电话销售与客户拜访技巧
电话销售约访客户技巧
电话销售约访客户技巧电话销售人员一天天上班就是跟电话打交道，一天可能好几百通的通话任务。
每个电话约方的时间很有限，成功约访的概率也就相应比较低了。
所以说，约访客户也是要讲究技巧的。
下面店铺给大家分享电话销售约访客户技巧，欢迎参阅。
电话销售约访客户技巧技巧一让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当建议。
技巧三表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了。
技巧四音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是合拍的。
成功约访客户，说明我们在开发客户这条道路上已经迈出了重要的第一步了。
好的开端往往意味着好的结局，想要成功约访客户吗?那就赶紧来看看以上的几点电话销售约访客户的技巧吧，相信在这里你会有所收获的。
电话销售十四个约见技巧技巧一让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
电话拜访客户的技巧
电话拜访客户的技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。
第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。
三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。
对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。
五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
拜访客户很简单怎样成功的拜访客户的9点技巧
拜访客户很简单怎样成功的拜访客户的9点技巧拜访客户很简单怎样成功的拜访客户的9点技巧 1.考虑到客户的⽴场 在电话⾥进⾏谈判是常有的事情，电话销售⼈应该从该公司的客户群、所属⾏业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，与客户沟通，让客户感受到你是专业的。
其次，电话销售⼈应该多去了解客户的脾⽓、爱好，从客户的⽴场去解决问题进⾏谈判。
例如，在与客户沟通⼀些必要的事项后，电话销售⼈与客户进⼊关键的价格环节开始谈判。
销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件⾥我提到，半天的培训是按照⼀天的费⽤来计算的，您是怎么考虑的?” 客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”。
(在此次谈判前与该客户合作过⼀次，但是价格⽐较低，主要是原来的销售⼈员为了完成任务，⼜怕失去顾客所以就按照低价进⾏交易的。
) 销售：“这样的价格很难⾏的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元⼀天，不信您可以去调查。
” 客户：“我们原来合作的是1.5万⼀天，现在培训的时间是半天，半天的培训，反⽽⽐⼀天的费⽤还要⾼，你说领导会怎么想?” 销售犹豫了⼀下：“对，你说的也在理。
” 客户：“是吧!这样的课程不是你⼀家公司能讲。
”(客户声⾳⼤起来了，是为了保护⾃⾝的利益。
) 销售：“陆总，这样吧!我们再商议下，⼗分钟后再联系” 销售⼈在和客户谈判后思考，得出了⼏个结论： (1)1.5万打8折，这个价格销售⼈不能同意。
(2)不能损害客户⾃⾝的利益，若是损害客户的利益，那就是⼀锤⼦买卖或是交易失败。
(3)销售⼈必须要以多赢为切⼈点进⾏谈判。
所以⼗分钟后销售⼈再次和客户沟通。
销售：“您好!陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样?” 客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论⽐较多实践的东西少，⽽且与学员互动少……” 销售：“您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。
电话沟通及拜访客户
电话沟通及拜访客户一电话沟通技巧：1：电话前准备（心理）；2：电话中抓住时机；3：单刀直入讲重点；4：与客户保持联系的方式：．登门拜访．电话联系．书信联系．提供服务5：客户管理（客户资料整理归类）在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦二客户拜访：1 拜访前要做那些准备：客户方面：要多了解客户的状态和需求，自己方面：再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户（拜访前电话沟通及电话注意事项）（一）：客户状态：1、是老板还是负责人，有没有直接给钱的权利；2、是外企还是国企；3、客户的性格是什么样的，（通过几次电话沟通大概估计一下）抓住客户的心态，做好积极的迎合！（稳重，热情，冷漠……）；4、列举2---3个不同性格的成功客户进行分析。
（二）：客户需求：1、百度，谷歌；2、网站；3、慧聪；4、其他。
（三）：准备工作：1、外表的着装，资料，合同，签字笔的准备；2、相信自己的能力，提高自己的信心！2 拜访客户：1、注意观察公司的建筑格调；（做个细心的人）2、（一）先从老板的产品和公司的历史谈起；（二）直入主题进行需求的洽谈；3、要敢于要求与客户签单（谈到产品的时候就可以把合同拿出来，按照合同上的内容给客户进行讲解）；4、不要直接问老板要钱，可以拿着合同问他是给现金方便还是支票；（做个勇敢的人）5、即使客户一次没有和我们把合同定下来，也不要立即把脸就沉下来，要牢记：生意不在人意在，多个朋友多条路；（做个开心的人）6、列举2---3个不同性格的成功客户进行分析！3 客户心态分析：•当你进行销售演示，或通过电话销售，或与客户进行一对一的销售时，记着去想象，在你客户的额头上刻着这么几个字“SO WHAT（那有怎样）”。
想象着你所讲的每句话，客户都会挑剔地说“那有怎样？我为什么要关心？•记住，客户只关心你所销售的东西是否能帮他们改善或解决问题，他们只关心能否提升他们的事业或生活品质。
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
电销中的客户拜访和洽谈技巧
电销中的客户拜访和洽谈技巧在电销行业中，客户拜访和洽谈技巧是非常重要的，它直接影响到业务成交的成功率和客户满意度。
本文将介绍一些电销中的客户拜访和洽谈技巧，以帮助销售人员提升业绩和客户关系。
一、准备工作在进行任何客户拜访和洽谈之前，要做好充分的准备工作。
首先，了解客户的背景信息，包括公司规模、行业情况、产品需求等。
其次，熟悉自己所销售的产品或服务，了解其特点和优势，以便能够在洽谈中清晰地向客户介绍。
最后，明确自己的目标，制定一个明确的销售计划，包括对客户的具体需求和解决方案的准备。
二、建立良好的沟通在客户拜访中，建立良好的沟通是至关重要的。
首先，要展示出对客户的尊重和关注，保持友好、亲近的沟通姿态，以便建立起良好的人际关系。
其次，要倾听客户的需求和意见，将客户作为洽谈的主导者，关注他们的关切和问题。
在沟通中，要尽量避免使用专业术语，使用简洁明了的语言，以便帮助客户更好地理解你的产品或服务。
三、挖掘客户需求了解客户的需求是洽谈成功的关键。
销售人员应该提问客户，积极倾听，然后针对客户的需求提供解决方案。
通过与客户的深入交流，发现他们的痛点和需求，帮助他们解决问题，满足他们的期望。
为了更好地挖掘客户需求，可以运用开放性问题，引导客户分享更多信息，例如：“请问您对我们产品有哪些具体要求？”或者“您对当前市场上的产品有什么看法？”四、提供定制化解决方案在洽谈过程中，要根据客户的需求提供定制化的解决方案。
不同客户有不同的需求，销售人员应该根据客户的要求，提供个性化的解决方案。
这需要销售人员对产品或服务有深入的了解，并能够将其与客户的需求相结合，向客户展示出解决他们问题的优势。
同时，要注重解决方案的可行性和可持续性，确保它可以长期满足客户的实际需求。
五、处理客户异议在洽谈中，客户有可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员要学会妥善处理这些异议。
首先，要倾听客户的问题和疑虑，理解他们的立场和关切。
然后，通过积极的沟通和解释，澄清客户的疑虑，并提供相应的解决方案。
电销和客户沟通的技巧
电销和客户沟通的技巧
1.建立信任：首先要让客户感觉到你是值得信赖的，可以通过认真倾听和关注客户，表现出专业性和诚信。
2.了解客户：在沟通的过程中，你需要听取客户的需求和意见，了解客户的情况和痛点，才能找到有效的解决方案。
3.提供解决方案：针对客户的需求，你需要提出相应的解决方案，帮助客户解决问题。
4.利用调查问卷：通过调查问卷，可以更清楚地了解客户的需求和痛点，提高销售效率和客户满意度。
5.积极主动：尽可能地主动与客户沟通，了解客户的近况，及时反馈客户反馈的问题和需求。
6.维护良好关系：关系是业务成功的关键，保持与客户的长期合作关系，建立稳定的信任和友好关系。
7.跟进：销售不仅仅是完成一次交易，更需要跟进客户的需求和反馈，提供优质的售后服务。
电销话术技巧范文
电销话术技巧范文
1.保持积极态度：电销工作可能会面临很多拒绝和挫折，但是保持积
极的态度非常重要。
用愉快的语调和语言表达对客户的问候，传递出积极
的能量。
2.自我介绍：在通话开始时，简要介绍自己和所在的公司，以使客户
了解你的身份和背景。
4.使用积极的语言：积极的语言可以增加客户与您的合作意愿。
使用
肯定的语言表达，如“当然可以”、“没问题”、“当然可以帮助你”等，可以传递给客户积极的信息。
6.利用问题引导客户：提问是引导客户向您展开对话的最好方式。
通
过提问，了解客户的需求和意愿，以便提供更好的解决方案。
8.解决客户疑虑：客户通常会有一些疑虑和担忧，如价格、质量、售
后服务等。
正确回答并解决这些疑虑是非常重要的。
通过提供有关产品质量、价格优势和相关服务的信息，您可以帮助客户消除疑虑。
10.概括优势：在介绍产品的优势时，重要的是能够概括和突出最重
要的几点。
避免将过多信息堆积在一起，以免引起客户的困惑。
这些电销话术技巧可以帮助销售团队提高销售效果和成果。
然而，重
要的是要根据不同的情况和客户个人需求灵活运用这些技巧，以获取最佳
结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售员
行动
时间 信任 方便 金钱
好处
理性：功能、价格、服务… 感性：喜欢、体面、偏好...
内容
电话销售技巧 拜访技巧之—电话预约与建立第一印象 管理工具介绍（CRM与日常管理工具）
典型的电话销售流程
Outbound Call
日程安排
设定目标
工作计划 漏斗管理系统
合格销售线索
Y
直邮
开场白
探询需求
确定需求
Y
推荐产品
问候
N
成交
N Y
跟进
订单
巩固关系
执行
In-Bound Call 广告、市场
电话销售流程详细剖析
电话销售准备 开产白 了解需求 介绍产品 处理异议 推进下一步 电话跟进 处理异议 沟通技巧分析
准备：你的Home Work
明确电话目的（你的目的和客户的目的） 明确电话目标（你的目标和客户的目标） 为达到目标所必须问的问题 设想电话中可能发生的事情并做好准备 设想客户可能会提到的问题并做好准备 了解客户普遍面临的困惑和挑战 你准备先接触谁？ 所须资料的准备 态度上做好准备了吗？
你是如何理解上述这句话的？
对需求的认识
完全 客户都有哪些需求 这些需求的优先顺序是什么
清楚 客户的具体需求 为什么会有这个需求
明确 潜在 明确
证实 客户是否认同
提问在销售中的作用
❖ 了解需求 ❖ 引导客户 ❖ 改善沟通 ❖ 检查理解程度 ❖ 建立专业形象
提问的技巧与功能
F 开放式无指向提问
物以稀为贵
“陈先生，这是我们这个月活动的最后一天了，过了今天，这个优 惠就没有了，现在就办理，好吧”
二择一法
“陈先生，那您是先预交半年还是1年？”
手续简单
“陈先生，办理这个业务很容易，我只要在电话中同您确定几个资 料就可以了，您不必再亲自到营业厅…”
美景描述
”陈先生，现在办理，1个星期后您就可以享受快速网上冲浪的感 觉了，到那时您再也不用为下载文件而担心了。你的身份证号码 是…“
哪种付款方式对您来讲最适合？
如果没有什么问题，我把协议传真给您看看，好吗？
客户可能的承诺
购买、正式下订单 接受样品 拍发电传或电报来正式下订单 寄来支票 接受产品宣传材料 亲自到公司或陈列室来拜访 回电话 写明需要了解的详细情况 同意约见销售人员
促成的技巧（一）
假设成交
“陈先生，有些资料我同您确认下，您的身份证号码是…”
——收集多而广泛的信息 F 开放式有指向提问
——收集多而指定的信息 F 关闭式提问
——确认理解，取得接纳
提问的漏斗
1．激励作答
2．用开放式无指向提 问获取无偏见的资料
3．用开放式有指 向提问发掘更深
4．用关闭式问题 去达到精简要求
7．保险问题
5．做笔记/记录 6.总 结
向客户介绍产品的有效程式
步骤一
最后一个问题
“陈先生，价格是不是您关心的最后一个问题了？是不是如果我们 就价格达成一致意见的话，您会让我现在就帮您下订单，那让我们 看看…”
如何打跟进电话
错误的跟进电话 “看看您是否收到了我给您寄的建议书…” “打电话给您是想看看您是否已做出了决定…” “只是想看看您是否还有什么问题需要再解决的…”
客户表示出浓厚兴趣的时候
总结客户购买后的好处(可选) 要求定 做最后确认(可选)
单 建议下一步行动 确认是否接受
为了使您尽快拿到货，我今天就帮您下订单，可以吗?
您在报价单上签字、盖章后，传真给我就可以了。
常用语
陈经理，您希望我们的工程师什么时候为您上门安装? 从讲师时间安排来看，5月初会比较好，那个时间对您适合吗？
产品或解決方法的特点 這些功能的优点 這些优点帶來的利益 事例证明
TMS Information OHP-1 Presentation
练习：相关产品FAB及如何介绍
FAB 产品
特征
功能/优点
好处
要求订单/达成协议
客户非常仔细地询问细节 发现购 客户不断认同你的时候 买信号 当你解决客户的一个疑问或异议时
电话沟通技巧一：声音感染力
声音 语气 语速（快慢） 节奏（停顿） 音量（大小） 热情（冷漠） 音调（尖） 清晰（慢） 积极（活力）
开场白/问候：吸引客户注意力
开场白要素
问候/自我介 绍
引出打电话目 的相关事项
举例
介绍打电话目 的
确认对方时间 可行性
转向探询需求
什么是需求
目
差异
对
前
+
现
的
条件
状
状
的
况
感
觉
需求
方案
探询客户需求
如果顾问式电话销售过程有什么顺序 必须遵循的话，那就是：
务必在完全、清楚地识别及证实客户的明确 需求后，再开始推荐产品！
什么是异议?
客户用词语或者身体语言表现 出来的对销售过程的阻碍信号
化解与处理异议有效步骤
暂停 开放式提问（无指向）
倒清问题 锁住问题 回答问题 检查满意度 确定下一步行动
电话销售中的电话沟通技巧
强化你的声音 确认技巧
初级sales销售技巧培训
满足客户需求的销售策略
高层 行政主管
技术部门 管理层
技术工程师
采购和财务 管理层
使用部门 管理层
安装实施
购买承诺
使用者
评估比较
展会
系统设计
内部酝酿
发现需求
测试样机
销售的定义
引导与影响客户信服我们产品或方案 的好处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决定并付出行动。
如何理解销售
综合陈述客户的需求（用客户的语言）
步骤二
陈述和客户需求相关的产品特性
步骤三
连接到这一特性的使用价值
步骤四
引申到对客户需求而言的利益
步骤五
重复步骤二、三、四，直至所有与客户需求 有关的特性、使用价值和利益都陈述完毕
步骤六
总结产品服务/方案对客户的利益
FABE
• F eature : • A dvantage : • B enefits : • E vidence：
找些理由打电话给客户 关于客户 行业信息 新的促销计划 新产品介绍
跟进电话的开场白 表明身份 过渡 打电话目的
与客户建立长期关系的不同方法
方式 适合情况 电话 日常跟进、节日问候、新产品介绍、研讨会… 邮件 电话后的总结跟进、节日问候、新产品介绍、研讨会邀请函、
个人关系维持… 传真 电话后的总结跟进、报价单、协议、研讨会邀请函… 短信 节日问候、新产品介绍、研讨会信息… 信件 名片、感谢函、明信片 礼品 建立关系（书籍、小食品…） 参观 请客户到公司来参观 人际 与客户保持朋友关系、旅游… 关系 其他 ……