海尔的跨国经营成功原因分析
海尔国际化动因分析
海尔在欧洲、在泰国、在巴基斯坦、在日本，产品越来越受到消费者的青睐，品牌 知名度越来越高。海尔已经大踏步成为全球知名的大公司，其品牌影响已经深深扎 根在国内外消费者心中。 2003年荣获全美产品设计“金锤”奖。2004年7月1日，美国Target连锁店与海尔 联合在纽约创下了7小时内销售7000台空调的惊人纪录。
六 全球经济一体化进程加快 全球经济一体化进程的背景下，中国加入WTO，资 本、技术、资源流动加快，国内企业所面临的挑战不 再局限于国内，如何应对来自全球的挑战成为企业的 难题，走出国门成为企业寻求更大市场更多机会的必 经之路。
七
企业发展战略
海尔的全球化品牌战略，尽管海尔在进入美国之 前就已经成功地在南亚、东南亚、欧洲等地区展开业 务，但在美国的本土化进程无疑是最具有难度但影响 最大的，对于企业国际化的总体战略具有重大意义。 通过在美国市场的品牌运作成功地将品牌本土化，从 而树立全球品牌。全球化势不可挡，企业纷纷走向全 球化市场，无论是主动的，还是被动的。海尔在全球 市场的表现表明，成为全球化品牌才是真正的全球化； 海尔的每一步都只有一个目标：全球化品牌。
海尔进入美国市场动因分析
原因分析 一 市场 二 设计研发 三 政策 法律法规 四 成本因素 五 国内竞争加剧 寻求国外市场 六 全球经济一体化进程加快 七 企业全球化发展战略 八 经验累积
一 市场 1> 消费能力 消费欲望
美国是全球第一大经济体，国民消费能力强，加上生活习惯的影响，对冰 箱空调的需求量巨大，存在固定的消费习惯，市场需求量大，有进入并生 存发展的可能性。
八 经验累积
项目、投资 管理
企业运作
品牌管理
市场开发
直接竞争
建厂前后销售情况以及市场份额 蓝色为1999年以前，销售额不足3000万美元，市场 占比2.6%，2000年新厂建成以后销售额升至2.5亿美市场份额
跨国经营的机遇与风险分析——以海尔集团为例
三 、海 尔 集 团跨 国经 营的 风 险
国 际化 应 该 以提 高核 心 竞 争 力 为 目的 。与 狼 共 舞就 必须 成 为
决 定 ．将 ７ ６台存 在 一定 质量 问题 的冰箱 由 责任 者 亲 自用 大锤 砸 狼 ．否 则 就 会被 吃掉 。国 际化 本 身 不 是 追 求 的理 想 ．而 是实 现 目
抓 产 品质 量 ．创 立 了海 尔 冰 箱 名 牌 。 的作 用 日益 凸显 。经 济 的 全球 化 要 求 企 业成 为 国际 化 的企 业 。 从 国 内看 ” 际竞 争 国 内化 国 内竞 争 国际 化 ” 的局 面 己经 形成 。 国
１ 坚持 技术 ，质 量 上的 高起 点 。１ ８ ． ４年成 立的 青 岛电 冰箱 总 ９
２ 强化 全 员质 量 意识 ．强 化产 品 质 量 管 理 。 要创 名 牌 冰 箱 ． 就 要 从抓 质量 入 手 。 海 尔认 为 ：人是 质 量 中最 关键 的 因素 ．第 ～ 流 的产 品是 第 一 流 的人 干 出 来 的 ，质 量 实 质 上 是职 工 整 体 素 质 的 体 现 ．抓 质量 应该 首 先从 人抓 起 。 １ ５年 集 团总裁 张 瑞敏 毅 然 ８ ９ 的选 择 。 虽 然海 尔 国际 化 的独 特 的 思 路 和做 法 一 度 受到 质 疑 ．但 实践 证 明真 理 。海 尔正 在取 得 的成 功 给 予着 国内企 业强 烈 的鼓 舞
毁 。这 次事 件 在职 工 中造 成 极大 的震 动 职 工 的质 量 意 识 从 此 有 标 的途 径 。 国 际化 战 略 应该 服 从 ．服 务 于创 建 享 誉 世界 的国 际 名 了质 的提 高 。 牌 的 目标 。 ” 内不 稳 ．无 外 不 强 。 内是 屁 股 ．外 是 拳 头 。 坐稳 无
海尔集团的跨国发展战略(海外,国际化)
海尔集团的跨国发展战略1．产品出口与海外投资状况可以说，即使在企业发展的初期阶段，作为十分具有超前意识的企业家，张瑞敏就在为企业向国际市场发展，进行准备工作。
在他到青岛电冰箱总厂仅4年后，当产品在国内小有名气之时，他便将企业发展的视野扩大到海外。
出口创汇是必要的，但只是目的之一，另一目的就是要在国际上创造驰名品牌。
（l）出口经营状况从1986年青岛电冰箱总厂第一次出口产品并取得3O0万美元出口额这一不俗战绩算起，海尔集团的出口额逐年增加。
尽管从1997年起爆发了东南亚金融危机，中国企业出口受阻，但真正类似海尔产品这样的高附加值的产品受影响并不大，而且由于海尔集团出口的重点是在欧美，因此，它的出口继续保持增长势头。
1998年，海尔出口创汇达到7675万美元，比1997年增长了36%。
出口的主要品种为冰箱、洗衣机、冷柜等。
在出口地区的分布上，基本上，欧美国家占6O％，日本占20％，东南亚占16％，其他地区占4％，共计87个国家（地区）。
出口到欧美国家的以冰箱、空调为主，其中在美国18O升以下冰箱市场份额中，海尔冰箱占到2O％。
截止到1998年年底，海尔集团的海外经销商共有49家，经销网点11004多个。
（2）海外投资状况海尔集团从1995年起，就着手在海外投资建厂。
经过洽淡和协商，终于在1996年2月6日，在印尼雅加达建立了海尔在海外的第一家以生产电冰箱为主的合资生产企业—一海尔莎保罗（印度尼西亚）有限公司（PT．Haier Sapporo Indonesia）。
它标志着海尔集团的国际化迈出了重要的一步。
之后，1997年6月，菲律宾海尔LKG电器有限公司成立；1997年8月，马来西亚海尔工业（亚细亚）有限公司成立；1997年11月，南斯拉夫海尔空调生产厂成立；1999年2月，海尔中东有限公司成立。
以上这些不过是海尔集团海外投资事业的“牛刀小试”，而其企业国际化的真正重心则是在美国，在美国进行投资建厂。
海尔的跨国经营成功原因分析
海尔的跨国经营成功原因分析海尔跨国经营的成功是中国企业经营管理模式的成功，也是海尔人十几年来不断追求卓越的成果。
下面就由店铺为大家分析海尔的跨国经营成功原因吧!分析海尔的跨国经营成功原因正文：1995年5月22日，海尔集团总部东迁海尔工业园，完成了海尔发展史上的重大战略转移，掀开了海尔的二次创业，挑战国际市场的崭新一页，也是海尔走向国际市场跨国经营的开始。
通过17年的努力，海尔已经具备了很强的国际竞争力，向世界500强迈进。
十几年的海尔成功投资及跨国经营的成功的经验，总结起来有以下几个方面：一、经营管理体系制胜海尔在企业经营管理模式上已经形成了具有中国特色、符合中国国情的一整套的管理方法，并且影响着中国乃至世界的管理模式的发展。
海尔的管理从无序到有序、有序到形成体系、由体系到高度、由高度到延伸，在整个发展过程中环环相扣，步步相接。
从管理上在每一个阶段都为下一个阶段的进一步发展创造了条件，打好了基础，使海尔不断走向辉煌。
我认为海尔的经营管理模式有两大显著特点：一是采用自己独创的管理模式，充分考虑人的因素，因人制宜，灵活掌握。
例如：海尔独创的OEC管理模式，PDCA管理法以及为适应互联网时代需求而开创的人单合一双赢模式，来迅速满足消费者的需求。
二是追求全员自主管理。
海尔对自主管理的认识有着清醒的认识，认为只有尊重员工，相信员工，充分发挥他们的工作积极性，激发他们的工作潜力，将员工真正融入企业的经营管理之中，培养员工的公司主人翁意识，才能使企业走上良性发展的道路。
1991年冰箱二厂总装前排班长梁军采用的“25分钟班长制”是海尔的一项伟大的实验，也是海尔追求自主管理的成果，为海尔的腾飞打下了坚实的基础。
二、狠抓基础管理，独创OEC管理模式海尔的基础管理非常严格，它的监督管理体系覆盖了所有员工。
张瑞敏说：海尔在管理上的成功就是“抓反复，反复抓”狠抓基础管理，同时他也提出另一个要求就是“抓重点，抓提高”。
为此他根据海尔和和员工的实际情况摸索出了一套管理方法—OEC管理，概括起来就是总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核，即日事日毕，日清日高。
简述海尔国际化经营的发展历程,并通过其国际化发展历程来分析说明中国企业跨国经营取得成功的经验
1.从海尔国家化经营的发展历程我们可以看到海尔成功经验。
1、什么使海尔公司从一个曾经负债147万元的街道小厂，发展成为一个目前科研、生产、贸易和金融一体的有70多个企业和科研机构组成的大型国际化家电企业集团。
其中是先进的技术，是优质的服务？还是良好的经营战略，海尔集团正是抓住了机遇腾飞的关键十年，依靠其良好的经营战略、准确的市场定位及优质的售后服务、先进的技术，一举成为跨地区、跨所有制、跨行业经营的中国特大型企业集团。
2、目标，对一个企业来说是至关重要的，企业要想成功，首先要有自己的奋斗目标。
海尔集团将企业的发展思路放在整个世界的发展空间布局来考虑，在产品结构、科技含量、资本运营、人才培训上做出楔而不舍的努力。
海尔的产品结构线宽而深，许多产品在国内市场占有率居第一位。
“全面开花”对一个企业来说未必是件好事，如经营不好，有些企业还会因此招来灭顶之灾。
而海尔却在做到“全面开花”之后在市场上“全面结果”，海尔的成功就在于其建立了适应市场经济的生产、管理模式；确立了市场定位、深化产品结构。
3、海尔实施国际化战略，海尔坚持以质取胜和市场多元化战略，不断改善出口产品结构，在海外商场的布局日趋合理。
海尔海尔准确的市场定位，深化的产品结构也为海尔的发展奠定了坚固的基础。
4、海尔公司国际化经营成功最重要的是海尔公司一直执行“本土化”战略目标，这是我们中国企业跨国经营所欠缺的地方。
我们将海尔具体“本土化”战略目标具体分析。
首先研究开发本土化。
如今，市场主导型的研发策略以成为主流。
市场需要什么样的产品，企业就开发什么样的产品。
在当地设立研发机构，能大量吸纳当地的科技人才，包括现在服务于本土企业的各级技术人才。
这样不仅能降低跨国企业的研发成本，更重要的是使产品开发与市场营销紧密结合起来，使企业具有更强的适应力。
接着产品制造本土化。
从海尔公司相继在国外如菲律宾、马来西亚等国家纷纷设立生产工厂，体现出在经营中十分注重产品制造的本土化，讲求技术创新、服务与信誉的整合效率，使消费者群体迅速扩大，市场快速裂变与发展。
海尔品牌成功的总结
海尔品牌成功的总结一、引言海尔是中国家电行业的领军品牌之一，以其独特的品牌战略和创新的产品设计赢得了全球消费者的认可。
本文将对海尔品牌成功的原因进行总结和分析，并探讨其在市场竞争中的优势。
二、品牌定位与战略1. 品牌定位海尔品牌定位于高端家电市场，注重产品的品质和创新，以满足消费者对高品质生活的需求。
2. 品牌战略（1）全球化战略：海尔积极拓展海外市场，通过建立全球研发和生产基地，提高产品的竞争力和适应性。
（2）创新驱动战略：海尔注重技术创新和产品设计，不断推出具有差异化竞争优势的产品，满足不同消费者的需求。
（3）用户体验战略：海尔致力于提供优质的用户体验，通过完善的售后服务和用户反馈机制，不断改进产品和服务。
三、产品质量与创新1. 产品质量海尔将产品质量放在首位，通过严格的质量控制和生产流程管理，确保产品的可靠性和耐用性。
海尔还与国际知名机构合作，获得了ISO等质量认证。
2. 创新设计海尔注重产品的创新设计，与多所知名设计机构合作，引入了先进的设计理念和技术。
海尔的产品外观设计简约时尚，功能设计人性化，满足了消费者对美观和便利性的需求。
四、市场拓展与营销策略1. 市场拓展海尔通过积极的市场拓展策略，迅速进入全球市场。
海尔在全球范围内建立了广泛的销售网络和渠道，提高了产品的市场覆盖率和销售量。
2. 营销策略（1）品牌推广：海尔通过大规模的广告宣传和赞助活动，提高了品牌知名度和形象。
（2）市场定位：海尔根据不同市场的需求和消费习惯，针对性地推出产品和营销活动，提高了产品的市场竞争力。
（3）电商渠道：海尔积极拓展电子商务渠道，与电商平台合作，提供便捷的购物体验和优惠政策。
五、用户体验与售后服务1. 用户体验海尔注重用户体验，通过市场调研和用户反馈，不断改进产品和服务。
海尔的产品易于操作，功能齐全，为用户提供了便捷和舒适的使用体验。
2. 售后服务海尔建立了完善的售后服务体系，包括24小时客户服务热线、在线咨询和上门维修等服务。
海尔的跨国经营战略分析
海尔的跨国经营战略分析海尔集团是中国最大的制造商之一，在家电领域具有很高的声誉。
在全球范围内，海尔已成为领先的家电品牌之一，其成功的跨国经营战略是其成长的关键因素之一。
海尔的跨国经营战略主要包括以下几个方面。
第一，海尔坚持创新和研发投入。
该公司的创新和研发能力非常强大，他们的新产品和技术不断推出。
这种创新和研发投入有助于使海尔成为全球领先的家电品牌。
海尔不断引入新的技术，并且不断扩大其产业范围，以满足世界各地消费者对家电的需求。
第二，海尔的全球化营销策略是其成功的关键。
海尔非常注重品牌建设和营销活动的策略制定。
他们不仅在中国市场投入大量资金，还在美国和欧洲等国家增加了宣传和品牌营销的广告投入。
此外，海尔还通过促销活动、线上和线下销售来提高销售额，实现了跨国营销的成功。
第三，海尔注重全球合作伙伴的建立。
海尔与世界各大企业建立了长期的合作伙伴关系，这样可以实现跨国市场渗透的重要目标。
这种合作伙伴关系主要是通过战略联盟和合作伙伴之间的合作达成的。
这些合作不仅有助于海尔扩大其全球市场的份额，还有助于他们提高产品质量和包装升级等方面的服务。
第四，海尔注重本地化制造和服务。
海尔根据不同国家的市场需求，适应不同的生产和销售模式。
他们不断优化本地化制造和售后服务，以满足不同国家和地区的消费者需要，提高产品的竞争力。
总之，海尔的跨国经营战略是成功的重要因素之一。
他们不断强化其在全球市场的地位，通过创新、全球化营销、全球合作伙伴的建立和本地化制造和服务等手段，实现了全球范围内的增长和发展。
【精品】海尔的跨国经营战略分析
1。
产品出口与海外投资状况可以说，即使在企业发展的初期阶段，作为十分具有超前意识的企业家，张瑞敏就在为企业向国际市场发展,进行准备工作.在他到青岛电冰箱总厂仅4年后，当产品在国内小有名气之时，他便将企业发展的视野扩大到海外。
出口创汇是必要的，但只是目的之一，另一目的就是要在国际上创造驰名品牌.(l）出口经营状况从1986年青岛电冰箱总厂第一次出口产品并取得3O0万美元出口额这一不俗战绩算起，海尔集团的出口额逐年增加。
尽管从1997年起爆发了东南亚金融危机，中国企业出口受阻，但真正类似海尔产品这样的高附加值的产品受影响并不大，而且由于海尔集团出口的重点是在欧美，因此,它的出口继续保持增长势头。
1998年，海尔出口创汇达到7675万美元，比1997年增长了36％.出口的主要品种为冰箱、洗衣机、冷柜等。
在出口地区的分布上，基本上，欧美国家占6O%,日本占20％，东南亚占16％,其他地区占4%，共计87个国家（地区)。
出口到欧美国家的以冰箱、空调为主,其中在美国18O升以下冰箱市场份额中,海尔冰箱占到2O%。
截止到1998年年底，海尔集团的海外经销商共有49家，经销网点11004多个。
（2)海外投资状况海尔集团从1995年起，就着手在海外投资建厂.经过洽淡和协商，终于在1996年2月6日，在印尼雅加达建立了海尔在海外的第一家以生产电冰箱为主的合资生产企业—一海尔莎保罗(印度尼西亚）有限公司(PT.HaierSapporoIndonesia)。
它标志着海尔集团的国际化迈出了重要的一步。
之后,1997年6月，菲律宾海尔LKG电器有限公司成立；1997年8月,马来西亚海尔工业（亚细亚）有限公司成立;1997年11月，南斯拉夫海尔空调生产厂成立;1999年2月，海尔中东有限公司成立。
以上这些不过是海尔集团海外投资事业的“牛刀小试”,而其企业国际化的真正重心则是在美国，在美国进行投资建厂。
这一计划1999年将进人战略性的实施与发展阶段，即在波士顿建设设计中心,在纽约建设营销中心，在南卡罗莱那州建设制造中心。
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海尔的跨国经营成功原因分析摘要：海尔认为只有给客户提供了最满意的服务和产品，才会给公司带来最大得经济效益，因此海尔建立了强大的售后服务网络，推行了一系列的全方位服务策略。
如星级服务、零距离服务、一站到货、差别化服务、海尔全程管家365等。
海尔全方位的服务内容还在不断创新和提升，同时“真诚到永远”、“用户永远是对的”的服务宗旨永远铭记在每个海尔人和客户的心中。
真正做到了和客户零距离的沟通。
关键词：OEC 人单合一六西格玛引智创新引言海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。
现任首席执行官是海尔的主要创始人—张瑞敏。
创业27年来，坚持走自主创新的海尔之路。
已经从一家连年亏损的小企业成为全球拥有7万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。
自2002年以来，海尔已连续3年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司。
海尔跨国经营的成功是中国企业经营管理模式的成功，也是海尔人十几年来不断追求卓越的成果。
总结海尔的成功经验，学习海尔的跨国经营，对于目前想要进入国际市场“幸分一杯羹”的中国企业来说具有重要意义。
正文：1995年5月22日，海尔集团总部东迁海尔工业园，完成了海尔发展史上的重大战略转移，掀开了海尔的二次创业，挑战国际市场的崭新一页，也是海尔走向国际市场跨国经营的开始。
通过17年的努力，海尔已经具备了很强的国际竞争力，向世界500强迈进。
十几年的海尔成功投资及跨国经营的成功的经验，总结起来有以下几个方面：一、经营管理体系制胜海尔在企业经营管理模式上已经形成了具有中国特色、符合中国国情的一整套的管理方法，并且影响着中国乃至世界的管理模式的发展。
海尔的管理从无序到有序、有序到形成体系、由体系到高度、由高度到延伸，在整个发展过程中环环相扣，步步相接。
从管理上在每一个阶段都为下一个阶段的进一步发展创造了条件，打好了基础，使海尔不断走向辉煌。
我认为海尔的经营管理模式有两大显著特点：一是采用自己独创的管理模式，充分考虑人的因素，因人制宜，灵活掌握。
例如：海尔独创的OEC管理模式，PDCA 管理法以及为适应互联网时代需求而开创的人单合一双赢模式，来迅速满足消费者的需求。
二是追求全员自主管理。
海尔对自主管理的认识有着清醒的认识，认为只有尊重员工，相信员工，充分发挥他们的工作积极性，激发他们的工作潜力，将员工真正融入企业的经营管理之中，培养员工的公司主人翁意识，才能使企业走上良性发展的道路。
1991年冰箱二厂总装前排班长梁军采用的“25分钟班长制”是海尔的一项伟大的实验，也是海尔追求自主管理的成果，为海尔的腾飞打下了坚实的基础。
二、狠抓基础管理，独创OEC管理模式海尔的基础管理非常严格，它的监督管理体系覆盖了所有员工。
张瑞敏说：海尔在管理上的成功就是“抓反复，反复抓”狠抓基础管理，同时他也提出另一个要求就是“抓重点，抓提高”。
为此他根据海尔和和员工的实际情况摸索出了一套管理方法—OEC管理，概括起来就是总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核，即日事日毕，日清日高。
借鉴泰勒的理论，将工作任务量化、具体化，并对每一个员工下达工作指标，考评他们的工作质量并以此为根据对员工奖励或处罚，而且都会在员工的工资单上得到相应体现。
OEC管理法可以看做是对斜坡球体理论的诠释和具体操作，其主要内涵和精髓在于将日事日毕，日清日高渗透到企业的各项工作中去，促使企业、企业的每个员工以及每项工作都步入自我约束，自我发展，良性循环的轨道上。
这种看得见、摸得着、精细化的独一无二的管理方法给给海尔的基础管理带来巨大的冲击和变革，将现场管理提升到了一个新的高度。
这一企业管理模式的实施不仅为海尔带来了巨大的经济效益，而且也使海尔集团实现了经营规模、市场地位的大飞跃，可以说OEC管理是海尔取胜的一大法宝。
三、质量是海尔成功的保证质量是海尔成功的保证，海尔认为，品牌就是信誉，信誉就是质量。
海尔经营战略的创新，始终没有离开一条主线支撑，这条主线就是质量创新体系。
自1984年海尔创立以来，海尔在实施名牌战略过程中，坚持技术质量上的高起点，强化全员质量意识和产品质量意识。
通过狠抓产品质量，以高质量、高新技术的产品获得了广大消费者的认可，树立了自己的品牌形象。
“首先卖信誉，其次卖产品”是海尔始终遵循的质量管理理念，追求产品的零缺陷，并且仿效GE，实行了“六σ”质量管理办法，追求完美质量，海尔的工作效率也大大提高。
为了保证产品的质量，海尔非常重视生产设备的更新，以保证以最先进的生产力，来生产出最先进的产品，不断进行质量改进、质量创新。
由于海尔集团创业以来一直实施名牌战略狠抓质量，1990年，海尔冰箱通过美国UL认证，同时产品多次在国际上中标，海尔从此开始了进入国际市场的历程，质量管理形成体系。
1992年4月，海尔电冰箱总厂在国内第一家通过IS09001国际质量保证体系认证。
在2001年被授予我国最高质量荣誉—全国质量管理奖。
表明海尔在经过十几年的实践，海尔已经对质量赋予了更深层次的内涵。
它不仅可以达到检验标准，而且能够不断开发出满足用户潜在需求的产品。
过硬的质量是海尔走向世界，国际化经营成功的保证。
四、海尔的创新—创造性的破坏技术领先是企业创名牌的核心要素，邓小平也说过科技是第一生产力，而技术领先的核心就是要创新，海尔在成立十几年以来紧紧把握世界家电行业高科技发展的趋势，始终把创新作为指导海尔发展的主要方针，致力于成为全球白色家电行业领先者和规则的制定者。
海尔的科研开发宗旨是“立足创新，用户为师，永远改进，追求完美”，把创新作为海尔的核心价值观。
坚持技术进步永不停顿，注重创新，不断否定自己，创造性的破坏自己，推翻自己，加快更新换代的步伐，始终保持技术上、质量上的发展创新，确保了市场上的技术领先地位。
海尔的科技创新水平与国际接轨经历了引进消化、吸收模仿、引智创新这几个过程，已经形成了完善的科研开发体系。
海尔目前已拥有33个研究所，冰箱、空调实验室是中国仅有的国家级实验室。
海尔所有产品的设计、开发、检测都已达到国际一流水平，耗资数亿元的中央研究院更是为海尔研发出多项专利技术，使得海尔平均每1.5天出一个新产品，一天申报1.8个专利，创造了一个又一个市场。
在自身具有强大的科研开发水平的基础上，海尔还与多个国际化大公司建立技术联盟。
通过整合国际技术资源，使得海尔在核心技术、关键技术等领域与国际步调一致，同时大大的提高了海尔的产品竞争力，为海尔创全球化品牌打下了坚实的基础。
创新是海尔成功走向世界的源泉。
五、海尔的客户服务战略—“真诚到永远”张瑞敏说：售后服务的完结就是新产品开发的起始，生产与服务是相辅相成的。
但是从以上意义说，好的服务才能指出生产的正确方向。
随着社会的发展，中国已经融入了全球化的世界，同类商品差异性减小，用户在购买产品是不仅仅以其质量、价格、外形等作为考虑因素，同时还会考虑产品的相关服务是否方便，快捷和完善。
在市场竞争日趋白热化的今天，要想把消费者变为最忠实的顾客，抓住客户的心，完善的售后服务体系，做最优质的客户服务是企业留住顾客，提高市场占有率和产品竞争力的关键。
海尔认为只有给客户提供了最满意的服务和产品，才会给公司带来最大得经济效益，因此海尔建立了强大的售后服务网络，推行了一系列的全方位服务策略。
如星级服务、零距离服务、一站到货、差别化服务、海尔全程管家365等。
海尔全方位的服务内容还在不断创新和提升，同时“真诚到永远”、“用户永远是对的”的服务宗旨永远铭记在每个海尔人和客户的心中，真正做到了和客户零距离的沟通，以顾客的难题为自己研究的课题。
得到了消费者的认可和最高评价。
也使海尔的管理和经营生产提升到一个新的高度。
六、海尔准确的国际化竞争战略1996年6月，海尔莎保罗（印尼）有限公司的成立，标志着海尔的国际化迈出了重要的一步。
而1999年4月30日，美国海尔工业园的成立则是海尔走出去跨国经营的一个质的飞跃，它表明海尔已经坚定了走跨国发展的道路，整合全球资源，创国际化品牌。
在上个世纪九十年代末，海尔审时度势提出了三步走的战略，即“走出去，走进去，走上去”，并反其道而行之采取“先难后易”的策略，将海外发展的目标定位于发达国家，首先进入发达国家创名牌，当在发达国家站稳脚跟后再一举进入发展中国家市场。
而在世界上最为复杂的美国市场取得的成功则对海尔是至关全局的胜利，他对于海尔实现国际化的发展战略具有重要意义。
同时也为中国企业出国门谋发展探索出了一条成功之路。
海尔在国际化建设进程中，为了紧扣互联网的发展趋势适应未来的发展。
采用“三位一体”的本土化战略整合全球资源，逐渐在海外建立起设计、制造、营销为一体海尔的工业园，有利于规避国际市场的波动带来的影响和风险，并通过高质量和个性化的产品和服务逐渐打开市场，树立起自己的品牌。
同时，海尔在国际化进程中实施了的“三个三分之一战略”和“高起点”原则，所谓“三个三分之一战略”指在国内销售三分之一，在海外市场销售三分之一，在境外建厂就地销售三分之一。
海尔产品质量达到了国际化标准促成了“三个三分之一战略”的成功。
高起点原则就是海尔集团在国际化进程中还处于初级阶段，但是起步晚，起点不一定低。
海尔必须在各个方面都要依照国际家电行业的最高标准去做建立起自己的优势，在国际市场中检验产品质量。
海尔成功的原因是多方面的，例如海尔的成功是张瑞敏正确领导的结果，是他个人作为中国企业家的成功；是人力资源开发和企业文化相结合的成功，是大力培养并利用复合型人才的成功；是海尔集团出色的物流管理模式和供应链管理模式的成功；是海尔以市场链为基础的业务流程再造的成功。
自1984年建立以来，海尔一直在发展，一直在创新，一直在腾飞。
海尔正在走向世界，世界正在接受海尔，也正在以关注的目光注视着这个企业的成长。
海尔是中国人的骄傲，它有着光明美好的未来，它每时每刻都在创造奇迹。
每一个海尔人都在为创造出中国人自己的世界名牌这一目标而努力而拼搏。
祝愿海尔的明天更加美好！参考文献：《张瑞敏如是说》，胡泳著，浙江人民出版社，2003年12月版。
《海尔的管理模式》，孙键著，企业管理出版社，2002年2月版。
《海尔的49项经营管理准则》，宿春礼著，2006年3月版。
《海尔的高度》，胡泳著，浙江人民出版社，2008年4月版。
《海尔中国造之跨国攻略与领导之道》，胡泳著，海南出版社，2002年9月版。