微信公众平台应用方案
职校微信公众平台应用方案
职校微信公众平台应用方案
需求区域分布
生源环境
竞争
专业优势
领域
职业规划
分配
品牌建设与生源竞争的密切联系
教育内部的不正当竞争， 教育内部的不正当竞争， “生源大战”十分激烈。 “生源大战”十分激烈。
滑坡现象的产生
教育理念的不合时宜， 教育理念的不合时宜， “普教热”、“职教冷” “普教热”、“职教冷” 自身管理不到位， 自身管理不到位， 对社会还没有较大的吸引力。 对社会还没有较大的吸引力。
校园调研——简单一问：食堂饭菜好吃吗？
校园调研功能，能让学校进行一些简 单的问卷调查，例如食堂卫生、建议。 也可以演化成趣味测试、问答，比如： 中国历史你了解多少？你最想对班主 任、校长说的话？ 模式：单选、多选、填空。
招生就业——网络服务窗口
发布招生简章，可以获得用户的转发 分享。展示就业情况，让家长、学生 对未来放心，增加信任感。 自定义插入信息，例如专业特色、推 荐就业等。形成网络招生向外推广， 向内展示的媒体窗口。
微信平台在学校管理中的应用
形成品牌 增强综合竞争力
教务管理 内部协调更胜一筹
办学特色 展示、推广零距离
校企互联 后续分配有保障
校园相册——不限要的途径。 照片所呈现出来的是学校的文化色彩、精神面 貌、教学风采。 通过这个功能，学校可以自定相册名称，上传 学校的风景或活动照片。例如：秋季运动会剪 影、校园一角等等。 此外，还有360°全景展示，校园美景一览无 余。
新闻资讯——每日一推，活跃校园文化气氛
校园资讯是学校在使用微教育平台 时次数较多也是特别需要重视的功 能。同时也是学校展示文化的其中 一个窗口。 一条好的资讯可以给学校的平台带 来无法估计的流量。对于学校文化 建设平台推广工作中占有着极大的 帮助。 建议学校每天定时按量的推送高质 量的图文信息。利于微信公众号活 跃粉丝，扩大资讯覆盖范围。
微信公众平台运营规范与方案
微信公众平台运营规范与方案一、微信公众平台运营规范1. 注重用户体验：在微信公众平台运营过程中，要始终以用户体验为核心，提供有价值、有趣、有互动的内容，避免过多广告宣传或垃圾信息的发布。
2. 确保信息真实性：所有发布的内容都应当具备真实性、客观性和准确性，切勿散布虚假信息，违反法律法规或侵犯他人权益。
3. 尊重用户隐私：在收集、使用用户个人信息时，要严格遵守相关法律法规，明确告知用户使用目的，并保障用户隐私安全。
4. 合规运营：运营者应遵循国家法律法规、微信公众平台的运营规则，不进行违法违规行为，不传播谣言、淫秽色情或其他不良信息。
5. 尊重版权：尊重他人的知识产权，不侵犯他人的版权、商标权等合法权益。
如果需要使用他人的内容，要事先获得许可或遵守相关的转载规定。
二、微信公众平台运营方案1. 定制化内容策划：根据目标受众群体的特点和需求，量身定制内容策划，确保内容的独特性和吸引力。
内容可以包括行业解读、权威资讯、实用技巧、产品介绍等。
2. 互动交流推广：开展互动交流活动，与用户建立良好的沟通和互动关系。
通过组织有奖问答、用户投票、用户分享等方式，增加用户参与度和平台影响力。
3. 跨平台整合推广：利用微信公众平台的特性，与其他社交媒体平台进行整合推广。
通过在微信公众平台发布精彩内容，引导用户跨平台的关注和分享。
4. 数据分析和运营优化：对平台运营数据进行定期分析和评估，了解用户的兴趣和需求，及时调整和优化运营方案，提升用户体验和运营效果。
5. 与用户互动：及时回复用户的留言和评论，建立良好的用户互动关系，提供个性化的回复和服务体验。
同时，主动收集用户的反馈意见和建议，不断改进运营策略。
总结：在微信公众平台的运营过程中，要坚持合规运营、用户体验为核心的原则，制定合理的运营方案，通过精准的内容策划和互动交流推广，提升用户的粘性和平台的影响力。
同时，要不断优化运营策略，提高运营效果，与用户建立良好的互动关系，实现共赢发展。
微信公众平台的应用与发展
微信公众平台的应用与发展一、微信公众平台的概述微信公众平台是微信开放的一种服务，它可以让企业、组织、政府、个人等通过自己的微信公众号管理后台，在微信客户端中向用户提供服务、咨询、互动的一种渠道平台。
微信公众平台包括订阅号、服务号、企业号和小程序四种类型，不同类型的公众号拥有不同的功能与权限。
二、微信公众平台的应用微信公众平台的应用范围广泛，涵盖了许多领域，以下是微信公众平台的主要应用：1、自媒体自媒体是微信公众平台的主要应用之一。
越来越多的自媒体机构和个人选择在微信公众平台上发布自己的文章。
微信公众平台提供了良好的阅读体验、较高的粘性、大量的用户流量、精准的信息分发等优点，而这些优点也正是自媒体所需要的。
2、宣传推广微信公众平台还为企业进行宣传推广提供了极大的便利。
企业可以建立自己的微信公众号，发布产品和服务信息，通过微信公众号的转发、分享等功能，快速、省钱地进行品牌宣传和推广，同时可以提高企业的品牌知名度和影响力。
3、客户服务微信公众平台还可以用于客户服务。
企业可以建立客服公众号，将客户咨询、投诉等信息通过公众号进行统一管理和处理。
通过微信公众平台提供的丰富互动功能，与客户建立起友好而有效的互动，提高客户满意度和忠诚度。
4、政府服务政府也可以通过微信公众平台为市民提供服务和信息发布渠道。
政府公众号可以发布政策、法律、公共资源分配等信息，为市民提供权威、准确、及时的资讯，有助于加强政府与市民的互动，提高政府形象和形象认知度。
三、微信公众平台的发展趋势微信公众平台已经成为移动互联网领域一个重要的服务平台，未来，微信公众平台的发展呈现以下趋势：1、人工智能技术的应用微信公众平台正在积极应用人工智能技术，未来将能够为用户提供更加智能化、个性化的服务。
例如，可以通过人工智能技术对用户数据进行分析，推送更与用户兴趣相关的内容，提高内容的匹配度和用户的留存率。
2、区块链技术的应用区块链技术的应用将为微信公众平台提供更安全、高效的社交互动和信息传递方式。
微信公众号计划书
微信公众号计划书篇一：微信公众平台建设方案微信解决方案如今，随着移动客户端的普及，微信因着其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。
基于本公司在微信平台的推广，提出以下方案。
1、平台的搭建微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。
在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。
微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。
开通微信公众平台认证可以获得免费的自定义菜单，菜单中可以自行添加企业的一些基本情况介绍，包括公司介绍，实施与服务，客户案例展示等模块。
2、客户的添加1、扫描二维码添加每个工作人员和服务人员在工作的过程中，让接触到我们系统的公司人员扫码关注我们，理由有二。
一是我们会在平台上发布一些行业或者产品的相关专业知识或者信息，简单的问题解决，可以让客户额外的更了解我们的产品。
二是我们会不定期的举办很多活动，客户可以得到很多优惠。
2、不定期的举办一些活动和会议，并让参会的人员扫码关注我们。
3、利用别人的数据库利用别人的数据库，就是在别人的池塘里面钓鱼。
在卖办公用品的大型连锁店，还有电脑城一些卖电脑和软件的商铺，他们的客户群体会跟我们的用户重叠，这部分客户资源是我们可取的，所以我们可以选择跟这些商家合作，他们推荐客户扫描我们的二维码，关注我们的公众平台，客户即可参加我们不定期举办的活动，同时也可以优惠购买我们的产品。
而推荐我们的商家，我们可以给到一些优惠，同时可以谈谈合作的事情。
3、内容的定位、活动的策划与客户的互动本着宣传公司实施和服务形象的态度，可以定期向客户推送软性文章。
主要包括的内容有：1.一些企业产品的相关操作技巧、简单的问题解决，还有一些行业信息；2.同时可以发一些与企业的合作项目；3.公司内部举办的活动，如“青岛三日游乐翻天””开展专业知识讲座”等等，让企业以“真诚、专业、责任、可信赖、激情”的鲜活的形象展现在用户的面前，让用户对公司有一个更全面、直观的认识。
微信公众平台运营方案
公众平台运营方案公众平台运营方案1.前言1.1 目的本文档旨在为公众平台的运营人员提供一份全面的运营方案，以帮助他们有效地管理和推广他们的公众号，实现品牌宣传、粉丝互动和销售增长等目标。
1.2 背景随着移动互联网的快速发展，公众平台成为了企业和个人进行品牌推广和社交营销的重要渠道之一。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，运营人员需要制定一套有效的运营方案，以吸引更多的用户关注和参与。
2.目标受众分析2.1 用户画像通过对目标受众进行细致的画像分析，可以更好地了解他们的需求、兴趣和行为习惯，从而制定更具针对性的运营策略。
2.2 目标受众分类根据用户画像的分析结果，将目标受众分为不同的分类，例如年龄、性别、地区等，并为每个分类制定相应的运营策略。
3.内容规划3.1 内容定位确定公众号的内容定位，明确传达的主题和价值观，确保所有内容与品牌形象一致。
3.2 内容分类将公众号的内容划分为不同的分类，例如品牌故事、产品介绍、行业解读等，确保内容的多样性和覆盖面。
3.3 内容发布计划根据目标受众的活跃时间和用户行为习惯，制定合理的内容发布计划，确保内容发布的频率和时机的准确性。
4.互动运营4.1 社交互动通过与用户的互动，建立良好的社交关系，提高用户粘性和参与度。
例如回复用户评论、发起互动话题等。
4.2 活动策划根据品牌需求和目标受众的兴趣，策划各类线上线下活动，以吸引用户参与和分享，增加品牌曝光和用户转化率。
4.3 用户留存通过定期推送优惠活动、精彩内容和个性化服务，提高用户留存率，并促进用户的二次、多次购买行为。
5.数据分析5.1 数据监测建立合适的数据监测机制，对公众号的关键指标进行监测和分析，了解用户行为和内容表现的情况。
5.2 数据分析报告根据数据监测的结果，制作相应的数据分析报告，为运营决策提供参考依据，并优化运营策略。
6.法律名词及注释6.1 用户隐私保护用户隐私保护是指在收集、存储、处理和使用用户个人信息的过程中，保护用户个人隐私权益的一系列措施。
居委会微信公众平台方案
居委会微信公众平台方案随着社交媒体的普及和发展，微信成为人们日常生活中最常用的社交工具之一。
为了更好地与社区居民沟通和交流，提高居民的参与度和满意度，居委会决定建立微信公众平台。
本文将详细介绍居委会微信公众平台的方案和运营策略。
一、平台设计与功能1. 平台设计居委会微信公众平台的整体风格应以简洁、亲切为主，颜色搭配以鲜艳、友好的色彩为宜。
页面布局应简洁明了，信息分类清晰，让用户能够快速找到所需内容。
2. 功能设置（1）公告通知：居委会发布重要公告事项和通知，提醒居民关注和参与。
（2）活动宣传：发布社区活动信息和报名方式，吸引居民积极参与。
（3）民生服务：提供居民常用服务，如水电缴费、报修等，并尽量提供在线解决方案，方便居民办理相关事务。
（4）意见反馈：设置意见反馈渠道，居民可以通过微信平台向居委会提出意见和建议，居委会会及时回复和处理。
二、内容策划与管理1. 内容策划（1）社区动态：发布社区新闻、政策解读等内容，让居民了解社区最新动态。
（2）居民故事：挖掘居民的优秀事迹和感人故事，鼓励分享和交流，增强居民之间的情感联系。
（3）健康知识：发布健康养生知识，提供家庭医疗健康小贴士，提高居民的健康素养。
（4）法律法规：发布相关法律法规宣传内容，增加居民的法律意识和法制观念。
2. 内容管理居委会应设立专人或小组负责微信公众平台内容的撰写和发布，保证信息的及时性和准确性。
发布内容前，要进行严格的审核和校对，确保文字正确、图片清晰。
三、宣传推广与运营1. 宣传推广（1）线上宣传：通过社区通告、小区公告栏等形式，宣传居委会微信公众平台的开通和功能特点。
（2）线下宣传：组织居民培训班、社区活动时，利用宣传材料、口头宣传等形式，推广微信公众平台的使用。
2. 运营维护（1）及时回复：居委会要设立专人负责微信平台的回复工作，确保居民提出的问题或建议能够得到及时解答和反馈。
（2）互动活动：定期组织线上、线下的互动活动，如抽奖、投票等，增加居民的参与度和粘性。
微信公众平台推广方案【范本模板】
微信公众平台推广方案【范本模板】一、背景随着移动互联网的迅速发展，微信已成为人们日常生活中不可或缺的社交工具。
微信公众平台作为企业、品牌推广的重要渠道，具有巨大的商业价值和潜力。
为了更好地利用微信公众平台，提高品牌知名度、增加用户粘性和促进销售转化，制定一套有效的推广方案至关重要。
二、目标1、提高微信公众平台的粉丝数量，在具体时间段内新增具体数量粉丝。
2、增强粉丝互动，提高文章的阅读量、点赞数和评论数。
3、提升品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。
4、促进产品或服务的销售转化，实现商业价值的最大化。
三、推广策略1、内容营销（1）制定优质、有价值的内容计划，包括行业资讯、实用技巧、案例分享、用户故事等。
（2）注重内容的原创性和独特性，避免抄袭和同质化。
（3）优化文章标题和排版，提高内容的可读性和吸引力。
（4）结合热点话题和节日，推出相关主题的文章，增加关注度。
2、社交媒体推广（1）在其他社交媒体平台（如微博、抖音、知乎等）上宣传微信公众平台，引导用户关注。
（2）与相关领域的大 V、网红合作，进行内容推广或联合活动，扩大影响力。
（3）加入行业相关的社群和论坛，积极参与讨论，分享微信公众平台的优质内容。
3、活动营销（1）定期举办线上活动，如抽奖、答题、投票等，吸引用户参与。
（2）结合产品或服务特点，举办线下活动，并通过微信公众平台进行宣传和报名。
（3）设立用户奖励机制，如积分、优惠券等，激励用户关注和参与。
4、微信广告投放（1）利用微信朋友圈广告、公众号广告等形式，进行精准投放，提高曝光率。
（2）根据目标用户的特征和兴趣，制定广告投放策略，优化广告效果。
5、合作推广（1）与其他品牌或公众号进行互推，实现资源共享和粉丝互换。
（2）与合作伙伴共同举办活动，扩大活动影响力和覆盖面。
6、客户关系管理（1）及时回复用户的留言和咨询，提供优质的客户服务。
（2）建立用户标签体系，对用户进行分类管理，实现精准营销。
微信公众平台策划方案
微信公众平台策划方案
为了提升微信公众平台的影响力和知名度，我们制定了以下策划方案：
1. 内容策划：通过深入了解目标受众的需求和兴趣，精心选择和策划内容，确保发布的文章和消息具有吸引力和独特性，以吸引更多用户关注和阅读。
2. 互动策划：开展各种形式的互动活动，例如投票、抽奖、问答等，增加用户参与度，培养用户黏性，提高互动效果。
3. 营销策划：结合公司产品或服务特点，设计并推出相关营销活动，吸引用户关注和购买，促进业务增长。
4. 社群运营：加强与用户的互动交流，及时回复用户留言和评论，建立良好的用户关系，形成稳定的粉丝社群。
5. 数据分析：通过对微信公众平台数据的深入分析，及时发现用户需求和行为变化，为后续策划提供有效参考和支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一步：实现群发通知和简单自助服务
2、利用微信公众平台关键字回复功能，可实 现用户通过选择服务菜单的序号来实现自助 服务。用户获取的内容是经过企业梳理的简 单咨询类的内容。
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第二步：实现智能自动服务
实现与用户的自动互动： 提取用户提交问题的关键字，在知识库中 模糊、精准匹配相关信息，或用户通过菜 单选择，自动将解决办法发送至客户。 建立多媒体知识库，用文本、图像、音 频、视频等自动回复用户，如咨询气价、 营业厅地址、业务受理前提、服务承诺 等； 与CRM系统集成，用户可自动查询工单进 度、维修员电话等信息，及开展自报表数 等业务； 亦可用于用户回访、满意度收集等；
向呼叫中心座席培训微信录入的信息，若用户咨询微信相关内容，做到 有效引导用户使用微信菜单；
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谢 谢！
29
个汉字；
100%到达率：腾讯承诺微信的到达率为
100%；
零费用：腾讯承诺微信永久免费；
支持多手机平台：iPhone、 Android 、
Windows phone、塞班等手机系统均支持。
微信公众平台特性
群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接； 自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹 配相关信息，自动将解决办法回复给用户；
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二维码扫 描, 50%
目录
1
微信应用现状与案例分析
微信应用规划 微信应用运营管理模式
2
3
微信应用规划
实现将安全提醒、停气 通知、节日祝福等信息 通过文字、图片、语音、 视频、图文等方式群发 送至用户；并实现用户 通过选择服务菜单，自 动获取服务内容。
实现系统可根据客户提 交的文字，在知识库中 匹配相关信息，自动将
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子登机牌即可过安检登机。
微信呼叫中心的典型案例—招商银行
目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目， 占总服务项目的85%，包括查询业务、改密业务、
还款业务、促销活动业务、积分业务等。 微信客服整合招商银行信用卡累计了十年的客户 数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微 客服将可以随时调动数万条知识为客人做自动服
目录
1
微信应用现状与案例分析
微信应用规划 微信应用运营管理模式
2
3
微信模式
微信是腾讯公司于2011年初推出的
一款集文字、语音、图片、视频等沟 通方式的移动互联网交互通讯工具，
微信公众平台是企业微信的入口，通
过其可以管理百万甚至千万的用户，并 实现自助方式、人工方式、多种媒体方
适用于所有智能手机。
式的客户服务甚至电子商务活动。
六、微信呼叫中心的附加价值
按照社会化媒体行业的计算方式，一个微信公众平台的用户价值100元人 民币。在微信呼叫中心的运营过程中，将产生以下附加价值： 1、增加客户粘度； 2、提升品牌； 3、口碑营销； 4、二次相关产品或服务销售； 5、整合派单、回访等工作流系统工作。
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微信应用的挑战
微信公众平台只能为已关注平台的微信用户（将企业账号加为好
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运营管理模式 微信公众平台申请流程：成员企业欲使用微信公众平台按该流程申请，申请人
为成员企业，审批领导包含成员企业总经理和全国客服中心总经理，并设置全
群发类信息约束条件（使各企业的标准统一，便于监督管理）
1、信息类型约束： 停气信息：多大范围或影响多少用户量的信息需群发 节日祝福：什么节日可以群发节日祝福 安全知识宣传：多长时间发布一次安全知识 促销活动：什么类型的促销活动可以群发信息 2、发送内容约束：规定每种类型的信息使用哪种形式发送，如节日祝福 必须使用图片加文字的形式，安全知识宣传必须使用图片加文字加网页 链接的形式等
业节省短信费用上百万。
企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模 糊、精准匹配，一些重要的关键词，比如死机、重启，会
找到相应的人工客服。
自动、人工回复比例
人工回复 7%
自动回复 93%
人工回复 自动回复 9
微信呼叫中心的优势
一、降低通知成本、丰富通知内容：
1、微信零费用 VS 短信费用 ； 2、微信100%到达率 VS 短信到达率无法达 到100% ； 3、微信富媒体特性 VS 短信形式单一 ；
企业定位
企业职责：
梳理咨询类信息的层级和内容； 制作发送信息时使用的图片、声音和视频文件； 负责账号的宣传推广； 指定信息发布人，并按照审核流程发布信息；
风险管控
严格按照审批流程执行，避免发布负面信息； 梳理信息时，应做到分类清晰，内容详尽，便于用户理解和使用； 宣传推广时可适当加入菜单设置的层级和分类等信息，是用户能准确找 到需要了解的问题；
二、丰富的自助服务：
1、微信菜单 2、文本菜单 N多级菜单，最终达到用户需求
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微信呼叫中心的优势
三、可缓解：季节性话务量波动带 来人员压力
1、通过平时沟通、将会减少高峰期的话务 量，例如，平时就发送安全教育图文： 2、分流电话量，让部分用户采用微信的方 式来咨询； 3、对于电话询问的常见问题，采用主动通 知的方式解决，例如，一个小区出现停气 或不足，可以通过微信的方式告知，减少 话务量； 4通过微信降低AHT平均处理时长； 5、可以同时一对多。
全国客服中心定位
全国客服中心职责：
为企业提供技术支持，如申请账号、编写微信公众平台使用手册、并解决系 统故障等； 为企业提供管理支持，如制定审批流程、制定业务梳理框架、提供宣传推广 方案等； 从发布信息的频率、内容和咨询类信息的完整性，及是否按照流程发布等方 面对企业的使用情况进行监督；
继承前两种服务，并实 现人工在线受理，达到 增加服务形式，降低服 务成本，提升客户满意 度的最终目的。
解决办法发送至客户。
第一步：实现群发通知和简单自助服务
1、结合微信的富媒体性和零费用等特性，可 通过图文、声音、视频、网页链接等方式完 成以下业务： 发送停气通知、节日祝福、燃气期刊； 发送安全提醒、业务受理条件等，用户可 通过网页链接查看各燃气具的安全使用须 知，及置换零星等业务的受理前提和服务 承诺等； 发送《***人》等内部文化资料、信息给内 部员工，丰富文化建设渠道； 配合营销活动，发送内容丰富的促销信息 …… ……
友的用户）发送微信，这是微信的限制。因此，微信应用客服的
第一步必须是发展微信用户，即平台的“粉丝”。然后需要不断 的维护“粉丝”，因为已关注的用户可以随时取消对账号的关注。
客户来源途径比例
活动引 入, 30% 微博带 入, 20%
以小米手机客服的经验，采用
微博带入、网站二维码、包装 二维码、小区二维码、活动等 方式，可以解决这一问题。
全国客服中心制定几种推广方案，企业可以借鉴使用，如制作海报和宣
传卡，服务工单中加入一句话宣传等。
运营管理模式
群发类信息发布审批流程：每次群发信息时使用的流程。申请人为企业各部门
或信息发布人，终审领导为企业主管客服的副总。定期发送的内容，如安全知
咨询类信息发布审批流程：当企业完成业务梳理后，将信息上传至微信平台前
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国客服中心接口部门。
运营管理模式 咨询类信息约束条件：
1、一层菜单必须包含哪些内容，如必须包含营业厅地址、公司服务承 诺、业务受理前提、收费标准等内容 2、内容形式约束：哪些信息规定必须使用某种特定的形式，如燃气表 换电池的信息必须是文字加图片的形式等 3、服务菜单以用户容易理解为原则。
宣传推广方案：
务。
招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度；
2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用
卡用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费 用。
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微信呼叫中心的典型案例—小米客服
小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已 经过了105万，微信每天接收的信息量是30000，每天后台 自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年为企
手机微信
微信公众平台
2
微信发展现状
良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的用户数量在 短短的两年之内，就达到3亿用户，创造了移动互联网的
奇迹。
4亿用户
截至目前，经众 多媒体预测，微 信的用户数已经
突破4亿。
3
微信特性
富媒体性：文字、图片、对讲、视频等
多种形式；
文字无限制：每一次发送文字可达2000
“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复 相应信息，即可进行随机或可视化选择自己 喜欢的座位，并获取电子登机牌。
的压力。
广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值
机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电
办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，
二期功能包括微信购票、明珠会员服务、航 班动态查询等应用也将于近期推出，从而为 旅客提供全流程的微信服务体验。
人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对
话、文字解答服务。
使用微信公众平台的企业
还有很多，不一一列举。
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微信呼叫中心的典型案例—南方航空
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微 信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台
用户关注南方航空公众账号后，回复数字
信息变更审批流程：针对咨询类信息的更改使用的流程，申请人为企业各部门 监督、评分管理办法：指导监督部门从发送内容及形式等方面对企业的使用情
况进行监督评分，促进企业对该平台的正确使用。 使用的流程，申请人为信息发布人，终审领导为企业总经理。
识宣传等可以不用走审批。
或信息发布人，终审领导为企业总经理。
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