客户经理必备能力(1、逻辑思维能力)
客户经理应具备的六种能力
客户经理应具备的六种能力第一篇：客户经理应具备的六种能力客户经理应具备的“六种能力”——聆听全省农信社优质服务巡回演讲有感1月12日，全省农村信用社优质服务巡回演在宜昌举行，来自全省农信社的9位基层员工讲述了身边优质服务的典范，他们的事迹让我感动。
我是一名基层信贷员，长时间与各种客户打交道，要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，只有不断提高信贷业务素质。
搞好信贷服务我认为要有“六种能力”。
具备熟知政策法规的能力。
首先要认真学习政策法规，把握关键内容，严格按照政策执行，做到依令而行，不避实就虚，保持执行信贷政策的统一性、严肃性和自觉性。
同时，信贷人员要善于总结，对执行过程中显现出来的问题和相关现象提出合理化的建议，便于信贷决策工作的日臻完善。
具备专业服务的能力。
第一，具有扎实的理论基础。
必须对国家的金融政策、贷款的基本原则、发放条件，贷款流程、贷款“三查”内容及要求、风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。
第二，具有熟练的操作技能，从客户受理到贷前调查、撰写调查报告、贷款审查、签订合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。
第三，具有企业财务分析能力。
一方面掌握信贷档案的收集与整理方法和五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识，另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标，预测企业的经营质态、发展趋势，发现和揭示企业的风险点，熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的摊销与利润的消化等知识点，了解企业报表造假的动机与方法，掌握识别企业假报表的技巧，最大限度地获得企业真实的财务信息。
具备调研分析的能力。
作为信贷人员，除了坚持常规的贷款“三查”外，还应突出对一些经济现象、工作现象做专题调研。
要学会用辩证法的观念及逻辑思维方式对调查的结果进行综合的、客观的分析，得出科学的结论，不仅可以为领导提供可靠的决策依据，更重要的要以此来逐步实现信贷管理由经验型向科学型转变、由粗放式向精细化的转变。
贷款客户经理岗位职责
贷款客户经理岗位职责贷款客户经理岗位职责1岗位职责:1、营销有潜力的贷款客户，完成销售任务;2、完成贷款客户的调查并撰写调查报告，进行定性和定量分析，提出贷款建议，并协助完成贷款的发放、管理和回款工作;3、定期回访客户，通过贷后管理及时发现潜在的'问题，降低贷款风险;4、对拖欠的贷款进行严格的跟踪及清收;5、完成部门经理交办的其他工作。
任职资格:1、管理类、市场营销、经济、金融等相关专业专科及以上，符合2年以上金融行业销售经验的专业可放宽。
2、具有2年以上金融行业销售经验。
3、具有小微企业贷款、零售贷款、个贷或抵押贷款业务经验。
4、能适应长时间户外工作;5、能够适应较强的工作压力;6、工作积极主动、有团队合作精神。
贷款客户经理岗位职责21、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；2、负责年度销售的预测，目标的`制定及分解；3、确定销售部门目标体系和销售配额；4、制定销售计划和销售预算；5、负责销售渠道和客户的管理。
贷款客户经理岗位职责31、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；3、确定销售部门目标体系和销售配额；4、制定销售计划和销售预算；5、负责销售渠道和客户的'管理。
贷款客户经理岗位职责4岗位职责:负责工程机械事业部抵押担保计划的推进工作;◆负责营销公司各类合同的起草与修订工作。
任职要求:本科及以上学历,有律师执业经验和企业法务工作经历;具有2年及以上工程机械从业经验;具有较强的.应变能力强,责任心强,执行力和沟通能力；有担当和团队意识,能适应短期出差。
贷款客户经理岗位职责5岗位职责:1、与公司业务员及客户沟通,了解客户贷款情况及贷款需求;2、与客户沟通完善并整理相关材料,预约客户到相关银行签订合同;3、跟踪贷款进度(上报、过件、办理抵押、注销、放款);4、协助公司完成收款;5、完成领导交付的其他工作。
任职要求:1、25-30岁,男女不限;2、大专及以上学历,一年以上相关行业经验;3、思维敏捷,反应灵活,有良好的沟通表达能力;4、服务意识强,对公司认同度高,能承受一定的'工作压力。
客户经理应具备的基本素质
客户经理应具备的基本素质一、客户经理工作的特点分析1、服务客户具有复杂性贷款业务服务的客户广泛存在于社会经济生活的各个层面，涵盖第一产业、第二产业、第三产业。
贷款业务服务对象涉及的行业多、范围广，导致其服务客户具有复杂性，主要表现在：（1）经营涉及多种行业；（2）生产、经营、管理模式各有不同。
2、服务过程具有复杂性贷款业务流程包括市场营销、现场调查、贷款审查审批、贷款发放和贷后管理五个环节。
由于客户具有复杂性，因而对于客户经理在整个服务过程中必须根据不同的情况进行不同的服务，并持续改正其服务的方式。
3、服务技术具有复杂性针对贷款服务对象的特殊性，信贷机构要想为客户提供商业化、可持续发展的融资渠道，就必须创新适合客户特点的信贷技术。
因此，提供优质高效的服务，提高贷款客户的用户体验，提供便捷性高、风险小的贷款服务，这就需要客户经理具有创新的思维和开拓的精神，创造适合市场的服务技术。
例如：收集与识别客户信息的技术、灵活设置保证方式等。
4、各部门协作具有复杂性客户经理全方位的金融服务是建立在与组织内部各部门充分配合的基础上的。
贷款业务作为劳动密集型服务行业，在贷款的整个流程中需要客户经理与各个部门的专业岗位进行服务交换才能实现高效的内部流程化。
表现在与各部门协作具有复杂性以及与审贷会协作具有复杂性。
对信贷机构客户经理工作特点的分析可知发展一大批具有专业技能的客户经理，培养他们成为评估不同客户的偿还能力及偿还意愿的专家是很有必要的。
三、客户经理的胜任素质模型构建客户经理所需要的核心胜任素质，主要有：基本能力、专业能力、意识与品质、业务思维。
如图所示。
基本能力专业能力意识与品质业务思维1.沟通能力与协调能力2.商务谈判的能力3.抗挫能力4.情绪控制能力5.独立解决问题的能力1.业务知识2.市场把握与市场营销能力3.管理客户和服务客户的能力4.收集与识别信息的能力1.大局意识2.开放意识3.自省意识4.较高的道德品质1.“客户七分在于选，三分在于管”思维2.风险思维3.“侦探”思维4.“救急不救穷”思维5.“嫌货才是买货人”思维6.“抓重点”思维7.“先看人后看事”思维8.“贷前是冤家，贷后是亲家”思维9.‘“多渠道查询”思维10.“破除抵押物崇拜”思维11.“未贷先想收”思维12.“准备”思维（一）基本能力1、沟通能力与协调能力客户经理必须具备良好的沟通能力。
客户经理应当具备哪些素质
客户经理应当具备哪些素质
1.专业素养：个人客户经理需要具备丰富的金融知识和业务技能，包括银行产品知识、投资理财知识、风险管理知识等。
只有具备专业素养，才能够为客户提供高质量的服务。
2.沟通能力：个人客户经理需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求和意见，为客户提供专业的建议和解决方案。
同时，个人客户经理还需要与内部团队进行良好的协作，共同完成客户服务工作。
3.服务意识：个人客户经理需要具备优秀的服务意识，能够以客户为中心，为客户提供个性化的服务，帮助客户解决问题和提高财富管理水平。
同时，个人客户经理还需要对客户的投资和财务状况进行深入了解，及时为客户提供风险提示和建议。
4.创新思维：个人客户经理需要具备创新思维，能够不断地探索新的服务模式和产品，为客户提供更加优质的服务。
同时，个人客户经理还需要关注行业动态和客户需求变化，及时调整服务策略和方向。
5.诚信正直：个人客户经理需要具备高度的诚信正直，保持良好的职业道德和操守，以客户利益为重，严格遵守行业规范和法律法规，确保客户资产安全和合法权益。
6.学习能力：个人客户经理需要具备良好的学习能力，不断学习行业知识和技能，提高自身的专业素质和服务水平。
同时，个人客户经理还需要关注客户需求和行业趋势，及时调整自身的服务策
略和方向。
客户经理岗位职责(通用15篇)
客户经理岗位职责(通用15篇)客户经理岗位职责11、负责与客户日常沟通，关系维护。
2、协助项目经理选写项目建议书，并进行系统演示。
3、配合销售总监进行项目谈判。
4、负责现有客户和潜在客户的信息搜索，每周提交客户信息追踪报告。
5、配合市场部门，搜集相关竞争产品，竞争公司的情报。
客户经理岗位职责2客户经理在客户服务主管的领导下开展工作，其岗位职责是：一、负责片区内客户关系管理工作。
（1）负责收集、维护、管理辖区内客户信息，建立健全零售户档案。
（2）负责零售客户的分析、分类和评价。
（3）负责收集、响应、反馈客户需求信息。
（4）负责向零售客户提供相关服务。
二、负责片区内卷烟市场维护工作。
（1）负责收集、分析、反馈片区市场信息。
（2）做好卷烟市场需求预测。
（3）负责制定卷烟销售计划，完成销售目标。
（4）负责指导零售客户经营卷烟，不断提高零售户的.经营能力，引导消费。
三、负责片区内卷烟品牌培育工作。
（1）负责品牌培育所需信息收集、分析和反馈。
（2）负责新品牌上市的市场调查、宣传推介工作，落实品牌上柜要求，帮助零售户做好商品陈列，做好新品牌的培育工作。
（3）了解零售客户对营销活动的需求。
（4）负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
四、加强电子结算和零售一价制的宣传工作，使电子结算成功率及市场零售价格保持稳定。
五、对违规经营户进行宣传教育，并及时向专卖部门反馈信息，促进专销结合，确保市场净化率。
六、积极完成领导临时交办的各项工作。
客户经理岗位职责31.主要对主管领导负责，贯彻执行物业公司各项方针、决策，实施对所属部门全面管理，拟定年度工作计划；2.负责塑造员工礼仪服务行为，规范员工服务过程，展示良好的服务风范，完成项目中心设定的服务满意度指标；3.负责客户中心的日常事务和管理工作，根据具体情况安排本部门人员工作；4.负责本部门的团队建设，检查、指导、评价员工工作，提高员工工作效率，增进团队协作，积极搭建增优创新的竞争平台；5.负责主持每周客户服务中心例会；6.负责检查投诉记录，查清原因并实施纠正并采取预防措施；7.协助各部门正确处理紧急情况及突发事件；8.掌握小区楼宇业主情况；9.对楼宇的`质量维修进行及时跟进，并督促相关部门做出相应处理；10.协助财务室做好管理费催缴的组织工作；11.负责检查楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作；12.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；13.负责协调合作单位工作关系，配合政府相关部门工作；14.做好与各部门的横向配合工作，并完成上级领导指派的其他工作。
客户经理应具备的六种能力
客户经理应具备的“六种能力”——聆听全省农信社优质服务巡回演讲有感1月12日，全省农村信用社优质服务巡回演在宜昌举行，来自全省农信社的9位基层员工讲述了身边优质服务的典范，他们的事迹让我感动。
我是一名基层信贷员，长时间与各种客户打交道，要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，只有不断提高信贷业务素质。
搞好信贷服务我认为要有“六种能力”。
具备熟知政策法规的能力。
首先要认真学习政策法规，把握关键内容，严格按照政策执行，做到依令而行，不避实就虚，保持执行信贷政策的统一性、严肃性和自觉性。
同时，信贷人员要善于总结，对执行过程中显现出来的问题和相关现象提出合理化的建议，便于信贷决策工作的日臻完善。
具备专业服务的能力。
第一，具有扎实的理论基础。
必须对国家的金融政策、贷款的基本原则、发放条件，贷款流程、贷款“三查”内容及要求、风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。
第二，具有熟练的操作技能，从客户受理到贷前调查、撰写调查报告、贷款审查、签订合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。
第三，具有企业财务分析能力。
一方面掌握信贷档案的收集与整理方法和五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识，另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标，预测企业的经营质态、发展趋势，发现和揭示企业的风险点，熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的摊销与利润的消化等知识点，了解企业报表造假的动机与方法，掌握识别企业假报表的技巧，最大限度地获得企业真实的财务信息。
具备调研分析的能力。
作为信贷人员，除了坚持常规的贷款“三查”外，还应突出对一些经济现象、工作现象做专题调研。
要学会用辩证法的观念及逻辑思维方式对调查的结果进行综合的、客观的分析，得出科学的结论，不仅可以为领导提供可靠的决策依据，更重要的要以此来逐步实现信贷管理由经验型向科学型转变、由粗放式向精细化的转变。
具备文字写作的能力。
客户经理能力（小编整理）
客户经理能力（小编整理）第一篇：客户经理能力一、客户经理的职责与素质要求客户经理必须具有较高的政治素质、良好的业务素质和一定的公关营销能力；必须具备一定的知识、技能和良好的职业道德；必须加强对自身的素质修养，做到敬业爱岗、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健，具有开拓创新精神；要提高工作技能，不断适应客户、市场和业务经营的需要。
二、客户经理必须具备的基本能力1、客户经理必须具备良好的指导和协调能力。
客户经理根据行业发展动态，货源结构、储备等情况，指导客户销售，并开展有效的店内品牌结构调整，树立自身的专家形象，协调供货平衡，使指导日常化、正确化。
这就需要客户经理具有广泛的多方协调能力。
2、客户经理必须具备良好的沟通能力。
烟草行业的客户经理是最实效的传播媒介，将国家政策、法律法规，以及企业的营销策略及新产品信息及时传递给客户，让客户再把信息传递给广大消费者，从而完成了品牌信息的接力过程。
烟草行业的客户经理必须透彻理解公司信息，引导市场，传递价值，他起着承上启下的作用，所反馈的信息蕴藏着巨大的商业价值，是企业掌握市场变化，了解客户动态，作出正确决策的可靠依据。
客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会有碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟知相关法律法规，人情事故，有良好的逻辑应变能力和口头表达能力，更要有足够的耐心，在不伤及客户利益的基础上，达到“双赢”的目的。
3、客户经理必须具备良好的分析能力。
分析是为了更好服务于销售，客户经理频繁与客户接触，收集大量的原始资料，对整个辖区动态及未来销售走势，都应有一个准确的分析结果，这将对市场部乃至整个公司未来的运作大大有益。
这就需要客户经理掌握全面的知识结构，以及长期积累的实践经验。
4、客户经理必须具备良好的公关能力。
社交公关对整个烟草销售的稳定影响很大，对塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有着长远的意义。
在稳定与客户的关系，提升其对烟草公司的依附力方面，公关有着不可替代的作用。
客户经理应具备基本素养
客户经理应具备基本素养第三，一个优秀的客户经理需要具备良好的人际关系。
客户经理需要与各种类型的客户打交道，相处融洽并建立良好的合作关系是非常重要的。
客户经理应该具备敏锐的洞察力和耐心，以更好地理解客户的需求，并为客户提供专业的建议和服务。
同时，客户经理还需要与内部团队合作，协调资源，实现客户的需求。
良好的人际关系能够帮助客户经理更好地完成工作任务，提高工作效率。
最后，一个优秀的客户经理需要具备良好的职业道德。
客户经理需要具备诚实守信、保密和尊重客户的原则，以建立客户信任，维护企业声誉。
客户经理还应该具备高效的工作能力，以及良好的时间管理和压力应对能力，能够有效地处理各种工作任务和挑战。
总之，一个优秀的客户经理应具备丰富的专业知识、优秀的沟通能力、良好的人际关系和高尚的职业道德。
这些基本素养能够帮助客户经理更好地服务客户，推动企业的发展。
因此，客户经理需要不断学习和提升自己，不断完善自身素养，以适应市场变化和客户需求的不断变化，为企业实现可持续发展做出贡献。
除了上述提到的基本素养之外，一个优秀的客户经理还需要具备以下几方面的能力。
首先，他们需要具备良好的分析和解决问题的能力。
客户经理在与客户交流和沟通的过程中，需要准确分析客户的需求和问题，并提供切实可行的解决方案。
这需要客户经理具备较强的逻辑思维和分析能力，能够快速理解客户的情况和要求，并能够提供针对性的建议和策略。
其次，一个优秀的客户经理需要具备良好的团队合作能力。
客户经理通常需要与企业内部的不同部门合作，协调资源，实现客户需求。
因此，他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景、技能和经验的人合作，并能够推动团队向共同目标努力。
此外，客户经理还需要具备一定的领导能力，能够激励团队成员发挥他们的潜力，实现团队的协同效应。
另外，客户经理还需要具备较强的学习和适应能力。
客户经理所从事的行业和市场环境都在不断变化和发展，因此他们需要不断学习和更新自己的专业知识，了解市场动态和最新的行业趋势。
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案例
•对客户提供的信息做一个整理：
单位合作及拓展情况
案例
案例
案例
•湖泊 •盘子 •裙子
糖 女孩 乌鸦
鞋带 松鼠 警察
先把你的思想联系、结构化连接
案例
我要提高自己的月度绩效排名
订目标 订目标
训 训练 练
追 追踪 踪
支 支援 援
激 激励 励
案例
你应当改进
因为这些原因 采取这些措施
解 决 时
Why？
B1
B2
C1
C2
三级思想
先重要后次要 先全局后细节
重点突出
先总结后具体 先论点后论据 先结论后元音 先结果后过程
逻辑清晰
为什么要用金字塔
大脑处理信息的特征：
大脑最多仅记忆7个思想
因此需要将过多的思想分类和分组
经过分组的思想之间需要建立逻辑关系
可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种
金字塔的四个原则
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左右脑原理
•是顺时针转还是逆时针转呢？ •左脑：学术脑，数学、逻辑推理 •右脑：艺术脑，感情、创造力，空间思维
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左右脑原理
•加入干扰因素后，女孩是顺时针转还是逆时针转呢？
-6-
常见现象
1 逻辑思维的好坏，运用是否得当往往会左右客户经理的工作表现
很怕与集团领导沟通，担心话没有讲完，领导就不耐烦了； 回答客户问题的答案总是风马牛不相及； 我常常抱怨，辛辛苦苦写的方案，客户常常看不懂，不理解 自己的想法； 集团单位领导也怕和我沟通，因为他觉得听了很长时间都不 知道我想表达什么意思，我想说什么？他反复讲的需求我就是 没有正确的理解； 单位领导评价一个人的时候说的最多的就是这个人逻辑思
维能力强，思路清晰；想说的话能清晰的表达出来；
逻辑清晰的金字塔结构
什么是金字塔？ 为什么要用金字塔？
如何来用金字塔？
什么是金字塔
江湖地位： (1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分; (2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学 院在内的世界著名商学院传授。
b. 以上统下
上对下总结概括 下对上解释支持 父子关系
核心观点
a.结论先行 只有一个中心思想， 放在最前面
A
B
C
A1
A3
B1
B2
B3
C1
C3
c.归纳分组， 把具有共同点 的思想归类分 组 兄弟关系
d.递进顺序 按照逻辑顺序组织素 材： 演绎推理 时间顺序 归纳推理 空间顺序
案例
情景演练
•您的领导李总邀请了供电局相关领导参观信息化演示厅，要求您与供电公司刘 总、信息分管徐副总、信息中心邵主任确定参观时间，您了解的情况如下： ——刘总明天上午、后天全天有空 ——徐副总明天全天参加国网集团安全会，后天有时间 ——信息中心邵主任后天上午开会，其他时间都可以 ——李总两天都可调时间陪同 ——经联系，演示厅明天下午、后天全天有空档
金字塔原理的作用： (1)帮助人们以书面形式组织和表达思想； (2)可适用于确定问题、分析问题的过程； (3) 金字塔原理应用于工作中如何界定问题，如何结构性的分析问题和 高效的解决问题；
金字塔的基本结构
金字塔原理是一种“先总后分”的思维与表达
中心思想
一级思想 （主要思想）
A
B
C
二级思想
A1
A2
A3
存在这些问题
问题1 阐 述 时 how？
问题2
问题3
原因1
原因2
原因3
措施1
措施2
措施3
目标、结果 措施2 原因1 问题2 原因2 问题3 措施3 原因3
措施1
问题1
我们拿客户经理月度考核计划，根据自己的完成情况，在班组的排名数据，做一个简单的分 析，如果“我要提高自己的月度绩效排名”的话，存在哪些问题？产生问题的原因？采取哪
•现在请与您的领导李总汇报；
-13-
案例
未经过组织的沟通
徐副总、邵主任、李总 刘总时间 时间 演示厅时间 后天下午开会？
用金字塔组织的沟通思路
后天下午3点参观
时间
地点
人物
前后时间可控
展厅可以预约
领导们都有时间
-14-
案例
上对下的总结概括，下对上的解释支持
猪应该被当作宠物
为什么？ 猪很漂亮 为什么 这么说？ 猪很肥 具有典型的 英国特征 为什么具有典 型的英国特征 就漂亮呢？ 猪可以培育出多种品种
客户经理能力提升
培训人员：张星
本次培训期望达到目的
Block Diagram
客户经理对本次培训的7项能力有简单的认识； 可在
-2-
目录
逻辑思维能力 观察分析能力 总结反思能力
Cmcc
语言沟通能力 再学习能力 处理突发事件的能力 团队协作能力
-3-
什么是逻辑思维
度娘这么说
逻辑思维（Logical Tinking），是 思维的一种高级形式。是指符合某种 人为指定的思维规则和思维形式的思 维方式，我们所说的逻辑思维主要指 遵循传统形式逻辑规则的思维方式。 常称他为“抽象思维”或者“闭着眼 睛的思维”。逻辑思维是一种确定的， 而不是模棱两可的；前后一贯的，而 不是自相矛盾的；有条理、有根据的 思维；在逻辑思维中，要用到概念、 判断、推理等思维形式和比较、分析、 综合、抽象、概括等方法，而掌握和 运用这些思维形式和方法的程度，也 就是逻辑思维的能力。
的：
总部在顺德，**为分厂，合肥洗衣机工厂3000人左右，一线员工2500人 我们4栋员工宿舍，住了将近3000人，3号宿舍楼住了1000人属于经开区冰柜 厂的，不归我们管； 宿舍你们移动不是装了有线了么，我们找第三方做了WIFI覆盖，出口是电信 的； 客服中心500人，人事管理归顺德总部；呼叫中心总部直接配置·· 固定电话前期*****
父子 关系
如何做到？
种类 尺寸 性格 功能
使别人 显得 更苗条
使肥胖者 更谦虚
同大地 互相联系
如何做到？ 如粉笔灰
说明权力 并非与仁慈 不相兼容
非常符合英国 特点，足以 成为英国的 国家象征
如山毛榉
案例
•比方说您新接手了一家单位，情况完全不熟，您上门做拜访，在与客
户沟通互动的过程中，了解了一些信息，沟通过程中，信息是无序出现
些改进措施？并如何有条理的、清晰的来阐述你的提升计划。
目录
逻辑思维能力 观察分析能力 总结反思能力
Cmcc
语言沟通能力 再学习能力 处理突发事件的能力 团队协作能力
-23-
如何来观察
耳的 观察
听：观察力首先是要有目的的观察，要针对你想了解 的方面，通过有效的倾听和提问，从对方口中或神态 中找到对你有指导的含义； 看：养成一种对周围事物的敏感，与正常的不一 样的东西都要留意，从中总结和摸索；