售票员文明服务礼仪
客运站售票员安全操作规程
客运站售票员安全操作规程为了保障客运站售票员的工作安全，提高工作效率，以下是客运站售票员安全操作规程：一、工作前的准备1.着装整齐：售票员应穿着统一工作服，并佩戴工作证，确保身份可辨认。
2.检查设备：售票员在上岗前，要检查售票机、电脑、打印机等设备是否正常运作，如有故障及时报修。
3.组织票务资料：售票员应提前准备好相关车次、票价、座位信息等票务资料，以便为旅客提供准确的服务。
1.维护秩序：售票员要维护售票大厅的秩序，禁止旅客闲杂人员进入工作区域，保证工作环境的安全和整洁。
2.防止现金遗失：售票员在办理购票过程中，要注意保管好现金，购票后及时清点现金，防止遗失。
3.妥善处理燃爆品：售票员在检票过程中，要随时注意旅客所携带的物品，如发现有疑似燃爆品的物品，应及时报告有关人员，并按照客运站的应急预案进行处理。
4.安全释放旅客：售票员在车次发车后，要及时解除旅客车票的限制状态，以保证旅客正常乘车。
5.保证站务安全：售票员在上班期间，要随时留意车站内外的安全状况，如发现可疑人员或异常情况，应及时报告有关人员或安保人员。
三、应急处置1.突发事件：售票员在突发事件发生时，要保持冷静、迅速采取措施，引导旅客有序疏散，报告上级领导和相关部门。
2.火灾逃生：售票员要掌握客运站相关的消防设备和逃生通道，如发生火灾，要引导旅客沿着逃生通道有序疏散，并及时采取灭火措施。
3.旅客伤病：如有旅客在售票流程中出现伤病或其他突发状况，售票员应及时报告上级领导，并及时为伤者提供援助。
四、文明服务1.良好态度：售票员在为旅客提供服务时，应保持良好的工作态度，热情、友善、耐心地解答旅客的问题。
2.手续规范：售票员办理售票流程时，应按照规定的程序和操作规程，确保手续的准确性和合法性。
3.指引旅客：售票员要主动引导旅客排队购票，并及时提醒旅客注意班次、车牌号等乘车信息，确保旅客的出行顺利。
4.文明宣传：售票员在工作过程中，要宣传并遵守法律法规，积极倡导旅客遵守公共秩序，不传播违法、淫秽等信息。
售票窗口服务规范操作规程
售票窗口服务规范操作规程一、引言售票窗口作为乘客购票的重要场所，服务质量直接关系到用户体验和客户满意度。
为了提升售票窗口服务水平，有效促进旅客出行便利和满意度，特制定本售票窗口服务规范操作规程。
二、服务态度与礼貌1. 售票员应主动向用户问好，微笑并以礼貌的态度面对每一位顾客，彰显职业素养和服务水平。
2. 在售票过程中，售票员应耐心倾听用户需求，提供正确、详细的票务咨询和解答。
3. 不论人多少，售票员不得对用户表示不耐烦或者冷漠，应给予每一位用户平等的关注与服务。
三、工作环境整洁1. 售票窗口应保持整洁、有序，无不必要的杂物和物品。
2. 桌面上的器具、文具、设备等工作用品应摆放整齐，并确保正常运转。
3. 窗台及窗口玻璃应保持干净清晰，无灰尘和污渍。
四、排队和受理1. 在高峰期，应设置合理的排队区域，有序引导用户排队购票。
2. 售票窗口要确保受理速度和质量，尽量减少用户等待时间，保证用户的出行效率。
3. 为了提升工作效率，售票员应事先准备好各类票务表格、打印设备等，保证流程的便捷和快速。
五、合理优化支付方式1. 提供多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等多样化方式，以满足不同用户的需求。
2. 对于老年人等特殊群体，应给予特殊关注，提供协助和友好的服务，帮助他们顺利完成支付。
六、规范信息咨询和告知1. 对于用户的询问，售票员应根据实际情况，提供准确、快捷的相关信息。
2. 对于票价和折扣等政策，售票员要进行充分学习和了解，能够清楚地向用户解释和告知。
七、解决问题和投诉1. 在售票过程中，若出现任何问题或用户投诉，售票员应以积极的态度，耐心处理并及时解决。
2. 当无法解决问题时，应及时上报至相关部门，并向用户做出解释和道歉。
八、培训与提升1. 对于新员工，应进行系统培训，确保其熟悉并掌握售票窗口服务规范操作规程。
2. 定期组织售票员进行培训和交流，分享经验和技巧，提升服务质量和专业水平。
九、营造良好形象1. 售票员要保持仪容整洁，着装得体，树立良好的职业形象，展现职业魅力。
地铁售票员服务技巧
地铁售票员作为地铁服务系统的重要组成部分，他们的服务态度和技巧直接影响着乘客的出行体验。
以下是一些地铁售票员服务技巧的600字回答：1. 热情主动：地铁售票员应保持微笑，用热情主动的态度接待每一位乘客。
他们应该欢迎每一位乘客，用亲切的语气打招呼，使乘客感到受欢迎和被尊重。
2. 耐心倾听：售票员应该倾听乘客的需求，确保他们完全理解问题，并给予清晰的回答。
如果乘客有任何疑问或困惑，他们应该保持耐心，并尽可能提供多角度的解释。
3. 效率高：售票员应该快速、准确地处理售票事务，尽可能减少乘客等待时间。
他们应该熟悉各种票务政策，以便快速回答乘客的问题。
4. 沟通技巧：售票员应该使用简单明了的语言与乘客沟通，避免使用过于专业或复杂的术语。
他们应该保持眼神交流，并尽可能使用肢体语言来表达他们的意思。
5. 解决问题：如果遇到问题或纠纷，售票员应该冷静、理智地处理，寻求其他同事或管理层的帮助。
他们应该保持友好和专业，尊重乘客的权利和尊严。
6. 展示专业形象：地铁售票员应该穿着整洁、得体的制服，保持干净整洁的发型和面部妆容。
他们应该始终保持微笑，展现出专业的态度和气质。
7. 积极态度：地铁售票员应该始终保持积极的态度，对乘客的问题和需求给予积极的回应。
他们应该对自己的工作感到自豪，并乐于为乘客提供帮助和服务。
8. 灵活应对：在处理突发情况或特殊需求时，售票员应该灵活应对，根据具体情况调整自己的工作方式和方法。
他们应该具备应变能力和适应能力，以应对各种不同的乘客需求。
总之，地铁售票员的服务技巧包括热情主动、耐心倾听、效率高、沟通技巧、解决问题、展示专业形象、积极态度和灵活应对等方面。
这些技巧可以帮助售票员提供高质量的服务，提高乘客的满意度和出行体验。
高速铁路客运岗位服务礼仪规范
（7）停止检票后，对匆忙赶来的旅客，应制止其闯检票口，同时用和蔼亲切的语气 耐心地安慰旅客，并帮助旅客出主意：“先生（女士），您别着急，您改乘××次列车同 样可以到达目的地。您去售票厅办理改签手续，可以吗？”切不可对旅客刻薄生硬地埋 怨、粗暴地阻挡。
安检服务礼仪规范
安检服务礼仪规范
（5）若发现了违禁品，应保持平和的心态，耐心和蔼地向旅客指出哪些物品属于违禁品， 严禁带进站、带上车，同时没收违禁品。若未发现违禁品，应当立即向旅客表示歉意，以示 诚意。
1.2 安检服务礼仪规范
（6）查包完毕后，要按照原来的顺序将包内物品一一复原，并拉好拉链主动将包裹交给旅客。 （7）身检时使用手持金属探测器对旅客进行全覆盖探查，金属探测器报警部位要进行触摸检查， 要严格执行“男不检女”的原则。
高速铁路客运岗位服务 礼仪规范
客运岗位服务礼仪规范
学习目标
（1）了解售票服务礼仪规范。 （2）熟悉安检服务礼仪规范。 （3）熟悉检票服务礼仪规范。 （4）掌握问询服务礼仪规范。 （5）熟悉候车大厅服务礼仪规范。 （6）掌握贵宾室服务礼仪规范。 （7）了解出站服务礼仪规范。
学习重点
（1）安检服务礼仪规范。 （2）问询服务礼仪规范。 （3）候车大厅服务礼仪规范。 （4）贵宾室服务礼仪规范。
（6）解河，或敷衍应付旅客，应履行首问首 诉负责制。解答或解决问题直到旅客满意为止，力求做到问询工作善始善终。
1.4 问询服务礼仪规范
问询处是旅客求助的中心，应为旅客提供整洁明亮的问询环境和先进的问询设备。设备尽量采取“ 开放式”，让旅客与服务人员可以面对面进行微机和联网查询，有条件的车站还应安装触携式电子 查询设备，以供旅客查询。另外，车站还应提供丰富的问询资料供旅客翻阅。
结合案例对比城市轨道交通不同岗位服务礼仪要点
结合案例对比城市轨道交通不同岗位服务礼仪要点不同岗位在城市轨道交通中服务时的礼仪要点可能会有所不同，以下是两个不同岗位在城市轨道交通中服务时的礼仪要点的案例对比。
案例一：售票员岗位
1. 穿戴整齐干净的制服，佩戴工作证件。
2. 与乘客交流时，应用文明语言，礼貌待人，并表示感谢。
3. 操作售票机时，应准确快捷地完成售票流程，帮助乘客解答疑问。
4. 若遇到需要协助的乘客时，应尽可能提供服务和帮助，并为他们解答疑问。
5. 上下班时要遵守公司的规定，不要迟到早退，更不要因私事影响工作。
案例二：列车员岗位
1. 穿戴整齐干净的制服和工作证，保持仪表端庄。
2. 对于行动不便的乘客，应主动提供帮助，提供座位或手推车等设施。
3. 在列车上发现安全隐患时，应立刻处理并向管理层报告。
4. 到达站点时，应大声清楚地宣布站点名称，并提醒乘客及时下车。
5. 在紧急情况下，应保持冷静，及时引导乘客撤离，安排乘客转乘其他车辆，确保乘客的生命安全和财产安全。
总的来说，不同的岗位在城市轨道交通中服务的礼仪要点可能会有所不同。
无论
是售票员还是列车员，都应保持仪表端庄，语言文明，做好服务工作，保证乘客安全，确保自身形象得到尊重和信任。
售票员职业道德规范
售票员职业道德规范
一、爱岗敬业、尽职尽责
具有较高的思想道德水平和高度的敬业精神，热爱售票工作，认真履行本职岗位应尽的责任和义务，忠于职守、钻研业务、踏实做好本职工作。
二、遵章守纪、廉洁自律
严格执行公司的售票政策，自觉遵守各项规章制度，照章售票，应收不漏，应免不收，严于律己，秉公办事，公私分明，不徇私情，不以工作之便谋取个人和小团体利益。
三、文明服务、奉献社会
严格遵守文明服务规范，精通业务、准确快速办理业务，着公司统一服装，佩戴工牌，举止端庄，讲究服务艺术、端庄服务态度，全心全意为顾客服务，以优质服务奉献社会。
四、团结协作、争先创优
具有公司全局意识，坚持一切从团结协作原则出发，互相帮助、互谅互让、牢固树立顾全大局、好学上进、开拓进取、争创一流的精神。
公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范
公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范公交公司售票员在公共交通领域起着重要的作用，他们是公交公司与乘客之间的重要连接。
为了提高服务质量，售票员需要不断提升专业技能和礼仪素养。
本文将就公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范进行探讨。
一、友善和热情的态度对待乘客时，售票员应保持友善和热情的态度。
当有乘客上车时，应主动向其问好并微笑。
在询问目的地或购票需求时，应耐心倾听并提供帮助。
同时，售票员需要具备较强的沟通能力，与乘客进行有效的交流，解答其问题。
二、专业知识和技能售票员需要具备扎实的专业知识和技能，包括熟练掌握各项票务操作和系统操作流程，灵活应对突发状况。
另外，他们还应了解相关政策和法规，确保售票过程符合规定并提供准确的信息。
三、快速高效的服务售票员在处理购票事务时应迅速、高效。
他们要熟悉车辆线路和站点情况，能够迅速准确地告知乘客乘坐的车辆和路线。
同时，在高峰期应采取合理的排队和候车指引措施，确保乘客有序上车。
此外，售票员需要了解常见问题的解决方法，快速有效地解决乘客的咨询和投诉。
四、礼仪规范作为公交公司的形象代表，售票员需要遵守一定的礼仪规范。
首先，他们应保持整洁的仪容仪表，穿着规范的工作服，并注意个人卫生。
其次，言行举止要得体、谦和有涵养，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
此外，售票员应保持专业素养，不向乘客透露个人信息或与乘客发生争执。
在处理不满或投诉时，应耐心倾听并提供积极的解决方案。
五、安全意识和应急处理能力作为现场服务人员，售票员需要具备较强的安全意识和应急处理能力。
他们应熟悉使用车载设备，了解车辆安全操作规程，并能在突发情况下迅速采取措施保障乘客的安全。
在遇到紧急情况或事故时，应迅速报警并协助相关部门做好应急处置工作。
六、与其他工作人员的协作售票员在工作过程中，需要与司机、调度员等其他工作人员保持良好的协作关系。
他们应及时与司机沟通车辆运营情况，为乘客提供准确信息。
在应对客流高峰期时，售票员和司机要密切配合，确保车辆安全、乘客有序上下车。
铁路车站各岗位服务礼仪
1.3引导和客运值班室服务礼仪
2. 客运值班室服务礼仪
因此，值班室的工作人员应该是素质高、经验丰富的客运工作骨干，必 须有高度的责任心，时刻从车站和铁路的大局考虑，从为旅客服务的观点出 发，尽量满足不同层次旅客的需求。如果发现异常情况，就要立即向上级汇 报，千万不能一推了之。
1.3引导和客运值班室服务礼仪
1.3引导和客运值班室服务礼仪
2. 客运值班室服务礼仪
车站的客运值班室可以说是一个比较重要的服务岗位。它既是“问讯处” ，又是“消防队”，更是指挥所，每天都有接待不完的旅客和处理不完的事 务。在值班室，工作人员不但要解决旅客的投诉、接待重点旅客的来访、处 理特殊旅客的困难，还要兼顾站车交接等一些问题，特别要做好“补救服务 ”。
1.1售票和验票服务礼仪
2. 验票服务礼仪
（4）如果是车站工作的失误给旅客造成麻烦，或者是旅客对车站某些工作不满意时，要 从车站和全局的角度考虑问题，要主动向旅客道歉，并想方设法地为旅客解决困难。
验票秩序是反映车站文明程度的标准，尤其是在客流量大而列车停站时间短时，更能反映 出车站的服务水准。
1.2安检和候车大厅服务礼仪
1.2安检和候车大厅服务礼仪
2. 候车大厅服务礼仪
①着统一服装，做到仪表整洁、仪容端庄，符合铁路总公司《铁路旅客运输服务质量标准》的要求。 ②讲究个人卫生，上岗前不食带有腥味的食品，养成尊重顾客的良好习惯。 ③在岗位上要坚持站立服务，做到站姿端正、行姿文雅、精神饱满。 ④要热情服务，耐心为顾客解答疑问和展示商品，做到百问不厌、百挑不嫌，并帮助旅客当好“参 谋”。 ⑤在营业期间要坚守自己的岗位，不得三五成群、扎堆聊天或东张西望、东游西逛。 ⑥在顾客面前切不可打喷嚏、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齿或随地吐痰，注意养成举止文明的行为习惯。
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售票员文明服务礼仪
本期主题：公交售票员
�W�W业内声音
�W�W１０３路电车队党支部书记王福兰说，眼下，北京正在大力倡导文明礼仪，在
这种大环境下，售票员作为一个窗口行业的从业人员，应该带头塑造一种文明形象。
售票
员在每天的工作中，每时每刻都在向社会展示着公交从业者良好的形象，而要做到这点就
必须加强对售票员职业道德及行为规范的培训和教育，并接受群众和媒体的监督。
现在公
交系统已经举办了形式多样的宣传行业道德规范、文明礼仪知识的普及活动，目的就是让
司售人员能够真正做到北京市公交集团公司所提出的“文明语言、文明行为、文明环境”
这“三个文明”的目标要求。
司售人员在实际运营工作中，努力提升服务质量，时刻注意
自己的言谈举止，文明意识比以前有了较大的提高。
北京市公交集团公司电车客运分公司去年制定了一部名为《正确处理运营服务问题３
２例》的手册，各车队的司售人员人手一册。
王福兰书记表示，这本手册里的内容规范了
售票员处理服务问题时的行为，每一个售票员都应该心知肚明并照着去做。
王书记说，这
本手册很具体地列举了在运营中遇到一些棘手问题时，售票员的文明应对策略：
�W�W１．在堵车路段，有乘客要求下车。
如果车辆还在缓慢行驶，售票员就应该客
气地请乘客耐心等待；如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释，不要说：“找司机去
或我解决不了”等类似的话简单了事；如果车辆一时间不能行驶时，应该在保证安全的情
况下允许乘客下车。
�W�W２．儿童已到购票标准，大人却不愿意给孩子买票。
遇到这样的情况，售票员
应该耐心解释：“您的孩子已符合购票标准了，请您给孩子买张票。
”但如果遇有大人坚
持不买，也应该灵活处理，不与其争执。
�W�W３．碰到乘客在验票时不出示车月票。
售票员应该用“请协助出示您的车月票”这样文明规范的语言来提醒乘客，而不要说“不出示车月票就不开门”这样的话。
�W�W４．售票员收钱时，出现差错。
�W�W这时售票员应该先安慰乘客：“您先别着急，我给您查一下。
”并当着乘客的面结账核对，如果确属售票员的失误，应该向乘客道歉，如果是乘客的责任也不要责怪乘客。
�W�W５．乘客不交箱包费。
遇到这样的情况，售票员应该向乘客说明：“您所携带
的物品已经超过０．１２５平方米，占用了一个客位面积，按规定应收取包裹费。
”如果
乘客坚持不买，售票员不要与其纠缠，更不要说“不买包票不让你下车”这样的话。
�W�W
�W�W职场故事
�W�W点滴小事成就“明星车队”
�W�W１０３电车组在业内小有名气，他们是北京市公交线路中的明星车队。
谈起自
己的车队，１０３电车组的工作人员像说自己的家事一样头头是道。
�W�W１０３电车线路途经故宫、王府井、白塔寺、景山、北海等众多文明古迹，所
以常年以来逐渐形成外埠乘客多的特点。
另外，随着生活水平的提高，早上乘车去各公园
晨练的老年人也特别多，这就形成了１０３路电车乘客群体老龄化的另一特点。
�W�W拾金不昧是家常便饭
�W�W据车队的王队长介绍，在他们的车组中有很多感人的故事，如尊老爱幼、拾金不昧等方面的事例真的很多。
在２００３年的时候，售票员马翠英在打扫车厢的时候，意
外捡到一个装有一万多元钱的包裹，她立刻向公司汇报了情况，并寻找线索，最终将这些
钱全部归还。
事后，他们才了解到，这一万元是失主给母亲看病用的救命钱，马翠英的行
为让那位失主感动得泪流满面。
前不久，他们的老职工郭淑琴在下夜班后，捡到一部手机，她与司机立刻查找到失主的联系电话，在凌晨两点多等到失主并将手机交到失主手中，并
拒绝了失主因感谢他们而给他们的１００元钱。
见到失主只有一个人，他们还主动将失主
送回家中。
�W�W受委屈不能和乘客争论
�W�W在平日的工作中，司乘人员也会碰到受委屈的时候。
在前一段时间的“打假堵漏活动”中，售票员要在本职工作范围内，发现并制止使用假月票和逃票的现象。
这项工
作展开以来，每个月都能查出数十张使用过期或假月票的乘客。
根据有关规定，这些乘客
将受到经济的处罚，但是很多时候，乘客反而破口大骂，甚至侮辱司乘人员。
但身在岗位上，他们就必须坚持职业守则，事后，常有工作人员被气得偷偷抹泪。
�W�W领导的体贴很暖心
�W�W体会到一线员工的辛苦，车队领导们也尽可能多地去关怀他们。
有时，领导们会帮助司乘人员清理汽车，或去站台维护秩序。
夏天天热，他们也惦记着为司乘人员准备
避暑饮料，安排合理的作息时间表等。
１０３车队的王书记说：“司乘人员的心情好了，
才能更好地为乘客服务。
”
感谢您的阅读。
祝语：好朋友快乐同分享，好朋友同舟共相济，好朋友不需多言语，好朋友心灵总相契，好朋友时时来惦念。
轻松随意的日子，愿亲爱的朋友心情愉快，万事顺利！。