商管部管理办法
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条，为了规范商管部的工作秩序，保障部门的正常运转，制定本规章制度。
第二条，商管部的工作范围包括但不限于公司内部管理、供应链管理、市场营销、客户服务等相关工作。
第三条，商管部的工作人员应遵守公司的相关规定和制度，严格遵守职业道德，忠实履行岗位职责。
第四条，商管部的工作人员应当按照公司的工作要求，认真完成各项工作任务，不得擅自违反公司规定。
第五条，商管部的工作人员应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘
密和客户信息。
第六条，商管部的工作人员应当积极配合其他部门的工作，保持良好的协作关系，共同推动公司的发展。
第七条，商管部的工作人员应当定期参加公司组织的培训和学习，不断提升自
身的综合素质和专业能力。
第八条，商管部的工作人员应当遵守公司的劳动纪律，不得迟到早退，不得擅
自离岗，不得利用工作时间进行个人事务。
第九条，商管部的工作人员应当爱护公司的财产，不得挪用公司资金和物品，
不得私自借用公司设备。
第十条，商管部的工作人员应当保持良好的工作态度，积极主动地完成领导交
代的各项工作任务。
第十一条，商管部的工作人员应当积极主动地为公司提出建设性意见和建议，
为公司的发展贡献自己的智慧和力量。
第十二条，商管部的工作人员应当遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法犯罪活动。
第十三条，对于违反本规章制度的行为，商管部将按照公司的相关规定进行处理，严肃追究责任。
第十四条，本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应当经过商管部负责人批准后方可实施。
商务部商业保理企业管理办法
商务部商业保理企业管理办法
商务部商业保理企业管理办法是中国商务部为了规范和监管商业保理企业的运营而制
定的一项管理办法。
下面是该办法的主要内容概述：
1. 目的和适用范围：该办法的目的是规范商业保理企业的经营行为，维护市场秩序，
保护投资者权益。
适用范围包括商业保理企业的设立、监管和处罚等方面。
2. 设立条件：商业保理企业需要符合一定的条件，包括注册资本、专业人员、信息化
建设等方面。
同时，商业保理企业还需要经过商务部的许可才能正式设立。
3. 经营范围：商业保理企业经营范围主要包括向实体经济提供融资、提供咨询和评估
服务、进行商业保理业务等。
4. 风险防范：商业保理企业需要建立健全的内部控制体系，进行风险评估和防范。
同时，商业保理企业还需要对参与商业保理业务的各方进行尽职调查，确保交易的合法
性和合规性。
5. 监管和处罚：商务部将对商业保理企业进行监管，并对不符合规定的企业进行处罚。
处罚措施包括警告、罚款、暂停经营等。
商务部商业保理企业管理办法的出台，对于规范商业保理行业的发展，保护投资者权益，促进经济的稳定和健康发展具有重要意义。
商业街区商户占道外摆管理办法
商业街区占道外摆管理办法为加强本商业街区内商户经营类及非经营类外摆位的管理，维护园区的整体形象，规范和明确商户外摆位的审批流程，特制定本办法。
一、基本规定1、商户凡在合同约定的租赁范围以外区域摆放用做经营用途的桌椅、柜台、展架等皆属于经营性外摆位，凡在合同约定租赁范围以外摆放用做非直接经营用途的展架立牌宣传物件等属于非经营性外摆位。
2、我司原则上只受理餐饮、娱乐及其他有特殊需要的商户提出的外摆位申请。
3、有经营性或非经营性外摆位需求的商户，需事先向综合服务中心提交外摆位申请，经我司审批同意后方可摆放，对擅自摆放的商户，我司有权责令商户整改清除，对未按要求整改清除的将依据园区相关管理规定进行处罚。
4、经我司审批同意设置的经营性外摆位和涉及收费项目的非经营性外摆位商户，均需与我司签订外摆位租赁协议，所有外摆位协议均为临时协议，期限根据具体情况再定，一般不超过12个月。
5、所有经营性外摆位均需收取：（1）物业管理费：即每平方米每月（使用面积）10元。
（2）租金：商管部视具体情况（如位置、经营内容等）与商户进行协商，按公司流程报公司领导审核同意后执行。
6、对非经营性外摆位，商管部根据具体情况提出收费（包括费用收取标准）或免费的提案与商户先进行协商，按公司流程报公司领导审核同意后，由双方签定相关协议，商管部责具体落实执行。
7、经公司核准，确定为免费的非经营性外摆位，为简化流程，提高效率，不必签订协议，但商管部需与商户深入沟通并密切监督，确保按照我司要求进行摆放。
8.所有外摆位均属于临时性摆放性质，如遇园区举行大型推广活动、或重要检查暂时影响其摆放，商户需无条件支持与配合。
二、受理流程1、商户提交书面申请至综合服务中心，综合服务中心向其发出《商业街区占道外摆位使用申请表》（见附件)；2、商户将填写完整的《申请表》及设计方案和效果图等材料提交至综合服务中心。
3、综合服务中心与商管部初步审核并提出意见后提交公司总经理及董事长审批。
商管部岗位职责
商管部岗位职责
1. 负责制定和执行商管部的战略规划和目标，确保与公司整体战略目标的一致性。
2. 管理商管部的日常运营，包括财务管理、人力资源管理、供应链管理和采购管理等方面的工作。
3. 确保商管部的预算和成本控制，监督部门内部的预算执行和资源分配。
4. 确保商管部的各项工作符合相关法规和公司政策，保持合规运营。
5. 协调商管部与其他部门的沟通和协作，确保各项业务的顺利进行。
6. 建立并维护与供应商和合作伙伴的良好关系，以确保供应链的稳定和高效运作。
7. 管理商管部的团队，包括招聘、培训和绩效管理等方面的工
作，以确保团队的高效运作和员工的发展。
8. 定期对商管部的绩效进行评估和分析，提出改进建议和优化方案，以提高部门的整体运营效率和效益。
9. 参与公司战略决策和业务发展规划，为公司的发展提供商管方面的专业建议和支持。
10. 确保商管部的工作质量和效率达到公司要求的标准，为公司的可持续发展做出贡献。
商业管理公司商管部营运手册
商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。
商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。
商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。
所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。
即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。
处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。
2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。
及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条为了规范商管部的工作秩序，保障部门的正常运转，制定本规章制度。
第二条商管部的职责包括但不限于负责公司的商务合作、市场开发、供应链管理、采购管理等工作。
第三条商管部负责制定公司的商务合作策略和计划，并组织实施，确保公司的商务合作顺利进行。
第四条商管部负责开拓新市场，寻找新的商机，制定市场开发计划，并组织实施，推动公司业务的拓展。
第五条商管部负责公司的供应链管理，建立健全的供应商管理体系，确保供应链的稳定和高效运转。
第六条商管部负责公司的采购管理工作，建立健全的采购流程和制度，保障公司的采购需求得到及时满足。
第七条商管部负责制定部门的年度工作计划和预算，确保部门
工作的有序开展。
第八条商管部负责制定部门内部的工作流程和规范，确保部门工作的高效进行。
第九条商管部负责制定部门的人员管理制度和考核机制，确保部门的人员能力和素质得到提升。
第十条商管部负责制定部门的安全生产制度和应急预案，确保部门的安全生产和应急处理工作得到有效保障。
第十一条商管部负责定期对本规章制度进行评估和修订，确保规章制度的及时更新和完善。
第十二条商管部的其他工作事项，由部门负责人根据本规章制度和公司相关制度进行具体规定。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，须经部门负责人批准后方可执行。
以上为商管部规章制度，如有违反，将按公司相关制度进行处理。
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条为了规范商管部的工作秩序，提高工作效率，保障部门的正常运转，制定本规章制度。
第二条商管部的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由部门负责人根据工作需要安排。
第三条商管部的工作人员应遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，积极配合其他部门的工作。
第四条商管部的工作人员应保守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密，不得利用公司资源从事与工作无关的活动。
第五条商管部的工作人员应做到诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利，不得参与违法违纪的活动。
第六条商管部的工作人员应保持良好的工作状态，不得迟到早退，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人请示并得到批准。
第七条商管部的工作人员应加强学习，不断提升自身的专业技
能和综合素质，为公司的发展做出积极的贡献。
第八条商管部的工作人员应保持良好的工作纪律，不得在工作
中使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。
第九条商管部的工作人员应保持良好的团队合作精神，互相帮助、互相支持，共同完成部门的工作目标。
第十条商管部的工作人员应严格执行本规章制度，如有违反者，将按公司规定进行处理。
以上为商管部的规章制度，各位工作人员应严格遵守，共同维
护公司的正常秩序和良好形象。
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2.根据项目的商业定位、布局以及招商达成情况。对项目各营业区的商家选择、品牌调整计划、租售关系配套、物业配置建议、商业管理建议、推广活动等提出合理化建议。并按照上级领导及商场需求安排一系列商场营运方案的细化分工；
攀西国际商贸城商管公司运营管理手册
总纲
一．前言
二．商管部工作范围及内容
三．商管部工作职责
四．商管部人员职责概要
五．日常工作流程及制度
a)巡场管理制度
b)商户装修及验收流程
c)商户货品出场流程
d)工程有偿服务
e)退铺清场流程
六．商管部人员基本素质要求
一．前言
商管部人员是负责商场正常运作，影响到商场形象的专职人员，在商场管理部的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“以人为本、海纳百川”的宗旨，以维护商场的经营秩序和提高商场形象，保证商场的良好运作和发展。商管是面对商户和顾客的一线管理人员，其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求商管人员必须具备商场管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力，能够迅速、妥善处理各种突发事件。
二．商管部工作范围及内容
按照公司要求及市场需要，对商户及商场相关营运内容实行监督管理。即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行。向营运中心及董事会反馈商场所必须之完善方案，商讨处理事宜。
三．商管部工作职责
1.定期定时定岗巡查商户经营状况。收集客户反映经营问题及合理化建议。处理消费者投诉，督促商家整改不符合商场管理要求的事件行为。
c)通过与消费者或商家的接触，及时了解他们的需要，提出商场服务改进意见。建立良好的客情关系,并协助商家不断提升经营业绩。
d)根据上级工作要求制定阶段性达成方案，并做好下级职员的分工部署，对其达成情况实施考核。
e)高效、积极地协调与各部门之间的工作。
f)协助、督导总服务台热情、准确、优质、高效的服务和信息。
3.负责制定和完善各项部门工作流程及规章制度，积极参与重点客商的营运协商谈判，定期组织员工的业务培训和能绩考核，充分调动员工的主观能动性，不断提升部门工作效率，确保针对商家和消费者管理服务工作的质量；
4.督促协调商业营运管理公司横向部门间工作配合，并定期向营运中心及公司领导提报工作进度报告。
5.主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。
3.商铺装修期间经营者应将店铺及招牌设计方案及施工图纸送至小商品展贸中心商业经营管理有限公司审批，得到书面批复后方可执行（后期店招改造同样适用）。店铺招牌在保证不破坏外墙面结构的基础上需统一采取发光式招牌。
4.商户因工程设计上存在缺陷或施工过程失误或工程实施设备使用不当，导致经营场所造成损失事实的，商户必须承担一切损失的赔偿责任。
6.制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩做出处理意见。
（二）商管部主管：
a)定期落实管辖区域内各业态、业种厂商资料和经营信息的建立、更新工作。负责建立各个管辖区域小组业务执行档案；
b)负责决断处理管辖区域内商家及消费者投诉事件，做好处理事件记录汇报部门经理，并且督促其他商家不再发生相似事情；
5.商户在经营期间，进行大规模施工作业或局部改造（包括但不仅限于装修施工，工程改造及外立面招牌施工或改造等）必须向商业运营管理有限公司及相关部门办理审批流程，获准后方可施工。施工过程中必须保证非经营时段施工，必须保证施工范围围栏封闭措施，必须保证施工材料、施工设备及垃圾按指定路线输运。未经运营部许可经营期间禁止产生施工噪音、施工扬尘及异味。违规商铺一经发现，必须立即整改。
6.商铺经营者有需要在商铺外公共区域制作广告牌或发放宣传单，应向小商品展贸中心商业经营管理有限公司提出申请，办理相关手续后方可进行。未经管理方审批（或者超过审批时间），商家不得随意粘贴放置任何形式广告，否则攀西国际商贸城商业运营管理有限公司有权制止或拆除，由此产生的费用由该商铺经营者承担。
7.各商户必须按照原装修审核图纸分布店铺布局，保证人流动线的畅通。在经营时间内不得随意关闭出入通道。
2.为保证商场正常运转，整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。阶段性向营运中心及公司领导反馈执行结果。
3.不断完善商场经营状况，并提出合理化方案。
4.向商场各类客户、消费者或外部企事业单位提供优质服务，建立业务拓展渠道，开发提升营运收益。
5.督促商家按照合同及相关约定缴纳各项费用，并提出合理化收费建议。
（三）商管专员
1.热情接待来访的消费者和商家，及时了解他们的需求和期望，及时上报。
2.巡视、督察商场各种服务设施和工作情况，确保整个商场正常运转。
3.对突发事件，按异常处理方案反应，并积极配合相应部门的工作，详细记录情况。
4.通过与各部门的协调，保证商场内整洁、灯光照明，保证整个商场的舒适和安全。
5.及时了解商家的现场促销活动，并配合、督促商家规范地完成促销活动。
运营部人员班次制度
A班
AM09：00-12：00 PM14：00-18：00
B班
PM14：00---PM21：00
C班
PM09：00---PM15：00（待定）
部门主管、区域经理上公司行政班，周六、周日轮流值班
楼层督导人员上A、B两班进行倒班，每周安排一天进行轮休
四．商管部人员职责概要
（一）商管部经理：
6.按照商场有关规定巡查商家执行情况，违规者即时处理整改，并做好记录工作上报领导。
五．日常工作流程及制度
<1>.巡场管理制度
攀西国际商贸城经营管理规约
1.各商铺在从事经营活动前，必须到当地工商所申请办理营业执照，并将其悬挂在营业场所；实行经营许可证的，还应当悬挂相应的经营许可文件。
2.各业主应遵守本商城规定的明确营业时间（周一至周日营业时间为10：00—21：30），营业时间内各商铺内的货品安全自行负责，商铺开关门时间应与商城规定的营业时间同步，在营业时间内未开业或未经管理方许可擅自关门。