日常交往礼仪课件

2.姿 势---站立，最佳距离为1米左右。双方将要 相握的手各向侧下方伸出，与身体略呈60角，伸 直相握后形成一个直角 。
2.行握手礼的规范动作
3．手 位， 平等式握手：手掌垂直于地面---自己不卑不亢。 友善式握手：掌心向上---自己谦恭、谨慎。 控制式握手：掌心向下---感觉甚佳，自高自大。 手套式握手：双手相握，即用右手握住对方右手后，再
第五节 方位礼仪
第一节 见面礼节
一、握手 二、致意 三、称谓礼仪 四、介绍 五、交换名片
第一节 见面礼节
握手礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等
脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向 对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次 相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必 须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
注意的问题：
对方致意应以同样的方式向对方致意，避免高 声叫喊；
在餐厅若男女不熟悉，男士不必起身走到跟前 去致意，欠身致意；女士可以走到男士的桌前 致意，男士应起身协助女士就坐；
社交场合遇见高身份的熟人，不宜立即起身去 向对方致意，而应在对方的应酬告一段落后再 上前致意。
奥巴马向天皇深鞠躬2009年11月14日
④礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪 式等一些正规而隆重的场合。
包括姓名、单位、职务等，同时还应 加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好!我叫张强，我是 浪潮电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈 欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……”
⑤问答式：适用于应试、应聘和公务交往。有问 必答，问什么就答什么。（一）日常生活中的称呼
2．对朋友、熟人的称呼 要领：亲切、友好，又要不失敬意
(1)敬称：“你”、“您” “先生” “老师” “公”或 “老”
(2)姓名的称呼：姓名相称、“老”、“大”或“小”字， 关系
极为亲密同性，可直呼其名，如“光夏 ”，异性不宜。 (3)亲近的称呼 ：邻居、至交-- “大爷”、“大娘”、 3．对普通人的称呼 ①“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”。 ②以其职务、职称相称。
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
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名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
二、致意
致意是一种常用的礼节，主要是以动作问候朋友， 通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。
致意的基本规范：男士向女士、年轻向年长、学 生向教师、下级向上级---致意。
致意的方式： （一）起立致意--尊者到来或离去 （二）举手致意--距离较远的熟人（挥一下） （三）点头致意--不宜交谈的场合、同一场合多次
拥抱礼：和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官 方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人 相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏 下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部 位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥 抱一次。
亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不 同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。 在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以 吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面 颊。晚辈对尊长是吻额头，男子对尊贵的女宾可以 吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往 以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表 示最真诚的热情和敬意。
（二）商务活动中的称谓
总的要求：庄重、正式、规范。
1．职务性称呼 2．职称性称呼 3．学衔性称呼 4．行业性称呼
(1)称呼职业 (2)称呼“小姐”、“女士”、“先生”--商界、 服务业 5．姓名性称呼
名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
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---名片礼仪
2．自我介绍的具体形式
①应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，简洁，只包 括姓名一项 “你好，我叫杨子。” “你好，我是李波。”
②工作式：适用于工作场合，包括姓名、供职单位及其部门、职务 或从事的具 体工作等。 “你好，我叫张强，是浪潮电脑公司的销售经理。”
③交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。 包括：姓 名、工作、籍贯、学历、兴趣或与交往对象的某些熟人 的关系。 “ 你好，我叫张强，我在浪潮电脑公司上班。我是李 波的老乡，都 是山东人。”
重之心。 ③作为东道主迎接或送别来访者----欢迎或欢送。 ④拜访他人之后，在辞行之时----以示“再会”。 ⑤被介绍给不相识者时----乐于结识对方,深感荣幸。 ⑥在社交场合偶然遇上了同事、朋友、上司----高兴
与问候。 ⑦他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助----衷心
感激。
⑧向他人表示恭喜、祝贺----贺喜之诚意。 ⑨他人向自己表示恭喜、祝贺----谢意。 ⑩对他人表示理解、支持、肯定----真心实意，全心
要求：合乎常规，个人习惯，入乡随俗
（一）日常生活中的称呼
1．对亲属的称呼 (1)常规--约定俗成 (2)特例--本人的亲属谦称，称呼前加“家”、
“舍” 、“小”字 ； 对他人的亲属敬称 ， 称呼之前加“尊”、贤”、“令”字。 对待比自己辈分低、年纪小的亲属，可以直 呼其名，使用其爱称、小名，或是在其名字之 前加上“小”
“先生，你好!请问您怎么称呼?(请问您贵 姓?)”
“先生您好!我叫张强。
２.为他人介绍
（1）介绍的顺序 （2）介绍时的称呼 （3）介绍时的手势
（1）介绍的顺序
第一，将男性介绍给女性 第二，将年轻者介绍给年长者 第三，将职位低的介绍给职位高的 第四，将主人介绍给客人 第五，将晚到者介绍给早到者
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四、介绍
（一）介绍的含义 （二）介绍的种类
（一）介绍含义
介绍是人们在社会活动中相互结识的一种常 见形式，是指把同行者或自己的简要自然情况和 思想性格通过明示或暗示的方式告诉对方。
他人介绍：在社交场合把同行者的简要自然 情况和思想性格介绍给他人。
自我介绍：把自己的相关情况告诉对方。 介绍得体能使被介绍者感到高兴，新相识
美国国务院指出，白宫通常在总统出访前向礼宾司司长办公室征求建议 ，而后作出安排。声明中说:“总体来说，礼仪就是指尊重东道国传统和 风俗习惯。总统这样做仅仅是为表示尊敬。”
三、称谓礼仪
意义：正确、适当的称呼--反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发 展所达到的程度和社会风尚，不能随便乱用。
以左手握住对方右手的手背---深厚情义。 还有人以之握住对方右手手腕、不要滥用。 4．力 度
稍许用力，大致握手的力量以在两公斤左右为宜。 5．时 间
全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下手即可。
2009年11月18日上午，中国国务院总理温家宝 在北京钓鱼台国宾馆会见了美国总统奥巴马一行。
2009年11月17日，中国全国人大常委会委员长 吴邦国在北京人民大会堂会见美国总统奥巴马。
基本商务礼仪
——魏琰
简介
主要讲述了日常交往中的基本准 则和日常交往活动中常用的礼仪规范， 包括见面时的礼仪礼节、电话礼仪、 探访礼仪，目的在于通过教学使学生 们意识到日常交往礼仪的重要性，并 自觉培养自身的礼貌修养。
本章目录 第一节 见面礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 访送礼仪 第四节 公共场合礼仪
特殊情况：
若是一个人需要与多人握手----由尊而卑，同上。 在公务活动场合---主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合---年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，当客人抵达时---主人首先伸出手来与客
人相握。
在客人告辞时---客人首先伸出手来与 主人相握。
当自己处于尊者之位，而位卑者抢先伸手要来相握时， 最得体的做法，还是要与之配合，立即伸出自己的手 去。若对其视若不见、置之不理，使其进退两难，当 场出丑，也是失礼于对方的。
握手礼：目前我国社交活动中主要采用握手礼，在国 际、国内商务活动中也主要采用握手礼，下面重点 介绍握手礼的规范。
一、 握手礼仪
（一）握手的起源 （二）握手的时机 （三）握手的礼仪规范 （四）握手的禁忌
（一）握手的起源
关于握手礼是如何产生的，主要有两种 说法：一种说法是在原始社会，人们外出为 防止遭到野兽或他人的袭击，常常在手上握 着石块﹑木棍等“武器”。如果两个人在路 上相遇，相互不存在敌意的话，他们会主动 放下手中的“武器”，让对方摸摸自己的掌 心，以表示愿意和对方友好交往。
者感到欣喜
（二）介绍的种类
１.自我介绍 ２.为他人介绍
为他人介绍
1.自我介绍
(1)．自我介绍的时机
应当何时进行自我介绍，这是最关键而往往被人忽视的问题。 *应聘求职时； *应试求学时； *在社交场合，与不相识者相处时； *在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时； *在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时； *在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时； *在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时； *交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时； *有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时； *拜访熟人遇到挡驾，或对方不在，需要请不相识者代为转告时； *前往陌生单位，进行业务联系时； *在出差、旅行途中与他人不期而遇，且有必要与之建立临时接触时； *因业务需要，在公共场合进行业务推广时。
另一种说法是在中世纪骑兵作战， 全身披戴盔甲只露出两只眼睛，当两 个骑兵相遇时，为了表示友好，就相 互靠近，并脱下右臂的甲胄，伸出右 手表示没有武器，这种方式沿袭下来， 形成今天的握手礼。
（二）行握手礼的时机
①长时问未曾谋面的熟人----久别重逢而万分欣喜。 ②在比较正式的场合同相识人道别----惜别之意和珍
见面或仅有一面之交时；头向下微微一动，不可 幅度过大。