售后服务部年终述职报告优质范文
售后服务述职报告合集六篇
售后服务述职报告合集六篇售后服务述职报告篇1各位领导，各位同事：大家好！在公司领导正确领导与同事奋斗下，_走过_，迎来新的发展。
围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。
下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
一、_年工作总结_年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。
在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。
在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。
在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
二、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
三、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。
实用的售后服务述职报告（最终5篇）
实用的售后服务述职报告（最终5篇）第一篇：实用的售后服务述职报告实用的售后服务述职报告3篇在日常生活和工作中，接触并使用报告的人越来越多，不同种类的报告具有不同的用途。
一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小编整理的售后服务述职报告3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后服务述职报告篇1我叫，xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。
实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。
经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。
客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况。
4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；7、协调物业公司及现场工程的对接工作。
售后客服年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我有幸向大家汇报本年度售后客服团队的工作成果和心得体会。
以下是我对2021年度售后客服工作的总结和反思。
一、工作回顾1. 工作量与客户满意度2021年，售后客服团队共接待客户咨询及投诉超过10万次，同比增长20%。
在全体客服人员的共同努力下，客户满意度达到了90%，较去年提升了5个百分点。
2. 服务质量提升（1）加强培训：本年度，我们组织了多次内部培训，包括产品知识、沟通技巧、情绪管理等，有效提升了客服人员的专业素养。
（2）优化流程：针对客户反馈的问题，我们对服务流程进行了优化，简化了操作步骤，提高了工作效率。
（3）强化监督：我们建立了完善的监督机制，对客服人员的服务质量进行实时监控，确保服务质量。
3. 团队建设（1）人员配置：根据业务需求，我们调整了人员配置，优化了团队结构，提高了团队的整体素质。
（2）团队活动：为了增强团队凝聚力，我们组织了多次团队活动，如户外拓展、团建活动等，提升了团队凝聚力。
（3）表彰奖励：对在工作中表现突出的客服人员进行了表彰和奖励，激发了团队的工作积极性。
二、工作亮点1. 成功处理突发事件在2021年，我们成功处理了多起突发事件，如产品故障、客户投诉等，得到了客户的一致好评。
2. 提升客户满意度通过优化服务流程、加强培训等措施，我们有效提升了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
3. 增强团队凝聚力通过团队活动、表彰奖励等手段，我们增强了团队凝聚力，为公司的持续发展奠定了基础。
三、不足与反思1. 培训效果有待提高虽然我们加强了培训，但部分客服人员的业务水平仍有待提高。
今后，我们将继续优化培训内容，提高培训效果。
2. 客户投诉处理速度有待提升在处理客户投诉时，部分客服人员处理速度较慢，影响了客户满意度。
我们将进一步优化投诉处理流程，提高处理速度。
3. 沟通技巧有待加强部分客服人员在沟通时，语言表达不够清晰，导致客户理解偏差。
2024年售后服务述职报告（六篇）
2024年售后服务述职报告尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！在公司领导的英明指导和全体同事的共同努力下，我们已成功跨越了过去的阶段，步入了新的发展时期。
我始终秉持着敬业负责、积极进取的态度，致力于实现公司的各项要求和目标。
下面，我将从以下几个方面概述我的工作。
二、____年度工作总结在____年，我任职于售后服务中心，负责集团的电脑网络和小区智能化系统的维护工作。
1、我始终以客户为中心，以提供便捷服务为宗旨，圆满完成了各项服务项目。
2、在日常网络维护中，我力求高效，处理了超过___项主要维护任务。
同时，我与客户保持沟通，探讨电脑网络技术的应用。
3、在去年的几次大规模病毒事件中，我以尽快恢复客户工作状态为目标，有效减少了损失，迅速恢复了正常运行。
4、在集团办公环境改造中，我与团队协作，按期完成了网络线路改造，恢复了自动化办公环境，期间得到了领导和同事的宝贵指导。
5、在软件正版化工作上，我们克服了时间紧、电脑性能不一、客户时间协调难等困难，顺利完成主要软件的安装。
6、在小区智能化维护中，我处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常问题，掌握了相关故障排查和处理技能。
三、存在的问题1、在售后服务工作中，我对于问题的深层次处理和规范化管理仍有待加强，需要提高服务的系统性和专业性。
2、在具体维护项目中，对客户需求的洞察和优化处理能力有待提升。
3、在____月的网络布线工程中，我在工艺水平上存在不足。
4、我在技术知识的掌握和实际操作的熟练度上还需进一步努力。
四、工作体会保持积极的心态对于售后服务工作至关重要，它能激发工作热情，推动工作进程。
深厚的理论基础和良好的工作方法同样不可或缺，它们能帮助我们更高效地解决问题。
五、____年度工作规划____年，中国将迎来奥运盛会，武陵城也将庆祝这一重要时刻。
奥运精神激励我们与时俱进。
我们将以服务武陵城、服务太奇为己任，遵守规章制度，服从工作安排。
我们将着力改进存在的问题，提升工作效果，深化工作体会，以实现新的发展。
售后服务部年底工作总结报告7篇
售后服务部年底工作总结报告7篇第1篇示例：售后服务部年底工作总结报告一、工作概况售后服务部是公司重要的一部分，负责处理产品售后问题，保障客户权益，提升客户满意度。
在过去一年里，我们售后服务部全体员工努力工作，兢兢业业，取得了一定的成绩。
下面就该部门的工作进行总结：二、工作成果1.提升服务质量在今年，售后服务部积极开展培训，加强服务意识和技能的提升。
针对客户投诉率高的问题进行分析与总结，及时改进，不断提升了服务质量。
2.完善售后流程为了更好地管理售后服务工作，我们不断完善售后流程，使得售后服务更加高效、规范。
建立了客户反馈机制，及时回访客户，了解客户需求，以便更好地为客户提供服务。
3.加强团队建设售后服务部注重团队建设，举办了多次团队活动，增强了员工之间的凝聚力和团队合作精神。
每位员工都能感受到团队的温暖和力量，更好地投入到工作中。
4.提升客户满意度通过不懈努力，售后服务部的客户满意度得到了显著提升。
客户对我们的服务和态度给予了高度的评价，公司的口碑也逐渐提升。
三、存在问题虽然售后服务部在一系列工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题需要进一步改进。
1.流程不够规范在售后服务流程中，有些环节仍存在不够规范的情况，导致工作效率不高。
需要对流程进行进一步优化，提高工作效率。
2.客户反馈不及时有些客户反馈的问题没有及时得到回复和处理，给客户留下不好的印象。
需要建立更加完善的客户反馈机制，及时跟进客户需求。
3.人员素质待提升部分员工在服务态度方面还有待提高，需要加强培训，提升员工的服务意识和能力。
四、工作展望在即将到来的新的一年里，售后服务部将继续努力，解决存在的问题，提升服务质量，加强团队建设，提高服务满意度。
我们将更加贴近客户需求，不断改进工作流程，为客户提供更优质的服务，为公司赢得更多的口碑和信誉。
衷心感谢各位同事在过去一年里的辛勤付出和努力工作，也希望在新的一年里，我们可以继续携手合作，共同创造更加美好的明天！愿售后服务部在新的一年里再创辉煌！第2篇示例：售后服务部年底工作总结报告一、工作回顾2021年已经接近尾声，经过一年的努力和奋斗，售后服务部在上一年得到了长足的发展。
售后服务述职报告合集五篇
售后服务述职报告合集五篇售后服务述职报告篇120__年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。
同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境20__年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。
不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。
20__年进厂台次是5427台，营业额是932368元，单价是171元。
20__年我们的进场辆是7065台，营业额是 1475256元，客单价是 208。
今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37.2元。
从数据上看20__年比20__年有稳步的提高。
可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。
虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20__年将是我们售后大展宏图的一年。
20__年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。
最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。
为此，面对即将到来的20__ 年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20__ 年售后服务工作的顺利完成。
售后服务述职报告七篇
售后服务述职报告七篇售后服务述职报告篇1本人在20__年下半年担任售后服务部负责人，售后服务部走到今天，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成员共同努力。
接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20__年清明作出工作计划。
20__年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。
采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。
独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改进，现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。
礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。
6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要研究和制作告别视频，应用于告别礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。
从最初单一的制作到现在可以熟悉制作，满足客户任何个性化的需求。
7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。
10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。
墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充分的准备。
8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不断增加鲜花品种及花艺造型，并实现上订花业务。
随后又根据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。
11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍，在2月份新上线后，将图片文字视频登陆新宣传，提供客户在线订购。
在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。
新员工的创新思维以及较强的动手能力，也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。
售后服务述职报告汇总十篇
售后服务述职报告售后服务述职报告汇总十篇在人们越来越注重自身素养的今天，越来越多人会去使用报告，不同的报告内容同样也是不同的。
我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家收集的售后服务述职报告10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后服务述职报告篇1各位领导，各位同事：大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下，**走过**，迎来新的发展。
围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。
下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、**年工作总结**8年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达**项以上。
在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。
在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。
在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
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售后服务部年终述职报告优质范文
【篇一】售后服务部年终述职报告20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。
过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。
一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。
”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。
能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员
尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。
【篇二】售后服务部年终述职报告20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，
认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。
江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真
正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
2、要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
3、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。
【篇三】售后服务部年终述职报告20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之
情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20xx年的深圳**的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在**可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段
时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx 度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。