农业推广中沟通的重要性及主要技巧

农业推广中沟通的重要性及主要技巧
农业推广中沟通的重要性及主要技巧

农业推广中沟通的重要性及主要技巧

摘要介绍了农业推广中沟通的重要性及主要技巧,以期为农业推广工作者提高农业推广成效提供参考建议。

关键词农业推广工作;沟通;重要性;技巧

在农业推广工作中经常使用的人际沟通是指推广人员和推广对象之间交流知识、意见等各种信息的社会行为。农业推广沟通是指在推广过程中农业推广人员向农民提供信息、了解需要、传递知识、交流感情,最终提高农民的素质与技能,转变农民的态度和行为并不断调整自己的态度、方法、行为等的一种农业信息交流活动,其最终目的是提高农业推广工作的效率。

1 农业推广中沟通的重要性

沟通贯穿于农业推广的全过程,体现在各种推广方法的具体应用之中。例如农业推广人员深入农户了解农民的实际需要,获得农民的需求信息,据此信息给农民提供相应的技术、技能及知识,从而提高农民的科技素质和经营水平,使农民的生产经营能力水平得以改善与提高,就是一种沟通活动。沟通活动在现代社会生活中随处可见,人们把沟通当作一种取得信息的有效方式。通过沟通可以使人视野开阔、信息灵通、反应敏捷、思维方式多样化[1-2]。英国文豪萧伯纳曾说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,你和我仍然是各有一个苹果;但是如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么我们每个人将各有两种思想。”这生动形象地说明了沟通的重要性。

2 农业推广的主要技巧

在农业推广过程中,推广人员应兼具教师和学生2种身份。既是教育者,要向农民传递有用信息,同时又是受教育者,要向农民学习生产经验,并且倾听农民的反馈意见。要明白农民是“主角”,推广人员是“导演”,通过沟通了解农民需要什么就提供什么,而不是推广人员愿意教什么,农民就得被动接受什么。推广人员与农民两者是互教互学、互相促进、相得益彰的关系,应以与农民共同研究、共同探讨的态度,求得问题的解决。具体的农业推广技巧有以下几个方面。

2.1 让农民敞开心扉,接纳农业推广人员

农业推广人员走上工作岗位,农民往往对其形成一定的认识,这就是第一印象。推广人员给人留下诸如朴实、诚恳、勤奋、大方等良好的第一印象,使推广对象愿意将推广人员当成朋友看待,就便于双方沟通,从而利于工作开展。推广人员应当成为农民的知心朋友。要做到这一点,就必须努力做到尊重农民、关心农民、待人真诚、善于解答农民提出的问题,了解农民的生产和生活需要,与农民一起讨论他们所关心的问题,帮助农民排忧解难,取得农民的信任,建立良好

客服电话沟通技巧

现代社会,各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯,也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上,我们在日常的沟通活动中,借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷,但另一方面,电话沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象,学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。 小知识 在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%,而电话交谈时却只闻其声,不见其人,即只能靠声音、 语言沟通。 【自检】 在学习本讲课程之前,对照一些常见的电话沟通习惯,请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的? 问题情境 不良表现 你的实际表现 接听电话时 1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2.对着话筒大声地说:“喂,找谁啊? 3.一边接电话一边嚼口香糖。 4.一边和同事说笑一边接电话。 5.遇到需要纪录某些重要数据时,总是在手忙脚乱地找纸和笔。 拨打电话时 1.抓起话筒却不知从何说起,语无伦次。 2.使用“超级简略语”,如“我是三院的××”。 3.挂完电话才发现还有问题没说到。 4.抓起电话粗声粗气的对对方说:“喂,找一下刘经理。” 转达电话时 1.抓起话筒向着整个办公室吆喝:“小王,你的电话!” 2.态度冷淡地说:“陈科长不在!”就顺手挂断电话。 3.让对方稍等,就自此不再过问他(她)。

4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。 遇到突发事件时 1.对对方说:“这事儿不归我管。”就挂断电话。 2.接到客户索赔电话,态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。 3.接到打错了的电话很不高兴地说:“打错了!”然后就粗暴地挂断电话。 4.电话受噪音干扰时,大声地说:“喂,喂,喂…”然后挂断电话。 接听、拨打电话的基本技巧和程序 (一)接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点: 1.电话机旁应备记事本和铅笔小知识 即使是人们用心去记住的事,经过9小时,遗忘率也会高达70%,日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项 可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 2.先整理电话内容,后拨电话给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无觉察,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在3分钟之内结束。实际上,3分钟可讲1000个字,相当于两页半稿纸上的内容,按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟,那么一定是措辞不当,未抓住纲领、突出重点。 3.态度友好 有人认为,电波只是传播声音,打电话时完全可以不注意姿势、表情,这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切,都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚,甚至还会听错。因此,讲话时必须抬头挺胸,伸直脊背。“言为心声”,态度的好坏,都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头,歉意便不能伴随言语传达给对方。同理,表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时,其声音也冷冰冰。因此,打电话也应微笑着讲话。 小知识 女性在对着镜子说话时,会很自然的微笑,人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理,在一些大公司的总机或者前台,管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子,以促使她们在接听电话的时候自然的微笑,然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。 4.注意自己的语速和语调 急性子的人听慢话,会觉得断断续续,有气无力,颇为难受;慢吞吞的人听快语,会感到焦躁心烦;年龄高的长者,听快言快语,难以充分理解其意。因此,讲话速度并无定论,应视对方情况,灵活掌握语速,随机应变。打电话时,适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。

农业推广学名词解释

一、名词解释: 第一章 1.狭义农业推广:指对农事生产的指导,把大学和科研机构的科学研究成果,通过适当的方法介绍给农民,使农民获得新的知识技能,并且在生产中应用,从而提高产量增加收入。 2.广义农业推广:是指除单纯推广农业技术外,还包括教育农民,组织农民,培养农民义务领袖及改善农民实际生活质量等方面。 3.农业推广:是在改进耕作方法和技术,增加产品效益和收入,改善农民生活水平和提高农村社会教育水平,主要通过教育来帮助农民的一种服务和体系。 4.农业技术推广:农业技术推广是指通过试验、示范、培训、指导以及咨询服务等,把农业技术普及应用于农业生产的产前、产中、产后全过程的活动。 5.农业技术:应用于种植业,、林业、畜牧业、渔业的科研成果和实用技术。 第二章 1.农业推广服务系统:是指农业推广人员,推广机构及所处的生存空间。 2.目标团体系统:是农民,农民家庭以及所处的生存空间。 3.沟通:它是指社会中的个人或群体的运用媒体彼此交流信息的过程,即指在社会中,人们借助共同的符号系统,彼此交流各自的观点,兴趣,情感爱好和知识等各种信息的过程。 4.沟通主体:指承担信息交流的个人,团体及组织。 5.沟通客体:沟通的信息内容。 6.沟通渠道:是指传送和接受农业信息的道路和途径。 7.沟通媒介:指沟通的信息载体和信息传播工具。 8.正式沟通:是指在一定的组织体系中,通过明文规定的渠道所进行沟通。 9.非正式沟通:是指非组织系统所进行的信息交流如农技员和农民的私下交换意见,农民之间的信息交流。 10.语言沟通:利用口头语言和书面语言进行的沟通为语言沟通 11.非语言沟通:是借助非正式语言的符号如肢体动作,面部表情等来进行的沟通。 12.个人沟通:个人沟通指个人之间直接面对面或通过个人媒介进行的沟通。 13.大众沟通:指借助大众传播媒介等进行的沟通。 14.信息沟通:指以交流信息为主要目的的沟通。 15.心理沟通;指人的心理活动的交流,包括感情,意志,兴趣等的交流。 第三章 1.行为:人们在环境影响下所引起的内在生理,心态和心理变化的外在反应称为行为。 2.动机:动机是由需要及外来刺激引发的,指为了满足某种需要而进行的活动的念头和想法 3.优势动机:最强烈而又稳定的动机叫优势动机。 4.行为改变:是指行为变革者通过对人的行为研究,利用不同的外加手段,达到引导,优化人的行为的目的,基本内容是对行为的强化,弱化和方向引导。 5.行为从众:指个人在集体中常常不知不觉地感受到集体的“压力”,而在意见,判断和行为上表现出与集体多数人相一致的行为现象,也就是通常意义上的随大流形式。 6.从众心理: 从众心理即指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。

农业推广学复习要点(课后复习题)

第一章导论 1、农业推广p6 现代农业推广是一项旨在开发人力资源的涉农教育与咨询服务工作。推广人员通过沟通及其他相关方式与方法,组织与教育推广对象,使其增进知识,提高技能,改变观念与态度,从而自觉自愿地改变行为,采用和传播创新,并获得自我组织与决策能力来解决其面临的问题,最终实现培育新型农民、发展农业与农村,增进社会福利的目标。 2、推广服务系统目标团体系统P10 农业推广工作过程是一个完整的系统,它包括两个基本的子系统,即推广服务系统和目标团体系统,前者是指推广人员、组织结构及其所处的生存空间和环境,后者是指推广对象、社会结构及其所处的生存空间和环境。 3、美国的合作农业推广法《史密斯—利弗法》最早是于1914年通过的。 4、中国历史上最早的农业推广法规《农业推广规程》是于1929年公布的。 5、怎样理解农业推广的发展趋势?P3-4 4个方面:一是推广工作的内容已由狭义的农业技术推广拓展到生产与生活的综合咨询夫妇。二是推广对象的范围扩大(不只限于农民、农村妇女、农村青少年、农村老年等农村民众,还包括农业经营者、农民基层组织和一般消费者)。三是推广人员与组织机构多元化(目前影响较大的主要有行政型、教育型、项目型、企业型和自助型5种)。四是推广方法与方式更加重视以沟通为基础的现代信息传播与教育咨询方法。 6、当代世界农业推广模式主要有哪些类型?P4-5 五大类型:传递服务模式、合同约束模式、意识启蒙模式、参与服务模式、综合咨询模式(详细内容较多,看书!) 7、现代农业推广的主要特征有哪些?P6 推广的内容已由狭义的农业技术推广拓展到了推广对象生产与生活的综合咨询服务; 推广的目标由单纯的增产增收发展到促进推广对象生产的发展与生活的改善; 推广的指导理论更强调以沟通为基础的行为改变和问题解决原理; 推广的策略方式更重视由下而上的项目参与方式; 推广方法重视以沟通为基础的现代信息传播与教育咨询方法; 推广组织形式多元化; 推广管理科学化、法制化; 推广研究方法更加重视定量方法和实证方法。 8、农业推广的社会功能有哪些?P6-7 直接功能: 增进推广对象的基本知识与信息; 提高务农人员的生产技术水平; 提高推广对象的生活技能; 改变推广对象的价值观念、态度和行为; 增强推广对象的自我组织和决策能力。 间接功能: 促进农业科技成果转化; 提高农业生产与经营效率; 改善农村社区生活环境与生活质量; 优化农业生态条件; 促进农村组织发展;

如何掌握护患沟通的概念及技巧

如何掌握护患沟通的概念及技巧 摘要:沟通是一个互通信息的过程,沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用,是形成良好人际关系的手段。护患沟通的过程中,选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。 关键词:护患沟通概念技巧 一、护患中沟通的概念 与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容,是建立护患沟通,是指护理人员在护理疾患的过程良好护患关系,完成护理和治疗目标的重要条件。因而,对于护理人员来说,掌握护患沟通的技巧,可以使护理人员了解病人的心理状况和需求,给病人提供相关信息,有利于提高治疗和护理效果,减少护患纠纷,建立和谐的护理人际关系。 沟通的对像包括病人、家属和与病人相关的第三方。 ㈠影响护患沟通的因素 1.客观因素 ① 噪声:在医疗环境中有很多噪声,如电话铃声、

喧哗声、脚步声,医疗 操作的声音等。这些声音会使接受者无法听清信息的内容,从而影响沟通的效果。 ② 环境氛围:沟通场所的光线、温度、气味、色彩等都可能影响沟通的效果。 ③ 隐秘性:护理人员在和患者进行交流时一定要注意患者的隐私性的保护,否则患者出于自我保护的心理,告知护理人员的信息可能是不完全甚至是虚假的。 2.主观因素 ①护理人员方面的影响因素 护理人员在护患沟通过程中起主导作用,主要有以下几方面影响沟通的效果; ⑴护理人员对护患沟通的重要性认识不足,对疾病的认识还停留在生物医学模式的水平,对患者的社会-心理-环境因素关注不够,沟通内容和形式肤浅。 ⑵缺乏相应的沟通技巧,以往的护理教育当中缺乏相应的护患沟通原则和方法的教育,在工作中也缺乏有效的时间和精力专门培训沟通的技巧造成能力不足。 ⑶沟通语言不当 ⑷服务态度差 ②患者及家属的影响因素 ③对护理人员的不尊重,认为疾病的治疗是依赖于医

沟通的技巧和重要性

沟通的技巧和重要性 沟通的重要性 据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60 - 80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此,一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”专家研究表明:20%的沟通是有效的,80%是无效的。有效的沟通首先能进一步加深双方的了解程度,使人与人的情感得到了解深化;买卖的前提是双方是否有一定了解,首先做到人与人之间能沟通。其次有助于加深对双方业务的了解,才能掌握对方的需求,找到双方的利益契合点;为成交进一步深化;最重要的是能提高双方签单促成率,提高更多的需求,供应链。还有一点是可以为下一次面谈,或业务沟通留下良好印象! 沟通的几个技巧 一、营造愉悦的沟通氛围; 1、仔细考虑开场白,营造积极的基调 沟通的开场白非常重要,好的开场白可以营造积极的基调,反之,不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历,近期听到的行业新闻或,甚至问一些私人问题,如问对方周末是怎么渡过的,这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极,更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛

应提前预测沟通的气氛,其目的是做最坏的打算,制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测,选择适当的开场白,从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息,通过你的分析采取不同的应对方法,即要懂得要制造气氛,学会引导话题,又要懂得适时停止并放弃此次沟通,另外找时间和地点再进行沟通,以退为进。 二、换位思考; 换位实际上是指设身处地。一是要换到客户的问题当中,二是用客户的思维方式去思考问题。作为一个听者,要换到说者的位置上,然后根据对方的语言习惯,出生背景,知识层次包括知识结构,再分析这些话是什么意思,这样你才可能听懂对方说的是什么话。扩展到平时的工作也是这样,比如说服务站前台推销配件,根据客户的所表达出来需求,言行举止设身处地的站在客户的角度去考虑问题,才能最好配件的推销工作。 三、有效发问也是沟通的关键技巧。 发问有两种类型种类:第一、开放式的问题,第二、封闭式问题。 封闭式问题的特点是有助于将谈话内容局限在某个范围内,同时有利于获得特定的信息而且还可以用问题来控制谈话内容。 开放式问题特点是能更深入了解人或问题的复杂性,也就是可以通过提出一些开放性的问题让客户多说,从客户语言表达中得到更多的有

在线客服的沟通技巧

在线客服的沟通技巧 在线客服需要热情服务 在淘宝里,买家和卖家在线客服是见不到面的,如何让客人感受到在线客服的热情呢? 1、在线客服可以利用一些旺旺表情,会让你的话语更显生动,比如在说你好的时候,可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。 2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字,例如:“恩”你可以写成“恩恩”,“请稍等”可以写成“请稍等哟”,这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢? 3、客人要离开的时候记得多说几句话,例如,白天的时候在线客服可以说“亲,可 以站起来活动活动啦”,晚上的时候在线客服可以说“亲,早点休息哦,这样皮肤会更好”等等,让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。 在线客服待人真诚 1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。比如我家的本子,有一点小问题我都不会 发出去的,但是有些时候会遇到只剩一本的情况。这时候我就会和客人详细说明哪里有一 点小问题,如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出,如果不愿意的话就可以不要。其实这 些小问题在我家人和朋友看来都不是问题,说我老是戴着放大镜看本子,呵呵。其实我只 是希望我的客人能收到完美的宝贝,用它们来记录美好的心情。 2、对于交易中的一切事项,在线客服要让客人完全了解。比如有一次我发一个重8 公斤的包裹去海口,之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元,经过协商,收了客 人45元快递费。当我发快递的时候有人给我介绍韵达,我了解之后发了韵达快递,邮费 被我砍到40元。发出货物后,我告诉客人已经发出,邮费40元,请收到后申请退款5元。客人很吃惊,说你不用这么好,不告诉我我也不知道的。呵呵,5元,一个小数字,但是 如果我不告诉客人的话,就违背了我的原则,我心会不安。当然,这样又多了一个回头客 在线客服需高效细致 这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。高效不难理解,客人很多, 当然就需要我们在线客服在很快的时间里对每一个客人的提问做出回答,这不只需要打字 速度快,还需要我们在线客服对产品的详细了解,这样才能尽快地回答客人的问题。另外 一点,细致,有些客人拍下衣服后忘记了留言备注所需尺码,转而旺旺告诉我,这时候就 算再忙也要备注清楚,一定不能搞错,不然就出问题了,关于备注,我们在线客服可以好 好利用淘宝里的那5面旗帜,可以让每个颜色的旗帜代表不同的意义,发货的时候一看就 一目了然。最后和客人核对一下收货地址是否正确

护患沟通的技巧和方法

护患沟通的技巧和方法 马莉北京大学第六医院 一、护患沟通概念 随着社会的发展和人类的进步,人们对自身的健康关注已经开始日益增强。人在生病后,去医院就医时,不仅仅考虑选择医院的医疗水平、就医的环境,同时也开始关注医院的服务态度,关注护士的服务技能和服务质量。人们体会到护士对患者就医过程起到很重要的作用,因此人们在评价护理质量时,对护士的服务态度的评价已作为了重要的评价内容。 【我的笔记】 有一项调查发现,护患纠纷80%是由于沟通不良引起的。这个调查结果显现出沟通的重要性。因此,护理人员掌握良好的沟通技巧就显得非常重要。美国著名的企业家、教育家、口才艺术家卡内基先生曾说过,与人相处的学问,在人类所有学问中应该排在前面。卡内基的这句话也可以理解为沟通能带给其他知识不能带来的无形力量。通过良好的沟通,才能够建立良好的人际关系,达到传递信息、满足、表达思想、交流感情目的。对于沟通的力量,有一句传播的名言是这么说的——沟通无处不在,沟通无时不有。因此护理工作离不开人际之间的交流与沟通。护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。有效的护理沟通能增进护患间的相互理解,提高相互的信任度,减少护患矛盾。因此护理人员应该掌握常用的沟通技巧,并合理应用是显得十分的必要。 【我的笔记】 护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。 【我的笔记】 护患沟通,可以是彼此分享感情,也可以是彼此了解别人,别人了解自己。因为有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应,满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感,可以达到化解纠纷的目标。 【我的笔记】

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得 第一篇:沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性; 其一,沟通是双向的,有效的沟通不只是勇敢的说出来,而是要从实际问题出发,结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法,从而有据可依,可据可论来进行沟通,这样才能达到事半功倍的效果。 其二,在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如:知识、技巧、习惯、环境等各类障碍,认清和克服这类障碍非常重要。其三,在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键,还要具有敏锐的观察力找到突破点,掌控局面。 以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。 通过这次的培训,让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的,这是工作中经常需要面临的问题,因此在工作中需要进一步提升自己的专业

技能、沟通技巧,在提升工作能力的同时,及时有效的完成各项工作,同时使自己的工作能力得到进一步提升。 第二篇:沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家工作的开展。 无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在。无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门,在工作期间的种种工作的处理,都直接影响到楼宇是否能顺利给业主,影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自己的沟通方式,注意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,尤其是在我们面对业主时,更需要注重语气及礼仪。业主至上,更需要尊重,尊重仍是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,与业主建立良好沟通的关系,有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以

客服电话沟通技巧

焦躁心烦;年龄高的长者,听快言快语,难以充分理解其意。因此,讲话速度并无定论,应视对方情况,灵活掌握语速,随机应变。打电话时,适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下,大多凭第一听觉形成初步印象。因此,讲话时有意识地提高声调,会格外悦耳优美,就像乐谱中5(梭)的音域。 5.不要使用简略语、专用语 将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语,第三者往往无法理解。同样,专用语也仅限于行业内使用,普通顾客不一定知道。有的人不以为然,得意洋洋地乱用简称、术语,给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面,往往自作聪明地乱用一通,可是意义不明的英语,并不能正确表达自己的思想,不但毫无意义,有时甚至会发生误会,这无疑是自找麻烦。 6.养成复述习惯 为了防止听错电话内容,一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容,务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同,一看便知,但读音相同或极其相近的词语,通电话时却常常容易搞错,因此,对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意,放慢速度,逐字清晰地发音。如1和7、11和17等,为了避免发生音同字不同或义不同的错误,听到与数字有关的内容后,请务必马上复述,予以确认。当说到日期时,不妨加上星期几,以保证准确无误。 (二)接听和拨打电话的程序 1.注意点 (1)电话铃响两次后,取下听筒 电话铃声响1秒,停2秒。如果过了10秒钟,仍无人接电话,一般情况下人们就会感到急躁:“糟糕!人不在。”因此,铃响3次之内,应接听电话。那么,是否铃声一响,就应立刻接听,而且越快越好呢?也不是,那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是,电话铃响完第二次时,取下听筒。 (2)自报姓名的技巧 如果第一声优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快,从而放心地讲话,故电话中的第一声印象十分重要,切莫忽视。接电话时,第一声应说:“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说:“我是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。 (3)轻轻挂断电话 通常是打电话一方先放电话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后,等待2~3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体,如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话,则会功亏一篑,令对方很不愉快。因此,结束通话时,应慢慢地、轻轻地挂断电话。 2.接听电话的程序 1、听到铃声响两下后拿起听筒

111批次农业推广学作业2答案

111批次《农业推广学》第二套题的答案 第1 题【选择题】 目前,世界上影响较大的推广组织机构主要有()等类型。 ? A.行政型 ? B.教育型 ? C.自在型 ? D.企业型 ? E.目标型 正确答案: A|B|D 您的答案: A|B|D 知识点:第一章导论 第2 题【选择题】 群体行为的改变主要有(): ? A.参与性改变 ? B.引导性改变 ? C.强迫性改变 ? D.操纵性改变 ? E.自主性改变 正确答案: A|C 您的答案: A|C 知识点:第二章农业推广对象行为改变 第3 题【选择题】 农业推广沟通的网络类型包括(): ? A.链式沟通 ? B.扩散型沟通 ? C.轮式沟通 ? D.Y式沟通 ? E.全通道式沟通 正确答案: A|B|C|D|E 您的答案: A|B|C|D|E 知识点:第三章农业推广沟通 第4 题【选择题】 创新扩散过程环分为以下()阶段。 ? A.突破 ? B.关键 ? C.上升

? D.自我推动 ? E.浪峰减退 正确答案: A|B|D|E 您的答案: A|B|D|E 知识点:第四章创新的采用与扩散 第5 题【选择题】 大众传播的特点包括(): ? A.信息传播量大 ? B.速度快 ? C.利于信息反馈 ? D.成本低 ? E.信息不易被遗忘 正确答案: A|B|D 您的答案: A|B|D 知识点:第五章农业推广的基本方法 第6 题【选择题】 根据农业科技成果形成过程中相互关联的不同发展阶段,及其社会职能与生产的联系程度,并与科学研究的分类相对应,可把农业科技成果分为(): ? A.基础性研究成果 ? B.应用性研究成果 ? C.综合性研究成果 ? D.开发性研究成果 ? E.效益性研究成果 正确答案: A|B|D 您的答案: A|B|D 知识点:第六章农业科技成果推广 第7 题【选择题】 农村家政推广教育的内容主要包括()等几个方面。 ? A.膳食教育 ? B.婚姻与家庭教育 ? C.居住与健康教育 ? D.家庭经济与管理 ? E.技艺教育 正确答案: A|B|C|D|E 您的答案: A|B|C|D|E 知识点:第七章农村家政推广与社区发展 第8 题【选择题】

沟通与技巧

一、单项选择题 1.一个完整的沟通过程包括:(C) A. 信息发送、接收 B. 信息发送、反馈 C. 信息发送、接收、反馈 D. 信息接受、反馈 2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度( D) A. 强迫性 B. 回避性 C. 折衷性 D. 合作性 3.积极聆听是指:( C) A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B. 边听边想自己的事情 C. 设身处地聆听 D. 选择性地聆听 4.反馈是指:( B) A. 关于他人之言行的正面或负面意见 B. 关于他人之言行的解释 C. 在别人做得不足的地方,给他一个建议 D. 对将来的建议或指示 5.以下选项中更容易沟通的是:( B) A. 思想 B. 信息 C. 情感 D. 以上都不是 6.与分析型人际风格的人沟通时要:( A) A. 用准确的专业术语 B. 多用眼神交流 C. 少做计划少用图表 D. 不要太快切入主题 7.职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是______、时间管理技巧、团队合作技巧。 ( A ) A. 沟通技巧 B. 表达技巧 C. 演讲技巧 D. 写作技巧 8.沟通结束以后一定要( C) A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 9.在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论( C)

A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 10.聆听的最好的层次是( B ) A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 11.没有______,就没有形成一次完整的沟通。( B ) A. 面谈 B. 反馈 C. 评价 D. 批评 12.双向沟通必须包含:说的行为、______和问的行为的行为。( C) A. 复述的行为 B. 转达的行为 C. 听的行为 D. 答的行为 13.聆听时只听一部分内容,被称为: ( B ) A. 专注地聆听 B. 选择性聆听 C. 设身处地地聆听 D. 建议性聆听 14.聆听的步骤第一个步骤是:( D) A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 身体前倾 D. 准备聆听 15.最好的沟通方式是( A) A. 面谈 B. 电话 C. 电子邮件 D. 会议简报 二、多项选择题 1.聆听的步骤包括:( ABCD) A. 准备聆听 B. 发出准备聆听的信息 C. 在沟通过程中采取积极的行动 D. 理解对方全部的信息 2.封闭式提问的不足之处是:( ABD ) A. 收集信息不全 B. 谈话气氛紧张 C. 浪费时间 D. 谈话不容易控制 3.FAB原则的含义包括:(BC D )

农业技术推广学

东北农业大学网络教育学院 农业技术推广学作业题库 第一章农业创新扩散原理 一、名词解释: 1、相对优越性 2、创新的采用 3、创新的扩散 4、发明 5、创新 二、填空: 1、美国学者罗杰斯根据不同时间的采用者划分为5种类型,分别为()、()、()()、()。 2、农业创新总体的发展在时间序列上的()与每项具体的农业创新在农业中应用实践的(),使农业创新的扩散呈现明显的(),而某项具体的()的扩散过程就是一个周期。 3、在农业推广学中,S形扩散曲线所揭示的规律称为() 4、根据扩散曲线中不同时间扩散速率的特性变化,可把其分为4个不同时期()、()、()、()。 5、代代连续不断的往下传的方式叫()。

三、简答题: 1、简答创新的特性。 2、农民采用农业创新的过程分为几个阶段? 3、简答农业创新的扩散方式。 4、简答农业创新的扩散过程。 5、技术的适用性具体有几种情况? 四、论述题: 1. 影响农业创新扩散的因素有哪些?

1. 试述农业创新的扩散过程。 第二章农业科技成果转化原理 一、名词解释: 1、科学 2、技术 3、科技成果 4、科技成果转化 5、应用性研究成果 二、填空: 1、物化类有形成果的特点是()、()、()。 2、农业科技成果转化的要素有()、()、()。 3、科技成果依据表现形式分为()和()。 4、农业科技成果转化的社会效益,是建立在()和()基础之上的更高形式的综合性效益。 5、市场经济发展的客观要求和必然趋势的运行机制是()、()、()

6、衡量成果质量的标准有()、()、()、()、()。 三、简答题 1、农业科技成果的类型? 2、农业科技成果的特点? 3、简答农业科技成果的转化要素。 4、农业科技成果转化的社会效益是什么? 5、农业科技成果转化的评价方法是什么? 四、论述题

沟通的作用和意义

沟通的作用 为什么要沟通?这个问题乍听起来,好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿,睡觉是因为困倦。同样,对于我们来说,沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时,或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时,都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中,人们分享、披露、接收信息,根据沟通信息的内容,可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述,沟通的主要作用有两个: (1)传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。通过沟通,交换有意义、有价值的各种信息,生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力,随时抓住内容重点,找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容,拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。 (2)改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网,人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系,而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家,都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

沟通技巧在现实生活中的应用

沟通技巧在现实生活中的应用 摘要:本文提出了沟通技巧在现实生活中的应用及其重要性,讨论与分析了作为大学生克服自卑、真诚待人、尊重他人、平等待人、宽诚待人、语言艺术的人际沟通技巧,以及职场上与人合作、学会感激、不应太迁就他人、一切着眼于未来的人际沟通技巧。 关键词:沟通;大学生;职场 一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在,良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力,团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言,具有重要的作用,同样对于一个团队一个组织而言,良好的沟通,可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生,沟通对于我们是非常重要的,它可以使我们的个人品德优化,可以使我们与他人的关系更加融洽。 1.悦纳自己克服自卑心理 要想协调好人际关系,让别人接纳和喜欢自己,首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些,那么人就可能更乐于去对待别人。 人际交往是交往双方积极主动的过程,一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试,主动地参与社交活动,慢慢地才不会害怕见陌生人,那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则 大学生在认识交往中真诚待人,需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度,是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时,应该讲究方式方法,尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度,以便于工作能够优化人际关系,减少人际之间不必要的冲突和磨擦。

农业推广中沟通的重要性及主要技巧

农业推广中沟通的重要性及主要技巧 摘要介绍了农业推广中沟通的重要性及主要技巧,以期为农业推广工作者提高农业推广成效提供参考建议。 关键词农业推广工作;沟通;重要性;技巧 在农业推广工作中经常使用的人际沟通是指推广人员和推广对象之间交流知识、意见等各种信息的社会行为。农业推广沟通是指在推广过程中农业推广人员向农民提供信息、了解需要、传递知识、交流感情,最终提高农民的素质与技能,转变农民的态度和行为并不断调整自己的态度、方法、行为等的一种农业信息交流活动,其最终目的是提高农业推广工作的效率。 1 农业推广中沟通的重要性 沟通贯穿于农业推广的全过程,体现在各种推广方法的具体应用之中。例如农业推广人员深入农户了解农民的实际需要,获得农民的需求信息,据此信息给农民提供相应的技术、技能及知识,从而提高农民的科技素质和经营水平,使农民的生产经营能力水平得以改善与提高,就是一种沟通活动。沟通活动在现代社会生活中随处可见,人们把沟通当作一种取得信息的有效方式。通过沟通可以使人视野开阔、信息灵通、反应敏捷、思维方式多样化[1-2]。英国文豪萧伯纳曾说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,你和我仍然是各有一个苹果;但是如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么我们每个人将各有两种思想。”这生动形象地说明了沟通的重要性。 2 农业推广的主要技巧 在农业推广过程中,推广人员应兼具教师和学生2种身份。既是教育者,要向农民传递有用信息,同时又是受教育者,要向农民学习生产经验,并且倾听农民的反馈意见。要明白农民是“主角”,推广人员是“导演”,通过沟通了解农民需要什么就提供什么,而不是推广人员愿意教什么,农民就得被动接受什么。推广人员与农民两者是互教互学、互相促进、相得益彰的关系,应以与农民共同研究、共同探讨的态度,求得问题的解决。具体的农业推广技巧有以下几个方面。 2.1 让农民敞开心扉,接纳农业推广人员 农业推广人员走上工作岗位,农民往往对其形成一定的认识,这就是第一印象。推广人员给人留下诸如朴实、诚恳、勤奋、大方等良好的第一印象,使推广对象愿意将推广人员当成朋友看待,就便于双方沟通,从而利于工作开展。推广人员应当成为农民的知心朋友。要做到这一点,就必须努力做到尊重农民、关心农民、待人真诚、善于解答农民提出的问题,了解农民的生产和生活需要,与农民一起讨论他们所关心的问题,帮助农民排忧解难,取得农民的信任,建立良好

农业推广学 作业3答案

农业推广学作业3答案 第1 题【选择题】 清末的农业推广是从推广优良种子开始的。我国原有的棉种品质较差,不适于作为近代的机器纺织原料,亟需引进优良的外国棉种。于是,由张之洞于1892年请人在()选择良种,采购棉子,寄至湖北试种。 A.意大利 B.美国 C.法国 D.英格兰 正确答案: B 您的答案: B 知识点:第一章导论 第2 题【选择题】 “需要层次论”,把人类的需要划分为五个层次,按其重要性和发生的先后顺序,由低级到高级为()。 A.生理需要-安全需要-社交需要-自我实现的需要-尊重需要 B.生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我实现的需要 C.尊重需要-生理需要-安全需要-社交需要-自我实现的需要 D.生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我实现的需要 正确答案: D 您的答案: D 知识点:第二章农业推广对象行为改变 第3 题【选择题】

由需要及外来刺激引发的,为满足某种需要而进行活动的意念或想法是()。 A.动机 B.目标 C.期望 D.激励 正确答案:A 您的答案: D 知识点:第二章农业推广对象行为改变 第4 题【选择题】 ()是从人类的社会交往出发,研究人类沟通心理与行为的规律性。 A.行为学 B.沟通学 C.公共关系学 D.人际心理学 正确答案: B 您的答案: B 知识点:第三章农业推广沟通 第5 题【选择题】 ()是指在一定社会系统内,通过正式组织以外途径进行的信息传递和交流,这类沟通主要是通过个人之间的接触,途经繁多且无定型。

A.单向沟通 B.语言沟通 C.双向沟通 D.非正式沟通 正确答案: D 您的答案: D 知识点:第三章农业推广沟通 第6 题【选择题】 扩散:创新的扩散是指某项创新在一定的时间内,通过一定的渠道,在某一社会系统的成员之间被()的过程。 A.接受 B.传播 C.交换 D.认可 正确答案: B 您的答案: B 知识点:第四章创新的采用与扩散 第7 题【选择题】 电话咨询属于一种()方法。 A.集体指导

客服沟通技巧

客服沟通技巧 A树立端正的态度: 1微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说:“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑. 2保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务 当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外,更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。 3礼貌对客、多说“谢谢” 礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句:“欢迎光临,请多多关照。”或者:“欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗”诚心致意,会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情,这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”。对于彬彬有礼,礼貌非凡的店主,谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价,可以收到非常好的效果。 4坚守诚信 网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心,所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问,诚实的告诉顾客商品的优缺点,诚实的向顾客推荐适合他的商品。 坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求,就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。 5凡事留有余地 在与顾客交流中,不要用:“肯定,保证,绝对”等等字样,这不等于你售出的产品是次品,也不表示你对买家不负责任的行为,而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望,如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的,本身每个人的皮质就不同,你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗?还有出售去的货品在路程中,我们能保证快递公司不误期吗?不会被丢失吗?不会被损坏吗?为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用:尽量、努力、争取等等,效果会更好。多给顾客一点真诚,也给自己留有一点余地。 6处处为顾客着想,用诚心打动顾客 让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,把自己变成一个买家助手。以诚感人,以心引导人,这是最成功的引导上帝的方法。

农业推广学离线作业

浙江大学远程教育学院 《农业推广学》课程作业 姓名:学号: 年级:2014秋学习中心: ————————————————————————————— 第一章序论 1.当代世界农业推广模式主要有哪些类型?答:五大类型:1、传递服务模式。2、合同约束模式。3、 意识启蒙模式。4、参与服务模式。5、综合咨询模式。 2.现代农业推广的主要特征有哪些? 答:农业推广集科技、教育、管理及生产活动于一身,具有系 统性、综合性及社会性的特点。 3.农业推广的主要社会功能有哪些? 答:一、直接功能1、增进农村居民的基本知识与信息;2、 提高农村劳动力的生产技术水平;3、提高农村居民的生活技能;4、改变农民的价值观念、态度和行为;5、增强农民的自我组织与决策能力;二、间接功能1、促进农业科技成果转化;2、提高农业生产与经营效率;3、改善农村社区生活环境及生活质量;4、优化农业生态条件;5、促进农村组织发展;6、执行国家的农业计划、方针与政策。 4.农业推广学的研究对象是什么? 答:研究对象是推广对象在推广沟通过程中的心理与行为特征、 行为变化的影响因素与规律、以及诱导推广对象自觉自愿改变行为的方法论。 5.根据农业推广的框架模型理论,怎样提高推广服务效率?答:1、推广服务系统的扩散效率。2、 目标团体系统的接受效率。3、两个子系统之间的沟通与互动效果。4、推广工作的外部环境。 6.农业推广的相关学科主要有哪些?答:行为科学与管理科学是农业推广学理论结构的核心,经济 学、社会学、传播学、教育学、心理学等相关学科以及农业推广工作实践是农业推广学的最要知识来源。 第二章农业推广对象行为改变 1.人的行为主要有哪些特征? 答:自发的、有原因的、有目标的、持久性的、可改变的。 2.需要层次论主要有哪些内容?答:“需要层次论”认为:人类动机的发展和需要的满足密切相关, 人类的需要划分为五个层次,并认为人类的需要是以层次的形式出现的,按照其重要性和先后顺序,由低级到高级呈梯状排列。即生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现的需要。 3.群体成员的行为规律订要表现在哪些方面? 答:1、服从2、从众3、相容4、感染与模仿

沟通的重要性以及如何提高沟通能力

各位老师同学大家好,我是11文秘三班的卢倩,这次我演讲的题目是沟通的重要性并结合自身谈谈如何提高沟通能力。 首先,大家对沟通这个概念都有一定的了解,大家都知道,我们同学之间需要沟通、师生之间需要沟通、家庭之间需要沟通......总之我们的生活处处离不开沟通。一个人只有能沟通、会沟通才能建立起良好的人际关系。进而能够使得自己在学习乃至以后事业上如虎添翼,最终取得成功。有些人会认为,沟通不就是双方面对面的交谈吗,有这么重要?这样的观点是大错特错的,人与人的交流、沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方,会引起误解或者闹笑话。举例来说:作为一名大学生,我们现在最需要的就是和老师、同学们沟通。就拿最常见的事来说,你生病了,上不了课,要去向辅导员请假,这时候沟通的重要性就显现了出来,你要与老师沟通,将自己的情况传达给老师。想想如果没有沟通,你请不到假,那你的奖学金、评奖评优就全都泡汤了。这个例子可以让身为大学生的我们意识到沟通的重要性了吧。其实人与人的交往,就是一个反复沟通的过程,简单点来说就是理解别人所表达的意思并向别人传达自己的意思。所以说沟通是人际感情的基石,只有良好的沟通才能造就健康的人际关系。所以说沟通对于我们来说是十分重要的,我们的生活离不开沟通。 其次,结合我们所学的专业——汉语言文学(文秘)来说,以后我们步入与我们专业相关的工作岗位,例如作为一个秘书,进行人际沟通是秘书工作中最为常见的内容。其实上星期六秘书培训课上的冯敏萱老师说了一句让我感觉十分有感触的话,她说秘书作为上下级之间的一种纽带,具有良好的沟通能力是十分重要的。好好想想,不光秘书,各行各业都少不了沟通能力,的确作为一个公司的职员,如果沟通不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方,会引起误解,从而影响工作进程的发展。由此可见,我们将来的工作离不开沟通。由此可见沟通的重要性。 最后,就我自身而言,我已经充分认识到了沟通的重要性,所以更要提高自己的沟通能力。首先我觉得自己要多与人交往,拿出自信与他人沟通,久而久之就会积累很多沟通方面的经验。其次我要学会主动去沟通,一个人只有积极主动才能最大程度的获得成功。再者我要学会在与他人沟通时三四而后行,做好充分准备,始终保持愉快的心情,是沟通的双方都觉得沟通是一件美好的事。最后,我作为一个汉语言文学专业的学生来说,我的沟通技巧、方法、姿态等都还不纯熟,我要更加努力地学习专业知识及技能,力求掌握良好的沟通能力。 总之,沟通对于人们是十分的重要的,希望通过此次的演讲大家可以重视沟通的重要性并努力的提升自己的都通能力。 以上就是我此次演讲的内容,谢谢大家!

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