公司类客户五级分类
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
客户分类和分级管理制度
客户分类和分级管理制度
一、客户分类
1、按企业类型分类
根据企业类型，大型企业、中小企业可划分为不同的分类；
2、按客户等级分类
根据客户的消费水平，将客户划分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户等等；
3、按客户性质分类
根据客户的性质，可将客户分为个人客户、企业客户、合作伙伴客户等等；
4、按客户需求分类
根据客户的需求，将客户划分为长期客户、一次性客户；
1、客户分级：
根据企业客户的规模、交易金额、消费习惯等因素，将客户分为VIP 用户、金牌用户、银牌用户、铜牌用户、新用户等等；
2、客户分类管理：
（2）金牌客户：采用普通价格，对于金牌客户的服务应比普通客户更贴心，提供较为优惠的服务；
（3）银牌客户：银牌客户的服务应比普通客户更有特色，其服务价格应有一定的优惠；
（4）铜牌客户：铜牌客户的服务应比普通客户更有特色，其服务价格应有一定的优惠；
（5）新客户：新客户的服务要比普通客户更加贴心，并且了解其需求，提供优质的服务。
3、客户分级管理激励机制：。
根据客户的级别划分及要求
根据客户的级别划分及要求概述本文档旨在根据客户的级别划分及要求提供相关指导。
通过将客户划分为不同的级别，并根据每个级别的要求进行说明，可以更好地满足客户的需求。
级别划分1. 普通客户：这是普通的客户级别，通常没有特殊要求和特权。
他们需要基本的产品和服务，并且与公司的其他客户没有明显区别。
2. 重要客户：这是公司的重要客户，可能在公司的业务中占据重要地位。
他们需要优质的产品和服务，并且享有一些额外的特权，例如优先处理和专属客户经理。
3. VIP客户：这是公司的高级客户，可能在公司中拥有重要地位并为公司带来丰厚的业务。
他们享有最高级别的产品和服务，并且享有多种特权，例如个性化定制、专属活动等。
级别要求1. 普通客户要求：- 提供良好的客户服务，包括及时回复问题和解决问题。
- 提供符合客户预期的产品和服务，确保产品的质量和性能。
- 建立稳定的关系，增加客户满意度和忠诚度。
2. 重要客户要求：- 提供高品质的产品和服务，满足客户特定的需求和要求。
- 拥有专属的客户经理，提供个性化的服务和支持。
- 提供独家活动和促销，以增加客户的参与度和满意度。
3. VIP客户要求：- 提供定制化的产品和服务，满足客户独特的需求和要求。
- 提供个性化的支持和咨询服务，确保客户的最优体验。
- 提供高级的独家活动和特权，以增加客户的忠诚度和满意度。
结论通过根据客户的级别划分及要求，可以更好地了解客户的需求并提供相关的产品和服务。
这将有助于公司与客户建立良好的关系，并增加客户的满意度和忠诚度，进而实现持续的业务增长。
客户分级管理制度
客户分级管理制度()为了更好地落实客户服务，提高客户满意度，公司将实行客户分级管理制度。
一、客户分级的依据根据客户的业务价值、合作意愿以及其他重要的因素，公司将客户进行分级，建立四级客户，分别为A级客户、B级客户、C级客户和D级客户。
1. A级客户：指企业在行业内拥有领先的地位、发展潜力大，对公司的业绩贡献显著，能够在市场上产生示范效应以及支撑公司未来发展的重要客户。
2. B级客户：指企业在行业内有一定的地位和影响力，是公司业务的主要来源，能够为公司带来一定的商业效益的客户。
3. C级客户：指企业在行业内虽然有一定地位，但业务规模、发展潜力较小，给公司带来的业务规模和贡献有限的客户。
4. D级客户：指目前或者长期以来没有给公司带来任何业务的客户，或者欠缴款项的客户。
二、客户维护策略1. A级客户：设立专门的客户服务经理，为客户提供全方位、高品质的服务，随时了解客户的需求和满意度，通过定期拜访、电话回访等方式与客户保持联系。
对于A级客户的售后服务及故障解决，将制定一个专门的服务团队进行跟踪和解决，确保A 级客户的问题及时得到解决。
2. B级客户：设立一定数量的客户服务经理，为客户提供全面，安心的服务，定期拜访，回访了解客户需求与意见，跟进客户反馈，处理客户的投诉、意见和建议。
3. C级客户：公司将设立专门的C级客户服务中心，建立客户管理数据库，以此为基础，定期对C级客户进行电话或者网上回访，了解客户的业务需求与满意度，对于新产品或者新渠道市场的信息，公司将通过客户服务中心向C级客户进行推广。
在C级客户中，公司将重点关注潜在的优质客户，提供个性化的服务。
4. D级客户：通过电子邮件、信函、电话等方式，向客户说明公司的退库和索赔法则和程序，以维护公司的商誉。
对于长时间没有业务的客户，公司将考虑终止合作关系的方式，减少无效合作的时间和资源浪费。
三、客户服务质量管理公司将建立客户投诉与处理制度，让客户可以通过热线电话、电子邮件、在线留言等方式进行投诉。
公司客户分级流程
公司客户分级流程一、引言客户分级是企业营销管理中的一项重要工作，通过对客户进行合理的分级，可以更好地进行客户资源的管理和优化，提高公司的销售效率和市场竞争力。
本文将介绍公司客户分级的流程和步骤。
二、客户分类标准在进行客户分级之前，需要明确客户分类的标准。
通常，客户分类标准可以从以下几个方面进行考虑：1.客户规模：根据客户的营业额、资产规模等指标进行划分，一般可分为大客户、中型客户和小客户等；2.客户利润贡献：根据客户给公司带来的利润贡献程度进行划分，可以分为高利润客户、中等利润客户和低利润客户等；3.客户忠诚度：根据客户对公司的忠诚程度进行划分，可以分为重要客户、一般客户和潜在客户等；4.客户发展潜力：根据客户的发展潜力进行划分，可以分为高潜力客户、中等潜力客户和低潜力客户等。
1.收集客户信息：通过各种渠道搜集客户信息，包括客户的基本信息、交易记录、合作情况等。
可以利用市场调研、客户访谈、销售数据分析等方法获取客户信息。
2.分析客户数据：对收集到的客户数据进行整理和分析，从客户规模、利润贡献、忠诚度和发展潜力等方面进行客户评估。
3.制定客户评估指标体系：根据客户分类标准和公司的实际情况，制定客户评估指标体系，包括客户规模指标、客户利润指标、客户忠诚度指标和客户发展潜力指标等。
4.进行客户评估：将客户数据和客户评估指标进行匹配，根据客户的得分情况对客户进行评估，并计算客户的综合得分。
客户综合得分越高，表示客户在相应指标上表现越好。
5.划分客户层级：根据客户的综合得分，将客户分为不同的层级，比如A级客户、B级客户和C级客户等。
可以根据具体情况划定层级的名称或数字。
6.制定不同客户层级的管理策略：根据客户的层级特征，制定不同层级客户的管理策略。
对于A级客户，可以给予更高水平的服务和资源，提供个性化的解决方案；对于B级客户，可以提供一般水平的服务和资源；对于C级客户，可以提供较低水平的服务和资源，或者进一步考虑是否继续合作。
营销知识库5级分类法高效管理客户销售员...
营销知识库5级分类法高效管理客户销售员...
营销知识库 5级分类法高效管理客户
销售员日常对客户进行管理，可以试试从客户购买需求意向出发，用5个等级进行分类管理，提升销售效率。
一、近期购买意向很高的客户
一周内可能会购买的客户可以标记为最优先跟进级别，如s级，每天保持联系，即时跟进。
二、打算买，在比价格的客户
这类客户一般已经考虑要买，在进行价格比较，销售员可以重点关注此类客户的动向，搞清楚客户价格底线，争取赢单。
三、考虑会买，但不是马上买
这类客户是确定会买，但可能预算或者其他原因要等一段时间，销售员可以不用跟进的太紧密，以解答客户咨询为主，等待销售时机。
四、对产品感兴趣的客户
此类客户，可能刚刚了解产品的好处，对产品感兴趣，但短期买的可能性很小，销售员可以先和客户建立联系，做好长期维护的准备。
五、随便看看的客户
无购买意向的客户，销售员礼貌接待，后期回访即可。
客户等级划分与管理
五个等级：A级客户：有明显的业务需求,并且预计能够在一个月内成交；
B级客户：有明显的业务需求,并且预计能够在三个月内成交；
客
户：
有明
显的
业务
需求,
并且
预计能够在半年内成交；
D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成
交；
E级客户：没有需求或者没有任何成交机会,也叫死亡客户;
如何来管理这些客户呢我这里提供一种管理的方式,就是建立客户追踪志,称为客
户追踪志管理法;那到底建立什么样的客户追踪志呢对于每个级别的客户又如何
区分对待呢
我们现在先来介绍都有那些客户追踪志,客户的追踪志一般有以下几种：
①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理,并刷新记录；
②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次,并刷新记录；
③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次,并刷新信息记录；
④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次,并刷新信息记
录;
⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次,并刷新信息记录;
至于信息的处理如何处理,我想大家都比我清楚了;
有了客户追踪志以后,我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理,那我们的客
户管理就游刃有余了;一般来说,对于
A级客户我们需要用客户追踪日志
B级客户我们使用客户追踪周志,
C级客户我们使用客户追踪半月志,
D级的客户我们使用客户追踪月志,
E级的客户我们则使用客户追踪年志;而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级,并且用新的等级所对应的管理方法来处理;。
银行客户分级标准
银行客户分级标准
银行客户分级标准通常是为了对不同类型的客户进行分类和管理，以便为他们提供更加个性化和专业化的银行服务。
这些标准通常是根据客户的风险程度、业务活跃度、资产规模以及其他相关指标等因素来确定的。
以下是一般性的银行客户分级标准：
1. 高净值客户（HNW）：通常指个人资产较高的客户，可能拥有大量投资、财产和资金。
一般来说，他们的资产规模在一定的高额数值以上，他们对金融产品需求及财富管理服务相对较强。
2. 中等净值客户（MNW）：通常指个人资产规模处于高净值客户和普通客户之间的客户，他们对金融产品和投资服务的需求程度介于两者之间。
3. 普通客户：即普通个人或家庭客户，没有特别大规模的资产，通常需要基础的银行账户、储蓄、贷款、信用卡等普通金融服务。
4. 企业客户：涵盖各种不同规模的企业和商户，包括中
小企业、大型企业以及跨国公司等，他们通常有着不同的对冲需要，以及融资需求。
客户分级标准的设立可以帮助银行更好地了解和管理客户需求，提供个性化服务。
同时，也可以更精准地管理风险和资源配置。
值得注意的是，各家银行的客户分级标准可能存在差异，具体标准还需要结合银行自身的情况来确定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（八）由于借款人和担保人不能偿还到期债务，本行诉诸法律，经法院对借款人和担保人强制执行，借款人和担保人均无财产可执行，法院裁定终结后，仍无法收回的贷款；
（九）经国务院专案批准核销的贷款；
（九）借款人的管理层特别是法定代表人的品行出现了不利于贷款偿还的变化；
（十）贷款抵押物、质物价值下降或银行对抵（质）押物失去控制；
（十一）贷款保证人的财务状况出现疑问；
（十二）客观经济、市场、行业等外部环境的变化对借款人的施有效的监督或档案丢失。
（二）借款人即使存在消极因素，但是不影响贷款本息按期全部偿还。
第七条关注类贷款
标准：尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。关注类贷款存在以下几方面潜在缺陷：
（一）贷款本息逾期（含展期后）不超过90天（含）；
（二）借款人的偿债能力、盈利能力等关键财务指标出现异常情况的不利变化或低于同行业平均水平；
第九条可疑类贷款
标准：借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保也肯定要造成较大损失。在此前提下，存在下列严重缺陷：
（一）贷款本息逾期（含展期后）180天以上；
（二）借款人处于停产、半停产状态；
（三）借款人的贷款项目处于停缓建状态；
（四）借款人已资不抵债；
（五）借款人涉及重大经济案件；
（六）借款人的法定代表人失踪或者触犯刑律，对借款人的正常经营活动造成重大影响；
第三章贷款分类的标准和基本特征
第五条贷款风险分类采用以风险为基础的分类方法（简称贷款风险分类法）评估银行贷款质量。即把贷款分为正常、关注、次级、可疑和损失五类，其中后三类合称为不良贷款。
第六条正类贷款
标准：借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还。主要表现为以下特征：
（一）借款人各方面情况正常，能正常还本付息，银行对借款人最终偿还贷款有充分把握；
（四）借款人不能偿还对其他金融机构的债务；
（五）借款人已不得不通过拍卖抵押品、履行保证责任等途径筹集还款资金；
（六）借款人采用隐瞒事实等不正当手段套取贷款；
（七）借款人内部管理出现问题，妨碍债务的清偿；
（八）银行信贷档案不齐全，重要文件遗失，并且对于还款构成实质性的影响；
（九）预计贷款损失在30%以下。
（四）借款人依法宣告破产，对其资产进行清偿，并对担保人进行追偿后未能收回的贷款；
（五）借款人死亡或者依据《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪或死亡，依法对其财产或者遗产进行清偿，并对担保人进行追偿后，未能收回的贷款；
（六）借款人遭受重大自然灾害或者意外事故，损失巨大且不能获得保险补偿。或者以保险清偿后，确实无力偿还部分或者全部债务，对其财产进行清偿或对担保人进行追偿后，未能收回的贷款；
（七）贷款经过重组仍然逾期，或者仍然不能正常归还贷款本息，还款状态未得到明显改善；
（八）银行已诉诸法律追收贷款；
（九）预计贷款损失在30%-90%之间。
第十条损失类贷款
标准：在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。具备下列特征之一的贷款即可认定为损失类贷款：
第二章贷款分类的对象、目标和原则
第二条本操作办法所指的分类对象是《贷款通则》中规定的各类贷款，在本行专指500万元（不含）以上的贷款。500万元以下的小企业贷款五级分类办法将另行制定。
第三条本办法所指的贷款五级分类，是指按照风险程度将贷款划分为不同类别的过程。通过贷款五级分类，应达到如下目标：
（一）揭示贷款的实际价值和风险程度，真实、全面、动态地反映贷款质量；
（二）发现贷款经营管理各环节存在的问题，并采取相应措施，加强贷款管理，化解经营风险；
（三）为判断贷款损失准备金是否充足提供依据。
第四条贷款五级分类要坚持统一标准，实事求是，分工负责，规范运作的原则。在定期进行贷款五级分类的基础上，要结合市场经济环境、行业前景等客观因素及贷后检查发现的微观变化，适时对相关贷款分类结果做出调整。
第八条次级类贷款
标准：借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。在此前提下，主要表现为下列明显缺陷：
（一）借款本息逾期（含展期后）91-180天（含）；
（二）借款人净现金流量为负值，支付出现困难；
（三）借款人经营亏损，并且难以获得补充来源；
（一）借款人被依法撤消、关闭、解散，并终止法人资格，即使执行担保，经确认仍然无法还清的贷款；
（二）借款人虽未依法终止法人资格，但生产经营活动已经停止，且企业已名存实亡，复工无望，即使执行担保，经确认仍然无法还清的贷款；
（三）生产单位的经营活动虽未停止，但产品无市场，企业资不抵债、亏损严重并濒临倒闭，即使执行担保，经确认仍然无法还清的贷款；
（十）预计贷款损失率在90%以上。
第十一条上列正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类贷款的基本特征，是各类贷款的风险表现形式，除特别规定外，它们是贷款分类的重要参考因素，而不是唯一的决定因素。分类时关键是把握借款人的还款能力和贷款的损失程度，对照标准，确定分类结果。
第四章贷款五级分类的基本资料
（三）借款人或有负债过大或与上期相比有较大幅度上升；
（四）借款人的固定资产贷款项目出现重大的不利于贷款偿还的因素；
（五）未按约定用途使用贷款；
（六）借款人还款意愿差；
（七）借款人或保证人改制（如分立、兼并、承包、合资、股份制改造等）对银行债权可能产生不利影响；
（八）借款人的主要股东、关联企业或母子公司等发生了重大的不利于贷款偿还的变化；
江苏长江商业银行
公司类客户贷款五级分类操作管理办法
第一章总则
第一条为加强本行贷款风险管理工作，真实、全面、动态反映贷款风险程度，努力防范和化解金融风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中国银行业监督管理委员会关于推进和完善贷款风险分类工作的通知》、《中国人民银行贷款风险分类指导原则》以及《贷款通则》等相关要求，特制定本操作管理办法。