万科质量管理精髓第一部分质量文化篇伐骨洗髓篇
•ISO9000 : 2000 ：以顾客为关注焦点，组织应当 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取 超越顾客期望。
质量的定义
质量就是符合客户要求
ISO质量管理体系，是否就能解决质量的困惑？
质量不仅是我们通常理解的实体、工具、管理手段等 方面，应从更高的层面去看待它！
客户是我们实现自身价值的唯一途径！
Part 3 质量管理:不断提升的管理 再问一遍自己：谁对质量负责？
1 234 5 6 质量是你我的责任
戴明：要在全公司建立质量文化，质量要成为一种价值
检验工作的唯一标准是客户满意的程度
较低的价格，是否可以降低我们的质量要求？ 案例：复式样板房的钢楼梯
质量的定义就是符合客户的要求！
Part 2 质量哲学的演变
关于客户
案例分析 案例１：客户忠诚度调查结果
抱怨业主 一般业主 忠诚业主
72%
66%
50%
39%
11% 没有推荐行为
29%
5% 推荐1－5人
Part 2 质量哲学的演变
1 234
质量的定义
戴明：将质量管理理念和统计控制的方法带到日本，使日本在60年
代的质量管理达到高水平，在国际市场上的竞争上击败了美国，戴明 被日本企业界尊称为质量管理之父。
朱兰：与戴明同时代的质量管理专家，为促进日本质量管理作出了
重要贡献，所著《质量三部曲》是质量管理史上的重要著作之一。
质量管理的工具必须和质量哲学相结合，才能真正发 挥其效用！
Part 2 质量哲学的演变
1 234
质量管理历程
生产
四级 三级 适应、创新 二级 质量管理 一级 质量保证 质量控制
特点：关 注产量 方法：泰 勒的生产 管理理论
特点:出厂 特点: 生产 特点:以顾
前产品检 过程控制 客为中
验
方法：SPC、心，倡导
市场调查 顾客之声
分析 追踪
建议 解释 说明 广告
Part 2 质量哲学的演变
关于员工
1 234 质量文化的思维量度
戴明：公司和员工的命运应该绑在一起，这是一个双赢 的哲学。只有在系统中的人们有安全感并且喜欢自己所 做的事，才有可能获得质量。
克劳士比：有效的员工福利提高了生产率，因为这为员 工解除了心理包袱。
26%
3% 推荐6人以上
1 234 质量文化的思维量度
抱怨业主 一般业7主1% 忠诚业主 74% 57%
36%
26%
26%
8%
3%
0%
没有成功推荐 成功推荐1－5人 成功推荐6人以上
Part 2 质量哲学的演变
关于客户
1 234 质量文化的思维量度
房地产业： 识别、理解客户基本的需求， 挖掘、引导顾客的潜在要求。
克劳士比：60年代以后美国著名质量管理专家和企业管理实践者，
所提出的“零缺陷”管理理念是总结前人的重要思想，为提高美国企 业的质量管理作出了大量努力。
Part 2 质量哲学的演变
1 234
质量的定义
• 戴明：质量必须从消费者的角度来考虑，质量的 定义之一是任何能让顾客更满意的努力。
• 朱兰：产品必须符合社会中实际使用者的要求， 质量功能必须实现这一目标。
对个人：让领导信任、同事满意，简单说来是 每次做正确
对企业：明确各方要求，说到做到，让客户满 意、员工满意、供方满意，让股东满意
供应商
员工
客户
Part 3
质量管理
—不断提升的管理
Part 3 质量管理：不断提升的管理
核心：质量是企业生存的底线
质量的定义即符合要求 质量是你我的责任 质量系统的核心在于预防 质量从用不符合要求的代价衡量的 质量管理的工作标准是“零缺陷” 质量文化与行为
二级：质量保证-生产过程控制 ISO9000
三级：质量管理-以顾客为中心， 倡导质量文化
Part 2 质量哲学的演变
1 234 质量文化的思维量度
戴明：质量是一种文化，是一种生活方式。 朱兰：质量管理首先要树立一种利于改进的观 念。 克劳士比：客户将会得到什么是由管理哲学和 政策决定的。
思想——文化——价值观
Part 3 质量管理：不断提升的管理 再问一遍自己：质量是什么？
1 234 5 6 质量定义是符合要求
质量就是符合客户的要求！
质量的定义不是好！
项目质量与客户满意度的关系？
Part 3 质量管理：不断提升的管理
1 234 5 6 质量定义是符合要求
住宅商品属性复杂，不直观，即使是客户自 身有时也无法表达；而且，受到生活经验和 知识的限制，甚至客户会无法意识到。这就 意味着我们要和客户探讨他们的生活需求， 甚至传递有关生活的知识，为提高生活水平 努力。
企业文化：对员工，意味着了解你的追求，提供一个成 就自我的理想平台
员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员 工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20% 左右。
Part 2 质量哲学的演变
关于合作伙伴
1 234 质量文化的思维量度
克劳士比：供应商必须了解客户期望他们符合的要求。 如果供应商觉得他们是团队的一部份，他们将帮助我们 更好地使用他们的产品和服务。
方法：QC、ISO87/94 质量文化
SQC
方法：
TQC、TQM
ISO:2000 6s、完整 质量管理
特点:适应市场 变化，不断创 新，提供更快
更好更便宜的 产品和服务
Part 2 质量哲学的演变
1 234
质量管理历程
质量管理变革：从文化入手Βιβλιοθήκη Part 2 质量哲学的演变
1 234
企业的质量阶段
一级：质量控制-出厂前产品检验 入伙前模拟验收
Part 2 质量哲学的演变
关于客户
1 234 质量文化的思维量度
戴明：质量必须从消费者的角度来考虑，质量的定义之 一是任何能让顾客更满意的努力。
• 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 • 客户是我们永远的伙伴 • 客户满意度、客户忠诚度 • 留住5%的客户可以使利润获得100%的提高
戴明：长期合约或承诺；越来越低的成本；品质持续改 善；双方可以互相学习；伙伴关系，相互适应；持续调 整并改善。单一供应商策略。
我们希望成为客户唯一的供应商，但在我们选择供应商时，却 希望能有更多的余地，这其中有什么值得思考的吗？
Part 2 质量哲学的演变
关于企业
1 234 质量文化的思维量度
克劳士比：企业要以为客户、员工、供应商及社区的需 求提供解决方案为准绳。
万科物业的品质管理 ppt课件
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46
这样的部位也要清洁！
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保护大理石的突出棱角
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停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
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限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
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这样的创意好不好？
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设备房也是那么洁净
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摆放整齐，取用方便
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
第 1页
规范的质量记录是规ppt避课件 风险的最后一道防线22 ！
pdca循环的八个步骤品质管理的基本方法八项质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7以事实为决策依据8与供方互利互惠的关系14iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进41总要求42文件要求15iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责权限与沟通56管理评审16iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进61资源提供62人力资源63基础设施64工作环境17iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进71产品实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75生产和服务提供76监视和测量装臵的控制18iso90012000质量管理体系要求1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进按规定的质量方针和质量目标以及适用的iso900族标准描述质量体系质量体系文件结构质量手册程序文件作业指导书质量记录表格详细作业文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动20标准的应用754顾客财产组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产
万科详尽的工程质量管理要点(干货)
万科详尽的工程质量管理要点(干货)第一篇：万科详尽的工程质量管理要点（干货）万科详尽的工程质量管理要点（干货）第一部分质量管理要点1.1各施工单位需按照国家相关施工工艺、工法、质量验收等开展工程建造活动，下列仅指明万科的一些质量关注点和做法要求，这是万科地产在长期地产开发过程中积累的一些经验和教训，各施工单位需执行，同时这也是监理公司检查的重点；1.2广州万科质量管理中涉及到检验批、检验程序等可能会高于国家规定，监理公司和各承包商监理公司需按照此管理办法中规定执行；1.3乙方进场后应按照甲方要求在约定时间内编制详细的可供监理检查的切实可行的质量控制、施工安全管理、文明施工管理、施工测量控制、施工人员安排及管理架构（有管理人员及特殊工种上岗证、资格证）、施工材料设备进场计划（含分包及甲供材料）、总包单位与甲方指定分包单位现场配合事项、成品保护措施等的施工组织设计，并报送监理、甲方审批；开工后30天内，乙方提交砌筑抹灰工程专项保质方案（含构造节点大样图）报送监理、甲方审批；乙方在收到甲方提供的防渗漏体系文件后30天内，根据该文件结合本工程实际，编制详细而具体的防渗节点深化设计图及专项保质方案报送监理、甲方审批。
乙方未按时提交上述内容，乙方支付甲方违约金1000元/天*项，并按甲方、监理指定要求提交上述内容及整改措施。
1.4工程实行周报和月报制度。
工程周报在每周工程例会前一天报送甲方和监理，周报包括本周计划和上周完成工作、未完成情况说明（包括拟采取措施、最终完成时间）；工程月报由乙方在每月25日前向甲方及监理报送，主要内容包括《本月完成工程月报》和《下月施工计划》，《下月施工计划》必须具体、详细，包括人力安排、增加人力的来源、工程量等。
乙方应准时报送以上资料，否则甲方有权不予支付本期进度款或顺延支付时间。
1.5凡由甲方提供临设用地的，乙方的临设搭建需提供临设搭设计划及临设平面布置图，经甲方审核在指定位置或指定范围内搭建；第二部分万科材料控制2.1材料控制是施工质量的前提，所有进场材料必须按照国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑材料、砌筑抹灰砂浆配比控制、防水材料、铝合金门窗、成品烟道必须按照万科相应表格重点检查验收；2.2钢筋：钢筋品牌必须征得监理和万科项目管理部的同意后方可采购进场；钢筋进场后监理公司必须见证送检，按照国家《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》和当地质检部门的规定抽取试件作力学性能检验；钢筋必须分类码放，材料标识齐全，不同级别钢筋须做好标识，严禁混放；2.3混凝土。
万科的企业文化精髓
万科的企业文化精髓万科创始人和掌门人王石名言：“人才是一条理性的河流，哪里有低谷就流向哪里。
”万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。
1988年万科进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标。
以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。
万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，致力于规范、透明的企业文化建设和稳健、专注的发展模式是万科获得成功的基石。
凭借公司治理和道德准则上的表现，万科载誉不断。
优秀的企业文化万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者。
万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”，万科把人才视为资本，倡导“健康丰盛的人生”，万科企业文化案例为业界所推崇。
企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体现在企业文化上。
实际上，企业文化很大程度上反映出一个企业家的思想境界。
从王石领导的万科企业文化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情怀是分不开的，万科“阳光照亮的体制”让其“创造健康丰盛的人生”不断成为现实，企业家的思想境界正影响着企业的健康和进步。
企业愿景万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑者。
为了早日达到该愿景，万科要求自己要从下面几个方面努力：1、不断钻研专业技术，提高国人的居住水平;2、永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务;3、展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表;4、快速稳健发展公司的业务，实现规模效应;5、提高效率，实现业内一流的盈利水准;6、树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业;7、拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇;8、以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象;9、为投资者提供理想的回报。
万科工程项目质量管理(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，建筑行业已经成为国民经济的重要支柱产业。
工程项目质量管理作为建筑行业的重要组成部分，直接关系到工程项目的质量和安全。
万科作为中国领先的房地产企业，始终坚持以质量为本，严格遵循工程项目质量管理原则，确保每一项工程都能达到预期的质量标准。
本文将从万科工程项目的质量管理体系、质量管理制度、质量控制措施等方面进行详细阐述。
二、万科工程项目质量管理体系1. 质量管理理念万科工程项目质量管理始终坚持“以人为本、质量第一、持续改进”的理念，将客户需求放在首位，不断提升工程质量，为客户提供满意的产品。
2. 质量管理体系万科工程项目质量管理体系包括以下几个方面：（1）组织架构：设立质量管理部，负责工程项目质量管理工作；各部门设立质量管理人员，负责本部门质量管理工作。
（2）质量目标：制定年度质量目标，明确各阶段质量目标，确保工程质量达到预期标准。
（3）质量管理流程：建立从项目立项、设计、施工、验收到售后服务全过程的质量管理流程，确保每个环节都有严格的质量控制。
（4）质量培训：定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识，增强质量管理能力。
三、万科工程项目质量管理制度1. 设计阶段质量管理制度（1）设计质量要求：严格按照国家相关法律法规和标准进行设计，确保设计质量。
（2）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更不影响工程质量。
（3）设计审查制度：设立设计审查小组，对设计文件进行审查，确保设计质量。
2. 施工阶段质量管理制度（1）施工质量要求：严格按照施工图纸、施工规范和施工工艺进行施工，确保施工质量。
（2）施工过程控制：对施工过程进行全程监控，及时发现并解决质量问题。
（3）施工验收制度：设立施工验收小组，对施工质量进行验收，确保工程质量。
3. 验收阶段质量管理制度（1）验收标准：严格按照国家相关法律法规和标准进行验收，确保验收质量。
（2）验收流程：建立验收流程，确保验收工作有序进行。
万科的企业文化精髓
万科的企业文化精髓1. 企业文化概述万科地产是中国领先的房地产开发企业之一，拥有强大的企业文化作为其核心竞争力。
万科的企业文化精髓体现在以下几个方面：2. 以人为本万科的企业文化核心价值观是以人为本，关注员工的成长和发展。
公司致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，鼓励员工创新和进取。
万科注重员工的培训和培养，通过各种培训项目和活动，提升员工的专业能力和综合素质。
3. 客户至上万科始终坚持客户至上的原则，致力于为客户提供高品质的产品和优质的服务。
公司注重与客户的沟通和互动，倾听客户的需求和意见，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
万科通过建立良好的客户关系，赢得了广大客户的信任和支持。
4. 创新与卓越万科鼓励员工追求卓越，推崇创新精神。
公司鼓励员工提出新的想法和建议，鼓励员工勇于尝试和创新。
万科注重技术创新和管理创新，不断引入先进的技术和管理理念，提高企业的竞争力和市场影响力。
5. 团队合作万科强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作和协作。
公司倡导开放、包容的工作氛围，鼓励员工分享知识和经验，互相学习和支持。
万科通过建立高效的团队合作机制，实现了资源的共享和优势互补，提高了工作效率和质量。
6. 社会责任万科积极履行社会责任，关注社会的发展和进步。
公司致力于推动可持续发展，注重环境保护和资源节约。
万科通过开展各种公益活动和社会项目，回馈社会，关爱弱势群体，为社会做出积极贡献。
7. 总结万科的企业文化精髓体现在以人为本、客户至上、创新与卓越、团队合作和社会责任等方面。
公司始终坚持这些核心价值观，不断提升自身的竞争力和影响力。
万科的企业文化精髓不仅是公司成功的基石，也是公司持续发展的动力。
万科的企业文化精髓
万科的企业文化精髓作为中国房地产行业的领军企业之一，万科集团以其独特的企业文化精髓赢得了广泛的赞誉和认可。
万科自成立以来，一直将企业文化视为公司发展和成功的关键因素之一，致力于塑造一种积极向上、创新进取的企业文化。
在经过多年的发展壮大，万科的企业文化已经成为其核心竞争力之一，构建了一个有活力、有凝聚力的团队。
万科的企业文化精髓主要有以下几个方面：1. 持续创新：万科一直秉持着创新的精神，始终保持着对新鲜事物的好奇心和追求极致的态度。
万科注重科技与房地产的结合，推动着行业的变革和发展。
企业内部鼓励员工提出新的创意和想法，激发员工的创造力和创新能力。
这种持续创新的精神在万科的产品开发、工艺技术、管理模式等方面都得到了体现。
2. 人才培养：万科重视员工的培养和发展，注重人力资源的管理和运用。
公司为员工提供广阔的发展空间和机会，鼓励员工不断学习和进步。
万科通过内部培训、外部合作、员工交流等方式，不断提升员工的专业能力和全局意识，培养出一支专业高效、团结协作的团队。
3. 共创共享：万科秉承“以人为本”的理念，倡导着共创共享的企业文化。
万科鼓励员工之间的合作和共享，通过团队合作的方式实现协同创新。
公司内部设立了多个创新平台和项目，鼓励员工积极参与，实现个人的价值和企业的共同发展。
4. 客户至上：万科一直将客户的需求和满意度放在首位，倡导着以客户为中心的企业文化。
万科的成功离不开公司对客户的关注和认真的服务态度。
无论是产品设计还是售后服务，万科始终坚持以客户的满意度为标准，不断提高产品质量和服务品质。
5. 公益贡献：万科积极履行社会责任，倡导着公益慈善的企业文化。
万科不仅在房地产行业有出色的表现，在社会公益事业中也屡获殊荣。
公司不断投入资源支持社会发展和公益事业，关爱弱势群体，推动社会的和谐和进步。
万科的企业文化精髓凝聚着万科全体员工的智慧和力量，推动着公司的持续发展和创新。
万科不仅在房地产行业拥有强大的实力和竞争力，更是在企业文化建设方面具备了独特的优势。
万科的企业文化精髓
万科的企业文化精髄本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21 year.March万科的企业文化精鬪万科创始人和掌门人王石名言："人才是一条理性的河哪里有低谷就潦向哪里。
"万科企业股份冇限公司成立于1984年5月•是目前屮国掀大的专业住宅开发企业。
1988年万科进入住宅行业. 1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务.2006年业务覆盖到以珠三角.长三角、环渤海三大城市经济圈为垂点的二十多个城市点经过多年努力.万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势："万科"成为行业第一个全国礎名商标。
以理念奠基、视道德伦理垂T•商业利益.是万科的豉大特色，万科认为.坚守价值底线.拒绝利益诱感.坚持以专业能力从市场获取公平回报.致力于规范.透明的企业文化建设和稳健、专注的发展模式是万科获得成功的基石。
凭借公司治理和道徳准則上的表现•万科教誉不断：优秀的企业文化万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者，万科对内平等.对外开放.致力于建设"阳光照亮的体制万科把人才视为资本•倡导"健康丰盛的人生X万科企业文化案例为业界所推崇.企业竞争到一定阶段.企业Z间的差异会直接体现在企业文化上•实际上•企业文化很大程度上反映出一个企业家的思想境界，从王石皱&的万科企业文化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文悄怀是分不开的.万科"阳光照壳的体制"让其"创造健康丰盛的人生"不断成为现实.企业家的思想境界正影响特企业的健康和进步.企业愿景万科的企业愿隸是成为中国房地产行业持续领跑者，为了早口达到该愿娥.万科耍求自己耍从下而几个方面努力：1、不断钻硏专业技术.捉高国人的居住水平；2、水远向客户提供满足其需耍的住宅产品和口好的害后服务；3、展现“追求完美"Z人文蒂神•成为实现理想生活的代表；4、快速稳健发展公司的业务.实现规模效应；5、捉高效率.实现业内一涼的盈利水准；6、树立骷牌.成为房地产行业鼓知名和垠受信赖的企业；7、拥有业内掖出色的专业利管理人员.并为其提供鼓好的发展空间和瑕富竞争力的薪關待遇；8x以诚倍理性的经营行为树立优秀新兴企业的形級；9、为投资者提供理想的回报.企业来旨万科的企业宗旨是建筑无限生活，宗旨有几方而的含义：lx对客户.总味右了解你的生活.创造一个展现口我的理想空间；2、对投资者.总味若J'解你的期望.回报一份令人满总的理想收益；3、对员I：.惫味着了解你的追求.提供一个成就口我的理想平台；4、对社会.总味衿了解时代需耍.树立一个现代企业的理想形象。
万科地产集团 工程管理 万科工程质量管理制度
万科工程质量管理制度名称沈阳公司品质管理制度版本A/2 第 2 页共 22 页编制庞占国更改高宏伟审核高波涛批准黄凯生效期一、目的●通过成立工程管理管理部品质管理中心执行对项目工程主体的实测实量工作，加强质量预控管理，提升工程实体质量水平，为装修房大面积施工提供良好的基础条件。
●通过定期评估、识别高质量风险项目跟踪和落实项目风险管理措施，规避质量隐患；●发挥工程管理平台作用，使沈阳工程系统内的管理工作系统化、标准化，拉平各项目间的管理差异。
二、适用范围适用于沈阳公司所有在建项目。
三、工作职责●负责公司内在建各项目实体工程质量实测实量检查工作；●负责公司内在建各项目的质量评估工作，并编制公司内各项目的质量评估报告；●负责跟踪落实项目经理部工程质量问题的整改、复查工作；●负责公司内在建项目技术方案审核及执行落实情况；●负责检查公司内在建项目安全文明施工管理执行情况；名称沈阳公司品质管理制度版本A/2 第 3 页共 22 页编制庞占国更改高宏伟审核高波涛批准黄凯生效期负责检查公司内在建项目质量风险管理及执行工作。
四、工程实体实测实量检查工作内容：（一）模板工程墙柱截面尺寸、垂直度、顶板模板标高、顶板模板水平度为主控项目，砼塌落度、拆模时间为风险检查项目。
其中模板质量检查合格标准按照第四版施工手册标准执行。
1、墙柱截面尺寸从地面向上300/1200mm两段各测量墙柱模板截面尺寸一次，取与图纸设计偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。
2、墙柱垂直度任取一面长边剪力墙实测两个位置垂直度（墙长大于3米实测三处）或柱的两面各测一次垂直度，墙、柱各取偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。
3、顶板模板标高同一功能房间顶板模板为一个实测区，标高实测三点，取与图纸设计标高偏差最大值为实测指标合格率的1个计算点。
模板工程查验表名称 沈阳公司品质管理制度 版本 A/2 第 4 页共 22 页 编制 庞占国 更改 高宏伟 审核 高波涛批准 黄凯 生效期4、顶板模板水平度（1） 同一功能房间顶板模板内四个角点和一个中点，即五点水平极差最大值为实测指标合格率的1个计算点。
万科质量管理制度范本
万科质量管理制度范本第一章总则第一条为了规范和加强万科公司的质量管理工作，提高产品和服务质量，满足客户需求，促进公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科公司全体员工，包括总部和各分支机构。
第三条本制度内容包括质量管理的基本原则、质量目标、质量组织架构、质量管理程序、质量考核评价等。
第四条公司各级领导要充分认识到质量管理对企业发展的重要性，积极支持和组织质量管理工作。
第五条公司全体员工要严格按照本制度的要求，积极参与和配合质量管理工作，确保质量目标的实现。
第二章质量管理的基本原则第六条质量第一原则。
质量是企业的生命，质量问题是企业的问题。
要以确保产品和服务质量为首要任务。
第七条客户为中心。
以客户的满意度为出发点和归宿，不断改进产品和服务质量，满足客户需求。
第八条全员质量参与。
全体员工都是公司质量管理的参与者和实施者，每个人都应该对产品和服务质量负责。
第九条过程管理。
要通过系统化和规范化的管理，控制和优化质量管理的各个环节，实现过程的有效控制。
第十条持续改进。
要不断审视和改进工作方法和流程，不断提高产品和服务的质量水平。
第三章质量目标第十一条公司的质量目标是成为客户满意的第一供应商，全面提升产品和服务的质量水平。
第十二条公司要严格按照国家和行业的相关标准和法规要求，不断提升产品和服务的合格率和可靠性。
第十三条公司要坚持技术创新，不断引进和研发先进技术和工艺，提升产品和服务的竞争力。
第十四条公司要建立和完善质量管理体系，推行“全员参与、持续改进”的质量管理理念。
第十五条公司要不断提高员工的质量意识和专业素养，营造良好的质量文化。
第四章质量组织架构第十六条公司设立质量管理部门，负责全面负责公司的质量管理工作。
第十七条质量管理部门的主要职责包括：负责中长期的质量规划和目标的确定，制定和修改公司的质量管理制度，监督和检查各部门的质量管理工作等。
第十八条公司要建立质量管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成。
深圳万科物业质量管理手册
（一）品质管理概论一.品质的概念:1、物业管理的行业特点:物业管理是综合性服务行业。
2、服务的概念:A.服务是以顾客为中心的;B、服务是为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动，和供方内部活动所产生的结果。
3、顾客的概念:A.含义：产品或服务的接受者B、广义的顾客：最终消费者、购买者、使用者、第二方或其他受益者。
C、内部顾客与外部顾客:顾客不仅是外部顾客，即服务组织服务的对象。
而且也包括服务组织内部得到前一个工序服务的后一个工序。
4、品质的概念:反映产品或服务（实体）满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
简单言之，品质即是产品满足顾客需要的能力。
二、影响品质的几个主要因素:1、人员: 人员业务的熟练程度，对品质的重视程度，责任心，个人卫生、健康等状况。
2、机器: 安装，维修，保养，清洁，使用等方法的合理性、有效性及调校准确性。
3、物料: 物料本身的品质是否符合标准；保管，储存，搬运的方法；是否选择正确种类，型号，尺寸等。
4、方法.工艺参数，操作方法的有效性，合理性，准确性。
5、环境：温度，湿度，尘埃等的适度性。
污染，秩序控制等。
A、质量体系:1、定义：为实施品质管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
2、要求：应以满足质量U标的需要为准。
3、保证：为用于对内、对外提供保证。
B、质量方针:1、定义：山组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量产品和质量方向。
2、要求：应包括组织的U标和顾客的期望和要求，是组织质量行为的准则。
四.品质管理相关训条:1、写我们所要求的、做我们所写的、记录我们所做的。
2、文件多看、工作规范。
3、顾客永远是对的。
4、一言一行皆品质，注重品质，从我做起。
5、好的品质是做出来的，不是检查出来的。
（二）质量体系审核概论一.质量审核与质量体系审核1、质量审核的定义:确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定U标的、有系统的、独立的检査。
2、关于质量审核的定义，应注意以下事项:1）质量审核一般用于（但不限于）对质量体系或其要素、过程.产品或服务的审核。