市场研究计划书
市场调研计划书的关键内容
市场调研计划书的关键内容市场调研是企业制定战略和决策的基础，而市场调研计划书则是进行市场调研的重要工具。
一个完善的市场调研计划书应该包含以下几个关键内容。
一、调研目标和问题市场调研的目标是为了了解市场需求、竞争情况和消费者行为等信息，从而为企业的产品开发、营销策略和品牌定位提供依据。
在市场调研计划书中，需要明确调研的目标，并列出需要解决的问题。
例如，调研目标可以是了解目标市场的规模和增长趋势，问题可以包括目标市场的消费者需求、竞争对手的产品特点和市场份额等。
二、调研方法和样本在市场调研计划书中，需要详细描述调研的方法和样本。
调研方法可以包括定性和定量研究，定性研究可以通过深入访谈、焦点小组讨论等方式获取消费者的意见和观点，定量研究可以通过问卷调查、统计分析等方式获取大量数据。
样本选择是调研的关键环节，需要根据调研目标和问题确定合适的样本规模和特征，以保证调研结果的准确性和代表性。
三、调研内容和工具市场调研的内容可以包括市场规模、市场增长率、目标市场的消费者特征、竞争对手的产品特点和市场份额等。
在市场调研计划书中，需要列出具体的调研内容，并确定相应的调研工具。
例如，可以通过问卷调查了解消费者对产品的需求和偏好，通过竞品分析了解竞争对手的产品特点和市场份额，通过市场数据分析了解市场规模和增长趋势。
四、调研时间和预算市场调研是一个时间和资源消耗较大的过程，需要在计划书中明确调研的时间和预算。
调研时间可以根据调研的复杂程度和样本规模来确定，预算可以包括人力资源、调研工具和数据分析等方面的费用。
通过合理的时间和预算安排，可以确保调研的顺利进行和结果的可靠性。
五、调研结果和分析市场调研的最终目的是为企业提供决策依据，因此在市场调研计划书中需要明确调研结果的整理和分析方式。
调研结果可以通过报告、PPT等形式呈现，分析可以包括市场需求的特点和趋势、竞争对手的优势和劣势、产品定位和营销策略等方面。
通过深入的分析，企业可以更好地了解市场状况，为未来的决策提供有力支持。
市场计划书
市场计划书市场计划书一、市场概述市场名称：XXX市场市场定位：面向中高收入群体，提供高品质，高端定制化产品和服务。
二、市场需求分析1.市场规模：根据市场调研数据显示，XXX市场的潜在需求规模约为XX亿元，预计每年增长XX%。
2.市场竞争：XXX市场目前竞争对手较少，主要有两家公司，但是其产品质量有待提高。
3.市场需求：综合市场调研和消费者调研，市场需求主要集中在高品质，高端定制化产品和服务上。
三、目标市场细分1.目标客户群体：我们的目标客户群体主要是中高收入群体，他们注重生活品质，对产品的品质和服务有较高要求。
2.市场细分：根据客户需求的不同，我们将市场细分为几个小的市场细分群体。
四、竞争策略1.产品差异化：我们将致力于提供高品质、高端定制化产品和服务，与竞争对手进行差异化竞争。
2.市场定位：我们将以高品质、高端定制化产品和服务作为市场定位，满足目标客户群体的需求。
五、市场促销策略1.价格策略：我们将以合理的价格出售产品，突出产品与竞争对手的差异，并通过促销活动来增加产品销量。
2.宣传策略：我们将通过广告、公关等渠道进行宣传，提高品牌知名度，并通过社交媒体等创造产品话题，增加用户关注度。
3.销售渠道策略：我们将通过线上销售和线下实体店销售相结合的方式，提供多样化的销售渠道给消费者。
六、销售预测与目标1.销售预测：根据市场调研和销售数据分析，我们预计第一年销售额为XX 万元，第二年增长XX%，第三年增长XX%。
2.销售目标：我们的销售目标是在市场占有率上达到XX%，并且保持稳定增长。
七、财务预算及分析1.财务预算：我们将制定详细的财务预算，包括成本费用预算、收入预算等，确保项目的可持续发展。
2.财务分析：根据财务预算和市场状况，进行财务分析，提出改进建议，保障市场计划的顺利实施。
综上所述，我们将制定以高品质、高端定制化产品和服务为核心的市场计划，在市场中与竞争对手进行差异化竞争，满足目标客户群体的需求，并通过价格策略、宣传策略、销售渠道策略等手段来促进销售，实现销售目标。
市场调查计划书怎么写.doc
市场调查计划书怎么写如何写好市场调查计划书？下面是我收集整理关于市场调查计划书以供大家参考学习，希望大家喜欢。
市场调查计划书篇一一、超市冷柜背景分析随着市场经济的发展，人们的工作生活变得日益繁忙，被世界誉为现代化革命的标志产品冷柜以环保、健康、省时、省力、方便、卫生、安全的特点迅速走入寻常百姓的家庭和各大超市卖场。
人们日益体会到了冷柜带来的高效和便利。
目前冷柜在超市中普及率很高了，冷柜已经进入快速的增长期，冷柜的生产和销售每年均保持在相当高的增长水平。
在这样的形势下，冷柜企业应该一方面抓紧时间进行生产规模的扩张，另一方面积极拼争国内、国际市场，以期在未来的市场竞争中处于更为有利的市场位置。
但是由于现今产品的同质化程度较高，差异化缩小，为改变这一趋势，我们应当从性能发展，节能、环保是众多用户所热门关注的方面出发。
为进一步针对超市冷柜应用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情况，我们做了这次市场调研。
二、调查目的本次市场调查在特定的超市卖场中冷柜耗能情况进行调查访问和观察法等以达到以下目标：1、了解冷柜在各大超市卖场的都有哪几种，以及是哪些品牌和型号，尺寸。
2、了解单台冷柜的日耗能量是多少。
3、了解低温冷柜在超市日耗能总量是多少，4、了解低温冷柜占超市总耗能量的百分比。
三、调查内容在北京各大超市卖场，便利店针对超市冷柜应用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情况进行分析调查。
四、调查方法以问卷调查为主：在特定的超市卖场便利店对超市方进行问卷调查。
原因：1、调查时间和调查人员有限，只能在特定的地点进行访问，数据代表性可能不够。
2、问卷调查形势比较简单，方便我们对消费者进行调查3、问卷调查结果容易统计，数据真实可靠五、调查进度第一阶段：初步市场调查第二阶段：制定计划审定计划确定修正计划第三阶段：问卷设计问卷修改确认第四阶段：实施计划第五阶段：研究分析调查实施自计划问卷确认后的第二天开始执行。
市场调查计划书篇二一、调查目的1、是为了给华为公司技术申报提供科学、客观数据。
市场调研计划书2篇
市场调研计划书篇1为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。
调查由本市某大学承担，调查时间是20**年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。
各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：一、调查对象的基本情况二、专门调查部分（一）酒类产品的消费情况1、白酒比红酒消费量大。
分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费；二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。
这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
（2）购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
（3）顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32。
95%，偶尔换的占43。
75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32。
39%，持无所谓态度的占52。
27%，明确表示不喜欢的占3。
4%。
可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
（4）动因分析。
主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。
不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。
而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
（二）饮食类产品的消费情况本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：消费者认为的酒店不是选择，而最常去的酒店往往又不是的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。
产品市场调研计划书案例
产品市场调研计划书案例产品市场调研计划书案例一、引言随着市场竞争的日益激烈，产品市场调研变得越来越重要。
本文将以某电子产品为例，详细介绍产品市场调研的计划书。
二、背景信息某电子产品公司计划推出一款新的智能手表产品。
为了确保新产品能够满足消费者的需求，并在市场上具有竞争力，公司决定进行产品市场调研。
三、调研目标1.了解目标消费者的需求和购买决策过程；2.分析竞争对手的产品特点和市场定位；3.确定目标市场规模和增长趋势。
四、调研方法和步骤1.收集第一手资料：通过在线调查、面对面访谈等渠道，了解目标消费者对智能手表产品的需求、喜好和购买意愿。
2.调研竞争对手：收集竞争对手的产品信息，包括功能、价格、品牌定位等，并对其进行SWOT分析。
3.分析市场规模和趋势：通过市场数据统计和行业研究报告，了解目标市场的规模、增长趋势以及消费者的购买能力和消费习惯。
4.制作调研报告：根据调研结果，编写详细的调研报告，总结消费者需求、竞争对手分析和市场规模等信息。
五、预算和资源1.调研费用：包括调研人员的薪资和差旅费用，调研工具的采购费用，以及调研报告的制作费用等。
2.调研期限：预计调研期限为3个月，包括调研计划制定、数据收集、分析和报告撰写等过程。
3.调研人员：需要配备专业的市场调研人员和数据分析师，以确保调研工作的质量和准确性。
六、调研计划时间表1.第一个月：制定调研计划，收集第一手资料，开始面对面访谈。
2.第二个月：继续面对面访谈和在线调查，收集竞争对手的产品信息。
3.第三个月：完成调研数据的收集和分析，撰写调研报告。
七、预期成果和应用1.了解目标消费者的需求和购买决策过程，为产品设计和市场推广提供依据；2.分析竞争对手的产品特点和市场定位，为制定竞争策略提供参考；3.确定目标市场规模和增长趋势，为市场定位和推广活动提供指导。
八、风险控制和评估1.数据收集的不准确性和不全面性可能影响调研结果的准确性；2.调研过程中可能出现的技术故障和人为失误可能延误调研进程；3.市场环境的变化可能导致调研结果的失效。
简述市场调研计划书的基本内容
简述市场调研计划书的基本内容市场调研计划书是企业在开展市场调研前必须制定的一份重要文件，它包含了市场调研的基本内容、目标、方法、步骤和时间等方面的详细说明，是企业开展市场调研工作的指导和依据。
下面将从以下几个方面对市场调研计划书的基本内容进行详细介绍。
一、市场调研计划书的概述1.1 调研目的在制定市场调研计划书时，首先需要明确调研目的。
例如：了解消费者对产品或服务的需求和满意度；探究竞争对手的优劣势；了解行业发展趋势等。
1.2 调研对象其次，需要确定调研对象。
例如：消费者群体、竞争对手、行业协会等。
1.3 调研范围再次，需要明确调研范围。
例如：地域范围、产品类型、服务领域等。
二、市场调研计划书的方法2.1 调查问卷法这是一种常用且有效的市场调查方法。
通过编制问卷并发放给被访者进行回答，从而了解其对产品或服务的需求和满意度。
在制定问卷时需要注意问题的设计和选项的设置。
2.2 访谈法这是一种针对特定调研对象进行深入交流的方法。
通过与被访者面对面交流，了解其真实想法和需求。
在进行访谈时需要注意语言表达、沟通技巧等方面。
2.3 网络调查法这是一种利用网络平台进行调查的方法。
通过网络问卷或在线访谈等方式，获取大量数据和信息。
在进行网络调查时需要注意样本的选择和数据的真实性。
三、市场调研计划书的步骤3.1 制定调研计划根据市场调研计划书中确定的目标、对象和范围等因素，制定详细的调研计划。
包括时间安排、人员配备、预算等方面。
3.2 实施调研工作按照制定好的调研计划，组织人员开展具体的市场调研工作。
例如：编制问卷、发放问卷、进行访谈等。
3.3 数据分析与总结将收集到的数据进行整理和分析，并得出相应结论。
例如：消费者对产品的需求和满意度、竞争对手的优劣势等。
四、市场调研计划书的时间安排4.1 调研前期在调研前期，需要进行市场调研计划书的制定和人员配备等工作。
一般需要1-2周时间。
4.2 调研实施期在调研实施期，需要按照制定好的时间安排进行具体的市场调研工作。
产品市场调研计划书案例
产品市场调研计划书案例产品市场调研计划书案例1. 引言在如今竞争激烈的市场中，产品的成功与否往往取决于合理有效的市场调研。
通过了解目标受众的需求和竞争环境，企业可以制定明智的决策，提供更好的产品和服务。
本文将以产品市场调研计划书案例为主题，详细探讨产品市场调研的重要性及其实施策略。
2. 概述本文将以一家全球领先的电子产品公司为案例，展示他们从规划到实施的产品市场调研计划。
该公司计划推出一款新的智能手机，并希望了解目标市场的需求、竞争对手的表现以及潜在机会和威胁。
3. 调研目标3.1 了解目标市场的需求该公司需要对目标市场的消费者需求进行全面了解。
他们将采用问卷调查、访谈和焦点小组讨论等方法，探索目标市场的用户喜好、购买决策因素和痛点。
通过这些调研活动，公司可以了解消费者对于智能手机功能、品牌偏好和用户体验的期望。
3.2 评估竞争对手除了了解目标市场需求外，该公司还希望对竞争对手的表现和市场份额进行评估。
他们将通过市场数据研究、竞争对手产品分析和客户评价等方法，全面了解竞争对手的产品特点、定价策略和市场口碑。
通过这些评估，公司可以为自己的产品定位和差异化战略做出明智的决策。
4. 调研方法4.1 问卷调查通过设计并分发问卷调查，该公司可以快速获取大量消费者的反馈。
他们将提供多个问题，包括对现有智能手机的看法、对新功能的期望和对价格的接受程度等。
通过分析问卷结果，公司可以获得量化的市场数据，了解目标市场的整体态度和需求趋势。
4.2 访谈与焦点小组讨论除了问卷调查外，该公司还将进行一对一访谈和焦点小组讨论。
他们会选择代表性的目标用户进行深入访谈，以获取对用户体验和产品功能的深入理解。
焦点小组讨论将提供交流和辩论的机会，有助于挖掘用户需求的细节和潜在问题。
4.3 市场数据研究该公司还将借助第三方市场研究机构的数据和分析报告，评估竞争对手的市场份额和趋势。
通过数据研究，公司可以了解行业整体动向，寻找潜在的市场机会和威胁。
市场调研计划书11篇
市场调研计划书11篇市场调研计划书1一、前言随着网络技术的发展和人们消费观念的改变，越来越多的人选择通过网络购买自己需要的东西。
为了了解本校区大学生网络购物情况以及他们对网络购物的看法，特开展此次调查。
二、调研目的通过此次调查，对本校区大学生网络购物情况以及其对网络购物的看法做初步了解。
同时，通过本小组成员亲自动手、共同努力，提高本小组成员的动手能力和与陌生人的交往能力。
三、调研内容和范围1、了解大学生对网上购物的认知与消费情况。
2、对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道进行调研分析。
3、对影响其销售的因素如：价格、包装、促销等因素调研分析。
四、调研方针与方法1、采用问卷调查法：就调查中所需的.信息设计调查问卷，通过访问员对被访者的面访，采用被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查中所需的信息。
初步设定问卷量为150份每份问卷内容规范统一，调查过程进行严格监督，调查完毕后对问卷进行仔细审核，筛选出有效问卷。
2、调查过程：访问员携带问卷到达样本所在地对符合要求的调查对象进行随机访问并保证访问结果真实有效，访问过程中不得给予被访者任何的暗示，或其它改变被访者本来意愿的言行，对被访问者热情礼貌。
3、调研数据录入与分析：对回收的问卷中的有效问卷中的信息进行初步整理统计。
统计后对数据进行详细分析并形成书面报告。
五、调研进度和经费预算1、调研进度：(1)、第一阶段：总体方案的确定(2)、第二阶段：初步市场调查(3)、第三阶段：计划阶段制定计划审定计划确认修改计划(4)、第四阶段：问卷设计阶段问卷设计问卷调整确认问卷印刷(5)、第五阶段：调查实施阶段执行问卷调查(6)、第六阶段：数据处理分析阶段数据统计数据分析(7)、第七阶段：报告形成阶段书写报告2、经费预算：调研问卷印刷费：150×0、20元=30、00元。
调研报告印刷费：预计10、00元市场调研计划书2一、调查背景奶茶是现代青年备受欢迎的饮料，它的市场范围不断的在扩大，而大学生作为青年的代表群体，他们对于奶茶的喜好程度具体情况如何呢？在大学这一小型社会里，奶茶店可以获得的利润有多少呢？为了解决以下问题：1、该大学现在有多少家奶茶店？其市场销售如何？2、该大学学生可以接受的奶茶店价格是多少？3、市场上各品种奶茶的价格是多少？和学生接受的价格相差多少？4、若在该校新开奶茶店，什么才是学生最关心的问题？我们需要进行一项探测性研究，在进一步明确调查设计的目的。
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有关市场研究计划书范文下面这篇是有关市场研究计划书范文，欢迎阅读。
一.研究背景Apple Retail Store 自身背景本组选题为Apple retall store 即苹果直营店的服务营销调研计划。
苹果零售店，或称苹果店(英文：Apple Store，为与非直营的授权店区分，苹果直营店又称Apple Retail Store)是指一间由苹果公司及各地分支机构直接经营的连锁零售商店，主要业务包括贩卖电脑、消费性电子产品、周边配件及软件和苹果产品的售后服务、教育训练以及商务支持。
截至2016年6月，苹果已经在全世界18个国家和地区开设479间直营店。
2013年时，苹果CEO库克曾说中国市场对iPhone的需求量是惊人的，中国市场是非常重要的，他甚至相信中国将成为苹果全球最大市场。
为了建设最大市场，库克不止一次提到将加大在中国的投入，特别在零售店方面承诺超过25家。
而截至目前，苹果中国零售店数量已达到了36家之众。
在数量上涨的同时，苹果零售店的服务作为研究苹果热销的重要营销手段进入大众视线。
我们可以看到，Apple store这样一个存在贩卖的不仅是其优秀的产品，更有它别具一格的体验式服务。
从苹果零售店醒目的透明玻璃盒型建筑和极简主义的现代装修风格到店中设置的Genius Bar、The Avenue、Genius Grove、The Forum、The Plaza、The Broadroom这一系列体验、互动、分享区域，加上员工的服务态度，自他们面世之初到现在源源不断地传输给消费者新鲜感、冲击感，值得我们深入探究这背后的服务营销手段。
行业背景目前电商的发展势头正劲，就电子商务在美国零售业市场的比重2015年占到了7.3%，中国电子商务在零售业市场于2014年已达10.5%，尤其电器、音乐和图书销售这些传统零售业作为受冲击的重灾区，但是苹果的销售却持续保持了动力。
在这么一个传统零售的行业大背景下，苹果究竟是如何利用自身服务优势来吸引和留住新老客户群的，就成为了我们的关注点。
如Ron Johnson(前Apple store零售店主管)说“我们生活早一个高度感性的世界中。
我们都是社交的动物，我们喜欢与人接触。
虽然说网络改变了商业，但是零售业还是要有一个实体店才行。
”。
他说在创业圈重新定义零售店将彻底颠覆教科书式的思维，如果你想创造非常好的消费者体验，那些开店时“变淡上所列的的东西都与自己的直觉相反”。
对于像苹果这样的企业来说，最重要、最需要明白的一件事就是，销售跟创造体验之间是有很大区别的。
除了开设店面、运营营销技巧之外，还需要创造一块商业区域，让人们愿意在那花时间、花钱，这样的优势更深远。
现在有越来越多的企业开始采用apple store那种零售店的'设计，比如国外的Birchbox、Bonobos和Warby Parker，国内的小米、魅族及其他电子产品实体零售店等，这些店家不再将自己的商品牢牢束之柜台，纷纷采用类似苹果的透明开放式销售，无论是商店外观还是内部人员服务等等方面多有借鉴苹果的设计。
这么一个行业趋势，可以说苹果是一直在被模仿，却从未被超越。
所以，对苹果这么一个领头羊加以研究可以帮助我们分析整个行业的服务营销走向，该往哪个方面使劲，该在哪里提高自身的服务。
STP理论分析市场细分：(1)追求良好操控的技术爱好者这部分人可以说是苹果最初的追随者，他们作为科技发烧友，追求的是出众的手机性能，这正符合了苹果“不是第一个做智能机，但要做最好的智能机”的目标。
(2)追求新鲜的年轻人这个群体由年轻人作为生力军，他们希望能时刻与一线的潮流保持同步，在苹果如今每年出一款新机的当下，为苹果的销售添砖加瓦。
(3)路人粉这些人可能是被各种身边的人安利，或者是看到了宣传中某个打动的点，也可能就是被这个品牌的影响力带动，就在众多品牌中选择了苹果，并没有十分深入的了解。
(4)“临时起意”型消费者这类消费者可能是在某个契机下进入了苹果商店，体验到了良好的服务，并直接上手感受了苹果的使用效果，临时就冲动消费。
(5)礼物选择项现在很多人送礼物不再囿于传统，电器成为了一个很好的选项，鉴于苹果的品牌形象和质量口碑，也被列为礼单上一个常见选项，尤其是升学季。
目标市场:苹果的目标市场从一开始进入中国的高端精英，随着智能机市场竞争的加剧以及中国消费者的消费力提升，它的目标市场已经铺的很广了，以至于被人调侃为“街机”，从它在中国多个城市不断开设零售店，同时之前推出过的不怎么叫好的5C，可见它有野心不断进军多个消费阶层。
市场定位:中高端市场。
二.研究目的苹果能在智能机市场脱颖而出的原因(除技术外)，它的服务价值给人以信心或失望的原因;从苹果的身上学习借鉴传统零售业面对电商冲击应如何反应;员工培训要怎么做，怎么提高;现在的苹果可能没有当初刚出现时的惊艳了，那么在技术上短时无法飞跃的时候，苹果的成功服务营销能走到哪里，探寻是否有潜在危机需要重视。
三.研究内容据SERVEQUAL(服务质量)模型，分析苹果公司旗舰店服务的现状，找出其优势和弊端，为中国电子产品企业提出合理化建议。
1.苹果旗舰店现状分析：环境分析：宏观环境：PEST模型(Political政治Economic经济Social社会Technological科技)微观环境：五力模型(供应商讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、行业内现有竞争者的竞争)2.苹果营销战略研究：STP战略(Segment市场细分Target目标市场Position市场定位)营销组合(7P分析)1. 产品(Product)：提升产品质量，对于改善顾客对于产品的质量评价有着重要的作用，同时可以更好的呼应企业的营销计划，可以在一定程度上缩小企业营销沟通的差距以及顾客期望的差距。
2. 价格(Price)：企业进行市场细分之后，采取不同的定价策略，利用不同的价格来提升产品的含金量，这样可以提升管理者对于市场认知的准确性，更好的研究需求以及研究市场，尽可能的缩小企业管理者认识的差距，提升企业的服务质量。
3. 渠道(Place)：通过建立销售网络以及培养分销商，企业可以更好的精简组织中的管理架构，尽可能的减少冗杂的组织结构带来的管理上的困难程度，由于臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息，所以这样的方式不仅能够与顾客联系更加紧密，更好的获取客户信息，也能够让管理层能够更好的制定计划，明确的制定组织的服务质量计划的目标，同时缩小企业管理者认识的差距以及质量标准差距。
4. 宣传(Promotion)：企业应当制定合理的营销计划，实施较为实际的营销策略，这种做法可以减少企业营销活动中的浮夸性，尽可能的实现营销活动与企业生产计划的统一，使二者形成协作的作用，这样能够很好的缩小企业营销沟通的差距，缩小产品与宣传的差距。
5. 人员(People)：在整个服务消费的过程中，顾客、员工、管理者等都被卷入到这个过程中，人员这个要素不仅能够缩小服务交易差距，同时也能够缩小顾客期望的差距。
6. 过程(Process)：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，若优化整个服务的过程，能够很好的提升服务质量，对于顾客的满意度的提升有着重要的影响，所以对于服务这个因素来说，可以很好的缩小顾客期望的差距以及服务交易的差距。
7. 物质环境(Physical evidence)：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力，不断优化物质环境，可以提升顾客的满意度，增加顾客的好评率，同时能够提升员工个人的主动性，能够缩小顾客期望差距以及服务交易的差距。
利用以下四个模型，对苹果旗舰店的总体背景以及市场状况进行分析，接着用SERVEQUAL模型确定需要进行调研的内容。
SERVQUAL计算公式：SQ = wj ( Pi - Ei )式中SQ 为感知服务质量Pi为第i个因素在顾客感受方面的分数;Ei 为第i个因素在顾客期望方面的分数( i = 1 、2 、3 、.....n 、n = 22) 。
J为五大属性(五个维度)wj为第j大属性的权重五大属性及对应的22个细分因素介绍：四.研究方法l 调查法调查法是科学研究中最常用的方法之一，它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况的方法。
我们组将主要采用问卷调查法和深入访问来对苹果实体店的服务细节以及手段进行深入的研究，通过亲临实体店，给苹果实体店的顾客或潜在顾客发放问卷来了解顾客对实体店服务的感知程度，并通过访问个体顾客以及服务人员来更加深入了解苹果实体店的服务营销。
文献综合研究法文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。
我们组将通过华东理工大学图书馆资源、图书馆藏书、网络资源等搜索苹果的历史和现状，以及服务营销的相关模型和文献资料。
通过对这些资源的整合和探索，将理论适当地运用于实践，运用于我们队苹果实体店的研究和调查当中。
定量分析与定性分析相结合定量分析法可以使人们对研究对象的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。
而定性分析则是归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。
所以在我们的研究中，我们将定量分析和定性分析相结合，即将苹果实体店的销售曲线、顾客满意度等于所收集到的文献结合分析，使得我们的研究更加全面而系统。
五.任务安排祝一铭：小组负责人，负责小组会议和任务的安排，带领小组成员对课题展开积极的研究，负责与老师的沟通和公众号的运营，保证任务按时进行和完成。
王昱道：主要负责资料和数据的查找和收集，并负责ppt的录制，用其清晰流利的解说将内容呈现给大家。
王冰洁：主要负责资料和数据的收集和分析，将研究结果以word形式呈现出来。
杨莉：主要负责资料和数据的收集和分析，并负责ppt的制作。
六.时间计划表1.任务甘特图2.进度详细介绍第一阶段(2016年09月05日~2016年09月10日)选题进行小组讨论，集思广益，并确定苹果实体店的研究方向。
l第二阶段(2016年09月12日~2016年09月18日)市场研究计划书将本学期的研究方向和大纲确定下来，支持商业计划书。
第三阶段(2016年09月19日~2016年10月16日)分析并建模对苹果实体店的内外环境进行分析，查找文献资料，建立servequal模型第四阶段(2016年10月17日~2016年10月30日)拜访及调查。
组织小组成员亲临苹果实体店进行体验，并随机发放问卷并访问，并录制视频。