领导者之剑(通用学员版)
《领导者之剑-问题的分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。
有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。
很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。
面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。
针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。
管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。
《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
解读---领导者之剑
解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读: *关于<领导者之剑>的背景介绍;从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。
该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。
自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。
值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。
在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。
也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。
近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。
※课程主要目的,我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。
实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。
二、改善行动该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。
中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。
但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。
西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。
MTP系统训练专家陈老师简介
陈老师MTP系统训练专家WIAC国际行动教练协会授权认证教练JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师中山大学高等继续教育学院特邀讲师暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师曾任：日本松下电器（日资世界500强）丨广东区域经理曾任：德赛集团视听科技（中国电子百强）丨华中大区经理曾任：中山达华智能科技股份有限公司（上市公司）丨营销总监15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验，200场MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。
实战经验：●曾在国企、外资、合资和上市公司担任中高级管理职务。
涉及制造、电子、日化、IT及管理咨询等行业，经历了一线销售、产品开发、市场营销、人力资源等不同管理岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。
●长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。
●具有丰富的培训经验，所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，他刚柔并济的辅导技术，富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求，使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。
专业背景：●美国ALAMO公司《领导者之剑—问题分析与解决》授权认证讲师●北京大学应用心理学硕士；华中农业大学经济学士、中国地质大学管理学士。
●2010年，陈老师师从国内著名领导力专家，现任北京大学汇丰商学院领导力研究中心执行主任的杨思卓老师，获得亲传《六维领导力》课程，并获得课程授权。
授课特点：前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成陈老师融洽统一的授课风格。
陈老师擅长调动学员的激情和兴趣，并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学，深入浅出、学有所用，使学员记忆深刻，深受裨益，轻松成长。
刘百功老师解读领导者之剑
解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读:*关于<领导者之剑>的背景介绍;*从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家的学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。
该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。
自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。
值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。
在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。
也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。
近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。
我于2003年接触、学习、运用这套思维技巧，2005年被ALAMO公司正式授权成为该课程的讲师。
至今，已先后为电力企业、石油企业、医药企业、汽车制造企业、通信企业、金融企业、房地产企业和食品制造企业等数十家企业开展了该课程的系统培训工作。
尤其2007年一年仅为深圳比亚迪公司就开展了20多场次该课程的培训工作。
为了便于所有已经学习了《领导者之剑》和即将学习该课程的学员的学习和运用，我将从课程主要目的、课程核心理念、四套工具简介、学习和运用的注意事项等几个方面对该课程进行一些解读，希望对大家学习、运用《领导者之剑》的核心理念和工具提供更多的帮助。
课程主要目的我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。
领导者之剑练习与案例集
美国ALAMO公司授权课程《领导者之剑》练习与案例集授权认证导师刘百功此套资料版权属于ALAMO公司所有，未经书面授权,不得转载、复印、传播。
*练习1:基础性原因分析比较练习情景1：数据图像公司数据图像公司的技术员们在数据处理实验室发现一号磁带驱动器出现了问题。
在过去的几周时间里无法将磁带安装在一号磁带驱动器里进行数据处理。
幸运的是二号磁带驱动器没有出现问题，在过去的两周时间里磁带一直都由二号磁带驱动器来处理数据。
事实上数据图像公司在分析查找一号驱动器问题的原因的同时，把所有的数据处理工作都转到二号磁带驱动器来进行。
情景二：摩根公司作为一家快速成长的服装零售商，摩根公司最近客户投诉问题增多。
一直以来摩根公司在客户服务和“客户第一”政策的执行方面都处于行业的领先地位，公司的管理层非常关注最近所做的一次客户满意度调查的情况。
调查结果表明有两家店的客户满意度非常之低，让人无法接受，一家位于厄勒冈州本德市，另一家位于华盛顿卅的亚科玛市。
摩根公司在西部的九个州开设了6 5家店。
西北地区包括华盛顿、厄勒冈、阿拉斯加和爱德华，西南地区包括加里佛尼亚、亚利桑那和新墨西哥，中西部地区包括犹他和科罗拉多。
出现问题的店(本德和亚科玛市)是三年前和爱德华州伯依斯市的店在几乎同时开业的。
除了上述两个地区外，其他地区的店客户满意度都非常好。
摩根公司最主要的竞争对手是一家叫兰西的全国性连锁店和一家叫尼科尔斯的地区性零售店。
摩根公司管理层委派了一个调查组来调查事情的原因，调查组将问题描述为：摩根公司的客户满意度低得让人无法接受。
情景三：克里佛兰工厂9月2日星期二，克里佛兰平台装卸器的组长——容达召集本部门的员工开会，他告诉员工们一个消息，上星期詹斯威尔、奥萨华、圣路易斯和佛林特的工厂打来电话，说他们拒收上周从克里佛兰发来的平台装卸器。
他们反映传送带螺钉尺寸和弹簧垫的尺寸不配套，不能正常装卸货。
容达告诉员工们有些客户用木锤强行将螺钉套入弹簧垫，但是这种仍然不能解决这一问题，同时毁坏了外部的喷漆。
版权课程在中国
上海凯沃企业管理有限公司(CareerPower)是美国PDP®在 中华人民共和国区域的事业合作伙伴，亚洲职业教练联合 会在大中华区的全权代表机构。目前主要开展国际职业教 练AICC，PDP®战略管理教练，九型管理教练，九型管理 教练导师以及企业管理教练等认证课程，同时还负责PDP 人力诊断系统、职业方向测评、九型人格测评、职业兴趣 测评、DISC®性格测评等测评的实施和软件销售服务。在 南京，泰州，西安，武汉，东莞和济南分别设有分支机构。 该公司代理的拥有国际版权课程及领导力评估包括有： -PDP®美国PDP人力资源诊断系统（Professional Dynametric Program）(点击中国PDP总网站) /
麦肯特企业顾问有限公司成立于2000年4月，总部设立于深圳， 是一家中外合资的专业培训顾问公司。目前在北京、上海、深 圳和武汉设有4个分公司。公司与美国领导力研究中心（CLS）、 美国培训发展协会（ASTD）、美国阿拉莫(ALAMO)学习系统 公司、德国m+a AKADEMIE公司等权威机构建立了广泛的合作 关系。麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾 问有限公司的注册商标，该公司代理的拥有国际版权课程包括 有： - 情境领导® - 领导者之剑® - 情境销售® 麦肯特企业顾问有限公司所属培训产品还包括《变革的力量 ——领导力》、《大客户三部曲》、《选 择--- 解决限制组织发 展的核心问题》等核心课程。/
前程无忧最为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业 (Nasdaq:JOBS) ，现在已经在全国包括香港的26个城市设有服务机构。2001年 成立“无忧培训”，在全国10个城市建有专业顾问和服务团队，其旗下的“无忧培 训”、“无忧体验培训”、“人力资本论坛”已经成为目前国内规模最大的专业培训 机构之一，同时“无忧培训”与世界一流的培训机构建立了中国地区的独家合作 伙伴关系，引进国际顶级品牌课程，这些课程包括有： -情境领导®II（Situational Leadership® II） -沙盘模拟：非财务经理财务管理®（ProfitAbility商业模拟培训公司） -管理关键时刻 MMOT®（Managerial Moment of Truth） -管理基本课程MBC(Management Basic Course)(日本RMS公司) -性格能力综合测评SPI2(日本RMS公司) -管理能力测评NMAT(日本RMS公司) -基础能力测评GAT(日本RMS公司) -销售模拟Sim:Vendo®(德国Impuls公司) /train/51px2009/index.php
长板凳培育方向建议(领导力提升模板)
BU长/PL长长板凳培育规划（领导力）
针对未来职务与个 人优/缺点/能力落 差，建议培育事项 希望提 升能力 等级 培育方式 （建议） (通用)建议参加信息掌控与优化、关键 要素把握、资源配置与整合、团队沟通 与建设等方面的培训 (3-4) 1.上级主管日常指导（辅导） 2.在业务中或项目中比较您最近用于决 策的信息来源，同时观察一个业务实践 中的问题。在一定的时间内搜集信息。 写出建议并与同事或直接领导分享 3.访谈3个在这方面做的很好的人，为您 的同事总结您的发现 4.推荐学习的书籍 《决策(精)/哈佛商业评论精粹译丛》 (4-5) 1.使用业务领先模型以帮助自己决策 2.观察成功的企业家。识别他们决策所 采用的研究的类型和数量 3.安排资深Mentor 协助提升能力 4.安排高阶助理职位 5.推荐学习的书籍 《资源导向型理性决策模式》 预定完 成时间 (月/季) 检查点 负责人
3-5
(通用)建议参加业务规划与把控、业务创 新优化、战略性前瞻、信息掌控与优化等 方面的培训 (3-4) 1.上级主管日常指导（辅导） 2.与相关行业组织合作进行客户需求研究， 12-18个 规划项目，识别新的和非传统的利润来源 月 3.参与分析并分享最主要的竞争对手的价 值主张及价值获取模式 4.洞察您企业客户的顾客群，研究其需求， 考虑这些顾客群需求如何驱动您客户的需 求 5.对流失的客户进行研究，包括访谈 6.推荐学习的书籍 《营销管理》(第12版)/《关键时刻MOT》 (4-5) 1.通过战略联盟和业务伙伴整合市场和销 售措施 2.将竞争对手作为标杆，寻找为客户提供 更好服务的新机会 3.邀请客户共同举行头脑风暴会议 4.参与管理不满意客户，了解其不满意原 因，制定应对策略 5.安排资深Mentor 协助提升能力 6.工作轮调 7.推荐学习的书籍 《发现利润区》/《商战》
华师盟老师信息
管理类讲师
讲师：张耀升
【培训纪实】 培训纪实】
管理类讲师
讲师：秦 国
中国著名团队执行力专家 香港光华管理学院 特聘讲师 国资委人力资源研究会 特聘高级讲师 职业经理人资质评介中心 特聘讲师 团队建设与团队机制设计专家 联合利华集团经营管理顾问
管理类讲师
讲师：秦 国
【授课风格】 授课风格】 为了让授课内容更实际更有效，秦老师在不断的走访全国各地企业，比如广 东的企业和浙江的企业，深入企业了解调研，长期致力于企业咨询式培训服务。 授课内容通俗、易懂，案例与故事相结合，课程轻松愉快,幽默中让人领悟真谛。 【品牌课程】 品牌课程】 《团队执行力》、《创造卓越领导力》、《管理者的职业素质》等 【培训代表客户】 培训代表客户】 民生银行、戈尔服饰、浙江重工阀门集团、浙江豪康钢业集团、浙江巨龙光学、 广州珠江灯光音响、广东五星太阳能股份有限公司、深圳嘉泰集团、重庆涪陵榨 菜、重庆希尔安药业集团、重庆五斗米集团、重庆富丰水泥等多家企业。
管理类讲师
讲师：秦 国
【培训纪实】 培训纪实】
管理类讲师
讲师：马诚骏
清华管理学硕士 中小型企业实战讲师 华北电网特聘讲师 华师盟核心讲师 香港光华管理学院 特聘讲师 马诚骏老师认为二十一世纪是极速发展的时代、是信息的 时代、是管理的时代、是人才的时代。当今科技日新月异，商 业繁荣企业众多，竞争压力巨大。谁能够掌控信息就可以把握 时代脉搏，接触前沿的思想和市场。谁能懂得管理，就可以运 筹帷幄决胜千里，制定行之有效的战略和战术，打造企业核心 竞争力和企业文化。使企业在市场竞争中增大市场份额。谁能 懂得知人善用，量才用之就可以打造职业化团队。拥有团队的 竞争力、凝聚力、执行力和影响力，长期致力于企业咨询式培 训服务。从而创造企业长久品牌。
领导者之剑——问题分析与解决-认证课
领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。
【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。
【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。
《领导者之剑》推荐课程
•课程对象及授课方式
•《领导者之剑》未来企业核心竞争力必备之武器
• 参训对象 1. 企业中、高层管理人员，高级专业人员 2. 如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果
最佳。
• 授课方式 1. 本课程由经过阿拉莫公司的认证过的资深讲师讲授，讲师在教授积
极管理技能和指导团队充分利用不同方案方面具有广博的背景知识 。 2. 讲师方案的有效性和完全性已得到认可，在陈述并应用"领导者之 剑"方面具有大量实践的个人和综合性支持材料。 3. 采用各种有效的方法，包括案例分析、角色演练、录像分析等。
• 让我们来认识有间企业培训顾问公司
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有间培训，带您跨入内训新时代！
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•如何选择这个课程
•《领导者之剑》未来企业核心竞争力必备之武器
•本课程的实施的客户： •食品、医药及快速消费品企业 :中粮集团、清华农业AMBA 、好丽友食品、康师傅、古井贡酒公司、欧莱雅（中国） 、上海华安化妆品公司、上海美莲妮公司、上海色彩地带 化妆品公司、东盛集团、西安交大药业集团、华北制药、 湖南绿之韵、上海宜加……电力行业： • 国华电力、甘肃电网、青海电力、靖远二电、西电集团 •其他行业： • 比亚迪、通威股份、蓝光集团、中国移动、绵阳电信、招 商银行
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•课程背景
•《领导者之剑》未来企业核心竞争力必备之武器
•对于每日如履薄冰的药业公司决策者而言，应该如何处理各种层出 不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式 做出正确的决策？ •本课程针对决策者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其 提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些 问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、 计划和决策的基本质量。 •决策者可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决 定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能 部门不断面临的种种困扰，"领导者之剑"课程能提供强有力的方法来 帮助其更有效地处理这些问题。
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情景分析概述
积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作 中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有 时你对那些重要的事项并不清楚。
情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题——特别是那些复杂的或让人感到困 惑的问题——这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。
封闭型
•能 够 确认信息、达 成 一 致 的 问 题 •这 类 问 题 的 答 案 通 常 为“是/不 是”
快速情景分析 快速情景分析的三大步骤
oncerns 问 题 pecifics具体内容 rioritize 优先顺序
行动方案
•明确所面临的问题 •进行小组讨论（谁有问题？/流程专家） •流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题 •听取各种有关信息并找出关键环节 •问“应该首先处理哪些事情？” •准备汇报你所作的努力
安全部门能够按照计划召开会议。 ＜维修部门＞〔安全部门〕
原因分析的基础
比较的标准句式
比较内容
C线 索
线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更
多导致问题发生的可能原因。
与比较对象相比，问题有什么独特的地方？ What is unique about the problem
versus the comparison?
案例：迪尔高速
提示：为了
找到最有效最接 近的比较对象， 只有第一个问题 需要考虑其他的 标的物（或流程 或人）——有时 叫外部比较对象 ，而其他问题的 比较对象则称为 “内部”的比较 对象。例如我们 只想知道这个标 的物没有发生的 问题或没有发生 问题的部位等。
多方位问题陈述
1、哪个标的物发生了问题？ 2、到底发生了什么问题？
从封闭思维到开放思维 从被动思维到主动思维 从经验思维到理性思维 从线段思维到系统思维 从分散思维到流程思维
改善行动
•行动不一定成功，不行动一定不成功！ •“怎么做”和“是什么、为什么”同样重要！ •不要用好掩盖了更好！
以养成良好习惯为目的
知识
（做什么/为何做）
技能
（如何做）
习惯
意愿
（愿意做）
一. 课程导论
观察到的事实
尽可能详细地明确你 所了解的问题
迪尔高速公路延长段 小坑
从里佛城到派泊里之 间的第四区 在整条路的路面上
1983年12月15日 持续使用2.5年以后
从12月份以来不断 的出现
每英里20个小坑 只有这段路，迪尔高 速公路延长段全线 情况越来越糟
比较对象概述
• 性质——什么问题可能发生但 事实上没发生
而在其他思维流程中， 典型的思维顺序是从原 因分析开始（找出为什 么事情发生了）到决策 （决定采取什么措施） 再到计划分析（准备和 执行解决方案）
思考流程的方法
★基 础 性 部 分
●主 动 性 管 理 流 程 的 核 心 逻 辑
●通 过 一 些 简 单 的 提 问 来 进 行 ●用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题
领导者之剑
——理性管理思维流程
讲 师：刘百功
课程概要
一、情景分析 二、原因分析 三、决策制定 四、计划分析
课程三大目的
1、转换思维 2、改善行动 3、养成习惯
转换思维
如果我们只想让生活发生相对较小的变化，我们可 以把注意力集中于自己的态度和行为;如果我们想让生活 发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维模式——我 们观察自己和周围世界的方式。
the clues?
例子
增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。 年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。 维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。
“快速”比较分析法
总结
四. 结构性原因分析
本节目标
●通过一系列的提问（什么、何处、何时、程度）能够对问题 或偏差进行完整的陈述
●通过详细的比较进一步明确问题或偏差 ●通过问题的陈述或对事实的比较发现线索—不同点和相关变
化—找出真正原因 ●结合不同点和变化的线索推出能够解释问 题或偏差的可能原
因的假设 ●通过将可能原因和事实情况的对比检验来确定原因的正确性 ●确定最好的方法，推出最具可能原因的假设
结构性原因分析概述
基础性
结构性
描述问题
陈述问题是原因分析的第一要素，就像快速比较分析法
一样，问题陈述应该回答：
•具体是哪一个机器、产品、服务、流程、个人或集体出现了问题，具体 是什么问题？或有可能出现哪些积极的影响或改进机会？
问题陈述
例子
硬盘不能启动/新产品销售量下降/西南地区的客户投诉量下降
问题陈述
问题陈述要点
•清晰地明确问题/机会 •详细地描述问题/机会 •描述出状况：一个目标、问题 •原因尚不清楚且有必要找出原因
迪尔高速公路延长段 小坑
从里佛城到派泊里之 间的第四区 在整条路的路面上
1983年12月15日 持续使用2.5年以后
从12月份以来不断 的出现
每英里20个小坑 只有这段路，迪尔高 速公路延长段全线 情况越来越糟
比较对象
合理的符合逻辑的比较对象 ：同所观察到的事实最为相 似但并不完全一样
第四号地区其它主要高 速公路 路面起皱、断裂
没有符合逻辑的比较对 象 只限于高速公路某一段
1981,8－1983,12
一投入使用就出现问题
只出现一次或周期性出 现
只有一个小坑或小坑遍 布
没有符合逻辑的比较对 象 情况变得越来越好或维 持不变
★结 构 性 部 分
●对 于 复 杂 的、有 重 大 影 响 的 问 题进 行 的细致分析
●在 基 础 性 方 法 的 基 础 上 发 展 起 来 的 经 常 要 应 用 的流 程 工 作 表
二. 基础性情景分析
本节目标
●明确大的、全局性的问题 ●明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题 ●尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上
流程的种类
• 生产 • 行政 • 计算 • 化学 • 思考或分析（“管理”）
比较流程
意识与能力
意 识
B
C
能力
A
D
主动思维流程的优点和目标
优点
• 提高你的思维质量 • 使你的分析更加准确透明 • 改善沟通和团队合作 • 更加主动——相对于被动而言，
对事情更加具有控制驾驭力 • 更加有效地使用客观的信息、事
问题
“问题”的特征
•全局性的：整个公司面临很大的士气问题。 •有统一的名称：周期太长…… •模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！ •让人感到焦虑：我非常担心销售状况。
Bulls-Eye牛眼法
问题的类型
提问的种类及特征
开放型
•能 够 收 集 数 据 和 信 息 的 问 题 •这 类 问 题 的 答 案 通 常 不 会 为“ 是 /不 是 ”
总结
三. 基础性原因分析
本节目标
●明 确 四 种 偏 差 的 类 型 ●区 分 解 决 问 题 的 不 同 方 法 ●理 解 比 较 分 析 法 的 基 本 逻 辑 ●运 用 “快 速” 比 较 分 析 技 巧 ，
找出偏差的原因
偏差类型
四种 偏差
针对问题所采用的分析方法
原因分析的方法
试 错 Trial & Error 专 家 Expert / Experiential 比 较 Comparative
实和数据 • 提高质量和持续改进工作的速度
和有效性
目标
• 明确问题和机会并对其排序，从 而确定处理问题的最佳方法
• 将比较分析法广泛地运用于工作 中各种问题的分析和改进
• 通过评估关键性的目标和风险来 提高决策和方案的效果
• 通过对改进方案、计划和项目积 极主动地分析，预防问题的发生， 增加投资的机会
以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题 以及是什么样的问题。
是什么地方出了什么问题？
What is wrong with That?
例子
工资没有按时支付。 某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差） 新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题）
C比 较
“突破思维技巧”流程
情景分析——情况不明确
如何处理所面临的问题？
原因分析——过去
什么环节出现了问题/机会?为什么?
决策制定——现在
什么是最好的方案?
计划分析——将来
我们如何才能保证成功?
思 考 流 程 图
理性思维流程
理性思维流程的顺 序是非常灵活的。情景 分析一般来说是思考的 出发点：明确问题并将 注意力集中于重要事项 。
• 我能控制自己的 情绪
• 我能创造 ... • 我将... • 我选择 • 我倾向 • 我会
流程
流程是能够产生某种结果（产品、服务、行动）的一系列行为程 序或必不可少的过程。
组织是由许多不同种类的流程所组成的结构。在理想状况下，每一 种流程的每一个步骤都为其客观存在的主体——产品、服务或分析提供 某种附加值。
3、问题发生在什么地方 （地理位置）？ 4、标的物的哪一部分发生了 问题？
5、问题何时被首次发现的 （日期或时刻）？
6、问题首次发生在生命周期 中的哪一阶段？ 7、问题是以哪种模式被发现 的？
8、问题有多严重？ 9、有多少标的物（地方、产 品…）出现了问题？ 10、有怎样的趋势？
观察到的事实
尽可能详细地明确你 所了解的问题
观察到的事实要点
•尽量具体 •不要用观点或推测来替代事实 •通过不断地提问获取具体的相关信息 •某些问题可能不是用于某种角度的提问来解决 •要特别关注“何时”方面的问题
观察到的事实