合烟厂长访谈提纲
访谈提纲-天津卷烟厂厂长、文化建设分管领导
厂长、文化建设分管领导访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、工业企业打造服务品牌，更加注重与产品的融合，请围绕品牌文化与服务文化的相互渗透和共同发展，谈谈您的思考及见解。
2、今年十月份姜局长对“恒大”品牌的培育和发展提出了新的期望和要求，请谈谈天津卷烟厂在发展好“恒大”这一知名老品牌方面的思考和规划。
3、以产品品质为核心，建设好内部服务价值链，是产品维护服务的工作重点，请谈谈天津卷烟厂围绕产品维护服务开展自身特色服务建设的主要做法和下一步规划,以及您对相关职能部门做好这项工作的期望和要求。
4、人是服务品牌建设的关键要素之一，请谈谈在打造好服务人才队伍方面的思考和规划。
5、作为工业企业，更多是通过产品与商业企业发生联系，间接为消费者提供服务的，请谈谈做好工商协同，更好地为消费者服务的思考和见解。
6、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。
南川区局(分公司)烟叶主管领导访谈纪要
南川区局（分公司）烟叶主管领导访谈纪要访谈对象：张经理（烟叶分管领导）访谈人：段文成、岳少敏访谈时间：2008年8月04 日14：30——15：30整理人：岳少敏Q：感谢您抽时间接受我们的访谈，我们这次主要是就服务品牌的内容进行访谈，首先，请您简单介绍一下南川的情况。
A：南川的特点一是规模大，是产业大县，每年18万担的烟叶，南川的特点二是现代农业做得好，市局很多试点工作都是在南川。
可以说南川的烟叶种植一是有数量，二是有质量。
Q：在服务好烟农方面，咱们有哪些措施呢？A：服务方面我们有好几项措施。
首先一方面是服务意识的提升。
第二方面是基础设施建设。
基础设施建设一是烟水配套工程的基础建设，各种要求要达标，这也是回报社会的一种方式；二是烤房，原来是小烤房，现在是大烤房了，更先进了，减低了耗煤量，农民的投入少了；三是烟机，现在青壮年多少出去打工了，剩下的都是老人和妇女，劳动力都不是很强，有了烟机烟农就可以轻松很多，现在我们在烟机方面还在不断改进探索中；四是育苗工作，这对烟农的成本减低很重要；五是帮助烟农防治病虫害，我们有专业的队伍帮助烟农，什么时候防治什么病虫害，如何防治病虫害等等，我们都帮助烟农。
第三方面是后勤保障，让老百姓只投入劳动力和地，就能种植，我们通过专业地分析，什么时间用什么我们大力投入，让烟农种烟叶有更多的利润。
第四方面是技术指导，这个也是监管措施，我们出了计划和要求，同时也指导监督烟农的种植过程，这有一定的管理性质。
第五方面是把市场做好，风险烟草公司做好，烟农只是管种植，这方面我们和工业公司积极洽商好，把销售市场做好，保证烟叶的销路，让烟农安心种烟。
Q：有没有些不足或潜在的问题。
A：工业企业要求高质量的产品，这需要高素质的烟农，但重庆青壮年都出去了，剩下的人素质不高，这是一个矛盾。
素质不高，种不出好烟，利润上不去，更不愿意种烟了，成了一个恶性循环。
这个就是我们要思考的问题，首先，我们组织形成合作社，让烟农自由选择组成合作社，大家互帮互助；再一个探索是进行专业化的分工，像工业一样把种烟分成不同的环节，如育苗、烘烤等等，种烟的不一定懂烘烤、育苗的不一定懂烘烤等，这样的分解对烟农的要求就降低。
李总监访谈提纲
李总监访谈提纲1．您主要分管集团营销中心的工作。
结合烟草行业实际，请您谈谈营销工作在集团工作中的定位。
最近，集团提出了“双百”和“三个一席之地”的战略目标，请您谈谈提出它的思考？2．“和谐红云”能否作为红云集团的核心理念？您认为“和谐”的关键精神是什么？“和谐红云”的内涵在品牌战略、营销战略、营销管理和员工行为等方面如何体现？还有哪些理念值得提倡？3．“三个一席之地”其中两个都与品牌相关，品牌是企业的生命，“最具生命力的品牌是他的价值、文化和个性”，您是如何考虑和理解集团品牌战略的？您认为红云集团品牌有什么样的文化内涵和个性？“云烟”品牌的内涵和特点应该如何描述？红云集团的文化建设如何支持品牌战略？4．面对越来越激烈市场竞争和精细化管理的要求，您认为什么样的管理方式和管理风格最适合红云集团营销工作的开展？目前营销中心在管理上的薄弱环节有哪些？如何提升？5．您所分管的营销中心是集团产品价值实现的最终部门，有着人员多、工作开展范围广、单兵作战能力要求高、工作时间跨度大等特殊性，管理、沟通难度较大，如何使个人的知识和经验成为团队和红云集团的共同财富，在建立有效的激励机制的基础上进一步促进营销团队的有效沟通和知识共享？6．您认为营销团队最需要怎样的精神来开展工作，这方面有哪些理念值得提倡和集团内推广，营销中心在建立鼓励创新和团队合作的企业文化有哪些方面值得更深入的研究。
7．文化建设的落实重在制度建设，和谐文化又要求给予人足够的自主性。
您如何看待制度建设与员工发展的问题，如何实现企业文化与企业制度的融合？如何全面提升红云营销人的综合素质，比如系统思考能力、学习能力、沟通能力、系统做事能力，也许这也符合新时代的做事先做人的要求，您认为红云营销人现在最欠缺的是那些能力，如何提升？8．红云集团文化理念手册的根本作用实际上就是红云集团的根本大法（类似于国家宪法的作用），也是企业行为准则。
请您结合营销工作谈谈这方面的思考？9．重组是一项系统工程，既是挑战又是机遇。
访谈提纲-北京卷烟厂厂长、文化建设分管领导
厂长、文化建设分管领导访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、工业企业打造服务品牌，更加注重与产品的融合，请围绕品牌文化与服务文化的相互渗透和共同发展，谈谈您的思考及见解。
2、北京卷烟厂建设了“创新”文化体系，打造具有竞争力的产品品牌和服务品牌都离不开创新。
请谈谈北京卷烟厂在建设特色服务的过程中，充分贯彻和发扬“创新”精神的思考和规划。
3、以产品品质为核心，建设好内部服务价值链，是产品维护服务的工作重点，请谈谈北京卷烟厂围绕产品维护服务开展自身特色服务建设的主要做法和下一步规划,以及您对相关职能部门做好这项工作的期望和要求。
4、人是服务品牌建设的关键要素之一，请谈谈在打造好服务人才队伍方面的思考和规划。
5、作为工业企业，更多是通过产品与商业企业发生联系，间接为消费者提供服务的，请谈谈做好工商协同，更好地为消费者服务的思考和见解。
6、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。
10月19日李永钊厂长访谈记录.doc
李永钊厂长访谈记录一、个人介绍：去年6月份来到秦川厂。
原来在宝鸡615厂，从大学毕业开始工作了20年，做到副厂长；后来在一家与德国合资公司做总经理干了4、5年，在那里学习了不少先进管理理念。
到这里来以后感觉最大的反差就是，目前的管理太落后。
二、秦川发展历程（历史背景）：秦川厂属于原苏联援建项目，大概53年建成，主要是生产炮弹。
秦川从建厂到80年代初来的发展的非常顺，当时我们生产的炮弹最小直径23毫米，最大直径达到130毫米，应该说过去的产品生产能力还是挺强的。
受当时国际局势的影响，两伊战争时期我们的效益是非常好的。
同时我们还在给周边好多的厂做配套服务，生产弹壳。
80年代初期，秦川厂达到了鼎盛时期，生产任务很饱满，工厂的福利好，很多的政府干部的子女都是想办法进秦川厂。
但是很多问题是在80年代中期种下的：过去毛泽东主席提出来时刻准备打仗，一方面养了庞大的军工产品生产机构，生产大量的用于战争的低层次物资，政府资金全部用到这里；还有一方面企业盲目扩编，导致职工人数急剧增加。
后来国家战略调整，特别是改革开放以后，政府提出军品收缩，提出的口号是“保军转民”。
秦川厂作为老的军工厂，长期干军品形成非常浓重的计划经济色彩。
在响应国家号召，上了民品项目之后，管理思路还在沿用军品生产的思路。
在那个时候，工厂连个销售部门都没有，全部由国家统销。
过去在军品时代，只要是在国家拿来了军品订单，就什么都好用，国家可以保证所有紧俏物资的优先供应。
最初干民品是国家投资，沿用军品的做法，但是生产出来以后才发现还需要销售，实际生产出来的产品没有销路。
后来国家不再投资生产民品。
由国家贷款给工厂生产。
当时秦川的直接上级领导兵器工业部在军工七大集团里的日子是最好过的，因为当时的军火最好买，所以兵总（简称）外汇的储备非常大：邹家华在兵总当部长的时候，外汇储备就有40亿美元，大量闲置的资金需要寻找项目。
兵总当时下属有190多家工厂，每个工厂都引进一个技术项目，“保军转民”成为当时的一大潮流。
重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——两烟区综合
区县烟草公司访谈提纲【纯销区】此次访谈是为了更好地了解重庆烟草服务现状和群体服务意识，收集和掌握重庆烟草关于服务的举措、效果、需求、建设和意见以及对服务品牌打造的一些思考，以便于我们对重庆烟草服务文化、服务运行状况、服务需求，进行有效梳理、判断和定位，从而为庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.请您简单介绍一下您们区（县）局基本情况和业务特点（业务状况状况、人员状况）。
2.重庆烟草打造“三诚”（诚心、诚信、诚行）服务品牌的目标，得到国家局的高度肯定，被确定为全国14家服务品牌建设试点唯一的一家省级试点单位，是重庆烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？我们的具体业务中服务的内容和内涵是哪些？3.重庆烟草的企业文化理念体系中，明确提出了“三诚服务、以心换心”的服务理念，对此您有什么样的理解和体验?4.重烟的企业基石是“专卖立业，人才兴业”，专卖工作的重要性毋庸置疑，专卖管理相对是一种行政管理职能，在这个层面上与服务意识有一定的矛盾和违背。
您是如何认识这个问题的？5.针对烟叶经营工作的服务对象（烟农、工业企业、内部员工、社会）谈谈现状服务举措及其关键点是什么？A.我们在服务烟农方面有哪些举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？B.我们在服务工业企业方面有什么举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？C.我们在服务内部员工及社会等方面有什么举措，还有什么不足？D.您觉得做得好的是哪些，需要改进的又是什么？6.加强烟叶基础设施建设、创新烟叶组织生产模式上是我们服务烟农的一个重要工作，请给我们介绍下目前推进的情况，还存在哪些不足？7.请结合社会化服务，谈谈我们在科技兴烟工作方面的推进情况，还存在哪些不足。
（因地制宜布局品种、大力推行专业户育苗、推行烟地用养结合，改进调制、平衡施肥技术、普及合理密植和规范栽培技术、完善病虫害综合防治体系建设、提高成熟采收和科学烘烤技术水平等）8.重庆近几年频发自然灾害，为稳定产业基础和保障烟农利益，降低烟农种烟风险方面，我们有哪些应对手段？9.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，作为区县局，您觉得着这些方面对上级有什么样的需求？对属地管理经营中又有什么样的考虑？10.现代烟草农业是现代农业的组成部分，是我们更加系统、专业、全面的服务于烟农、社会的重要举措。
上饶烟草中层领导访谈提纲
上饶烟草中层领导访谈提纲此次访谈是为了广泛了解上饶烟草企业文化、服务品牌、行为规范及学习型党组织建设现状与需求，准确把握相关要点和方向，以便我们进行系统的梳理、提炼和完善。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！上饶烟草文化上水平综合项目联合工作组1．企业文化建设是一项系统工程，人是其中的关键，对于队伍建设、用工与分配制度改革、激励制度等，是上饶烟草行为文化和制度文化建设的重要内容，您认为在上饶烟草的企业文化建设中应如何发挥人的作用，如何体现以人为本？2．企业文化从体系上讲包括核心价值观、行为理念、品牌理念、管理理念等等。
上饶烟草之前形成了一套“上”文化体系。
上饶烟草请我们来的目的是将“上”文化进行提升。
您认为“上”文化需要提升的是什么？哪些地方值得一以贯之地继承下去？3．您认为“上”文化在员工中的认同度和践行度怎样？如果以100分为满分，您准备分别打多少分？4．您认为您的部门在企业文化建设当中应当发挥什么样的作用？您的部门将如何参与公司的企业文化建设当中来？5．“上”文化如果与江西省的“责任”母文化对接，您认为可以从哪些方面入手？（此题专问政工科长）6．烟草商业处于产业链的中端，上承工业企业，下接零售户，共同面对消费者，上饶烟草所提供的特色服务有哪些？7．服务质量与服务人员的素养息息相关，上饶烟草在转变员工服务意识（宣贯、认知）、规范员工服务行为（要求、标准、流程）、提升员工服务能力（培训、竞赛、考核）等方面有哪些举措、特色和成效。
8．您认为服务品牌在上饶烟草的发展中应如何发挥作用？9．上饶烟草在党员学习过程中，有没有固定的学习方式或措施？这些方式或措施的效果如何？10．上饶烟草的党员进行学习的平台（载体、窗口、渠道）有哪些？上饶烟草是如何管理这些师资的（老师的来源以及学习资源的管理）？11．上饶烟草是如何评价党员学习效果，这些学习成果是如何落地应用的？12．行业行为规范自2009年开始建设以来，取得了较好成绩。
访谈提纲-天津卷烟厂厂长、文化建设分管领导
访谈提纲-天津卷烟厂厂长、文化建设分管领导
厂长、文化建设分管领导访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、工业企业打造服务品牌，更加注重与产品的融合，请围绕品牌文化与服务文化的相互渗透和共同发展，谈谈您的思考及见解。
2、今年十月份姜局长对“恒大”品牌的培育和发展提出了新的期望和要求，请谈谈天津卷烟厂在发展好“恒大”这一知名老品牌方面的思考和规划。
3、以产品品质为核心，建设好内部服务价值链，是产品维护服务的工作重点，请谈谈天津卷烟厂围绕产品维护服务开展自身特色服务建设的主要做法和下一步规划,以及您对相关职能部门做好这项工作的期望和要求。
4、人是服务品牌建设的关键要素之一，请谈谈在打造好服务人才队伍方面的思考和规划。
5、作为工业企业，更多是通过产品与商业企业发生联系，间接为消费者提供服务的，请谈谈做好工商协同，更好地为消费者服务的思考和见解。
6、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。
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衷心感谢您接受我们的访谈
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合烟厂长访谈提纲
（企业文化建设）
此次访谈是为更好地了解安徽中烟的发展过程和经营管理状况，收集和掌握安徽中烟广大干部和员工在思想观念、精神状态和行为习惯等方面的信息，以便于我们感受安徽中烟现状，有效梳理安徽中烟文化，从而对安徽中烟企业文化做出准确的判断和定位。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.安徽中烟重组后，您作为重组后合肥卷烟厂首位厂长，请您简略介绍一下合肥卷烟厂的整体运作情况。
2.请您谈谈“产品高品质、员工高素质、管理高水平”的企业发展定位及“打造精致企业、实现精细生产、建立精心队伍、制造高档精品”的总体目标及其如何与安徽中烟的战略规划衔接的？
3.据了解，周厂长曾任安徽中烟人力资源部部长，想必您对重组后的安徽中烟及合肥卷烟厂都有独到的理解，请您谈谈在是如何实现人心的融合的？
4.合肥卷烟厂是一家具有光辉历史的企业，请您以历史发展脉络为主线介绍一下合肥卷烟厂在各个不同历史时期的企业文化特色？您认为这其中有哪些是安徽中烟企业文化应该传承和发扬的？
5.安徽中烟企业文化建设，是在系统梳理和继承各生产厂原有优秀文化基因的基础上进行的一项整合、提升性质的工作，同时安徽中烟统一的企业文化体系成型后各厂又面临着认同与主动融合的问题。
请您谈谈对这个问题的见解？
6.要实现现代化的卷烟工业企业运作，安徽中烟还有很多方面需要进一步完善，请您谈谈您对公司总部现行的组织架构、管理方式、管理人员行为、沟通等方面有些什么样的建议和期望？
7.您希望中烟企业文化建设应达到怎样的目的、取得怎样的成果？同时请您对我们的工作提出宝贵的建议与意见。