计算机辅助电话调查(CATI)方法的特点、应用和发展趋势
CATI调查分析
CATI调查分析CATI系统即计算机辅助电话调查系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
CATI在中国也已获得了较为广泛应用，专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。
大宋数据CATI调查主要应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查，以及客户回访、电话营销等诸多领域。
CATI调查如何开展CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。
通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。
所得数据可被各种统计软件直接使用。
CATI调查应用范围1、市场调查顾客满意度调查；服务质量跟踪调查；媒体覆盖率、接触率；居民消费观念和生活形试；广告到达率，广告效果调查；购买与使用习惯。
消费习惯、态度研究；产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率。
2、社情民意/行业行风调查包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度，居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。
3、客户邀约邀请目标客户参加业务推介会、产品说明会、招商洽谈、各类培训/研讨会、邀请客户参加促销活动、电视节目活动等。
CATI调查的质量控制电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面，因此对各阶段进行预防性的质量管理对于保证质量和项目结果的有效性来说至关重要。
1、访问员选择：在电话访问前期逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。
2、访问员技能培训：访问员需接受过严格培训，熟悉CATI系统操作及访问技巧，提高访问的成功率。
《市场调查与预测》电子教案(第4章)
较低
少 较低 较长较高Βιβλιοθήκη 较少 较高 较长较低
少 低 较长
4.2.3
影响询问调研方法选择的因素
1．收集数据的质量 2．预算费用 3．问卷的长度 4．问卷的结构化程度 5．操作的复杂性 6．抽样精度要求
4.3 观察法
2．观察法的特点 观察法是市场调查研究中的重要方法之一。观察 法的特点是不直接向被调查者发问，在其没有察 觉的情况下，从旁观察。与其他的调查方法相比 较，观察法的优缺点是比较明显的。 （1）观察法的优点有：①被调查者的意见不受 外在因素的影响，收集的信息来自客观实际，它 能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节。 因此，观察的资料比较真实。②成本低，用途较 广，技术要求不高。③在自然状态下的观察，能 获得生动的资料。④观察法具有及时性的优点， 它能捕捉到正在发生的现象。⑤观察法能搜集到 一些无法言表的材料。总之，观察调查实施起来 简单、易行，所获信息客观、准确。
（2）观察法的缺点有 ①受时间的限制，某些事件的发生是有一定时 间限制的，过了这段时间就不会再发生。 ②受观察对象限制。 ③受观察者本身限制。 ④无法观察内在的动机及行为的原因。 ⑤不适应于大面积调查。 ⑥被观察到的只是现实信息，并不代表将来的 行为。
4.3.2
观察法的类型及应用范围
1．观察法的类型 （1）按观察者参与观察活动的程度分为完全参 与观察、不完全参与观察和非参与观察 ① 完全参与观察是指观察者隐瞒自己的真实身 份，长期同被观察者处在同一环境中，生活在一 起，开展调查。 ② 不完全参与观察。是指观察者参与被观察者 的群体活动，但不隐瞒自己的真实身份，并取得 被观察者的容纳与信任，置身于调查事项中取得 资料。 ③ 非参与观察。是指调查者不置身于被观察群 体中，以局外人的身份观察事项的发生和发展情 况。
计算机辅助面访调查
计算机辅助面访调查
近年来，计算机辅助面访调查作为一种有效的统计数据收集方式，被越来越多的企业和组织采用，他们可以有效的通过计算机系统收集到更加完整的数据。
首先，计算机辅助面访调查的发展水平得到大大提高，这种调查方式无需依赖人手去完成，而是利用互联网对数据进行采集，从而获得高质量和高可靠性的统计数据，降低了相关费用，提高了效率。
其次，计算机辅助面访调查不仅提高了采集数据质量和量，还显著提升了在线采访效果，通过互联网技术，调查时间节约了大量资源，更多地方便到被调查对象获取他们所需的信息。
最后，计算机辅助面访调查还可以作为网上调查的重要补充，从而让企业和组织获得更加准确，全面和深入的调查结果。
由此可见，计算机辅助面访调查是一种非常有效的数据采集方式，对于企业和组织可以节省更多费用，提高梯度的效率以及获得更加精准的数据分析和证据。
我们期待通过计算机辅助面访调查为企业和组织带来更多的管理改革和获取精准的数据和信息。
CATI
一、CATI的概念特点 二、CATI的起源发展
三、CATI的操作流程
四、CATI的实践应用
CATI的概念特点
CATI
( Computer Assisted Telephone Interviewing System)
计算机辅助电话调查系统的简称，是 一种目前被广泛应用于各种商业或学术 研究中的先进的市场调查工具。
调查过程示意
设计问卷 将问卷输入Cati系统
输入 / 随机产生电话号码
将电话号码输入Cati系统 培训访问员
给计算机和访问员编号管理 实时统计 电话访问
投影实时输出
复查 / 抽查访问结果
统计分析 撰写报告 制作其它方式演示文件
CATI的实践应用
2007IMI城市居民消费行 为与广告接触度调查
调查方法
使用CATI 电话调查 系统随机 抽取样本 户 选中的被 访者定期 在IMI网站 上填答日 记卡
从网站上
回收问卷， 复核资料
进行数据
分析、撰 写报告
调查方法特点
便于抽取样本，随机性好。 CATI 系统 但不适宜于使用长问卷，更不适用 于有一定时间延展性的调查。
可以采用长问卷的形式，也适合一定 时间内的连续调查。 但单纯的网络调查不能保证抽取的随 机性，样本信度不高。 网络调查
CATI系统和网络调查相互补充
CATI系统 电话调查 既提高了调查的效率， 又弥补了一般网络调查 代表性差的不足。
两者相互补充，相得益
彰。
网络调查
顾客满意
度调查
产品品牌 知名度研 究
CATI的国内外应用现状
国 际
CATI从上世纪七十年代出现至今，在欧美 国家已经有三十多年的发展历史。目前欧美 几乎所有的专业调查机构，不论是商业性的 或学术性的，均采用CATI作为最主要的数据
2014年初级经济师工商管理知识点：市场调查方法
2014年初级经济师工商管理知识点：市场调查方法为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年初级经济师考试！市场调查方法一、访问法(一)访问调查法调查人员通过面对面的询问与观察被调查者已获得市场信息的一种方法。
分为人户访问法、拦截式访问法、计算机辅助访问法、焦点小组座谈法和深层访谈法。
1、人户访问法---调查人员到被调查者家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触，然后利用调查问卷支个问题进行询问，并记录对方的回答以收集市场信息的调查方法。
优点：访问灵活性强、可以使用辅助工具(如图片表格)、准确性较强。
缺点：调查成本高、调查时间长、拒访率高、对调查员要求高。
调查质量易受天气、时间、被调查者情绪影响。
是最常用的原始资料收集的调查方法。
用于调查项目比较复杂的产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等。
2、拦截式访问法街头拦截法---调查员在事先选定的若干街头地段选取访问对象，取得他的同意后在现场按问卷进行访问以收集市场信息的调查方法。
商场拦截法----在商场的特定环境中针对某些顾客群体在商场的适当位置进行拦截，将事先设计好的问卷(针对环境、商品陈列、服务态度、满意度)提交给被拦截对象，请其回答以收集市场信息的调查方法。
定点拦截法---在人流或车流比较多的地方组定地点、设置面访室，然后又调查员在事先选定的若干地点拦截访问对象，征得同意后，带到面访室进行问卷调查。
拦截式访问法优点：访问地点集中、解决时间、节省费用;避免入户调查的一些困难;较容易对访问员进行监控拦截式访问法缺点：不适用内容复杂、不宜公开的调查;被调查者身份难以识别，具有偶然性影响精确度;拒访率高。
运用时注意：问卷内容不宜过多，简单明了不涉及个人隐私;访问中控制他人对被调查者的影响;甄别人员身份。
3、计算机辅助访问法---将问卷设置在电脑中，以辅助入户访问或拦截式访问包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录人系统和问卷统计系统。
CATI电话访问介绍1.0
CATI系统1.1 关于电话调查计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，简称CA TI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
CA TI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。
通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。
所得数据可被各种统计软件直接使用。
与传统面访方式相比，CA TI具有以下几个主要特点：●速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。
这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。
●质量高：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访员作弊现象。
●成本低：采用CA TI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。
据测算：完成同样调查项目，CA TI所花费的费用要比面访低30%左右。
CATI 调查方式特点1.1.1 强劲的数据库支持CA TI系统目前支持所有常见的主流数据库，具有广泛的适应性。
可以根据客户不同的需要灵活选择。
即使客户更换或者升级数据库，也无需更换应用软件，良好的保护了客户的投资，提供了更加有效的保障。
1.1.2 灵活的通讯方式集中预拨一般发生在项目开始之前，预拨时可自定义使用的通道及预拨的范围，可以预拨全部、部分或设定条件的样本号码。
预拨完成后，会将空号自动筛选，访员访问时，只会使用非空号的号码。
即时预拨可以和访员的访问同时进行。
计算机辅助面访调查的适用场景
《计算机辅助面访调查的适用场景》随着科技的不断进步和社会的发展，计算机辅助面访调查在许多领域都得到了广泛的应用。
本文将探讨计算机辅助面访调查的适用场景，并从多个角度进行全面评估。
一、市场调研在市场调研领域，计算机辅助面访调查可以帮助研究人员更有效地收集和整理市场信息。
通过计算机辅助的方式，可以实现数据的快速输入和管理，提高调查的效率和准确性。
计算机辅助面访调查还可以通过数据分析工具对收集到的信息进行深入挖掘，为市场策略的制定提供有力的支持。
二、学术研究在学术研究领域，计算机辅助面访调查可以帮助研究者更好地进行实地调研和数据收集。
通过计算机辅助的方式，研究者可以在实地调研中采用电子问卷和数据采集工具，实现数据的快速整理和分析。
计算机辅助面访调查还可以帮助研究者更好地与被调查对象进行沟通和互动，提高调查的参与度和回收率。
三、社会调查在社会调查领域，计算机辅助面访调查可以帮助调查机构更好地收集和分析社会信息。
通过计算机辅助的方式，调查机构可以实现大规模调查数据的快速收集和整理，为社会问题的解决提供及时有效的支持。
计算机辅助面访调查还可以帮助调查机构更好地保护被调查对象的隐私和信息安全，提高调查的可信度和稳定性。
总结回顾：计算机辅助面访调查适用于市场调研、学术研究和社会调查等多个领域。
通过计算机辅助的方式，可以实现调查数据的快速整理和分析，提高调查的效率和准确性。
计算机辅助面访调查还可以帮助研究人员与被调查对象更好地进行沟通和互动，提高调查的参与度和回收率。
在未来的发展中，计算机辅助面访调查将在更多领域得到应用，为社会的进步和发展提供更多有力的支持。
个人观点和理解：我认为计算机辅助面访调查的适用场景非常广泛，不仅可以提高调查的效率和准确性，还可以帮助研究人员更好地与被调查对象进行沟通和互动。
随着科技的不断进步和社会的发展，计算机辅助面访调查将在更多领域得到应用，为社会的进步和发展提供更多有力的支持。
在确定适用场景后，我们需要对计算机辅助面访调查的具体操作和实施步骤进行详细的讨论和分析。
计算机辅助翻译技术研究现状与发展趋势
计算机辅助翻译技术研究现状与发展趋势一、研究现状计算机辅助翻译技术（Computer-Assisted Translation，简称CAT）是指在翻译工作中，计算机为翻译人员提供词汇、术语、翻译记忆库、机器翻译以及其他工具和资源，以提高翻译效率和准确性的一种技术。
CAT技术是近年来计算机与语言学交叉应用的重要领域之一，已经成为翻译领域的主流工具。
1、翻译记忆技术计算机辅助翻译中最重要的技术之一是翻译记忆技术（Translation Memory，TM）。
翻译记忆是一种利用计算机辅助翻译工具进行重复利用之前已翻译的文本，建立翻译记忆库，使得以后的翻译更容易、更高效、更准确。
翻译记忆一般都是通过人工整理和编辑得到的。
2、术语管理技术术语管理技术是CAT中的另一个关键技术，术语管理工具可以根据总体规则实现术语自动识别和自动插入，提高翻译准确率，并且可以实现对术语的类别、权重等属性进行维护。
根据这些术语的特定规则体系，CAT可以建立一种辅助翻译流程。
3、机器翻译技术机器翻译技术（Machine Translation，MT）被认为是CAT技术中最具挑战性的领域之一。
MT将源语言的内容转换为目标语言的内容，通常使用一种与源语言和目标语言相关的知识库。
尽管MT 的自动化程度比较高，但仍需通过人工智能进行语言的“训练”才能正确运行。
二、发展趋势计算机辅助翻译技术的发展趋势显而易见，越来越多的翻译工作使用CAT工具，从而提高翻译效率和准确度。
但是，当前CAT 技术仍存在一些挑战：1、语种和领域的拓展CAT技术最开始被用于欧洲语种和领域，但随着全球化进程的不断扩大，越来越多的中文、日语和韩语等语种流动性高的语言开始出现了翻译需求。
如何应对这些语种和领域的CAT应用将成为未来的一个挑战。
2、机器翻译的质量提升机器翻译技术的自动化程度越来越高，但是其质量还是存在不同程度的问题，如何提高机器翻译的质量，尤其是提高对语言习语和文化差异的处理能力，是CAT技术未来的一个重要研究方向。
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计算机辅助电话调查（CATI）的特点、应用和发展趋势
侯李伟
计算机辅助电话调查（CATI）是应用计算机系统，向自动生成或预置的电话号码拨号；然后由访问员读出计算机屏幕显示的问卷题目，通过电话询问调查对象，并将被访者的答案输入电脑，结束访问后直接导出数据。
在CATI技术中，问卷可以直接在计算机中设计、调试，抽样和配额在设计后可以交由计算机系统自动控制，访问的流程和逻辑由计算机控制，并且计算机会检查答案的适当性和一致性。
回答结果直接输入计算机，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。
同时CATI可以提供更高效透明的监控方式，所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行，大大减低了对访问过程产生干扰的可能性。
↗计算机辅助电话调查的优点
1. 周期短。
省去了传统调查所必须的人员组织、印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审
核问卷、数据录入等环节，因此在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期短。
2. 可控性高。
计算机可以控制整个访问流程和逻辑，很大程度上可以避免人为操作的
错误，访问过程可以实现全程监控。
3.覆盖面广。
可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。
随着电话的普及，CATI
的覆盖面可以很广。
4. 代表性高。
利用计算机系统按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域
等条件进行分组调查。
以往对电话调查代表性的存在质疑，但是在目前电话和手机已经普及的情况下，电话调查的代表性得到了很大的提升。
5. 可信度高。
所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。
CATI
访问与被调查者非当面接触，可在一定程度上打消被调查者顾虑，访问到更真实的信息。
6. 节省时间和费用。
与传统的入户调查相比，CATI访问不需要大量组织人员，也不需
要印刷问卷、外出调查以及人工录数据，时间和金钱的成本可以大大减缩。
↗计算机辅助电话调查（CATI）的局限性
1. 访问时间短。
电话调查中，受访者可以轻易挂掉电话，从而导致访问失败。
因此，
过长的问卷通常不适宜进行电话访问。
2. 访问程度较浅。
由于访员仅能通过声音来传达信息给受访者，因此难以获得面对面
的效果，此外受限于访问时间，难以支持有深度的访问。
3.无法使用辅助器具。
由于无法直接和受访对象接触，电话调查无法使用诸如答题卡
片等调查辅助器具。
因此，电话调查不适合那些题目选项较多的问卷，也不适合涉及到实物或需要辅助器具的调查。
4.信息的有效性存疑。
由于访员不在现场，因而很难判断所获信息的有效性。
而在传
统入户调查中，访员可以根据受访者的言行举止和居住情况来验证其回答问题的有效性。
而有研究表明，人们在电话里比当面接触时更容易撒谎。
因此，在电话访问中，更适合让人们表达观点，而尽量少询问可能会涉及到隐私的问题。
5. 对于小众群体的调查没有优势。
由于CATI技术依赖于随机拨号，且接通电话后才
能对受访者进行甄别，因此对于一些数量少的群体（如大学生或某种商品的购买者）的调查会存在大量甄别，从而效率很低而成本很高。
一般而言，群体越小，甄别量越大，就越不适合做电话调查。
从这个意义上来讲，CATI最适合做普通公众的民意调查。
↗CATI调查方法与其他方法的比较
总的来讲，不同调查方法并没有绝对的优劣之分，最重要的是要根据项目特点来选择相应的调查方式。
根据理论和经验，一般而言，一些主要调查方法在几个关键指标上的表现如下：
↗计算机辅助电话调查（CATI）适合于以下情况
综合以上情况，CATI调查的优点和缺点都比较明显，在实际调查中应该根据项目的具体要求来决定是否选择这一方式。
CATI适用于以下特点的调查项目：
1. 问卷较短，问题简单明确，内容逻辑较为简单，问题封闭，选项数量少而简单。
2. 访问无须借助声音之外的手段或器具。
3. 适宜询问对某些话题的观点和态度，而不宜询问太多个人信息或隐私。
4. 适合大众熟悉或关注的热点话题或突发事件，而不宜涉及专业性和生僻的话题。
5. 访问对象群体为非小众群体，甄别要求少。
计算机辅助电话调查（CATI）的发展趋势
目前，计算机辅助电话调查（CATI）越来越流行，这得益于以下几方面的发展趋势：（1）电子通信技术迅速发展为CATI提供了强大的支持。
计算机、互联网等电子通信技术的发展一日千里，为CATI技术提供了支持。
在硬件上，计算机运行速度在快
速增长，不断扩容的硬盘提供了足够多的空间用来存放电话录音；软件上，更为成
熟的数据库系统、自动随机拨号、流程自动化让使用者能更快捷有效地完成任务。
由于CATI与电子科技紧密相关，技术的迅速发展客观上也带来了更为廉价的成本。
（2）电话的普及大大增强了CATI调查的代表性。
在过去，电话调查的代表性问题一直被诟病，因为作为抽样框的电话号码薄并没有完整地覆盖到总体，因而调查结果
仅能推及到那些有电话的人。
但是在目前移动电话已经大为普及的情形下，CATI
调查抽样框大大扩展了，从而使得电话调查的代表性增强。
（3）入户访问变得越来越难。
无论在西方发达国家还是在中国，不断攀升的入户拒访率给这种传统调查方式带来了越来越大的阻碍。
而电话调查与之相比，能够较为容
易地接触到被访者，甚至能接触高端受访者。
在这种情况下，CATI电话调查越来
越成为一种主流的方式。
作为一种调查方法和技术，CATI已在欧美发达国家使用了三十多个年头，许多国家半数以上的访问均通过CATI完成。
在中国，受制于调查咨询行业的发展慢大环境，CATI技术的发展较晚，但是近年来发展势头很快，已经成为一种主流的调查方法。
（作者：侯李伟，中国社会科学院社会学所硕士，曾担任零点研究咨询集团项目经理。
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