汽车及配件营销复习题学生
2009年下期《汽车及配件营销》试卷
2009年下期《汽车及配件营销》试卷
班级：姓名：
一：填空题（每小题2分）
1：汽车市场是将汽车作为商品进行交换的场所，是由汽车的、卖方和组成的一个有机整体。
2：广义地讲，汽车市场应当包括和两个组成部分。
3：市场营销环境一般可分为环境和环境。
4：一个完整的目标市场营销要经过三个主要步骤，即、目标市场选择和。
5：市场营销调查一般可分为调查准备阶段、和。
6：营销调查的主要方式是询问调查，包括调查和询问。
7：产品的三包服务包括包修、、。
8：我国汽车营销模式主要有和两种。
9：人员推销的基本形式有、和柜台推销三种。
10：服务营销的四要素有、分销要素、定价要素、。
11：气质有多血质、、粘液质、和四种。
12：汽车配件的进货方式有、、集中进货与分散进货相结合、联购合销等四种。
13：汽车配件进货量的控制方法有和两种。
14：仓库管理的基本任务是、、及时、低耗、安全地完成仓库保管工作。
15：配件分库分类的确定，要贯彻“、方便、”的原则。
16：汽车销售的基本法则是：。
17：汽车保险的类型有、车辆损失险、、各种附加险。
二：问答题（共50分）
1：市场细分的概念、作用、原则、模式、营销策略是什么？（10分）
2：影响汽车定价的主要因素是什么？汽车定价方法有哪些？（10分）
3：汽车产品售后服务包括哪些主要内容？并说明汽车产品售后服务在汽车营销中的重要性。
（15）
4：简述ABC类配件的管理方法。
（15分）
三：论述题（16分）
结合自己的想法，谈谈在汽车及配件销售过程中应如何克服谈判障碍。
汽车配件营销知识期末试卷
二、多项选择题（每题3分，共15分）1、确定汽车外形需要考虑三个因素，即( ABD ）。
A、机械工程学B、人体工程学C、地面力学D、空气动力学2、某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。
他们采用的是（）定价策略。
A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、理解价值定价3、在车辆静态展示时，介绍车辆时应运用（ A ），并搭配（ C ）进行系统详细的介绍，使汽车特征和客户需要联系在一起。
A. 六方位绕车介绍法B. 仿生学原理C.FAB话术模式D. ABS4、试乘试驾后的工作标准包括（ abcd ）A.强化产品优势B.引导客户回洽谈区 C填写《试乘试驾评估表》 D. 进行销售谈判 E.给客户写感谢信，感谢他光临展厅。
5、为了解客户需求信息点有时会用开放式问题来提问，目的是用来收集信息，一般用（ ABCD ）等字句来进行提问。
A. 谁B.什么C.何时D.何地三、判断题（每题2分，共20分）1、李先生认为车价过高,你可以这样解释:”是啊,车价是贵了点,但是车的质量好.”（×）2、销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。
（× ）3、销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？”（×）4、凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。
（×5、用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。
（√）6、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
（×）7、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客户到洽谈区商谈。
（√）8、需求的本质是顾客的期望和现状之间的差距.(√)9、试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。
汽配销售培训试题及答案
汽配销售培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车配件的英文缩写是什么？A. ACCB. OEMC. A/CD. API答案：B2. 以下哪个不是汽车配件销售的基本原则？A. 质量第一B. 价格竞争C. 客户至上D. 诚信经营答案：B3. 汽车配件的分类不包括以下哪一项？A. 发动机配件B. 底盘配件C. 电子设备D. 座椅套答案：D4. 汽车配件销售中，以下哪个因素不是影响客户购买决策的？A. 配件品质B. 配件价格C. 配件品牌D. 配件颜色答案：D5. 在销售过程中，以下哪个行为是不恰当的？A. 了解客户需求B. 推荐合适的配件C. 强调配件优点D. 隐瞒配件缺陷答案：D6. 汽车配件的售后服务不包括以下哪一项？A. 配件安装B. 配件维修C. 配件退换D. 配件定制答案：D7. 以下哪个不是汽车配件销售的常见促销方式？A. 打折促销B. 捆绑销售C. 积分兑换D. 现金交易答案：D8. 汽车配件销售中，以下哪个不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户意见B. 尊重客户选择C. 强制推销产品D. 及时回应客户问题答案：C9. 在汽车配件销售中，以下哪个不是建立客户信任的方法？A. 提供真实信息B. 保持专业形象C. 夸大产品功能D. 履行服务承诺答案：C10. 以下哪个不是汽车配件销售的潜在风险？A. 配件质量问题B. 市场竞争压力C. 客户流失风险D. 配件颜色选择答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车配件销售中，价格是决定客户购买的唯一因素。
（错误）2. 汽车配件销售员需要具备良好的沟通能力和专业知识。
（正确）3. 汽车配件的售后服务可以忽略不计。
（错误）4. 汽车配件销售员不需要了解汽车维修知识。
（错误）5. 汽车配件销售过程中，诚信经营是维护客户关系的关键。
（正确）6. 汽车配件销售员可以随意更改配件价格以吸引客户。
（错误）7. 汽车配件销售员应该主动了解市场动态和竞争对手情况。
汽车配件与营销复习题及答案
汽车配件与营销复习题及答案一、填空1、市场三要素是指（人口）、（购买力）、（购买意愿）2、市场营销四要素是指（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
3、我国汽车营销模式在未来将呈现出（买断式销售）、（汽车俱乐部营销）、（网络营销）、（网上车市与有形市场相结合）和（娱乐营销）及以消费者满意度为中心的汽车营销模式和新农村战略的趋势。
4、汽车市场调查的方法可以分为（间接调查法）和（直接调查法）。
5、6S店是指（整车销售）、（零部件销售）、（售后服务）、（信息反馈）及（二手车置换）和（汽车学校）6项功能与一体的汽车销售服务模式。
二、解释术语1、企业战略企业战略指企业在现代市场经营观念的指导下，为实现企业经营目标，对企业发展的总体设想和规划2、顾客购买行为3、市场预测市场预测概念：依据汽车市场的相关信息，以及汽车市场宏观环境和微观环境的状况，运用科学方法和逻辑推理，对未来发展趋势进行估计和推测，定性或定量估计汽车市场发展前景。
汽车品牌汽车品牌指用来标志并识别某一（些）车型的符号系统（狭义）（现代）品牌代表了企业和产品形象，用以感知，感觉和认知企业和产品的价值系统。
4、营销理念是处理企业、顾客和社会三者利益方面所持有的态度、思想和观念。
5、三、简答题1、简述市场营销观念的发展及其核心内容？2、.何谓市场、市场营销及市场营销组合？3、简述影响汽车营销模式的因素？4、汽车产品寿命周期分为哪几个阶段？各自的特征是什么？其营销策略是什么？5、企业的宏观环境有哪些因素？微观环境有哪些因素？6、企业适应营销环境变化的措施有哪些及调节市场需求的策略有哪些？1、答：市场营销所经历的观念有（1）、生产观念：中心在于大量生产，降低成本。
消费者的个性化需求与欲望并不被重视。
供不应求时产生的。
（2）、产品观念：产品以质取胜。
但产品在上市之前从来没有征求消费者的意见（3）、推销观念：以推销为重点，通过开拓市场，扩大销售来获利。
只是以产定销只注重推销，对顾客需要，以及买后的满意程度未于重视（4）、市场营销观念：以顾客需求为导向，一切为顾客出发。
《汽车配件与营销》期末考试试卷及答案
《汽车配件与营销》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题3分，共30分）1、汽车配件销售与一般商品销售相比较，具有（）、（）、（）和（）等特点。
2、现代汽车是融合了多种高新技术的集合体，其每一种零配件都应具有严格的（）和（），还要满足相应的（）。
3、汽车配件销售人员应具备的基本素质有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）。
4、一年四季的自然规律给汽车配件销售市场带来不同季节的需求。
在雨季，车上需要的（）、（）、（）、（）、（）、和（）等配件销量就特别大。
在冬季，由于气温低，发动机难以启动，需要的（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）等配件较多。
5、在山地、高原，因山路多，弯道急，坡度大，颠簸频繁，（）、（）、（）、（）、和（）极易损坏，需要更换的总成件也较多。
6、在汽车配件销售企业中，配件销售的流程主要包括（）和（）而对于4S店等同时带有维修职能的企业，其销售业务还包括（）。
每个流程又可以分为（）、（）、（）和（）四个部分。
7、汽车配件的磨损是有一定规律的，根据这些规律，确定了车辆按照行驶里程的不同阶段需要对汽车分别进行（）、（）、和（），并对这些等级的维修和保养阶段项目做了详细的规定。
8、汽车使用中经常损坏的小总成件主要有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）等。
9、顾客大多都会有一些从众心理，对于一般车主来说，其消费行为既是个人行为又是社会行为，既受众人（）影响，又受（）影响。
10、仲裁一般需经过（）、（）、（）和（）四个程序。
二、判断题(对的打“√"，错的打“×”每小题2分，共20分）1、商品的销售定价技巧关系到商业企业的兴衰，在汽车配件销售企业，定价是十分敏感的。
（）2、企业在创造最好的经济效益和实现企业预定目标的过程中，不需要承担相应的社会责任。
（）3、汽车集高新技术和常规技术于一体，涉及机械、电气、自动控制、计算机等多种技术，经营者必须要有相应的配套服务，特别是技术服务至关重要。
《汽车配件与营销》习题及答案
《汽车配件与营销》习题及答案汽车配件与营销作业一一、填空题（每小题3分，共30分）1、汽车（）为汽车提供动力，是汽车的“心脏”，影响汽车的动力性、经济性和环保性。
2、根据动力来源不同，汽车发动机可分为（）和（）等。
3、汽油发动机是由（）、（）两大机构，以及（）、（）、（）（）和（）五大系统组成。
4、（）是发动机各机构及各系统的装配基体。
5、活塞可分为（）、（）和（）三部分。
6、活塞环按作用不同分为（）和（）。
7、一般在发动机大修时，若测得气门弹簧（）、（），应进行更换。
8、汽油发动机燃料供给系主要由（）、（）、（）和（）等组成。
9、喷油泵的作用是（）、（）地向喷油器输送高压柴油。
10、喷油器有（）、（）两种。
二、判断题（对的打√，错的打х，每小题2分共20分）1、汽油发动机多用干式缸套，柴油发动机则多用湿式缸套。
（）2、油环的作用是保证活塞与气缸壁间的密封，防止气缸中的高温、高压燃气大量漏人曲轴箱。
（）3、气门导管的主要作用是保证气门做直线运动，使气门与气门座能正确闭合。
（）4、汽油泵是易损件，损坏后一般应更换汽油泵总成。
（）5、调速器是一种随柴油机负荷与转速的变化自动调节喷油泵供油量，以限制或稳定转速的装置。
（）6、蜡式节温器由于其质量可靠、使用寿命长、感应特性好等特点，已得到广泛应用。
（）7、汽车传动系主要由离合器、变速器、万向传动装置、主减速器、差速器和半轴等装置组成。
（）8、轮胎根据充气压力不同可分为高压胎、低压胎和超低压胎三种。
（）9、在变速器的操纵机构中，防止脱挡并保证轮齿全齿宽啮合的锁止装置是自锁装置。
（）10、转向系分为机械转向系和动力转向系两种，机械转向系以驾驶员的体力为转向能源，非要且各強性元件，导向装置、减振器动力转向系以发动机的动力为转向能源、（）三、选择题（每小题2分共20分）1、发动机的动力是经离合器、变速器、传动轴传给（）A、减振器B、转向节C、驱动车轮D、从动车轮2、以下选项中,不属于液压制动系统组成元件的是（）A、总泵B、分泵C、软管D、储气筒3、( )的作用是防止汽车转弯时因左右驱动轮不同步造成轮胎与地面之间滑转,使轮胎加速磨损和增大阻力。
汽车配件管理与营销试卷A答案
《汽车配件及营销》期末试卷A 答案 2013————2014学年第2学期 一、填空题（每空1分、共15分） 1．汽车零部件 汽车标准件 汽车材料 2．类推原则 相关原则 3．定性分析法 定量分析法 4．铁路运输 汽车运输 航空运输等。
5．日常盘存 定期盘存 重点盘存。
6．产品 分销。
二、选择题（每题2分，共20分） 1—5 BACCD 6-10 DBACA 三、判断题（2×10=20分） 1—5 ×√√√× 6-10 ×√×√× 四、简答题 1、请详细说明配件的5S 管理的定义？ 整理：将物品分为要与不要，不要的就丢弃。
整顿：将整理好的物品定位，并透过看板、颜色进行效率管理. 清扫：经常打扫，常保清洁,造就无垃圾、无污秽的环境. 清洁：通过制度、规定，维持整理、整顿、清扫状态. 素养:养成确实遵守组织规定事项的习惯。
2、汽车特约服务站对索赔员有那些要求? 1、具备汽车的专业理论知识。
2、丰富的现场维修经验。
3、较强的语言组织能力。
4、为人正直，工作仔细认真. 5、具有计算机基本的能力。
6、通过汽车制造厂的培训，具备考核上岗资格证书。
3、特殊汽车配件的分类存放的原则有那些？ 1、不能与沾油汽车配件的存放原则。
2、发动机总成的维护。
3、蓄电池的储存. 4、爆震传感器的存放。
班级：________________________ 姓名：_______________________ 学号：(班级序号)__________________ ………装…………………………………………………………………订………………………………………………………………………………线5、减振器的存放。
6、橡胶制品的存放。
7、电器配件，玻璃制品配件的存放方式。
4、库存管理的目的与意义有那些？ 1、目的:满足客户的需求的前提条件下，通过对经营者过程中库存数量进行控制，力求尽可能降低库存数量,提高物流效率,使总费用减低到最低的程度. 2、意义：1、能提高库房内取货、存货的工作效率. 2、能减少库存的积压,减少库存的损失，减少浪费. 3、合理优化库存的结构，提高库存的周转率,提高资金的利用率。
汽 车 及 配 件 营 销 管 理 总 复 习
汽车及配件营销管理总复习1．企业是为了向社会提供产品或劳务，从中获得（利润）而从事生产或经营活动的经济组织，它是独立的经济实体，是（盈利性）组织，是构成国民经济的基本单位。
（17页）2．汽车一般由（发动机）、（底盘）、（车身）和（电器设备） 4部分组成。
（21页）3．（喷油泵）和（喷油器）是柴油机燃料供给系中最为重要的部件。
（58页）4．汽车轮胎按花纹不同可分为（普通花纹）和（越野花纹）。
轮胎；按结构不同可分为（斜交）轮胎和（子午）轮胎两大类。
（64页） 5．根据国家标准《汽车和挂车车辆类型的术语和定义》和《机动车辆及挂车分类》，汽车分为（乘用车辆）和商用车辆。
商用车辆又可分为（客车）、（货车）、（半挂车）和（半挂牵引车）。
（37页） 6．长效防冻液一般都具有（防冻）、（防锈）、（防沸腾）和（防水垢）等性能。
（126页） 7．（气门弹簧）的作用是使气门关闭时与气门座保持密合，并防止气门在开闭过程中因传动件的惯性而产生彼此脱开现象。
（55页） 8．汽车配件中，以下为易耗件：（缸套）、活塞、（活塞环）、活塞销、连杆螺栓、螺母、曲轴轴瓦、排气门、气门导管、（气门弹簧）、气门挺柱、（凸轮轴）。
（52～55页） 9、石棉具有良好的柔软性，它本身不燃烧、导热性差、有较好的防腐性能和吸附能力，常用于需要（密封）、隔热、（保温）、（绝缘）和制动等处。
（130页） 10．发动机的润滑方式有（压力润滑）、（飞溅润滑）和（油脂润滑）。
（60页）11．市场营销观念的发展大体上经历了4个阶段，（生产中心观念）、（推销观念）、（营销主导观念）及（社会营销观念）。
（142页） 12．《反不正当竞争法》所称的（经营者），是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。
（167页）．13．我国《票据法》中的票据专指（汇票）、（本票）、和（支票）。
（186页） 14．产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作的产品和用于（销售）的产品。
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汽车及配件营销复习题
一、填空题
1.市场营销观念的演变可以分成四个阶段：生产观念、销售观念、市场营销观念、社会市场营销
观念。
2.一个完整的目标市场营销要经过三个主要步骤：市场细分、目标市场选定、市场定位。
3.市场定位的指标有产品差异化、服务差异化、形象差异化。
4.品牌包括品牌名称和品牌标记两个基本部分。
5.分销渠道包括中间商以及处于渠道起点和终点的生产者和_消费者_或用户。
6.服务的有形展示有三个类型：实体环境、信息沟通、价格。
7.广告媒体的经典形式有四类：电视、广播、报纸、杂志。
8.汽车配件管理主要包括进货管理和仓储管理。
9.在不同的产品生命周期阶段，企业的营销策略有不同的突出重点：导入期营销策略突出一个准
字、成长期营销策略突出一个好字、成熟期营销策略突出一个争字、衰退期营销策略突出一个转字。
10.产品生命周期有五个阶段：开发期、导入期、成长期、成熟期、衰退期。
11.我国汽配市场的运行特征：我国任何汽车品种每年的配件消耗规模与该品种汽车的社会保有量
呈现非纯粹的线性关系。
12.汽车产品的用户按用户规模可分为汽车产品个人用户、汽车产品集团用户。
13.汽车运输公司、旅游公司、公交公司这类汽车用户属于汽车产品集团用户。
14.汽车市场营销信息系统包括:内部信息系统、营销环境监测系统、营销研究系统
15.市场营销组合中有4P，即产品、价格、分销地点和促销4个可控制的基本变数。
16.汽车市场细分的依据是:地理变量、人口变量、心理变量和行为变量四大类。
17.产品是市场营销活动的中心，是消费者需求的基本内容和买卖双方联系的中介。
18.汽车成本包括:汽车生产成本、汽车销售成本、汽车储运成本。
19.中国汽车市场发展经历了三个阶段：孕育阶段、诞生阶段、市场主体多元化成长阶段
20.中国汽车工业发展经历的三个阶段建设、成长、高速发展三个阶段。
21.市场营销环境包括微观环境、宏观环境。
22.汽车备件按性质可分为消耗件、易损件、维修件、基础件、事故件。
二、选择题
1.下面有关市场的概念，正确的有（ABC）。
A.市场是商品交换的场所
B.市场是各种商品交换关系的总和
C.市场是某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和
D.市场只是卖东西的场所
2.企业的营销中介包括（ABCD）内容。
A.中间商
B.实体分配公司
C.营销服务机构
D.财务中间机构
3.企业在细分市场时采取的营销策略包括（BC）。
A.竞争性策略
B.无差异性目标市场策略
C.差异性目标市场策略
D.突出特色策略
4.下列（BCD）特征是属于个人汽车消费市场的基本特征。
A.购买者数目相对较少
B.需求具有伸缩性和多样性
C.需求具有发展性和替代性
D.需求具有集中性和广泛性
5.我国汽车营销模式有（ BD ）。
A.汽车大道
B.品牌专卖店
C.汽车商场
D.汽车大卖场
6.人员推销的基本策略包括（ ABC ）。
A.寻找新客户策略
B.接近客户策略
C.说服客户策略
D.主动出击策略
7.进口汽车配件的鉴别可从下列（ ABCD ）方面进行。
A.包装
B.内在质量
C.产品价格
D.进货渠道
8.进口汽车配件的鉴别从下面（ ABCD ）方面。
A.包装
B.内在质量
C.产品价格
D.进货渠道
9.企业应对环境变化的策略包括（ ABC ）。
A.对抗策略
B.减轻策略
C.转移策略
D.促销策略
10.下面各项中属于有效市场细分的原则的是（ BCD ）。
A.同一性
B.可进入性
C.独特性
D.可赢利性
11.服务的特征包括（ABCD ）。
A.无形性
B.同一性
C.异质性
D.即时性
12.细分市场的营销策略有（ AC ）。
A.无差异性目标市场策略
B.产品专门化市场策略
C.差异性目标市场策略
D.完全覆盖市场策略
三、名词解释
1.产品组合：
2.汽车用户：
3.汽车市场营销调查：
4.市场营销：
5.市场定位：
6.市场营销组合策略：
7.产品生命周期：
8.汽车产品售后服务：
9.分销渠道：
10.汽车市场:
11.市场细分：
12.公众：
四、简答题
1、简述汽车市场营销调查的主要内容包括哪些内容。
2、简述产品的整体概念。
3、简述现代汽车市场营销的促销方式有哪些。
4、简述服务质量的评价可从哪些方面进行。
5、简述营销人员必备的基本能力有哪些。
6、简述产品策略包括的内容。
7、简述汽车广告宣传的主题主要是围绕哪些内容（至少要答出5个方面）。
8、简述个人购买决策的过程。
9、简述汽车定价的方法有哪些。
10、简述售后服务工作的基本工作流程。
11、市场细分的作用是什么？
12、集团组织购买决策过程？
13、汽车配件销售的特征？
五、计算题
1.某配件销售公司全年需购进某种配件4000件，每次进货费用为5元，单位配件年平均存储费用为0.5元，用列表法求该汽车配件的经济进货量是多少？
2.某一品种配件预计第一个到第五个周期的销售量各为50、60、70、80、70，单价为12元，进货费用为65元，每周期的存储费用率为2.5%。
用费用平衡法求经济进货量Q。
六、编写调查项目建议书
调查内容：自己本专业的就业情况或企业现状
要求：1.格式符合要求。
2.内容合理，可操作性强
3.字迹工整。