流程分析流程描述与流程再造
流程再造工作
流程再造工作
流程再造是指对企业现有的业务流程进行重新设计和优化，以达到提
高效率、降低成本、提高客户满意度等目的的一种管理方法。
其主要步骤
包括：1.识别业务流程：对企业现有的业务流程进行全面的识别和分析，
包括各个环节的流程、人员、资源等。
2.分析业务流程：对业务流程进行
详细的分析，找出其中存在的问题和瓶颈，确定需要改进的方向和目标。
3.设计新的业务流程：根据分析结果，设计出新的业务流程，包括流程图、流程说明、流程规范等。
4.实施新的业务流程：将新的业务流程落实到实
际操作中，包括培训员工、调整组织结构、优化资源配置等。
5.监控和评估：对新的业务流程进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
流程再造的目的是通过重新设计和优化业务流程，提高企业的效率和竞争力，降低成本，提高客户满意度，实现企业的可持续发展。
在实施流程再
造时，需要注意以下几点：1.全员参与：流程再造需要全员参与，包括高
层管理人员、中层管理人员和基层员工，只有大家齐心协力才能实现流程
再造的目标。
2.突破传统思维：流程再造需要突破传统思维，打破旧有的
惯性思维，勇于尝试新的方法和思路。
3.以客户为中心：流程再造需要以
客户为中心，从客户的需求和期望出发，重新设计和优化业务流程，提高
客户满意度。
4.持续改进：流程再造是一个持续改进的过程，需要不断地
监控和评估业务流程，及时发现问题并进行调整和改进。
总之，流程再造
是企业管理中非常重要的一环，通过重新设计和优化业务流程，可以提高
企业的效率和竞争力，实现可持续发展。
流程管理与流程再造
流程管理与流程再造流程再造是指在组织中通过重新设计和优化工作流程，以实现高效、低成本和高品质的业务流程。
流程再造是反思与创新的过程，它要求对现有的业务流程进行全面的审查和分析，然后通过重新设计流程来改进业务效率和质量。
流程再造的步骤包括：确定目标、分析流程、设计新流程、实施新流程和监控改进。
具体而言，确定目标是通过明确业务流程的目标和期望结果来启动流程再造工作。
分析流程是对现有流程进行详细的调查和分析，以了解问题的原因和根本原因。
设计新流程是根据分析结果和目标制定新流程的方案。
实施新流程是将设计好的新流程付诸实施并跟踪监控执行情况。
监控改进是通过收集和分析数据来检查新流程的有效性，并根据需要进行调整和改进。
在实际操作中，流程管理与流程再造可以结合使用。
通过先进行流程管理，找出问题点和瓶颈，并从细节层面对其进行改进和优化，可以使得流程再造的工作更加有针对性和有效性。
同时，流程再造也是一个充分考虑组织目标和战略的过程，通过重新设计流程来实现组织目标和使命的实现。
流程再造的实施也需要考虑到人员因素和技术支持。
流程再造不仅仅是简单地重新设计流程，更关键的是要使得新流程能够被组织的成员接受和适应。
因此，在实施过程中需要进行有效的沟通和培训，使得组织的成员能够理解和接受新流程，并能够顺利地进行工作。
此外，技术的支持也是流程再造的重要组成部分。
信息技术的快速发展为流程再造提供了新的机遇和挑战。
通过合理利用信息技术，可以使得新流程更加自动化、智能化和透明化，从而进一步提高工作效率和质量。
总之，流程管理与流程再造是组织内部与效能提升的重要手段。
流程管理强调的是改进与优化现有流程，而流程再造则是通过重新设计流程来实现全新的工作方式和效率。
两者相辅相成，共同推动组织的发展与进步。
如何进行医院核心流程再造
如何进行医院核心流程再造随着医疗行业的发展，医院的管理也遇到了诸多挑战。
现有的管理模式往往存在极大的浪费，由此而带来的是医疗成本的大幅度增加，以及医院效率的降低。
为了应对这一问题，越来越多的医院开始探索核心流程的再造。
下文将介绍医院核心流程再造的具体步骤。
第一步：流程分析要进行流程再造，首先需要对当前医院的核心业务流程进行分析。
具体来说，包括以下几个方面：1.识别核心流程：需要确定医院最重要的业务流程，如患者的就医流程、药品管理流程、医疗设备的维修流程等。
2.制定流程图：通过制定流程图，可以清晰地反映每个环节的流向和关键点，快速找出流程中的瓶颈和优化点。
3.研究数据：对流程中所涉及到的数据进行搜集、整理和分析，找出数据的来源、用途等关键信息，并将其纳入流程分析的范畴。
通过以上三个步骤，可以全面、准确地了解当前医院流程的情况，为后续流程再造的方案提供支持和依据。
第二步：流程再造在进行流程再造时，需要遵循以下几个原则：1.先求简后求全：尽可能减少流程中的冗余环节，确保流程的核心逻辑能够正确、高效地执行。
2.强化预防机制：在流程中引入相应的预防机制，预防可能出现的问题，降低不必要的成本和风险。
3.引入新技术：通过引入相关的新技术，加速流程执行的速度和质量。
4.注重数据的管理：对流程中所涉及到的数据进行详细的管理，确保数据的准确性和稳定性。
第三步：流程实施实现流程再造需要以下几个要点：1.制定详细的执行计划：在实施流程再造前，需要充分考虑整个流程在医院中的具体运作情况和实施的难点，制定出详细的执行计划。
2.开展培训和沟通工作：在实施流程再造时，需要开展相关的培训和沟通工作，确保所有参与人员都能够全面了解流程再造的细节和目的。
3.引入检查机制：在流程再造后，建立相应的检查机制，定期对工作流程进行全面评估和检查，及时进行优化调整。
医院核心流程再造是一个复杂而长期的过程，需要医院管理层及员工的共同协作和支持。
流程再造流程改进流程梳理三者区别联系和案例
流程再造流程改进流程梳理三者区别联系和案例首先，流程再造(BPR)是对企业现有业务流程的根本变革和重组，以实现业务流程的快速、质量、成本和服务效率的显著提升。
BPR的目标是通过消除无效环节、简化流程和引入新技术，彻底改变企业的业务模式和经营方式，以适应市场的变化和追求更好的竞争力。
BPR的特点是高风险、高成本、高回报，需要企业对组织、技术和人员进行全面的重组和变革。
一个案例是美国联邦快递公司(FedEx)利用互联网技术和全新的物流管理理念进行了流程再造，实现了从传统快递公司到全球物流服务提供商的转变。
其次，流程改进(BPI)是对现有业务流程的优化和改善，以提高企业的效率、质量和客户满意度。
BPI注重在原有流程的基础上进行小规模的改进和调整，以消除浪费和优化资源配置，实现更好的组织运作和业务绩效。
BPI的特点是相对较低的风险和成本，但改进的效果也较为有限。
一个案例是日本丰田汽车公司采用精益生产和六西格玛等管理方法，不断进行流程改进，最终成为世界领先的汽车制造商。
最后，流程梳理(BPM)是对企业业务流程的全面认知和描述，以便于分析、优化和管理。
BPM旨在建立清晰的业务流程模型和流程图，通过识别流程中的瓶颈、冗余和风险点，找到改进的机会，并通过引入技术和管理工具来提高流程的效率和效果。
BPM的特点是注重流程的可视化、分析和管理，需要全员参与和持续改进。
一个案例是沃尔玛公司使用BPM技术和方法对其供应链管理进行了优化，实现了更高的库存周转率和更好的供应链协同。
综上所述，流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)是企业管理中重要的概念。
它们在改进业务流程、提高效率和竞争力方面发挥着重要作用。
企业可以根据自身情况选择不同的方法和工具来实施流程管理和优化，以适应市场的变化和追求更好的业绩。
管理制度的流程再造
管理制度的流程再造管理制度的流程再造是一种改进和优化组织管理方式的方法，旨在通过重新设计和重新组织已有的管理制度流程，提高组织的效率、适应性和竞争力。
本文将从流程再造的概念、原则和步骤等方面进行论述，以帮助读者更好地理解管理制度的流程再造。
一、流程再造的概念管理制度的流程再造是指对组织已有的管理制度进行重新设计和优化，以提高整体管理效率和绩效的方法。
流程再造不仅仅是简单地修补和调整现有的管理流程，而是对其进行根本性的变革和重塑。
通过重新构建管理制度的各个环节和流程，流程再造旨在实现更高质量的管理结果和更高效的组织运作。
二、流程再造的原则1.从顾客需求出发：流程再造的首要原则是从顾客的需求和期望出发，以满足顾客的要求为核心目标。
管理制度的流程再造应当以顾客为中心，充分考虑顾客的需求和期望，通过重新设计流程，提供更优质、更高效的服务或产品。
2.全面思考：流程再造需要全面思考，不仅仅是对一个环节或一个流程的改进，而是对整个管理制度进行全面优化和重塑。
流程再造需要考虑各个环节之间的关系和协同作用，以整体的视角来设计和优化流程，避免狭隘的局部优化。
3.简化流程：流程再造的一个重要原则是简化流程。
通过精简和简化冗余的环节和步骤，可以提高管理效率和响应速度。
简化流程还可以减少资源浪费，提高组织运作的灵活性和适应性。
4.借鉴先进经验：流程再造可以借鉴其他组织或行业的先进经验和最佳实践。
通过学习借鉴他人的成功经验，可以快速有效地改进管理制度，并取得更好的管理绩效。
三、流程再造的步骤1.确定目标：流程再造的第一步是明确和确定改进的目标。
根据组织的需求和识别出的问题，在制定流程再造的目标时应该考虑到管理效率、质量改进、成本控制等方面的要求。
2.分析流程：在流程再造中，需要对已有的管理制度流程进行详细的分析。
通过了解和梳理现有的流程，可以发现其中的问题和瓶颈，为后续的改进工作提供依据。
3.重新设计：基于对流程的分析，需要重新设计和优化已有的管理制度流程。
企业流程再造的6个关键步骤
企业流程再造的6个关键步骤企业流程再造可以被划归为6个关键步骤：1.定义企业的运作流程把现有的流程以流程图的形式描绘出来，包括工作内容，工作流向，不同的参与角色以及他们之间的汇报关系，相关的技术及法律法规要求等等；2.分析企业的运作流程确定现状与理想模型之间的差距，企业不同模块之间的运作是否存在断裂，以及造成这些差距和断裂的原因。
最终目的是希望能通过减少与理想模型之间的差距而提升企业运作的效率和效能。
3.定义并分析可以改进的机会由于并不是所有的差距或问题都能以现有的资源进行弥补，因此需要再进一步，以分析的结果为基础，确定可以改进的环节。
此外还应确定并验证企业所面临的转型机会，也就是那些不依赖于现有流程的战略性转型机会（对企业而言是全新的，不是在现有基础上进行改进）。
4.确定再造后的流程规划基于以上改进的机会，重新绘制企业的流程图（重点：能提高企业效率和效能的，以及能实现组织的战略定位的）。
而且必须要注意，必须要考虑组织现有的资源，包括可投入的预算，时间成本和人力成本，以确定基于现实的框架。
可以考虑做短期，中期，长期的规划，以清晰的表明不同项目的优先度，以便后续能更清晰的定义行动计划。
5.将流程规划转变成具体的实施计划将确定好的流程规划细化成具体的工作流程，并在真正实施改变前与相关人员进行足够的沟通，以确保新的工作流程是顺畅的。
此外，如果涉及到新的工具或新的职能，也必须要做好前期的测试。
目的是提高新工作流程一次落地的成功率，同时也要避免因新工作流程实施不畅所带来的对企业的损害。
6.实施计划的落地通过项目管理，变革管理，新绩效考核等手段对相应的实施计划进行监督，并随着其进展做必要的调整。
流程再造名词解释
流程再造名词解释流程再造是指对企业内部流程进行重新设计和优化，使之能够更加高效、灵活和适应变化。
流程再造是一种全面的、根本性的改变，涉及重构组织结构、信息技术系统和工作流程，以实现业务流程的集成、协同和自动化。
流程再造的目的是通过优化企业内部的工作流程，消除非必要的环节和繁文缛节，提高效率和质量，实现更快的反应速度。
流程再造旨在摒弃旧有的管理思维和工作方式，重新构建卓越的业务流程。
它强调以客户需求为导向，以价值流动与增值为核心，通过整合各个部门的活动和信息，提高组织的绩效和核心竞争力。
流程再造包括以下几个关键步骤：1. 流程识别和分析：首先，需要对企业内部的流程进行详细分析和识别，确定目标流程和目标绩效。
通过对流程进行细致的分解和捕捉，可以清晰地了解每个环节的作用和价值。
2. 流程重构和重新设计：基于流程分析的结果，对流程进行优化和重构。
这包括重新设计和编排活动、制定规则和决策，以及整合信息系统和技术支持。
3. 流程实施和监控：将重新设计的流程付诸实施，并持续监控和改进。
确保流程稳定运行、满足业务需求，并及时发现和解决潜在问题。
4. 变革管理和培训：流程再造需要组织内外的支持和理解。
因此，需要进行变革管理和培训，确保组织成员能够适应新的工作方式和流程。
流程再造的优点包括：1. 提高效率和质量：通过流程再造，可以优化和简化工作流程，减少冗余、重复和浪费，提高生产效率和质量。
2. 加快反应速度：通过流程再造，可以缩短决策和执行周期，提高企业的灵活性和反应速度，及时满足市场变化和客户需求。
3. 提升客户满意度：流程再造强调以客户为中心，通过整合各个环节和系统，提供更优质、高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。
4. 降低成本：通过流程再造，可以降低企业的运营成本、人力成本和资源浪费，提高利润率和竞争力。
5. 实现创新和变革：流程再造对组织和企业文化的改变是全面的和根本的，可以推动企业的创新和变革，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
如何进行流程管理及流程再造
如何进行流程管理及流程再造流程管理和流程再造是组织中关键的管理活动，目的是提高效率、降低成本、优化质量和满足客户需求。
本文将介绍如何进行流程管理以及流程再造。
一、流程管理流程管理是一个组织中持续改进的活动，目的是确保组织的工作流程能够达到预期的效果并能够持续改进。
下面是流程管理的步骤：1.确定目标和范围：首先要明确流程管理的目标和范围，确定哪些流程需要进行管理以及管理的目标是什么。
2.建立流程：根据目标和范围，建立组织中的各个流程，明确流程的输入、输出和各个环节。
3.测量和评估流程：采集数据、测量流程的效率和效益，并进行评估，找出问题和瓶颈。
4.分析和改进流程：分析流程中的问题和瓶颈，提出改进方案，通过优化和重设计来改进流程的效率和质量。
5.实施和监控改进：将改进方案付诸实施，并监控改进的效果，及时纠正和调整。
6.绩效评估和再次改进：通过绩效评估来评估改进的效果，再次找出问题和改进的机会，进行持续改进。
二、流程再造流程再造是对现有工作流程进行彻底的改变和重构，以实现显著的业务改进。
下面是流程再造的步骤：1.确定目标和范围：首先要明确流程再造的目标和范围，确定要进行再造的流程和改进的目标是什么。
2.识别问题和瓶颈：通过分析现有流程，找出其中存在的问题和瓶颈，明确需要改进的方面。
3.设定新流程的设计原则：在进行流程再造之前，制定新流程的设计原则，确保新流程符合组织的目标，并能够满足客户需求。
4.重构新流程：根据设计原则，对现有流程进行重构，通过优化、简化和重新设计，制定新的工作流程。
5.实施新流程：将设计好的新流程付诸实施，确保组织内部的工作和流程能够按照新的流程运行。
6.培训和支持：确保组织中的员工能够理解和适应新的流程，提供培训和支持，确保顺利过渡和执行新的流程。
7.监控和调整：对新流程进行监控，并根据实际情况进行调整和改进，以确保新流程的持续改进和优化。
三、流程管理和流程再造的关系流程管理和流程再造是两个相辅相成的概念，二者都是为了优化组织的工作流程和提高整体效能。
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•Who/what are
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•What are the key problems or disconnects
in the process?
•Where are decisions made?
•Dotted lines indicate automated workflow
•1、子流程流动法 •2、功能和时间法 •3、上下流动法
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流程分析流程描述与流程再造
•如何衡量流程的有效性
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流程分析流程描述与流程再造
在流程中有那些内容
•增值流程 •为客户
•不增值流程 •为自己
•没用的流程 •不为任何人
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流程分析流程描述与流程再造
衡量流程的三种方法
流程的操作者 流程的输入和输出 流程内的步骤和行为 用来支持流程的系统或技术 流程的断点
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流程分析流程描述与流程再造
“Nuts and Bolts” of a Process Map
•What triggers the process?
•Who triggers the process?
业务流程的分类
研发 市场和销售 采购 生产 服务 运输 控制 支持
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流程分析流程描述与流程再造
一般顾客流程
市场和销售 产品/服务开发和推介 制造 运输 帐单管理 定单处理 客户服务
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流程分析流程描述与流程再造
一般行政性流程
战略计划流程 预算管理流程 培训流程 用品管理流程 采购流程 信息技术流程
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流程分析流程描述与流程再造
通用电器的核心业务流程
新技术的研发 到达市场的速度 服务 支持 对定单的反应
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流程分析流程描述与流程再造
通用电气如何辨别核心业务流程
•目的： •客户满意度
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•客户管理 •产品开发 •产品制造
•运输
•计划 •合同管理 •客户支持 •概念设计 •开发草图 •细节设计
•流程
•输出
•结果
•1、流程：效率 •2、输出：有效性 •3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度
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流程分析流程描述与流程再造
•流程与组织设计
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流程分析流程描述与流程再造
流程再造的目的
•1、降低成本 •2、提高生产率 •3、减少周期时间 •4、提高客户满意度 •5、提高产品或服务质量 •6、提高财务表现
核心业务流程标志
•起点或终点 •任务 •不同选择 •工作流 •运输
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•另一个流程的连接 •文件或文本
•等待运输的货物
流程分析流程描述与流程再造
业务流程图例
•定单 •执行
•纠正 •批准
•包装定单 •装车
•定单
•送到物流部
•接受定单
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流程分析流程描述与流程再造
描述业务流程的三种方法
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流程分析流程描述与流程再造
业务流程的等级
•供应商
•组织流程
•跨功能流程 •功能流程 •次级流程 •实践
•客户
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流程分析流程描述与流程再造
核心业务流程的标准
战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与 目标相关，能为组织的竞争力有帮助
顾客影响：对客户满意度有重要影响 跨功能：
递的实际过程； 当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。
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流程分析流程描述与流程再造
流程的基本定义/内容
•流程包含一系列的行为 •行为是一系列的任务 •任务可以分成不同要素
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流程分析流程描述与流程再造
强调流程的意义
使组织侧重于客户； 允许组织预测和控制变化； 允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力； 帮助组织有效管理跨部门关系； 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；
流程分析、流程描述与 流程再造
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2020/11/25
流程分析流程描述与流程再造
内容
流程及其重要性 如何分析及描述流程 如何衡量流程 流程再造与组织设计
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流程分析流程描述与流程再造
什么是流程
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传
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流程分析流程描述与流程再造
业务流程改善的方法
减少重复的行为； 减少多重的审核和批准； 简化流程； 平行性流程； 外包效率不高的流程； 减少工作的流动； 组织多功能团队； 集权/分权
•PROCESS FLOW
•
s
•if “yes”
s
•if “no”
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•What major worksteps occur in
the process?
•Which steps are automated/systems support the process?
流程分析流程描述与流程再造
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流程分析流程描述与流程再造
流程模式
•供应商
•要求 •输入
•反馈
•流程
•要求 •输出
•客户
•反馈
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流程分析流程描述与流程再造
传统的功能性组织
•总裁
•副总裁
•供应 商
•副总裁
•副总裁 •副总裁
•客户
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流程分析流程描述与流程再造
组织中的工作流
•总裁
•供应商
•产品线设计 •产品线运作 •质量控制 •仓库管理 •运输管理 •送货管理
流程分析流程描述与流程再造
核心业务流程选择图
•在空白处填写重要性：高、中、低
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流程分析流程描述与流程再造
•如何分析和描述流程
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流程分析流程描述与流程再造
什么是流程图
•流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮 助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：
•副总裁
•副总裁
•副总裁 •副总裁
•客户
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流程分析流程描述与流程再造
组织中的流程
•供应商
•流程所有人
•流程所有人
•客户
•流程所有人
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•支持性流程 •人力资源 •信息系统
•控制
•法律
流程分析பைடு நூலகம்程描述与流程再造
传统观点与流程观点的对比
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