all系统业务描述
《客户关系管理》课程标准
《客户关系管理》课程标准一、课程名称客户关系管理二、适用专业中等职业学校电子商务专业、市场营销专业三、课程性质与地位《客户关系管理》是电子商务专业、市场营销专业主要的专业学科。
客户关系是现代市场营销环境企业重要的战略资源，《客户关系管理》课程是电子商务专业和市场营销专业知识体系的重要组成部分。
本课程通过实训内容，让学生进行角色扮演，并通过场景模拟训练各项技能，通过对本课程的学习，能够让学生清楚电子商务过程中CRM的状况，学会基本的客户信息管理，强化实训，并激发学生主动思考问题，用理论指导实践，提出让客户满意的体验方案和创新计划，并进一步理解客户管理和服务的实用性。
四、课程目标（职业能力要求）校企合作共同开发电子商务专业学科建设核心课程《客户关系管理》，借由合作共建，导入企业运营过程中的客户服务理念和实战技巧，满足培养应用型人才培养的需求，将电子商务各项理论与企业经营实践相结合，满足教学与实用一体化的需求，通过系统的理论教学和实践使学生了解客户关系管理在现代企业管理中的应用状况与发展趋势，理解客户关系管理的基本理论，掌握客户关系管理方法与技术，熟练运用客户关系管理软件系统。
同时，为学生搭建“以客户为核心，以服务为宗旨，以信息技术为基础，以客户体验为方式”的客户关系管理理论知识体系，通过专业知识教学、任务实践教学、基础实践教学、案例实践教学、综合实践教学和仿真实践教学等有效方式，培养具有高度社会责任感和良好职业道德情操的，具有创新意识和较强实践能力，并能熟练应用现代电子商务技术和CRM系统，从事客户关系管理相关的客户信息维护、客户售前/售中/售后服务、客户资讯分析等工作任务的初中级职业技术人才。
以下是具体的职业能力培养目标：●依照“以客户为中心”和“服务精神”的要求，处理客户投诉●根据具体案例，进行客户体验的分析与处理，并能设计优秀的营销活动，获得高效客户体验●利用Excel等信息技术手段，进行客户信息的编辑、处理与分析，完成客户关系管理与维护●熟练使用ALL•CRM客户关系管理系统，完成客户/商品/订单等信息的分析与处理，并利用分析结果进行客户关系管理●熟练掌握ALL•CRM系统各角色的工作任务与业务流程，具备扎实的客户关系管理技能基础。
系统概述
第一章系统概述1.1系统开发的目的及背景随着我国企业规模的不断扩大，职工队伍变得越来越庞大。
这就导致职工信息不断增多，而人事管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高人事工资资管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
这就对企业人事管理提出了新的要求，用计算机管理系统来管理企业人事已经成为目前的趋势，使用计算机可以高速，快捷地完成以上工作。
在计算机联网后，数据在网上传递，可以实现数据共享，避免重复劳动，规范数据管理行为，从而提高了管理效率和水平。
企业人事管理系统便是以计算机为工具，通过对人事管理所需的信息管理，不仅把管理人员从繁琐的数据计算处理中解脱出来，而且优化了管理体系，使其高效化，简易化，智能化，也提高了透明度和互动性。
1.2 可行性研究1.2.1可行性研究方法通过调查分析企业人事管理系统所具备的能力及实现的方法。
确定总体结构，利用数据库所具有的能力，以最简洁最容易的方法，使其成为一个初级的系统软件。
1.2.2可行性综合分析（1）可行性：系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完全具备的能力开发出来的，作为阶段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步简单容易。
对于该系统的技术要求，现行的软件开发条件，环境，完全可以实现。
SQL Server 2000完全可以提供该系统的操作要求和数据库需求。
所以企业人事管理系统在技术上是完全可行的。
（2）操作可行性：该系统的开发要求是界面简单，易于操作。
（3）经济可行性：该系统做为课程设计开发，经济可行性在此不做讨论。
（4）法律可行性：没有触犯任何国家法律，该系统在法律上具有可行性。
第二章需求分析2.1用户需求本系统是为了更好的实现人事各种信息的管理。
本系统主要针对查看员工的各种信息需求所设计的，可以很好的管理数据。
主要功能有：数据入库、查询、修改和删除等。
OXE系统介绍
系统概述
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司培训中心
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2006,
什么是 OmniPCX Enterprise ?
传统交换机
控制系统
新通信模式
通信应用 呼叫服务器 媒体网关设备 媒体网关设备 网络基础 网络基础 通信应用 呼叫服务器
• 电话功能 （Telephone features）
• 内嵌应用 （Embedded applications）
• 增值应用 （Value added applications） 这是运行在外部服务器器上的业务，此时 OmniPCX Enterprise
被看作中央控制服务器。
• 外部应用接口 （Interfaces for external applications） 这些接口用于 OmniPCX Enterprise 和其它产品的解决方案
ACT 机架是基于晶体结构硬件，有几种实施方法：
主 ACT 机架
• 主 ACT 含有 CPU 板，作为通信服务器 外围 ACT 机架
• 这类机架通过 INTOF 或 RT2 连接到主 ACT 。
辅助 ACT 媒体网关 • 辅助 ACT 媒体网关用于安置那些通用硬件不支持的设备。 标准 ACT 媒体网关 • 标准 ACT 媒体网关就是远端 ACT （通过 IP 网络连接）。 通过 INT-IP 连接到服务器。
等)。譬如：一步分机可以是：空闲、振铃或会话。 • 当一个事件发生 (例如：分机摘机)， 这事件就被媒体网关通知到呼叫
服务器。呼叫服务器再根据该分机的配置和状态完成相应的操作。
• 在一部空闲分机被摘机的情况下，就发送拨号提示音。服务器的命令 经过IP网络送到网关，网关翻译来自服务器的命令并依次连接目的分 机发送振铃。
SAP_EHSM_最佳业务实践简介20110822
20
EHS 管理物质体积跟踪（采购）
-目的、优势和关键流程步骤
目的
此业务情景的目的在于描述与物质体积跟踪相关的业务流程。它允许公司了解有效的带宽，并根据当地法规（例如 MEP 7 号令），在 SAP ERP 系统的采购流程中控制这些带宽。
优势
• 通过记录采购、进口、生产、销售或出口的物质数量，物质体积跟踪可以帮助您遵守相关法规的要求。 • 支持数量相关和数量不相关法规的框架。 • 通过使用指示灯状态评估跟踪数量。 • 在线检查物流流程；消息输出、电子邮件消息和订单冻结等。 • 基于法规、业务情景和其它选择的报表功能。 关键流程步骤 为物料 EH-4100 创建采购订单 提交给合规部门的信息 运行 SVT 报表 增加注册的数量 更改物料 EH-4100 的第二份采购订单 后续流程：将跟踪的数量重新计入相关物质
优势
可为员工创建工作区层次结构的卫生和安全跟踪，包括暴露参数文件，风险评估（与职业暴露限制相比较），实施和监控 控制等。 可使用危险品登记簿来报告工作区中的危险。 与职业健康和 SAP 人力资源系统完全集成
关键流程步骤
提供下列流程以支持 EHS 管理工业卫生和安全业务情景： 导入供应商 MSDS 创建工作区层次结构 创建危险因素 创建工作区暴露参数文件 从物料库存传输数据 创建风险评估 实施和监控控制
优势
创建并发布配方，该配方可用来创建物料单 (BOM)。同时通过“引导结构同步”(GSS) 的产品生命周 期管理功能将其链接到配方。 GSS 启用配方和 BOM 产品同步化，允许制造功能审查和接受更改
关键流程步骤
检查原材料说明。 创建产品说明。 创建和发布配方。 为产品说明创建物料。 为产品说明分配物料。 创建更改记录。 创建和同步物料清单。 *
系统需求规格说明书
XXX系统或XXX项目产品需求规格说明书版本信息注：状态可以为N-新建、A-增加、M-更改、对方的所得税说明：版本信息必须更新，审核人和审核时间也必须审核后填写，审核人要求部门经理级别以上。
否则开发测试可拒绝评审。
审核业务功能是否有遗漏、业务流程是否符合规划、关键业务逻辑是否有合理目录1.关于本文档 (5)1.1. 内容说明 (5)1.2. 名词解释 (5)1.3. 参考文档 (5)2.系统概述 (7)2.1. 业务背景 (7)2.2. 系统概述 (8)2.3. 流程概览/系统框架 (9)2.4. 系统规划与迭代 (10)2.5. 功能模块 (10)3.系统功能需求 (11)3.1 状态信息接受推送 (11)3.2 最新站点查询服务 (22)4.系统非功能需求 (37)3.3 性能需求 (37)3.4 安全性需求 (37)3.5 扩展性需求 (38)3.6 兼容性需求 (38)3.7 维护性需求 (38)5.附录 (38)1.关于本文档1.1.内容说明说明：此处描述的是文档说明，产品需求文档更新需要走修订模式，下次更新前先接受修订，并且每次更新必须更新版本号和版本记录。
例子：本文档用于描述苏宁开放平台物流状态服务系统的需求定义。
包括各个需求的功能描述，处理逻辑规则，界面定义，与其它功能的关系，与其它系统的接口等各个方面的定义。
是苏宁物流状态服务系统唯一的全面需求定义文档。
本文档将根据需求管理流程和要求，随系统功能变化进行及时的修订和更新，以确保本文档的全面性，准确性和实效性。
因此在阅读使用此文档时，请注意从项目的文档管理系统中获取最新版本。
1.2.名词解释1.3.参考文档《系统需求定义规范使用说明v1.0.doc》2.系统概述2.1.业务背景说明：此处描述业务背景，不可裁剪，清晰的业务背景描述能更好的帮助研发和测试理解产品需求，明确业务测试场景，此部分是产品需求定位的核心导向。
例子一：电子面单的业务描述随着电子商务服务和物流服务信息化飞速发展，包裹运单号成为快递公司串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。
teambition工单系统使用介绍
TB工单系统功能： > 协调项目发布过程中各角色的任务和沟通 > 展示项目发布进度 > 状态变更通知 > 通知状态及操作状态日志 > 后端项目CD功能
TB工单系统信息概览
TB工单系统信息概览
TB工单系统信息概览
汇总工单下 后端子工单创建页面：
TB工单系统信息概览
汇总工单下 后端子工单创建页面：
TB工单系统信息概览
后端子工单基本参数信息:
> *标题（根据需求自定义标题内容，最好带标识【BE】。如：【BE】多多视频5.8.1版本） > *状态（反映工单的当前进度。如：开发中（default），已提测等等） > *执行者（默认创建人。指当前工单的处理人，需同状态变更协同修改。状态变更会通知） > *任务类型（不同类型对应不同开发端和工单流程。如：汇总工单，后端工单，客户端工单等等） > *工单所属项目（指定工单是属于哪个应用业务，用于发布。如：多多视频，剧圈圈等等） > *工单关联需求/缺陷（业务需求或者bug的TB地址） > *分支/镜像（格式：项目名称：镜像版本。支持多个项目，通过换行分隔） > *配置信息（格式：项目名称：配置文件coding地址。支持多个项目，通过换行分隔） > *技术负责人（项目技术主要负责人，可以收到工单所有状态变更通知） > *测试人（默认陈思，或者已知测试人） > 测试环境（特殊字段。由测试人员填写，指定工单在哪个环境测试）
04
问答环节
问答环节
请说出你的疑问?
2022
谢谢
TB工单系统信息概览
东软 SAP ERP All-in-One 行业解决方案白皮书
东软股份有限公司， ERP 事业部 2008－03－31
目录
一 东软SAP ERP All-in-One整体介绍 .............................................................3 1.1 主要优势与特点.........................................................Байду номын сангаас.....................3
二 东软 SAP ERP 行业解决方案
2.1 东软 SAP ERP 钢铁行业解决方案
东软 SAP ERP 钢铁行业解决方案主要面向中小型钢铁、冶金企业，通过与三级 MES 系
东软股份有限公司
6
统紧密集合，提供适合于流程制造行业应用的系统和实施服务。钢铁冶金行业一般具有组织 规模庞大、产值高、产品种类复杂繁多、数据量大、采购时按质论价，要与三级 MES 系统紧 密集成等特点。通过对东软 SAP ERP 钢铁行业解决方案的应用，钢铁企业可以实现并优化 生产计划、库存管理、销售管理、质量管理、成本管理等业务流程。可以有效管理钢铁企业 业务流程、整合供应链，从而使企业达到制造高质量产品、准时交货、保持最低成本等方面 的要求，最终实现企业效益的最大化。 特点：
量的资金和人力，确保了软件的质量和可靠性。另一方面，系统拥有广泛的用户群，与世界 一流的计算机公司和管理咨询公司结为合作伙伴，从而又保证了实施和服务的质量和水平。
1.2 主要应用模块
财务会计（FI）：总帐、应收帐、应付帐、资产管理、多帐套等。从公司的数据中采集所 有与会计相关的数据进行处理，提供完整的文档凭证和完善的分析信息，并且为整个企业的 管理控制和计划提供基础。
LTE系统简介
10.5
9.5 8 9.3
5.1 4 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
来源：中国工信部
Copyright © 2012 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved.
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中国电信行业移动数据和互联网业务发展迅猛
来源：中国工信部
话费赚钱时代结束 流量经营正成为核心
Copyright © 2012 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved.Page16用户更源自关注体验、价值，带来挑战业务
连 接 连 接 流 量
连接
体验
流量
速度
商业模式：价值正在改变，用户愿意为业务、体验掏钱
10%
0% Q1 2008 Q2 2008 Q3 2008 Q4 2008 Q1 2009 Q2 2009 Q3 2009 Q4 2009 Q1 2010 Q2 2010 Q3 2010 Q4 2010 Q1 2011
日本KDDI
中国联通
香港和记 中国移动
中国电信 台湾中华电信
Copyright © 2012 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved.
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移动宽带业务成为电信行业的驱动力
数据收入百分比
60%
来源：Informa 2011年12月
52% 50%
50%
40%
41% 36% 34%
30%
20%
20%
语音：VOIP替代加速 全球智能用户9.4亿，爆发增长，进入繁荣 区~20% Skype(5.6亿)、QQ(6亿)、FaceTime支持 iOS、 Android2.X 运营商语音收入会逐渐被VOIP所蚕食 SMS：微博替代加速 SMS人均发送数下降 SMS的收入贡献呈现下降趋势。2012年 ，新兴市场SMS的收入贡献下降到45％， 而成熟市场已经下降到24％ Twitter爆发替代短信；SINA微博用户2.5 亿（14个月5000万） 移动数据：持续增长 世界范围内所有运营商数据收入持续增 长 中国三大运营商数据收入持续增长，从 2009年第四季度的~68亿美元增长到2011 年第一季度的82亿美元 （来源：Informa ）
2023年5月数据库系统工程师下午真题及答案解析
2023年5月数据库系统工程师下午真题及答案试题一(共15分)阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某新能源汽车公司为了提升效率，需要开发一个汽车零件采购系统。
请根据下述需求描述完成该系统的数据库设计。
【需求描述】(1)记录供应商的信息，包括供应商的名称、地址和一个电话。
(2)记录零件的信息，包括零件的编码、名称和价格。
(3)记录车型信息，包括车型的编号、名称和规格。
(4)记录零件采购信息。
某个车型的某种零件可以从多家供应商采购，某种零件也可以被多个车型采用，某个供应商也可以供应多种零件。
采购信息还包括采购数量和采购日期。
【概念结构设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图1-1所示。
图1-1【逻辑结构设计】根据概念结构设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式(不完整):供应商( 名称，地址，电话)零件( 编码，名称，价格)车型( 编号，名称，规格)采购( 车型编号，供应商名称，(a) , (b) , 采购日期)【问题1】(5分)根据问题描述，补充图1-1的实体联系图(不增加新的实体)。
【参考答案】【问题2】(3分)补充逻辑结构设计结果中的(a)、(b)两处空缺，并标注主键和外键完整性约束。
【参考答案】(a)零件编码(b) 采购数量【问题3】(7分)该汽车公司现新增如下需求：记录车型在全国门店的销售情况。
门店信息包括门店的编号、地址和电话：销售包括销售数量和销售日期等。
对原有设计进行以下修改以实现该需求：(1)在图1-1中体现门店信息及其车型销售情况，并标明新增的实体和联系，及其必要属性。
(2)给出新增加的关系模式，并标注主键和外键完整性约束。
【参考答案】新增关系模式如下：门店( 编号，地址，电话) 主键：编号；无外键。
销售( 门店编号，车型编号，销售日期，销售数量) 主键：门店编号，车型编号，销售日期；外键：门店编号，车型编号。
【试题解析】根据题中的需求描述信息，可以得到各个实体的联系类型。
ifconfigall命令描述
ifconfigall命令描述有关ifconfigall命令的相关问题。
ifconfigall是一个用于显示网络接口配置信息的命令。
它可以用来查看当前系统中所有网络接口的IP地址、MAC地址、子网掩码、广播地址、MTU和网络状态等信息。
在本文中，我们将详细讨论ifconfigall命令的用法、语法和实际操作。
让我们一步一步来回答这些问题。
首先，让我们来讨论ifconfigall命令的用法。
ifconfigall命令通常用于在Linux 系统中查看网络接口的配置信息。
它可以在终端中直接输入使用，并且不需要超级用户权限。
它会显示系统中所有的网络接口的配置信息，包括以太网、无线网卡和虚拟网卡等。
这对于进行网络故障排除和调试非常有用。
ifconfigall命令的语法非常简单。
在终端中输入ifconfigall即可，不需要任何额外的参数或选项。
只需记住命令的名称即可。
当然，你也可以使用man ifconfigall来查看命令的详细用法和选项。
接下来，让我们来进行一些实际操作。
假设我们想要查看系统中所有网络接口的配置信息。
我们可以打开终端，输入ifconfigall命令，然后按下回车键。
系统将显示出所有网络接口的配置信息，包括名称、IP地址、MAC地址、子网掩码和广播地址等。
这些信息对于了解系统的网络状态非常有用。
另外，ifconfigall命令还可以用来设置网络接口的配置信息。
例如，我们可以使用ifconfigall命令来手动设置网络接口的IP地址、子网掩码和网关等信息。
这在一些特殊情况下非常有用，比如当我们需要手动配置一些网络参数时。
总的来说，ifconfigall命令是一个非常有用的工具，它可以帮助我们查看和配置系统中的网络接口。
它的用法非常简单，只需要在终端中输入命令即可。
同时，它也提供了一些选项，可以帮助我们对网络接口进行更加详细的配置。
希望本文对你了解ifconfigall命令有所帮助。
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从《学生档案管理系统》中获得新生名单； 每个学期教务处按照培养计划为各年级和专业的学 生开课、确定授课教师等； 教务处期末负责印刷试卷、安排考试时间和地点等； 考试结束登记学生的成绩； 教务处负责印刷补考试卷、安排考试时间和地点等； 教务处通知补考学生； 补考结束登记学生的成绩； 相关人员可以根据自己的需要查询成绩；
图书馆管理系统
图书馆工作人员登记新书信息，为新书编号后上 架； 读者向图书馆工作人员申请办理和注销借书证； 读者凭借书证到图书馆借书，图书馆工作人员登 记读者的借书记录； 读者需要按时归还所借的图书，图书馆工作人员 要检查归还的图书及是否超期，并在读者的借书 记录中作上还书标记； 各类人员可以根据需要查询和统计相关信息；
学生档案管理系统
从招生系统中取出录取的新生名单，转入《学 生档案管理系统》 按一定的规则为每位新生编号； 新生报后，确认本年度入学的新生名单； 辅导员登记学生在学期间的各种奖惩记录，计 算积分； 学生、辅导员和学生处都可以根据自己的需要 查询学生信息； 学生的成绩由《成绩管理系统》另行管理；
教材管理系统
• 新生以班级为单位到教材科办理领书卡； • 以系为单位向教材科报送下个学期需要使用的 教材预订清单； • 教材科按出版社汇总并填写采购单； • 教材科收到出版社的图书，清点数量后将图书 存放到仓库，并登记； • 学生到教材科凭领书卡开具领书单，到仓库领 取教材； • 仓库管理员按领书单发放教材，并登记； • 各类人员可以根据需要查询相关信息；