护理工作礼仪(1)

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-----课堂讨论 如何给患者留下良好的第一影响？
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仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍
（1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候
（2）展示护士的体态 礼仪
（3）让病人先坐下来
语言文明得体
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----语言文明得体
1.多用“请”“谢谢”，
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-----出院前的祝辞如何说？
--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您 的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝 贺您！”
--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对 我们的工作有什么意见，请留下！”
--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设 法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解 与配合，如有关照不够，请多包涵！”
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护理工作礼仪的基本要求 二、诚实守信
1.保持言行一致、表里如一 2.诚实，不使用欺骗手段 3.充满自信而不自负
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护理工作礼仪的基本要求
三、举止文雅
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
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护理工作礼仪的基本要求
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在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意
--- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步 的治疗护理方案，好不好？”
首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容
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自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么都会大打 折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢 与病人聊一些题外话。
2020/9/23Βιβλιοθήκη 20反正都出院了，礼仪规范
？ 无所谓！
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患者出院护理礼仪
1.出院表示祝贺
出院前的祝辞 细致的出院指导
2.对医院工作支持和配 合表示感谢
出院时的送别礼节 3.对工作中的不足之处
表示歉意
送至病区门口或车上，嘱咐多保
重，行挥4.手表礼达或出握院手礼后一如既往
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护理工作礼仪
护理是一种服务！
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教学目标
1.了解护理工作礼仪的基本要求
2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范
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内内容容简简介介
内容简介
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患者入院护理礼仪
患者出院护理礼仪
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护理操作礼仪
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您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样
可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，
好嘛？”
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护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。”
“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快 或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多 谢合作。”
操作目的
配合方法
可能出现的感觉
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护理操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
随时解除困难和疑惑
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护理操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
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护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在
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护理工作礼仪的基本要求
一、尊重服务对象
尊重人格、权利、隐私
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如何体现尊重？
1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3.注意与患者交谈时的地点 4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患者的同意 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
--“呼4.叫同铃种在疾这病里患，者你的有康什复么实不例舒
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服可以随时叫我。”
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-----课堂讨论 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
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护理操作前的礼仪
充分的准备
知晓病情 操作目的、所需物品
得体的仪容举止
具体操作方法 操作注意事项
礼貌的言谈、清晰的解释
“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我 马上过来。”
“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的 地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对， 谢谢！”
“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以 吗？”
…….
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-----课堂讨论 如何让患者出院时感到满意？
注意语气、措辞
避免用“不准”“必须”
-何-家压么--护“““不了还办--““请，不？我等士我尽 学 围 礼嗨李假当够是不一禁 正，阿量会绕貌？时平不知 会说 忙1姨从正健离”可稳是床，道 再三 着把，家，积确康开你” 说句 ”我如里昨昨极表主”话急果有晚晚的 达 题不 “ “ 努 “ 观坏出急上：没--来能 等 试 力 没 察了现事哪--角 内有说 会 试 ” 事 ”看““，问？去： 儿 看 ”请度 心你谢您你题”了123-” ”假...！谢现-与介患说 感的该？---就--“”您在疾绍者--血怎为话 受“ “要 我23回的可病相感..马 尽们说注避配以相关兴上 我会：意免合休关健趣来 最及听用！息时” 大的康的弦医”了话知、外学，题识轻之术我为松音语待主愉会快再的话题
--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我
们的地方，请不要客气，今后也一样，我们
会继续为您服务！这是我们的联系电话…”
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见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式
强化姓氏、自己的职责
多用病人喜欢的称呼
找一些谈得来的闲聊话题
满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身
的关怀
---“请慢走！请多保重！”
---“外面风大，请注意戴好帽子，
系好围巾，你感觉如何？你需要推
车吗？”
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教学目标
1.了解护理工作礼仪的基本要求
2 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
3 能在护理操作中体现出护理礼仪规范
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Thanks!
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带的物件来判断：
“你是学生吧？”
“学什么的，学习紧张吗？体育爱
好是什么？”
“我的侄子也是读历史的”或“我
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在读大学的时候对历史非常感26兴趣”
尽量从积极的角度说话
多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话
20%的生存率（正面），“的你”今天看起来挺精神 80%的死亡率（负面）
“你的老伴真好，你的 儿子真有孝心”
四、雷厉风行
1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
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护理工作礼仪的基本要求
五、共情帮助
把自己放在对方的位置上来看问题
---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我 让你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何 还让我留在这？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉 得我们让你感到失望，是不是？”
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，无关的 闲聊既能让双方放松、愉快， 又能对病人的整体健康有所 了解。
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