大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷数据统计情况总报告分析
超市问卷调查报告4篇
超市问卷调查报告4篇超市问卷调查报告1一.调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。
二.调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
2.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
三.调查方法问卷调查法，实地考察法。
四.问卷调查过程1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。
问卷有效回收100份。
2.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结果，汇总。
问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。
他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。
对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。
对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果如下：1，被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。
男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。
女生多去买零食。
2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类(1)7.69%消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。
49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231,平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。
(2)不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告背景超市顾客满意度调查问卷是为了了解顾客对超市服务质量和产品的满意程度而设计的。
通过分析问卷调查结果，我们可以了解顾客的需求和意见，进而提出改进措施，提高顾客满意度和购物体验。
调查方法本次调查采用了随机抽样方法，从超市的所有会员中随机选取了500名顾客作为样本。
调查采用了多种方式，包括在线问卷和纸质问卷，以覆盖不同群体的顾客。
问卷结果分析1. 顾客满意度评分顾客对超市的整体满意度评分为85分（满分为100分）。
这表明大多数顾客对超市的服务质量和产品都较为满意。
然而，仍有部分顾客给出了较低的评分，需要进一步分析原因。
2. 顾客意见反馈根据问卷结果，顾客给出了以下几个意见和建议：- 提供更多的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择；- 提供更好的售后服务和投诉处理机制；- 改善店内环境和卫生状况；- 加强顾客服务培训，提高员工服务态度和技能。
3. 对比分析我们将本次问卷结果与上一次调查结果进行了对比分析。
发现以下几个变化：- 顾客整体满意度有所提升；- 商品种类和品牌选择得到了改善；- 顾客对售后服务和投诉处理的满意度有所下降。
结论根据以上分析，我们可以得出以下结论：- 超市整体满意度较高，但仍有改进空间；- 顾客的需求主要集中在购物优惠、商品选择和售后服务方面；- 应加强员工培训，提高服务水平和态度；- 应加大投入，改善店内环境和卫生状况。
改进措施基于以上结论，我们提出以下改进措施：- 设计更多有吸引力的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择，满足顾客多样化的需求；- 建立健全的售后服务和投诉处理机制；- 加强店内环境和卫生管理，提供更好的购物环境；- 加大顾客服务培训的投入，提高员工服务水平。
通过以上改进措施的落实，我们相信超市的顾客满意度将会进一步提高，带来更好的购物体验和客户忠诚度。
请注意，以上分析和结论仅基于问卷调查结果，可能存在一定的误差和局限性。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
学校超市调查问卷总结报告3篇
学校超市调查问卷总结报告3篇Questionnaire summary report of school supermarket汇报人：JinTai College学校超市调查问卷总结报告3篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：学校超市调查问卷总结模板(标准版)2、篇章2：学校超市调查问卷总结范文3、篇章3：学校超市调查问卷总结模板(标准版)篇章1:学校超市调查问卷总结模板(标准版)两周的市场调查实训明天就要结束了，可是现在看来，这次实训可能是终身难忘的，是大学的一次难忘的经历。
从开始写调查方案，到进行实地发放问卷，组员很努力，看似一切进行的很顺利，甚至觉得一个调查根本不需要两周的时间，觉得时间很宽松，一个调查很简单。
然而就当调查问卷回收时才发现了一些问题，如有的问题设置的不太好，顺序不太对，还有在调查时没有做好，导致很多问卷部分问题无效，调查结果不能达到满意的效果，有的调查项目不能得出理想的结论，这是我想了好多，看似一个简单的问题其实都不那么简单，一个简单的事也需要慎重思考，否则就可能遇到不必要的麻烦，造成重大损失。
还有一个麻烦的事就是，在后期紧张统计分析，写调查报告时，临时要考会计，本来安排好计划顿时被彻底打断，一切突然变得一团糟，不知道到底该从哪儿入手。
就在现在这一切都过去了，会计考试顺利通过了，调查也接了尾声，一切又恢复正常了，可是在那一天半的紧张忙碌中又让我从新找到了奋斗的感觉，又找到了高中紧张的备考氛围，让我相信人的潜力还是很大的，人活着贵在奋斗，贵在激发出应有的潜能，潜能无限，奋斗不止。
超市客户满意度调查
关于世纪联华超市客户满意度调查摘要：在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。
各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。
因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关心的问题通过对华联超市超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了华联超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响华联超市顾客满意度的因素分为商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性及其员工的服务等几类，并设置了衡量各类顾客满意度的变量；根据对联华超市的调研数据，经过科学合理的分析整理分析，并提出了我们的建议我们希望问卷调查的结果能为联华超市及其有关部门提供有益的参考。
从而对联华超市的发展提供了支持性的论据。
关键词：华联超市；问卷调查；客户；满意度近年来，随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，因此，对生活质量的要求也在不断的提高，超市购物已渐渐成为我们所追求的一种时尚。
超市与我们的生活联系紧密，但在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市，各种中外商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。
各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。
但是，对于一名顾客，是否对联华超市所提供的商品服务感到满意？对于联华超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为了解决这些问题，经济贸易系场营销专业市场调研第六实训小组全体成员在2011年11月1特对中山路步行街世纪华联超市进行了一次顾客满意度社会调查，以了解芜湖市居民联华超市的总体满意程度。
（一）抽样问卷调查的组织、设计、实施1.组织2011年11月1日，我们系市场营销专业开展为期两周的市场调研，我们第六实训小组随即展开讨论，确定调查主题、调查方法及问卷设计思路和样本的选择，并拟定调查进程和时间安排等，随即分头开展各项工作。
学生实习超市客户满意度调查分析(参考)
编号淮安信息职业技术学院毕业论文摘要摘要本文将针对淮信院学生实习超市进行客户满意度的调查研究，希望发现其不足之处加以改善，使学生实习超市立足于学校，成为学生在校购物的第一选择。
通过对其观察决定采用问卷调查，走访宿舍，贴吧访问的直接途径来获取一手资料。
通过问卷调查，走访问题相结合找出实习超市的问题所在，加以更正，提高客户的满意度。
坚持以学生为本的原则，留住客户，服务客户。
也是更好增加超市的营业额的关键。
首先了解一下客户满意度对超市的影响，国内的满意度调查是在最近几年才迅速发展起来的，但已经引起越来越多企业的重视。
企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。
掌握满意度现状，帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
显然在社会发展的今天企业应重视起来这个问题只有这样才是企业未来更好发展的必经之路。
关键词：客户满意度问卷调查超市AbstractAbstractThis article will focus on approval letter a student internship supermarket customer satisfaction investigation study, wanted to find out its deficiencies to improve, causes the student to practice the supermarket based on school, students become the first choice of shopping. Decided to adopt questionnaire based on the observation, visiting dormitories, post bar access to the direct way to get firsthand material. Combined by questionnaire survey, visit a problem to find a internship supermarket of the problem, correcting, improve customer satisfaction. Adhere to the principle of take the student as this, and retain customers, service customers. Was the key to better increase the turnover of the supermarket.First of all know about the customer satisfaction to the supermarket, the influence of the satisfaction degree of the domestic research is developed rapidly in recent years, but has attracted more and more enterprises attention. Especially in finance, telecommunications, due to the large customers, implement one-on-one services is almost impossible, so through the satisfaction surveys to understand the needs of the customers, enterprises existing problems and the differences between competitors and thus targeted to improve the service work, is particularly important. Grasp satisfaction situation, help customers put the limited resources to focus on customer value most aspects, so as to establish and enhance customer loyalty and retaining customers. Obviously in today's social development enterprise should pay attention to, the problem is the only way that enterprises better development path in the future.Keywords:customer satisfaction questionnaire survey The supermarket目录目录摘要 (I)ABSTRACT .................................................................................................................. I I 第一章绪论. (1)1.1研究的背景 (1)1.2研究目的及意义 (1)1.3国外研究现状 (1)1.4国内研究现状 (2)1.5研究内容与方法 (2)第二章满意度理论简介 (3)2.1超市满意度定义 (3)2.2满意度影响因素 (3)2.3提高顾客满意度的意义 (4)第三章实习超市顾客满意度现状分析 (6)3.1实习超市介绍 (6)3.2超市顾客满意度现状 (6)3.3实习超市顾客满意度存在问题 (11)第四章实习超市提高顾客满意度的优化方案 (13)4.1服务质量 (13)4.2超市购物环境 (13)4.3商品质量与价格 (13)4.4商品摆放与上货 (14)4.5促销 (14)第五章总结与展望 (16)致谢 (17)参考文献 (18)附录1 调查问卷 (19)第一章绪论第一章绪论1.1研究的背景顾客是超市服务业利润的直接源泉，是影响和制约企业、行业乃至产业生存的战略性资产。
大学生超市满意度调查报告
第六组 徐同彤 顾露 周云云 余萍
二）服务
树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中 心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以 服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
• • 制定超市职工工作制度并严格执行，职工工作制度应包括微 笑服务、货品整齐摆放等要求。 每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能 随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购 物。做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置 意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、 耐心，一切以顾客满意作为基本原则。 要求做到文明、礼貌、微笑，尽可能满足顾客要求，在顾客 找不到商品的情况下，主动带领顾客至该区域。 不要与学生 发生争执，要表现耐心。
3、您一周在校园超市消费的平均金额为？ 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 A20元以下 B20-50元 C50-80元 D80-110元 3、您一周在校园超市消费的平均金额为 16% 13% 系列1 62%
9%
62%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20元以下，16% 的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20-50元，13%的消费者一 周在校园超市小高飞的平均金额在50-80元，9%的消费者一周在校园超 市小高飞的平均金额在80-110元，由此可见大部分的消费者在学校超市 消费的金额并不多，我们应该采取措施吸引消费。
四、优化方案
一）商品与价格
要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水 饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮 料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际 质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价 格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。
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大学生对华润万家客户满意度调查分析
为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。
被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。
调查内容不涉及个人隐私。
问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下：
1、性别：
图1
由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。
2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么
图2
由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。
还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。
可以得出
华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。
3、请问您来华润万家超市购物的频率是
图3
由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。
4你对华润万家超市商品总体价格的印象是
图4
由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。
可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。
5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何
图5
由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。
可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。
6、你觉得超市现有商品的种类
图6
由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。
因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。
采取的方式可以有直接向
顾客询问或者以问卷调查的方式向、网上调查方式向消费者了解详情，以便对症下药。
7、你认为超市哪类商品价格较合理
图7
由图表知，在华润万家超市各商品种类价格方面，大多数顾客认为该超市的日用品及零用食品的价格比较合理，而对衣物、鞋，家用电器及蔬菜瓜果的价格还有待于改善，是顾客在购买时更加满意。
8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工
图8
由图表知，在营业中，当消费者向员工了解商品时，61%的消费者认为员工对产品是一般了解，十分了解得只占12%，可见这是超市的薄弱环节，超市的管理层应该提高对员工的要求和和加强对员工的培训，一边更好地让消费者充分了解产品实质，才能多销商品。
9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式
图9
由图表知，在售后服务方面，认为能够及时解决问题的消费者只有30%，才占总人数的三分之一，40%的人认为处理时间长，其次还存在少部分消费者认为态度差。
售后服务的执行情况相当不容乐观，而这又恰恰直接关系到公司的长远利益，因此公司必须在这方面加以改革，增强领导阶层以及员工的责任感和使命感，让大家知道，顾客就是我们的衣食父母。
10、对于超市的促销商品，你
11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）
图11
由图表10和图表11知，在促销方面，有70%的消费者认为还是会买的，只要是质量没有太大问题。
而在进行促销的过程中，从数据统计情况来看，买一送一和捆绑销售更能给他们带来购物的欲望，这两者所占份额相对较大，其次是返还现金，也占有一定份额。
因此，公司可决定结合这三方面进行商品的促销活动宣传，才可能获得最理想的经济效益。
12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况
图12
由图表知，有大部分人认为超市的宣传单与超市的实际商品只有少许相符，也有相当一部分的宣传信息过于夸张，完全相符的商品很少。
超市在使用宣传单
对商品进行宣传时，一定要使宣传单上的信息与实际商品完全相符，这样才能使顾客对超市的宣传信息更加信任，也才会更多到华润万家超市进行购物，也才能增加超市的收益和利润。
13、你对超市的结账服务的感觉如何
图13
由图表知，在结账效率方面，认为结账效率高的只占可怜的28%，连三分之一都不到，6%的消费者认为很一般，除去30%的消费者不明原因外，还有36%的消费者认为结账效率太低。
可知，超市在这方面存在的问题很严重。
因此，超市对于这方面当从严整治了。
措施可以有：多开设刷卡消费和收银台，加强对员工操作技能培训，提高结账速度等，节约消费者的时间同时也节约了公司的时间，达到双赢，何乐而不为呢！
14、请问您觉得华润万家超市的总体的服务态度
图14
由图表知，总体服务上，大部分消费者认为还过得去，占所调查人数的71%，但还存在着对此很不满意的，因此公司就需在此方面有针对性地对个别细节加以强化了，切不可因局部而影响到整体的形象。
大学生对华润万家客户满意度调查问卷
为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。
被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。
调查内容不涉及个人隐私，希望您能够配合调查，认真填写，谢谢！
1、性别：
A 男
B 女
2、请问您去北京华润万家超市购物的主要原因是什么
A、价格实惠
B、产品质量好
C、方便
D、服务态度好
E、其他
3、请问您来北京华润万家超市购物的频率是
A、一天一次
B、一周2—4
C、一个月1--2次
D、一个学期1-2次
E、不定期
4你对北京华润万家超市商品总体价格的印象是
A 、合理B、价格偏高C、价格偏低D、其它
5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何？
A、很好
B、比较好
C、一般
D 、比较差E、很差
6、你觉得超市现有商品的种类
A、品种齐全
B、基本能满足购物需要
C、品种选择少，更新慢
Ｄ、品种不全，太过单一
E 、其它
7、你认为超市哪类商品价格较合理
A、日用品
B、零用食品
C、衣物、鞋
Ｄ、家用电器
E、蔬菜瓜果
F、其它
8、当你咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工
A、十分了解产品，有效解决问题
B、一般了解，基本解决问题
C、不太了解，仍能解决
D、不了解，无法解决
9、当你对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式
A、积极主动处理问题
B、处理问题时间长
C、委托或辩护
D、直接回绝，激化矛盾
E 处理时态度不好
10、对于超市的促销商品，你
A、会买，如果质量有保障
B、会买，尽管质量一般
C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货
D、不买，总是还要买一些用处不大的赠品
E、不关心
11、如果超市有促销活动，你会比较喜欢哪种类型（可多选）
A、特价销售，买一送一
B、捆绑销售
C、返购物券
D、会员制
E、抽奖
F、免费品尝
G、返现金
12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况
A、完全符合
B、少许不符
C、过于夸张
D、完全不符，误导消费
E、其他
13、你对超市的结账服务的感觉如何
A、可刷卡消费，员工结账效率高
B、设备偶尔失灵，效率一般
C、结账流程稍复杂，效率偏低
D、人手严重不足，效率低
E、其他
14、请问您觉得华润万家超市的总体的服务态度
A、态度极好，真诚、笑容甜美
B、态度一般，勉强可以接受
C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
D、态度冷漠，不理不睬
E 、其它。