2020年保洁主管工作计划(新版)
保洁主管的个人工作计划5篇
保洁主管的个人工作计划第一篇：了解任务和目标1.1 确定工作目标作为保洁主管，我的首要任务是确保清洁服务的高质量和高效率。
目标是提供一个干净、整洁、舒适的工作环境给员工，同时满足客户的清洁需求。
1.2 分析工作任务我将仔细分析整个清洁流程，了解每个环节的工作内容和要求。
这包括清洁设备和用品的准备、员工排班和工作分配、检查清洁质量等。
1.3 制定工作计划我将制定一个详细的工作计划，包括每日、每周和每月的工作安排。
这样可以帮助我管理好时间并确保任务的完成。
2.1 员工招聘与选用作为保洁主管，我将负责招聘和选用合适的保洁员工。
这包括发布招聘广告、面试候选人、检查其资历和工作经验等。
2.2 员工培训与指导我将组织员工培训，包括解释工作要求、培训清洁技巧以及安全操作规程等。
我还会提供必要的指导和支持，确保员工能够胜任工作并提供优质的清洁服务。
2.3 员工激励与团队建设为了激励员工，我会设立奖励机制，表扬表现出色的员工，并树立榜样。
我还将组织团队活动，提高员工之间的团队合作，营造良好的工作氛围。
3.1 确保物资供应我将负责保洁用品和设备的采购，并确保其供应充足。
这包括清洁剂、垃圾袋、拖把等。
3.2 有效管理物资为了提高工作效率，我会制定一个物资管理系统，定期检查和清点物资，确保使用期限合理，避免浪费和过期物资的出现。
3.3 控制成本与质量我会与供应商保持良好的关系，并寻找更好的合作伙伴。
我还会了解市场价格，尽量控制成本，以保证物资的质量和价格的合理性。
第四篇：工作安全与风险控制4.1 安全规范与培训我将制定并执行安全规范，确保员工在工作过程中的安全。
我会组织相关培训，教员工如何正确使用清洁设备和化学品，并遵守相关安全操作规程。
4.2 风险评估与控制我会定期进行工作场所的风险评估，识别潜在的安全风险，并制定相应的应对措施。
例如，清洁剂的正确使用方法，防止滑倒和擦伤等。
4.3 突发事件应对预案我会制定突发事件应对预案，例如火灾和紧急事故等。
保洁主管工作计划八篇
保洁主管工作计划八篇保洁主管工作计划篇1我是保洁主管，管理手下__名保洁员工。
我的工作也迎来新的一年，为此我又要给自己的工作制定新的计划。
以下就是我本年度的工作计划：一、加大员工培训力度保洁工作不只是简单的打扫一下卫生而已，更多是让客人感到环境的舒适，这就不能用平常的保洁方法了，所以一定培训是要的，这不仅是让保洁员更加的把环境清理干净，而且还是让保洁员有更好、更专业的技能，如此才会让客人满意，也会更加喜欢。
从工具使用、文明行为、任务分配和高效清扫是个方面进行培训，要让客人看到的保洁员是个认可的职业，而且还要受人尊重，更好的做好卫生打扫。
二、稳定保洁员队伍从以往的工作看，我发现每一年就有很多的保洁员辞职，因此保洁员流失就很严重，每年培训新人也是一笔不小的花费，因此本年度，我作为主管，要努力分配好不同地方的保洁工作，尽量稳定人数。
一旦有人辞职，就要及时吸进新的保洁员，以保证保洁工作正常的运转，避免发生人少导致无法平衡工作。
如此就要适当的提高他们的工资待遇，这样才能把他们留下来继续工作，不会总是有人往外走，让整支队伍处于失衡状态。
三、加强自己的管理能力我在管理方面的工作还不够成熟，所以对于手下的员工的管理不是严，这样于保洁的工作也是不利的，所以我想要加强自己在这方面的能力，让员工对我有着敬畏，才能更好的去工作，不会产生偷懒的思想。
管理严格一些，保洁员他们的工作才会尽力去做，不会放松和懈怠清扫工作。
因此我就要去看这方面相关的书籍进行学习，同时也把握公司给的培训机会，努力把自己这主管的工作稳定，为公司的保洁事业做贡献，做一名好的管理人员。
我相信经过以前的教训，本年度我会吸收以前的经验，把自己的事业做好，不让领导们失望，把保洁的队伍壮大起来，为公司收集助力。
作为一个主管，我有义务管理好员工的工作，更有做好本职的义务，这一年是有挑战的一年，我一定争取向上游，发挥自己最大的用处。
我一定可以做好这一年的保洁主管工作的，请大家相信我，我有自信自己能够取得好的成绩的。
保洁主管工作计划版5篇整理
保洁主管工作计划版5篇整理时间一晃而过，又解锁了新的工作，写一份工作方案，为接下来的工作做预备吧!工作方案怎么写才不会流于形式呢?下面是我为大家整理的保洁主管工作方案最新版，盼望能够关心到大家!保洁主管工作方案最新版1岗位职责：1、对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。
2、管理和掌握保洁部的运行(全面的清洁、报告修理、定期方案、依据工作需求及结合实际状况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及安排等)。
3、掌握好人力的使用和物资耗用，抓好平安、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货：a、要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人b、依据损耗，合理订购数量c、对于易耗品，依据每日消耗状况可适当备用库存，合理调配①人力：a、评估员工的表现，约束员工纪律。
b、加强员工培训工作，增加员工服务意识。
4、监督保洁员的仪容仪表及服务标准;5、监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作6、完善保洁员各岗位工作流程和留意事项7、保洁员的排班、排岗、排休。
8、完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责9、仔细遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。
熟识本岗位的工作任务与要求。
保洁主管工作方案最新版2物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。
例如：每日清洁工作(1)辖区(楼)内道路清扫二次，成天保洁;(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);(2)业户信箱清拭一次;(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。
每月清洁工作(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
保洁主管工作计划(15篇)
保洁主管工作计划（15篇）保洁主管工作打算范文〔精选15篇〕保洁主管工作打算范文篇1我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着"您的满足，是我们永久的追求'的物业服务宗旨， "以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先' 的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌'作为公司的进展目标，"服务第一、客户至上'作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结阅历和教训，找出缺乏，依据20xx年的工作状况，根据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作打算、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。
努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。
是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序，提高员工素养及工作效率，我们将有打算的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的主动性。
这样新员工也简单接受和把握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
保洁主管工作计划5篇
保洁主管工作计划5篇保洁主管工作计划1不知不觉我来到＿＿物业已有半年，这办半年里在公司领导的指点下按照公司的工作要求，经过全体员工的共同努力圆满的完成了20＿＿年底保洁工作。
在此对20＿＿年的工作做一下简要总结，总结经验和教训，找出不足，为20＿＿年的工作打好基础。
第一、20＿＿年主抓的几项工作：1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。
让每位员工都到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。
狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。
同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
2、进一步执行各项规章制度。
以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。
3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓员工的礼节礼貌管理。
根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
根据各岗位的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区的卫生干净、整洁。
让住户和领导满意。
4、重视上级的定期和不定期检查。
今年领导多次视察，要求严，标准高。
我们对此情况高度重视，及时组织人力物力，确保每一次检查，让业主满意。
几次检查都没有大问题。
维护了公司的形象。
5.我们特别注重与业主的关系。
知道和业主搞好关系是工作的基础，方便我们工作。
经常与业主沟通，征求业主意见，增进感情。
物业保洁主管工作计划7篇
物业保洁主管工作计划7篇篇1一、引言作为物业保洁主管，我将以全面提升物业管理服务水平为核心目标，确保保洁工作的顺利进行。
本工作计划旨在明确保洁工作的方向、任务和时间安排，确保各项工作得到有效执行和落实。
二、总体目标1. 提升保洁服务质量，确保环境整洁美观。
2. 加强团队建设，提高员工素质。
3. 优化工作流程，提高工作效率。
4. 推行绿色环保理念，节能减排。
三、具体工作计划1. 工作任务梳理（1）制定月度、季度、年度保洁工作计划，并按时完成。
（2）对保洁区域进行定期巡查，确保卫生质量达标。
（3）组织员工培训，提高业务技能和服务水平。
（4）加强与业主的沟通，及时了解需求，优化服务。
（5）推行绿色环保措施，减少污染。
2. 保洁服务质量提升（1）制定详细的保洁标准和操作流程，确保工作规范化。
（2）建立保洁质量考核机制，对保洁员进行定期评估。
（3）引入先进的清洁设备和技术，提高清洁效率。
（4）加强与外包单位的合作，共同提升服务质量。
3. 团队建设与员工培训（1）定期组织团队会议，了解员工需求，解决工作中遇到的问题。
（2）加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力。
（3）组织员工培训，包括业务技能、服务意识和安全意识等方面。
（4）鼓励员工提出建议和意见，优化工作流程和服务方式。
4. 工作流程优化与效率提升（1）分析现有工作流程，找出瓶颈和问题。
（2）优化工作流程，简化繁琐环节，提高工作效率。
（3）推行信息化管理，建立工作记录与报告系统。
（4）定期评估工作效率，持续改进和优化工作流程。
5. 绿色环保理念推行（1）宣传绿色环保知识，提高员工环保意识。
（2）推行节能减排措施，减少能源浪费。
（3）使用环保清洁产品，减少污染。
（4）开展垃圾分类和回收工作，促进资源循环利用。
四、时间安排1. 第一季度：完成保洁工作计划制定、任务梳理和团队建设。
2. 第二季度：推进保洁服务质量提升和员工培训。
3. 第三季度：优化工作流程、提高工作效率和推行绿色环保理念。
保洁主管工作计划范文(三篇)
保洁主管工作计划范文一、认真抓好保洁组的整体素质建设加强员工的思想教育工作,让每位员工都能认识到“大洋是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。
狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想-“想住户之所想,忧住户之所忧”,让住户深刻的感受到家的温馨。
同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
二、进一步建全了保洁组的各项规章制度。
以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进。
三、推出“定点服务”方案。
从实行“定点服务”以来,保洁组通过自己的不断努力,在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。
四、配合大洋完成各项服务工作坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。
五、逐步规范保洁清洁用品的管理。
为响应大洋公司的节能降耗号召,保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为大洋公司节约开支。
六、注意安全事故的防范与意识的培训。
在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核,在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解,使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。
为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境,保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。
确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理,无乱贴乱画现象。
八、与物管处一起完成内部检查工作。
为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查,保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。
确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹,死角无垃圾等,其次对各岗位记录进行了整理,对不足之处进行了补加。
保洁主管个人工作计划8篇
保洁主管个人工作计划8篇第一部分：工作环境分析保洁主管在日常工作中，负责督导和管理保洁团队的工作，确保工作质量和效率。
在制定个人工作计划之前，首先需要对工作环境进行详细的分析，包括建筑物的结构和规模、保洁设备和材料的情况、员工的工作情况等。
只有充分了解了工作环境，才能制定出切实可行的工作计划。
第二部分：工作目标确定在工作环境分析的基础上，保洁主管需要确定具体的工作目标。
这些目标可以包括提高工作质量、提高工作效率、降低成本、提高员工满意度等方面。
在确定目标的过程中，需要考虑到实际情况和资源的限制，确保目标的可行性和实效性。
第三部分：工作计划制定在确定了工作目标之后，保洁主管需要制定具体的工作计划，包括工作内容、工作流程、工作重点、工作时间表等方面。
在制定工作计划的过程中，需要考虑到各种可能的情况和问题，确保计划的全面性和完整性。
第四部分：资源分配制定了工作计划之后，保洁主管需要对资源进行合理的分配，包括人力资源、物质资源、财务资源等方面。
在资源分配的过程中，需要考虑到各种可能的情况和需求，确保资源的合理利用和最大化效益。
第五部分：监督和检查在工作计划的执行过程中，保洁主管需要对工作进行监督和检查，确保工作按照计划进行，并随时进行调整和改进。
只有做好监督和检查工作，才能确保工作的顺利进行和最终实现工作目标。
第六部分：沟通和协调作为保洁主管，需要与上级领导、下属员工、其他部门等进行有效的沟通和协调合作，确保工作计划的顺利实施。
在沟通和协调的过程中，需要注重有效的信息传递和问题解决，确保工作的顺利进行和最终实现工作目标。
第七部分：团队建设保洁主管需要注重团队建设，通过鼓励和奖励员工、培训和提升员工的能力、解决员工的问题和矛盾等多种方式，建立和谐的工作团队。
只有做好团队建设工作，才能确保工作的顺利进行和最终实现工作目标。
第八部分：总结和改进每个工作计划的执行结束后，保洁主管需要进行总结和改进，包括工作流程、工作效果、工作成本等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：YB-JH-0439( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑2020年保洁主管工作计划(新版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things2020年保洁主管工作计划(新版)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
【篇一】x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:1、制定出详细培训计划。
（3月16）2、每天中午对副营保洁员进行培训。
（持续）3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。
（持续）x月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。
（4月2日）2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日）3）制定主营全新工作流程（4月7日）2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。
（4月5日）4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。
（4月1日）2）每天早中晚3次礼仪演练。
（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。
（视情况而定）2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。
（每周一次）3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清）4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。
2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。
（日清）3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。
（日清）4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。
（每日三次）11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程）3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。
【篇一】由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。
各方面工作都在陆续开展。
爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。
为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。
改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。
进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。
工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。
首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。
不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。
此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。
根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。
从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。
从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。
仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以*快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
【篇三】尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
这里填写您的公司名字Fill In Your Business Name Here。