物业管理工作经验
物业管理的经验和方案
物业管理的经验和方案一、物业管理的经验1. 定期维护与保养定期维护与保养是物业管理的基础工作之一。
物业管理人员应该制定详细的维护计划，包括建筑物、设备、设施等方面的维护内容和周期。
定期检查和维护可以发现问题并及时解决，避免小问题变成大问题，保护物业的长期价值。
2. 疏通沟通和处理纠纷物业管理服务是一个以客户为中心的工作，有效的沟通和处理纠纷是物业管理人员必须具备的重要技能。
物业管理人员应该建立良好的沟通渠道，及时回应业主的需求和投诉，并尽快解决问题，保持社区的和谐稳定。
3. 提升服务质量和管理水平物业管理人员应该不断提升自身的服务质量和管理水平，不断学习和积累经验，保持与时俱进。
可以参加相关培训和培训，了解最新的物业管理理念和技术，提高自身的综合素质和竞争力。
4. 建立信息化管理系统信息化管理已成为物业管理的一个重要趋势。
物业管理人员应该建立健全的信息化管理系统，实现信息共享、数据分析和智能决策。
信息化管理系统可以提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。
5. 加强安全防范和应急处理安全防范和应急处理是物业管理的重要任务之一。
物业管理人员应该加强安全监控和巡查，发现和排除安全隐患，减少安全事故的发生。
同时，物业管理人员应该建立健全的应急预案和应急指挥系统，提高抗灾防灾能力。
二、物业管理的方案1. 建立健全的管理机制物业管理人员应该建立健全的管理机制，明确职责分工和工作流程，规范管理行为和决策程序。
管理机制可以提高工作效率，降低管理风险，保障社区的正常运转。
2. 加强团队建设和培训物业管理人员应该加强团队建设和培训，培养团队意识和协作精神，提高团队的执行力和服务能力。
可以组织团队建设活动、开展培训课程，激励员工的工作热情和创新思维。
3. 引入智能化设备和技术随着科技的发展，智能化设备和技术已经成为物业管理的新趋势。
物业管理人员可以引入智能化设备和技术，如智能门禁、智能监控、智能家居等，提高管理水平和服务质量。
小区物业工作经验总结(6篇)
小区物业工作经验总结一、作不推诿，负责到底。
二、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;三、负责组织活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，____年-月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善--物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为--物业公司谱写崭新辉煌的一页!小区物业工作经验总结（二）做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。
当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些1、拓展了才能。
每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。
毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。
对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
2024物业工作经验总结(4篇)
2024物业工作经验总结____年，对于____股份有限公司来讲是开拓创新的一年。
____物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在____公司各部门的积极配合下，我们物业公司本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之，则不然。
本年度，由于____小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。
从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。
具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。
2、报修及时，维修到位。
3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。
一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，____小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。
针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。
1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。
使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。
2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。
用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。
我利用每周五上午8：00-9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。
物业管理工作经验发言稿
大家好！我是物业管理部的XX，今天很荣幸能在这里与大家分享一些我在物业管理工作中积累的经验和心得。
物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，不仅关系到业主的生活质量，也关系到物业公司的形象和声誉。
以下是我的一些经验，希望能对大家有所启发。
一、以人为本，关注业主需求1. 建立良好的沟通渠道。
与业主保持密切联系，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
可以通过定期举办业主座谈会、设立意见箱、建立微信群等方式，加强与业主的沟通。
2. 提高服务质量。
注重细节，关注业主的生活习惯，提供人性化服务。
例如，为老人提供便利设施，为孕妇提供贴心关怀，为儿童提供安全游乐场所等。
3. 增强业主的归属感。
举办丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的友谊，让业主感受到社区的温暖。
二、加强团队建设，提高员工素质1. 培养专业人才。
加强员工培训，提高他们的专业技能和服务水平。
定期组织业务培训、经验交流等活动，让员工不断学习、进步。
2. 建立激励机制。
对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发他们的工作积极性。
同时，关心员工的生活，关注他们的成长，营造良好的工作氛围。
3. 增强团队凝聚力。
开展团队建设活动，增进员工之间的了解和信任，形成团结协作的良好氛围。
三、强化安全管理，确保业主安全1. 完善安全管理制度。
建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全责任，确保安全工作落到实处。
2. 加强安全检查。
定期开展安全隐患排查，对发现的问题及时整改，确保业主的生命财产安全。
3. 提高员工安全意识。
加强安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
四、注重环境管理，提升小区品质1. 严格执行环境卫生标准。
加强小区绿化、保洁、养护等工作，保持小区环境整洁优美。
2. 强化设施设备维护。
定期检查、保养小区设施设备，确保其正常运行，为业主提供舒适的生活环境。
3. 优化停车管理。
合理规划停车位，提高停车效率，减少业主停车难的问题。
五、积极参与社区建设，树立良好形象1. 积极参与社区活动。
物业管理收获和心得(通用10篇)
物业管理收获和心得(通用10篇)物业管理收获和心得篇1作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。
在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。
工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。
投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。
明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。
在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。
强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。
定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。
以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。
没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。
可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
物业经验分享
物业经验分享作为一名物业管理人员，我有幸参与了许多小区的运营管理，积累了一些经验，现在将这些经验分享给大家。
1. 建立良好的沟通渠道物业管理需要与业主、住户、开发商、政府及相关部门建立良好的沟通渠道。
沟通渠道的建立可以通过以下方式实现：（1）开设物业服务专线、投诉电话，及时解决业主住户的问题和困扰。
（2）定期召开业主大会、业委会会议，听取业主的意见和建议，及时处理业主反映的问题。
（3）与开发商、政府及相关部门保持良好的沟通，及时了解相关政策和法规，及时处理与小区运营相关的事宜。
2. 建立完善的管理制度建立完善的管理制度，是物业管理工作的基础。
物业管理制度应包括以下内容：（1）物业服务项目及服务标准。
（2）物业管理人员的职责、权限及考核制度。
（3）小区公共设施的维护、保养及更新制度。
（4）业主和住户的权利及义务。
（5）物业管理费用的收取及使用规定。
3. 制定科学的预算计划制定科学的预算计划，是物业管理工作的重要环节。
预算计划应包括以下内容：（1）小区公共设施维修、保养费用。
（2）物业管理人员工资及管理费用。
（3）安保、保洁、绿化等服务费用。
（4）小区改造、升级等项目的投资计划。
（5）备用金及应急预算等。
4. 加强物业管理人员培训物业管理人员是物业管理工作的中坚力量，其培训是提高物业管理水平的关键。
物业管理人员培训应包括以下内容：（1）物业服务标准和服务技能培训。
（2）物业管理法规、政策及业务知识培训。
（3）应急管理和危机处理培训。
（4）沟通技巧和应对业主投诉的培训。
5. 强化安保措施安保工作是物业管理工作的重要组成部分。
物业管理人员应加强对小区安全的管理，落实以下措施：（1）加强小区出入口的管理，控制外来人员进入小区。
（2）加强小区巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）加强与当地公安机关的合作，共同维护小区安全。
6. 提高服务质量物业管理服务质量是业主和住户评价物业管理工作的重要标准。
提高服务质量可以从以下方面入手：（1）加强服务意识和服务态度，做到热情、细致、周到。
小区物业工作经验总结汇报报告10篇
小区物业工作经验总结汇报报告10篇作为职场人员适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。
那么你知道应该如何做出一份高质量的小区物业工作经验总结呢?下面是小编为大家整理的关于小区物业工作经验总结10篇，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔小区物业工作经验总结1今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责1、耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2022年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
物业管理工作中的经验与案例分享
物业管理工作中的经验与案例分享在物业管理工作中，经验和案例的分享对于提高管理水平和解决问题至关重要。
通过分享成功的经验和案例，可以帮助其他物业管理人员避免犯同样的错误，并获得实用的解决方案。
本文将就物业管理工作中的几个关键方面，分享一些经验和案例。
一、高效的物业维修管理物业维修管理是物业管理工作中不可忽视的一环。
在这方面的经验积累中，我们发现保持与承包商的密切合作是至关重要的。
例如，在某个公寓楼的水管漏水问题中，我们及时与专业的水管维修公司沟通，并与他们建立了长期合作关系。
我们制定了一套维修工单管理系统，使得所有的报修信息都能及时记录和处理，并保证及时反馈给业主。
通过这样的合作，我们成功地解决了很多维修问题，提高了整体的服务质量。
二、小区安全管理的经验分享小区安全管理是物业管理中的重要环节。
一个成功、安全的小区需要物业管理人员在安全管理方面有一定的经验。
在某个小区的安全管理中，我们采取了一系列有效的措施来提升小区的安全性。
首先，我们加强了小区的巡逻和监控设备，提高了安全人员的工作效率。
同时，我们组织了定期的安全培训，提高了居民的安全意识。
除此之外，我们还与当地公安机关保持密切联系，共同制定和执行小区的安全预案。
这些措施的有效实施使得小区的安全水平得到了明显的提升。
三、协调业主和业委会的工作物业管理工作中，协调和沟通业主及业委会是一项具有挑战性的任务。
在某个小区的业主和业委会之间存在较大的分歧和纷争。
我们通过召开业主大会和业委会会议，主动听取业主和业委会的意见和建议，并进行必要的解释和沟通。
在处理业主投诉时，我们采取公正、客观的态度，并及时跟进处理进展，确保问题能够得到妥善解决。
通过这样的努力，我们成功地平息了纷争，维护了良好的业主和业委会关系。
四、合理规划物业维护预算物业维护预算的合理规划对于物业管理至关重要。
在某个商业综合体的物业维护预算规划中，我们采取了一些经验性的做法。
首先，我们对物业维护项目进行了优先级排序，将资金重点用于对建筑物和设施的关键维护。
物业管理工作经验分享心得5篇范文
物业管理工作经验分享心得5篇范文物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时,加强与业主的沟通,听取业主意见,了解他们的服务需求,对我们的服务有哪些意见和建议.下面是由小编带来的有关物业工作心得体会5篇,以方便大家借鉴学习._物业工作心得体会1_做物业首先要明白自己是来干什么的,我们是来为业主提供服务的,但服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样就失去了你的威信.我们要在平等.互利的基础上来为业主提供最优质的服务,这才是一个物业所应具备的价值观.客户对服务的认可源于提供服务者的真诚.在日常工作中真正做到〝真诚〞并不是一件轻松容易的事.有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型.易怒暴躁型.唠叨抱怨型.和蔼可亲型.刻薄挑剔型等等.面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性.其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做〝精诚所至,金石为开〞吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家伏天里断电,我窝不窝火?往往客户的〝百般挑剔〞都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示.当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要〝事不关己高高挂起〞,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主.有时候,真诚的关怀往往比口若悬河更加有效.遇到问题,只要有个积极解决的态度,就获得了大多客户的认可,概括来说,就是〝迅速接触,查明原因,讲清道理,给出答案〞.真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂.当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责.对业主负责.对自己负责.真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀._物业工作心得体会2_物业管理工作是一项服务性工作,要想做好服务就必须事无巨细,业主对我们服务水平好坏的评价,往往针对某一件事务,也许我们做好了九十九件,一件没做周到,在业主的评价中我们就是没做好,这就是服务行业的一百减一等于零的法则.我们必须正确认识物业管理不仅包括管理,还包括服务.若是重视物的管理,缺乏人性化的服务,我们就不能有效地满足业主的需求;但若突出服务,管理不到位,也会造成管理与服务工作的脱节.我们必须发展地看待这个问题,只有认清管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务同时进行,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平.1.物业管理服务除了为客户提供安全.舒适.优美的工作与生活环境,还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活.我们的服务应是超值的,高水平的.__是时代的榜样,也是我们服务人员的楷模.他们的真情感动了别人,感动了社会,感动了中国.试问:我们的服务感动业主了吗?如果没有,那我们需要找出差距,多问几个为什么?也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了,实际从各种角度体会,这是远远不够的.感动业主,并不一定需要我们做惊天动地的大事,而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发,主动.细心.贴切.周到,点滴之处见真情.想业主之所想,急业主之所急,更进一步提高我们的工作质量.2.物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时,加强与业主的沟通,听取业主意见,了解他们的服务需求,对我们的服务有哪些意见和建议.解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们.这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持.相互理解.我相信,通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作做好._物业工作心得体会3_随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码.要想赢得客户.赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚.在日常工作中真正做到〝真诚〞并不是一件轻松容易的事.有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型.易怒暴躁型.唠叨抱怨型.和蔼可亲型.刻薄挑剔型等等.面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性.在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥.恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展.其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做〝精诚所至,金石为开〞吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的〝百般挑剔〞都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示.当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要〝事不关己高高挂起〞,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主.业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入.只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来.只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户.真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂.当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责.对顾客负责.对自己负责.真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀._物业工作心得体会4_在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自有幸加入到__物业公司,作为财务室的一员,当然,__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳.在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志.出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金.支票.发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收.支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时.准确.整洁.无误.并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务.以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得.要做好出纳工作绝不可以用〝轻松〞来形容,出纳工作绝非〝雕虫小技〞,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失.因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风.显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心.细心.专心者不自欺,才是成大器干大事的根本.财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握.然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡.此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒.事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件.所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔.只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的.我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点._物业工作心得体会5_20__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划.截止到20__年_月_日共办理交房手续3_户.办理两次装修手续_1户,两次装修验房_6户,两次装修已退押金1_户.以下是重要工作任务完成情况及分析:一.日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈.电话回访业主.累计已达上千项.二.信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次.运用短信群发通知累计968条,做到通知拟发及时.详尽,表述清晰.用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作.三.业主遗漏工程投诉处理工作20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%._月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单2_份.开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%.我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%.四.地下室透水事故处理工作20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失.在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金.五.入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平.截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%.__物业管理工作经验分享心得5篇。
物业管理的经验总结与分享
物业管理的经验总结与分享物业管理作为一个专业领域，在现代社会扮演着至关重要的角色。
物业管理涉及到维护和管理各类房地产和社区的日常运营，包括卫生维护、设施维修、安全保障等方面。
在长期的实践中，我积累了一些物业管理的经验，希望能够和大家分享。
一、制定有效的管理计划在物业管理中，制定一个有效的管理计划至关重要。
首先，需要对物业进行全面的评估，了解其状况和需求。
其次，制定适当的规章制度和运营流程，确保工作的顺利进行。
最后，建立定期的检查和维护计划，保持物业的良好状态。
二、优化人力资源管理人力资源是物业管理成功的关键因素之一。
招聘和培训具有相关经验和技能的员工非常重要。
同时，建立一个适当的激励制度，提高员工的工作积极性和满意度。
合理安排工作任务，确保工作效率和质量，在保证管理质量的同时降低成本。
三、注重安全管理安全管理是物业管理的核心之一。
建立完善的安全管理体系，加强防火、防盗和防灾能力。
安装监控设备，提供安全指示并定期进行演练，确保居民和员工的安全。
与相关部门和社区建立良好的合作关系，共同促进物业安全。
四、优质服务的提供提供优质的服务是物业管理的追求目标之一。
及时回应居民的需求和投诉，建立有效的沟通渠道。
定期组织活动和会议，增加居民与居民之间的互动与交流。
关注居民的需求和意见，持续改进和提升服务质量。
五、维护良好的公共环境公共环境维护是物业管理的重要任务之一。
定期保洁、绿化与维护，使公共区域的整洁美观。
进行设施和设备的维护保养，确保正常运转。
尽可能降低噪音和污染，提高居民的生活质量。
六、积极参与社区建设物业管理不仅仅是管理一个小区或者一个建筑物，还应积极参与社区建设。
与业主委员会和相关机构建立紧密联系，共同推动社区的发展和改善。
参与社区活动和公益事业，提高物业管理的社会形象。
七、保持学习与创新的态度物业管理领域的技术和知识是日新月异的。
作为物业管理人员，应持续学习和更新相关知识和技能。
关注行业动态和最新发展，引进新技术和管理理念，不断创新，提高管理水平。
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我们玉山物业公司成立于1996年，隶属于胜利油田胜中社区管理中心。
现有职工361人，公司下设3个机关部门、4个物业站以及5支专业化队伍，目前辖区占地总面积128万平方米，其中建筑面积62万平方米，绿化总面积23万平方米；管理着14个自然住宅小区，居民总户数为9027户。
近几年来，在日益激烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要求，我们始终坚持以“居民至上，服务第一”为宗旨，不断强化公司的内部管理，积极创新具有玉山特色的“GIN”绿色物管新思路，为玉山物业公司搭建了坚实的发展平台。
经过多年来的实践与探索，我们建立和完善了一套科学的小区管理制度，内部管理服务质量控制体系和运行机制，使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。
公司于20xx年9月通过了ISO9001国际质量体系认证，公司近年来还先后多次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作先进单位”、“文明建设先进单位”、“庭园绿化先进单位”、“油田道德示范点”、“先进基层党组织”等60余项荣誉称号。
20xx年，公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。
公司所管理的雅苑小区被评为“国家级示范住宅小区”，翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优秀住宅小区”。
精细的管理锤炼出了过硬的队伍，20xx年，公司的雅苑物业站被评为管理局“十佳示范队”，综合维修队被评为管理局“名牌基层队”，治安保卫队和办公物业管理队被评为管理局“行业一强”。
几年来的实践使我们意识到，一个物业公司要想发展必须依靠其内部的严格管理，公司的发展过程同时也是管理创新的过程，物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程，以实现各管理要素的合理组合，才能够健全体魄，去抢占日益广阔的物业市场。
下面，我将玉山物业公司近几年来在强化内部管理工作中的一些主要做法向大家做如下汇报：一、深化一个“精”字，进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”，就是要求我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。
物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。
在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下，我们从提高企业生存竞争能力的高度，不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制，不断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实了公司管理工作的基础。
一是在运行机制上下功夫。
一套科学有效的机制是企业的“筋骨”，是企业实现快速发展的基础保障。
几年来，我们紧跟油田和社区改革步伐，不断加强内部管理体制和运行机制的转换，逐步形成了以物业站为甲方，各专业队为乙方的“一拖N”管理模式。
原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离，分别形成专业化队伍，变原来的统一管理为甲乙方合同关系，各专业队成为服务的提供方和承包方，双方按照合同约定进行考核与被考核。
内部模拟市场机制的运行，使物业站和专业队之间责权更加明确，考核更加严格，迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取服务成本。
在用人机制上，我们重点突出各单位、各部门的职能作用，设置了较为科学、合理的运行机构，严格执行“三岗制”动态管理办法，通过对人员的优化组合，充分挖掘人力资源的潜能，进一步提高劳动效率和管理效率，增强员工队伍的风险意识，仅20xx年，公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上，既节余了费用，又安置了富裕人员；在利益分配机制上，我们彻底打破了“大锅饭”的现象，结合岗效薪点工资制度的实施，在维修队实行了工时制，坚决做到了“干和不干的不一样，多干和少干的不一样，会干和不会干的不一样”，平时不干活的职工奖金将出现负数。
二是在素质培训上下功夫。
物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥，也取决于人力资源是否科学、有效运用。
因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础，也是确保企业长盛不衰的关键。
20xx年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整，优化了人员结构，简化了管理流程。
我们一是通过加大对基层干部的培训力度，建立健全了公司培训考核体系，调整优化人员结构，把政治强、业务
精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗位上，通过扎实有效地培训，使公司每一个站、队长都学会了标书编制、成本测算，与居民沟通的技巧和独立投标的技能，全部具备了独立经营管理的能力。
二是加大了对职工队伍的培训力度，各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训办法，激发了职工学习业务的热情。
目前，在公司的员工中，大专以上占21.4，中专占17.8，技校以下占60.9。
三是在品牌建设上下功夫。