项目团队冲突管理
项目管理中的冲突解决策略
项目管理中的冲突解决策略在项目管理中，冲突解决策略起着至关重要的作用。
项目团队中的冲突不可避免，但通过采取适当的解决策略，冲突可以得到妥善处理，从而提高项目的成功率。
本文将介绍几种常见的项目管理中的冲突解决策略。
一、协商解决策略协商解决策略是指通过双方的讨论和妥协来解决冲突。
在项目管理中，事先设定好合理的目标、时间和资源是协商解决策略的基础。
当出现冲突时，项目团队成员可以进行面对面的谈判，互相表达自己的需求和关切，并共同寻求一个双方都可以接受的解决方案。
二、折中解决策略折中解决策略是指在冲突双方无法达成一致意见的情况下，通过平衡双方的利益来解决冲突。
在项目管理中，折中解决策略可以通过妥协、让步或者分配资源的方式来实现。
例如，如果团队中的两个成员对于某个决策存在分歧，可以通过权衡双方的意见，找到一个既满足项目目标又不过分偏袒某一方的折中方案。
三、强制解决策略强制解决策略是指通过项目管理者或者高层管理者的干预来解决冲突。
当冲突无法通过协商或折中来解决时，项目管理者可以采取强制解决策略进行决策。
例如，项目管理者可以依据项目管理计划或者组织规定做出决策，规定冲突双方必须按照特定的方式执行。
四、逃避解决策略逃避解决策略是指避免和规避冲突，通过转移注意力或者延迟解决来达到和谐的目的。
逃避解决策略适用于一些较小的冲突，或者对于项目进程不会造成重大影响的冲突。
然而，长期的逃避冲突可能会导致冲突加重，甚至会对项目的成功造成威胁，因此，在项目管理中，适度使用逃避解决策略是可行的，但不能长期依赖此策略。
五、合作解决策略合作解决策略是指通过共同合作，寻找双方都可以接受的解决方案。
在项目管理中，合作解决策略可以通过项目团队成员之间的有效沟通和合作来实现。
通过团队成员之间的合作与协调，可以更好地解决冲突，达到团队合作的目标。
六、面对解决策略面对解决策略是指积极面对冲突，通过集中讨论和解决问题的方式来解决冲突。
在项目管理中，面对解决策略可以通过项目团队成员之间的面对面会议来实现。
项目管理冲突解决的五种方法
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
项目干系人冲突管理如何处理项目干系人之间的冲突
项目干系人冲突管理如何处理项目干系人之间的冲突项目干系人冲突管理是项目管理中一个非常重要的环节。
在项目执行的过程中，由于各种原因，项目干系人之间很容易发生冲突。
这些冲突如果处理不当，很容易导致项目进度延迟，甚至项目失败。
那么，如何处理项目干系人之间的冲突呢？首先，要明确冲突的根源。
冲突往往源于利益、权力、价值观等方面的差异。
在处理冲突时，需要深入了解每个干系人的利益诉求和关注点，找出冲突的根本原因，以便有针对性地解决问题。
其次，建立有效的沟通渠道。
项目经理应该及时与项目干系人沟通，了解他们的需求和反馈，保持沟通畅通，避免信息不对称导致的误解和不满。
同时，项目干系人之间也应该建立相互沟通的机制，及时解决意见分歧，避免冲突升级。
第三，寻求共识和妥协。
在处理冲突时，项目干系人之间需要共同寻求解决问题的办法，通过协商和谈判找到双方都可以接受的解决方案。
在达成共识的过程中，双方需要付出一定的妥协和让步，以实现最终的合作和协同。
此外，需要合理分配资源。
在项目实施的过程中，资源的分配往往会引发干系人之间的冲突。
项目经理需要根据项目的实际情况和需要，合理分配资源，确保每个干系人的权益得到保障，避免资源争夺引发的冲突。
另外，建立有效的反馈机制也是处理冲突的重要手段。
项目干系人可以通过反馈机制及时向项目组织提出意见和建议，解决问题和矛盾，避免问题积累和冲突升级。
通过良性的反馈机制，项目组织可以及时发现和解决问题，保证项目的顺利实施。
最后，需要注重团队建设和领导力发展。
项目干系人之间的冲突处理需要良好的团队协作和领导力支持。
项目经理需要具备良好的团队建设能力和协调能力，带领团队克服困难，解决问题，实现项目的目标。
同时，项目干系人也需要在团队合作中培养互信、互敬、互帮的团队精神，共同应对挑战，实现项目的成功。
综上所述，项目干系人冲突管理是项目管理中的一项重要工作。
处理项目干系人之间的冲突需要全面、细致地分析问题，注重沟通、协商和妥协，合理分配资源，建立反馈机制，注重团队建设和领导力培养。
项目管理中冲突的六种解决方法
项目管理中冲突的六种解决方法解决项目冲突的主要责任在于项目经理，项目经理可以使用以下六种方法来解决冲突：面对/解决问题（confronting/problem solving）：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。
问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。
但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
这是一种“双输”的方法。
缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。
一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。
也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。
强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。
强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。
一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。
PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展。
在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决方法。
而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果，也要考虑冲突解决的过程。
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧项目管理是一项复杂而又具有挑战性的工作，往往需要协调各种资源、团队和利益相关方的利益。
在项目的不同阶段和环节中，项目冲突可能会时有发生。
为了确保项目的顺利进行，项目经理需要具备一定的解决冲突和促进合作的技巧。
本文将介绍在项目管理中常见的项目冲突解决和合作技巧，帮助项目经理更好地应对复杂的工作环境。
一、明确沟通目标和期望在项目管理中，沟通是非常关键的一环。
项目团队成员之间因为信息的不对称而导致的冲突是常见的情况。
为了避免这种情况的发生，项目经理应当在项目启动阶段明确沟通目标和期望，确保所有的团队成员都对项目的目标、约束条件和沟通方式有清晰的认识。
只有这样，才能减少沟通误解和信息不畅通所带来的项目冲突。
二、建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对项目的顺利进行至关重要。
项目经理应注重团队之间的互信和合作，鼓励团队成员之间的积极沟通和合作。
建立团队成员之间的互助关系和友好关系，有助于提升合作效率和项目的整体绩效。
三、识别和分析潜在的冲突因素在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理需要具备识别和分析潜在冲突因素的能力，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
潜在的冲突来源可以包括项目目标的不一致、资源分配的不公平、个人利益的差异等。
通过对冲突因素进行深入的分析，项目经理可以制定相应的解决方案，确保冲突得到妥善处理。
四、采用合适的冲突解决策略在处理项目冲突时，项目经理可以根据具体情况采用不同的冲突解决策略。
常见的冲突解决策略包括竞争、妥协、合作、回避和折衷等。
对于难以解决的冲突，项目经理可以考虑引入中立的第三方来进行调解。
采用合适的冲突解决策略，有助于平衡各方的利益和需求，化解冲突，确保项目的正常进行。
五、建立有效的沟通机制沟通是项目管理中解决冲突和促进合作的重要手段之一。
项目经理应遵循信息的准确、及时和全面的原则，确保项目相关信息的传递和共享。
建立有效的沟通机制，有助于减少误解和矛盾的发生，提高团队成员之间的合作效率。
项目管理的团队冲突分析
项目管理的团队冲突分析项目管理是一项复杂而关键的任务，它需要项目经理能够有效地组织和协调团队成员的工作，以确保项目的顺利进行。
然而，在项目管理中，团队冲突往往是一个难以避免的问题。
团队冲突指的是团队成员之间因为意见不合、权力分配、资源分配等问题而产生的负面情绪和抵触。
这种冲突如果得不到妥善解决，会导致团队合作效率低下，甚至项目失败。
因此，对项目管理中团队冲突的分析至关重要。
首先，团队冲突的产生原因可以从个人层面和团队层面分析。
在个人层面，团队成员之间的不同性格、价值观、利益诉求等差异可能引发冲突。
例如，一些成员可能更重视结果，而另一些更注重过程。
此外，个人能力和专业背景的差异也可能导致团队冲突。
在团队层面，资源分配不当、角色冲突、沟通不畅等问题也是团队冲突的常见原因。
其次，团队冲突的类型多种多样，需要通过细致的分析来识别。
一种常见的冲突类型是任务目标冲突，即团队成员对项目目标的理解和解决途径的观点不一致。
这种冲突可能导致工作重复、方向混乱。
另一种冲突类型是角色冲突，即团队成员在项目中的职责和权力范围发生冲突。
这种冲突可能导致成员间的权力斗争和利益冲突。
此外，人际关系冲突、资源分配冲突等都是团队冲突的常见类型。
团队冲突的解决需要项目经理采取一系列的策略和措施。
首先，项目经理需要充分了解冲突的本质和原因，通过沟通和交流解决成员之间的误解和悬而未决的问题。
其次，项目经理需要通过合理的资源分配和任务安排来缓解成员间的角色冲突。
此外，项目经理还可以采用团队建设和培训来提升成员的沟通与协作能力，以减少人际关系冲突。
最后，项目经理必须保持公正和客观的态度，经常进行团队绩效评估，及时解决成员之间的矛盾和利益冲突。
团队冲突的解决除了需要项目经理的努力外，团队成员的积极参与也至关重要。
成员应该保持积极的态度，尊重他人的意见和想法，并以合作和妥协的方式解决冲突。
此外，团队成员应该通过提升自身的专业能力，提高自身的价值，减少个人利益的冲突，以促进团队的和谐发展。
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法有很多，以下是一些常用的策略：
1. 沟通和开放对话：鼓励团队成员开放地表达他们的观点和感受，并试图理解他们的立场。
有效的沟通是解决矛盾的第一步。
2. 明确角色和职责：确保每个团队成员都清楚自己的职责和期望，这样可以减少误解和冲突。
3. 建立信任：信任是团队合作的关键，需要时间和努力来建立。
要尊重他人的意见，遵守承诺，保持透明，并对自己的错误负责。
4. 提供反馈和建设性批评：当发现问题或矛盾时，应及时、具体、建设性地提出反馈。
记住，批评应该是针对行为而不是个人。
5. 解决冲突的技巧：如“双赢”策略、妥协、回避、缓解等都是解决冲突的有效方法。
选择哪种方法取决于具体情况。
6. 促进团队建设：团队建设活动可以帮助团队成员更好地了解彼此，增强团队凝聚力，有助于解决矛盾。
7. 提供培训：如果团队成员缺乏解决矛盾的技巧或知识，可以提供相关培训。
8. 寻求外部帮助：如果团队内部的矛盾无法解决，可能需要寻求上级领导或人力资源部门的帮助。
9. 调整项目目标和管理方式：有时候，项目目标和方式可能引起团队成员之间的分歧。
在这种情况下，可能需要重新评估和调整项目目标和管理方式。
10. 建立有效的沟通渠道：确保团队有多个沟通渠道，不仅限于面对面会议。
使用电子邮件、即时消息、电话、视频会议等工具可以帮助团队成员更好地交流和理解彼此的观点。
请注意，解决矛盾需要时间和耐心。
重要的是保持积极的态度，致力于团队的合作与和谐。
项目领导与冲突管理
项目领导与冲突管理在项目管理中，冲突是不可避免的。
作为项目领导者，如何有效地管理和处理冲突是关键的领导技能之一。
本文将讨论项目领导者在冲突管理中的角色和策略，并提供一些实用的建议。
一、认识冲突冲突是指在项目执行过程中，不同的意见、目标或利益之间的矛盾和对立。
冲突可能涉及各个层面，包括团队成员之间的个人冲突、部门之间的协作冲突，甚至是项目和组织之间的利益冲突。
了解冲突的本质和类型对于项目领导者能够更好地处理和解决冲突至关重要。
二、项目领导者的角色项目领导者在冲突管理中扮演着重要的角色。
他们需要充当冲突的调停者和解决方案的促进者，以确保项目的顺利进行。
以下是项目领导者应该注意的几个角色：1. 中立调解者：项目领导者应该保持中立，不偏袒任何一方。
他们应该倾听各方的意见和需求，并促进对话和沟通，以促进问题的解决。
2. 领导者和指导者：项目领导者应该为项目团队提供明确的目标和方向。
他们应该鼓励团队成员之间的合作和协作，以达到项目的共同目标。
3. 危机处理者：当冲突升级为危机时，项目领导者需要迅速采取行动，并制定应对策略。
他们应该冷静地分析问题，并采取必要的措施来缓解紧张局势。
三、冲突管理策略项目领导者可以采用多种策略来管理和解决冲突。
以下是一些常见的冲突管理策略：1. 合作和沟通：鼓励团队成员之间的合作和沟通是解决冲突的重要策略。
项目领导者可以组织团队会议或工作坊，促进大家开放地交流和分享意见，以达成共识。
2. 寻求妥协：有时候，通过达成妥协可以解决冲突。
项目领导者应该鼓励各方寻找共同点，并提出双赢的解决方案，以平衡不同意见和利益。
3. 管理期望：冲突常常是由于期望不一致或不清晰造成的。
项目领导者应该确保团队成员对项目目标和任务有清晰的认识，并及时沟通和调整期望，以减轻潜在的冲突。
4. 外部干预：在某些情况下，项目领导者可能需要寻求外部帮助来解决冲突。
可以寻求上级领导或专业咨询机构的支持，以提供中立的观点和建议。
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项目团队冲突的概念
1.项目团队冲突的主体
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2.项目团队冲突的表现形式
3.项目团队冲突的范围
项目团队冲突的主体
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• 项目中的个人、群体、项目本身以及与项目发生 交往活动的一切行为主体都有可能成为项目团队 冲突的主体。
个人是指项目运作的负责人、项目各部门的管理者和 项目团队成员等项目内部成员，有时也包括项目投资者、 消费者，行业、工会以及社区管理者等外部成员。
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4.
5.
由于个人的本位主义思想造成的冲突
由于工作竞争引起的冲突
群体或部门冲突
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• 群体或部门之间的冲突发生于具有协作关系、业 务往来或其他交往的部门、团体之间，如争夺职 权、管辖权和资源等而发生的不同部门间的摩擦 ，幕僚和直线管理者之间的争执等。 • 组织中群体或部门之间的冲突一般有四种情况： 组织不同层次间的冲突、不同职能间的冲突、指 挥系统与参谋系统的冲突以及正式组织与非正式 组织间的冲突。 • 西蒙认为，造成群体或部门冲突的根源在于组织 分工、不同背景和不同的团体意识。休尔则将群 体或部门之间的冲突概括为三个方面：功利主义 、部门化和非正式组织的影响。
个人目标与群体或部门之间的冲突
$ • 个人与群体或部门之间冲突的成因。
1. 个人目标与群体目标的差异 2. 个人文化与群体文化的不同 3. 个人利益与群体利益的差异
项目团队与外部环境的冲突
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• 项目与外部环境之间的冲突主要表现在项目与社会公众、政府部门、 消费者之间的冲突。
项目团队冲突管理的方式
项目中形成群体或部门冲突的原因
$ 1.
1.各群体或部门之间目标上的差异引起的冲突。 各群体或部门之间目标上的差异引起的冲突。
群体价值观的差异引起的冲突。 群体价值观的差异引起的冲突。
2 2
3. 3. 不信任和不合理的利益分配引起的冲突。 不信任和不合理的利益分配引起的冲突。
4. 4. 职责和权限划分不清，即组织结构上的功能缺 职责和权限划分不清，即组织结构上的功能缺 陷引起的冲突。 陷引起的冲突。 5. 5. 项目沟通不畅引起的冲突。 项目沟通不畅引起的冲突。
• 采取回避方式的效果一般不大，甚至冲突会加剧。这是这种方式最大 的危险，因此采取这种方式所面临的挑战是密切关注各方之间冲突的 程度和严重性以及这种紧张关系对项目运行可能产生的影响。
强制
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• 强制就是项目团队负责人管理者运用组织赋予的 权利有效地处理并最终从根本上强行解决群体间 的冲突。强制方法适用于以下情况。
而当各方不能承受彼此的压力时，相互之间压力结构的 均衡状态就会被打破 ，矛盾公开化，往往呈现出对抗性的冲突行为，并且冲突程度随着对方压力
项目冲突的范围
• 界定项目冲突的范围不能离开项目。
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• 发生于项目内部成员或群体之间的冲突属于项目内部冲突 ，其范围限于项目内部；而发生在项目外部的冲突，如项 目与项目之间的冲突、项目与环境之间的冲突等，属于项 目外部冲突，其主体是项目本身，冲突的范围可能涉及两 个项目或更多；当冲突对方为不同地区或国家的个人、群 体或项目时，冲突必然扩展为地区性或国际性的冲突。 • 项目团队冲突的范围界定必须视具体情况以及性质而定。
项目团队冲突的类型及由来
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• 从项目发生的层次和特征的不同来讲，项目团队 冲突可以分为人际冲突、群体或部门冲突、个人 与群体或部门之间的冲突以及项目团队与外部环 境的冲突。 14.2.1 人际冲突
14.2.2 群体或部门冲突
14.2.3 个人与群体或部门之间的冲突
14.2.4 项目团队与外部环境的冲突
（1）必须采取果断行动的时候，如紧急事务。 （2）需要对某些主要问题采取特殊措施，如削减费用、强制执行规章制 度、几率等。 （3）处理对于公司利益至关重要的问题，确信所采取的行为是正确的。
仲裁
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• 在项目团队冲突无法界定的情况下，冲突双方可能争执不 下，这时可以由领导或权威机构经过调查研究，判断孰是 孰非，仲裁解决冲突。有时对冲突双方很难立即作出对错 判断，但又继续解决冲突，这时一般需要专门的机构或者 专家（权威人士）作出并不代表对错的裁决，但裁决者应 承担必要的责任。这种方式的长处是简单、省力，但此裁 决者应必须是一个熟悉情况、公正、明事理的人，否则会 挫伤团队成员的积极性，降低效益，影响项目目标的实现 。
冲突的性质
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• 破坏性的冲突：冲突双方的目标不一致的冲突，它不利于组织目标的 实现，是不利的冲突。 • 建设性的冲突：冲突双方目标一致但采取的方法和手段不同的冲突。
项目团队冲突的概念
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项目团队冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目团队内部或 外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。
项目团队冲突指的是两个或两个以上的项目团队成员在目标、利益 、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾， 导致抵触、争执或攻击事件。
项目团队的冲突包括三个方面
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• 事前预防冲突包括事前规划与评估（如环境影响评估）、人际或组织 沟通、工作团队设计、健全规章制度等，目的在于协调和规范各利害 关系个人或群体的行为，建立组织间协调模式，鼓励多元化合作与竞 争，强调真正的民众参与。 • 事后冲突处理强调主客观资料搜集、整理与分析，综合运用回避、妥 协、强制和合作等策略，理性协商谈判，形成协议方案，监测协议方 案执行，并健全冲突处理机制（包括行政、立法、司法）。
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• 项目团队冲突的管理是从管理的角度运用相关管 理理论来应对项目中的冲突事件，避免其负面影 响，发挥正面作用，以保证项目目标的实现。
• 14.3.1 项目团队冲突管理的阶段
• 14.3.2 回避 • 14.3.3 强制 • 14.3.4 仲裁 • 14.3.5 沟通和协商 • 14.3.6 发泄
项目团队冲突管理的阶段
1.建立联络小组
2.树立超级目标
发泄
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• 齐美尔认为，矛盾和冲突是不能掩盖、压制的，应该让它表现、发生 、显现出来，即发泄出来。
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谢谢！
沟通和协调
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• 信息来源不一和信息不全是项目团队冲突产生的主要原因之一。协调 是团队成员完成任务的关键。身为团队的领导人，应当适时地引导认 知层面的正向冲突，让成员彼此之间公开而直接的交换意见，同时避 免情感层次的冲突发生，并确保最后可以达成实质性的共识。其中具 体的方法包括：领导人应主动鼓励成员表达不同的意见；过程中领导 人应多听、多观察；理清冲突发生的原因，让冲突的过程有明确的焦 点；在适当的时机提出问题，打破僵局。这种方式要求冲突双方采取 积极态度，消除消极因素，常见方法主要有以下几种：
群体既包括正式组织结构的群体，也包括依据业缘关系、 地缘关系等构成的非正式群体。 在项目对外活动中与其发生冲突的行为主体，包括消费者 、资金提供者，政府、社区或为项目提供协作或服务的个 人和企业等项目外部成员。
项目团队冲突的表现形式
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1. 直接对抗性的形式：项目是企业项目组织的一种特殊形态，其本质是一个人 与人之间相互作用的系统，表现为一种密切的相互协作关系，即项目成员之 间、成员与项目之间、项目与外部环境之间存在着高度的依赖性，而这种依 赖性是项目团队冲突产生的客观基础。 2. 不平衡的压力关系：项目冲突的另一种表现形式为项目团队的冲突双方或各 方之间对压力的心理反应不平衡而引起相互之间的抵触或不一致的行为等。 即在项目成员以及项目之间，各方都承受着对方给予的压力，他们构成一个 动态的压力结构，项目内部关系以及外部关系的平衡状态通过其压力结构水 平的高低表现出来。包括三种冲突行为。 若各方之间的 压力处于均衡状态，项目内外关系则保持平衡，对抗的双方或 各方对压力的反应就表现为一种潜在的冲突行为； 若压力不足或各方能够承受彼此的压力，且感觉不到忧虑和威胁，项目成员 之间的对抗性则不强，项目内外关系表现为一种和谐、友善和协作的关系；
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• 项目团队冲突管理一般包括诊断、处 理和结果三个阶段
冲突的诊断阶段
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• 项目诊断的项目团队冲突管理的前提 ，是发现问题的过程。
冲突的处理阶段
பைடு நூலகம்
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• 冲突应当被重视，并尽快得到解决。对于冲突， 通过正式的谈判不容易取得理想的效果，而通过 非正式的调解可以很容易地解决，也就是通过一 个不涉及冲突的第三方来帮助冲突双方达成共识 。项目团队冲突的解决离不开项目经理和团队成 员的合作和信任。
人际冲突概念
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• 人际冲突指的是团队内的个人之间的冲突，主要指团队内两个或两个 以上个体由于意见、情感不一致而相互作用时导致的冲突。项目人际 冲突一般含有两个层面，及同一层级的个人之间的横向关系冲突和不 同层级的个人之间的纵向关系冲突。
人际冲突的类型及由来
1. 2. 3. 由于个性差异造成的冲突 由于个人的价值观的不同造成的冲突 由于信息沟通不良造成的冲突
冲突的处理阶段
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• 首先，冲突的解决，信任至关重要。要在冲突完全形成之 前就去调解，甚至在项目开始之前，我们就要先宣布：所 有人的“赢”都是受重视的。同时，团队成员也应承认彼 此之间的差异，只是这些差异与团队目标没有冲突，反而 会使每个人感到自我存在的必要和自己对团队的贡献。 • 其次，团队冲突的解决，沟通也很重要。这时更多的是要 建立项目沟通的制度，如例会、报告制度等。而且，所有 的沟通方式必须有反馈机制，使信息收到后保证理解是正 确的。 • 最后，团队成员应该学会自我激励和管理。
• 激发冲突一般是通过改变组织文化、鼓励合理的竞争、引入外人、委 任开朗的项目团队负责人来实现的。
冲突的处理结果
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• 处理项目团队冲突的方式主要有回避 、强制、仲裁、沟通、协调与发泄。
回避
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• 冲突发生后，有的项目团队负责人或管理者可能采取一种消极的处理 方法，即无视冲突的存在，希望冲突各方通过减少人际或群体间的接 触次数来消除分歧。这被称之为回避的项目团队冲突管理方式。 • 回避作为项目团队冲突管理的方式并非适用于所有的项目团队冲突管 理，它的使用前提是，这种冲突没有严重损害组织的效能。如果管理 者真相干预，那可能是将冲突各方的注意力引向他们之间的共同点， 而尽量设法掩饰他们之间的分歧。