第三章 新产品服务开发与流程选择
新产品开发流程和基本工艺
一、新产品设计开发分成五个阶段：
项目立项阶段
客户技阶段
1 • 项目立项 2 • 客户技术要求转化及产品初期分析 3 • 产品过程开发阶段 4 • 试生产阶段 5 • 批量生产
Page 4
1、1项目立项阶段
整车开发日程 灯具A面、效果图、车身钣金 产品规范：外观、性能、配光、 品质要求、配合尺寸 试验要求:环境及试验条件
形成书面文件
间隙 高低差
样灯
产出相关文件
装车后产出相关文件
认证报告 试验报告 装车记录 测量系统分析报告 PPK 生产控制计划
5、小批量生产阶段
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
东部 西部 北部
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1
2
3
4
5
6
7
系列1 系列2
1 2 3 4 5 6 7
QC小组
技术部
生产部
产出相关文件
OK
✓— ✓—
3、产品过程开发阶段
产品要求
型腔材料 模板材料
冷却水路 浇口位置
顶出装置 模面处理
模穴数
团队
① 评估供应商的质量系统 质量部
② 评估供应商的技术力量、检 测能力、环境条件、生产能力
技术部 ② 评估供应商的服务态度
采购部
团队
外协件开发 技术协议
工装夹具制作
产出相关文件
1 产品特性清单
1、2新产品分析
材料
性能
外观
尺寸
模具 生产技术 设备 开发周期
公司技术部全体成员:
运营管理基础考试复习资料
运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①组织观上看，OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。
这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。
典型的转换过程：a 物理过程（制造）b 位置变化过程（运输)c 交易过程（零售）d 存储过程（库存）e 生理过程(医疗保健）f 信息过程（电信）这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。
P5：“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。
4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步(互联网B2B 、自动化机器人） 1。
5运营管理的发展史（忽略）第二章:运营战略与企业竞争力2。
1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ）:企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ）,每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象） 竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
最新生产运营管理离线作业部分计算题答案
浙江大学远程教育学院《生产运营管理》课程作业姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————教材（生产运营管理朱桂平编著浙江大学出版社2014年4月）见每章复习与讨论题和习题。
第一章生产运营管理概述复习与讨论题1、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？2、如何认识生产运营管理的定义？3、生产运营过程的组成有哪些？各起什么作用？4、现代生产运营的基本特征有哪些？5、从生产运营管理的历史演变谈谈生产运营管理的重要性。
第二章生产运营战略复习与讨论题1、世界级制造系统应满足哪些属性？2、响应性战略的实质是什么？3、生产运营系统的结构-功能目标关系的特点。
4、生产运营战略具有哪些基本特征？5、论述制定生产运营战略应考虑的要素。
6、如何认识订单赢得要素和资格要素？第三章产品/服务计划复习与讨论题1、说明新产品的含义和特点。
2、试述产品生命周期各阶段的市场特征。
3、可供企业选择的新产品开发方式有哪些？4、新产品开发的程序是什么？5、如何对新产品开发方案进行评价？6、工艺设计的程序。
7、你是如何认识服务体系矩阵的？8、减少顾客参与影响的方法有哪些？第四章生产运营能力决策复习与讨论题1、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有哪些影响因素？2、学习效果受到的影响因素有哪些？3、企业经常综合使用规模经济与学习曲线，两者如何结合，试讨论之。
4、常见的服务需求均衡战略有几种？5、企业在扩充能力时，可以概论预测的需求去扩大能力，也可以概论实际需求去扩充能力，谈谈这两种方式的优缺点。
习题1、 某产品单价为500，年固定费800万元，年销量为48000件，年可变费为1200万元。
问，该产品年销量达到多少才具有开发价值？解：盈亏平衡点销售量=8000000÷（500-12000000÷48000）=32000（件） 可见，该产品销售量＞32000件时，才有获得盈利的可能，才具有开发价值。
新产品开发流程
新产品开发流程一、引言新产品的开发对于企业来说非常重要，它可以带来竞争力和增加利润。
然而，开发一个成功的新产品是一项复杂的任务，需要经过一系列的流程来实现。
本文将介绍一个通用的新产品开发流程，以帮助企业有效地进行产品创新。
二、市场调研与需求分析在进行新产品开发之前，首先需要进行市场调研和需求分析，以了解目标市场的需求和竞争情况。
市场调研可以通过问卷调查、访谈等方式进行，收集有关市场规模、目标用户需求、竞争对手分析等信息。
需求分析则是对目标市场的需求进行详细的分析和理解，包括功能需求、价格可接受范围、产品特性等方面。
三、概念设计与产品规划在市场调研和需求分析的基础上，进行概念设计和产品规划。
概念设计是指基于市场需求和竞争对手的分析，提出新产品的初始构想和理念。
产品规划则是对产品的功能、特性、成本等方面进行详细的规划和设计。
在这个阶段，需要制定产品开发的目标，明确产品的定位和差异化竞争策略。
四、原型开发与测试在概念设计和产品规划完成后，进行原型开发和测试。
原型开发是指通过具体的设计和制造过程，制作一个初步的产品样品。
通过原型测试，可以对产品的功能、性能进行验证和修正，以确保产品符合设计要求和市场需求。
原型开发和测试是一个迭代的过程，需要不断地进行改进和优化。
五、生产准备与试生产在原型开发和测试通过后，进行生产准备和试生产。
生产准备包括制定生产计划、采购原材料、设计生产工艺等。
试生产是指在正式投入市场之前，进行小规模的生产和销售试验。
通过试生产可以测试生产流程和供应链的稳定性，发现并解决潜在的问题。
六、市场推广与上市经过试生产阶段的测试和改进后，可以进行市场推广和正式上市。
市场推广是指通过广告、促销等手段，向目标用户推广新产品，并建立销售渠道和品牌形象。
同时，需要进行市场反馈的收集和分析，以不断改进产品和服务，提升市场份额和用户满意度。
七、售后服务与持续改进在产品上市后，需要提供高质量的售后服务，满足用户的需求和解决问题。
生产运作管理
生产运作管理熟悉内容（选择、判断、简答、综合）第一章企业运作管理概述a.生产运作的基本概念生产运作的内涵:把有形产品的生产与无形产品的服务都纳入生产的范畴“生产运作”一切社会组织将它的输入转换为输出的过程。
制造性生产的类型：1、按产品特征划分（18）2、按需求特征划分（21）与生产计划挂钩3、按工艺特性分（24）服务性生产的类型1、按是否提供有形产品分2、按与顾客接触程度分：（27）3、按生产运作系统的特性分：联系与区别1）产品物质形态不同2）资本的密集程度不同3）顾客参与程度不同4）企业辐射范围不同5）绩效的评估方法不同b.生产运作管理生产运作管理的概念狭义：对生产运作系统运行的管理。
广义：对生产运作系统设计、组织和运行的管理。
生产运作管理的任务1、生产系统设计选址与设施布置产品和服务设计生产流程选择生产能力规划设备与设施布置岗位与工作设计2、生产系统运行管理需求分析与预测生产计划库存控制物料需求计划生产作业计划现场管理项目管理质量管理设备运行与维护第二章生产运作战略企业战略的层次按照组织层次可以分为3种层次战略公司战略（Corporate strategy）经营战略（Business strategy）职能战略（Functional strategy）生产运作战略的概念为了谋求企业和事业部的竞争优势，利用生产运作资源所制定的各项生产决策和计划。
生产运作战略的范畴基于成本竞争基于质量竞争基于时间竞争基于柔性竞争基于服务竞争第三章产品开发与流程选择新产品开发的生命周期引入期（（市场需求不明朗）、成长期（需求增长快，生产扩大）、成熟期（销售和利润达到最高水平）、衰退期并行工程的概念及与串行工程的比较（10）生产流程的种类按产品进行的生产流程：按产品/服务形成过程的要求组织设备，形成流水般的连续过程，又称为流水线（Flow Line）。
这种形式适用于大量大批生产类型。
优缺点：13按加工路线进行的生产流程：面对多品种产品或服务，只能将完成相同工艺的设备组织到一起。
产品开发管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司产品开发流程，提高产品开发效率和质量，确保产品满足市场需求，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有产品开发项目，包括新产品开发、现有产品改进和升级。
第三条产品开发应遵循市场导向、用户需求、技术创新和成本效益的原则。
第二章组织机构与职责第四条公司设立产品开发部，负责产品开发的整体规划、协调和管理。
第五条产品开发部的主要职责：1. 制定产品开发计划；2. 组织市场调研和用户需求分析；3. 确定产品开发目标和要求；4. 组织技术攻关和产品设计；5. 负责产品试制和测试；6. 管理产品开发过程中的技术文档；7. 负责产品上市推广和售后服务。
第六条各相关部门应积极配合产品开发部的工作，提供必要的技术支持和资源保障。
第三章市场调研与需求分析第七条产品开发部应定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及用户需求。
第八条市场调研内容应包括：1. 市场规模和增长趋势；2. 用户需求和偏好；3. 竞争对手的产品特点、优势和劣势；4. 技术发展趋势。
第九条产品开发部应根据市场调研结果，分析用户需求，确定产品开发目标和要求。
第四章产品设计第十条产品设计应遵循以下原则：1. 符合用户需求；2. 技术先进、可靠；3. 结构合理、美观；4. 成本效益高。
第十一条产品设计流程：1. 确定产品设计目标和要求；2. 进行初步设计方案；3. 完善设计方案；4. 进行设计评审；5. 生成设计图纸和文档。
第五章产品试制与测试第十二条产品开发部应组织产品试制，并进行严格的质量检测。
第十三条产品试制内容：1. 依据设计图纸和文档进行生产；2. 检查原材料、零部件质量；3. 进行产品组装和调试；4. 进行性能测试。
第十四条产品测试内容：1. 功能测试；2. 性能测试；3. 稳定性和可靠性测试；4. 安全性测试。
第十五条产品测试不合格，应进行原因分析和改进。
第六章产品上市与推广第十六条产品开发部应制定产品上市计划，包括市场推广、销售渠道和售后服务等。
《生产与运作管理》课程笔记 (2)
《生产与运作管理》课程笔记第一章：绪论一、生产与运作管理的基本概念1. 定义：生产与运作管理（Production and Operations Management, POM）是指对企业生产与运作活动进行系统的规划、组织、指挥、协调和控制，以有效地利用资源，实现产品和服务的高效、低成本、高质量生产，满足市场需求，提升企业竞争力。
2. 目标：生产与运作管理的主要目标包括：- 提高生产效率：通过优化生产流程，减少浪费，提高产出。
- 降低成本：通过成本控制和成本优化，减少生产成本。
- 保证产品质量：通过质量管理和控制，确保产品符合标准。
- 满足市场需求：及时响应市场变化，满足客户需求。
- 提高企业适应性：使企业能够快速适应外部环境的变化。
- 提升员工满意度：通过合理的工作设计，提高员工的工作满意度和生产力。
3. 范围：生产与运作管理涵盖以下关键领域：- 产品设计和管理：确保产品设计符合生产能力和市场需求。
- 生产过程规划：设计高效的生产流程和操作方法。
- 设备和设施管理：选择、维护和升级生产设备和设施。
- 物料管理：采购、储存和分配原材料和组件。
- 供应链管理：协调供应链中的各个环节，确保物料及时供应。
- 质量管理：确保产品和服务达到既定的质量标准。
- 库存控制：管理原材料、在制品和成品的库存水平。
- 生产计划和控制：制定和执行生产计划，监控生产进度。
二、生产过程与生产系统1. 生产过程：生产过程是将输入（原材料、信息、能源等）转换为输出（产品或服务）的一系列相互关联的活动。
生产过程的特点包括：- 连续性：生产活动在一定时间内连续进行，没有中断。
- 复杂性：涉及多个环节、多种设备和人员。
- 动态性：随着市场需求、技术进步等因素的变化而调整。
- 可变性：生产过程可能受到多种因素的影响，如设备故障、人员变动等。
2. 生产系统：生产系统是由生产过程、生产设施、生产人员、生产信息等多个子系统组成的整体。
生产系统的功能包括：- 转换功能：将输入转换为输出，实现价值增值。
生产与运营管理——制造业和服务业要点总结
生产与运营管理——制造业和服务业要点总结(总15页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除Production and Operations Management第一章导论1.生产管理：关于企业生产系统的设计、运行与改进。
(制造管理、生产管理、运营管理)2.运营管理目的：建立一个高效的生产制造系统、为企业制造有竞争力的产品。
(竞争力——产品的性能、质量、价格)决策：战略（长期）决策战术（中期）决策产品的选择与设计、设备与生产方式的选择、职务与作业的设计、厂址选择、厂区与设备的平面布置、编制定员、年度与进度计划控制（短期）决策生产作业计划、进度计划、质量控制、库存控制、成本控制3.系统职能：计划、组织和控制。
4.企业管理的职能：运营管理、市场营销、财务会计。
(运营管理与市场营销：运营管理处于基础和保证地位)5.生产管理发展历程科学管理——福特流水生产线——霍桑实验——管理科学——计算机技术与MRP —— JIT(准时化生产)、TQC(全面质量管理)、工厂自动化——服务质量和生产率—— TQM(TQC)、质量保证——BPR(企业管理过程重组) ——大规模定制——供应链管理6.生产管理的发展规律(发展动力：市场需求的拉动力、科学技术的推动力)影响因素：外部原因——顾客需求偏好变化、技术、竞争对手、政治和法律。
内部原因——产品老化、设备老化、质量指标下降、成本上升、系统内工作效率降低、企业员工士气不高。
第二章运营战略与竞争力1.运营战略(企业设计的一套运用自己资源的政策和计划、以支持长期竞争战略)产品选择 + 生产能力需求计划 + 工厂设备 + 技术水平 + 协作化水平 + 劳动力计划 + 质量管理 + 生产组织四个基本点：CQTF——成本、质量、交货速度、制造柔性(制造柔性：企业为用户提供多样化产品的能力、)两个观点：…(P30)2.生产系统的竞争能力①缺乏竞争力②竞争对峙③有竞争力④世界级制造系统CIMS——在计算机集成制造思想指导下、大量采用计算机、数控机床等先进设备，使用信息集成管理技术、实现对全企业资源的有效利用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019/9/4
19
• 产品设计阶段的其他问题：
– 新产品模型（物理模型和虚拟模型）的建立 – 新产品构件及组件进行小批量测试 – 根据预期产品生命周期进行详细的投资和财务分析 – 制造工艺和流程方面人员的参与 – 产品设计项目评审
诺基亚的恐慌
• 基伍从前期产品规划到最终产品出炉仅需40天， 国内公司平均水平约50天，诺基亚、三星等则需 一年半。基伍在市面流通的产品数量总能维持在 200款左右，每月甚至可为印度市场专属开发约10 款新品。
• 如果不考虑品牌因素，你几乎对其产品难以说不 。以诺基亚在印度市场推出的一款型号为X2-02的 音乐手机为例，其零售价格超过500元人民币，基 伍类似的产品出货价仅相当于120元，零售价约 300元，而且电池更大，支持前后摄像头。
• 市场拉动型创意：
– 倾听顾客心声-有哪些需求无对应产品？
• 技术推动型创意：
– 企业构思研发-哪些产品的出现是出乎意料的？
• 举例：
– 老年手机（字大、声大、功能简单） – 折叠自行车（便携、代步） – /
• 思考：技术推动型创意与市场需求的关系？
概念产品开发 Concept Development
第3章 新产品、服务开发 与流程选择
运营管理原理课程组 2014版
基伍手机
• 在印度，基伍可谓腹背受敌，除去诺基亚、三 星等巨头，印度还拥有包括Micromax、Spice 、Lava、Zen、Karbonn、Maxx、Olive等当地 品牌以及数以千计的“白牌”手机—40%的品 牌就连当地人都闻所未闻。但这是一个令人艳 羡的市场，印度拥有超过12亿的人口。2011年 ，印度手机销量较上一年增长了10%达1.83亿 部。
– 管理松散，整体效率低 – 开发人员缺乏与客户的沟通 – 工艺、制造方面可能存在设计缺陷 – 缺乏信息沟通，多次修改，周期长
• 并行开发模式
营销与销售 产品开发 制造
客户市场
• 并行开发模式的特点：
– 把固有的顺序性和并行性协调起来 – 各类活动有重叠（同时进行） – 缩短NPD周期
新产品开发过程
新产品的分类
• 按与原有产品相对而言的创新程度，新产品可以分为 三类：
创新 投入 开发 程度 资源 速度
作用
派生产品 低
少
快
确保企业近期的现金流，在短期内保持 市场份额
拓宽产品族，延长产品族的生命周期; 换代产品 中 中 中 保证了顾客对换代产品持续的忠诚度;
对企业利润收入的持续增长很重要
创新产品 高
• 面向顾客设计：易懂
2019/9/4
22
制造企业的流程选择
• 流程类型
– 按产品的产出量，主要分为三大类型：项目型、离散 加工型和流水线。
– 其他过渡类型 – 不同流程类型的组合
项目型
离散加工型
流水线
工艺专业化生产
批量生产
装配线生产
流程式生产
• 项目型 Project process
– 单件生产的组织形式 – 特点：
需求
社会需求·市场需求·用户需求
产品
概造
产品 交付
产品与制造系统设计
• 产品创意：推出新产品概念 • 产品设计：把这些概念转化为顾客需要的、可靠
的功能设计 • 面向可制造性设计：保证这些功能设计的可生产
性 • 流程选择：选择与顾客需求相匹配的流程
产品创意
• 满足宗教需求的手机：在基伍的展厅内，你甚 至能找到一款内置古兰经、指向圣城麦加的 GPS以及内置天课(Zakaat)慈善计算器，还能 将古兰经翻译成包括英语、孟加拉语、乌尔都 语等共计29种语言的手机。
• 符合地域审美习惯的手机：基伍的调研团队发 现印度南部和北部的消费群体完全不同。南方 多为穆斯林，北部则为锡克族、印度族。穆斯 林人喜欢红色，但是锡克族和印度族人则喜欢 白色；北部人喜欢内置大喇叭等夸张的设计， 手机要厚，南部则喜欢内敛的，追求更薄。
2019/9/4
20
面向可制造性设计（DFM）
• 材料：金属、非金属 • 制造方法 • 把不可拆分的零部件数降到最低（集成电路）
– 减少装配时间 – 增加可靠性
2019/9/4
21
• 最终设计阶段要拿出产品详细设计说明书（生产 决策的基础）
– 物料采购 – 设备选择 – 员工分配 – 生产设施的规模及其布置
多
慢
对企业在原有和新的市场上保持竞争力 相当重要
新产品开发模式
• 串行开发模式
营销与销售
产品开发
需求
营销
客户 市场
促销 响应
客户订单
销售
新产品 概念
产品 规范
前期 研究
技术 概念
产品 设计
生产订单
制造
流程 规划
产品
生产
客户市场
• 串行开发模式的特点
– 营销、开发和运营按串行工作
• 串行开发模式的不足
• 产品的初步设计（研发部门） • 市场和顾客需求的详细分析（营销部门） • 并行的NDP流程 • 倾听顾客的意见
• 工具：质量功能展开（QFD）
• QFD由跨职能部门的团队来实行，彼此紧密地协 调工作，充分理解彼此的目标与问题，使得开发 团队能够把注意力始终集中在让顾客满意的工作 中心上
• 质量功能展开的步骤：
匪夷所思的产品
• 配备有超大容量电池的手机：它拥有微小的显 示屏，电路亦经过特殊设计，以保证通话及待 机时间—长达30天。
• 双电池系列：可以保证拿下其中的一块时，另 一块还能让手机正常使用
• 干电池系列：消费者可以在锂电池之外随意更 换5号或7号干电池在紧急时使用。
• 多卡手机：甚至开发出可插4张SIM卡的手机迅 速投放市场。
快速推出新产品的益处
• 扩大市场份额 • 溢价 • 快速响应竞争 • 制定行业标准
• 扩大市场份额
– 开发新产品相比从竞争对手手中抢夺市场份额要容易 得多。
• 溢价
– 获得边际利润较高的撇脂价格。
• 快速响应市场竞争
– 新产品储备。 – 应对竞争对手推出新产品的挑战。
• 制定行业标准
– 订单赢得要素订单资格要素。 – 先进入者享有制定本行业标准的特权。 – 为竞争对手的进入设置了进入壁垒。 – Microsoft®