2018年6月公务接待工作总结范文
接待科工作总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言尊敬的领导，亲爱的同事们：随着公司业务的不断发展，接待科作为公司对外交流的重要窗口，承担着接待来访客人、组织会议、处理客户关系等关键任务。
在过去的一年里，接待科全体成员紧紧围绕公司发展战略，以高度的责任感和使命感，扎实开展工作，取得了显著的成绩。
现将本年度接待科工作总结如下：二、工作回顾1. 接待工作（1）严格执行接待制度，确保来访客人得到热情、周到的接待服务。
（2）加强与各部门的沟通协调，确保接待工作顺利进行。
（3）提高接待效率，缩短客人等待时间，提升客户满意度。
（4）关注客人需求，提供个性化服务，增强公司形象。
2. 会议组织（1）严格按照会议流程，确保会议时间、地点、议程等准确无误。
（2）做好会议准备工作，包括场地布置、设备调试、资料准备等。
（3）提高会议效率，确保会议内容丰富、紧凑。
（4）做好会议记录，为领导决策提供依据。
3. 客户关系维护（1）定期走访客户，了解客户需求，及时解决客户问题。
（2）加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
（3）组织客户交流活动，增进客户对公司产品的了解。
（4）收集客户反馈，为公司产品改进提供参考。
4. 内部协调（1）加强与各部门的沟通，确保接待工作与公司整体工作协调一致。
（2）及时处理各部门的接待需求，提高工作效率。
（3）协调各部门资源，为接待工作提供有力保障。
（4）加强对员工的培训，提高员工业务水平和综合素质。
三、工作亮点1. 接待服务质量显著提升。
通过不断优化接待流程，提高接待效率，客户满意度得到明显提高。
2. 会议组织水平不断提高。
会议准备工作细致入微，会议效果显著，得到了领导和同事的一致好评。
3. 客户关系维护成效显著。
通过定期走访客户、组织交流活动，客户满意度持续提升，为公司业务发展奠定了坚实基础。
4. 内部协调能力增强。
加强与各部门的沟通，确保接待工作与公司整体工作协调一致，提高了工作效率。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工业务水平有待提高。
2018接待个人工作总结4篇
2018接待个人工作总结4篇前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好14半年，提高工作质量、效率。
还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
2018年接待工作总结暨2018年工作要点
2018年接待工作总结暨2018年工作要点2018年接待工作总结暨2018年工作要点2018年，我们严格贯彻落实中央“八项规定”、自治区《关于改进工作作风、密切联系群众的若干规定》和固原市《十项规定》、《八办要求》精神，合理安排公务接待，大力倡导勤俭节约，努力改进工作作风，不断提升接待服务水平。
2018年，共接待各级各类领导、宾客106批4753人（次），协助各部门（单位）接待32批386人。
其中一级接待1批177人（次），二级接待3批368人（次），副省（部）级以上接待62批2148人（次），招商引资接待23批477人（次），其它接待17批1497人（次）。
重点完成了全区脱贫攻坚工作督查调研及贫困县（区）委书记座谈会、自治区第十二届党代会保障，全国政协副主席韩启德，全国政协副主席王家瑞，全国政协副主席卢展工，中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声等党和国家领导人来固考察等重要公务接待活动，全年公务接待“零”失误。
一、2018年重点工作（一）严格把握四项原则。
一是坚持标准不放松。
严格接待标准，坚决反对讲排场、比阔气、铺张浪费。
在固原市机关餐厅就餐严格按照早餐20元/人、正餐40元/人标准执行。
从2018年6月28日开始，经与接待宾馆多次协商，宾馆在充分让利的情况下，严格执行区内公务接待100元/人·天标准、区外公务接待150元/人·天标准。
二是坚持制度建设不放松。
修改完善《固原市公务接待规定》，进一步推行岗位责任制，规范接待职能。
积极配合出台《关于深入贯彻中央八项规定精神进一步加强和改进领导干部作风建设的若干意见》，进一步严格公务接待标准和接待纪律。
三是坚持创新亮点不放松。
积极探索接待工作新方式，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，突出精细化、个性化、特色化，继续在特、色、优、精上创新思路，在体现回族特色、民族风情方面有所突破，细化每一个环节，注重每一个细节，不断提高政务接待工作的质量。
公务接待总结接待工作总结
公务接待总结接待工作总结一、接待背景自从我接手公务接待工作以来，不断学习提升，积极参与公务接待活动，努力提高服务质量。
在过去的一年里，我共接待了40多场公务活动，包括会议、培训、考察等，服务对象涉及政府官员、企事业单位代表以及外国访问团队。
通过这些活动，我积累了丰富的接待经验，也充分发挥了团队协作的优势。
二、取得的成绩在公务接待工作中，我认真履行职责，积极主动，取得了一系列的成绩。
1. 统筹安排在接待活动前，我根据客户需求与接待目的，做好活动策划与安排工作。
在场地选择、时间安排、菜单定制等方面，精心考虑各种细节，以确保活动的顺利进行。
2. 细致周到在接待过程中，我注重细节，力求每个方面都做到尽善尽美。
首先，我对宾客的住宿、交通等需求进行了充分了解，并提前与酒店、旅行社等事先沟通，确保其能得到良好的服务。
其次，我对演讲材料、PPT等进行审核，确保活动内容内容准确、专业；对接待现场的布置，精心考虑每一个细节，力求给客人留下深刻的印象。
3. 团队协作在接待过程中，我充分发挥团队协作的优势，与同事密切配合，互相帮助。
我们共同分工合作，确保各个环节的顺利进行。
在繁忙的接待过程中，我们时刻保持高度的工作热情和精力充沛的状态，确保每一个细节都能得到妥善安排。
4. 客户满意度提高通过对接待活动的反馈调查，客户普遍对我们的接待工作表示满意。
在活动结束后，我积极与客户保持联系，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，以进一步改进我们的服务质量。
这样的努力也取得了一定的成效，客户满意度逐渐提高。
三、存在的问题和改进方案在公务接待工作中，也存在一些问题，需要认真总结并提出改进的方案。
1. 沟通不畅在一些接待活动中，因为沟通不及时、不准确，导致活动安排出现问题。
对此，我计划加强与各部门的沟通协作，及时了解相关活动的最新安排和需求，以确保活动顺利进行。
2. 服务创新不足虽然我们的服务质量日益提高，但仍然缺乏一些创新，不能够给客户提供特色化的接待服务。
2018年度参考酒店接待工作总结【4篇】
2018年酒店接待工作总结【4篇】把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价，对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。
下面是风林网络小编给大家带来的2018年酒店接待工作总结，仅供参考。
2018年酒店接待工作总结(一)自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我20xx年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
工作总结 公务接待
工作总结公务接待工作总结，公务接待。
公务接待是一项重要的工作，对于一个单位或机构来说，公务接待不仅仅是一种工作任务，更是一种形象展示和对外交流的重要方式。
在过去的一段时间里，我们单位认真贯彻落实党中央关于廉洁勤政的要求，坚持以人民为中心的发展思想，加强公务接待工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我们在公务接待工作中注重了礼仪规范和服务质量。
在接待来访领导和客人时，我们始终保持礼貌，热情周到地接待每一位客人，确保他们感受到我们的诚意和热情。
在服务质量方面，我们注重细节，努力做到让客人感到舒适和满意，受到了来访领导和客人的一致好评。
其次，我们在公务接待工作中始终坚持廉洁自律。
在接待过程中，我们严格遵守相关规定，不收受礼品、礼金，不搞公款吃喝，严禁以公务接待为名谋取私利。
我们始终以清廉的作风和良好的职业道德感染和影响着来访领导和客人，树立了单位良好的形象。
然而，我们也要清醒地认识到，公务接待工作还存在一些问题和不足。
首先，我们在接待过程中有时候会出现一些流程不够规范、程序不够严谨的情况，导致了一些不必要的麻烦和误会。
其次，我们在接待过程中有时候会出现一些沟通不够顺畅、信息不够及时传达的情况，影响了工作的效率和效果。
因此，我们要进一步加强公务接待工作，提高服务质量和水平。
首先，我们要加强对公务接待工作的规范和流程的培训，确保每一位工作人员都能够清楚地了解公务接待的规定和要求。
其次，我们要加强内部沟通和协作，建立健全信息共享和传递机制，确保公务接待工作的顺利进行。
最后，我们要加强对公务接待工作的监督和检查，确保工作的规范和廉洁。
总之，公务接待是一项重要的工作，对于一个单位或机构来说，公务接待不仅仅是一种工作任务，更是一种形象展示和对外交流的重要方式。
我们要不断加强公务接待工作，提高服务质量和水平，为单位的发展和形象的提升做出更大的贡献。
2018公务接待个人工作总结
2018公务接待个人工作总结2018年对于我的工作来说是充实而又有挑战的一年。
作为公务接待的个人，我经历了许多有意义的事情，并且从中汲取了宝贵的经验和教训。
在这一年的工作中，我不断努力提高自己的综合素质和专业技能，为提高公务接待工作质量和效率做出了积极的努力。
在2018年的工作中，我深入贯彻了领导的要求，不断提升自己的服务意识和服务水平。
在公务接待工作中，我努力保持工作的高效和专业性，及时准确地处理各类公务接待事件。
我也注重人际沟通和团队合作，与同事们协作愉快，互相支持，共同完成了许多工作任务。
另外，在2018年，我也积极参加各项培训和学习，不断提高自己的专业技能和知识水平。
我通过学习充实了自己的知识储备，提高了自己的综合素质，对公务接待工作有了更深的理解和认识。
在工作总结中，我发现自己做得不够完美的地方。
比如，在公务接待过程中，我有时会出现一些疏忽和纰漏，导致工作效率不够高。
我也发现自己的沟通能力和团队合作意识需要进一步加强。
我深刻认识到自己的不足之处，并决心在以后的工作中加以改进和提高。
总的来说，2018年是我工作生涯中一个具有挑战性又充实的一年。
在这一年中，我在工作中不断进步，不断提高自己的专业能力和服务水平。
我也在工作中发现了自己的不足之处，并下决心在未来的工作中做出更大的努力。
我相信，通过自己的不懈努力，我一定能够做得更好，为公务接待工作贡献自己的力量。
2018年是我作为公务接待个人的一个具有挑战性和意义的一年。
在这一年中，我不断努力提升自己的能力和水平，认真履行职责，为了提高工作效率和服务质量，做了许多有意义的工作。
我在这一年的工作总结中发现了自己的优势和不足，同时也为以后的工作积累了宝贵经验。
首先，我在2018年的工作中积极履行了自己的职责，对公务接待工作充满热情和责任感。
我努力按照领导的要求，完成了每一项公务接待任务。
在接待过程中，我注意细节，严格执行工作流程，确保一切工作都能按时高效地完成。
公务接待工作总结
公务接待工作总结作为一名公务接待员，我的工作主要职责是负责接待部门领导和来访客人，协助安排会议和活动，并确保一切顺利进行。
在过去的一年中，我认真履行工作职责，取得了一定的成绩和经验，现将工作进行总结如下：一、接待服务作为公司公务接待员，我们需要为到访领导和客人提供周到的接待服务，安排好其在公司的行程、住宿和用餐等，化解顾虑和不便，使其在公司内得到良好的体验。
为此，我在工作中始终保持着良好的沟通和服务态度，及时夯实各项接待服务，赢得了领导和客人的赞扬和信任。
二、会场协调在公司内，我们不仅需要为领导和客人安排好住宿和用餐等等，还要为他们提供各种优质的会场服务，确保各项会议安排能够顺利进行。
在工作中，我定期关注会议安排，详细了解会议时间、议程及会务安排等情况，积极制定会场布置和会议材料，为会议的顺利召开提供合适的帮助和支持。
三、活动策划为了给公司的来访领导和客人留下良好的印象，我们需要根据实际情况，设计并策划出一系列精彩的活动。
在工作中，我不断学习，不断积累经验，与公司相关人员建立了良好的沟通渠道，与他们一起合作，定期组织各项文化、体育、娱乐等活动，为公司的来访领导和客人提供有益的休闲活动。
四、文件资料管理公务接待工作中，好的文件管理是一个不可忽视的部分。
在过去的一年中，我严谨规范地完成了各种文档资料的管理工作，保障各项工作的顺利进行。
总之，作为公司的公务接待员，在过去的一年中，我的工作取得了一定的成绩，也积累了一定的经验。
我会进一步加强学习，努力提升自己的专业能力。
同时，我也会不断改进和完善工作，为公司的发展贡献我力量。
五、交际能力的运用公务接待工作涉及到与领导、客人、同事的沟通和交流，因此一个优秀的公务接待员需要具备良好的交际能力。
在工作中，我不断学习，提高自身交际能力，包括说话语气、表情、态度等，并将这些应用于与领导、客人和同事的沟通中，以更好地完成工作任务。
六、协调能力的发挥一名优秀的公务接待员需要具备协调能力，能够在各种复杂和紧急的情况下，快速地找到解决方案。
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2018年6月公务接待工作总结范文
一、精心准备，选择好供应商
我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供应商取得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。
在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。
三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，按照合同要求预付定金。
为千人会议的如期举行赢得了时间。
二、组建专门队伍，量化工作任务
我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。
因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。
公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。
并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个
组。
七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。
如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05：00至晚上24：00，考虑到旅游系学生社会经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。
会议主办方非常满意。
如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。
而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。
报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。
抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。
）的时间内拿到房卡。
其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。
做到一级对一级负责。
三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位
中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、
六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。
我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。
我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对协助工作。
在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下车吸烟或是上洗手间。
由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。
游客安全系数达到100%。
会议主办方的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。
他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅游活动。
6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。
旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议主办方的赞扬。
答谢晚宴是这次交易会的高潮。
为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。
中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。
对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。
虽然成本都有所提高，但会议主办方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。
由于抓住了工作重点，实施了以点带面的工作方法，整个会议举办得比较成功。