服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程
会场活动礼仪人员要求规范
活动结束后的礼仪
现场有序引导参与人员离开，待客人离开后才能离开会场
注意面带微笑，将客人引导到位置后坐好后轻轻转身离开，引领过程步伐轻稳，节奏控制得当。Байду номын сангаас
上台引导
侧身指引、身体与客户成90°，右手指引，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向
嘉宾起身时，即做好指引动作，在右前方指引客人到台上，而后轻轻下台/或不要上台，在台下做指引致嘉宾上台，注意目光跟随客户全程。
会场/活动礼仪人员规范
会议/活动现场各项工作
要求标准
备注
现场整体要求
自然大方得体，符合工作需要及服务规则。充满活力，整齐清洁，微笑待人，会场行走轻稳大方（不得快跑）
双腿并拢直立，脚尖分呈小丁字步，身体重心微微前倾，重心放在两脚之间（男士可两脚分开，比肩略窄）双手虎口交叉，双手手指微曲，身上不带过多饰品（除手表、婚戒以外其他一律不得佩戴）
现场递麦
双手递麦、面带微笑
在嘉宾上场前递送，如嘉宾已经上场，请在嘉宾发言前及时递送，注意递送时，操作轻缓，话筒头微朝上。
领导现场提醒
如遇突发情况，必须现场提醒嘉宾的，需侧身向前，小声提醒
如嘉宾在台上，可在送水时用小字条进行提醒
注意提醒的及时性，提醒时不应该影响现场活动进行
物品（奖品等）递送
双手托盘，步伐轻稳递送给嘉宾颁奖，根据现场要求及时递送
往上托盘、手指不能出现在托盘的红布上面
注意递送时间的及时性（嘉宾上台之后及时递送），一般位于嘉宾的右上角或左上角
突发事件处理
各类突发事件发生时，必须及时处理，操作轻、切忌因为处理突发情况影响整体活动进程（物品掉落、花篮被吹倒、手机铃声等）
餐厅服务员的基本礼仪
餐厅服务员的基本礼仪餐厅服务员的基本礼仪古中国就是个礼仪之邦。
最早的餐桌礼仪在商代就出现了，“餐桌礼仪”是一门很深刻的学问，它体现了一种儒家文化的传承，传播和精髓，以下是店铺整理的餐厅服务员的基本礼仪，希望对大家有所帮助。
餐厅服务员的基本礼仪篇1一、动作要求：操作要左手托盘，右手摆餐具，站在椅子右边按顺时针方向进行，摆件前后顺序不作统一规定，但要合理便捷、卫生。
动作，要求快而不乱、步伐要稳。
二、折花要求：（1）每位选手折十种不同花型（动物、植物各五种）的杯花，并用规定标牌写明所折的花型。
（2）注意操作卫生，折叠时要在干净的地方进行，不允许用牙叨咬。
（3）一次叠成，捏褶均匀，形象逼真，格调力求新颖，有真实感。
（4）口布花摆放整齐，高矮有序，突出主人的位置。
有头的动物造型一般要求头朝右。
三、摆台具体要求：（1）台布中心居中，下垂部分四周均匀等，台布盖住台脚。
（2）花瓶居中。
（3）餐具不倒下、不落地。
各类用品从离开备餐台（即落台）后直到摆台结束，均不能发生倒下现象。
若发生倒下或落地现象，需更换用品后继续比赛。
（4）杯子：水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。
（5）碗盘拿边：骨盘和口汤碗均需拿边，逐个放置。
（6）汤匙拿柄：所有汤匙均需拿柄。
（7）轻声放置：要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。
（8）骨盘均匀；十个骨盘的间隔距离相等。
（9）相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。
（10）骨盘一指：指十个骨盘均离桌边一指宽（约1.5厘米）。
（11）筷架位置，筷子一指：筷架位于骨盘右上方约45’，筷架上近骨盘一侧放长柄汤匙，外侧放筷子，筷子在筷架位。
置约2／5处。
筷尾距桌边一指（1.5厘米），以筷袋为准。
提供服务相关信息。
（12）汤匙方向一致：汤匙均放入汤碗中，匙柄向左，十个汤匙放置后于基本呈圆型。
（13）汤碗位置：汤碗位于骨盘的左上方，碗的外沿与骨盘夕沿成一直线（14）骨盘标记：骨盘表面的标记在正上方。
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标
准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准如下：
1.形象仪态：参赛者要注意仪容仪表，确保整洁干净，穿戴得体合适。
要注意形象仪表的细节，如注意发型、服装搭配等。
整体形象要符合邮政银行的形象定位，展现专业、可靠、亲近的形象。
2.语言沟通：参赛者在比赛中应注重语言的准确和得体性，在交流中要用恰当的词汇和礼貌的语气对待客户，彰显礼貌、耐心和亲和力。
同时要能够清晰、流畅地表达自己的意思，提供准确、有用的信息。
3.服务技巧：参赛者需要展示出一定的服务技巧，包括主动关心客户需求、积极解决问题、礼貌待客、规范办事流程等。
要能够灵活运用各种服务技巧，为客户提供更好的服务体验。
同时，要能够适应不同客户的需求，提供个性化的服务。
4.专业知识：参赛者需要具备一定的银行业务知识，熟悉邮政银行各项产品和服务，并能够向客户清晰、准确地解释和推介相关产品和服务。
要了解银行的政策规定，熟悉操作流程，遵守银行的规章制度。
5.协作与团队精神：参赛者需要展现出良好的协作能力和团队精神，在团队中积极参与，相互支持和协作，共同完成团队任务。
要能够与团队成员高效沟通，共同协调好各自的工作，确保团队整体表现出色。
服务礼仪及手势达标要求
窗口温馨服务流程（暂行）一、发卡流程：1、迎车手势：五指自然并拢，掌心面向司机，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约呈90度，与身体处于同一平面。
2、车到窗口：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“您好，欢迎行驶宁通高速，请稍等！”3、刷卡：姿势:身体转回，进行刷卡操作。
4、交卡：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手伸直掌心向上，四指并拢拇指压紧通行卡，将卡递给司机，右手扶于窗台上。
文明用语：“请拿好通行卡，再见！”5、送车：姿势:身体保持原姿势，面向司机，保持微笑，转头目送车辆离开，双臂重叠放于窗台上。
二、收费流程：1、迎车：手势：五指自然并拢，掌心面向司机，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约呈90度，与身体处于同一平面。
2、车到窗口：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“您好，欢迎行驶宁通高速，请出示通行卡！”3、刷卡：姿势: 左手伸直，手掌心向上，四指并拢拇指压紧通行卡，接卡后身体转回，进行刷卡操作。
文明用语：“请稍等！”4、唱收：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“请交费XX元”5、收钱：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手掌心向上接过司机钱款，四指并拢拇指压紧钱，右手扶窗台上。
文明用语：“收您XX元，请稍等！”6、打票找零：姿势:进行收费打票操作。
7、找零唱付：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手掌心向上，四指并拢拇指压紧钱票，递给司机找零款及票据，右手扶于窗台上。
文明用语：“找您XX元，请拿好票，再见！”8、送车：姿势:身体保持原姿势，面向司机，保持微笑，转头目送车辆离开，双臂重叠放于窗台上。
交通指挥手势流程（暂行）一、整队和离场1、在窗口温馨服务流程结束后，四名比赛人员由口令员整队带至适当位置，面向评委成交通指挥手势队形站队。
2、交通指挥手势演示结束后，由口令员整队，将队伍带出比赛场地。
礼仪大赛基础礼仪动作标准
礼仪大赛基础礼仪标准第一部分通用礼仪一、仪表仪容✧严格按照规定着装。
✧工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约1CM处位置男职员着装要求✧西装外侧口袋不放物品。
✧领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
✧皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
女职员着装要求✧西装口袋尽量不放物品。
✧皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
✧着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子。
✧饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。
头发✧洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
✧男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。
✧女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。
面容、手、身体✧脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
✧手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
二、站姿✧男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽。
✧女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。
双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。
三、坐姿✧入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。
✧男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。
✧女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。
双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。
如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。
四、行姿✧抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。
✧男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；✧女职员行走时应保持一字线。
五、蹲姿✧一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。
六、手势✧在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范(站姿坐姿走姿蹲姿引领鞠躬)
双腿分开，与肩同宽。 两脚脚尖平行。
站 姿 五
两臂后背，右手握 住左手手腕部分， 左手握拳，自然放 于尾骨处。两臂肘 关节自然内放。
站 姿 一
双 臂 侧 放 式
女 士 腹 前 握 指 式
站 姿 二
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
女 士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
站 姿 四
男 士 背 后 握 指 式
站 姿 五
坐姿礼仪
端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。 操作标准： 左进右出，入坐轻稳，动作协调，坐姿文雅。入 座后上身自然擦下，收腹立腰。上身略微前倾， 朝向服务对象。头正、颈直、下颌微收，双目平 视或注视对方。双肩平齐，放松下沉。双膝并拢， 男士可将双膝略微分开，但不应超过肩宽。两臂 自然弯曲，双手交叉放于腿部。要求坐椅子的三 分之二处，若坐的太少，会给人随时离开的信号。
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于小腹，两臂 略向前张。
站 姿 三
女 士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
站 姿 四
站 姿 四
在基本站姿的基础上， 右脚后侧，左脚脚跟 靠于右脚足弓处。
站 姿 四
双手在腹前交叉， 右手握住左手的 手指部位。
男 士 背 后 握 指 式
站 姿 五
站 姿 五
坐 姿 男 三 士 开 膝 抬 手 式
坐 姿 三
双腿双膝分开， 两脚平行，距离 不得超过肩宽。
坐 姿 三
小 腿 与 大 腿 成 九 十 度 直 角 。
坐 姿 三
两手掌分别放 于膝盖处，五 指并拢。
坐 姿 一 双 腿 垂 直 式
坐 姿 二 女 士 双 腿 斜 放 式
坐 姿 男 三 士 开 膝 抬 手 式
服务礼仪及流程
服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方；肩平、挺胸收腹、身正、腿直；两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉；以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时；脚呈V 字形；双膝和脚后跟要靠紧；男子站立时双脚与肩同宽；身体不可东倒西歪。
2、行走时；上体要正直；身体重心略向前倾；头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰；两臂自然前后摆动；走路时男子步伐要轻稳、雄健；女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快；行进间不能将手插在口袋里；也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时；采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点；将身体重心移此；另一腿屈膝；脚稍分开；不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时；注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情；面带微笑；举止应大方、得体；动作有条不紊。
整体保持整洁；不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动；略呈弧形；下唇迅速与上唇并拢；不露牙齿。
6、行鞠躬礼时；须脱帽、成立正姿势；面带微笑；目视受礼者。
男士双手自然下垂；贴放于身体两侧裤线处；女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放；点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时；应注意方位、速度、关照及体位等方面；引领时一般走在客户左前方两三步远的位置；如双方并排行走时；应居于左侧；如果双方单行行走时；要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则；单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手；四指并拢；拇指向内侧轻轻弯曲；手掌平伸；掌心向上；指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼；微笑问候。
服务礼仪表演规范要求和评分标准
服务礼仪表演规范要求和评分标准服务礼仪表演必须包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪七项内容。
服务礼仪表演礼仪规范要求：1、站姿礼仪基本站姿要求：头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，面带微笑，两肩平正并稍向后下沉，两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢，两脚成夹角45—60度。
男士站姿：1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手背上放于腹前，又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上，两腿分开且不超过自己的肩宽，右手搭在左手手背上放于腹前，又称开立式体前握手站姿。
女士站姿：1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手指部位放于腹前，又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上，两脚成“丁”字步站立，右手搭在左手手指部位放于腹前，又称“丁”字步体前握手站姿。
2、坐姿礼仪基本坐姿要求：入座时走到座位前，转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90度，两手放于腿上（男士五指朝前放于腿上，女士两手交叠放于腿上），上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下，坐在椅子的三分之二处。
男士坐姿：1）开膝式 在基本坐姿的基础上，两腿分开不超过肩宽。
2）前伸式 在基本坐姿的基础上，小腿前伸，双脚在踝关节处交叉。
3）重叠式 在基本坐姿的基础上，右腿叠在左腿上，右小腿内收，贴向左腿，脚尖自然下垂。
女士坐姿：1）双脚斜放式 在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于身体的左侧或右侧。
2）脚踝盘住收起式 在基本坐姿的基础上，左腿向身体左侧斜放，右腿叠放于左腿上。
3、行走礼仪行走基本要求：头正，双目平视，表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以35度左右为宜，肘关节略弯曲。
行走的轨迹应是一条直线。
1） 迎接行：当客户光临时，工作人员应迎面上前迎接，距离客户1.5米左右时停下，并欠身问候。
2） 引导行：如需要引导客户时，应位于客户左侧或右侧前方1.5米处，用横摆式或斜式的手势动作进行引导，以客户步速为准。
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服务礼仪比赛
规定动作要领及指挥流程
(正式稿)
一、入场程序
1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。
2、赛场组织者下达“第×号参赛队入场，第×个参赛队作好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位臵后，指挥员下达口令，由纵队变为横队，面向观众。
3、指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“××分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的指挥员位臵。
二、规定动作展示程序
1、指挥员下达站姿礼仪口令。
口令是：第一个规定运作—--站姿。
（1）体前握手站立，开始；
（2）左上步转法，开始；
（3）右上步转法，开始；停。
（整套动作做2遍，第一遍结束后指挥员下达“停”的口令，队员恢复自然站立状态。
重复第2遍时，不再下达“停”的口令，队员保持正面握手站立姿态）。
动作要领：
（1）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双手移至身体前方（腰际位臵略偏下），左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢复成自然站立姿势。
（2）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向右转约45度，两眼平视，右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。
（3）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向左转约45度，两眼平视，左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。
2、指挥员下达停止间礼让手势口令。
口令是：第二个规定动作—停止间礼让手势。
（1）正前方礼让手势，开始；
（2）右前方礼让手势，开始；
（3）左前方礼让手势，开始。
（整套动作做2遍）
动作要领：
（1）正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上，
右手向正前方抬起右手约45℃，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，注视礼让者，抬手动作要求小臂带动大臂，出手不宜过快，速度要均匀，出手略停顿后收回到在原手位。
整个动作体现节奏感，出手在停顿位臵时统一说“请”字，要求队列出手停顿位臵及高度要统一。
（2）右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约45℃，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同时统一说“请”字（出手停顿时），注视礼让者，到位后收回到原手位。
（3）左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上，左手向左前方抬起约45℃，五指并拢，掌心向右稍向上，小臂略平伸，出手停顿位臵时统一说“请”字，注视礼让者，完成后收回到原手位。
3、指挥员下达致意礼仪口令。
口令是：第三个规定动作—致意。
（1）站立状态点头致意动作，开始；
（2）站立状态欠身致意动作，开始；
（3）站立状态双手递单动作，开始。
（整套动作做2遍）
动作要领：
（1）站立状态点头致意要领：在体前握手站立的基础
上，微笑注视受意者，目光不游移，略点收下颚，同时说“你好”，上身保持正直，然后恢复站立姿势。
（2）站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上，身体向前倾约10-20度，同时说“欢迎再来”，到位后恢复原姿势，目光注视受意者。
（3）站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础上，双臂前伸，双手呈拿单据状，拇、食指拿在单据下方两端，身体微向前倾约10-20度，同时微笑注视对方说：“请收好，请清点一下（右手正面礼让手势），欢迎再来（欠身致意）”。
（在出手位臵停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原姿势）。
语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中。
4、指挥员下达集体行进口令。
口令是：第四个规定动作—集体行进
（1）便步行进。
前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位臵）。
（2）持物行进。
前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位臵）。
动作要领：
（1）便步行进要领：在自然站立姿势的基础上，左腿
向前迈出约60公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前移，右腿自然迈出，左臂向前摆动，依此行进。
行进时，上体保持正直，双肩平正，目视前方，双臂伸直放松，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动，行进时中尖朝正前方，步速适中。
（2）持物行进要领：在自然站立姿势的基础上，听到“持物行进”口令后，左手呈持物状（左手除拇指外其他四指向内略弯曲）手臂贴于身体左侧与腰际同高，听到“前进”口令后，开始前进，持物臂不摆动，其他按便步行进要领行进。
立定后，左手放下恢复自然站立姿态。
（3）向后转动作要领：听到“向后转动作，开始”口令后，右脚向后退一小步，同时，身体向右后旋转120℃，左脚顺势向前小半步，然后转体60℃，右脚靠拢左脚，呈自然站立姿态。
5、指挥员下达普通话常用语演示口令。
口令是：第五个规定动作—-普通话常用语演示
“您好，欢迎光临”，开始；
“您好，请问您需要办理什么业务”，开始；
“您好，请坐，请稍等”，开始；
“谢谢，请多提宝贵意见，欢迎再次光临”，开始。
动作要领：
听到指挥员下达“普通话常用语演示”口令后，队员迅速呈体前握手站立姿态。
要求复述时，声音宏亮、吐字清楚、语速适中。
三、自选动作展示程序
动作及程序各分行自定，规定动作与自选动作用时合计控制在8分钟。
四、退场程序
指挥员指挥队列由横队变纵队，列队步出比赛现场。