1. 理赔经验不足尽管我在理赔岗位上工作了一年，但相比于其他同事，我的理赔经验还不够丰富。
在处理一些特殊案件时，我有时会感到力不从心。
保险公司年终理赔岗位个人工作总结8篇
保险公司年终理赔岗位个人工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中，一年一度的理赔高峰期又即将过去。
回首过去的一年，在公司的正确领导下，在部门经理的指导下，以及各位同事的共同努力下，我坚持“以服务为本，以理赔为先”的工作理念，较好地完成了自己的本职工作。
现将一年来的工作总结如下：一、以“服务为本”，全心全意为客户服务作为一名理赔人员，我始终坚持以客户为中心，以服务为本的理念，用心为客户服务。
在处理客户理赔时，我耐心细致地解释条款，及时解决客户的问题。
同时，我还积极听取客户的意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法，以提高客户满意度。
二、以“理赔为先”，快速处理理赔案件在理赔高峰期，我始终坚持以理赔为先的原则，加班加点处理理赔案件。
在处理案件过程中，我严格按照公司规定的流程和标准进行操作，确保案件的准确性和完整性。
同时，我还积极与相关部门和人员沟通协调，及时解决理赔过程中的问题，以提高理赔效率和客户满意度。
三、以“诚信为本”，树立公司形象作为一名保险公司员工，我始终坚持以诚信为本的原则，树立公司形象。
在处理客户理赔时，我严格遵守公司规定，不违规操作，不损害公司利益。
同时，我还积极宣传公司的品牌形象和文化理念，增强客户对公司的信任感和满意度。
四、存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，在处理复杂案件时，有时缺乏足够的耐心和细心；在与客户沟通时，有时语言表达不够流畅和准确；在团队协作中，有时缺乏足够的沟通和协调等。
这些问题和不足都需要我在今后的工作中不断改进和提高。
五、未来的工作计划在未来的工作中，我将继续坚持以服务为本、理赔为先的原则，努力提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我还将积极与相关部门和人员沟通协调，加强团队协作和沟通能力，以更好地为客户服务。
此外，我还将不断学习和掌握新的理赔知识和技能，以适应市场的变化和客户需求的变化。
总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
保险理赔工作总结6篇
保险理赔工作总结6篇保险理赔工作总结 (1) 通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。
因此，我们要切实做到：⑴ 95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。
20xx年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔服务特色。
⑵控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。
因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。
⑶加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。
进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。
建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。
加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。
随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。
保险理赔个人工作总结5篇
保险理赔个人工作总结5篇1. 保险理赔个人工作总结：在过去的一年里，我一直致力于保险理赔工作。
通过与客户的交流，我学会了如何处理不同类型的保险索赔。
我不仅仅学会了如何处理索赔，还学会了如何与客户有效沟通，以及如何在保险公司内部协调各种资源。
我也提高了我的协调能力和解决问题的能力，这对我在处理索赔过程中非常有帮助。
2. 保险理赔个人工作总结：在过去的三年里，我积累了丰富的保险理赔经验。
我处理了数百起索赔案件，包括汽车保险、健康保险和财产保险等。
我通过与团队合作和客户沟通，学会了如何高效地处理索赔，并在保险公司内部建立了良好的口碑。
我也不断提升自己的专业知识，以应对不断变化的保险市场。
3. 保险理赔个人工作总结：在过去的五年里，我一直从事保险理赔工作。
我不仅处理了大量的索赔案件，还帮助建立了高效的索赔处理流程。
我也参与了培训新员工，传授我的经验和技巧。
通过这些经验，我学会了如何处理不同类型的索赔案件，并且提高了我的领导能力和团队合作能力。
4. 保险理赔个人工作总结：在过去的十年里，我一直在保险行业工作，其中包括了丰富的理赔工作经验。
我处理了大量的索赔案件，其中涉及汽车保险、财产保险和医疗保险等。
我通过与客户的沟通和协调，能够在最短的时间内完成索赔处理，获得客户的满意度。
我也在不断学习和提高自己的专业素质，以不断适应和应对保险市场的变化。
5. 保险理赔个人工作总结：在过去的二十年里，我一直致力于保险理赔工作。
我积累了丰富的经验，并且在公司内部建立了良好的口碑。
我处理了大量的索赔案件，包括复杂的医疗保险索赔和高额的财产保险索赔。
我也参与了公司内部的培训，传授我的经验和技巧。
通过不断的学习和实践，我提高了自己的专业能力，并且在公司内部具有一定的影响力。
保险理赔个人工作总结：在过去的二十年里，我一直致力于保险理赔工作。
我积累了丰富的经验，并且在公司内部建立了良好的口碑。
我处理了大量的索赔案件，包括复杂的医疗保险索赔和高额的财产保险索赔。
保险理赔岗工作总结6篇
保险理赔岗工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为保险理赔岗位的一员，致力于提高理赔效率，优化客户服务体验，确保公司理赔工作的顺利进行。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并提出未来工作计划。
二、工作内容概述1. 接收并审核理赔申请，确保资料完整；2. 与客户沟通，解答疑问，提供理赔进度反馈；3. 协调内部部门，加快理赔处理速度；4. 定期进行理赔数据分析，优化工作流程；5. 参与理赔政策的制定与修订。
三、重点成果1. 理赔效率提升：通过优化流程，理赔平均处理时间缩短XX%；2. 客户满意度提高：通过加强与客户的沟通，客户满意度提高至XX%；3. 风险控制成效显著：有效识别并拒绝了XX%的虚假理赔申请；4. 数据分析推动改进：基于数据分析，修订了多项理赔政策与流程。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客户对理赔流程不够了解，导致理赔申请资料不齐全。
解决方案：制定并发布详细的理赔指南，增设在线客服解答客户疑问。
2. 问题：部门间沟通不畅，影响理赔处理速度。
解决方案：建立跨部门沟通机制，定期召开联合会议，确保信息流畅。
3. 问题：部分老旧系统影响工作效率。
解决方案：推动系统升级，引入智能化工具，提高工作效率。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在理赔工作中，我不断学习和进步，提高了自己的业务能力和服务水平。
但也存在一些不足，如面对突发问题时的应变能力还需加强，与部分客户的沟通还需更加耐心和细致。
我将继续努力，不断提升自己。
六、未来计划1. 深化学习：继续学习保险理赔相关知识，不断提高业务水平；2. 优化服务：加强与客户的沟通，提供更加人性化的服务；3. 提高效率：继续优化工作流程，提高理赔处理速度；4. 加强团队合作：与同事紧密合作，共同提高部门工作效率；5. 参与创新项目：积极参与公司创新项目，推动理赔工作的创新发展。
七、总结过去一年里，我在保险理赔岗位上取得了不错的成绩，但也面临了一些挑战。
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保险理赔员工作总结总结一：保险理赔员工作总结日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
今年6月，我来到XX 财产保险股份有限公司XX分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作小结我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：1、负责管理未决赔案。
2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。
3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。
4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。
5、负责管理空白理赔单证，按需发放。
6、负责建立理赔台账并进行维护。
7、完成领导交办的其他工作。
其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。
无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款;还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。
我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我非常快的适应工作，接手工作。
如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。
二、在工作中主要存在的问题及解决方法经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。
仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1。
工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急;在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2。
对流程不够熟悉;在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。
3。
工作不够精细化;平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。
4。
缺少平时工作的知识总结;在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。
在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。
5。
做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象;拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。
其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。
进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。
事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
三、新一年的工作展望不积跬步，无以成千里。
在过年的半年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和半年前的水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。
其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道“的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。
今后以下几点是我下年重点要提高的地方：1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成;3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作;5、精细化工作方式的思考和实践。
不知不觉间，来到永诚保险公司已经有半年年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己“的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面积极充电来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。
‘诚信、认真、专业、务实’这是我自己定下的岗位关键词，在2011年的的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!总结二：保险理赔员工作总结二○○x年初，我加入到了国寿**支公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。
一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。
以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。
业余生活检点，不参与赌博、购买六合彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。
能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。
但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
总结三：保险理赔员工作总结2013年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。
在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。
截至2013年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
一、2013年全年工作总结⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止2013年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。
第一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。
理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。
针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2013年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。
⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点2013年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2013年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
⑷加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务2013年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。