客户爱挑毛病应对技巧教学提纲
处理客户挑剔与完美主义的话术策略
处理客户挑剔与完美主义的话术策略在商业领域中，与客户打交道是非常重要的一项任务，而处理客户的挑剔与完美主义更是需要一套有效的话术策略。
挑剔的客户通常对产品或服务有特别高的要求，很难满足他们的期望。
完美主义的客户则希望一切都做到极致，对细节非常注重。
本文将探讨如何处理这些客户，并提供几种有效的话术策略。
首先，与挑剔的客户打交道需要倾听和理解。
当客户表达他们的需求和要求时，我们应该积极倾听，确保正确理解并确认。
不要急于否认或反驳他们的观点，而是尽量理解他们的立场和需求。
回应时，可以使用一些如下的话术：1. “我完全理解您对产品/服务的要求。
我们一直致力于提供最好的质量和体验。
”2. “非常感谢您的宝贵意见。
我们将认真考虑并努力提升产品/服务的品质。
”在与完美主义客户打交道时，我们应该给予他们足够的耐心和时间。
他们通常需要更多的细节和解释，并希望事情做到完美。
为了更好地满足他们的期望，我们可以使用以下话术策略：1. “非常感谢您对产品/服务的关注和支持。
我们会尽力提供您所需要的细节和解释。
”2. “我们非常理解您对细节的重视。
我们会认真考虑并努力改进产品/服务，确保做到完美。
”与挑剔和完美主义的客户打交道时，关键词是“解决问题”。
客户通常希望得到解决方案，而不仅仅是空洞的承诺。
为了处理这些情况，我们可以使用以下话术策略：1. “您提出的问题非常重要，我们会立即调查并尽快给您一个解决方案。
”2. “我们非常重视您的反馈和意见。
我们会与相关部门合作，找到解决方案并及时通知您。
”除了上述策略，还可以使用积极的语言和情绪来处理挑剔和完美主义的客户。
积极的态度和积极的语言不仅对于客户来说更容易接受，也有助于缓解压力和改善沟通。
以下是几个例子：1. “谢谢您的反馈，我们非常赞赏您的关注和支持。
”2. “我们相信，通过我们的合作，我们一定能够找到满意的解决方案。
”在处理客户挑剔与完美主义的过程中，保持专业和客观也是很重要的。
积极应对客户挑剔的销售话术
积极应对客户挑剔的销售话术作为销售人员，与客户打交道是我们每天的日常工作。
然而，客户往往对产品或服务有着不同的需求和期望，因此他们在购买过程中可能会表现得挑剔。
面对这样的客户，我们应该怎样积极应对呢？在这篇文章中，我将分享一些积极应对客户挑剔的销售话术，帮助您更好地与客户沟通和解决问题。
1. 倾听客户的需求并给予关注当客户开始挑剔时，我们首先应该保持冷静，并倾听客户所表达的需求和疑虑。
不要打断客户的发言，而是耐心地听完客户的抱怨和诉求。
通过积极倾听，我们能够了解客户的真实需求，并建立起与客户的良好沟通。
在客户发言结束后，我们可以先给予客户一些肯定和关注，例如说：“我理解您的担忧，我们非常重视您的反馈。
”这样的话语可以让客户感到被尊重和重视，有助于消除客户的不满情绪。
2. 提供解决方案和实际建议在客户表达完挑剔的意见后，我们应该积极地提供解决方案和实际建议。
根据客户的需求和疑虑，我们可以针对性地给出相应的解决方案，并提供专业的建议。
例如，如果客户对产品的质量有疑虑，我们可以主动提供相关的质检报告和认证文件，以证明产品的合格性。
如果客户对服务的效果有疑虑，我们可以提供过往客户的成功案例或用户评论，以证明我们的服务的可靠性和有效性。
重要的是要以客户的利益为出发点，帮助他们解决问题和做出明智的选择。
3. 以积极的态度回应客户的不满在面对客户的挑剔时，我们应该保持积极的态度，并且不要将客户的意见视为批评或攻击。
相反，我们应该将其看作是客户对产品或服务的关注和期望。
在回应客户时，我们可以使用一些积极的话语，例如：“非常感谢您的反馈，这对于我们来说非常重要，我会立即与相关部门沟通，解决您的问题。
”这样的话语既表达了对客户反馈的重视，又展示了我们积极解决问题的态度。
通过积极回应客户的不满，我们能够转化负面情绪，维护良好的客户关系。
4. 主动跟进客户的需求和反馈除了积极回应客户的不满，我们还应该主动跟进客户的需求和反馈。
营销技巧实战-怎样应对客户的“刁难”
营销技巧实战-怎样应对客户的“刁难”在销售的过程当中，总是会面临客户对产品进行比较，有时候甚至会说你的产品贵呀、不好呀之类的话，面对这种尴尬的局面。
那我们这些做销售的人员该如何机智地应对呢?下面小编就向您介绍一下本人从事销售这行几十年的经验来谈谈我的想法!1、突出产品的独特要向客户突出产品的独特之处，并且强调这些优势是竞争对手所没有的，是不可替代的。
要让客户感到如果不在我们这里买，对他来说将是一个极大的损失，迫使他自己主动让步，抬高产品的价格。
这需要你动一番脑筋，实行个性化生产或者个性化服务，让客户觉得我们的产品或服务是独一无二的。
比如，你可以这样对客户说：刘先生，我知道您觉得多付150元不值得，我也知道您很担心，但您要知道，我们厂生产的西服，工艺和面料都是非常讲究的，它的设计风格更是独一无二，是其他厂家所不能比的。
但是，对于这么好的产品，您却开出了如此低的价格，这是我们所不能接受的。
2、发挥产品的比较优势比较法是以自己产品的长处与同类产品的短处相比，使其优势更突出。
如果销售员确实不能够接受客户开出的价格，那么必须清楚明确地解释自己的理由。
销售员如果能够将竞争对手、同类生产企业和产品供应商的产品优势和价格如实地说出来，有时可以把这些资料写在纸上，形成文字的东西，通过比较就可以让客户看出我们的产品不但质优而且价格也很合理，如果客户再压低价格的话，就是没有道理的了。
具体我们可以这样做。
(1)、请客户提示比较标准。
价格是否昂贵，往往都是相对而言的。
如果客户提出价格太高，销售员可以通过您是否能告诉我们，您是与什么比较而认为我们的价格太高呢这类问题，请客户提示比较标准，这样做的好处在于：如果客户只是随便说说，并没有依据，这时他就可能放弃自己提出的不合理的价格;如果客户能够明确地指出来，那么他表达得越具体，销售员获得的信息就越充分，也有利于从中找到说服的依据。
(2)、与同类产品进行比较。
客户：我在别的商店看到一模一样的提包，只卖25元。
客户找茬时的高情商话术
高情商话术：应对客户找茬
当客户找茬时，使用高情商的话术可以有效地解决问题，提高客户满意度。
以下是一些建议的话术：
1.“我理解您的感受，我们一定会尽快解决您的问题。
”
2.“我很抱歉给您带来了不便，我们会尽力避免类似问题再次发生。
”
3.“感谢您提出宝贵的意见，这对我们的产品和服务质量的提升非常重要。
”
4.“您能具体描述一下您的问题吗？我们需要更多的信息才能更好地解决您
的问题。
”
5.“我们非常重视您的反馈，这有助于我们不断改进产品和服务质量。
”
6.“我们一直致力于为客户提供最优质的服务，我们会认真对待每一个客户
的反馈。
”
7.“我们一定会调查这个问题，并尽快给您一个满意的答复。
”
8.“请相信，我们一定会竭尽全力解决您的问题，让您满意。
”
9.“我很感谢您的建议，这对我们的服务质量的提升非常重要。
”
10.“我们的目标就是让每一位客户都满意，如果您有任何问题或疑虑，请随
时告诉我们。
”
以上是一些建议的话术，你可以根据实际情况进行调整和修改，以便更好地应对不同的情况。
记住，无论在什么时候，都要保持冷静、礼貌和尊重的态度，尽可能地满足客户的需求。
与挑剔客户沟通的销售话术技巧
与挑剔客户沟通的销售话术技巧销售工作中，遇到挑剔的客户是一件常见的事情。
他们对产品有很高的要求，对价格、服务等方面都非常挑剔。
如何与挑剔客户进行有效的沟通，成为了每个销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将介绍几种与挑剔客户沟通的销售话术技巧。
首先，了解客户需求。
在与挑剔客户沟通之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有清楚了解客户的需求，才能更好地进行沟通和推销产品。
与客户进行初次接触时，可以通过提问的方式了解客户的具体需求。
比如，可以询问客户对产品的使用场景、功能要求、价格预算等方面的情况。
通过细致入微的提问，可以更准确地了解客户的需求，从而更好地应对客户的挑剔。
其次，专业知识与解释。
了解客户需求后，销售人员需要熟悉所销售产品的专业知识，并能够清楚地向客户解释产品的各项优势和特点。
对于挑剔客户来说，他们通常对产品的性能和质量要求严苛，因此，在与他们沟通时，销售人员需要从专业的角度出发，介绍产品的技术优势、市场竞争优势等方面的内容。
此外，为了使客户更加容易理解，销售人员可以通过比喻、案例等方式对产品进行解释，增加客户的认可度。
第三，展现团队实力。
在与挑剔客户沟通时，销售人员可以适当提及公司的实力和团队的专业性。
通过介绍公司的发展历程、业界口碑、成绩和荣誉等方面的内容，可以增加客户的信任感和对产品的认可度。
此外，销售人员也可以提及公司团队的实力，如专业的售后服务、高效的技术支持等。
通过展现团队的专业性和实力，可以更好地影响客户的购买决策。
此外，与挑剔客户进行沟通时，销售人员还可以使用一些积极的心理暗示技巧。
比如，在客户表示疑虑时，不妨先表达理解和共鸣，然后适当运用一些积极的暗示词语，如“确实是个很重要的问题”，“我们都希望能够达成最好的结果”等。
通过积极的心理暗示，可以缓解客户的紧张情绪，促使他们更加愿意与销售人员进行合作。
最后，要保持耐心和诚实。
对于挑剔客户的沟通，销售人员需要有足够的耐心和诚实。
有些客户可能会反复提问或对产品进行质疑，销售人员需要耐心解答，并且避免使用虚假信息来应对问题。
面对挑剔的客户怎么办
客户对“挑剔”的客户怎么办？本文精选9类共80条客户可能提出的挑衅问题，有些问题的应答方式也可扩展用于其他同类型或是同主题的问题，以便于各位新老经纪人应对客户“刁难”。
▌一、引导类1.客户对于房子价格和房子本身皆举棋不定。
客户：这套房子最低多少钱？（例如：25万的房子）经纪：您认为多少钱比较合适呢？客户：20万左右。
经纪：20万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户：那肯定要考虑一下。
经纪：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不满意即使便宜一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。
）2.客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。
先制造悬念，找一套非常超值的房子吸引他，让他开口说话。
如果这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再判断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户，不要给他太大的压力，要诚恳的递上名片，婉转地说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要帮忙的话，您可以找我，对于这方面，相信我还是比较专业，可以帮得上部分忙”。
3.房东期望值太高，如何引导？经纪：×先生，我理解您的想法，我们也希望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些，但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。
客户：多少钱比较合适？经纪：×先生，您为什么要卖这价格？我相信您也去了解过行情。
客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。
经纪：×先生，我相信您的装修确实不错，前几天在Y项目，我们也卖了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。
如果只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。
不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较方便销售，我们公司帮您免费评估。
客户挑战性问题的高效应对话术技巧
客户挑战性问题的高效应对话术技巧在商业领域中，我们经常会面对各种客户的挑战性问题。
这些问题可能是由于客户的不满意、疑虑或不确定性所引起的。
然而，作为一名专业人士，我们必须学会高效地应对这些问题，并以合适的方式解决客户的疑虑，从而提升客户满意度和业务水平。
在本文中，我们将分享一些高效应对挑战性问题的对话术技巧，帮助您在面对客户问题时更加自信、冷静和专业。
首先，面对客户的挑战，我们首先要保持冷静并聆听。
客户通常会因为某种原因而产生疑虑或不满意。
我们不能急于表达自己的观点或辩解，而是要让客户充分地表达他们的问题和关切。
我们要做到虚心听取客户的意见，以便更好地理解他们的问题和需求。
其次，我们需要掌握运用积极语言的能力。
在回应客户的挑战时，我们应该避免使用消极的词语或表达，而是要用积极的语言来回应客户。
例如，当客户提出一个问题时，我们可以回答：“是的，我明白您的关切，我们会尽快解决这个问题。
”这样的回答可以让客户感到被重视，并且增强客户对我们解决问题的信心。
第三，采用倾听和提问的技巧是非常重要的。
在与客户交流时，我们应该倾听客户的问题，并通过提问来进一步了解客户的需求和期望。
通过提问，我们可以更好地了解客户的具体问题，并针对性地给出解决方案。
同时，我们也可以通过提问来引导客户思考，让客户自己找到解决问题的方法。
第四，我们需要运用事实和数据来支持我们的回答。
客户往往更愿意相信我们的观点和建议，如果我们能够提供可信的事实和数据。
因此，在回答客户的挑战性问题时，我们应该寻找相关的事实和数据，并将其呈现给客户。
这样的回答可以更加有说服力，同时也能够提高客户对我们解决问题的信任。
最后，我们要始终保持专业和礼貌。
无论客户表达的问题有多困难或无理，我们都要始终保持专业和礼貌的态度。
我们要回答客户的问题时充满自信和耐心，不要被挑战性的问题激怒或消极影响我们的回答。
我们的目标是通过积极的对话解决问题，提升客户满意度和业务水平。
顾客挑刺应对话术
顾客挑刺应对话术
1. “哎呀，您说这不好，那您倒是说说具体哪里不好呀！就像去吃饭，您说菜不好吃，总得告诉人家厨师是咸了还是淡了吧！”比如顾客说产品这不行那不行，咱就这么反问他。
2. “嘿，您这挑刺儿也得挑在点子上呀！您看这东西它就是这么个设计，总不能要求它变成个飞机吧！”当顾客对一些原本设计如此的地方挑刺时可以说。
3. “哟，您别光说不好呀，您给咱点建设性意见呀，这样咱才能进步不是！就好比老师教学生，得指出问题在哪呀！”遇到光抱怨不提供办法的顾客时这么应对。
4. “您瞧，这世上哪有十全十美的东西呀！您自己也不是完美的呀，对吧！咱互相理解一下嘛！”当顾客过分挑剔时可以这么讲。
5. “嘿呀，您说这有问题，那别人咋都没说呢，难道就您眼光独特呀！”比如个别顾客挑一些很奇怪的刺时可以回应。
6. “哎呀，您这么挑刺，是不是就想砍砍价呀！咱有事说事，别绕弯子嘛！”碰到那种疑似故意挑刺来压价的顾客可以说。
7. “您说这不行，那您倒是说说啥样的行呀！您心里总得有个标准吧，就像选对象似的！”顾客含糊其辞地挑刺时可以这样问。
8. “哟呵，您这挑得也太细了吧，您是拿着放大镜在看呀！咱又不是做航天飞机的！”遇到那种过于吹毛求疵的顾客可以调侃一下。
9. “嘿，您别着急挑刺呀，您先试试看嘛，试过了才有发言权呀！就像吃药，得吃了才知道有没有效果呀！”对于还没怎么了解就开始挑刺的顾客这样说。
10. “哎呀呀，您这挑刺也得讲点道理呀，不能乱挑一通呀！就像走路得有方向，不能瞎走呀！”碰到不讲理挑刺的顾客可以这样应对。
我的观点结论就是：面对顾客挑刺不要怕，用合适的话术既能解决问题，又能让顾客满意，大家都开心！。
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客户爱挑毛病应对技巧一、你的客户爱挑毛病吗？客户到展厅后，没等销售顾问把产品介绍完，就开始向销售顾问挑产品毛病了。
“你们这车的内饰怎么那么粗糙呀？”“你看，这缝隙也太大点了吧。
”“后排座椅太硬了点。
”如果你是一位汽车销售顾问，遇到这样的问题，你会怎么办？是不是一下子就无词了，是不是就使出了你那常用的绝招，直接告诉客户说你是新来的了？别慌，我们先来看看，客户为什么会有这样爱挑剔的行为，然后再来看看怎么应对这样的问题。
二、客户爱挑毛病正常吗？爱挑剔产品毛病的客户才是真正想购车的客户。
为什么这么说呢？假设在你面前有两个女孩子，一个是你希望和她长期交往之后发展成为恋人，然后娶回家作为妻子的。
另一个是你只是希望和她玩一玩，玩过之后就分手的。
请问，对这两个女孩子，在交往的过程中，你会对哪一个女孩子哄的多一点，对哪一个又挑剔多一点？这样的问题，我问过不少于500位听过我的销售培训课的销售人员，得到的答案都惊人的一致：当然是对那个打算以后娶回家做妻子的女孩子挑剔多一点，而对那个只是玩玩就分手的女孩子哄的多一点了。
为什么会是这样子呢？得到的答案很简单：因为要娶回家做妻子的那一位女孩子是要跟我过一辈子的，我不仅要了解她的优点，希望她好上加好，更希望她是一位完美的，希望她把身上的缺点或毛病都改掉，实在改不掉的只能选择接受。
而对于那个玩玩而已的女孩子，只要能快速达到目的就可以了，为了快速达到目的，我肯定是要多哄着她，哄她几下就达到目的了。
客户购买车子不是为了急于转手出售赚钱，而是为了长期使用。
既然不是为了购买后转手出售赚钱的，他为什么要哄着你说产品的好话呢？既然客户买车是要长期使用的，那么他就不仅在乎产品的优点，还在乎产品的缺点，挑剔产品的毛病也是正常的。
而在现实的销售过程中也证明了一点：那些进店后直到离店都没怎么说一句产品坏话的客户，最后真正购买的很少，反倒是那些对产品爱挑毛病的客户最后买车的可能性会更大。
三、客户爱挑产品毛病的动机是什么？世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，更没有无缘无故的挑毛病。
客户爱挑产品的毛病，一般有4个动机：1、客户要印证自己对产品的已有成见。
客户在来到展厅之前会到网上或者朋友那里了解产品的评论。
于是，在来店的时候他就会带着这些评论留在心中的印象，在现实产品中找证据去印证自己的看法。
对于正面的评论他不需要向销售人员求证，而对于负面的评论，他就需要向销售人员求证了。
比如你要去见一个陌生人，在去见他之前你询问了别人对他的评价，于是你就会带着这些别人对他的评价去见他，在和他交往的过程中，你就会特别关注他的每一个行为表现，以验证别人的评论是否正确，对他表现好的方面，你会视而不见，而一旦发现他表现的差了，又刚好印证了别人之前对他的负面评价，你就会更加坚定了对他的负面评价。
2、在客户心中对产品有疑虑，希望得到销售顾问合理的解释。
这就如同你谈恋爱，你对女朋友身上的不可理解的行为，总有或多或少的疑虑，在决定是否继续交往下去之前，你就必然的要得到对方合理的解释。
客户购买产品也是这样，在决定是否购买之前，一旦心中有疑虑，而这些疑虑一般是从网上或别人那里听来的，或是自己到店里面来之后发现的，他就希望得到销售顾问合理的解释。
3、客户希望被销售顾问说服，希望找到一个共同进退的意见同盟者。
这就如同你明明很喜欢一个女孩子，但是为什么还要去找自己最好的朋友商量一下呢？你的目的就是希望得到朋友的支持，希望朋友和你有共同的认识，形成共同进退的意见同盟者。
客户来店后，虽然有疑虑，但是他自己本来就喜欢这款产品，只是内心不够坚决，他希望销售顾问给他一个坚定的，肯定的意见，然后用你合理的解释来说服他，帮助他下决心购买。
他为什么要提出问题为难你呢，其实他不是真的想为难你，只是想看看你对这个问题是怎么看的而已。
如果你的看法和他是一样的，你就成为了他的共同意见同盟者了。
4、客户要为后期购买时的价格谈判埋下伏笔。
如果你在时装店里卖过衣服你会发现，那些把一件衣服试了又试，穿了又穿，站在镜子前转了一圈又一圈的客户，明明自己很喜欢那件衣服的，但是问了价格之后，就开始更加仔细，更加挑剔的察看手上拿着的衣服了。
为什么呢？他们这样做的大部分原因无非就两个，一是再认真看看这件衣服是否真的值得销售员报的那个价格，为自己后期购买付钱寻找充分的理由。
二是要千方百计的在衣服上找点瑕疵，一旦找到瑕疵，就如获至宝的要求销售员打折扣给优惠了。
来到汽车销售展厅的客户何尝不是这样？四、应对客户挑产品毛病的六脉神剑作为汽车销售顾问的你，既然已经识破了客户心里这些深藏不露的动机了，你又找到应对办法了吗？如果还是找不到，那就用用下面这“六脉神剑”心法吧。
1、先对问题进行分类，看看这些问题是客观事实类的问题还是主观看法类的问题，是客户购车前可能发现的问题还是购车后可能发现的问题，是关键性的问题还是无关痛痒的问题，是误解的还是道听途说来的，然后再根据问题的性质采取针对性的应对策略。
2、对于客观事实类的问题要以预防为主，比如你明知产品的悬架比较硬，导致车辆在坑洼路面上的舒适性表现不是太好，而且是客户在试乘试驾的时候很有可能会发现的。
那么你就要在试乘试驾前询问客户原来是开什么车子的，如果客户说原来开的是高档车，那就要卖个关子说：“既然您是开惯高档车的，那么我就不敢带您去试我们的车子了。
”销售顾问这么一说，客户就会好奇的询问原因，你再说：“您开的是几十万的车子，一辆能买好几辆我们的车子，各方面肯定比我们的车子好，带您去试车，您肯定拿我们的车子跟您的车子做对比，那我不是带您去挑我们不足的嘛。
”客户听你这么一说，他为了要试车，自然会向你承诺不会挑剔产品的不足。
真试车的时候，他因为之前已经承诺过不挑剔的，试完车下来他自然是不会有太多的挑剔了。
3、对于非关键性的问题，要先说优点再说缺点，缺点提前说就转化成了特点。
比如，发动机的噪音比较大，你可以在做发动机静态介绍的时候跟客户讲发动机有5个优点，讲完优点之后再讲讲发动机由于采用的是链条式正时机构，在高转速的时候，有些客户觉得噪音有些偏大，不过链条式正时机构使用寿命比较长，终身免维护，40万公里免更换，也有很多客户看中的恰好是这一点。
你这样跟客户说了之后，就算在试乘试驾的时候，客户也不好再就发动机噪音这个问题上挑剔太多了。
而且还给客户一个感觉，你不仅把产品的优点讲给他听了，连产品可能存在的不足也透露给他了，他反倒觉得你这个人很坦诚可靠，这样既规避了产品的不足，又收获了客户的信任。
4、对于那些明显的关键性问题，著名营销行为专家孙路弘老师曾建议过，要先示弱再做合理化解释，以取得客户的理解和接受为主。
比如内饰粗糙，销售顾问要先承认，一款十来万的产品，要做到样样俱到是很难的。
既要配置高，功能全，又要省油舒适，价格便宜，安全可靠，这样的车子只有神能造出来。
然后再举一些例子来证明，比如某款产品内饰做的很好，但是钢板很薄，某款车子动力很强但是油耗很大，某款车子很舒适但是价格死贵，世界上没有十全十美的产品。
在这种情况下，客户只能接受现实，在现实面前根据自己的真实购车需求做出取舍。
销售员再做适当的需求引导，还是可以挽回客户的订单的。
5、对那些道听途说来的主观性很强的问题，要采取引导性提问让客户自己说服自己的方法。
孙路弘老师在《说话就是生产力》这本书上提供了一个很有效的话术结构。
比如客户一进店就说：“听说你们的水箱容易漏水，是吗？”遇到这些听说来的问题，销售顾问不要急着回答，而是要装傻，先显示出很惊讶的表情，然后再问：“先生，您这说法是哪里听来的呀？”客户回答：“在网站上的论坛里面看到的。
”你可以再说：“哦？网站上面的什么人说的呢？”客户回答：“认证车主说的呀？”到这里之后销售员还可以再问：“您知道这些认证车主都是怎么认证的吗？您听说过车黑和车托吗？您知道网络水军这个名称吗？您知道这些人都是干什么的吗？我们一个月在全国卖2万多辆车子，如果车子真如他们说的那样差，还会有那么多消费者来买我们的车子吗？要是真的，先生您也不会再来我们店看车了吧？”这一系列具有严密逻辑性的问题都会让客户进入理性思考的状态，在理性思考状态下，客户也就被这些问题所产生的答案说服了。
不过使用这个方法之前，要注意先微笑而亲和力十足的询问客户一个问题：“先生我能询问您几个问题吗？”取得客户的许可后再提问，要不然会产生不愉快，也会把客户赶跑，销售员赢了，订单也就输了。
6、对于客户不了解情况而产生认知误解的问题，可以做正常化合理解释。
比如客户试车后提出车子的变速箱换挡杆发抖的问题。
销售顾问可以先问问客户是否驾驶过公交车，客户中99%都没有开过公交车的，但至少是坐过的。
然后再询问，是否看到在行驶过程中公交车的换挡杆抖动的很厉害，但是一点都不影响车辆的正常使用，而且事实证明，换挡杆越长的车辆在行驶中，换挡杆产生抖动的幅度是越大的，但是这并不影响产品的正常使用。
既然不影响产品的正常使用，那就不成为一个缺陷问题，也就不足为虑，这只是一种产品的独特设计而已。
既然是独特的设计，也就是特点而不是缺点，特点是可以理解和接受的。
小结：在汽车销售过程中，不管客户提出什么问题，对产品挑剔出什么似是而非的毛病，销售顾问都不应该太急于回答，而要先动脑子想一想：客户为什么有这样的问题，他的动机和需求是什么，这是什么性质的问题，先要想清楚弄明白了再作答。
如果想不明白就直接问客户为什么有这样的疑问。
了解了客户提问的真正目的之后再回答，虽然不能保证100%的让客户满意，但是至少不会让自己陷于太被动的境况，那就有了缓冲的机会，又了解了客户的真正动机，就有可能了解到客户的真正需求，然后再满足客户的需求，就把问题给迎刃而解了。