淘宝店铺月工作计划
淘宝月工作计划
淘宝月工作计划淘宝月工作计划淘宝月工作计划1一、公司网站的日常维护和更新公司网站后台信息和产品图片的及时更新，管理和更新公司网站的内容，使之处于不断更新的状态中，每天大概抽出一个小时的时间对公司网站后台上的产品的关键词，产品简介进行更新。
二、网络推广1、关注产品信息在百度的排名情况，有针对性的注册各种B2B平台，论坛，贴吧等(注册电子商务网站信息时，内容要详细，详细的公司资料，详细的'产品供应信息)。
2、利用比较知名的网站发布我司的信息及产品，扩大我司产品的知名度，比如，好喇叭，一呼百应，灯火，环球经贸，环球厨卫等。
3、因季节不同，有针对性的发布产品。
1)2—4月份主要以促销品为主，广告笔—笔类，广告军刀，修容组，钥匙扣，收纳袋，杯子，摆件，广告鼠标垫，调味瓶等。
2)5—7月份，主要以，广告瓶起子，扇子，野餐包，野餐垫，沙滩休闲椅，户外餐具，防暑降温礼盒等为主。
3)8—10月份乐扣杯子，保鲜盒，旅行餐具，花瓶摆件，丝绸画，钢化玻璃碗等。
11月—明年1月，被子，羊绒围巾，效率手册，笔记本，健身用品，干货礼盒等。
4)针对特殊的节日，有针对性的发一些帖子。
4、时时留意QQ动态，抓住客户咨询的内容，有针对性的解答客户的问题，努力开发跟踪网上潜在的客户资源，以及时的在线工具，电话沟通等完成销售工作。
三、天助软件的管理1、随时更新天助软件上的产品内容，新的产品信息的发布，每天抽出1个小时对于天助软件上的商机(产品关键词，产品的内容，产品标题)及时的更新，及时增加新的产品商机。
2、天助软件的手动输入每天一个小时的时间。
四、产品知识的学习产品的性能，用途的等，以便接听电话时更好的和客户进行沟通。
淘宝月工作计划220xx年即将结束，在公司领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。
店铺运营工作计划及目标
店铺运营工作计划及目标一、店铺基本情况分析1.店铺名称：淘宝水果店2.店铺定位：提供新鲜高品质水果3.店铺经营时间：2020年10月1日成立4.店铺主要营销渠道：淘宝网站及APP5.主要竞争对手：其他同类型水果店、线下水果店及超市水果专区二、店铺当前运营状况分析1.销售额：月均销售额20000元2.订单量：月均订单量300单3.用户评价：店铺评分4.8分4.平台关注度：店铺粉丝数目1000人5.热销产品：苹果、橙子、蜜桃6.店铺运营成本：月均运营成本15000元三、店铺运营目标1.提升店铺知名度和销售额，实现月均销售额30000元的增长2.增加新客户，提高店铺关注度，实现月均订单量500单的增长3.提高店铺培养，增加用户好评度，店铺评分维持4.8分以上4.开拓新的销售渠道，增加店铺在各社交媒体的宣传推广，提高店铺粉丝数目至2000人5.优化店铺运营成本，提高利润四、店铺运营策略1.提升产品品质，保证水果品种的新鲜度和口感2.调整产品定价，提高销售额3.增加促销活动，提高用户订单量和忠诚度4.加强品牌推广，提升店铺知名度5.优化物流配送，提高用户满意度五、店铺运营计划1.提升产品品质- 注重货源质量，确保新鲜水果货源供应- 提高采购渠道管控，严格控制产品质量- 增加特色水果品种，开发独特水果礼盒和礼篮产品 2.调整产品定价- 分析同类竞品营销策略，合理定价水果产品- 销售额高的水果产品适当提高定价- 发布优惠活动产品，吸引客户下单3.增加促销活动- 增加满减促销活动，提高用户订单量- 针对节假日发布促销活动，提高销售额- 发布新用户首单优惠券，吸引新顾客4.加强品牌推广- 增加店铺宣传推广内容，丰富宣传文案和图片- 提高店铺推广费用，推广店铺关注度- 合作线下实体店进行促销活动，提高店铺知名度5.优化物流配送- 寻求更可靠的物流配送合作伙伴，提高物流服务质量 - 加强商品包装工作，减少商品运输损失- 提高售后服务质量，提高用户满意度六、店铺运营目标实施路径1.提升产品品质- 固定稳定的新鲜水果供应商- 提供品质有保障的水果产品，确保新鲜口感- 开发定制特色水果礼盒和礼篮产品2.调整产品定价- 围绕品质提升，适当提高高口感水果产品定价- 推出新品种水果产品，确保高品质的同时，提供竞争力的价格 - 深度分析销售数据，根据市场反馈调整商品定价策略3.增加促销活动- 针对重点节假日，发布限时促销活动，提高用户订单量和忠诚度 - 制定近期促销计划，持续稳定的策划实行- 合理分配促销费用，确保促销活动的有效性4.加强品牌推广- 针对优质产品和特色产品，制定打造新的形象宣传策略- 多样化推广形式，包括线上社交媒体、线下社区服务等- 寻求新的合作渠道，持续提高店铺知名度5.优化物流配送- 深入分析用户需求，调整物流配送服务标准和流程- 密切合作物流企业，提升物流服务质量和速度- 提高包装质量，减少损坏风险，确保商品完好到达用户手中七、店铺运营风控预案1.产品品质问题- 引进产品品质检测系统，加强原料采购环节的质量管控- 配送环节进行质量监控，确保产品质量和物流运输的完好- 提高售后服务质量，有效解决跟水果品质相关的问题2.价格战略问题- 监控市场价格走向，合理定价水果产品- 提高产品附加值，确保高品质产品和合理价格相符合- 加强竞品分析，确保市场价格有竞争力3.促销活动实施问题- 针对促销活动，提前预判需求，确保产品供应充足- 确保赠送及优惠券的流程规范，严把质量关- 加强内部协作，确保促销顺利投放，并有客户反馈4.品牌推广问题- 加强新品种产品的推广力度，确保店铺新品种和特色产品有一定市场反应 - 合理制定店铺宣传预算，确保每个推广渠道的有效性- 增加店铺员工宣传培训，确保店铺宣传形象的统一和高效5.物流配送问题- 加强店铺物流团队的外部协作，确保物流服务质量和速度- 提前规划节假日物流线路，确保节假日物流安排合理有序- 增加售后处理员工配置，确保售后服务质量和用户满意度八、店铺运营目标实施1.提升产品品质- 接洽更多的稳定原料供应商，提供更多类别的水果服务- 设计新的特色水果礼盒和礼篮，提供个性化订制服务- 推介多种享受水果的体验，提高用户口碑传播2.调整产品定价- 深入用户需求分析，合理定价高口感水果产品- 优化产品折扣系统，确保用户收到实惠价格- 过程中关注竞品动向，确保市场竞争力3.增加促销活动- 定期发布促销信息，提高用户订单量和忠诚度- 根据用户购买行为，发放不同层次的优惠券- 根据合理预算投放促销费用，确保促销活动效果4.加强品牌推广- 设计全新宣传推广内容，强化店铺形象宣传- 加大新颖特色水果产品的宣传力度- 寻求线下合作推广，丰富店铺形象5.优化物流配送- 引进新的物流配送合作伙伴，提高物流服务质量和速度- 加强对产品包装质量的监控，减少损坏风险- 稳定售后服务质量，调查市场反馈，确保用户满意度九、店铺运营目标实施措施1.提升产品品质-加大对原材料的品质监控，确保提供高品质水果产品-调查用户购买反馈，持续提高水果品质和种类-开展合作企业的线下体验活动，提高用户口碑2.调整产品定价-持续监控市场价格走势，根据市场变化发现市场瓶颈，合理定价-根据市场反馈情况，适当提高产品价格；优化折扣系统，确保满减促销的最优价格 -分类适量发放优惠券，提高用户购买意愿3.增加促销活动-根据用户购买频率情况，合理制订促销活动和促销时间-定期发布优惠促销信息，提高用户订单量和忠诚度-用指数预算投放促销费用，确保促销活动效果4.加强品牌推广-持续设计新颖宣传推广内容，强化店铺形象宣传-专业设计本店新颖特色水果产品的宣传力度-寻求线上宣传合作，丰富店铺形象5.优化物流配送-引进新的物流配送合作伙伴，提高物流服务质量和速度 -加强对产品包装质量的监控，减少损坏风险-稳定售后服务质量，调查市场反馈，确保用户满意度十、店铺运营目标实施进度监测1.提升产品品质- 根据与供应商的合作情况，持续调查供应商- 定期获取用户购买反馈信息，筛选提供高品质水果产品 - 开展线下体验活动，观察用户反应- 采集供应商生产数据，监控产品质量2.调整产品定价- 监控市场价格走势，调查市场变化情况- 调查用户购买反馈，适当提高产品价格- 合理分配牌价和折扣，监控同期销售情况- 评估用户对促销和优惠券的回馈3.增加促销活动- 持续监控用户购买频率情况，提高用户订单量- 调查促销活动的购买反馈情况- 指数预算投放促销费用，监控促销活动效果4.加强品牌推广- 持续调查用户反馈情况，调整店铺形象宣传- 优化店铺专业设计新颖特色水果产品的宣传力度- 定期评估宣传推广的效果- 合理调查线上宣传合作，监控店铺形象5.优化物流配送- 规划新的物流配送合作伙伴，提高物流服务质量- 加强对产品包装质量的监控，确保商品完好- 定期调查售后服务情况，监控市场反馈十一、店铺运营目标实施总结1.提升产品品质- 与供应商合作不断改进，确保提供高品质水果产品 - 根据用户购买反馈信息，提供更多新颖水果产品- 体验活动过程中收集用户反馈，提升产品质量2.调整产品定价- 线上市场价格走势监控，调查商品价格变化情况- 根据市场调查情况，改进价格策略- 优化折扣系统，确保满减促销最低价格3.增加促销活动- 定期发布促销信息，提高用户订单量和亲和度- 调查用户购买纽片信息，优化用户购买策略- 指数预算投放促销费用，确保促销活动有效性4.加强品牌推广- 设计多种新颖宣传推广内容，强化店铺形象宣传- 优化店铺专业设计新颖特色水果产品的宣传力度- 专业调查线下宣传合作，监控店铺形象5.优化物流配送- 引进多种新的物流配送合作伙伴，提高物流服务质量- 提高产品包装质量的监控，减少商品运输损失- 提高售后服务质量，提升用户满意度十二、店铺运营目标实施数据统计1.提升产品品质- 与供应商合作改进，把握变动数据情况- 根据新颖水果产品数据，提升产品质量- 体验活动用户反馈统计，提升产品质量2.调整产品定价- 线上市场价格变动数据统计，调查商品价格变化情况 - 根据市场调查情况，改进价格。
淘宝店长月工作计划范文5篇
淘宝店长月工作计划范文5篇客户服务可以体现在网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。
下面给大家分享一些关于淘宝店长月工作计划范文5篇，希望能够对大家有所帮助。
淘宝店长月工作计划范文1自我进入__物流，成为一名客服专员已经__个月有余，在新年到来之际，在此对我的__做个总结，希望可以在__年里有更大的进步。
初进__因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。
公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。
我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。
不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。
在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后在成为__的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。
首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。
所以说注意物流工作的细节是非常重要的。
其次，不要主观。
若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。
2023年淘宝工作计划汇总6篇
2023年淘宝工作计划汇总6篇淘宝工作安排篇1入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。
首先它是店铺和客户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。
其次是要有良好的`语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为客户答疑解惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。
自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让客户第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化客户的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问客户有什么须要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示客户在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。
在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。
道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。
淘宝工作安排篇2一、店铺的完善工欲善其事，必先利其器，一个好的店铺装修，能给顾客带来好的视觉享受，提高购物体验，同时，良好的分类展示等因素，也能提高购买的转化率。
淘宝天猫店铺运营策划及执行全套方案
淘宝店铺运营执行规划1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加常见问题解答5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
工作计划电商月工作计划最新8篇
工作计划电商月工作计划最新8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、报告大全、合同协议、演讲致辞、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, report summaries, contract agreements, speeches, rules and regulations, emergency plans, experiences, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!工作计划电商月工作计划最新8篇一个明确的工作计划可以帮助我们更好地管理工作压力，避免过度劳累和疲惫，制定工作计划一份适合自己工作能力的工作计划，我们可以更好地规划工作，本店铺今天就为您带来了工作计划电商月工作计划最新8篇，相信一定会对你有所帮助。
店面下月工作计划范文模板
一、前言随着市场竞争的日益激烈，为了确保我店在下月能够稳健发展，提高市场竞争力，特制定本月工作计划。
本计划旨在明确目标、细化任务、优化流程，确保各项工作有序推进。
二、本月工作目标1. 提高店面销售额，实现同比增长10%。
2. 提升顾客满意度，顾客满意度达到90%。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质。
4. 优化店面环境，提升店面形象。
三、具体工作安排1. 销售目标达成（1）分析市场趋势，制定针对性的促销活动。
（2）加强市场调研，了解顾客需求，调整产品结构。
（3）提高销售人员业务水平，开展销售技巧培训。
（4）加大宣传力度，提高品牌知名度。
2. 顾客满意度提升（1）开展顾客满意度调查，了解顾客需求及不满之处。
（2）针对调查结果，优化服务流程，提升服务质量。
（3）加强员工服务意识培训，提高服务水平。
（4）设立顾客投诉渠道，及时处理顾客投诉。
3. 员工培训与素质提升（1）制定员工培训计划，提高员工业务能力和综合素质。
（2）开展内部竞聘，选拔优秀人才担任重要岗位。
（3）设立员工激励机制，激发员工工作积极性。
（4）加强团队建设，提高团队凝聚力。
4. 店面环境优化（1）进行店面装修，提升店面形象。
（2）优化店内布局，提高空间利用率。
（3）加强卫生管理，保持店面整洁。
（4）定期进行店面巡查，确保设施设备正常运行。
四、工作实施与监督1. 明确各部门负责人，负责具体工作的实施与监督。
2. 定期召开工作例会，总结工作成果，分析存在问题。
3. 建立工作考核机制，对各部门及员工的工作进行考核。
4. 及时调整工作计划，确保各项工作顺利推进。
五、总结本月工作计划的制定，旨在提高店面整体竞争力，为下月工作奠定坚实基础。
各部门要严格按照计划执行，确保各项工作落到实处。
相信通过全体员工的共同努力，我店在下月必将取得更加优异的成绩。
电商销售月度工作计划
一、工作背景本月为电商销售的关键时期，为了提高销售额和市场份额，确保公司业绩的持续增长，特制定以下月度工作计划。
二、工作目标1. 完成本月销售目标，同比增长20%。
2. 提升客户满意度，客户满意度达到90%。
3. 优化产品结构，提升产品竞争力。
4. 加强团队协作，提高团队执行力。
三、具体工作安排1. 销售策略（1）针对目标客户群体，制定有针对性的营销方案，提高产品曝光率。
（2）加大线上广告投放力度，提高品牌知名度。
（3）开展限时促销活动，刺激消费者购买欲望。
（4）加强与合作伙伴的合作，拓展销售渠道。
2. 产品优化（1）针对市场需求，调整产品结构，提高产品竞争力。
（2）优化产品包装，提升产品形象。
（3）开展产品试用活动，增加消费者对产品的了解。
3. 客户服务（1）提高客服人员业务水平，提升客户满意度。
（2）加强售后保障，确保客户权益。
（3）定期开展客户回访活动，了解客户需求。
4. 团队协作（1）加强团队培训，提高员工综合素质。
（2）优化团队分工，提高工作效率。
（3）定期召开团队会议，确保工作进度。
5. 数据分析（1）每日分析销售数据，及时调整销售策略。
（2）分析客户需求，优化产品结构。
（3）跟踪竞争对手动态，制定应对策略。
四、工作实施与监督1. 各部门负责人要严格按照计划执行，确保工作进度。
2. 定期召开工作总结会议，总结经验教训，调整工作策略。
3. 加强部门间的沟通与协作，提高工作效率。
4. 对工作计划执行情况进行监督，确保工作质量。
五、预期效果通过本月的努力，实现销售目标，提升客户满意度，优化产品结构，加强团队协作，提高公司整体竞争力。
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淘宝店铺月工作计划（篇（1）一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
淘宝店铺月工作计划（篇（2）在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。
一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。
了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三.售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!淘宝店铺月工作计划（篇（3）一、不断学习，不断成长一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。
二、投诉处理在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。
三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发·情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。
做好迎来高峰期的.准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。
但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。
淘宝店铺月工作计划（篇（4）在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。
1.提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2.做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。
今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。
明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
淘宝店铺月工作计划（篇（5）从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。
同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。
要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。
现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。