XX跨境电商平台运营发展方案

XXX跨境电商平台运营发展案目录一、不同阶段下的运营工作 (1)1、初始期的运营工作重点 (2)2、发展期的运营工作重点 (2)3、稳定期的运营工作重点 (2)二、不同阶级下的运营目标 (3)1、初始期运营目标 (3)2、发展期运营目标 (4)3、稳定期发展目标 (4)三、平台运营的具体法策略 (4)1、第一阶段：定位，市场调查、策划期 (4)2、第二阶段：推广、运营的具体执行 (5)四、运营部门的岗位设置、要求及其他 (7)1、产品策划人员: (7)2、BD,业务拓展 (7)3、产品开发设计 (8)4、美工UI设计 (8)5、媒介、推广 (9)6、SEO优化、论坛推广 (9)7、编辑与客服 (10)8、天猫（淘宝、京东）店长 (10)五、运营部门各岗位的效果评估 (11)一、不同阶段下的运营工作任平台的发展，都是分阶段进行的，而相应的，不同发展阶段，其运营工作的容或侧重点是不一样的。

就本平台来说，以2年为期（1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来），分三个阶段：第一阶段初始期，第1-6个月，以平台建设、品牌建设为主；第二阶段发展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅；第三阶段稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略；1、初始期的运营工作重点初始期，建设为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。

那么，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善；同时，贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建设未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三平台（渠道），后期再通过一些法策略改变流量的流向；品牌的建设，在初期非常重要。

美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒（Philip Kotler）将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。

归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。

目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。

先不论口碑的好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在发展过程中的大山阿里，是无法逾越的。

2、发展期的运营工作重点品牌在发展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在发展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式发展问题。

品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营成本高，也不需要考虑盈利等问题（不可能盈利、能持平就非常不错了）。

但是在发展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本，同时，在发展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式发展的过程中生存下来，也是非常重要的。

例如，爆发式流量下，服务器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源面的问题等等。

3、稳定期的运营工作重点平台（品牌）在发展到稳定期的时候，部门部的耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高，如在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。

总结和创新是根本。

只有在总结以往经验的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。

二、不同阶级下的运营目标不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标，也是为了符合团队发展需要，符合团队人员的主管能动性。

1、初始期运营目标初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建设，业绩指标不重要。

平台目标是建设好自身的独立运营平台，打通公司部业务流（例如：电商平台与ERP 或者进销存系统的对接，部客服系统的建立），业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。

品牌目标建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌，从口碑建设、正面宣传、危机公关、公关渠道建设、活动宣传策划等面入手，不断完善品牌形象。

渠道目标建立比较良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。

业绩指标约2000万。

天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。

然后根据销售额，倒推出其他各项指标，例如：销售额=成交用户数*平均客单价成交用户数=访客数（UV）*转化率然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三店铺商城，分免费和付费的，拆分如下因不清楚行业的平均客单价（不同行业公司客单价不一样）、转化率（1%左右，不断优化可提升），所以暂时不做详细的推导。

免费流量和付费流量的比例，在不同发展时期，根据企业战略，比例会有所不同，下同。

2、发展期运营目标业绩指标约6000万。

天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。

3、稳定期发展目标业绩指标约8000万。

天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。

三、平台运营的具体法策略平台的运营工作，主要包含：1、产品运营；2、运营管理；3、团队管理；4、广告管理；5、会员运营；6、安全管理；7、容运营；8、营销管理。

运营管理的工作容非常繁多，落实到具体运营管理工作中，会涉及到以下面：1、第一阶段：定位，市场调查、策划期第1步确定的定位为什么要确定的定位；如确定定位；确定的用户群体。

第2步容策划什么是的容；容策划的重要性；容策划要解决的问题是什么；容构架的搭建；具体产品的规则和流程。

第3步设计策划研究对手设计；研究其他主要解决了什么问题；确定整体风格的关键点；确定网页的表现式。

第4步易用性策划易用性是什么?它有什么重要意义；易用性的关键点。

第5步技术策划程序策划；会员管理；数据库结构设计；运行的基础、选择合适的服务器、编程语言及数据库、的接入式、安全防。

第6步建立策划文档策划实用文档有哪些，确立规文档的必要性，主要有哪些实用文档，菜单结构图，网页文件目录结构，为什么需要网页文件目录结构文档；产品流程文档、产品的规则文档、设计基调文档、页面模型图、制作网页模型图。

第7步项目实施计划项目的实施计划，任务的分解，资源的匹配，的测试和上线，测试主要包括哪些面，的上线。

第8步的推广策划如推广？目前的主要推广式有哪些：搜索引擎推广、社区营销式的推广、商业资源合作推广、病毒营销式的推广、线下的推广、其他形式的推广。

第9步运营策划运营的重要性，运营主要做什么呢？对运行的整体情况进行把脉，根据整体战略制定阶段性目标，根据战略目标和具体运营情况，制定一系列的运营措施，服务的安全管理等。

从这些面出发，建立比较完善的策划案。

2、第二阶段：推广、运营的具体执行推广的主要具体法有：SEO、SEM、SNS推广、EDM推广、新媒体（微信、微博等）推广、博客推广、行业站推广、软文推广、IM工具推广等等。

1、SEO面的工作a)前端代码优化例如：添加网页标题（title）；添加描述性META标签；在网页粗体文字（一般为文章标题）中也填上你的关键词；正确使用各种HTML标签等；JS优化、CSS优化等；b)结构优化例如，树形结构还是扁平结构等；c)服务器优化例如，网页是否启用了压缩，的反应速度优化等等；d)外链优化等另外，也需要注意下，搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词。

但不能充斥过多关键词。

Google大概将全文每100个字中出现1.5-2个关键词视为最佳的关键词密度，可获得好排名。

其它可考虑放置关键词的地可以在代码的ALT标签或COMMENT标签里。

2、SEM推广a)关键词计划及关键词拓展工作对于SEM（搜索引擎竞价推广)，其实也就是关键词竞价，所以关键词的选择很重要。

例如：关键词一定要具有相关性；查看关键词竞争度，不要选择竞争度大和过小的关键词；扩展满足客户搜索习惯的关键词。

b)每日消费额的设置对于竞价推广账户来说，可以设置每天的消费上限。

比如，你每天设置消费上限为100元，那么每天消费达到100元，将不会再显示你的广告。

不过对于消费金额，有时候达不到，也有可能超过消费上限金额，这主要是推广过程都会有缓存期的。

所以，如果每日消费上限想设置100元，可以只设置到95-96元。

c)投放区域的设置投放地域的设置对于中小企业来说一定要设置好投放地区，比如，你的客户消费群体只是上海，那只需勾选上海，在投放广告中，其它地区的用户将不会看到你的广告。

这样，就能减少点击、减少消费，减少不必要的消费。

d)创意描述的撰写创意、及描述在语句通顺的前提下，一定要简明扼要的说明产品或服务容，让浏览用户看过之后判断是否是客户所寻找的，减免不必要的点击。

描述中建议添加、或推广地址等信息，面客户可直接联系。

e)推广时段的选择投放时段的选择就是广告在哪些天、哪些时段投放广告比较好。

因为，对于客户来说不可能每天24小时都在，所以避开一些时段，减少花销是必须的。

所以，对于推广时段的选择应该分析客户的消费习惯有规律的设置。

3、IM推广面的工作比如SKYPE、QQ、UC、ICQ之类，以QQ为例，可做签名广告、QQ群广告一个是QQ群共享，一个QQ群。

4、SNS推广利用论坛灌水，在论坛的签名里放自己的广告；可以到一些论坛的专门发广告的版块发广告。

到搜索引擎的提交，可以加快搜索引擎对新站的收录。

(举例，Google 、Yahoo、 MSN、百度、必应、有道、搜搜、搜狗)5、软文推广软文精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。

它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。

传统媒介推广。

如报纸电视的广告。

购买弹窗包月广告。

5、博客营销博客营销的目的：利用博客进行营销推广，宣传企业的品牌和产品，提升关键词在各大搜索引擎的排名。

6、分类目录推广如果能够加入 hao123，265，9991 等这样的网址之家，不但能够来巨大的流量，而且能这些地点进来的流量，往往都是特别有针对性的。

一般一个有背景的大成立，往往都会通过一些公关关系，加入这些网址之家。

小的想加入很困难。

很多能够通过网址之家一天来几W，甚至10几W的IP。

7、SNS推广在一些主流SNS：人人网、开心网、5GSNS、海网、占座、豆瓣注册帐号，添加好友，加上一百上千人，把软文发表到日志里，让好友共享，吸引好友关注，从而宣传了自己的及产品，在好友中形成口碑宣传效果。