护患沟通技巧与健康教育
护士的健康教育与患者指导技巧
护士的健康教育与患者指导技巧健康教育与患者指导对于护士的工作来说至关重要。
作为患者的主要支持者和卫生保健提供者，护士在提供高质量的医疗护理的同时，还需要帮助患者获得和维持健康。
本文将介绍护士在健康教育和患者指导方面的技巧和策略。
一、了解患者需求在进行任何健康教育和患者指导之前，护士首先应该了解患者的具体需求和背景情况。
护士需要与患者进行充分的沟通，了解他们的医疗历史、当前的健康问题、家庭环境以及潜在的心理因素。
只有通过深入了解患者的个体差异，护士才能制定出切实可行的教育方案和指导计划。
二、有效的沟通技巧在与患者进行健康教育和患者指导时，护士需要运用一系列有效的沟通技巧。
例如，倾听是非常重要的，护士应该给予患者充分的倾听时间，鼓励其表达感受和疑虑。
此外，语言的简单明了也是十分重要的，护士应该用简单、易懂的语言向患者解释医学术语和复杂的医疗概念。
三、以患者为中心的教育计划健康教育需要根据患者的需求和目标来制定。
护士应该确保教育计划在内容和形式上能够以患者为中心。
在制定教育计划时，护士应该考虑患者的健康知识水平、文化背景、身体状况以及个人偏好。
此外，教育计划还应该具备可测量和可评估的目标，以便能够监测患者的学习进展和理解程度。
四、利用多媒体和可视化工具为了提高健康教育和患者指导的效果，护士可以利用多媒体和可视化工具。
例如，护士可以使用图表、图片和视频来解释复杂的医疗概念和治疗方案。
此外，护士还可以利用在线资源和手机应用程序等技术工具，使患者能够随时获取相关健康信息和指导。
五、患者自我管理的培养健康教育和患者指导的目的之一是培养患者的自我管理能力。
护士应该通过教育和指导帮助患者掌握基本的健康管理技能，例如如何正确使用药物、如何进行日常监测和自我评估等。
此外，护士还应该鼓励患者制定和遵守健康目标，并提供持续的支持和激励。
六、评估和调整教育计划最后，护士应该定期评估和调整健康教育和患者指导计划。
通过评估患者的学习进展和行为变化，护士可以确定计划的有效性，并根据需要进行必要的调整和改进。
怎样掌握护患交谈沟通技巧
怎样掌握护患交谈沟通技巧护患关系是医院诸多人际关系中最基本，最重要的人际关系，护患关系的好坏，对病人态度的取向和护理工作的质量有直接影响。
如何与病人交流思想、满足病人的心理需求，实施心理护理，语言是最好的工具,交谈是最好的方法。
因此掌握好护患交谈技巧对护士来说尤其重要。
1 交谈中的沟通技巧交谈是一种特定的人际交流方式，通常涉及提问和回答，并带有互通信息或增进治疗效果的目的。
1.1提问：提问是交谈的基本工具，交谈者能否提出合适的问题是有效交谈的重要技巧1.1.1开放式提问：这种提问比较笼统，能诱发病人说出自己的感觉、认识、态度和意识，有助于病人真实地反映情况。
常用的句式为：“怎么”、“什么”、“哪些”。
如：“您今天感觉怎么样？”、“您好像不舒服，您有什么感觉？”。
开放式提问有助于病人开启心扉。
1.1.2封闭式提问：常用于收集资料、采集病史或获取诊断性信息。
其优点是病人可以很快地回答，效率较高。
其缺点是不允许病人解释自己的情感、思想，或提供额外的信息。
封闭式提问举例：“您的家庭中有高血压病史吗？您的头疼比昨天好些，差些，还是基本一样？”在交谈过程中，什么时候运用开放式提问，什么时候运用封闭式提问，应根据交谈的目的具体情况具体分析。
一般来说，了解病人健康问题的阳性资料时运用开放式提问，而在核实或澄清病人的反映时，运用封闭式提问。
1.2重复：重复是护患沟通的一种反馈机制，通过重复，护士可以让病人了解自己在倾听他的讲述，并理解他所谈的内容，从而增强交谈的自信心。
这将有助于护患更深入地理解和证实对方的认识、态度及其反应。
重复常用的方法是护士将自己的反应加在病人语言之前，如：“我听到您刚才说……”、“听起来似乎……”。
使用这样的开头语可以帮助护士移情入境，并通过表达自己重复病人谈话的意向来帮助病人。
1.3澄清：澄清是将病人一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同时也包含试图得到更多的信息。
澄清的常用语句是：“您的意思是……”、“能否告诉我……”。
护患沟通的方法和技巧
护患沟通的方法和技巧
1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。
比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。
2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。
想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。
3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。
就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！
4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。
就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。
5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。
不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。
6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。
比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。
7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。
就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。
我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！。
护理健康教育技巧
护理健康教育技巧第一节护患沟通沟通是建立护患关系的必要条件，在护士与患者的教学互动关系中所发生的任何时间，都会有沟通的成分。
没有沟通就无法进行有计划、有目的的教学活动,没有沟通也无法实现健康教育的目的。
因此，沟通是教学活动不可缺少的重要技能.（一）护患沟通的定义沟通是人与人之间信息交流的过程，是二人间信息的传递,它包括意见、情感、思考等的交换,借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达.护患沟通是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂的过程。
主要作用是为患者提供信息,给患者以指导和咨询，解答患者的疑问。
（二）护患沟通的意义1、有利于维持和增进良好的护患关系。
2、有利于收集资料。
3、有利于解决患者的健康问题4、有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，确定患者对护理工作的满意度。
5、有利于增进患者健康教育.（三）护患沟通的形式护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦。
掌握健康知识，提高自我保健能力是觉大多数患者所期望的。
在住院期间,大多数患者渴望了解自己所患疾病的相关知识，病情及治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识,各种检查、手术、用药的注意事项，出院后如何恢复和保持健康等.护士从患者（家属)那里得到主诉,听取他们的合理意见，和患者一起商讨治疗护理计划。
（四）护患沟通的方式及时交流信息,为患者解决各种问题。
责任护士围绕患者开展工作，与患者接触时间多，对患者病情变化、药物反应、治疗上的问题等及时向医生报告,及时处理。
第二节常用健康教育技巧一、影响患者学习的因素（一）内在因素内在因素指来自患者的自身的因素，包括患者的学习动机、文化背景、支持系统和学习的准备程度等。
1、学习动机即学习的欲望。
当患者意识到自己的学习需要，并相信这种需要可以通过学习而达到时,其学习的欲望是最强的.最有效的方法是让这个人设身处地地思考其需要的情境,这样才能激发其学习欲望.2、文化背景主要包括语言和价值观两个因素。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
护士在对病人健康教育中的沟通技巧
护士在对病人健康教育中的沟通技巧目的:通过对患者运用良好的沟通技巧获得有关患者的全面信息,确定患者的健康问题及需求,促进其早日康复。
方法:熟练掌握日常护患沟通,治疗性沟通特殊情况下的沟通技巧,以提高健康教育的有效性。
结果:许多护理行为要通过护患沟通来完成,沟通技巧的合理运用有利于健康教育的实施,提高护理质量。
结论:良好的沟通技巧可促进健康教育进行,提高护理服务质量。
现就护士在健康教育的沟通技巧问题总结探讨如下。
一、日常护患沟通技巧1、口头讲解:这是最基本也是最主要的教育方法，包括以下三种形式：主动：护士根据标准教育的内容主动地向病人宣传。
如护士给病人发药时，要主动介绍药物的用法和作用。
被动：病人提出问题，护士针对性地作解释。
如冠心病病人在静滴硝酸甘油时，感到头痛而询问硝酸甘油为什么会产生头痛，护士就应向他解释这是因为硝酸甘油扩张脑血管而引起头痛。
减慢输液速度，头痛程度可减轻或缓解，这样通过病人的提问，护士对硝酸甘油致头痛的副作用及处理方法，给予了更详细、更有针对性的指导。
沟通：护士与病人在交谈中涉及到的教育内容。
如在三叉神经区域患带状疱疹的病人。
与护士交谈中暴露有怕影响容貌的心态，护士可趁此机会帮助病人正确认识疾病。
2、图文宣传：采取宣传栏、健康教育小册、宣传卡片、图文像册等书面形式，将教育内容交给病人自己阅读。
这种形式适合有一定文化程度的病人。
3、视听材料：利用电视、幻灯及广播进行宣教，适合于宣传带有共性的健康教育内容。
4 、示范训练:此方式用于与操作、姿势和自护技能有关的教育内容等方面。
这种方式要护士具有耐心、责任心，并要解释其理由。
二、健康教育的方式教育的方式有多种，临床上常用以下三种：1、个人宣教：针对一个病人进行健康教育，这是每个病人都要接触到的基本方法2 、小组式宣教把多个病人(同病种、同手术、同检查项目)组织到一起由护士进行宣教。
3、病人座谈会：发挥护士长及护理骨干进行健康教育的潜力，利用病人工休会，进行对本科常见病及专科共性特点的内容宣教。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。
良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。
以下是护患沟通的十大技巧。
1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。
医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。
2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。
医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。
同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。
3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。
4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。
医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。
5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。
尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。
6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。
7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。
8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。
通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。
9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。
医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
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• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
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人际沟通形式
非语言沟通 语言沟通
一、沟 通
沟通的类型
语言性沟通
非语言性沟通
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• 倾听能发现说服对方的关键；
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影响倾听的因素
• 沟通的环境：噪杂
• 个体因素
♣ 感到厌倦 用心不专 ♣ 缺乏耐心 急于表态 ♣ 自以为是 排斥异议 ♣ 心理定势的影响 ♣ 身体语言的影响
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－－－保证信息准确无误－－－
澄 清的技巧
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案例分析
• 患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起。 但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的 不公平对待”或疾病等而指向护士宣泄。后经护 士长出面调解，该患者反映护士常对她爱理不理， 给她脸色看，因而使得她恼羞成怒。
• 对患者一视同仁，是护患沟通中应遵循的重要原 则，但做到却不容易，尤其当患者的文化素质、 生活习惯存在差异，护士常不自主地对素质较低、 生活习惯较差的患者产生反感，一旦把反感溢于 言表，或居高临下地使脸色，便容易伤害患者自 尊，引发冲突。
如何 重述？
？
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• 重 述把对方的话重复叙说一遍，要注意 重点复述关键内容，并不加判断。
病人说：“我感到很冷” 你可说：“你感到很冷，是吗？”
保证信息准确无误
沟通技巧
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澄清的技巧
• 当病人表达意义不明确时，护士应该适当 地寻求澄清事实，可以这样问：“您是 说……”；“对不起，我还末能理解，麻烦 您再说一遍。”
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
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为什么要倾听？
价
• 只有倾听才能发现对方的需要、获得
值
信息；
• 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信
任；
• 倾听是激励对方一种简单有效的方法；
• 善于倾听才能更好地表达；
微笑的艺术
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
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空间效应
• 一般距离：为1m； • 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用
触摸等安慰病人时的距离；
• 个人距离为50～100cm，如在为病人做
解释或低声谈话时；
复述引导词语举例 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
听起来您的意思好象是……
所以您的意思是……
复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息
的某个具体方面
您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是……
您的意思是您的保险计划……
沟通技巧
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交往中一个信息的表达＝7％的语言＋ 38％的声音＋55％的面部表情。
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非语言性沟通的形式
形式
类语言 反应时间 空间效应 体语
体
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语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
微笑的意义
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·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
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常用的沟通技巧
倾听 澄清阐明
反映 沉默
提问
重复
触摸
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聆听－－－保证信息准确无误－－－
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
提问
开放式提问
对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些 问题
封闭式提问
对方只能用“yes”或“no”来回答的问题
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封闭式问题
请
转
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发送 给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
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非
面部表情 身体姿势
语 言
仪表服饰 人体触摸
沟
通
空间距离 环境布置
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前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力，正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
沟 通 的 重 要 性 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 除了医院的硬件环境、医务人员的技术、 便捷的流程、合理的费用和高效的管理等 因素外，医患之间的沟通在一定程度上起 着决定性的作用
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沟通与交流是护理工作中的重要内容 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，
适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很 亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通 的效能。
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
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以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服 务品质的衡量标准就是患者及家属的满意 度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的 期望值进行对比后得出的。
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• 如何去了解和把握患者或家属的期望值， 如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到 患者和家属的期望值?
• 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或
开小型会议中；
• 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
的距离。
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案例纪实
• 某医院妇科病房的两女患者，一位是城市 教师，一位是郊区农民，后者常有成群家 属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、 抽烟或随地吐痰，护士虽对之很反感，但 并未与之发生冲突。一段时间后，此患者 便常常指责护士，易激动，甚至辱骂，连 家属也如此。