店长角色认知[1]
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长的角色认知与定位
学习导航通过学习本课程,你将能够:●认知店长的角色定位;●学会拥有良好的心态;●掌握培训店员的技巧；●理解店长的主要职责。
店长的角色认知与定位一、店长必备的六项能力作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。
1。
经营能力店长最主要的工作是把店铺经营好。
店长的经营能力主要体现在两个方面:第一,要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。
2.管理能力在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。
店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。
3。
传递能力店长身负上传下达的职责,要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理,要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。
这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。
4.协调能力作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好,这就要求店长必须具备很强的协调能力。
【案例】不欢而散的晚会一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。
店长说:“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强.我看了一下，其中85%是我自己完成的,你们到底在做什么?不仅如此，早上也是我第一个到现场的,店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。
最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。
在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因,其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪,侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位.5。
担责能力“担责”就是承担责任.店长作为店铺的“最高行政长官"，自然是第一责任人,应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责.例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。
店长角色认知及工作职责
优秀的团队管理能力
店长需要具备优秀的团队管理 能力，能够激发员工的积极性 和创造力，提高团队整体绩效 。
良好的客户服务能力
店长需要具备良好的客户服务 能力，能够为顾客提供优质的 服务体验，提高顾客满意度和
忠诚度。
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店长工作职责
店铺运营管理
制定店铺运营策略
根据市场趋势和公司目标 ，制定店铺运营策略，包 括销售计划、库存管理、 价格策略等。
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场地与设施管理
店长需要确保店铺内的设施、设备和场地处于良好的使用状态，保 证顾客的购物体验。
员工排班与考勤管理
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合理安排员工工作
根据店铺的客流量和员工能力，店长需要合理安 排员工的工作时间和任务，确保店铺的各项工作 得以顺利进行。
考勤记录与考核
店长需要负责员工的考勤记录，严格执行公司的 考勤制度，并对员工的工作表现进行考核和评估 。
详细描述
店长需要关注客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客 户满意度。同时，要积极拓展新客户渠道，包括线上和线下 渠道，通过多种方式吸引潜在客户，增加销售额和市场份额 。
竞争对手分析及对策制定
总结词
店长需要具备竞争对手分析及对策制定能力，以应对市场竞争和挑战，保持店铺竞争优势。
详细描述
店长需要对竞争对手进行深入分析，了解其产品、服务、营销策略等方面的情况，根据市场需求和店 铺特点，制定相应的竞争策略和措施。同时，要及时调整和优化策略，以应对市场竞争和变化。
员工培训与发展
店长需要组织员工参加培训，提升员工的专业技 能和服务水平，促进员工的个人发展。
库存管理与成本控制
库存盘点与补充
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店长需要定期进行库存盘点，确保库存的准确性和完整性，并
店长角色认知及工作职责
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口碑营销
通过消费者口碑传播，扩大品牌影响力，吸引更 多潜在消费者。
THANKS
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问题并提出改进措施。
营销策略制定与执行
市场调研与分析
了解目标客户的需求和消费习惯，为 营销策略的制定提供依据。
营销策略制定
根据市场调研结果，制定有针对性的 营销策略和推广计划。
营销活动执行
组织并实施各种营销活动，如促销、 会员制度、线上线下活动等，提高品 牌知名度和销售额。
营销效果评估
对营销活动的效果进行评估和分析， 总结经验教训，持续优化营销策略。
店长应具备的素质和能力
店长需要具备优秀的领导和管理能力 ，能够激发员工的积极性和创造力， 提高团队的凝聚力和执行力。
店长需要具备优秀的人际交往能力， 能够与供应商、客户和其他利益相关 者建立良好的关系，维护商店的声誉 和利益。
店长需要具备敏锐的市场洞察力和商 业思维，能够制定合理的经营计划和 管理决策，应对市场变化和竞争压力 。
。
团队建设
营造积极的团队氛围， 促进员工之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力
。
商品管理
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商品规划
根据市场需求和店铺定位，制 定合理的商品采购和陈列计划
。
库存管理
确保商品库存的准确性和安全 性，避免积压和缺货现象。
陈列与展示
通过合理的陈列和展示方式， 提高商品的吸引力和销售量。
价格与促销策略
店铺布局与陈列
合理规划店铺空间，确保商品陈 列整齐、美观，便于顾客选购。
运营数据分析
定期收集并分析店铺运营数据， 评估运营效果，提出改进建化建议
根据销售数据、市场需求和商品特性 ，制定合理的库存计划。
店长角色认知
店长角色的定义与职责作用店长：销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
职责与作用：上传下达、标榜、指南针、执法者（公平、公正）店长的角色：1.代言人2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训师7.控制者8.分析者1.代言人：店长需与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。
店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
2.执行者：店长对公司的某些决策尚存异议或者建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。
所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。
3.激励者：下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它直接影响到员工工作的质量，店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心、和进取心。
4.协调者：店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧。
如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。
这些是店长不可忽视的，因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
5.指挥者：店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的产品在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
6.培训师：员工的工作水平高低与否，关系到门店经营的好坏。
所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
7.控制者：为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制，其重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。
8.分析者：店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。
此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。
店长角色认知
前言 在你成为领导之前，你的成功与自己有
关； 当你成为领导之后，你的成就与别人有
关；
店长的角色认知
店长是店铺的核心人物，是领头羊，同时也是 一名优秀的导购。 店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施是 布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构 成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一 位光顾的客户，故事讲的好不好，顾客爱不爱听 全凭店长的组织、策划和安排带动。Leabharlann 只注意别人的缺失，不关心别人优点的店长
谢谢大家！
要有目标和追求 不会或不愿意培育下属的店长
管理工作
全凭店长的组织、策划和安排带动。
学会关心他人 合作伙伴 联系员
在你成为领导之前，你的成功与自己有关；
7、公司政策的执行者
学会和别人一起分享快乐 温和诚恳，人和为贵，有耐心，不喜欢冲突与紧张，善于倾听，喜欢团队，持续性强，规律性强
猫头鹰的特征
条理分明、喜欢计划，非常在乎游戏 规则，经常提出疑问，讲究细节，在规 则明确的环境中有很好的表现。
店长的七大角色
1、企业的代言人 2、门店的经营者 3、团队经营的领导者 4、日常工作的管理者
5、培训员工的教导者（教练） 6、业绩计划的推动者 7、公司政策的执行者
需要进行有效管理的五个领域
需要进行有效管理的五个领域
合作伙伴 联系员
学会和各种人愉快相处 只注意别人的缺失，不关心别人优点的店长
具有权威性，自信心强，独立，不喜欢
学会和别人一起分享快乐
常和别人保持合作，并从中获得乐趣 常和别人保持合作，并从中获得乐趣
温和诚恳，人和为贵，有耐心，不喜欢冲突与紧张，善于倾听，喜欢团队，持续性强，规律性强
合作伙伴 联系员
店长岗位认知
店长岗位认知店长是商店或者零售店中负责管理店铺日常运营的人员。
店长在店铺中是一个非常重要的角色，他们需要负责店铺的管理、员工的培训和监督、货物的采购和销售、顾客服务等多方面工作。
下面我们就来谈谈店长这个岗位，包括他们的职责、特点以及应具备的能力。
店长的职责主要包括以下几个方面：店铺管理：店长需要负责店铺的整体管理，包括维持店铺的日常运营、保持店内的整洁和秩序、确保员工的工作效率和服务质量等。
员工管理：店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工们能够按照规定的标准和程序开展工作。
同时，他们需要协助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和指导。
货物管理：店长需要负责货物的采购、库存管理和陈列，确保店内的商品能够随时满足顾客的需求。
销售和顾客服务：店长需要监督销售工作，制定销售策略和目标，并确保员工能够达成销售指标。
同时，他们还需要确保员工提供优质的顾客服务，处理好顾客的投诉和建议。
财务管理：店长需要负责店铺的财务管理工作，包括财务记录的整理和报表的编制、成本的控制和利润的分析等。
店长这个岗位具有以下几个特点：1. 多面性。
店长需要处理的问题涉及到店铺管理的方方面面，因此需要具备多方面的知识和技能。
2. 专业性。
店长需要对零售行业有一定的了解，包括货物采购和销售、市场分析、顾客服务等方面的知识。
3. 管理性。
店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、员工培训和激励、资源的合理配置等方面的能力。
4. 抗压性。
店长在工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此需要有较强的应变能力和抗压能力。
店长这个岗位要求具备以下几种能力：1. 管理能力。
店长需要具备良好的管理能力，包括对员工和资源的有效管理、对店铺日常运营的有效管理等。
2. 沟通能力。
店长需要和员工、供应商、顾客等多方面的人员进行有效的沟通，因此需要具备良好的沟通技巧和表达能力。
3. 抗压能力。
店长在工作中经常会面临各种挑战和压力，因此需要有较强的抗压能力和应变能力。
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队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
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店长角色认知[1]
店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行
动
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
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店长角色认知[1]
控制者
为了保证店面的实际作业，店长必须 对店面经营的日常应运与管理业务进行有 力的、实质性的控制。其控制的重点是： 人员的控制、产品控制、现金控制、信息 控制等。
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店长角色认知[1]
分析者
店长应始终保持着理性，善于收集 门店日常销售总额、销售产品、客流情 况、库存产品、市场动态及竞品信息等， 并进行有效的分析，从而促进销售。
• 积极的态度
• 让我们想想有没有其它办法 • 我会选择不同的方法 • 我可以控制自已的情绪 • 我会做一个有创意的演示来说服他
们 • 我会选择一个合适的回答 • 我选择 • 我宁愿 • 我会．．．．
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店长角色认知[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参与 • 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 • 过份讲求效率而不跟下属开会
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全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检查 • 没有团队精神的重要典型
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任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造机会，诱导对方感情投入
店长角色认知[1]
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
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主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
店长角色认知[1]
店长角色的定义与职责作用
• 店长－－销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
• 职责与作用－－上传下达、标榜、指南针、执法 者。
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店长角色认知[1]
二.店长的角色
1.代言人 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训师 8.分析者
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店长角色认知[1]
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事， 它将直接影响到员工工作的质量。店长应时 时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成 良好的工作态度，让全店员工人人都具有强 烈的使命感，责任心和进取心。
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店长角色认知[1]
协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通， 与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。 因此，店长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方法，协 调好各种关系。
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店长角色认知[1]
指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好 各班次人员的工作安排。将最好的产品， 在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺 激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现 目标。
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店长角色认知[1]
培训师
员工的工作水平高低与否，关系到店 面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充 实自己的销售经验及相关技能，更要不断 地对所属员工进行岗位培训。
店长角色认知
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2020/11/13
店长角色认知[1]
关闭手机
心态归零
精神饱满
课堂要求
积极参与
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一.店长定位
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店长角色认知[1]
• 去上海 去北京 • 两张车票 两种人
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店长角色认知[1]
观念
行为
结果
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店长角色认知[1]
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
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团队领导力
店长角色认知[1]
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
目标设定
绩效改善
沟通与激励
绩效考核
行动展开
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2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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店长角色认知[1]
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
能力
培养，很少授权给他
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店长角色认知[1]
三.店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
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店长角色认知[1]
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
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店长角色认知[1]
代言人
店长需与顾客、社会有关部门建立联系； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益 的代表者，是店面员工需要的代言人。店 长代表此商店的经营与管理，对门店的营 运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
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店长角色认知[1]
执行者
店长对公司的某些决策尚存异议或有建 设性意见，也应当通过正常的渠道向公司 相关部门提出，不可在下属员工面前表现 出对总部决策的不满情绪或无能为力的态 度。所以，店长在店面必须成为重要的中 间管理者，才能强化门店的营运与管理， 确保企业店面经营目标的实现。
2020/11/13
店长角色认知[1]
• 店长与店员的区别
• 店长的自我定位
• 店长的角色转换的基 本方法
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店长角色认知[1]
店员与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
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店员 执行者 顾客、同事
个人销售业绩
店长 管理者
顾客、店员、区域主
管、公司同仁及领导、
市场
...
整个店铺团队的 销售业绩
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店长角色认知[1]
店长常出现的6个错误
• 试图使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图改变店里的一些习惯 • 偏袒和自己要好的人 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
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店长角色认知[1]
态度决定一切
• 消极的态度
• 我无能为力 • 我一贯如此 • 他使我无法忍受 • 他们不会同意的 • 我不得不这样做 • 我不能 • 我必须 • 如果．．．．