第讲 沟通的对象和渠道
沟通的方法和技巧
沟通的方法和技巧
沟通是人与人之间交流思想、传递信息、达成共识的重要手段。
良好的沟通能
够促进人际关系的和谐发展，提高工作效率，增进团队合作，因此掌握一定的沟通方法和技巧显得尤为重要。
首先，要善于倾听。
倾听是良好沟通的基础，只有仔细倾听对方的观点和想法，才能更好地理解对方的需求和情感，才能更好地进行有效的沟通。
在倾听的过程中，要保持专注，不要打断对方，要给予积极的反馈，表达对对方的尊重。
其次，要善于表达。
表达清晰、简洁的观点是良好沟通的关键。
在表达的过程中，要注意语言的准确性和逻辑性，避免使用模糊的词语和含糊的表达，要结合具体的事实和例子，让对方更容易理解和接受自己的观点。
此外，要善于沟通技巧。
在沟通中，要学会控制情绪，避免情绪化的表达，要
学会站在对方的角度思考问题，尊重对方的感受和观点，要学会适当地运用非语言沟通，比如眼神交流、肢体语言等，来增强沟通效果。
最后，要建立良好的沟通氛围。
良好的沟通氛围是良好沟通的保障。
要建立开放、包容的沟通氛围，鼓励员工畅所欲言，提出自己的观点和建议，要及时给予反馈和肯定，让员工感受到自己的价值和尊重。
总之，沟通是人际交往中不可或缺的一环，掌握一定的沟通方法和技巧对于个
人的成长和团队的发展都是至关重要的。
希望大家能够在日常生活和工作中多加练习，不断提升自己的沟通能力，创造更加美好的人际关系和工作环境。
沟通对象和沟通渠道共32页文档
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
沟通的定义作用与渠道
2023-11-08contents •沟通定义•沟通作用•沟通渠道•有效沟通技巧•沟通障碍与解决策略•案例分析与实践目录01沟通定义沟通的含义沟通可以是有目的的，也可以是随意的。
它可以是一种正式的商业谈判，也可以是非正式的闲聊。
沟通是一个双向的过程，需要双方的配合和互动。
它包括听和说两个环节，需要双方都能够理解和接受对方的意思。
沟通是指两个或两个以上的人之间进行的信息交流和意见沟通。
它包括口头、书面、身体语言等多种形式。
沟通的重要性沟通是人们之间相互联系和交流的基础。
只有通过沟通，人们才能了解彼此的想法和需求，才能建立起互信和合作的关系。
沟通是组织运作的基础。
在组织中，各个部门和成员之间需要进行有效的沟通，才能协调一致地完成目标。
沟通是个人成长和发展的重要途径。
通过沟通，人们可以获得更多的信息和知识，可以了解自己的优缺点，可以建立更广泛的人脉关系。
按照沟通的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
上行沟通是指下级向上级汇报工作情况或提出建议意见；下行沟通是指上级向下级传达指示或指导；平行沟通是指同级之间的沟通和交流。
按照沟通的形式可以分为口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。
口头沟通是指面对面的口头交流；书面沟通是指通过书信、邮件、文件等形式进行的沟通；身体语言沟通是指通过动作、表情、姿态等非语言形式进行的沟通。
沟通的类型02沟通作用沟通可以用来传递各种形式的信息，包括但不限于思想、观点、知识、技能、情感等。
传递信息传递内容为了确保信息的准确传递，沟通者需要清晰、准确地表达自己的意思，同时也要注意倾听和理解对方的信息。
准确性信息的传递方式应该是多样化的，包括口头、书面、非语言等方式，以满足不同情境和需求。
多样性建立关系社交互动沟通可以帮助人们进行社交互动，包括建立和维护社交网络、解决社交冲突等。
合作与协作在团队和组织中，有效的沟通是实现合作与协作的关键，它可以促进成员之间的协调和合作，共同实现目标。
沟通方法与技巧
沟通方法与技巧沟通是人与人之间交流信息、表达思想、传递情感的重要方式。
良好的沟通能够促进人际关系的和谐，提高工作效率，增进合作伙伴之间的信任。
而沟通方法与技巧则是实现良好沟通的关键。
下面我们将介绍一些沟通方法与技巧，希望能够帮助大家在日常生活和工作中更好地与他人进行沟通。
首先，要有良好的倾听技巧。
倾听是沟通的重要组成部分，而且是双向的。
在与他人交流时，我们要保持专注，不要打断对方，要给予对方充分的时间和空间表达自己的观点和感受。
同时，我们也要善于倾听他人的意见和建议，虚心接受，不要急于表达自己的看法，这样才能真正做到有效的沟通。
其次，要注重非言语沟通。
除了语言表达外，我们的肢体语言、面部表情、眼神交流等也是非常重要的沟通方式。
当我们与他人交流时，要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和面部表情，表达出积极的态度和诚挚的情感。
同时，也要善于观察对方的肢体语言和面部表情，从中感知对方的真实感受，这样才能更好地理解对方的意图，实现更好的沟通。
此外，要善于表达自己的观点和情感。
在沟通中，我们要善于表达自己的观点和感受，不要隐瞒或者含糊其辞。
但是在表达时，也要注意措辞，避免使用过于强硬或者冲突的言辞，要尊重对方的观点和感受，尽量用平和、温和的语气进行表达，这样才能更好地与他人进行沟通，避免产生不必要的冲突和误会。
最后，要善于沟通技巧。
在与他人交流时，我们要善于运用一些沟通技巧，比如积极回应对方的发言，提出有建设性的问题，以促进对话的深入；要善于使用肯定性的语言，表达对他人的肯定和支持，以增进彼此之间的信任和合作；要善于控制自己的情绪，不要因为一时的冲动而做出过激的言行，以免伤害他人的感情。
这些沟通技巧能够帮助我们更好地与他人进行沟通，使沟通更加顺畅和有效。
总之，良好的沟通方法与技巧是实现良好沟通的关键。
通过倾听、非言语沟通、表达和沟通技巧等方面的提升，我们可以更好地与他人进行沟通，增进彼此之间的理解和信任，从而实现更好的人际关系和工作效率。
如何建立有效的沟通渠道
如何建立有效的沟通渠道沟通是人与人之间交流信息的重要方式，建立效果好的沟通渠道对于个人和组织都有着至关重要的作用。
但是如何建立有效的沟通渠道呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、明确沟通目的和对象沟通的目的和对象是在建立沟通渠道时要特别注意的问题。
我们需要明确自己想要传达的信息是什么，想要传达的对象是谁。
只有明确了这些问题，才能有目标地制定沟通计划和选择合适的沟通方式。
比如，想要向领导反映工作中的困难，那么就应该选择与领导面对面的交流方式，而不是通过邮件或者电话等的方式进行。
因为面对面的交流更容易产生共鸣和理解。
二、合适的沟通方式选择合适的沟通方式也是建立有效沟通渠道的重要一环。
沟通方式有很多种，包括口头表达、书面表达、电子邮件、电话、视频会议等等。
不同的沟通方式适用于不同的信息内容和传达对象。
比如，需要传达比较正式的信息时，书面表达方式更为合适；需要快速反馈信息时，电话或者邮件方式更为高效。
在选择沟通方式的同时，也要注意一些细节问题。
比如在书面表达中要注意用词准确、简明扼要，避免使用口语化或者有歧义的语言；在电子邮件中要注意规范用语，不要使用过于亲热的称呼，这样会影响自己的专业形象。
三、保持积极的沟通态度建立有效的沟通渠道不仅需要选择合适的沟通方式，还需要有积极的沟通态度。
积极的沟通态度包括从对方的角度出发，关注对方的感受和困惑，尊重对方的意见和观点，不发脾气、不独断、不偏袒等。
只有保持这样的积极态度，才能建立良好的沟通关系，增加对方的理解和信任，进而实现有效的沟通。
四、借助沟通工具来增加互动现在社会发展十分快速，科技手段也发生了很大的变革，人们的社交方式也有了很大的改变。
利用各种沟通工具来增加交流与互动也是一种非常有效的沟通方式。
比如通过社交媒体、语音聊天、视频会议、在线直播等方式，我们可以利用网络的优势，在信息传播和交流方面更加迅速、直观、透明。
五、学会倾听在沟通过程中，不仅要有说的技巧，还要学会倾听。
建立良好的沟通渠道与沟通技巧
建立良好的沟通渠道与沟通技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它对于个人与团队的成功至关重要。
良好的沟通渠道和沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人，表达自己的想法和需求。
本文将探讨如何建立良好的沟通渠道以及提升沟通技巧。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是实现有效沟通的基础，它可以提供一个互相尊重和理解的环境。
以下是建立良好沟通渠道的几个关键要点：1. 倾听能力倾听是沟通的关键。
我们需要学会仔细聆听对方的观点和意见，给予他人足够的时间和空间表达自己。
在倾听的过程中，我们可以通过肢体语言和非语言信号来表达出自己的关注和理解。
2. 开放性和透明度建立开放和透明的沟通渠道可以促进信任和合作。
我们应该鼓励员工或伙伴们分享自己的看法和想法，并及时提供他们所需的信息。
此外，我们还应该尽量避免保留信息或隐藏真相，这样可以建立更直接和诚实的沟通氛围。
3. 尊重和理解在沟通中，尊重和理解是非常重要的。
我们应该尊重他人的观点和感受，不轻易批评或贬低他人。
理解别人的立场和情感可以减少误解和冲突，让沟通变得更加顺畅和愉悦。
二、提升沟通技巧除了建立良好的沟通渠道，提升沟通技巧也是实现有效沟通的关键。
以下是几种提升沟通技巧的方法：1. 清晰表达我们应该尽量用简单清晰的语言表达自己的想法。
避免使用复杂的词汇或行话，以免引起误解。
同时，我们还应该注意语速和语调，并避免口吃、嗓音低沉或模糊不清的问题。
2. 非言语沟通非言语沟通是指肢体语言和面部表情等。
我们应该学会运用这些非言语信号来增强沟通的效果。
例如，微笑、眼神接触和姿势都可以传达出我们的友好和诚意。
3. 积极反馈积极反馈对于沟通的改进至关重要。
我们应该学会给予他人积极和有益的反馈，以便在沟通中不断提高。
同时，我们也应该接受他人的反馈，并根据需要做出调整。
4. 解决冲突冲突是沟通中不可避免的一部分，但我们可以通过适当的方式来解决。
我们应该学会控制情绪，理性地表达自己的观点，并尝试找到双方都能接受的解决方案。
沟通的定义作用与渠道
肯定性反馈
当对方做得好时，要及时给予肯定和表扬，以增强对方的自信 心和积极性。
建设性反馈
当对方做得不够好时，要给予建设性的意见和建议，帮助对方改 进和提高。
针对行为而非人格
在给予反馈时，要针对对方的行为而非人格进行评论和反馈。
05
沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
语言差异
由于语言、方言、文化背景等因素 的差异，导致沟通双方难以理解和 沟通。
有效的沟通能够实现团队 共同目标，提高团队绩效 。
03
沟通的渠道
口头沟通渠道
面对面交流
直接、高效的沟通方式，通过 表情、肢体语言和声音语调增
加交流的深度和效果。
电话交流
方便快捷的远程沟通方式，适用 于远程会议、业务咨询等场景。
视频会议
可以实现多人同时在线交流，适用 于团队会议、远程培训等场景。
书面沟通渠道
缺乏信任
沟通双方缺乏信任，不愿意分享信 息或听取对方的意见，导致沟通障 碍。
信息模糊
沟通的信息模糊不清，缺乏明确的 指示和说明，导致沟通双方理解不 一致。
情绪影响
沟通中的情绪波动或情感因素，如 愤怒、恐惧、焦虑等，会影响沟通 效果。
沟通障碍的解决策略
建立信任
通过建立信任关系，增加沟通双方的信任 感，促进有效沟通。
展。
沟通的类型
01
02
03
面对面沟通
包括面对面的对话、会议 和讨论等，是最直接和高 效的沟通方式。
书面沟通
包括电子邮件、短信、社 交媒体等方式，可以保留 沟通记录，便于回顾和整 理。
非语言沟通
包括身体语言、面部表情 、声音语调等，可以传递 情感、意图和态度。
沟通的类型、渠道与技巧(ppt 74页)
沟通的基本原理——关心
▪ 关心有三个方面：
▪ 1、关注状况与难处 ▪ 2、关注需求与不便 ▪ 3、关注痛苦与问题
书店
员工解压
深圳阳光 酒店
沟通的基本要求——主动
▪ 主动的支持 ▪ 主动的反馈
二、沟通的过程和要素 （一）沟通的过程
沟通过程：就是发送者将信息通过一 定渠道传递给接收者的过程。
反馈
（二）沟通的构成要素 1、传送者与接收者
传送者的功能是产生、提供用于交流 的信息，在沟通中处于主动地位。
接收者则被告知事实、观点等，在沟 通中处于被动地位。
2、编码和解码 编码：就是将信息转换成可以传输的信号。
这些信号可以是文字、图画、声音或身体语 言等。
解码：就是把所接收到的信号翻译为可理 解信息的过程。
2、信息的可信度（狼来了）
3、认知偏误（偏见） 例如：同一个职位男士优于女士；
没有结婚优于已婚； 韩国女生比中国女生漂亮。
4、过去的经验：成功不可以COPY! 例如：巴西队的机场欢迎语
5、情绪的影响 例如：魏征每次讲完话，唐太宗都要出去散步。
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制（回报、问清楚） 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态 9、讲话有重点（劳斯莱斯） 10、善用比喻（爱因斯坦相对论）
渠道所进行的沟通。
（二）语言沟通与非语言沟通 ◆语言沟通：是指使用正式语言符号进行的
沟通。包括：口头沟通和书面沟通 ◆非语言沟通：是指借助非正式语言符号所
进行的信息传递和交流。包括：身体语言 沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距 离。
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第9讲沟通的对象和渠道
【本讲重点】
沟通对象
沟通渠道
选择沟通对象与沟通渠道的要领
沟通对象
沟通对象的选择
良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。
如下图所示，沟通的对象是多种的：
图9-1沟通对象
对于职业经理，正确的沟通对象只有两种：
1.当事人
企业成员、部门之间总会发生一些冲突和矛盾，处理这类问题的基本原则是与当事人沟通。
假如销售部和市场部之间发生的冲突，就应该由两个部门的经理直接进行沟通。
假设销售部与市场部出现矛盾，按照以上所讲的“与当事人沟通”的原则，应该由肖经理与史经理直接沟通。
实际上，有的人不是先与当事人沟通，而是先与其它部门的人谈，这种情况就是选择沟通对象不当。
上下级之间的沟通也往往有类似的情况。
如果和下属之间发生矛盾，应该与下属通过沟通来解决问题。
假如你认为某个下属工作不力，不要对其它下属说，更切忌把他作为反面的榜样。
你应该做的是与这个下属直接沟通。
2.指挥链上的上、下级
员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还可以请上司帮助解决。
同样，
部门之间的障碍，双方之间既可以直接沟通，也可以找上一级管理者帮助处理。
这种按照指挥链的上、下级的关系进行沟通的方式是应当倡导的正确方式。
沟通对象错位
1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通
【事例】
人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。
他感到很不好受。
吃午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？”
2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通
【事例】
销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。
在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。
”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。
人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。
从此，和销售部有了芥蒂。
3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通
【事例】
销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。
于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。
弄得大家都挺别扭。
【自检】
你在日常的工作中，是否发生过沟通对象选择不当的情况。
例如，下属甲的事情却与下属乙沟通。
请分析并提出正确的处理方式。
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________________________________________________________沟通渠道沟通渠道的类型
沟通渠道也就是沟通的方式，常见的有两种：
在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。
沟通渠道错位
1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通
【事例】
销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。
销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当。
类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。
2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通
【事例】
公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。
但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去老总320分钟的时间。
效率太低了！
选择沟通对象与沟通渠道的要领
在进行一对一沟通时，必须按照选择当事人和指挥链的上、下级作为沟通对象的原则来处理问题。
同样，在会议上，也要注意沟通对象的正确选择。
会议沟通的内容有两种，一种是具体的事情，第二种是某个具体的人。
作为职业经理，应该避免的是第二种情况。
在会议上沟通的事情应该具有普遍性，以上述所讲的人力资源部与销售部的矛盾为例，人力资源部一直不能为销售部招收合适的人才，如果其它部门也存在类似的情况，市场部、财务部等各个部门也持有相同的看法，认为人力资源部的工作没有到位，那么原因何在呢？通过会议讨论，或许就能分析出真正的原因，也许是公司的薪酬待遇太低，也许是各个部门对人才的要求太高，
也许是招聘方式不当。
沟通对象和沟通渠道的选择在企业的沟通中非常重要。
要牢记你是处于一个组织的环境中，不是自然人，一言一行都对组织内的其他人产生影响。
如果选择的沟通对象不当，或者沟通渠道不合适，就会给其他人的工作带来很多麻烦。
所以在这一点上，应该谨慎，要克服选择沟通对象和沟通渠道的随意态度，最重要的是杜绝私下说三道四。
【本讲总结】
沟通对象和沟通渠道的选择是进行有效沟通的前提。
本讲针对在这两个选择中容易犯的错误，分析如何选择正确的沟通对象和沟通渠道。
正确的沟通对象是：当事人或指挥链的上、下级。
职业经理可以选择的沟通渠道一般有两种：一对一沟通和会议沟通。
在选择沟通对象和沟通渠道时，要根据实际情况，避免发生混淆。
【心得体会】
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