企业管理概论第十章 信息管理与信息系统
信息管理与信息系统专业介绍
信息管理与信息系统专业介绍信息管理与信息系统专业是现代管理学科中的重要分支领域，是以信息技术为基础，以信息流动与管理为核心内容，旨在培养具备信息管理和信息系统建设、运维等专业技能的应用型人才。
本文将全面介绍信息管理与信息系统专业的学科背景、学习内容、就业前景等方面的信息。
一、学科背景随着信息技术的迅猛发展和应用，信息管理与信息系统专业应运而生。
以企业为例，信息在现代企业中起着至关重要的作用，信息贯穿于企业的方方面面，为企业的决策、运营、创新提供支持。
而信息的管理和运用成为一个现代企业成功的重要因素，因此对高素质的信息管理与信息系统人才需求日益增长。
二、学习内容1. 信息管理基础信息管理与信息系统专业的学习内容基于信息管理的理论和实践。
学生将学习信息管理的基本概念、原理、方法和技术，包括信息资源的获取、处理、储存、传递、利用及管理等方面的知识。
通过对信息管理基础的学习，培养学生分析和解决信息管理问题的能力。
2. 信息系统开发与管理信息管理与信息系统专业还涵盖了信息系统的开发与管理方面的知识。
学生将学习软件开发技术、数据库设计与应用、网络技术、信息安全等内容，全面了解和掌握信息系统的建设、维护和管理。
3. 数据分析与决策支持信息管理与信息系统专业还包括数据分析与决策支持的学习内容。
通过学习数据分析方法和工具，学生将能够从海量数据中提取有价值的信息，并结合模型和算法为决策提供科学依据，帮助企业高效决策。
三、就业前景信息管理与信息系统专业的毕业生在就业市场上具有良好的前景和广泛的适用领域。
他们可以在各类企事业单位、政府机构、金融机构、电子商务企业等各行各业找到就业机会。
首先，信息管理与信息系统专业的毕业生可以从事信息管理与数据分析工作。
他们可以负责企业的信息资源管理，参与数据分析与决策支持，帮助企业实施科学的决策和管理。
其次，毕业生还可选择从事信息系统开发与运维工作。
他们可以参与企业信息系统的规划、设计、开发和维护，保障企业信息系统的正常运行。
信息系统与企业管理的关系
信息系统与企业管理的关系信息系统在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。
它的存在和运作对企业的决策制定、业务流程和组织架构都产生了深远的影响。
本文将探讨信息系统与企业管理之间的关系，以及它们之间的互动和相互促进的作用。
一、信息系统的定义和功能信息系统是由人、技术、过程和数据等要素组成的系统。
它通过收集、存储、处理和传递信息，帮助企业管理者做出决策、监控业务运营、优化资源配置等。
信息系统的主要功能包括数据管理、业务流程支持、决策支持和协作沟通等。
二、信息系统对企业管理的影响1. 决策制定：信息系统为企业提供了及时、准确、全面的决策支持。
管理者通过分析系统中的数据和信息，能够快速了解业务状况、市场趋势和竞争对手的动态，从而做出更明智的决策。
2. 业务流程优化：信息系统可以对企业的业务流程进行自动化和优化，提升工作效率和质量。
通过系统化的流程管理，企业能够减少纸质文档的使用、简化操作步骤、降低错误率，并实现信息的实时更新和交流。
3. 组织协作：信息系统提供了协作工具和平台，促进员工之间的信息共享和协作。
通过系统化的沟通和协作方式，企业能够加快决策速度、优化团队协作效果，并实现合作伙伴之间的互联互通。
4. 管理控制：信息系统可以帮助企业实现对业务运营的实时监控和管理控制。
管理者可以通过系统的报表和指标监测企业的绩效、成本、质量、风险等关键指标，及时了解业务问题，采取相应的措施。
三、企业管理对信息系统的需求1. 决策支持：企业管理者需要信息系统提供准确、可靠的决策支持。
系统应该能够提供多维度的数据分析和报表功能，让管理者能够全面了解业务状况和趋势，以便做出科学合理的决策。
2. 流程优化：企业管理者期望信息系统能够协助优化和改进业务流程。
系统应该能够自动化处理繁琐的操作步骤，减少人工干预，提高工作效率和质量。
3. 协作沟通：企业管理者需要信息系统提供协作工具和平台，以促进员工之间的协作和信息共享。
系统应该能够支持实时沟通和跨部门合作，提升团队的协同效能。
信息管理与信息系统在企业中的应用
信息管理与信息系统在企业中的应用信息管理和信息系统在当今企业中扮演着至关重要的角色。
随着科技的不断发展，管理信息和使用信息系统已成为企业提高效率、优化决策、实现创新的关键手段。
本文将探讨信息管理与信息系统在企业中的应用，并从不同角度分析其重要性和影响。
一、信息管理在企业中的重要性信息管理是指组织对信息进行有效收集、处理、存储、传递和利用的过程。
在企业中，信息管理的重要性体现在以下几个方面：1. 改进决策过程信息管理能够为企业提供大量的信息资源，使决策者能够快速、准确地获取所需信息，从而优化决策过程。
决策者可以通过信息管理系统获得对市场的洞察、对竞争对手的分析以及对内部运营的把握，从而更好地制定战略规划和业务决策。
2. 提高工作效率良好的信息管理可以为企业提供高效的工作手段。
通过信息管理系统，员工可以方便地获取、存储和分享信息，加快工作流程，提高工作效率。
信息管理还能够帮助企业建立标准化的信息流程和规范化的信息管理机制，减少重复工作和低效沟通，从而提升整体工作效率。
3. 降低风险信息管理可以帮助企业更好地管理风险。
通过信息管理系统，企业可以及时获取和分析市场、行业、公司内部等各方面的信息，发现潜在的风险因素，并及时采取措施进行调整和防范，降低企业经营风险。
二、信息系统在企业中的应用1. 企业资源规划系统（ERP）ERP系统是一种综合性的信息系统，能够整合企业内部不同部门的信息资源，包括财务、物流、人力资源、生产计划等，实现全面的信息管理和资源调配。
通过ERP系统，企业可以实现信息共享、流程优化、资源整合，从而提高企业的管理效率和运营效果。
2. 客户关系管理系统（CRM）CRM系统是一种帮助企业管理客户关系的信息系统，能够帮助企业了解客户、维护客户、提高客户忠诚度，以及开拓新客户等。
通过CRM系统，企业可以建立客户数据库、跟踪客户需求、提供个性化服务，从而提高客户满意度和市场竞争力。
3. 供应链管理系统（SCM）SCM系统是一种帮助企业管理供应链的信息系统，能够整合供应商、生产商、分销商等各个环节的信息资源，实现供应链的协同管理和优化。
信息管理与信息系统的类型
信息管理与信息系统的类型
信息管理主要包括以下几种类型：
1. 知识管理：通过收集、组织和利用企业内部和外部的知识资源，帮助企业更好地创造、分享和应用知识，以提高企业的创新能力和竞争力。
2. 数据管理：包括数据采集、数据存储、数据加工和数据维护等一系列处理数据的活动，以确保数据的准确性、完整性和可用性。
3. 文件管理：管理企业的各种电子文件和纸质文件，确保文件的安全、存储和检索的高效性。
4. 成果管理：对企业的各类成果进行管理，包括产品、服务、项目和流程等，以提高企业的生产效率和质量。
信息系统主要包括以下几种类型：
1. 管理信息系统（MIS）：支持企业决策层的决策和管理活动，包括制定战略、规划资源分配和监控业务运营等。
2. 企业资源计划（ERP）系统：集成企业内部各个部门的业务
流程和数据，实现信息的共享和协同，以提高企业的生产、销售和服务能力。
3. 客户关系管理（CRM）系统：帮助企业管理与客户的互动
和关系，包括客户信息管理、销售和服务支持等，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 供应链管理（SCM）系统：管理企业与供应商、分销商和
合作伙伴之间的供应链活动，以提高供应链的效率和响应能力。
5. 决策支持系统（DSS）：提供决策所需的各种信息和工具，
帮助决策者进行问题分析、方案评估和决策选择等，以促进科学决策的制定。
6. 网络信息系统：基于网络技术构建的信息系统，可实现跨地域和跨部门的信息共享和协同工作，如云计算、大数据和物联网等。
信息系统与信息管理
信息系统与信息管理一、信息系统简述信息系统是指由人、物、资金以及信息技术等组合而成的一种有机整体，它通过收集、处理、传输、存储和使用信息等多种手段，为企业管理和决策提供准确、及时、完整的信息支持，使企业能够更好地适应市场变化，提升核心竞争力和创新能力。
信息系统的核心在于数据的处理与分析，所以信息系统具备以下的特点：（1）系统性：信息系统需要包含多个子系统，它们之间需要相互联通，相互支持，相互配合，共同完成信息处理和管理职能。
（2）全面性：信息系统需要覆盖企业经营的方方面面，即从企业营销、生产、采购、仓储、财务、人力资源等不同层面获取信息，为企业管理层提供全面的决策支持。
（3）灵活性：信息系统应该有一定的灵活性和适应性，它需要能够快速响应市场的变化和企业的需求，满足不同用户的不同需求。
（4）精确性：信息系统的数据需要准确无误，数据质量的提高对于企业的决策和运营至关重要。
（5）及时性：信息系统需要实时采集和处理数据，使企业管理和决策提供及时支持。
二、信息系统的分类信息系统可以按照其在企业中的应用领域进行分类，常见的包括以下几种：1. 企业资源计划（ERP）系统企业资源计划系统主要是以生产流程、销售管理、财务管理、仓储管理、采购管理等公司业务、流程为基础，建立企业资源管理平台，以实现全面信息集成及优化企业资源配置和运营模式，提高企业管理效率。
2. 客户关系管理（CRM）系统客户关系管理系统是企业在跟踪、管理和维护客户关系方面的信息管理系统。
通过CRM系统可以收集和分析客户的需求和行为，提高客户忠诚度和满意度。
3. 供应链管理系统（SCM）供应链管理系统是以供应商为核心，以供应链信息共享和协调为基础的信息系统。
它通过优化企业与供应商之间的供应关系，实现生产资料的供应、生产、分销等环节的联动管理，并且快速反映销售的需求，从而实现高效率和高效益的运营。
4. 人力资源管理系统（HRMS）人力资源管理系统是以企业人力资源管理为主要功能的信息系统。
信息管理与信息系统对企业社会责任的推动
信息管理与信息系统对企业社会责任的推动随着科技的发展和信息时代的到来，信息管理和信息系统在企业中扮演着越来越重要的角色。
信息管理和信息系统不仅可以提高企业的运营效率和竞争力，还可以推动企业履行社会责任。
本文将探讨信息管理和信息系统在推动企业社会责任方面的作用和影响。
一、信息管理对企业社会责任的推动信息管理是指对企业内部和外部信息的收集、整理、存储、传递和利用的过程。
通过有效的信息管理，企业可以更好地了解和把握社会的需求和变化，从而更好地履行社会责任。
首先，信息管理可以帮助企业识别和理解社会问题。
通过收集和分析各种信息，企业可以及时了解社会的发展趋势、环境问题、社会问题等，从而更好地把握社会的需求和变化。
例如，企业可以通过信息管理系统收集消费者的反馈和意见，了解他们对产品质量、环境保护等方面的关注，从而及时调整企业的经营策略，更好地满足消费者的需求。
其次，信息管理可以帮助企业制定和实施社会责任计划。
企业社会责任是指企业在经营过程中主动承担的对社会和环境的责任。
通过信息管理，企业可以收集和整理相关的社会和环境信息，制定相应的社会责任计划。
例如，企业可以通过信息管理系统收集和分析环境数据，制定减少碳排放、节约能源的计划，并监测和评估计划的执行情况，从而推动企业履行环境责任。
最后，信息管理可以提高企业的透明度和信任度。
透明度是企业社会责任的重要表现之一，通过信息管理系统，企业可以及时公开和传递相关的信息，提高企业的透明度。
例如，企业可以通过网站、社交媒体等渠道公开企业的社会责任举措和成果，增加消费者和社会对企业的信任度。
二、信息系统对企业社会责任的推动信息系统是指通过计算机技术和网络技术来收集、存储、处理和传递信息的系统。
信息系统的建立和运用可以提高企业的管理效率和决策能力，从而推动企业履行社会责任。
首先，信息系统可以提高企业的内部管理效率。
通过信息系统，企业可以实现信息的快速传递和共享，提高企业内部各个部门之间的协作效率。
信息管理与信息系统在企业中的应用
信息管理与信息系统在企业中的应用随着信息技术的不断进步，信息管理与信息系统已经成为现代企业中不可或缺的一部分。
信息管理与信息系统的运用，不仅可以提高企业的运营效率和管理水平，还可以为企业带来更大的竞争优势。
本文将探讨信息管理与信息系统在企业中的应用，并分析其对企业发展的重要性。
一、信息管理与信息系统的概念信息管理是指对信息资源进行有效管理和利用的过程，它主要包括信息的收集、存储、处理、传输和利用等一系列活动。
而信息系统是支持信息管理活动的各种技术和设备的集合，其主要功能是为企业提供信息支持，促进决策的科学化和自动化。
1. 提高运营效率信息管理与信息系统能够对企业的各项业务进行自动化处理，包括生产、销售、采购、库存管理等。
通过信息系统的支持，企业可以更加方便地进行各项业务活动，并且大大提高了工作效率。
比如企业可以通过生产管理系统及时监控生产进度，采购系统可以根据销售订单自动发起采购，从而避免库存积压或者缺货情况的发生。
2. 提升管理水平信息管理与信息系统可以帮助企业更好地进行资源整合和管理，使得企业的决策更加科学、合理。
采用信息系统后，企业管理者可以实时了解企业的各项运营数据，随时做出相应的决策。
比如通过ERP系统，管理者可以清楚地了解企业的财务状况、库存情况、销售情况等，帮助企业更好地制定发展策略和规划。
3. 改进客户服务信息管理与信息系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
通过CRM系统，企业可以记录客户的购买历史、偏好等信息，从而更好地为客户提供个性化的服务。
这不仅可以提升客户体验，还可以增加客户忠诚度，提高客户满意度，为企业带来更多的收益。
4. 优化供应链管理信息管理与信息系统可以帮助企业更好地进行供应链管理，提高供应链的效率和灵活性。
通过信息系统的支持，企业可以实现供应链各环节的信息共享和协同，降低库存成本，提高库存周转率，减少库存风险，实现供应链的快速响应和高效运转。
信息管理与信息系统发展
信息管理与信息系统发展信息管理与信息系统的发展是现代社会中不可或缺的两个重要方面，二者相互依存、相互支持，共同推动着现代化进程。
本文将从以下几个方面对信息管理与信息系统的发展进行分析。
一、信息管理的定义和作用信息管理是指对信息的收集、存储、加工、分析、传递和利用等过程中的组织和协调工作，旨在实现信息的高效管理和利用。
它是企业经营管理中不可或缺的一部分。
信息管理的主要作用有：1. 提高工作效率：信息管理可以实现信息快速传递和共享，帮助企业更快地作出决策和处理问题。
2. 提高决策质量：通过对信息进行分析和处理，可以提供更多的决策依据和分析数据，提高决策的科学性和准确性。
3. 降低经营成本：通过信息化手段实现信息共享和流通，可以降低企业的经营成本，提高效益。
二、信息系统的定义和发展信息系统是指通过计算机和通信技术等手段实现信息收集、传输、处理、存储和管理等过程的综合系统。
它是信息管理的重要工具和支撑。
信息系统的发展可以分为以下几个阶段：1. 电子计算机阶段：20世纪50年代初，计算机问世，社会上迎来了计算机应用的繁荣期。
2. 数据管理阶段：20世纪60年代中期，计算机技术进一步发展，信息学成为新的研究领域，开始出现数据库管理系统等新技术。
3. 决策支持系统阶段：20世纪70年代中期，计算机技术继续发展，开始出现决策支持系统等新技术，它可以较好地帮助企业做出决策。
4. 企业资源规划系统（ERP）阶段：20世纪90年代中期，ERP系统出现，企业开始将各个业务部门和系统进行整合，实现信息共享。
三、信息管理和信息系统的发展趋势1. 大数据时代的到来：随着信息的爆炸式增长，更多的信息需要被处理和管理，大数据技术得到了广泛应用。
2. 云计算技术的应用：云技术可以实现信息共享和流通，可以有效提高信息处理速度和透明度。
3. 人工智能的崛起：人工智能技术可以快速的处理和分析数据，帮助企业更好的做出决策，提高效益。
4. 区块链技术的应用：区块链技术可以实现信息的不可篡改性和安全性，有利于信息安全和保密。
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管理的职能：计划（planning）、组织 （organizing）、领导（Leading）、控制 （controlling）和协调（coordinating） 管理问题的类型可分为：
结构化的（Structured/Programmed） 非结构化的（Unstructured/Nonprogrammed） 半结构化的（Semi-structured）
管理基础准备
基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作 程序化，管理业务标准化，数据完整代码化， 报表文件统一化。
组织准备
建立由用户领导参加的新系统研制领导小组 在领导小组下应设置几个专业组，如由有关 业务部门人员和系统研制人员组成的系统分 析与设计小组、由程序员组成的程序设计小 组、由硬件人员组成的硬件小组等。
无奈之下，双汇集团向信息化求助。
1999年，经过招投标后，双汇集团与国内一家知名的ERP公 司签约。该ERP公司经过调研后，系统采用C/S结构，在数 据同步问题上，设立Modem池，一天同步一次或两次。可 是事实上，双汇有100多个办事处，几十个分公司，200多 个连锁店，如果每个门店都要装前台，要装一年才能完成， 费用大不说，实际操作也是有困难的。而且，如果系统要升 级，还得每个门店跑一回，万一前台出点故障，就是去那调 试也是不现实的。 系统设计还有一些其他的缺陷，比如它对计算机型号有 要求-双汇当时的计算机就都成了摆设，门店和数据库不能 真正实现数据同步-领导不能及时掌握销售状况，无法做出 快速响应。
双汇从第一次信息化失败中吸取了经验教训，开始了 第二次信息化之旅。采用J2EE平台，B/S四层结构； ERP软件采用了"一次编码、到处运行"的纯Java语言编 写，可以在主流硬件环境及操作系统平台上运行，实 现了跨平台应用；双汇集团真正实现了内外数据共享， 协同商务，工业与商业一体化。
二、信息系统开发的准备工作
生命周期方法是用系统工程的思想和工 程化的方法，将系统开发看作是一项工程 项目，将整个系统的建设过程进行分解和 抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有 步骤地进行工作。
生命周期法又称为结构化方法，按照系统 的生命周期来开发系统，将系统开发过程 视为一个生命周期，也就是几个相互连接 的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生 相应的文档。上一个阶段的文档就是下一 个阶段工作的依据。
支持管理控制层次的系统
IS主要用来支持日常的规划、控制与决策。
企业资源规划（Enterprise Resources Planning - ERP） 供应链管理（Supply Chain Management SCM） 客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM） 电子商务（Electronic Commerce - EC）
支持办公自动化与通信的系统
典型的IS系统是办公自动化系统（Office Automation Systems – OAS）。
支持操作控制层次的系统
IS主要用来支持业务人员日常作业流程的 自动化处理，可以帮助实现作业流程处理 的速度更快、质量更好、效率更高。
事务处理系统（Transaction Processing Systems – TPS） 电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems - EDPS）。
支持辅助决策层次的系统
使企业内部的专家（或称知识工作者）拥 有更好的信息与知识进行决策。
决策支持系统（Decision Support Systems – DSS） 群体决策支持系统（Group Decision Support Systems – DSS） 专家系统（Expert Systems – ES） 知识管理系统(Knowledge Management Systems – KMS)
结构化的管理问题
一般是指可用形式化的方法描述和求解的 一类问题，其管理方法和管理过程有固定 的规律可循。 例如，可用解析方法、运筹学方法、经验 方法、程序化方法等来解决的最优库存、 最低售价等管理问题。
格兰仕微波炉如何定价?在打击竞争对手 时的策略.
非结构化的管理问题
一般是指管理方法和管理过程没有什么规 律可以遵循，并难以用确定的方法和程序 表达的，即只能根据当时的情况和管理者 手中所掌握的资料，临时地做出决定的一 类管理问题。
管理的层次
管理的层次通常分成三层金字塔结构
最高层是战略规划，指确定组织的长期目标 以及对资源进行分配的政策； 中层是管理控制，指在达到组织的目标过程 中对资源的获取和有效利用； 底层是操作控制，就是在追求组织目标的过 程中对一些特殊的任务进行有效的执行。
管理问题举例
结构化的 战略规划 管理控制 操作控制 财务管理 资源分配 半结构化的 兼并收购 新品规划 非结构化的 研究与开发 计划
头脑风暴
支持半结构化问题的IS
企业中大多数的问题都可以区分为两大部分， 一部分是结构化的处理问题，另一部分为非 结构化的判断问题，这类问题就是半结构化 问题。 支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。
三、按对组织支持的目标分类
支持目标 提高作业效率 提高内部 相对效率 提高决策质量 主要应用的信息系统类型 TPS、ERP、CAD/CAM DSS、GDSS、OLAP
认识到这些问题之后，该ERP公司试图进行修改。可是 一旦真的开始修改，ERP公司就发愁了。因为双汇的模 式非常特殊，他们既是集团化运作，同时又独立核算， 下属有属于工业的生产厂商，又有属于商业的直销门 店，又有代销方式的批发商，因此系统复杂，还要能 形成模块，可以随时升级。更重要的是，由于大部分 职工对计算机的认识程度有限，还要求软件能够易操 作，好管理。那家ERP公司不知道该怎么完成任务，只 好交白卷走人了事。
支持战略管理层次的系统
IS针对企业战略性的规划提供经理（或称 执行）信息系统（Executive Information Systems - EIS）。 针对提高公司的竞争优势来锁定顾客、打 击竞争对手，IS主要提供战略性信息系统 (Strategic Information Systems - SIS)。
技术准备
技术人才的准备 系统分析员、程序员、硬件人员、操作员 等 对用户单位的业务人员进行培训 介绍系统分析和设计的一般概念，学习有 关计算机知识，使业务部门的人员不仅在 研制过程中给予积极配合，在新系统转换 运行时，也能胜任新系统的需要，较快地 掌握新系统的使用方法。
三、生命周期方法
二、按解决问题的结构性分类
支持结构化问题的IS
结构化问题的处理流程、步骤与方法都是既 定的，每个处理流程的Input、Process及 Output也是固定的，因此决策方法也很清楚、 明确。 其支持的IS主要有TPS、EIS和ERP等。
支持非结构化问题的IS
在企业中，有些问题的解决与处理并无明确、 固定的法则或步骤可以遵循，所使用的解决 方法也因人而异。 例如，支持开展头脑风暴和群体合作的群体 决策支持系统GDSS等。
规划与控制
强化员工能力 业务流程再造 竞争优势
EIS、SIS
DSS、ES、KM ERP SIS、SCM、CRM
战略联盟
增强外部 竞争优势 供应链整合 客户关系管理 快速反应 技术创新 建立增值网络
IOIS
SCM CRM、EC ERP、SCM、CRM KMS、GDSS、CAD/CAM KMS、SCM、PRM、CRM
第十章 信息管理与信息系统
管理信息系统
管理信息系统（MIS）是研究利用信息 技术(IT)开发信息系统(IS) 以提高组织 的内部绩效与外部竞争能力，支持组织 运营，达到组织目标的一门学科。 信息系统IS与广义的管理信息系统MIS 通常表示同一个含义。
§10-1 信息、系统与管理
一、信息 二、系统 三、管理
沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入 大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃 尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过 卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都 已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行 的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报 告工具以及扫描销售点记录系统等。
一、信息
信息是经过加工处理的对人们有用的数据，它可以是 文字、数字，也可以是图像、声音等。 物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资源。 强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系 统的重要前提。
如东莞前三季度GDP增长3.5%
二、系统
系统（system）是指为达到特定的功能或目标 而由若干相互联系、相互制约的独立成份组成 的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所 属的一个更大系统的组成部分。 一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、 信息反馈和边界等。 系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和 设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。 系统衡量的指标:效益与效率
§10-2 信息系统基本分类与架构
一、按支持层次与对象进行分类 二、按解决问题的结构性分类 三、按对组织支持的主要目标分类
一、按支持层次与对象进行分类
美国沃尔玛超市
关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加 尿布的故事。 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃 尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好 的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先 生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。 因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代 商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是 商业领域数据挖掘的诞生。