咨询引导员职责
引导员工作职责(1)
引导员工作职责政务服务中心引导员，是政务服务中心的形象代言人，是服务联系群众的纽带和桥梁。
引导员制度的建立对大厅服务工作提出了更高的要求，对工作人员来说工作更为细化，对服务能力和责任意识都是一种新考验和挑战，此项制度的建立将会使大厅的服务工作上一个新的台阶。
一、服务态度、服务规范1. 工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为：工作三心：热心、诚心、耐心；工作三多：多一份细心、关心、爱心；对事三先：先问、先做、先行（思想）工作三性：主动性、积极性、创造性；工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤；执行“五声、四语”规范：有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；无四语：不尊重群众的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，刁难群众的斗气语。
2. 工作形象：统一着工装、统一戴工牌及绶带，服装干净、挺括、得体；按中心规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。
3. 主动服务群众，及时了解办事群众的需求，办事群众进入大厅时引导员术语：早上（中午、下午）好！请问有什么可以帮您的吗？4. 8：30前应完成的工作：着装整齐，按规定佩戴胸牌绶带；将宣传单更新、补充、整理完毕；所有自助设备开启并调为运行状态。
8：30-17：00确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。
17：00后引导员应将大厅所有的设备电源开关关闭，窗口的终端电源由窗口工作人员关闭，引导员负责检查并关闭。
5. 现场引导员离席，离席前必须找值班长签字，离席必须请其他引导员代为引导。
二、业务知识、操作技能1. 掌握大厅各窗口业务办理事项，主动询问办事群众的需求，耐心地解答群众所咨询的问题，特别是对老弱病残要给予细心周到的服务，对于需详细解答的问题应将办事群众引导至相应的业务窗口前由窗口工作人员负责解答。
2.熟练掌握大厅内自助服务设备，在引导过程中，对于可在自助区域办理的业务必须引导办事群众至自助区办理，并指导、帮助办事群众进行相关业务办理的操作。
咨询引导岗位-概述说明以及解释
咨询引导岗位-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容需要对咨询引导岗位进行简要的介绍和概括。
这里我们可以提及以下几个方面：咨询引导岗位是在企业或组织中扮演重要角色的一种职位，其主要职责是为客户或员工提供专业的咨询指导，帮助他们解决问题、实现目标和提升个人或团队的工作效率。
作为一个咨询引导员，他们需要具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够与各个层级的员工建立良好的合作关系，并协助他们掌握解决问题的技巧和方法。
咨询引导岗位的职责还包括进行目标设定和规划，帮助员工和团队识别问题并提供解决方案，促进个人和团队的成长和发展，推动组织的持续改进。
咨询引导岗位在当前的组织中的作用越来越受到重视。
随着企业竞争的不断加剧和变化的环境，很多组织意识到了员工素质的重要性。
通过引入咨询引导岗位，可以为员工提供必要的技能培训和发展机会，提高员工的工作效率和绩效。
此外，咨询引导岗位还可以作为组织与员工之间的桥梁，加强沟通和合作，提高员工满意度和忠诚度，并促进组织的整体发展。
在接下来的文章中，我们将详细介绍咨询引导岗位的定义和职责，强调其重要性和作用，并探讨相关的技能要求和培训，最后对咨询引导岗位的关键要点进行总结，强调其价值和意义，并展望未来发展的趋势。
1.2 文章结构文章结构是指文章的组织框架和内容安排，它决定了文章的逻辑性和条理性。
本篇文章的结构按照大纲分为三个部分：引言、正文和结论。
引言部分主要介绍了文章的背景和意义，包括概述、文章结构和目的。
首先，在概述中可以简要介绍咨询引导岗位的背景和应用领域，提出该岗位在人员招聘和组织管理中的重要性。
其次，在文章结构中可以列举本文将要涉及的几个主要部分，如咨询引导岗位的定义和职责、咨询引导岗位的重要性和作用、咨询引导岗位的技能要求和培训等。
最后，在目的部分可以明确指出本文的写作目的是为了探讨咨询引导岗位的相关问题，并为相关从业人员和组织提供指导和建议。
通过以上的安排，读者可以清晰地了解到文章的整体结构和内容安排，有助于更好地理解和阅读文章。
咨询引导员职责-中国人寿保 险公司
咨询引导员职责咨询引导员负责接待和分流柜面来访客户，解答客户的基本咨询，核对客户资料并指导客户填写各类单证；协助柜面经理维持客户服务大厅秩序及柜面突发事件的处理，确保客户服务大厅保持良性运转，服务秩序井然。
1、 维护营业环境：搞好环境，保持营业大厅整洁有序。
营业厅柜面做到“四净四无”，干净卫生；办公设备、标识牌摆放整齐；各类宣传物品摆放整齐有序，资料架整齐排列，无过期报刊；资料填单区单证备齐；饮水机、POS、公用电话、电视等服务设施保证正常使用。
2、引导客户服务：微笑问候客户，主动询问客户，做出正确的引导。
1、根据客户需要办理的业务类型，指引客户在叫号机上取号，并到相应的柜面窗口办理业务，或到填单区填单、排队等候。
2、对需查询客户自身保单相关信息的客户，可直接帮客户查询。
如查询客户交费所需的保单号码、保费；查询客户分红收益情况；查询保费银行转帐情况；查询客户办理退保、满期金额、借款等相关信息。
减少客户到柜办理等候时间，相同也减少柜面压力。
3、对柜面客户较多时，及时进行疏导。
客户等待出现焦虑时，及时进行安抚、缓解客户情绪。
3、解答客户咨询：热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询。
1、热情、文明地对待进出的客户，主动迎接，解答客户询问。
一是方便客户，及时解决客户的疑问。
二是收集客户对公司的意见和建议，便于公司及时掌握服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患，减少客户投诉2、在与客户进行沟通时，掌握不同的接待技巧。
对新上门的客户要注意礼貌；对老客户要热情；对性急的客户要快捷；对精明的客户要有耐心；对老年客户要敬重、耐心、周到，突出方便；对需要帮助的客户不推诿；对有主张的客户不打扰等服务客户技巧。
3、对前来办理保全、理赔等业务的客户，提醒客户可利用排队等待时间提前填写所需填写地各类表格，以减少客户的等待时间，提高业务效率；前来办理业务因手续不全、资料不全无法受理的客户，要向客户解释清楚，积极帮助客户提供其他处理方法的建议。
引导员的职责
引导员的职责引导员是指在旅游、购物、展览等场所为游客提供服务的人员。
他们的职责是为游客提供导游、解说、翻译、购物指导、安全提示等服务，使游客能够更好地了解景点、购物、展览等内容，同时保障游客的安全和权益。
引导员的职责主要包括以下几个方面：一、导游服务引导员的主要职责是为游客提供导游服务。
他们需要了解景点的历史、文化、地理、风俗等方面的知识，为游客提供详细的解说和介绍。
在导游过程中，引导员需要注意游客的需求和兴趣，根据游客的要求和时间安排，为游客提供最佳的旅游体验。
二、翻译服务引导员还需要为外国游客提供翻译服务。
他们需要具备流利的外语能力，能够为游客提供准确的翻译服务。
在翻译过程中，引导员需要注意语言的准确性和流畅性，确保游客能够准确理解景点的历史、文化、地理、风俗等方面的知识。
三、购物指导引导员还需要为游客提供购物指导。
他们需要了解当地的购物情况，为游客提供购物建议和指导。
在购物过程中，引导员需要注意游客的需求和预算，为游客提供最佳的购物体验。
四、安全提示引导员还需要为游客提供安全提示。
他们需要了解景点的安全情况，为游客提供安全提示和建议。
在旅游过程中，引导员需要注意游客的安全和权益，确保游客能够安全、愉快地度过旅游时光。
五、服务态度引导员的服务态度也是非常重要的。
他们需要具备良好的服务态度，为游客提供热情、周到、细致的服务。
在服务过程中，引导员需要注意游客的需求和感受，为游客提供最佳的服务体验。
引导员是旅游、购物、展览等场所不可或缺的服务人员。
他们的职责是为游客提供导游、解说、翻译、购物指导、安全提示等服务，使游客能够更好地了解景点、购物、展览等内容，同时保障游客的安全和权益。
引导员需要具备丰富的知识和良好的服务态度，为游客提供最佳的服务体验。
引导员服务规范
附件2：引导员服务规范一、迎接客户迎接客户时，采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。
当客户走入营业厅时，主动迎上前，微笑向客户点头示意，如“您好，请问您（需要）办理什么业务？”等。
当有几个客户同时进入时，对每一位进来的客户微笑并点头示意。
当进入营业厅的客户是老、弱、病、残、孕者时，根据情况提供适当的帮助。
当进入营业厅的客户吸烟时，提醒客户，如“先生（女士），对不起，这里是无烟营业厅，请不要吸烟，谢谢您的配合”等。
当客户带有情绪进入营业厅时，首先安抚客户，稳定好客户的情绪后，再提供帮助。
当其他运营商的客户来到营业厅时，礼貌地告诉客户这是移动营业厅，并详细告诉客户正确的位置，不得无礼拒绝客户。
二、引导分流若营业厅有排队叫号机，礼貌地询问：“您好，请问您（需要）办理什么业务？”，对办理缴费业务的客户指引其到自助终端缴费；对办理复杂业务或凭证件办理业务的客户指引其抽取号码后在等候区等候。
若营业厅无排队叫号机，礼貌地询问：“您好，请问您（需要）办理什么业务？”，对办理缴费业务的客户指引其到自助终端缴费；对办理复杂业务或凭证件办理业务的客户，指引客户按顺序在业务受理台排队等候。
自助缴费机缴费指导：对于办理自助缴费服务的客户，指导客户按相应业务流程操作。
自助缴费机（新业务体验设备）业务受理指导：对于办理简单业务的客户，指导客户按相应业务流程操作。
当了解到客户需要去营业厅的某一区域时，在客户左前方二三步处，用手势为客户指引方向。
当客户在宣传资料展示区前停留、并迟疑不知道选择哪一份资料时，主动上前对客户提供帮助，如“您好，有什么可以帮到您？”或“您好，需要帮助吗？”等；当客户需要帮助时，及时快速地帮助客户找到相应的资料，并为客户进行详细介绍。
当发现客户在营业厅四处张望时，主动上前询问并帮助客户，如“您好，请问需要帮助吗？”等。
当有客户在自助查询终端前停留、并仔细查看时，主动迎上前去问，如“您好，有什么可以帮助您？”等；在指导客户使用自助查询系统时，保持标准站姿站在查询机的正前方靠右侧，为客户讲解使用方法，如客户需要，可协助客户操作。
银行大堂引导员岗位职责
银行大堂引导员岗位职责
银行大堂引导员岗位职责
1．负责营业大厅的秩序和整洁：做好业务咨询，及时妥善处理客
户投诉；负责对营业大厅环境布置；组织文明规范化服务的督促
和落实工作；保持网点环境整洁。
2．负责客户分流，确保各类自助服务设施有效使用：及时有效的
引导客户使用自助设备，增加电子渠道占比和台均自助设备使用
的占比。
3．协助会计主管做好营业场所的安全保卫工作，特别加强对
ATM机等自助设备的安全管理，有效防范各类案件的发生。
4．负责各类理财产品及时、全面、准确的向客户宣传。
积极营销
各类理财产品、基金、个人计价产品等。
5．负责贵宾客户的维护、拓展工作。
经常查看优质客户系统，加
强对原有的贵宾客户的联系，并向客户推荐我行优质理财产品；
利用柜面对已上星级但未办理贵宾卡的客户做好拓展工作；每月
及时向支行提交客户贵宾卡申请表，准确统计每个月贵宾卡的请
领数量。
6．负责对我行营销的贷记卡资料的录入、报送工作：准确及时录
入贷记卡资料、并报送支行，按照支行要求做好贷记卡资料的后
期工作。
7．负责我行的文件收发工作：及时向支行办公室领取各类文件、
通知、简报等，按照文书档案管理的要求整理归案，并及时向领
导和每位员工传达。
8．
9．
协助信贷部门做好个贷工作。
引导员工作职责解读
引导员工作职责解读
1、在岗期间需在工作范围内实行走动服务, 主动上前微笑询问来客,及时了解来访需求,解答有关业务问题和受理流程的咨询：
（1）主动咨询来客需求，对来客所需办理业务内容及时给予力所能及的帮助。
（2）主动引导不熟悉台席位置办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导业务已办结的用户,发挥协调、疏导、分流的作用,保持办公场所的井然有序。
（3）解答用户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至相关台席,由现场工作人员负责解答。
2、维持办公场所的现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务时，发现办公场所人员较为密集，秩序较为混乱时，需主动协助工作人员维持现场秩序。
3、做好大厅（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。
4、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至负责人，并提出合理的改进建议。
5、业务宣传：适时根据来客的实际情况,有针对性的做好相关工作的业务宣传与推荐工作 ,引导用户高效办理业务。
6、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。
引导员个人工作总结5篇
引导员个人工作总结5篇篇1一、引言作为引导员，我在过去一年中承担着重要的职责，从活动的组织到现场的协调，从信息的传递至人际关系的处理，每一项任务都考验着我的能力和智慧。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，梳理得失，为未来的工作做出规划和展望。
二、工作内容概述1. 活动前期筹备：本年度参与并主导了数十场活动的前期策划和布局工作，包括但不限于场地布置、流程设计、物资准备等。
2. 现场引导与协调：在各项活动现场，负责来宾的引导、咨询解答以及现场秩序的维护，确保活动顺利进行。
3. 信息传递与反馈：及时将活动信息传达给相关人员，并对活动过程中的问题进行记录反馈，为后续改进提供参考。
4. 团队建设与培训：参与团队建设和培训工作，提升团队成员的服务意识和专业能力。
三、重点成果1. 成功引导了多场大型活动，得到了参与者的广泛好评和组织的认可。
2. 通过前期的细致筹备和现场的灵活协调，确保了活动的零失误和高满意度。
3. 建立了一套有效的信息反馈机制，为后续活动的改进提供了宝贵的数据支持。
4. 在团队建设方面取得了显著成效，团队成员的协作能力和服务意识得到了明显提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：活动现场突发的不可预见情况较多，需要更加灵活的应对能力。
解决方案：加强应急演练，提高快速应变能力和危机处理能力。
2. 问题：信息传递存在延迟或不准确的现象。
解决方案：优化信息传递渠道和流程，建立紧急联络机制，确保信息的及时准确传达。
3. 问题：部分团队成员服务意识不足，团队协作有待加强。
解决方案：开展服务意识和团队协作的培训，加强团队凝聚力和执行力。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在取得一些成绩的同时，也认识到了自己在工作中的不足。
如有时在处理突发情况时应变能力还需提高，在团队建设方面还需投入更多的精力。
我将以此为契机，不断提升自己的专业素养和综合能力。
六、未来计划1. 深入学习引导员相关知识，提高自己的专业素养和综合能力。
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咨询引导员职责
咨询引导员负责接待和分流柜面来访客户，解答客户的基本咨询，核对客户资料并指导客户填写各类单证；协助柜面经理维持客户服务大厅秩序及柜面突发事件的处理，确保客户服务大厅保持良性运转，服务秩序井然。
一、维护营业环境：搞好环境，保持营业大厅整洁有序。
营业厅柜面做到“四净四无”，干净卫生；办公设备、标识牌摆放整齐；各类宣传物品摆放整齐有序，资料架整齐排列，无过期报刊；资料填单区单证备齐；饮水机、POS、公用电话、电视等服务设施保证正常使用。
二、引导客户服务：微笑问候客户，主动询问客户，做出正确的引导。
１、根据客户需要办理的业务类型，指引客户在叫号机上取号，并到相应的柜面窗口办理业务，或到填单区填单、排队等候。
２、对需查询客户自身保单相关信息的客户，可直接帮客户查询。
如查询客户交费所需的保单号码、保费；查询客户分红收益情况；查询保费银行转帐情况；查询客户办理退保、满期金额、借款等相关信息。
减少客户到柜办理等候时间，相同也减少柜面压力。
３、对柜面客户较多时，及时进行疏导。
客户等待出现焦
虑时，及时进行安抚、缓解客户情绪。
三、解答客户咨询：热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询。
1、热情、文明地对待进出的客户，主动迎接，解答客户询问。
一是方便客户，及时解决客户的疑问。
二是收集客户对公司的意见和建议，便于公司及时掌握服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患，减少客户投诉
2、在与客户进行沟通时，掌握不同的接待技巧。
对新上门的客户要注意礼貌；对老客户要热情；对性急的客户要快捷；对精明的客户要有耐心；对老年客户要敬重、耐心、周到，突出方便；对需要帮助的客户不推诿；对有主张的客户不打扰等服务客户技巧。
3、对前来办理保全、理赔等业务的客户，提醒客户可利用排队等待时间提前填写所需填写地各类表格，以减少客户的等待时间，提高业务效率；前来办理业务因手续不全、资料不全无法受理的客户，要向客户解释清楚，积极帮助客户提供其他处理方法的建议。
4、对前来办理退保的客户，进行劝阻，已减少客户退保损失，降低公司退保率。
一般客户退保的原因主要有以下几种情况：经济困难想退保的；对业务员承诺或条款解释不清楚，有欺骗感的；对理赔不满的；受其他保险公司业务人员唆使想退保的；人情投保的；因生意急需用钱的；认为保险没意思，无利可图的；
认为身体健康，保险无用的等。
对退保的客户要搞清楚退保的真实原因，针对不同的原因，提出不同的劝退方法。
四、处理客户投诉：对客户提出的批评性意见，快速妥善处理。
在处理投诉时，要意会客户的真实意图。
客户投诉一般有三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。
准确地把握客户投诉的真实心态和用意。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
五、维护营业秩序：定期检视服务设备和服务环境，确保营业大厅秩序井然有序。
六、做好设施维护：查看各类设备运转情况，发现故障及时排除。
如叫号机的正常运转、维护浪潮排队系统。
每天查看系统数据，保护数据正常下载、上传。
如故障及时与维修人员或省公司联系。