完整监控投标文件 范本
安防监控工程招投标文件(模板)
安防监控工程招投标文件(模板)安防监控工程招投标文件（模板）1. 项目概述本项目旨在招标一家具备相应资质和能力的公司，进行安防监控工程的设计、供货、安装、调试等全部工作。
本招投标文件具体说明了项目背景、需求、参与资格、招标程序、投标文件要求等内容。
2. 项目背景随着社会的发展和科技的进步，安防监控系统在各个领域得到了广泛应用。
本项目为某机构的安防监控工程，旨在提高其安全管理水平和应急响应能力，保障机构内人员和财产的安全。
3. 项目需求3.1 监控范围本项目要求对机构内部的公共区域、办公室、会议室、仓库等多个区域进行监控。
监控内容应包括实时视频监控、录像存储、智能分析等功能。
3.2 系统功能要求（根据实际需求填写详细内容）1. 实时视频监控：对监控区域进行实时监控，支持多个监控画面的同时显示。
2. 录像存储与回放：对监控画面进行录像存储，并能支持回放功能，便于安全事件的调查和证据保留。
3. 报警与联动：当监控系统检测到异常情况时，能够及时报警并自动启动相关联动设备（如警报器、灯光等）。
4. 智能分析：支持基于图像分析的智能功能，如人脸识别、行为分析等。
5. 远程监控：能够通过网络远程查看实时监控画面，并进行相关操作和管理。
3.3 系统设计要求（根据实际需求填写详细内容）1. 系统架构设计：提供合理的系统架构设计方案，包括监控设备的布局、存储设备的容量规划等。
2. 硬件设备选择：根据项目需求，选择适合的监控摄像头、服务器、存储设备等硬件设备。
3. 软件系统选择：选用成熟稳定的监控软件系统，并提供合理的软件架构设计方案。
4. 参与资格（根据实际需求填写详细内容）符合以下条件的供应商有资格参与本次招标：1. 具备合法的企业法人资格；2. 具备相关工程设计、供货、安装等方面的经验；3. 具备相关资质证书和技术实力，能够提供相应的服务和保修支持。
5. 招标程序（根据实际需求填写详细内容）本次招标按照以下程序进行：1. 发布招标公告；2. 接收投标文件；3. 开标、评标；4. 签订合同。
监控招标文件范本
监控招标文件范本一、招标项目概述1、项目名称：具体监控项目名称2、项目地点：详细项目地点3、项目背景：随着社会的发展和安全意识的提高，为了保障项目相关场所或区域的安全与秩序，需要建设一套先进、可靠的监控系统。
二、招标范围及要求1、监控系统覆盖范围包括但不限于具体区域 1、具体区域 2、具体区域 3等重要场所和通道。
确保无监控死角，实现全方位、全天候的监控。
2、监控设备要求摄像机：应具备高清晰度（如具体像素）、低照度、宽动态范围等功能，适应不同的光照条件。
存储设备：具备足够的存储容量，保证监控数据的保存时间不少于具体时长。
传输设备：确保视频信号稳定、流畅传输，具备抗干扰能力。
3、系统功能要求实时监控：能够实时显示监控画面，支持多画面分割和切换。
录像回放：方便快捷地检索和回放历史监控视频。
报警功能：能够对异常情况进行报警，并及时通知相关人员。
三、投标人资格要求1、投标人应具备独立法人资格，具有有效的营业执照。
2、具备相关监控系统工程的施工资质和经验，提供近具体年限内类似项目的业绩证明。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供相关证明材料。
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5、参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
四、招标文件的获取1、时间：具体获取时间2、地点：获取地点3、方式：投标人需携带所需证件和材料前往指定地点获取招标文件，或通过指定网站下载。
4、招标文件售价：具体金额五、投标文件的递交1、投标文件递交截止时间：截止时间2、投标文件递交地点：详细地点3、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
六、开标与评标1、开标时间：开标时间2、开标地点：开标地点3、评标方法：综合评估法，包括对投标人的技术方案、商务报价、售后服务等方面进行综合评价。
七、技术方案要求1、投标人应提供详细的监控系统设计方案，包括系统架构、设备选型、安装布局等。
2、方案应充分考虑系统的先进性、稳定性、可扩展性和易用性。
小区监控招标文件范本
小区监控招标文件第一部分招标公告北京国储思泰招标代理有限公司受平煤集团高庄矿高阳小区工程建设指挥部委托，就平煤集团高庄矿高阳小区监控系统设备采购及安装项目面向全国进行公开招标。
欢迎符合条件的投标人参加投标。
一、项目名称及编号1、项目名称：平煤集团高庄矿高阳小区监控系统设备采购及安装项目2、招标编号：GCTC -Y-A013二、招标项目简要说明1、项目地点：平煤集团高庄矿高阳小区。
2、采购及安装内容：详见招标文件具体技术要求及设备配置清单。
3、资金来源：自筹，已落实。
4、采购内容：高清超宽动态网络红外一体机、高清网络红外高速球、服务器、综合平台软件、监控系统设备等。
三、对投标人资质要求：1、投标人应遵守有关国家法律、法规和条例，具备《中华人民共和国政府采购法》第22条规定及要求，并具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；2、投标人必须是在中华人民共和国注册，具有独立法人资格且有能力提供本次招标货物及服务的供货商；3、投标人必须有公安部门颁发的贰级以上（含贰级）安全技术防范工程资格证，同时具有计算机系统集成资质；5、有较强的经济技术实力、良好的信誉和售后服务能力；6、近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；7、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；8、法律、行政法规规定的其它条件；9、本项目不接受联合体投标；四、报名注意事项：1、报名须知：有意向者须携带企业法人营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本、安全技术防范工程资格证、计算机系统集成资质证书、以来的类似业绩证明三份、法人代表授权委托书及被授权人身份证到平顶山市新城区蓝湾国际公寓东单元九楼报名。
以上证件均须提供原件及加盖单位公章的复印件两套，授权人委托人必须为本单位在册员工（报名时需出示劳务合同及近三个月社保缴纳证明）。
原件核对后退还。
2、报名时间： 8月23日- 8 月 29日（上午8:30-11:30，下午15:00-17:30，不含法定节假日）3、报名地点：平顶山市新城区蓝湾国际公寓东单元九楼。
监控招标文件范本
监控招标文件范本1. 项目背景本次招标是为了寻找合适的监控设备供应商，以确保公司的安全和财产的保护。
监控设备是公司重要的安全保障措施，因此，我们希望通过本次招标获得性能卓越、经济实用的监控设备。
2. 招标条件2.1 供应商的资质要求2.1.1 供应商必须具备合法的企业法人资格，能够提供相关证明文件。
2.1.2 供应商必须具备相关产品生产和供应经验，并能够提供至少三个合作公司的推荐信。
2.1.3 供应商必须具备良好的财务状况和信誉度，能够提供最近三年的财务报表。
2.1.4 供应商必须具备相关产品的技术能力和研发能力，并能够提供相关证明文件。
2.1.5 供应商必须具备与本次招标项目相关的售后服务能力，并能够提供售后服务的承诺书。
2.2 产品要求2.2.1 设备性能要求：监控设备应能够实现高清视频录制和远程监控，能够适应不同环境下的工作需求。
2.2.2 设备稳定性要求：监控设备应具备稳定的工作性能，能够长时间持续运行而不产生故障。
2.2.3 设备扩展性要求：监控设备应支持扩展功能，能够满足公司日益增长的需求。
2.2.4 设备价格要求：监控设备的价格应在业内市场合理范围内。
3. 投标程序3.1 投标文件准备要求3.1.1 供应商应提供公司基本资料、产品资料、生产能力资料，以及相关证明文件的复印件。
3.1.2 供应商应提供符合公司需求的监控设备技术规格书。
3.1.3 供应商应提供具体的报价单，并注明报价有效期限。
3.2 投标文件提交3.2.1 供应商应将投标文件按照要求装订整齐，并密封。
3.2.2 供应商应将投标文件提交至公司指定的地点，并在规定时间内递交。
3.2.3 逾期递交的投标文件将不予受理。
4. 评标标准4.1 投标文件的完整性和合规性。
4.2 监控设备的性能、稳定性和扩展性。
4.3 监控设备的价格合理性。
4.4 供应商的售后服务能力和承诺。
5. 中标结果通知5.1 公司将根据评标结果，选定中标供应商，并以书面形式通知中标供应商。
完整监控投标文件范本
完整监控投标文件范本完整监控投标文件范本一、项目概述本项目为监控系统投标文件编制，旨在为客户提供一套全面、高效、可靠的监控系统解决方案。
本将详细介绍项目背景、需求分析、系统设计、技术方案、实施计划等内容。
1.1 项目背景随着社会的进步和科技的发展，监控系统在各个领域起着日益重要的作用。
本次项目的背景是客户所在的公司需要建立一套先进的监控系统，以确保企业的安全和运营管理的顺利进行。
1.2 需求分析在需求分析部分，将详细列出客户对于监控系统的功能和性能要求，并提供一个详尽的需求列表。
需求包括系统的监控范围、报警功能、图像质量、存储要求、远程访问等。
1.3 系统设计在系统设计部分，将详细描述监控系统的整体架构和各个模块的设计。
包括系统的拓扑结构图、硬件和软件环境、数据库设计、网络架构等。
1.4 技术方案在技术方案部分，将介绍监控系统所采用的技术和解决方案。
包括硬件设备的选择、软件平台的选择、监控摄像头的选型等。
同时还需提供技术方案的优势和可行性分析。
1.5 实施计划在实施计划部分，将列出整个项目的实施流程和时间节点。
包括系统的采购、安装调试、培训以及验收等。
二、需求分析2.1 监控范围详细描述监控系统所需监控的范围，包括室内、室外，不同区域的监控需求。
2.2 报警功能详细列出系统所需的报警功能，包括移动侦测、区域入侵、声音报警等。
2.3 图像质量详细描述图像质量的要求，包括分辨率、清晰度、颜色还原等。
2.4 存储要求详细列出系统对于存储容量和存储周期的要求，同时提供一个存储计算公式。
2.5 远程访问详细描述远程访问的需求，包括首.机访问、电脑访问等。
三、系统设计3.1 系统架构提供监控系统的整体架构图，并对各个模块进行详细说明。
3.2 硬件环境列出监控系统所需的硬件设备清单，包括服务器、存储设备、摄像头等。
3.3 软件环境列出监控系统所需的软件平台和操作系统要求，以及其他相关软件的要求。
3.4 数据库设计提供数据库设计的ER图，包括数据库表结构和关系。
监控招投标文件范本
监控招投标文件范本监控招投标文件范本章节一：项目概况1.1 项目背景1.2 项目目标1.3 项目范围章节二：投标文件准备2.1 招标文件编制2.1.1 招标文件编制流程2.1.2 招标文件内容要求2.2 招标文件审核2.2.1 内部审核流程2.2.2 外部审核流程章节三：招标公告发布3.1 招标公告内容要求3.2 招标公告发布渠道3.3 招标公告发布流程章节四：投标人资格审查4.1 投标人资格要求4.2 投标人资格审查程序4.3 投标人资格审查记录章节五：投标文件递交5.1 递交方式5.2 递交截止日期和时间5.3 递交文件要求章节六：投标文件评审6.1 评审委员会组成6.2 投标文件评审流程6.3 评审标准和评分体系章节七：中标候选人确定7.1 中标候选人评选7.2 中标候选人公示7.3 中标候选人公示期间的异议处理章节八：中标人确定8.1 中标人评选8.2 中标人公示8.3 中标人公示期间的异议处理章节九：合同签订9.1 合同内容要求9.2 合同签订时间和地点9.3 合同签订流程附件：附件一：招标文件模板附件二：招标公告样本附件三：评标标准及评分体系附件四：中标通知书范本附件五：合同范本法律名词及注释：1. 招标文件：指招标人编制的招标公告、投标邀请函、技术规格书、商务条款等文件的集合体。
2. 投标文件：指投标人根据招标文件要求编制的用于参与招投标活动的文件。
3. 中标候选人：指在评审过程中被确定为可能中标的投标人。
4. 中标人：指最终被确定为中标的投标人。
5. 合同签订：指招标人和中标人根据中标通知书确定的合同条款进行签署的过程。
附件：附件一：招标文件模板附件二：招标公告样本附件三：评标标准及评分体系附件四：中标通知书范本附件五：合同范本法律名词及注释：1. 招标文件：指招标人编制的招标公告、投标邀请函、技术规格书、商务条款等文件的集合体。
2. 投标文件：指投标人根据招标文件要求编制的用于参与招投标活动的文件。
监控设备采购招投标文件范本
监控设备采购招投标文件范本监控设备采购招投标文件范本1. 项目概述本项目旨在采购一批监控设备，以提升公司各个部门的安全防护水平。
本招投标文件详细描述了所需设备的规格要求、投标人要求、投标文件的提交要求等内容。
2. 项目背景随着公司业务的不断发展，为了保障员工和财产的安全，提高办公区域的监控能力已成为迫切需求。
本次采购计划的目标是提供全面覆盖、高效可靠的监控设备。
希望借此采购招投标活动，寻找到性能优良、价格合适的供应商合作。
3. 采购内容监控摄像头：数量：30台；详细规格：分辨率不低于1080P，支持夜视功能，可远程监控。
录像设备：数量：1台；详细规格：支持多通道录像、远程访问与备份功能。
监控软件：数量：1套；详细需求：支持实时监控、录制、回放、报警等功能。
4. 投标人要求供应商具有合法经营资质，在当地注册并持有相关证书。
供应商具有一定的规模和实力，拥有较强的产品质量保证能力。
供应商具备丰富的监控设备采购和安装经验，能够提供售后服务，并承诺设备质保期不低于一年。
供应商需具备良好的商业信誉，无违法行为记录。
5. 投标文件的提交要求投标文件的递交截止日期为年月日，逾期提交的投标文件将不予受理。
投标文件需要包括以下内容：公司简介：包括公司的注册资料、经营范围等。
技术方案：详细描述所提供监控设备的规格、技术特点。
价格报价：报价应明细列出每种设备的单价、总价，含有税价。
供应商资质：包括供应商的合法经营资质证明、相关行业资质证明等。
项目计划：描述设备采购与安装的工作进度计划。
售后服务承诺：包括设备维修、故障排除等售后服务承诺。
合同范本：提供一份可用于协商合同的合同范本。
投标文件需以电子版的形式提交，格式为PDF。
投标文件需以邮件的形式发送至指定邮箱：，并在邮件主题中注明\。
视频监控系统投标文件
视频监控系统投标文件尊敬的招标方：根据您的招标要求，我们特地制定了以下视频监控系统投标文件，详细描述了我们的解决方案以及相关细节。
希望这份文件能够满足您的需求，并为您提供参考。
附件中还附有相关文件作为补充材料。
⒈项目概述⑴项目背景⑵项目目标⒉技术要求⑴系统架构⑵视频设备⑶存储设备⑷网络设备⑸控制与管理软件⒊系统功能⑴视频监控⑵视频存储与回放⑶视频分析⑷告警与报警⒋系统部署方案⑴硬件设备布置⑵网络架构⑶数据存储管理⒌数据安全与保密⑴数据加密与传输⑵数据备份与恢复⒍系统维护与服务⑴维护计划⑵故障排除与修复⑶售后服务支持⒎项目时间计划⑴项目启动与计划⑵实施进度安排⒏费用与支付方式⑴系统价格与组成⑵支付方式与时间安排附件：附件1：技术规格书附件2：系统架构图附件3：设备清单附件4：施工方案注释：⒈“系统架构”指整个视频监控系统的基本组成和连接，包括服务器、存储设备、网络设备等。
⒉“视频设备”指监控摄像头、云台、编解码器等硬件设备。
⒊“存储设备”指用于存储视频数据的硬盘、存储服务器等设备。
⒋“网络设备”指用于连接各个视频设备的交换机、路由器等设备。
⒌“控制与管理软件”指用于监控和控制系统的软件，包括远程监控、告警等功能。
⒍“视频监控”指通过摄像头实时监控目标区域。
⒎“视频存储与回放”指将监控数据存储，以便后续的回放和查询。
⒏“视频分析”指对监控数据进行智能分析，如人脸识别、行为分析等。
⒐“告警与报警”指对异常事件进行监测，并及时发出警报。
⒑“硬件设备布置”指摄像头、存储设备等硬件在项目区域内的安装位置和摆放方式。
1⒈“网络架构”指网络设备在项目区域内的布置方式和连接方式。
1⒉“数据存储管理”指视频数据的存储方式、存储周期等管理措施。
1⒊“数据加密与传输”指对视频数据的加密措施，以及在传输过程中的保密措施。
1⒋“数据备份与恢复”指对视频数据进行定期备份，并在系统故障时恢复它们。
1⒌“维护计划”指对视频监控系统进行定期检查、维护和保养的计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
**********有限公司投标文件项目名称：项目编号：投标人：法定代表人或其委托代理人：日期：年月日目录一投标报价表 (2)二售后服务承诺书 (4)三设计方案 (14)四投标单位注册资金证明 (29)五投标函 (30)七投标人资格证明文件 (31)一、投标报价表1、总报价表2、分项报价表三、售后服务承诺书1、服务目标顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方向。
当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。
拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化而形成拥护的一种价值。
服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。
高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。
为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。
其目的有以下三点：·确保用户设备始终运行良好；·延长用户设备使用寿命；·最大限度地减少用户费用开支及管理难度。
2、服务机构公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。
由于我公司为本地公司，所以能更好地为用户提供优质的服务。
本公司这些服务机构的主要职责为：·收集、整理用户信息；·管理用户档案；·进行用户培训；·用户设备使用质量跟踪；·用户设备保修和维修服务；·为用户提供技术支持。
3、服务人员公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。
同时，公司还配备了专职的服务工程师，服务工程师是海宇员工中的优秀人才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。
维护人员首选原工程调试人员。
技术专家为工程维护提供服务。
4、售后服务期◇自投标方获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期包括免费保修期和质量维护期。
◇免费保修期：从工程验收合格之日起，一年之内为免费保修期。
在免费保修期内，由于施工质量原因及产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方免费负责修理或更换。
在保修期结束前，由我方工程师和业主代表进行一次全面检查，任何缺陷由我方负责修理或更换，在修复后，我方将原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间及日期等报告业主。
◇质量维护期：在免费保修期之后，我公司对本系统设备提供终身的维修服务。
所需更换的备品备件按成本价供应，并根据用户的要求，维修工作可由服务工程师完成或电话指导拥护完成。
免费保修期过后第一年，上门服务为500元/服务厅/年，服务合同另外签定。
5、服务内容按照公司企业标准规定，我们将为用户提供以下技术服务：◇用户培训服务；◇一年免费保修服务；◇终身维护服务；◇免费提供3年的软件升级服务；◇免费技术咨询服务；◇终身优惠供应备品备件服务；6、用户培训服务用户培训程序在系统试运行之前，投标方为买方提供培训。
通过培训使工作人员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软、硬件系统分析及维护。
公司具备的培训条件·有资深的培训教员；·有现成的培训平台；·有详尽的培训教材。
因此，我们能够按照用户的要求，对用户的使用人员和技术维护人员免费进行培训。
培训一般要求（1）我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行；（2）我方派出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有两年以上的操作和维修经验。
培训内容理论培训我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行理论培训，在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。
系统培训课程包括但不局限于：·安防监控系统的基本知识；·安防监控系统的构成及工作原理；·安防监控系统的功能及使用操作方法；·安防监控系统的维护保养及常见故障的排除方法；·安防监控系统的参数设定和修改；·安防监控系统的维护；为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。
培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。
现场培训◇安装前的培训由专业工程师提交相应的安装资料和要求。
在产品安装前，由专业工程师根据安装计划和进度要求，在现场对业主方、监理方和施工方的相关人员进行现场的设备示范安装培训。
◇调试过程中的培训智能系统调试过程中，由业主方根据实际需要，拟出人员名单，安排工程技术人员与调试工程师一起进行系统调试工作，以便更进一步了解安防监控系统的组成、工作原理和调试方法。
在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试的方法、步骤和调试工具。
在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试中出现的问题和解决方案。
在系统调试中，专业工程师会讲解故障的排除方法。
◇试运行中的培训项目系统调试正常，投入到试运行阶段，由负责调试的专业工程师继续对管理人员、技术人员和操作人员进行培训，全面介绍安防监控系统的基本结构、操作方法、故障排除、常规维护等基本技能，令相关人员可以掌握系统的基本操作方法和维护技术。
设备更换方面的操作培训。
设备测试方面的技术培训。
设备故障排除和维护方法的培训。
7、服务热线服务电话：服务手机：8、服务质量要求服务是一种无形的产品，服务质量是指在服务过程中满足顾客要求的程度，其质量特性的要求一般包括：文明性坚持顾客至上和文明礼貌的服务原则，以热情和诚恳的态度为顾客提供让其满意的服务。
有效性努力提高服务水平和服务能力，以娴熟的技术为顾客提供优质有效的服务。
一般故障当天处理完毕，特殊故障与用户协商确定处理期限。
在故障未解决之前，尽可能提供相应的替代解决方案，以保证用户的利益。
时间性时间性是指服务在时间上满足顾客需求的能力。
它包括了及时、准时、省时三个方面。
及时是顾客需要某种服务时，服务工作能及时提供；准时是要求某些服务在时间上是准确的；省时是顾客得到所需的服务所耗费的时间尽可能短。
我公司备有足够的维护技术人员和零备件能够确保技术服务的及时性，最快地为顾客排忧解难，我公司保证做到：出现时故障4小时以内赶到现场，并立即着手解决。
安全性在为顾客提供技术服务的过程中，应保障顾客及其财产的安全不受到危害。
经济性经济性是指在为顾客提供技术服务时所耗费的成本费用的合理程度。
努力降低技术服务的成本费用，最大限度地减少顾客或本公司的费用开支，是技术服务工作必须考虑的质量特性。
9、服务工作流程为保障技术服务工作的质量，对技术服务工作流程做如下规定：服务立项工程竣工验收后，由计划部按照公司的有关规定，对该项目进行技术服务立项和费用立项，并下达任务立项通知书。
技术服务部依据该立项通知书建立《顾客档案表》（或台帐）并开展工作。
《顾客档案表》主要包括顾客概况（单位名称、单位地址、联系人、联系电话、传真）、工程概况（工程内容、竣工时间、质量等级、施工负责人、质检人员）等。
服务计划培训计划包括培训内容、培训时间、培训地点、培训方式、责任人等。
质量跟踪（顾客回访）计划包括回访时间（或周期）、回访形式（电话回访、人员回访或信函回访）、责任人等。
保修与维修准备计划包括技术准备、费用准备、人员准备（落实责任人）、备品备件供应准备（落实供货渠道）等。
服务实施服务需求信息收集顾客服务需求信息的收集方式有主动收集和被动收集两种：主动收集1）质量跟踪（顾客回访）技术服务部应按照质量跟踪（顾客回访）计划，对每一个顾客定期或不定期地进行电话回访、人员回访或信函回访，主动了解产品的使用情况及顾客的意见，发现问题，即使解决。
2）开顾客座谈会技术服务部可根据需要定期或不定期地邀请有关顾客参加顾客座谈会，集中了解产品质量情况，收集顾客反应，同时可促进技术交流，提高产品使用质量。
被动收集技术服务部应安排专人负责收集顾客的服务需求信息。
顾客申报服务需求的方式通常有：◇电话；◇传真；◇信函；◇来人。
服务需求信息记录信息收集人员应对收集到的顾客服务需求信息进行记录，并填写《顾客服务需求信息记录表》。
服务需求信息报告信息收集人员应及时将《顾客服务需求信息记录表》报送部门经理；部门经理应根据具体情况尽快做出响应决定和服务安排，以满足顾客的服务需求。
服务的实施根据顾客的要求，服务有以下集中实施方式：由本公司派出技术服务人员前往顾客处进行服务（即上门服务），部门经理按照公司有关规定，向承担服务的人员下达工作任务书，限期完成服务任务；帮助顾客联系由设备供应厂商派人赴顾客处进行服务；由本公司技术服务人员电话知道顾客自己完成。
服务记录技术服务人员应对服务过程及服务结果进行认真的记录，如实填写〈技术服务记录表〉，并得到顾客代表的签字盖章认可，方视为该项服务工作完成。
〈技术服务记录表〉的主要内容包括服务情况、顾客意见等。
10、服务质量控制技术服务工作是一项十分重要而又具有一定独立性和实践性的工作，为确保技术服务工作的质量，让顾客满意，必须对影响服务工作质量的以下因素进行控制：服务人员的控制技术服务人员的能力要求应具备较全面的专业技术知识和熟练的实际操作技能，能独立地为顾客提供各种有效的服务（而不是无效劳动）；具有与顾客交流和沟通的能力，能灵活而又不失原则地处理服务过程中可能碰到的各种非技术性问题。
技术服务人员的意识要求应具有良好的服务意识和良好的敬业精神，能吃苦耐劳，在任何情况下都能热情地为顾客服务；应具有高度的质量意识和高度的责任心，在远离公司、无人监督的情况下，能为顾客提供优质服务。
技术服务人员的培训与考核1）加强技术服务人员的培训与再教育，不断提高其综合素质和技术业务能力，以适应新的服务需求；2）对服务工作不负责任或业务能力很差、屡次完不成服务任务的人员，应及时进行撤换，以保障技术服务的质量。
仪器、设备、工具的控制技术服务所使用的仪器、设备和工具，应具有与服务所要求精度相适应的准确度，且应保持完好。
器材质量的控制技术服务中所使用的器件和材料，均应是经检验合格的产品，并且完好。
服务过程的控制从工程交付顾客使用之日开始，即进入该项目的质量保修期，为方便顾客进行服务需求联系，应在交付顾客的〈工程质量保修证书〉中，注明公司名称、通讯地址、邮政编码、联系电话、传真号码等。
若公司上述信息发生变更，应及时将变更后新的联系方式以书面形式通知所有顾客。
技术服务部应对服务过程进行策划，落实责任人并明确其责任，以便有计划、有组织地提供技术服务；由顾客对服务过程及服务结果进行监督和评价，并在〈技术服务记录表〉中签字、盖章确认。
服务记录的控制服务记录的归档对技术服务工作全过程中的所有记录文件，应按不同顾客分别进行归档管理，包括：·〈技术服务任务立项通知书〉；·〈顾客档案表〉；·〈技术服务工作计划表〉；·〈顾客服务需求信息记录表〉；·〈技术服务记录表〉；·其他记录等。