公共关系工作程序
公共关系的工作流程
第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
公共关系工作的基本程序
公共关系工作的基本程序第六章公共关系工作的基本程序1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。
2.公共关系调查就是积极开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。
调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、非政府本身状况。
3.公共关系调查的过程：问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。
4.调查的标准必须事先制订，而不是事后制订，事后制订的标准如同没标准一样，其次，标准必须明晰，不明晰的标准操作方式出来存有非常大的变数，最后还要特别注意标准的操作性，如果操作方式没法，一切都是白搭。
5.公共关系的调查法：（1）访谈法：优点就是具备灵活性，缺点就是效率高、成本高、建议低；（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩（3）民意测验：由调查者轻易核对问卷（4）跟踪调查法：优点是可靠、可比性强、省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率（5）文献研究法：包含内容分析和形式分析。
6.拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标，制定具体的公关工作计划，进行可行性评估与论证等环节。
7.制订公共关系计划的意义：进一步增强公关工作的目的性，确保公关工作的顺利进行。
8.拟定公共关系计划的原则：目标明确具体，公关目标与整体目标一致，计划性与灵活性统一，计划的一致性与连续性，计划富予创造性。
9.制订公共关系计划的基本步骤：确认公共关系目标→挑选公众对象→制订行动方案→基本建设财政预算→构成书面报告。
公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即使目标。
奠定目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性。
财政预算方法：全年财政预算、单项计划财政预算。
财政预算内容：人员财政预算、经费财政预算、时间财政预算。
10.进行可行性评估与论证：实施者：提出问题，领导人、专家、实际工作者；回答问题：计划人员。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
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（一）制定目标： 制定目标：
它是公关策划所追求和渴望达到的结 是公关策划的依据， 果，是公关策划的依据，是公关活动 的核心，也是评价公关效果的标准。 的核心，也是评价公关效果的标准。 常见的目标： 常见的目标： 传播信息 增进感情 转变态度 引起行为
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三、组织形象差距分析
即将组织的实际形象与组织的自我 期望形象作比较分析， 期望形象作比较分析，揭示二者之 间的现实差距， 间的现实差距，指明公共关系工作 的目标和任务， 的目标和任务，这是公共关系调查 的第三个环节。 的第三个环节。 找出差距，发现问题， 找出差距，发现问题，是公关工作 程序“第一步曲”的目的。 程序“第一步曲”的目的。
D
2组织形象地位四象限图： 【思考】 图5—2组织形象地位四象限图：
1．高知名度／高美誉度 象限 的A) 皎月型形象 ．高知名度／高美誉度(象限 象限I的 2．低知名度／高美誉度 (象限Ⅱ的B)新月型形象 象限Ⅱ ．低知名度／ 象限 新月型形象 3．低知名度／低美誉度 象限Ⅲ的C) 晦月型形象 象限Ⅲ ．低知名度／低美誉度(象限 4．高知名度／低美誉度 象限 的D)残月型形象 象限IV的 残月型形象 ．高知名度／低美誉度(象限
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组织自我期望形象调查分析的内容： 组织自我期望形象调查分析的内容：
组织基本情况的调查与分析。 (一)组织基本情况的调查与分析。 员工阶层的调查与分析。 (二)员工阶层的调查与分析。 管理阶层的调查与分析。 (三)管理阶层的调查与分析。 决策阶层的研究分析。 (四)决策阶层的研究分析。 组织外部环境调查和分析。 (五)组织外部环境调查和分析。
办事效率低 65 70 10 10 90 20 服务态度恶劣调查项目 服务态度恶劣调查 业务水平缺乏创新 管理顾问没有名气 公司的规模小
业务水平有创新 管理顾问有名气
经营方针正直 65 25 10
公司的规模大
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具体方法是： 具体方法是：
将事关组织形象的重要项目， 分别 将事关组织形象的重要项目 ， 以正反相对的形容词表示“ 以正反相对的形容词表示 “ 好 ” 与 两个极端， “ 坏 ” 两个极端 ， 在这两个极端之 间再设置若干中间程度的档次， 间再设置若干中间程度的档次 ， 一 般是制作五等分或七等分的表格， 般是制作五等分或七等分的表格 ， 以便公众对每一调查项目作出符合 自己心愿的评价。 自己心愿的评价。
欢迎进入第五章
第五章 公共关系工作程序
第一节 第二节 第三节 第四节 公关调查 公关策划 公关实施 公关评估
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四步工作法： 四步工作法：
公共关系调查：通过环境分析、 公共关系调查：通过环境分析、舆论分析 公共关系策划： 公共关系策划：根据公关问题确定公关目
标，制定公关计划和设计公关方案； 制定公关计划和设计公关方案； 方案实施各种传播沟通活动； 方案实施各种传播沟通活动；
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（五）选择传播方式和媒介
应考虑的问题： 应考虑的问题：
1、公关目标 2、公关对象 3、传播信息的内容 4、组织的经济条件 5、各传播方式和媒介的特点
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公关传播方式的特点： 公关传播方式的特点：
人际传播：即人与人之间的信息交流。 人际传播：即人与人之间的信息交流。 组织传播：是组织与所属部门及其成员， 组织传播：是组织与所属部门及其成员， 以及组织与其相关的外部环境之间的信息 交流。 交流。 大众传播： 大众传播：是专业化的媒介组织通过大众 传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等） 传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等） 向为数众多的公众传播信息的过程。 向为数众多的公众传播信息的过程。
二、组织实际形象的调查分析
组织实际形象即社会公众和社会舆 组织实际形象即社会公众和社会舆 论对组织实际状态和行为的认知和 评价。 评价。 组织实际社会形象的调查分析， 组织实际社会形象的调查分析，主 要是调查了解本组织在社会公众的 知名度和美誉度。 知名度和美誉度。这是公关调查的 第二个环节。 其步骤内容如下： 第二个环节。 其步骤内容如下：
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（四）选择时机
时机的两层意思： 时机的两层意思：
1、组织自身时机。 组织自身时机。 社会时机。 2、社会时机。
选择时机注意问题： 选择时机注意问题：
1、要选择能够引起目标公众关注，又具有 要选择能够引起目标公众关注， 潜在新闻价值的时机。 潜在新闻价值的时机。 2、要善于使用节日机会。 要善于使用节日机会。 要尽量避开或利用国内外的重大事件。 3、要尽量避开或利用国内外的重大事件。 重大的公关活动不要同时开展两项以上。 4、重大的公关活动不要同时开展两项以上。
评估 调查
评估评估 调查 实施 策划
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以上四个步骤相互衔接， 以上四个步骤相互衔接，不断循环上 形成一个动态的环状模式， 升，形成一个动态的环状模式，体现 了公共关系工作的计划性、整体性、 了公共关系工作的计划性、整体性、 系统性。 系统性。
3
第一节
公关调查
本节中心是通过公关调查对组织形象 本节中心 是通过公关调查对组织形象 分析找出差距和问题， 分析找出差距和问题 ， 为下一步确定 公关活动目标服务。 公关活动目标服务。 认识自己是公关工作的开始或第一步。 认识自己是公关工作的开始或第一步 。 在这一步需要搞清楚： 在这一步需要搞清楚 ： “ 组织迄今的 形象怎样？ 形象怎样 ？ ” 即对组织现在形象进行 认真地调查研究， 认真地调查研究 ， 找出在组织形象上 存在的问题， 存在的问题 ， 才能明确下一步公关工 作的方向。 作的方向。
8
（二）组织实际社会形象 地位测量
通过调查相关公众对组织的认知和评 确定组织的知名度和美誉度， 价，确定组织的知名度和美誉度，从 而对组织实际社会形象地位测量。
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1、公众态度调查 、
（1）组织知名度调查
的客观尺度， 它是评价组织 名气大小 的客观尺度 ， 侧重于 的评价， “量”的评价，即组织对社会公众影响的广度 和深度。 和深度。
（一）识别公众对象 （二）组织实际社会形象地位测量 （三）组织形象要素的调查分析
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（一）识别公众对象
首先，谁是本组织的公众对象？ 首先，谁是本组织的公众对象？ 其次， 其次，对组织的公众对象进行 分类。 分类。 第三，了解公众具体情况。 第三，了解公众具体情况。
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第二节 公关策划
公共关系工作的第二步是根据现存 问题和差距确定组织的公共关系目 标，制定公共关系工作计划和实施 方案。 方案。
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一、公关策划的程序： 公关策划的程序：
公关策划是一个科学的系统工程，每 公关策划是一个科学的系统工程， 一步都相对独立而又彼此联系。 一步都相对独立而又彼此联系。公关 策划包括以下几步： 策划包括以下几步：
根据知名度和美誉度在现实状况中的 不同构成， 不同构成，可以将组织的实际形象区 分为四种状态(见图5 2 分为四种状态(见图5—2组织形象地位 四象限图) 四象限图)：
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图5—2组织形象地位四象限图： 2组织形象地位四象限图：
低 高
知 名 度
A
高
II
美 誉 度
低
I
B
III
C
IV
或形象分析，确定公关的对象和问题； 或形象分析，确定公关的对象和问题；
公共关系实施：根据公关的目标、 公共关系实施：根据公关的目标、计划 和 公共关系评估：根据调查、 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评
估公关活动的效果。 估公关活动的效果。
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公共关系四步工作法 四步工作法： 图5—1 公共关系四步工作法：
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2、调查分析工具和方法
表5—1组织形象要素调查表 组织形象要素调查表
评价
调查项目 经营方针不正确
10 20 20
经营方针不正直
评价评价
评价
调查项目 经营方针正确 办事效率高 服务态度良好
调查项目
非 相 稍 中 稍 相 非 常 当 微 等 微 当 常
65 25 10
25 65 15
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（三）组织形象要素的 调查分析
知名度和美誉度的调查， 知名度和美誉度的调查 ， 只能概括公众对组 织的总态度和总评价 总态度和总评价。 织的 总态度和总评价 。 但为什么一个组织在 公众心目中会享有这种形象呢？ 公众心目中会享有这种形象呢 ？ 这在四象限 图上并不能反映出来。 要弄清楚这个问题， 图上并不能反映出来 。 要弄清楚这个问题 ， 还需要进一步调查分析公众对影响组织形象 还需要进一步调查分析 公众对影响组织形象 的具体要素的评价 的评价。 的具体要素的评价。
（2）组织美誉度调查
的客观标准，侧重“ 它是评价组织声誉好坏的客观标准，侧重“质” 的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的， 知名度和美誉度构成的 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的， 缺一不可。 缺一不可。
2、确定组织形象地位
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实际形象与自我期望形象 比较分析： 比较分析：
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四、撰写调查报告：（略） 撰写调查报告：（略 ：（
调查报告的内容： 调查报告的内容：
调查题目、调查委托人、调查主持人、调查日期； 调查题目、调查委托人、调查主持人、调查日期； 调查原因和目的； 调查原因和目的； 调查的总体对象； 调查的总体对象； 调查过程中所采用的基本方法； 调查过程中所采用的基本方法； 调查的结果及有关数据、各种答案的比率； 调查的结果及有关数据、各种答案的比率； 问卷回收率及抽样误差； 问卷回收率及抽样误差； 分析结果； 分析结果； 调查者提出的建议； 调查者提出的建议； 附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。 附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。