用户访谈
用户访谈问题模板
用户访谈问题模板
在用户访谈中，提出有效的问题是关键。
以下是一个用户访谈问题模板，可以作为参考：
1. 基础信息收集
请问您是如何了解到我们产品的？
您使用过其他类似的产品或服务吗？
2. 产品使用体验
您通常在什么场景下使用我们的产品？
您觉得产品的哪些功能最有用？哪些功能您觉得可以改进？
您在使用产品过程中遇到了哪些问题？
3. 用户需求与期望
您使用产品的主要目标是什么？
您希望我们的产品在未来增加哪些功能？
您对我们的产品有哪些建议或意见？
4. 用户反馈与评价
您对我们的产品满意度如何？
您会向朋友推荐我们的产品吗？为什么？
您觉得我们的产品与竞争对手的产品有何不同？
5. 用户忠诚度
您是否愿意在未来继续使用我们的产品？为什么？
如果您不再使用我们的产品，可能的原因是什么？
6. 市场机会与建议
您认为我们的产品在市场上的前景如何？
您认为我们的产品应如何更好地推广和宣传？7. 结束语
非常感谢您的参与，您的意见对我们非常重要。
如果您有任何其他问题或建议，欢迎随时告诉我们。
用户访谈记录表内容
用户访谈记录表内容产品需求：为了更好地了解用户对产品的看法和需求，我们进行了一次用户访谈。
以下是用户访谈记录表的内容：用户信息：用户姓名：小明用户年龄：30岁用户职业：市场营销经理用户所在城市：北京问题1：您对我们公司的产品了解程度如何？回答：我对贵公司的产品比较了解，我之前在网上有搜索过相关的信息。
问题2：您对我们公司的产品有何评价？回答：我觉得贵公司的产品质量比较好，性价比也高。
在市场上的口碑也不错。
问题3：您认为我们公司的产品有哪些优点？回答：我觉得贵公司的产品设计独特，外观漂亮，功能齐全。
而且性能稳定，使用起来很方便。
问题4：您认为我们公司的产品有哪些不足之处？回答：我个人觉得贵公司的产品价格相对较高，不太适合一些预算有限的用户。
另外，售后服务也可以再加强一些。
问题5：您对我们公司的产品有什么改进建议？回答：我建议贵公司可以考虑推出一些价格更实惠的产品，以满足不同层次用户的需求。
另外，在售后服务方面可以增加一些延长保修期或提供更多的技术支持。
问题6：您是否愿意继续购买我们公司的产品？回答：是的，我会考虑继续购买贵公司的产品，因为我对贵公司的产品比较满意。
问题7：您是否愿意推荐我们公司的产品给他人？回答：是的，如果有朋友需要相关产品，我会愿意推荐贵公司的产品给他们。
问题8：您对我们公司的产品有何期待？回答：我希望贵公司能够不断创新，推出更多具有竞争力的产品。
同时，希望能够提高产品的售后服务质量。
总结：通过对用户的访谈，我们了解到用户对我们公司的产品整体较为满意。
用户认为贵公司的产品质量好，性价比高，设计独特，外观漂亮，功能齐全，性能稳定，使用方便。
然而，用户也提出了一些不足之处，如产品价格相对较高，售后服务可以再加强。
用户希望我们可以推出更实惠的产品，并加强售后服务质量。
用户表示愿意继续购买我们公司的产品，并愿意推荐给他人。
作为公司，我们应该将用户的意见和建议作为改进的方向，努力提升产品的性能和质量，并加强售后服务，以满足用户的需求和期待。
用户访谈案例
用户访谈案例第一个案例是关于一位购物网站的用户访谈。
这位用户表示，在使用该购物网站时，他最看重的是商品的质量和价格。
他希望能够在网站上找到高质量、价格合理的商品，并且希望网站能够提供更多的优惠活动和促销信息。
此外，他也希望网站能够提供更多的支付方式和物流配送选项，以满足不同用户的需求。
通过这个案例，我们可以了解到用户在购物网站上的主要关注点，从而优化商品选择、价格策略、促销活动和支付物流方式，提升用户满意度。
第二个案例是关于一款手机应用的用户访谈。
这位用户表示，他在使用这款手机应用时，最希望能够快速、方便地完成各种操作，例如浏览信息、下单购买商品、查看订单状态等。
他希望应用界面简洁清晰，操作流畅便捷，同时也希望应用能够及时推送相关的促销信息和优惠活动。
此外，他也提到了一些应用存在的bug和不足之处，希望能够得到及时的改进和优化。
通过这个案例，我们可以了解到用户对手机应用的易用性和功能完善性的需求，从而改进应用界面设计、操作流程和bug修复，提升用户体验。
第三个案例是关于一家餐饮连锁店的用户访谈。
这位用户表示，他在选择餐厅时，最关注的是菜品的口味和质量，以及就餐环境的舒适度和服务质量。
他希望餐厅能够提供多样化的菜品选择，保证菜品的新鲜和美味，同时也希望餐厅能够提供良好的就餐环境和周到的服务。
此外，他也提到了一些餐厅存在的问题和建议，希望餐厅能够及时改进和优化。
通过这个案例，我们可以了解到用户对餐饮服务的口味、质量和环境的关注点，从而改进菜品选择、新鲜度保证、就餐环境和服务质量，提升用户满意度。
通过以上几个用户访谈案例，我们可以看到用户在使用产品或服务时的关注点和需求，这些用户反馈可以帮助我们更好地了解用户的真实需求，改进产品或服务，提升用户体验。
因此，用户访谈是一种非常重要的用户研究方法，能够帮助我们更好地满足用户的需求，提高产品或服务的竞争力。
用户访谈提纲
用户访谈提纲
用户访谈是了解用户需求、反馈和行为习惯的重要手段，通过与用户的交流，可以获取到第一手的信息和资料，帮助企业更好地设计和改进产品。
以下是一个用户访谈的提纲，可供参考：
1.用户基本信息
•您的姓名、年龄、性别是？
•您的职业、收入水平是？
•您的居住地是？
2.用户使用产品情况
•您正在使用哪些产品或服务？
•您对这些产品或服务的满意度如何？
•您使用这些产品或服务的主要原因是什么？
3.用户需求和期望
•您对产品或服务有哪些需求和期望？
•您认为产品或服务应该具备哪些特点？
•您希望产品或服务能够解决哪些问题？
4.用户行为和习惯
•您在使用产品或服务时，通常会做什么？
•您在使用产品或服务时，遇到过哪些问题？
•您如何分享产品或服务的使用体验？
5.用户反馈和建议
•您对产品或服务有什么建议或意见？
•您希望企业能够做什么来改善产品或服务？
•您希望企业提供哪些额外的服务或支持？
6.竞争产品和服务
•您在使用产品或服务时，遇到过哪些竞争产品或服务？
•您选择当前产品或服务的原因是什么？
•您认为竞争产品或服务的优缺点是什么？
7.其他
•您对产品或服务还有其他想分享的内容吗？
•您愿意参与进一步的调研或测试吗？
•您是否愿意向朋友或家人推荐该产品或服务？
以上是一个较为基本的用户访谈提纲，可以根据具体的需求和场景进行适当的修改和调整。
在访谈过程中，要注意保持友好和专业的态度，尽可能让用户感到舒适和放松，以便获取到更多的信息。
同时，要对用户的反馈和建议给予重视，及时反馈给相关部门进行处理。
用户访谈案例
用户访谈案例为了更好地了解用户的需求和体验，我们进行了一系列的用户访谈，并从中总结出了一些案例，以便更好地改进和优化我们的产品和服务。
以下是其中的一些案例：案例一，小明。
小明是我们的一个忠实用户，他在访谈中提到了他对我们产品的一些建议。
他表示，虽然他非常喜欢我们产品的界面设计和功能，但是他觉得在使用过程中有时会遇到一些操作上的困难，希望我们能够进一步简化操作流程，提高用户的使用体验。
案例二，小红。
小红是一个新用户，她在访谈中提到了她在使用我们产品时遇到的一些困难。
她表示，在刚开始使用产品的时候，她对产品的功能和操作流程并不是很清楚，希望我们能够提供更加详细和清晰的操作指南，以方便新用户更快地上手。
案例三，小李。
小李是一个有一定技术基础的用户，他在访谈中提到了他对产品的一些技术性的建议。
他表示，虽然产品的功能和性能都很不错，但是他觉得在一些特定的应用场景下，产品的性能还有一些提升的空间，希望我们能够进一步优化产品的性能，以满足他在特定场景下的需求。
案例四，小王。
小王是一个企业用户，他在访谈中提到了他对我们产品的一些定制化需求。
他表示，虽然我们的产品在一般情况下能够满足他的需求，但是在特定的企业应用场景下，他希望我们能够提供一些定制化的功能和服务，以更好地满足他的企业需求。
通过以上的用户访谈案例，我们可以看到，用户对我们的产品和服务提出了各种不同的建议和需求。
我们将认真对待每一个用户的反馈意见，不断改进和优化我们的产品和服务，以更好地满足用户的需求和提高用户的体验。
在未来的产品开发和优化过程中，我们将充分考虑用户的反馈意见，不断迭代和改进我们的产品，以提供更加优质的产品和服务。
感谢每一位用户对我们的支持和反馈，我们会继续努力，为用户提供更好的产品和服务。
产品经理用户访谈的关键技巧
产品经理用户访谈的关键技巧在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解用户需求对于产品的成功至关重要。
作为产品经理，用户访谈是获取用户真实反馈和洞察的重要手段之一。
然而，要想从用户访谈中获得有价值的信息并非易事，需要掌握一系列关键技巧。
一、明确访谈目的在进行用户访谈之前，产品经理首先要明确访谈的目的。
是为了了解用户对新产品概念的看法？还是为了挖掘现有产品的使用痛点？亦或是为了探究用户的潜在需求？不同的目的决定了访谈的重点和问题设计。
例如，如果目的是了解新产品概念，那么问题可能会围绕用户对该概念的兴趣程度、预期用途以及与现有类似产品的比较等方面展开。
如果是挖掘现有产品的使用痛点，就需要关注用户在使用过程中遇到的具体问题、频率以及对解决这些问题的期望。
明确的目的能让访谈更有针对性，避免在访谈过程中迷失方向，浪费时间和资源。
二、精心设计问题问题的设计是用户访谈的核心环节。
好的问题应该清晰、简洁、具体，并且避免引导性和倾向性。
1、开放性问题为主开放性问题能够鼓励用户自由表达他们的想法和感受，例如：“请您描述一下您在使用产品名称时的整个过程。
”“您觉得我们的产品最让您满意和不满意的地方分别是什么？”2、逐步深入问题应该由浅入深，从一般性的问题逐渐过渡到具体的、关键的问题。
比如，先问用户的使用频率和场景，再深入询问在特定场景下的具体操作和遇到的问题。
3、避免双重问题一个问题中包含两个或多个主题，容易让用户感到困惑，导致回答不清晰。
比如，“您觉得我们的产品界面美观吗？操作方便吗？”应该拆分成两个独立的问题。
4、验证性问题在适当的时候，可以提出一些验证性问题，以确认对用户回答的理解是否准确。
比如，“您的意思是说重复用户的观点，对吗？”三、选择合适的访谈对象选择具有代表性的访谈对象是确保访谈结果有效性的重要前提。
1、考虑用户的多样性包括不同年龄、性别、职业、地域、使用经验等方面的用户，以获取全面的视角。
2、区分目标用户和潜在用户目标用户是已经在使用或可能使用产品的人群，潜在用户则是未来可能对产品感兴趣的人群。
用户访谈的步骤
用户访谈的步骤
1. 确定访谈目的和对象：首先确定访谈的目的，是为了了解用户需求还是评估产品使用情况。
然后确定访谈对象，即要与哪些用户进行访谈。
2. 制定访谈计划：在制定访谈计划时应考虑问题的顺序、深度和灵活性，以保证访谈能够广泛、深入、全面地了解用户需求。
访谈计划应该包括引言、访谈问题、访谈流程等内容。
3. 进行访谈：在访谈过程中，应放松自己，提问时要具体、明确、准确，并注意记录用户的回答。
应充分倾听用户的意见，并对用户进行适当的引导和澄清。
4. 分析访谈结果：对访谈过程进行记录和整理，分析得出用户的需求、意见和建议等信息，根据问题的重要性和紧迫性，确定哪些意见可以被采纳、哪些是不能满足的。
5. 回馈用户结果：告诉用户对谈的结果和对用户意见的采纳情况，提高用户对产品的信任和满意度。
6. 总结访谈经验：通过总结访谈经验，分析访谈所做的成功和偏差，为下一步的访谈工作提供帮助和参考。
用户访谈步骤
用户访谈步骤
用户访谈步骤通常包括以下几个阶段：
1. 前期准备阶段：明确研究目的和问题、制定访谈计划、确定被访谈对象、确定访谈方式和地点、准备好访谈工具（如录音设备、笔记本、问卷）等。
2. 交流建立阶段：在访谈开始前，首先向被访谈者介绍自己和研究的目的，建立良好的信任关系，放松被访谈者的紧张情绪，激发被访谈者的参与积极性。
3. 引导问题阶段：通过提问引导被访谈者逐步讲述自己的情况，可以根据研究目的和问题制定不同类型的问题，如开放性问题、封闭性问题、反问问题、过渡问题、追问问题等。
4. 深入了解阶段：在引导问题的基础上，通过深入了解被访谈者的相关经历、看法、感受、需求等，进一步获取信息和数据，挖掘潜在需求，发现改进点和问题。
5. 结束反馈阶段：结束访谈前，对被访谈者的回答进行确认、概括和总结，对其提供反馈并感谢其参与，再次强化被访谈者的参与感与意愿，以提高访谈的效果。
6. 数据分析阶段：针对收集到的数据与信息，采用不同的数据分析方法，如文本分析、主题词汇分析、词云图分析、频率统计分析、情感分析等，得出结论和建议，为解决实际问题提供依据。
以上就是用户访谈步骤的详细解释。
用户访谈是一个重要的研究方法，因为它可以帮助我们更好地了解用户的需求和行为，从而指导产品和服务的开发和改进。
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用户访谈，你真的会跟用户“聊天”吗？
贾蒙蒙网易杭州研究院/产品发展部
今天能收获什么
⏹如何更好地跟用研提需求
⏹如何避免访谈执行中的一些误区
⏹如何更好的在访谈中获取一手用户数据，并且甄别用户需求。
⏹认识一个用研顾问，有任何用户研究方面相关的问题都可以跟我交流讨论。
你是否遇到过以下这些情况？
⏹A: 产品大改版，新的功能需要上线，不知道能不能达到我想要的效果，或者在方案A 和B之间纠结，不知道用
哪个？
⏹B: 我发现最近产品数据出现了一些问题，某些用户流失情况比较严重，留存情况变差了，但是不知道什么原因。
⏹C: 有个新的产品方向想要去做，有自己的目标人群，但是不确定这个产品有没有满足这类人群的需求？
⏹D: 新版本上线了，获得了一些用户行为数据，有些地方不尽如人意，想知道为什么。
⏹E：最近用户增长速度变缓，希望往三线城市下沉，获取更多用户，来帮我们做下调研吧？
调研的目的
决策参考
创意启发
深度访谈
⏹深度访谈法（in-depth interview），是定性研究中经常采用的资料收集方法之一，主要是利用访谈者与受访
者之间的口语交谈，达到意见的交换与建构，是一种单独的、个人的互动方式，受访者藉由访谈的过程与内容，发觉、分析出受访者的动机、信念、态度、做法与看法等。
此研究方法是一种访谈者与受访者双方面对面的社会互动过程，访问资料正是社会互动的产物。
⏹深度访谈的优点：
①获得的信息量大，质量较高，资料收集快、效率高；
②可以将整个过程录制下来，以便于事后进行分析，进行科学检测；
③参与者能畅所欲言，以准确地表达自己的看法；
访谈的缺点
⏹无法获取确切的用户数据
⏹被访对象可能取样存在偏差，不具有代表性
⏹访谈结果是收到被访对象的质量影响因素大
⏹耗时较长
⏹需要支付较高报酬，需要合理预算
如何避免以上问题？
⏹合理与其他方法进行结合，多方验证结果
⏹访谈时注意留存用户照片和产品截图，获得更多证据。
⏹提前建立用户库，筛选合适对象
⏹提前招募，分散执行，小结快速反馈
访谈的一般步骤
用户招募
需求沟通
执行访谈整理结果
撰写访谈大纲
需求沟通
⏹产品大改版，新的功能需要上线，不知道能不能达到我想要的效果，或者在方案A 和B之间纠结，不知道用哪个？
A/B Test 可用性测试
⏹有个新的产品方向想要去做，有自己的目标人群，但是不确定这个产品有没有满足这类人群的需求？
产品提供的功能有哪些，对标的竞品是谁，竞品的发展现状，差异点在哪里？
目标人群是谁，有哪些特征？
然后才涉及到提供的功能是否能满足这些用户？
谁是用户
潜在用户已有用户核心用户非用户
竞品B 用户
竞品A 用户避免流失
获取增长
专家
哪些人是不太建议做访谈对象的
⏹ 1. 年龄，建议排除15岁以下的用户。
•如果涉及到产品是这类人群的，更适合直接使用观察法，或者产品测试，而非态度意愿类的询问。
•更容易出现赞赏效应和逆反心理。
⏹ 2. 职业：产品类，市场调查类，用研类，设计类
•平时用研招募对象有三不招，产品，设计，用研。
•如果是作为普通用户或者消费者来调查，被调研对象更容易出现专家效应。
⏹ 3. 语言表达能力
•一般在正式访谈前最好跟访谈对象进行一次电话沟通，目的有
•第一，确定访谈对象是否符合要求
•第二，简单的对话考察对方的语言表达能力。
编写大纲——预设你的访谈逻辑
⏹用户调研的首要原则：千万别直接问用户他们想要什么。
——Erika Hall
⏹半结构化访谈——主访人自己组织访谈大纲，灵活变动
⏹问题的设计影响到访谈的深度。
⏹任何问题都应该有背后的深意，通过访谈来来探测被访人语言背后的意义，才能达到所谓的“深度”访谈。
如何设计你的问题
⏹从浅至深
⏹
尽量多的开放性问题，但不要太开放。
类似于你觉得这个产品怎么样？
⏹合理的追问
⏹
更多的让你的访谈对象回忆，谈已有看法，而不是总结。
日常生活，生活习惯职业情况，工作情况
触媒习惯，使用场景娱乐时间，娱乐方式消费习惯，品牌偏好······
用户现状行为用户已有的行为认知模式和心智模型
避免一些精确性的行为问题
⏹你每月消费大概多少钱？在各个类别的消费占比
⏹你的娱乐时间大概是如何分配的?
⏹你身边的人iPhone多还是Android多？
⏹当设计问题时，先问下自己这些问题能否回答的出来。
⏹即使回答出来，是否有参考价值。
从哪些方面去了解你的用户
有个套路送给大家
他看到了什么A
他的行为
D
他听到的是什么？B
他的痛点是什么？
E
他真正的想法和感觉？C
他的期望和意愿？
F
他所处的环境，职业，生活空间等
他经常接触的人是什么样的
每天接触的产品和商品是什么？
他身边的朋友怎么说的？他的家人怎么说？
谁能影响他呢？
影响他的媒体渠道是什么？他为了达到一些目的都做了什么？他会向别人讲什么？
对他来说，最重要的是什么？（可能不会公开说）
哪些事情最能引起共鸣，让他觉得兴奋，感动？
通过产品得到的是什么？使用过程中最大的挫折是什么？他想要的和目前有的有哪些差距？害怕承担哪些风险？
真正想要和希望获得的是什么？觉得产品做哪些事情可以解决目前的问题？
选定合适的访谈地点
⏹安静，适合聊天
⏹让用户有安全感的地方
•可以证明你的身份•时间成本较低•需要提前踩点确定场地
•找用户相对有安全感的地方，人流量
密集的场所
•特殊产品需求，比如说智能家居，儿
童产品
•需要较高的报酬
•用户比较放松，更容易呈现真实内容
和生活状态。
公司公共场合用户家
参与人员和时间
访谈人数的控制
⏹主访人
⏹记录员
⏹旁听：产品，设计，市场同学
⏹不要超过4个人。
2~3个最佳。
访谈时间的控制
⏹一般情况下，一个小时以内。
⏹合理安排你的时间记录员
访谈技巧——To Do
⏹开头请讲清楚访谈目的和内容，打消对方的防备心理。
⏹与访谈对象建立一种信任亲和的访谈关系。
⏹请一定要暖场
⏹合理的共情，打消对方的抵触情绪。
•当遇到一些较为敏感或者负面的情绪表达时，可以讲下自己，降低用户焦虑。
（尤其是女性用户）
Not to Do
⏹不要居高临下
⏹不要以专家自居
⏹不要试图说服对方，讲你的逻辑给用户听，倾听她真实的声音
⏹不要诱导用户
⏹不要问过于开放的问题
⏹不要使用过于专业的词语，类似于使用路径，日活，使用场景等词语，说白话。
⏹不要涉及用户的隐私信息，当用户表现出来不舒服时，就结束话题
你有没有这么做过
⏹Q: 你觉得这个功能怎么样？这个产品怎么样？
⏹A: 还行吧
⏹Q: 我跟你介绍下，我们为什么这么做呢，因为是这样的，处于####的考虑，我们进行了这样的设计#####。
⏹Q: 你觉得在使用中有什么问题？有什么建议吗？
⏹不要寄希望与用户给你解决方案，你需要知道的是问题是什么。
辨别用户语言背后的意图
⏹性别差异
•男性更不愿意示弱，更愿意表现出自己的强悍。
更不愿意承认别人是KOL，觉得自己是KOL。
•女性更擅长于示弱。
更容易受人影响，更不愿意承认自己是KOL。
⏹文化水平差异
•“这个产品很高科技”你认为这句话是赞扬的话吗？其实是你做的产品用户不会用。
•“你们这个东西一看就是一群高文化水平的人做出来的”
结果分析
User Experience Research | Products Development
访谈结果整理
⏹初级的访谈记录者：逐句的记录用户的话，而不要自我加工。
⏹请慎重选择VOC呈现你的报告——有时候你只是把自己想说的话借用户的口说出来了。
⏹获取用户信息多寡顺序：执行访谈>旁听访谈> 听访谈录音> 看访谈记录> 看用研报告
“我愿意为这个新功能付1000块钱”
“我觉得我退休之后挺孤独的”
采用合适的方法呈现你的报告
一般访谈会获取大量的琐碎的信息，需要用一定的方法来组织呈现结果，而这些方法可能是你在访谈前就要提前预想好的，才能在访谈中间获取足够多的信息。
只是描述用户是什么样的是不够的
用户是谁？
用户是什么样的？
我的产品模式是否满足了我的目标用户？
这些用户怎么使用我的产品？
基本要求
对于调研结果的转化和利用才是更难的课题
产品还能解决他们哪些需求和痛点？（产品模式）
我怎么才能让这波用户知道我的产品？
怎样才能获得这波用户？（推广模式）
我怎样才能让他们付费? 购买我的产品？（盈利模式）
还有哪些潜在机会点？
高阶要求
Thanks
Thanks。