客户等级分类管理制度
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是企业对不同的客户进行分类和管理的一种制度。
通过对客户进行综合评估，将客户分为不同的等级，制定相应的管理措施和策略，以实现更加精细化和个性化的服务和管理。
一、客户分级的依据和标准1. 客户的消费金额：根据客户的消费金额，将客户分为高、中、低三个级别。
高级别客户是企业的重要利润来源，需重点关注和维护；中级别客户是企业的潜在利润来源，需要进一步挖掘和发展；低级别客户是企业边缘化的客户，需要进行淘汰或者转化。
2. 客户的忠诚度：根据客户的购买频次、购买稳定性和口碑推荐度等指标，将客户分为忠诚客户、一般客户和流失客户。
忠诚客户是企业的稳定客户群体，需要进行巩固和增加；一般客户是企业的潜在忠诚客户，需要进行引导和培养；流失客户需要进行挽回或者放弃。
3. 客户的行为特征：根据客户在购买过程中的行为特征，将客户分为独立决策客户、推荐决策客户和反对决策客户。
独立决策客户是独立做出购买决策的客户，需要针对其个体需求进行个性化服务；推荐决策客户是受他人推荐决策的客户，需要进行关系维护和口碑营销；反对决策客户是对产品或服务持有负面态度的客户，需要进行改善和调整。
二、客户分级管理的具体措施1. 高级别客户管理：优先提供高质量的产品和服务，定期进行回访和关怀，及时解决各类问题和投诉，建立稳固的合作关系，并加强客户与企业的互动和沟通。
2. 中级别客户管理：积极挖掘潜力，进行个性化的市场推广和销售活动，提供专属的优惠和服务，以吸引和留住客户，加强与中级别客户的合作和合作模式的创新。
3. 低级别客户管理：优化资源配置，减少对低级别客户的资源投入，同时加强流失客户的挽回工作，通过多种方式提高客户满意度和忠诚度，最大限度地利用低级别客户资源。
4. 忠诚客户管理：建立稳定的长期合作关系，提供个性化的产品和服务，加强沟通和互动，增进企业和客户之间的互信和认同，不断提升忠诚客户的价值和贡献。
5. 一般客户管理：与一般客户进行产品和服务需求的深度沟通，精准投放市场推广和销售活动，培养其忠诚度，提高购买频次和金额。
客户等级分类管理制度
修订记录:1.目的为强化以客户导向为市场导向的战略定位，从客户的角度考虑销售策略，集中优势资源扶持重点客户，进一步强化过程管理。
2.适用范围公司所有已签订合同的客户3.权限与职责3.1 市场部：负责过程的执行，相关数据的统计整理和提报，客户沟通与服务，市场开拓与管理维护。
3.2 PMC课：负责调配不同类别客户的产能供给。
3.3 研发课：负责对客户进行培训支持4.定义客户分类:基于客户的属性特征，按照一定的标准对其进行有效性识别和差异化区分。
5.内容5.1 A类客户5.1.1 A类客户的条件（1）客户为在业内公众推之品牌。
（2）客户自身的客群于业内公众推之品牌。
（3）与晶台合同订单每月度平均可达100万RMB以上者（特殊区域或产品市场未达到100万以上者申请特批）。
（4）良好的回款信誉。
（5）毛利润超点订单占其所下PO订单（毛利润指标可波动）总合比例达80%以上。
5.1.2 A类客户的配合事项（1）对晶台产品认可度高（2）将晶台列为NO1供方，并具有定期沟通及协调的指定窗口。
（3）及时为晶台提供市场信息和竞品信息。
（4）晶台的终端宣传物料（样品及配件物料）利用率90%以上比例。
5.1.3 公司给予A类客户的市场支持（1）pmc安排产能时优先安排A类客户（2）增设专门对A类客户的服务团队，物流渠道，成本配合（个性化产品研发等等）。
（3）终端宣传物料的优先投放（样品及配件物料）。
（4）协助客户进行渠道市场的开拓与管理维护（5）研发课定期为客户提供培训支持。
5.2 B类客户5.2.1 B类客户的条件（1）客户为在业内公众推之品牌。
（2）客户自身的客群于业内公众推之品牌。
（3）与晶台合同订单每月度平均可达50万RMB以上者（特殊区域或产品市场未达到50万以上者申请特批）。
（4）良好的回款信誉。
（5）毛利润超点订单占其所下PO订单（毛利润指标可波动）总合比例达70%以上。
5.2.2 B类客户的配合事项（1）对晶台产品认可度高（2）将晶台列为NO1或NO2之供方，并具有定期沟通及协调的指定窗口（3）及时为晶台提供市场信息和竞品信息。
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度随着社会不断地进步，制度使用的情况越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的客户分级管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1．0范围：公司的所有客户。
2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
3.1销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。
一般在每年初3月份的25―30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。
由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。
B关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
C关于客户资信等级的`审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户是企业运营中的重要资源和财富，客户关系良好与否直接影响企业的销售业绩和市场竞争力。
为了更好地管理客户，提升客户满意度并增加客户忠诚度，本公司特制定了客户分级管理制度。
二、背景本公司拥有庞大的客户群体，根据客户不同的价值和贡献度，我们需要将其划分为不同等级，以便更加针对性地进行管理和服务。
三、客户分级标准根据客户的市场占有率、销售贡献、商品需求量等因素，将客户划分为以下几个等级：1. A级客户：拥有较高市场份额，对公司销售贡献度高的客户，需求量大，并具有潜在的发展空间。
2. B级客户：市场份额适中，对公司销售贡献度较高的客户，需求量适中，有一定的增长潜力。
3. C级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度一般的客户，需求量较小，但可能具有一定的增长潜力。
4. D级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度较低的客户，需求量微乎其微。
四、各级客户管理措施为了更好地管理各级客户，我们采取以下措施：1. A级客户管理：1.1 为A级客户指定专属客户经理，负责与客户建立紧密的联系和沟通，及时提供支持和协助解决问题。
1.2 针对A级客户的特殊需求，提供定制化的产品和服务，以满足个性化的需求。
1.3 定期进行客户回访，了解客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。
2. B级客户管理：2.1 针对B级客户，派驻专属客户经理进行沟通与协调，确保客户需求的及时满足。
2.2 提供中等等级客户的特惠政策，以鼓励其增加采购和合作。
2.3 定期开展B级客户研讨会，分享市场趋势和产品技术信息，加强与客户的合作关系。
3. C级客户管理：3.1 为C级客户指派专业的客户服务团队，通过电话或邮件等方式跟进客户需求，并及时解答疑问。
3.2 针对C级客户，提供增值服务和推广活动，并通过产品培训提升客户对我们产品的认可度。
3.3 定期进行满意度调查，了解C级客户对我们的不满和建议，并及时采取措施改进。
完整版)客户信用等级管理制度
完整版)客户信用等级管理制度
2)过去2年内与公司合作过程中有过一次欠款或其他违约行为；
3)守法经营、履约能力一般；
4)最近连续1年经营状况良好；
5)资金实力一般，偿债能力较弱；
6)能够按照合同约定付款，但可能存在一定延迟；
第十三条出现以下情况之一的客户，应评为信用C级客户：
1)委托服务人数少于100人，信誉较差、资金实力较弱；
2)过去2年内与公司合作过程中有过多次欠款或其他违约行为；
3)存在违法经营行为；
4)最近连续1年经营状况不佳；
5)资金实力较弱，偿债能力差；
6)存在较大的付款延迟或无法按照合同约定付款的风险。
第四章信用管理措施
第十四条对于信用A级客户，公司应该给予优先服务、
信任授信、延长账期等优惠政策，同时加强与客户的沟通和合作；
对于信用B级客户，公司应该加强对其业务的监督和管理，同时适当给予一些优惠政策；
对于信用C级客户，公司应该谨慎开展业务合作，加强
风险控制，严格执行合同约定。
第十五条公司应该建立健全客户信用档案，及时更新客户信用状况，对于出现风险的客户应该及时采取措施，避免损失扩大。
第十六条公司应该加强对业务人员的培训和考核，提高其对客户信用管理的重视和认识，同时建立奖惩机制，激励业务人员积极开展客户信用管理工作。
第五章附则
第十七条本制度的解释权归公司财务部和法务部共同负责，如有需要，可以根据实际情况进行修改和完善。
第十八条本制度自颁布之日起执行，同时废止以前的相关规定。
客户分级管理制度
客户分级管理制度目的：针对不一样类型客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，从而培养优良客户，保障企业市场网络长久稳固的发展，加强市场竞争能力，合理运用企业的资源。
1 ．0 范围：企业的全部客户。
2 ．0 分类等级：依据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对企业全部客户分四级进行评估管理。
销量指标：序号客户级别销售额界定备注各地区每一个月汇总销售，剖析客户的稳1 VIP 客户年度销售超出1000 万以上的客户固性及影响要素、成长与提高空间、能否2 A 级别客户年度销售额在500-- 1000 万档的客户该抛却客户；在销售服务与跟进上确实3 B 级别客户年度销售额在200-500 万档的客户推行“保大扶中放小”原则。
4 C 级别客户年度销售额在200 万以下的客户综合指标序号评定指数评定内容(以好、较好、普通、差为四等标准)1 销售实现年度销售实现能否在列定计划以上的客户，销售状态能否稳固；2 综合实力经济实力怎样，能否在当地有必然的客户与市场资源，有无专卖店店面 (地点怎样)；3 资源优势所在地城市级别，地区市场辐射面；4 经营理念有无优秀的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。
5 合作忠诚度合作时限，有无长久共同发展的意向。
6 资信度信用度，回款实时正确率和帐务工作规范性。
7 经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面保护规范与售后服务能力。
8 与企业的协作可否配合企业的各样营销活动与销售政策，踊跃推行新品与供给有效建议等信息；职责：营销中心负责对客户的详细分类管理与服务、保护与提高工作：商务部负责供给客户销售数据剖析等有关资料；业务部负责按期对企业全部客户，组织进行分类级其他评定和改正更新。
财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、实时对帐调帐等有关结算工作。
规范与程序客户分类的评定方法：客户分类的评准时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包括VIP 客户及客户的资信等级的鉴定。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
会员评级与分类管理规定
会员评级与分类管理规定一、评级制度为了提高会员的服务质量和满意度，促进会员之间的合作和交流，我公司特制定了会员评级制度。
根据会员的业绩、忠诚度和信用度等方面的因素，共分为五个等级，分别是钻石级、白金级、黄金级、白银级和铜牌级。
1. 钻石级会员：钻石级会员是我公司的优秀合作伙伴，具备卓越的业绩和杰出的信用度，享有最高的权益和服务。
他们将获得专属的客户经理提供全方位的支持和帮助，包括优先处理问题、更快速的物流配送和定制化的产品服务等。
2. 白金级会员：白金级会员是业绩突出、信用良好的会员，享有较高的权益和服务。
他们将获得专属的客户经理提供个性化的服务，包括定期跟进、协助解决问题等。
3. 黄金级会员：黄金级会员是业绩稳定、信用良好的会员，享有一定的权益和服务。
他们将受到客户经理的关注和支持，包括提供技术咨询、产品推荐等。
4. 白银级会员：白银级会员是业绩一般、信用中等的会员，享有基础的权益和服务。
他们可以直接通过客户服务热线咨询和解决问题等。
5. 铜牌级会员：铜牌级会员是新入会的会员或者业绩较低的会员，暂时没有享有特殊权益和服务，但仍然可以通过会员平台浏览和购买产品。
二、分类管理为了更好地服务会员，我们将会员分为个人会员和企业会员两类，分别管理。
1. 个人会员：个人会员是以个人身份加入我公司的会员，包括普通个人会员和专业个人会员两类。
- 普通个人会员：普通个人会员是对我公司产品有需求的个人，可以通过会员平台注册并浏览、购买产品。
- 专业个人会员：专业个人会员是从事相关行业的专业人士，需要提供相关证书和资质才能加入该类别。
他们将享有更多的行业资讯、培训机会和专属产品推荐等特殊服务。
2. 企业会员：企业会员是以企业身份加入我公司的会员，分为普通企业会员和合作伙伴企业会员两类。
- 普通企业会员：普通企业会员是符合我公司接受的企业条件的企业，可以通过会员平台注册并享受购买产品、定制服务、技术支持、物流配送等多项服务。
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客户分类管理制度
客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，为追求企业收益的最大化，现按照客户价值对现有客户进行分类管理。
1、把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。
对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。
提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。
真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。
3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。
以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。
5每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别。
6、根据客户层级的分布之，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
7、对关键客户（金字塔中最上层的金牌客户），是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。
这类
客户是企业的优质核心客户群，由于他们经营稳健，做事规矩，信誉度好，对企业的贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，必须花更多的时间和精力来提高该类客户的满意度。
8、营销人员（或客户代表）应经常联络，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠，营销主管也应定期去拜访他们。
9、密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
10、应优先处理A类客户的抱怨和投诉。