最新汽车维修企业工作流程图

车辆维修管理工作规范

为加强车辆维修管理，控制维修费用，降低维修消耗，保持车辆技术状况良好，

保证行车安全，提高车辆运行效率。

合用于公司乌鲁木齐地区所有车辆的外送维修管理及公司非乌鲁木齐地区的车辆

大修管理，公司非乌鲁木齐地区的车辆普通维修原则上由本单位主管领导批准在当地

进行。

3.1 车辆维修管理机构为总务部，车辆送修审批等日常工作由总务部车辆安全技术管

理室(以下简称车管室)承办。

3.2 日常维护、一级维护、换季维护由各车辆使用单位组织驾驶员完成；二级维护、

走合维护、车辆修理由总务部指定修理厂家进行。

3.3 车辆使用单位的车管人员负责填写维修申请单及上报大修计划。

3.4 车辆使用单位的主管领导负责对本单位的维修申请单和大修计划进行初审。

3.5 总务部车管室汽车工程师负责对维修申请和大修计划进行鉴定。

3.6 总务部主管领导负责对维修申请和大修计划进行审核。

3.7 规划发展部下达车辆大修计划。

3.8 总务部汽车工程师负责进行车辆的维修监控和竣工验收。

4.1 总成大修是指车辆的总成经过一定里程(或者时间)后，用修理或者更换总成任何零部件(包括基础件)的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。

4.2 车辆大修是指新车或者经过大修后的车辆，在行使一定里程(或者时间)后，经检查诊断和技术鉴定，用修理或者更换车辆任何零部件的方法，恢复车辆的完好技术状况和延长车辆使用寿命的恢复性修理。

4.3 凡公司所属车辆的在装总成，每累计使用 10 万公里或者 3 年以上，满足下列条件之

一的，可申请一次总成大修理：

4.3.1 发动机(附离合器)总成(包括独立空调的发动机) ：汽缸磨损，圆柱度达到

0.10-0.15mm 或者圆度达到 0.03-0.05mm (轿车以其厂家规定为准)，或者因机械磨损，使

最大功率或者汽缸压力较标准降低 25%以上或者燃料和润滑油消耗量显著增加；

4.3.2 车架总成：纵横梁裂纹、锈蚀、弯曲、扭曲变形逾限；

国家机关车辆定点维修业务服务流程

一、业务接车服务

1. 出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。迎领进入业务接待大厅政府接待专柜、专人接待，安排客户入座，主动询问客户的需求。

2. 确定该车辆为国家机关维修单位成员，并针对客户送修单的内容与客户进行深入的沟通（5～10分钟），仔细了解客户车辆状况和客户维修保养的意向。耐心倾听客户的描述，必要时与客户一同外出路试，做好专家顾问式的服务和分析。

3. 查阅历史维修记录档案，进行维修情况的故障分析，与客户共同察看车辆，进行环车检查并记录及车内物品，向客户询问防盗器、中控锁、音响等的状况，询问客户是否要保存旧件。

4. 维修工单要认真仔细填写，录入客户及车辆信息，不得丢项（车型、车牌号、发动机号、车架号、VIN编码号、车辆颜色、行驶公里数，车主姓名（送车人）、联系电话、联系单位、地址、车辆入厂日期，时间等。客户需要保留旧件的要在工单上加盖旧件回收的专用章，提示取走车内贵重物品并请客户签字确认。在工单上加盖“中央国家机关维修车辆”戳记，便于实现有针对性的快速服务。对修理时间较长客户需要保存的物品，可向客户提供随车物品的暂存服务，办理相关的手续。

5. 根据维修项目及客户对修车时间的需求，确定接车方式及维修时限，在维修工单做出明确标注。

6. 对上门接回车辆可参照上述2、3、4、5执行。

7. 投诉返修车辆的修理，要核实上次维修记录，倾听客户的投诉意向后，迅速上报公司总经理按投诉返修车辆修理程序进行（见投诉返修程序）。

8. 保险事故车的接待服务，保险事故车的修理除按以上各项要求以外，还有以下要求：

1) 不在我公司修理的，协助客户办理相关定损手续，协助保险公司定损人员检查车辆。

2) 在我厂修理的车辆要核准保险手续是否齐全，已定损的车辆要将定损单与车辆损坏部位进行核定；定损遗漏部分要向客户说明：得到客户确认。 3) 在我厂修理，未定损的，业务人员要进行核准出险修理的手续，并引导客户到相应保险公司进行现场的车辆堪验，协助保险公司定损员确定维修项目，办理登记并制作维修工单，需要拆解报损的车辆及时联系车间安排工位进行。

二类汽修厂汽车维修管理制度模板.doc

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谢谢你的观看二类汽修厂汽车维修管理制度模板1

汽修厂管理制度

1、汽车维修企业工作流程图

2、汽车维修质量承诺制度

3、汽修厂维修服务承诺书格式

4、汽车维修质量管理制度

5、汽修厂顾客抱怨受理制度

6、汽车维修车辆进出厂登记制度

7、汽车维修质量检验制度

8、汽车修理竣工出厂合格证管理制度

9、汽车维修档案管理制度

10、汽车修理厂计量器管理制度

11、汽修检测仪具和设备管理制度

12、汽修厂人员技术培训制度

13、汽车维修厂环境保护管理制度

14、汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度相关) 谢谢你的观看

谢谢你的观看 15、汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)

16、汽车修理厂计算机服务管理系统制度

17、汽车维修厂设备:压床安全操作规程

18、汽修设备管理制度:钻床安全操作规程

19、空气压缩机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关)

20、汽修设备管理:砂轮机安全操作规程

21、举升机安全操作规程

22、乙炔气瓶安全使用守则

23、氧气瓶使用安全技术要求

24、汽车维修机工安全操作守则

25、汽车维修钣金工安全操作守则

26、汽车维修漆工安全操作守则

27、汽车维修厂电工安全操作守则

28、汽车维修厂胎工安全操作守则

29、汽车维修厂检验试车安全操作守则

30、汽修厂气焊作业安全操作守则

31、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责谢谢你的观看

谢谢你的观看 32、汽修厂技术负责人岗位职责

33、汽车维修质量检验员岗位职责

34、汽修厂业务员岗位责任制

35、汽修厂财务结算员岗位职责

一、汽车维修企业工作流程图

本汽车维修企业工作流程图全面的解析了普通汽车维修企业的业务处理流程，从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整的描绘汽修厂是如何工作的。

二、汽车维修质量承诺制度

1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。

汽车维修部规章制度

小编语：为你精心整理的汽车维修部规章制度,希望对你有帮助! 如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网（）的后续更新吧！

汽车维修部规章制度篇一：汽车修理厂人员岗位职责和管理制度

汽车修理厂人员岗位职责和管理制度

1、汽车维修企业工作流程图 2

2、服务承诺 3

3、汽车维修质量管理制度 3

4、顾客抱怨受理制度 3

5、维修车辆进出厂登记制度 4

6、汽车维修质量检验制度 4

7、竣工出厂合格证管理制度 5

8、汽车维修档案管理制度 5

9、计量器管理制度 5

10、检测仪具和设备管理制度 6

11、人员技术培训制度 6

12、环境保护管理制度 7 13、安全生产制度 7

14、配件材料管理制度 8

15、计算机服务管理系统制度 8

16、压床安全操作规程 9

17、钻床安全操作规程 9

18、空气压缩机安全操作规程 10

19、砂轮机安全操作规程 10

20、举升机安全操作规程 10

21、乙炔气瓶安全使用守则 11

22、氧气瓶使用安全技术要求 11

23、汽车维修机工安全操作守则 12

24、汽车维修钣金工安全操作守则 13

25、汽车维修漆工安全操作守则 13

26、汽车维修电工安全操作守则 13

27、汽车维修胎工安全操作守则 14

28、汽车维修检验试车安全操作守则

29、气焊作业安全操作守则 15

30、经理（厂长）岗位职责 15

31、技术负责人岗位职责 15

32、质量检验员岗位职责 16 33、业务员岗位责任制 16

34、结算员岗位职责 16

汽车维修企业工作流程图

14

服务承诺

本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.

1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂.

2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.

3. 合理收费.

4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:

小修:

一级维护:

机动车维修管理制度(认证版)

一、机动车维修管理制度

一）、组织架构图……………………………………………1（二）、业务受理流程…………………………………………2（三）、质量管理制度…………………………………………3（四）、检验制度………………………………………………4（五）、车辆技术档案管理制度………………………………5（六）、标准和计量管理制度…………………………………6（七）、机具设备管理及维修制度……………………………7（八）、配件管理制度…………………………………………8（九）、服务承诺………………………………………………9（十）、顾客抱怨受理制度……………………………………10（十一）、人员技术培训制度…………………………………11（十二）、设备操作规程………………………………………12（十三）、管理人员岗位责任制………………………………16（十四）、各工作修理工操作手册……………………………20（十五）、安全管理制度和安全保护措施……………………26（十六）、安全生产责任制度…………………………………28（十七）、安全生产应急预案…………………………………31 二、环境保护措施

一）、环境保护管理制度……………………………………34（二）、噪声污染控制措施……………………………………35（三）、废水废油排污控制措施………………………………36（四）废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制措施………………37

一、机动车维修管理制度

一）、汽车维修公司组织结构图

1

汽车维修服务流程图

2（二）（三）、质量管理制度

1、在车辆维修作业中，严厉执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按划定签发竣工出厂

合格证。

3、维修中坚决杜绝利用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：

一级维护、XXX及零件修缮质量保证期为汽车行驶2000公里或者

10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；

汽车修理厂管理制度汇编

文章列表：

汽车维修企业工作流程图

汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)

汽修厂维修服务承诺书格式

汽车维修质量管理制度

汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度)

汽车维修车辆进出厂登记制度

汽车维修质量检验制度

汽车修理竣工出厂合格证管理制度

汽车维修档案管理制度

汽车修理厂：计量器管理制度

汽修检测仪具和设备管理制度

汽修厂人员技术培训制度

汽车维修厂环境保护管理制度

汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度相关)

汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)

汽车修理厂计算机服务管理系统制度

汽车维修厂设备:压床安全操作规程

汽修设备管理制度:钻床安全操作规程

空气压缩机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关)

汽修设备管理:砂轮机安全操作规程

举升机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关) 乙炔气瓶安全使用守则

氧气瓶使用安全技术要求(汽车维修厂设备管理制度相关)

汽车维修机工安全操作守则(汽车维修厂管理制度)

汽车维修钣金工安全操作守则(汽修厂管理制度相关)

汽车维修漆工安全操作守则(汽修厂管理制度相关)

汽车维修厂电工安全操作守则

汽车维修厂胎工安全操作守则

汽车维修厂检验试车安全操作守则

汽修厂气焊作业安全操作守则

汽车修理厂经理(厂长)岗位职责

汽修厂技术负责人岗位职责

汽车维修质量检验员岗位职责

汽修厂业务员岗位责任制

汽修厂财务结算员岗位职责(汽修厂财务管理制度相关)

汽车维修企业工作流程图

本汽车维修企业工作流程图全面的解析了普通汽车维修企业的业务处理流程，从汽车

进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整

的描绘汽修厂是如何工作的。

汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)

[ 2022-7-6 11:42:00 | By: weixiuziliao ]

141

汽车维修管理制度(完整版)[1]

一、机动车维修打点制度

〔一〕、组织架构图………………………………………………1

〔二〕、业务受理流程……………………………………………2

〔三〕、质量打点制度……………………………………………3

〔四〕、查验制度…………………………………………………4

〔五〕、车辆技术档案打点制度…………………………………5

〔六〕、尺度和计量打点制度……………………………………6

〔七〕、机具设备打点及维修制度………………………………7

〔八〕、配件打点制度……………………………………………8

〔九〕、效劳承诺…………………………………………………9

〔十〕、顾客抱怨受理制度………………………………………10

〔十一〕、人员技术培训制度……………………………………11

〔十二〕、设备操作规程…………………………………………12

〔十三〕、打点人员岗位责任制…………………………………16

〔十四〕、各工作补缀工操作手册………………………………20

〔十五〕、安然打点制度和安然庇护办法………………………26

〔十六〕、安然出产责任制度……………………………………28

〔十七〕、安然出产应急预案……………………………………31

二、环境庇护办法

〔一〕、环境庇护打点制度………………………………………34

〔二〕、噪声污染控制办法………………………………………35

〔三〕、废水废油排污控制办法…………………………………36

〔四〕废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制办法…………………37一、机动车维修打点制度

〔一〕、汽车维修公司组织布局图

〔二〕、汽车维修效劳流程图

〔三〕、质量打点制度

1、在车辆维修作业中，严格执行作业尺度和三级查验制度。

2、当真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量包管期制度，自竣工出厂之日起：

一级维护、小修及零件补缀质量包管期为汽车行驶2000公里或者10日；

汽车起动机不工作故障诊断流程图

起动机不工作故障诊断流程故障

模式起动机不工作

故障

描述起动发动机时，起动机无任何反应；或者起动机继电器、电磁开关有吸合声音，

但起动机不旋转。

诊断

流程电瓶亏电或起动机与电瓶连接线路故障，检查并修复。了解故障前是否出现起动机工作不停现象

起动控制线路故障，检查并修复。否

否是

（带继电器起动机）待机时起动机B+端子电压是否高于22V按“起动机工作不停”诊断标准诊断与维修。是

否

接通电源总开关，START档，测量起动机接控制线端子电压是

接通电源总开关，START档，测量电磁开关小接线柱电压是否

起动机故障更换起动机是否

起动机继电器故障，更换继电器（无继电器起动机）起动机不工作故障再现

是

汽车服务顾问工作流程和能力要求

目录 .................................................................................................................................................. 1

汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 ................................................................................... 1

前言........................................................................................................................................... 1

摘要........................................................................................................................................... 1

一、汽车售后服务流程简介 ................................................................................................... 2

服务预约 ........................................................................................................................... 2

接待 ................................................................................................................................... 2

（完整版）汽车修理厂人员岗位职责和管理制度

（完整版）汽车修理⼚⼈员岗位职责和管理制度

汽车修理⼚⼈员岗位职责和管理制度

⽬录1、汽车维修企业⼯作流程图 2

2、服务承诺 3

3、汽车维修质量管理制度3

4、顾客抱怨受理制度3

5、维修车辆进出⼚登记制度 4

6、汽车维修质量检验制度4

7、竣⼯出⼚合格证管理制度 5

8、汽车维修档案管理制度5

9、计量器管理制度 5

10、检测仪具和设备管理制度 6

11、⼈员技术培训制度6

12、环境保护管理制度7

13、安全⽣产制度7

14、配件材料管理制度8

15、计算机服务管理系统制度8

16、压床安全操作规程9

17、钻床安全操作规程9

18、空⽓压缩机安全操作规程10

19、砂轮机安全操作规程10

20、举升机安全操作规程10

21、⼄炔⽓瓶安全使⽤守则11

22、氧⽓瓶使⽤安全技术要求11

23、汽车维修机⼯安全操作守则12

24、汽车维修钣⾦⼯安全操作守则13

25、汽车维修漆⼯安全操作守则13

26、汽车维修电⼯安全操作守则13

27、汽车维修胎⼯安全操作守则14

28、汽车维修检验试车安全操作守则14

29、⽓焊作业安全操作守则15

30、经理（⼚长）岗位职责15

31、技术负责⼈岗位职责15

32、质量检验员岗位职责1633、业务员岗位责任制16

34、结算员岗位职责16

汽车维修企业⼯作流程图

服务承诺

本⼚热情为⽤户服务,承诺做到以下各点,请⼴⼤顾客监督执⾏.1. ⼆级维护车辆24⼩时以内竣⼯出⼚,⼤修车辆⼀星期内出⼚.

2. 维修车辆使⽤配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.

3. 合理收费.

4. 车辆竣⼯出⼚后质量保证期为:

⼩修:

⼀级维护:

⼆级维护:

⼤修:

⼚汽车维修质量管理制度

为提⾼车辆的维修质量，加强全⼚职⼯的质量意识，杜绝质量事故的发⽣，制定如下制度。1. 质量管理机构

本⼚成⽴质量管理领导⼩组，由分管⼚长负责。具体质量管理⼯作由⽣产技术部门负责。2. 质量机构职责

全⾯负责全⼚质量管理⼯作，贯彻执⾏国家和⾏业主管部门有关《汽车维护⼯艺规范》、《汽车维护出⼚技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执⾏有关汽车维修质量的规章制度，确定质量⽅针，制定质量⽬标，对全⼚维修车辆进⾏监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进⾏分析，并提出整改⽅案。