运营策略医美行业
医美行业运营模式
医美行业运营模式随着人们对外貌的重视程度不断提升，医美行业逐渐崛起并成为热门行业之一。
医美行业运营模式是指医美机构或医美从业者根据市场需求和自身特点制定的一套具体的运营方案和方法。
本文将从医美行业的特点、运营模式、成功案例以及未来发展趋势等方面进行阐述。
一、医美行业的特点医美行业与传统医疗行业相比，具备一些独特的特点。
首先，医美行业的消费者主要是追求美观和自信的年轻人群，对产品和服务的要求更高。
其次，医美行业需要结合医学知识和艺术审美，医美从业者需要具备相关专业背景和技术能力。
最后，医美行业的竞争激烈，市场需求不断变化，医美机构需要不断创新和适应市场变化。
二、医美行业运营模式1.产品研发与推广医美机构需要不断研发和推广新产品，开展市场调研，了解消费者需求，针对市场痛点进行创新。
同时，医美机构还需要通过线上线下渠道进行产品推广，提高品牌知名度和市场份额。
2.服务质量与用户体验医美行业是一门服务型行业，服务质量和用户体验对于机构的发展至关重要。
医美机构需要建立完善的服务体系，提供专业、高效、贴心的服务，以满足消费者的需求。
同时，医美机构还可以通过投诉处理和客户反馈等方式不断改进服务质量，提升用户体验。
3.线上线下融合随着互联网的发展，线上线下融合成为医美行业的一个重要趋势。
医美机构可以通过线上平台进行品牌推广、产品销售和用户交流，提高市场影响力。
同时，医美机构还需要通过线下实体店面提供专业的咨询和服务，建立良好的客户关系，提升用户粘性和忠诚度。
4.媒体宣传与公关活动医美机构可以通过媒体宣传和公关活动提升品牌知名度和美誉度。
医美机构可以与知名媒体合作进行品牌曝光和推广，举办公益活动和赛事赞助等，树立企业社会责任形象。
三、医美行业成功案例1.美国Allergan公司Allergan公司是全球医美行业的领军企业之一，其拥有多个知名品牌，如肉毒素产品Botox和乳酸菌产品Juvederm等。
Allergan公司通过不断的研发创新、市场推广和品牌建设，成功占领了全球医美市场。
医美运营方案详细
医美运营方案详细一、背景分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，医美产业越来越受到人们的重视。
随着人们对美的追求不断增加，医美行业的市场需求也在不断增长。
然而，医美行业的竞争也在不断加剧，如何提高医美机构的竞争力，吸引更多的潜在客户成为了每个医美机构所面临的一项挑战。
因此，本文将从医美市场的现状、竞争环境、消费者需求及医美机构的自身优势和不足出发，制定医美运营方案，帮助医美机构提高市场竞争力，实现经营目标。
二、市场现状分析1. 医美行业的市场规模和增长趋势随着人们生活水平的提高，医美产业市场规模不断扩大。
据统计，全国整形美容市场规模已经达到8000亿元以上，预计今后几年还将保持10%以上的增速增长。
医美市场需求旺盛，市场前景广阔。
2. 竞争环境目前，医美行业的竞争环境较为激烈，市场上存在着大大小小的医美机构超过上万家，竞争对手众多。
因此，医美机构需要通过提供更好的服务和优质的产品来提高市场占有率和竞争力。
3. 消费者需求随着社会的不断发展，人们对美的追求也不断提高。
消费者在选择医美机构时，更注重医疗技术的先进程度、服务质量和价格优势等方面的因素。
针对消费者需求，医美机构需要提供更加专业、优质的服务，满足客户的需求。
三、医美机构自身分析1. 优势（1）专业的医疗技术：医美机构拥有一支专业的医疗团队，拥有先进的医疗设备和技术力量，可以为客户提供高质量的医美服务。
（2）服务优势：医美机构提供个性化的美容方案和个性化的服务，能够满足不同客户的需求。
（3）品牌知名度：医美机构在当地有一定的品牌知名度，具有一定的市场影响力。
2. 不足（1）营销策略滞后：医美机构在营销方面存在滞后的现象，对市场需求的把握不够准确，缺乏市场推广的有效手段。
（2）服务体验不佳：部分医美机构的服务体验不佳，客户投诉率高，不利于客户口碑的传播。
（3）缺乏品牌差异化：部分医美机构缺乏品牌差异化，产品和服务同质化严重，不利于市场竞争。
医美运营规划方案
医美运营规划方案第一部分：市场分析及定位1.1 市场分析医美行业是一个快速增长且竞争激烈的市场。
随着人们对外貌和身体健康的重视，整形美容、抗衰老、消除疤痕等医美项目的需求正在不断增加。
据统计，全球医美市场规模已经达到数千亿美元，并且持续增长。
在中国，医美市场也呈现出蓬勃发展的态势，成为了一个巨大的商机。
1.2 定位在这个竞争激烈的市场里，我们的医美机构需要找到一个特色和定位，才能吸引更多的客户。
通过市场调研，我们发现当前市场上医美机构大多以整形美容为主，而对于一些抗衰老、皮肤修复等项目的需求并没有得到很好的满足。
因此，我们决定将将抗衰老、皮肤修复等项目作为我们的特色，并且要在这些领域拥有更深厚的技术实力和经验，以此来吸引更多的客户。
第二部分：产品策略2.1 产品设计针对我们的定位，在产品设计上我们将重点推出一系列抗衰老和皮肤修复的项目，包括但不限于微整形、激光美容、皮肤护理等项目。
这些项目将以提升皮肤质量、改善皱纹、淡化疤痕等为主要目标，力求在技术和效果上达到行业领先水平。
2.2 产品推广为了让更多的人了解到我们的产品，我们将通过线上线下宣传相结合的方式进行推广。
我们将建立一个专门的营销团队，利用社交媒体、博客、微信公众号等新媒体来定期发布相关资讯、项目推荐和优惠活动。
同时，我们也将与当地的美容院、健身中心等合作，开展线下推广活动，以此来吸引更多的潜在客户。
第三部分：服务策略3.1 专业团队一个优秀的专业团队是医美机构的核心竞争力。
我们将招聘国内外的知名专家、医生和医疗美容师，打造一个高水平的整形美容团队，并且持续投入人力和财力来进行培训和技术更新，以确保我们能够持续领先于市场。
3.2 个性化服务我们将注重对每位客户的个性化需求，并且在术前、术中和术后都给予客户全方位的关怀和服务。
我们将倡导尊重客户的需求和决定，用专业的意见和建议来帮助客户做出更合适的选择。
3.3 品牌服务我们将致力于打造一个高端、专业、信誉良好的品牌形象，提供优质的服务和产品，以此来塑造一个与众不同的医美机构，为客户带来更好的体验和口碑。
医美账号运营方案
医美账号运营方案一、运营目标医美账号的运营目标是通过有效的内容推广和精准的用户引流，提高账号的曝光度和用户粘性，增加用户的转化率，实现账号的商业价值最大化。
具体目标包括：1. 增加账号的粉丝数和活跃度；2. 提高用户对医美内容的关注度和参与度；3. 提高转化率，增加营销转化；4. 提高品牌知名度和美誉度。
二、运营策略1. 内容策略医美账号的内容策略应以提供有价值的医美知识和经验分享为主，包括整形美容相关的医疗美容知识、手术介绍、手术前后护理、名医访谈、病例分享等。
同时，结合用户需求，借助时下热门话题进行内容引导，增加用户的关注度和参与度。
2. 活动策略医美账号应结合当下的社会热点话题和用户需求，开展针对性强的线上线下活动，如专家讲座、名医义诊、线上讨论会等。
活动内容既可以是医美知识普及，也可以是与用户互动的营销活动，吸引用户参与。
3. 社群策略医美账号需要建立自己的社群，以提高用户粘性。
在社群中，可以开展讨论会、抽奖活动、用户经验分享等，增加用户对账号的归属感和互动性。
4. 营销策略医美账号可以将医美产品的推广与医美知识相结合，进行内容营销。
通过精准的用户定位和产品分析，进行线上线下的产品推广活动，提高转化率。
三、运营推广途径1. 微信公众号微信公众号是医美账号运营的主要载体。
医美账号可以通过更新内容、微信小程序、在线客服等功能，提升用户体验，增加用户的粘性。
2. 微博微博是一个传播速度较快的平台，医美账号可以在微博上发布医美相关的内容，引流、转化、增加账号的曝光度。
3. 抖音抖音是一个以短视频为主要形式的平台，医美账号可以通过短视频展示医美产品、名医访谈、医美知识普及等，提高用户对医美账号的关注度。
4. 社交平台除了以上三个主要平台外，医美账号还可以通过其他社交平台，如知乎、B站、朋友圈等，扩大账号的曝光度和用户群体。
四、运营细节和技巧1. 优质内容的输出医美账号的内容输出应该是有质量的，根据用户需求进行策划，提供有价值的医美知识和经验分享。
医美店运营方案
医美店运营方案一、现状分析在当下社会，人们对美的追求越来越强烈，医美行业也因此蓬勃发展。
随着科技进步与社会发展，医美行业已经成为了人们日常生活中重要的一部分。
然而，医美店现状也存在着一些问题，例如市场竞争激烈、行业争议不断、产品同质化严重等。
因此，在医美店的运营中，要根据市场趋势和行业特点，合理规划经营策略，才能实现长期稳定发展。
二、品牌定位与经营理念1. 品牌定位在开设医美店之前，首先需要进行市场调研，了解目标消费群体的需求和市场空白。
在市场竞争激烈的情况下，医美店需要根据自身定位不同，进行细分市场，找到适合自己的发展方向。
比如，可以选择针对年轻群体的时尚医美店，或者专注于中老年人的抗衰老医美店，也可以选择美容整形等特殊领域。
2. 经营理念医美店的经营理念需要与品牌定位相一致，树立专业形象，提供高品质的服务是经营的核心。
此外，要注重用户体验，建立优质的客户关系，以用户至上的理念来经营医美店。
同时，注重团队培训和人才引进，提供专业的医美技术服务和全方位的医美解决方案。
三、产品策略与服务体验1. 产品策略医美店的产品线可以包括面部美容、抗衰老、减肥塑身等项目。
要根据市场需求和定位的不同，选择对应的产品线，并且需要与不同产品供应商进行合作，选取优质的产品供应商，以确保产品的真实性和安全性。
2. 服务体验医美店需要提供优质的服务体验是医美店的关键之一。
服务内容不仅包括医美项目本身，还需要提供周到的咨询和解答，方便的预约和取号系统，舒适的环境和设施等。
通过提升服务体验，提高客户黏性和忠诚度，实现口碑传播，推动医美店的发展。
四、营销策略与推广方式1. 营销策略根据品牌定位和市场需求，制定多样化的营销策略。
可以通过线上渠道和线下渠道相结合，进行全方位的宣传和推广。
例如，在社交媒体平台上制作医美项目宣传视频，提供专业的医学资讯，吸引潜在客户的关注。
在线下渠道上，可以通过合作推广、品牌活动、线下推广等方式提升品牌知名度和影响力。
医美营销策划与运营方案
医美营销策划与运营方案一、引言随着经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人们开始关注自己的外貌和身体健康。
医疗美容行业因此迅速发展壮大，成为人们追求美丽和健康的热门选择。
在这个竞争激烈的市场中，如何制定有效的医美营销策划与运营方案，成为具有重要意义的课题。
二、市场分析（一）行业概况医疗美容行业包括整形美容、皮肤美容、口腔美容等。
随着医疗技术和设备的不断更新换代，医疗美容行业的产品和服务日趋丰富多样化。
同时，人们对于美的追求也不断提高，医疗美容行业正吸引越来越多的投资者和消费者。
（二）竞争分析医疗美容行业竞争激烈，市场上存在大量的医美机构和产品。
竞争主要体现在品牌知名度、技术研发能力、服务质量和价格等方面。
在这个行业中，树立信誉和口碑至关重要，同时要不断推陈出新以适应市场需求。
（三）消费者分析医疗美容的消费者主要分为两类：一是女性消费者，二是男性消费者。
女性消费者对于外貌和自身形象的关注较多，对于医疗美容行业有较高的需求。
男性消费者则对于身体健康和形象也关注较多，但相对而言较女性消费者数量较少。
三、目标与定位（一）目标制定医美营销策划与运营方案的首要目标是提升品牌知名度，吸引潜在客户，增加市场份额，并在激烈的竞争中脱颖而出。
（二）定位根据市场需求，选择合适的定位将有助于品牌的发展。
医疗美容行业可以从技术、服务和价格等多个方面进行定位，如高端医美、温馨医美、快捷医美等。
四、营销策划（一）品牌建设1.确定品牌定位和核心竞争优势，强调品牌独特性。
2.设计与品牌形象相符合的标志和标语，增加品牌认知度。
3.在各大媒体平台发布品牌宣传广告，提高曝光率。
（二）线上推广1.建立网站和微信公众号，宣传医疗美容知识和技术。
2.开展线上活动，吸引用户参与互动。
3.通过社交媒体平台，发布医美案例和用户评价。
（三）线下推广1.合作推广：与其他相关行业进行合作，如服装、美甲、美发等，互相推广。
2.举办公益活动：参与社区公益活动并提供免费诊断和咨询服务。
直客医美运营方案
直客医美运营方案一、背景分析随着人们生活水平的提高和对外貌要求的增加，医美产业正在迅速发展。
直客医美运营指通过直接接触终端顾客，提供医美服务和产品的一种商业模式。
直客医美运营的核心目标是提供高质量的医美产品和服务，同时实现持续的盈利。
二、市场分析1. 市场规模目前，我国医美市场规模已经超过1000亿元，并且以每年20%以上的速度增长。
伴随着人们消费观念的转变和医疗技术的进步，医美行业有望继续保持高速增长。
2. 市场竞争医美行业竞争激烈，已经出现了很多品牌和机构。
其中，传统医疗机构和专业医美机构是主要竞争对手。
在竞争中，直客医美运营通过直接接触顾客，提供个性化的服务和产品，具有一定的竞争优势。
3. 顾客需求顾客对医美的需求主要包括改善外貌、延缓衰老、保持健康等方面。
他们希望通过医美手段提高自己的形象和自信心。
三、运营策略与目标1. 定位与策略通过直接接触终端顾客，为他们提供一站式医美解决方案，包括面部整形、身体塑形、皮肤管理等。
运用技术手段，提供个性化的服务和产品，满足不同顾客的需求。
2. 目标与指标(1) 目标：成为全国知名的直客医美品牌，实现持续盈利。
(2) 指标：年收入增长率达到30%以上，顾客满意度达到90%以上。
四、产品与服务1. 产品(1) 面部整形产品：提供包括面部轮廓调整、眼部整形、鼻部整形等的整容手术和非手术项目。
(2) 身体塑形产品：提供包括抽脂、隆胸、隆鼻等的整形手术和非手术项目。
(3) 皮肤管理产品：提供包括皮肤护理、皮肤美白、皮肤紧致等的皮肤管理服务。
2. 服务(1) 专业咨询：由专业医生团队提供面部整形、身体塑形和皮肤管理等方面的咨询服务，根据顾客需求制定个性化的医美方案。
(2) 高质量手术：通过引进国际先进的医疗设备和技术，为顾客提供高质量的手术服务，确保手术安全和效果。
(3) 定期跟进：手术后，专业医生团队将定期跟进顾客的恢复情况，并提供必要的后续治疗和护理服务。
五、运营模式1. 渠道建设(1) 线下门店：在一线城市主要商圈开设直营店或加盟店，提供产品展示、咨询和手术服务。
医美社群运营方案
医美社群运营方案一、市场背景随着人们对美丽的追求和生活品质的提升，医美行业逐渐成为当下热门的消费领域。
随之而来的是，医美社群也开始崭露头角，成为口碑传播、顾客关系维护和品牌营销的重要平台。
然而，随着医美市场的竞争日益激烈，如何有效运营医美社群，提高用户粘性和转化率，成为医美机构亟待解决的问题。
二、目标人群定位1. 潜在客户：20-40岁女性，关注美容护肤、医美整形的中产阶层人群，有一定的消费能力和消费需求。
2. 现有客户：医美机构的现有客户，并向其推荐产品和服务。
三、医美社群运营策略1. 社群建设（1）确定社群定位：根据医美机构的定位和产品特点，确定社群定位，例如“美肤达人社群”、“整形美学交流社群”等。
（2）社群平台选择：选择适合医美行业的社群平台，如微信公众号、微博、小红书、抖音等，并根据平台特点进行内容创作和传播。
（3）社群成员招募：通过线上线下活动、合作推广等方式，吸引目标客户加入社群，扩大社群影响力。
（4）社群规划：建立社群管理体系，制定社群运营规范和管理流程，保证社群的良性运营和成员体验。
2. 社群内容（1）内容策划：根据社群定位和目标人群需求，策划医美相关的内容，如护肤知识、整形案例分享、美妆技巧等，吸引用户关注和参与。
（2）内容形式：多样化内容形式，结合图文、视频、直播等形式，丰富社群内容，提升用户体验。
（3）内容传播：通过社群内外渠道传播内容，提高内容曝光度和传播效果，吸引更多目标用户关注和参与。
3. 社群互动（1）活动策划：定期举办线上线下活动，如护肤讲座、整形体验日、抽奖互动等，增强社群粘性和用户参与度。
（2）话题讨论：组织话题讨论，鼓励用户分享经验和看法，促进用户之间的交流和互动。
（3）客户关怀：及时回复用户提问和反馈，增强用户满意度，提升用户黏性。
4. 社群营销（1）产品推广：结合社群内容和互动，推广医美机构的产品和服务，引导用户进行消费。
（2）优惠福利：定期推出社群专属的优惠福利，吸引用户消费。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
今天我们用一个实操的案例来分解生意的万能公式：营业额=流量*转化*留存*单价（价值）我之前也提过这样的公式，但很多可能并没有深刻的理解，今天我们用医美的案例来详细的解释这个公式要如何运用。
我简单介绍一下，我们接受医美这个项目的时候的一些情况。
医美这个行业，大多数人普通人都会认为医疗整形是一个非常暴利的行业。
就是说一般人可能会认为医美的产品毛利率很高，很赚钱，购买的价格非常高，所以一般外行人都觉得。
开个医美机构可能就挣很多钱，觉得非常的暴利，觉得是躺赚。
但实际上并不是这样，但我们进入这个行业的时候，你会发现医美行业的客单价可能非常高，但是实际上可能他并不赚钱，甚至可能还亏损。
这原因在于这个行业已经进入到供大于求的，供过于求的这个阶段。
就是为什么医美现在不好做，挣不了几个钱。
这里面有三个因素：一个是高额的营销费用；第二个是渠道的抽佣非常高。
因为医美行业的获客成本非常高，所以渠道的话语权就变大了，渠道介绍一个客户的抽层非常高，甚至占到整个项目中50%～60%的费用；剩下的一个就是坐班医生的费用也非常高。
这三个就导致了你的毛利率看起来很高。
但就因为上面三个原因就导致赚不了几个钱，甚至你最后一算，还亏损了！我们正式进入任丘之前，在这个地方也做了一些调查，也证实了这个行业的现状。
首先任丘是一个九十万人口的四线城市，他市场规模有限啊，就是说在这个市场规模里面基本上没有一家是挣钱的。
任丘九十万人口，我们用公式算了，任丘整个一年的市场规模大约2000万。
然后你分到每一个月，也就近两百万而已。
然后整个任丘市具有医疗整形资质的大约有6家，每一家均分也就是几十万。
我们在任丘，曾经有一个很大的竞争对手，他们的门店装修，营销团队，营销广告，都比我们做的好，但是还是倒闭了啊，直接被别人收购了，那么这就不是说他做不好的缘故，是因为任丘市场规模就这么小，每一家都吃不饱。
所以当你用传统的经营模式，他已经不适合当下的情况了。
你再用以前传统的那种盈利模式去获客、做生意的话就可能就不行了。
那我今天就重点讲讲这个公式：营业额=流量*转化*留存*单价（价值）。
首先就是说这个公式里面有四个指标：.流量；.转化；.留存；.单价（价值）。
那么这四个指标里面，因为行业的不同，你可能的侧重点就不一样。
比如说我们现在在做的医美，最重要的是哪个指标呢？就是留存。
为什么这么说呢，因为医美他有坪效和人效的限制，就是你一天接待的人数，它是有房间的限制，然后有人工耗时的限制，这就导致很大的流量进来，根本就接待不了。
那么接待不了，就浪费了流量，就没有意义啊。
你再比如说单价，我们采用的这个模式，整个盈利模式从原来的单一的盈利模式转向复合的盈利模式，我们的毛利率非常低，可能只有百分之二十到百分之三十的毛利，但是我们获取的是用户的终身价值。
就是说虽然我们毛利率很低，但是可以刺激用户不断的进店消费。
从长期来看就是我的价格低了，但用户进店的频率高了，我仍然是挣钱呢。
而当我们的用户足够多的时候，你会发现你挣钱的方式非常多，你不局限于这个产品挣钱，也不仅仅是依靠会员费赚钱，这个变现的方式太多了啊，我手上有大量的高质量的用户，你完全靠收取“过路费”都没问题的！接下来讲讲，在实际的操作中如何借助这个公式，突出留存，弱化流量，弱化单价的。
这四个指标在医美案例中的具体操作的思维：.流量：采用预约制，控制流量.转化：超过5次以上未转化的人延长预约时间.留存（重点）：用户基础信息收集表、用户行为信息溯源表、客户满意度问卷调查表、用户接待流程手册.单价：价格手册；单价低、高复购根据这个公式，我们要重点突出的是留存率。
怎么突出呢？我们用一个词来体现，就是四表一册。
四表一册：.用户预约表.用户基础信息收集表.用户行为信息溯源表.客户满意度调查问卷表.用户接待流程手册首先我们最主要的是留存率，我们不需要非常大的流量进来。
因为你给我一天几百个人，我也接待不了，接待不了就没有意义，徒增浪费而已。
一、流量我们的重点不是流量，但不意味着我们不需要流量啊！所以我们接手这个项目时，我们设计了十次嫩肤疗程的活动。
这个活动他的影响力是很大的，店长说我们的这个活动，就是村子里面的人都知道了。
因此，我们这个流量也是可观的，但由于接待量有限，我们采用的是用户的预约表，在控制流量。
我们曾测算过，就是每天新增用户达到40～50人，是我们的接待的上限。
一天只能接待50人，那你一天给我个几百、上千个人是没有意义的，总之一下子涌进大流量，对我们没有意义。
所以我们每天到店体验的用户，他都必须得提前一天预约。
你要是当天直接过来没有预约，到店了也体验不了。
所以我们的每日预约安排表，是为了控制流量，控制流量的根本是为了提高转化留存率。
二、转化流量讲完了，我就讲这个转化。
就是说你要想让用户转化成会员，他可能不是一次见效的。
所以我们早期的时候，我们设计十次，让用户高频的与门店接触，那么就有十次的机会把用户转换成会员。
但是在实际的操盘中，我们就发现一个问题：最终转化成会员的，前三次就转化成功了，基本上所有的会员都在前三次转化成会员。
超过五次以上没的，还没有转化的，基本上就很难成为会员了。
这种人就纯粹是在占便宜的啊，你搞活动我就来，但我就是不付费，我也不会成为会员。
这种人呢，我们怎么办呢。
对于这种人，我们就是每日安排预约表，我们会询问他是第几次来到店的。
如果是超过五次以上的，我们跟他们说，我们今天的预约时间已经满了。
你明天再约或者以后再约。
五次以上的转化率比较低，我们就不用把时间浪费在这些没有可能转化的人身上，我们把这个位置让给那些新增用户。
三、单价现在讲到这个单价，这个单价不仅仅是客单价，还有一层意思，就是用户的终身价值。
这是两个层面，举个例子，比如说我们在山东枣庄的欧巴罗自助餐。
自助餐有个特性，就是客单价是被锁定的，如果你想要通过提高客单价提升你的营业额几乎不可能，这个用户一进店，你就知道能从他身上赚多少钱。
那客单价被锁定，就无法从用户身上赚的更多吗？还有一个办法就是刺激用户频繁的到店来消费。
用户进店的消费频率提高了之后，你可能挣得更多。
以前一个月可能消费一次，现在也可能一个月来个三、四次。
四、留存（核心）接下来就是留存，为了提高用户到店后的留存率，我们做了一系列的行为设计。
用户信息收集表，收集的是什么呢？收集的是用户的一些基本信息，比如：.年龄.电话.家庭住址.工作单位.进店渠道.是否有美容经历.兴趣爱好.……只有越了解我们的用户，转化留存的概率就越高。
那么这个表在什么时候收集呢？我们在设计到店体验的时候，第一次体验里面有一个小时的敷面膜的时间，在这么长的时间里，员工与用户聊天获取这个信息。
第二个表是用户行为信息溯源表。
这个表格跟上面一个表用户信息收集表，本质是一样的。
顾客到店之后，每次到店之后他做了什么，员工与用户沟通了什么？他的需求是什么？我们的操作医师在跟用户交流的时候，要把这个行为记录下来。
每一次到店的行为你都很了解，那你转化成为会员的几率也大。
第三个表顾客满意度表。
这个表的作用在于倒逼我们的客服，给用户提供更好的服务体验。
这个满意度表之中，有一个评分机制，用户评价低于60分的，每一次扣除2元，评分60～90分的，奖励2元；90分～100分的，奖励5元。
而这个表中，有一个问题是：您记得为您操作医师的名字吗？这个问题占比30分，为什么这个问题占比的比重那么大？原因在于我们要让用户对你的门店、你的员工有记忆点。
那么，当用户能够记住你员工的名字，就是一个记忆点，服务行业都会问顾客：您有熟悉的技师吗？道理是一样的！最后一个就是用户接待流程手册，这个流程手册，包括四个方面，第一个时间结构，第二个人员结构，第三个是团队结构。
第四个是流程结构，她不仅仅是一个接待流程的手册。
用户接待流程手册时间结构：6个时间段人员结构：新增用户、非会员、会员的比例团队结构：两人一组流程结构：8个接待流程步骤这个手册上，它包括了一共四种的结构。
时间结构，我们把一天的时间排成六个时间段。
每个阶段是一个半小时，因为用户体验一次最长的时间段是一个半小时，那么在这一个半小时之内，你要接待多少用户，你能够接待多少用户呢？把时间细化出来。
人员结构，比如我每天的接待量只有50个人。
那么我要保证每天进店用户的用户构成。
在每个时间段都有新增用户、非会员以及会员的占比。
比如说，一个时间段能够接待6个用户，那这个时间段我要保证2个新增用户，2个非会员，2个会员。
就说我们要一定要控制这个进店用户的比例。
你不能都是会员来体验，这样你无法转化新会员，你也不能都是新用户，这样会员的体验就不会好。
团队结构，横向的表格就是两人一组的团队。
把市场部的人员和技术部的人员，组成一个团队，目的是更好的转化新用户变成会员。
那么，怎么做呢？制造用户的焦虑感：比如皮肤专家给用户做皮肤检测，告诉用户你的皮肤会有什么问题，制造焦虑感。
之后，开始体验，操作医师强化用户的皮肤问题，进一步制造焦虑感。
提供解决方案：提出的问题之后，那你要提供解决方案，这个解决方案操作医师来负责。
“姐，你这个皮肤不太好，毛孔粗大，缺水。
我建议你用某某产品去做，这个产品我觉得挺有效的，我建议你去做。
您可以不在我们这里做，但是在我们这里做，如果你是会员，只需要XX元，低于市场价70%，你有兴趣了解一下吗？”最后就是流程结构。
流程结构就是用户从进门到离开的8个服务流程标准化。
.用户进门.填写档案.皮肤检测.迎送二楼.开始体验.迎送前台.预约下一次体验.送用户出门一共是八个接待流程步骤，然后每个步骤都有专门的话术设计。
回到开头的这个公式：营业额=流量*转化*留存*单价（价值）。
1.流量：我们的项目不需要短时间内进入大量的流量，因为接待能力有限，所以流量不是重点。
2.转化：设计一个五层的漏斗转化机制，对于超过五次未能转化的用户，延长预约时间，甚至不给预约。
3.留存：通过“四表一册”，最大化的提高留存率。
4.单价：通过产品/ 服务的超低价，降低用户决策成本，刺激用户高频的到店消费。