【施工 精品资源】31-13 施工项目竣工验收及回访保修
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程竣工验收及回访
工程竣工验收及回访
1、工程竣工验收
工程竣工的交工验收按照招标文件合同条款中第六条第3 款的要求进行。
竣工时的工程资料，则按照甲方的有关规定办理。
工程完工后，建立工程维修卡，及时调查了解工程的质量状况，了解用户的
要求，解决发现的问题；本工程在竣工以后，设立专业管理班子和负责人，
保持热线电话，随时联系。
另外，本工程在完工以后，还要针对本工程有可
能会出现的建筑工程回
访回修的重点，做好准备措施，即主要材料要预留部分，以方便日后的维修。
2、缺陷责任期内维护方案
根据招标文件规定，在维护期内，承包人将留一定人员、物资、机械设
备等，组织一个“缺陷责任期工程维护”小分队，制定切实可行的维护方案
定期对本工程进行检查，发现问题及时处理，当劳力不足时，可随时雇用当
地劳务。
工程保修服务与回访承诺及保证措施
工程保修服务与回访承诺及保证措施
工程保修服务和回访承诺措施是保证工程质量的重要环节。
在工程竣工交付后，我们会调查工程质量情况，了解业主的要求，并及时解决发现的质量问题，以确保质量。
我们的质量管理体系按照IS标准建立，从施工准备到验收交付后的合理使
用寿命内，我们将为业主提供良好的服务，直到业主满意。
1、保修期和范围
保修期限按照合同规定的期限执行，保修范围包括本工程中我们公司施工部分的全部内容。
2、回访程序和组织
在工程保修期内，我们会在交工后三个月内进行首次回访，以后每隔半年进行一次回访。
在回访或维修时，我们的工程部将建立本工程的回访维修卡，并根据情况安排回访计划和确定回访日期。
本工程的回访将由公司生产副总经理带队，组织公司技术、经营、生产和质量各部门人员参加。
3、保证措施
在工程竣工前，我们会向业主提供维修保养手册，手册内容包括公司和工程业主的称谓、负责保修的部门和人员及联系方式、清洁周期、清洁方式及清洁剂的选用、更换及局部修补办法、维修护理方法。
在工程保修期内，如果是由我们公司施工原因造成的质量问题，我们会免费保修，并提供工程质量跟踪保修服务卡，在接到保修通知后48小时内到现场维修。
我们公司将对工程一切所需的保证全权负责，其责任并不因其材料生产商提供的保证书而减轻。
如果发生紧急抢修事故，我们会在接到通知后24小时内到达现场进行抢修。
在工程回访结束后，我们会集中回访人员意见，写出回访报告，报告将送公司生产主管领导。
对于在工程回访中发现的质量缺陷，我们将立即制订纠正措施并尽快维修。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
竣工后回访及保修措施
竣工后回访及保修措施
1坚决推行工程质量领导责任制、项目经理责任制以及主体质量终身责任制，向顾客提供企业质量信息中心和公司有关领导的通讯地址或电话号码。
2.竣工工程必须签发工程保修单，写明详细的分部分项保修年限,对结构主体做到终身保修，贯彻落实国家关于质量保修的各项规定，严格执行合同约定的保修条款。
3.每年主动签发顾客使用满意程度联系单，特殊情况增加签发次数，及时发现问题，主动上门维修。
4.维修时采用相应保护措施，尽量保证顾客的合理化建议得以实现，做到维修一次、满意终身。
对于经常发生的通病和较复杂的质量问题，通过认真学习、研究技术，制定详细的保修方案，征得顾客同意后组织实施，尽量做到维修一次定终身，减少重复维修的次数，让顾客放心满意。
为此，工程竣工前项目经理、技术负责人应做好施工日志和技术资料整理、准确的反映工程质量情况，验收后报建设单位、城建档案馆和公司存。
竣工验收计划及回访维修服务
竣工验收计划及回访维修服务一、竣工验收计划竣工验收是指在建筑物或工程项目完工后，通过检查、测试、鉴定等方法，对工程质量进行全面、系统、客观的评定和确认的程序。
下面是一份竣工验收计划的示例：1.确定验收程序和方法在确定验收程序和方法时，需要根据工程项目的性质、规模和实际情况，制定相应的验收标准和评定方法，并组织相关人员进行培训和指导。
2.制定验收标准和评定方法验收标准和评定方法应根据国家相关标准和规范，结合工程项目的实际情况进行制定。
例如，对于建筑工程项目，可以制定混凝土强度、钢筋绑扎质量、墙面平整度等标准和评定方法。
3.进行验收前的准备工作在进行验收前，需要进行相关准备工作，包括收集和整理工程项目的相关资料、记录工程项目的主要参数和技术指标、检查施工单位的证件和资质等。
4.开展验收工作验收工作应由专业的验收机构进行，其中包括现场检查、取样、检测等环节。
同时，还应邀请相关专家和技术人员对工程项目进行评审和指导。
5.编制验收报告在完成验收工作后，应编制验收报告，记录工程项目符合和不符合的部分，并提出改正意见和建议。
1.建立回访制度在竣工验收后，建立回访制度是保证工程质量的重要环节。
该制度可由施工单位或物业管理公司负责，并定期对用户进行回访。
2.进行回访调查3.维修服务根据用户反馈的问题，及时提供维修服务。
对于小问题，可以由维修人员进行修补；对于大问题，需进行重新施工或更换材料。
4.提出改进意见通过回访维修服务，发现问题后，可提出改进意见，以便施工单位或物业管理公司改善工程质量和服务水平。
5.定期评估定期对回访维修服务进行评估，以确保服务质量的不断提升。
可以采用客户满意度调查、使用情况统计等方式进行评估，从而确定改进方向和措施。
以上是竣工验收计划及回访维修服务的基本内容，通过合理的计划和有效的服务，可以提高工程质量和用户满意度，保证工程的长期稳定运行。
建筑工程回访与保修措施
建筑工程回访与保修措施为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。
在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。
一、回访措施1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。
2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。
业主及其它各单位的其它要求。
3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。
4、在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。
5、针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。
6、根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。
二、工程保修工程竣工后，我们将按照深圳市的有关规定和合同要求对工程进行保修，执行《服务程序》。
在保修期间，对于由于施工原因引起的质量问题，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。
对于非施工原因造成的质量问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
施工组织设计-项目竣工验收及回访保修阶段管理(纯方案,2页)
1.项目竣工验收及回访保修阶段管理1.1.项目竣工验收项目竣工验收内容包括：竣工验收准备、组织现场验收、进行竣工结算、移交竣工资料、办理交工手续。
1.1.1.竣工验收准备项目经理在完成施工项目后，提交有关部门进行验收。
项目经理部应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料上报。
在验收合格的基础上，向监理、业主发出预约竣工验收通知书。
1.1.2.竣工资料工程竣工资料应真实记录施工全过程。
竣工资料的整理应按单位工程、分部工程、分项工程划分的顺序，进行分类组卷。
1.1.3.竣工验收管理单项工程竣工验收应符合设计文件和施工图纸要求，已按设计要求全部建设完毕，满足生产需要或具备使用条件，并符合其他竣工验收条件要求。
通过竣工验收程序，应在规定期限内向业主办理移交手续。
1.2.工程回访措施工程竣工时，我公司将及时向用户提交“建筑工程保修卡”和“建筑工程保修通知单”在国家规定的工程保修期内，我公司一旦接到业主递交的“建筑工程保修通知单”，将在24小时内派人前往进行维修。
工程竣工后一个月内，由公司生产副经理带队，对本工程进行第一次用户回访。
在雨季、冬季由我公司生产副经理带队进行季节性回访。
竣工后每满12个月，由公司生产副经理带队进行工程质量回访。
所有在回访中发现的质量问题，我公司将在24小时内派人进行维修。
工程保修措施保修期限以建设部的有关规定和业主要求为准基础设施工程、房屋建筑的基础和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；屋面防水、有防水要求的卫生间、房间及外墙面防渗漏，为5年；装修工程为2年；电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年；其他项目保修期限为2年。
我公司在规定的保修期内，认真履行有关质量保修项目，(如顾客需要，可适当延长保修时间)，充分体现“以顾客为关注焦点”的服务宗旨，最终达到顾客满意。
对用户提出的质量缺陷，进行勘察，制定修改方案和技术措施，并经业主同意后，在不影响施工生产的情况下及时、有效、无偿地提供服务，以满足顾客的要求。
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31-13 施工项目竣工验收及回访保修
31-13-1 施工项目竣工验收
31-13-1-1 施工项目竣工验收条件和标准
1．施工项目竣工验收条件
根据《建设工程质量管理条例》第16条规定，建设工程竣工验收应当具备下列条件：
（1）完成建设工程设计和合同规定的各项内容；
（2）有完整的技术档案和施工管理资料；
（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；
（4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；
（5）有施工单位签署的工程质量保修书。
2．施工项目竣工验收标准
建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况：
（1）生产性或科研性建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程（包括其室外的管线）和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等，均已全部完成，即只有工艺设备尚未安装者，即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准，可进行竣工验收。
这种类型建筑工程竣工的基本概念是：一旦工艺设备安装完毕，即可试运转乃至投产使用。
（2）民用建筑（即非生产科研性建筑）和居住建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、通风工程（包括其室外的管线），均已全部完成，电梯
1
等设备亦已完成，达到水到灯亮，具备使用条件，即达到竣工标准，可以组织竣工验收。
这种类型建筑工程竣工的基本概念是：房屋建筑能交付使用，住宅能够住人。
（3）具备下列条件的建筑工程施工项目，亦可按达到竣工标准处理
一是房屋室外或小区内管线已经全部完成，但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成，因而造成房屋尚不能使用的建筑工程，房屋承包单位可办理竣工验收手续。
二是房屋工程已经全部完成，只是电梯尚未到货或晚到货而未安装，或虽已安装但不能与房屋同时使用，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。
三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成，只是因为主要工艺设计变更或主要设备未到货，因而剩下设备基础未做的，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。
凡是具有以下情况的建筑工程，一般不能算为竣工，亦不能办理竣工验收手续：
1）房屋建筑工程已经全部完成并完全具备了使用条件，但被施工单位临时占用而未腾出，不能进行竣工验收。
2）整个建筑工程已经全部完成，只是最后一道浆活未做，不能进行竣工验收。
3）房屋建筑工程已经完成，但由于房屋建筑承包单位承担的室外管线并未完成，因而房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。
4）房屋建筑工程已经完成，但与其直接配套的变电室、锅炉房等尚未完成，因而使房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。
5）工业或科研性的建筑工程，有下列情况之一者，亦不能进行竣工验收：①因安装机器设备或工艺管道而使地面或主要装修尚未完成者；②主建筑的附属
1
部分，如生活间、控制室尚未完成者；③烟囱尚未完成。
31-13-1-2 施工项目竣工验收管理程序和准备
1．竣工验收管理程序
竣工验收准备→编制竣工验收计划→组织现场验收→进行竣工结算→移交竣工资料→办理竣工手续。
2．竣工验收准备
（1）建立竣工收尾工作小组，做到因事设岗，以岗定责，实现收尾的目标。
该小组由项目经理、技术负责人、质量人员、计划人员、安全人员组成。
（2）编制一个切实可行、便于检查考核的施工项目竣工收尾计划，该计划可按表31-190编制。
施工项目竣工收尾计划表表31-190
项目经理：技术负责人：编制人：
（3）项目经理部要根据施工项目竣工收尾计划，检查其收尾的完成情况，要求管理人员做好验收记录，对重点内容重点检查，不使竣工验收留下隐患和遗憾而造成返工损失。
（4）项目经理部完成各项竣工收尾计划，应向企业报告，提请有关部门进行质量验收，对照标准进行检查。
各种记录应齐全、真实、准确。
需要监理工程
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